674 by alinaseef

VIEWS: 0 PAGES: 28

									‫ترحب بكم في الدورة التدريبية‬


‫فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم‬


      ‫صالح صالح معمار‬
     ‫العالقات الجيدة تعني‬

       ‫انسجام‬              ‫تفـاهـم‬
                 ‫تعاون‬
       ‫تجاوب‬                ‫تسامح‬


 ‫إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم‬


‫تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي‬
         ‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬


  ‫بماذا تهتم ؟‬              ‫ماذا تريد ؟‬


‫ما الذي يغضبك ؟‬           ‫ما الذي يرضيك ؟‬


       ‫متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟‬


‫أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم‬
      ‫افهـم نفسك‬

                   ‫ماذا تريد من اآلخرين ؟‬

 ‫أن يعـاملـوك باحتـرام‬

    ‫أن يشعروا بأهميتك‬

   ‫أن يفهموا وجهة نظرك‬

‫أن يراعوا مصالحك ورغباتك‬
    ‫افهـم نفسك‬


     ‫بماذا تهتم ؟‬



‫مصالحك المادية والمعنوية‬

‫الرغبــات والهــوايات‬
          ‫بدايـة التـواصـل‬




  ‫اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك‬

                      ‫ال‬
   ‫عندما تقول : أنا أو ً يكون الرد : بل أنا‬

‫ا‬                      ‫ً‬
‫عندما تقول : أنت أوال يكون الرد : وأنت أيض ً‬
      ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

                ‫االحترام والتقدير‬            ‫1‬


  ‫نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهـم‬

                              ‫ا‬     ‫ا‬
‫هل تعرف شخص ً واحدً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟‬


‫أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء‬
     ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

            ‫التسامح والبحث عن العذر‬       ‫2‬


‫كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها‬

 ‫نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء‬
           ‫اآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر‬

                    ‫ال‬
 ‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ً وجدد الثقة بالمخطئ‬
    ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

          ‫افهم وجهة نظر الشخص اآلخر‬          ‫3‬

                            ‫ا‬
‫كل شخص يعتقد دائم ً أنه على حق وأن آراءه منطقية‬

    ‫حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدت‬
     ‫أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬

  ‫االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة‬
       ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

             ‫ابحث عن العوامل المشتركة‬        ‫4‬


  ‫دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها وال‬
              ‫تركز على نقاط االختالف‬

‫ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة‬
        ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

                ‫اإلعجاب والثناء الصادق‬        ‫5‬


                           ‫ً‬
  ‫مهما كان الشخص سيئا ال بد من وجود خصلة تستحق‬
                ‫اإلعجاب والثناء‬

   ‫ً‬
‫ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفا في‬
                     ‫الثناء والشكر‬

      ‫افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق‬
          ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

                      ‫خاطب الدوافع النبيلة‬             ‫6‬

‫قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنعدم‬



 ‫خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر‬
                    ‫مما تتوقع‬

‫لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف‬
                     ‫التزييف‬
            ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

                     ‫احفظ أسماء من تقابلهم‬           ‫7‬


‫أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة‬


 ‫احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص‬
                 ‫اآلخر بمنتهى المودة‬
          ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

                     ‫حافظ على االبتسامة‬               ‫8‬




‫االبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهم‬

      ‫االبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن‬

      ‫االبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر‬

       ‫االبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي‬
              ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬


            ‫الكالم وسيلة االتصال األولى‬


‫عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد‬


‫أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها‬
             ‫فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم‬
             ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬


         ‫تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام‬               ‫1‬


           ‫* كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة‬
                 ‫* كلما زاد الكالم كثرت األخطاء‬
          ‫* اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك‬
                                        ‫تتحدث وحدك‬


  ‫عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه‬
                            ‫ا‬
‫وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تمام ً على الكالم القليل الذي قلته‬
             ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬


                 ‫تجنب النقاش والجدل‬               ‫2‬

       ‫النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد‬

‫األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر‬
                   ‫االستمرار في الجدل‬

‫حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر‬
                      ‫على انفراد‬
          ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬


                                  ‫د‬
         ‫ال ت ّعي امتالك الحقيقة المطلقة‬      ‫3‬


         ‫ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬

 ‫حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها‬


‫كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في‬
                    ‫مرتبة الحقائق‬
              ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬


                 ‫استخدم العبارات الرقيقة‬         ‫4‬


‫عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها‬
                   ‫تأثير إيجابي بطبيعتها‬

‫يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خالل إضافات بسيطة .‬
                      ‫ا‬
                      ‫شكرً‬                 ‫عبارة رقيقة‬
‫شكراً لقد قدمت لي خدمة كبيرة‬         ‫عبارة رقيقة ومؤثرة‬
            ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬


            ‫اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك‬       ‫5‬


 ‫إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر‬
           ‫بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها‬


‫قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر‬
           ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬


       ‫اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير‬                ‫6‬



          ‫أفضل تبرير للخطأ االعتراف به‬


‫اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء‬
          ‫مهـارات التحدث واإلقناع‬


     ‫استدرج الطرف اآلخر لكلمة ” نعم ”‬          ‫7‬



‫اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم‬



‫عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر‬
              ‫باالتفاق التام معك‬
 ‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد‬


  ‫اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل‬           ‫1‬


‫أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل‬

                  ‫ا‬
      ‫اجعل العمل ممتع ً قدر اإلمكان‬

     ‫اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة‬
‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد‬


          ‫تجنب األوامر المباشرة‬               ‫2‬


        ‫ال أحد يحب أن يتلقى األوامر‬

‫بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟‬

    ‫بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه‬
‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد‬


         ‫اجعل األمر موضع تحدي‬           ‫3‬


     ‫أطلق شرارة المنافسة بين العاملين‬

        ‫ارفع سقف الطموح بالتدريج‬

                          ‫ل‬
            ‫عّق لوحة اإلنجاز‬
    ‫كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد ؟‬


         ‫ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد‬      ‫4‬

‫من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران‬

        ‫الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم‬

         ‫أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات‬

            ‫ً‬
            ‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال‬
  ‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬

     ‫من خالل ” أنت أنا ”‬

‫ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين‬

   ‫تفرح بإنجازاتهم ألنها لك‬

  ‫تغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤك‬

‫تستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت‬

  ‫تكسب حب الناس واحترامهم‬
   ‫معكم على طريق اإلبداع‬




‫نسعى إلى اعداد اإلنسان الخبير‬

								
To top