?????? ??????? ????????? ?? ???????? B2B by tQ877Wc3

VIEWS: 6 PAGES: 53

									‫االتصاالت التسويقية املتكاملة‬
           ‫االتصاالت التسويقية املتكاملة‬
‫‪Integrated Marketing Communication‬‬




‫العملية اليت يتم من خالهلا تطوير وتنفيذ جمموعة خمتلفة ومتنوعة من‬
‫الربامج االتصالية االقناعية مع الزبائن (احلاليني واحملتملني) على‬
 ‫مدار الوقت. وهتدف هذه االتصاالت التسويقية املتكاملة إىل‬
  ‫التأثري (املباشر أو غري املباشر) على سلوك مجهور االتصال‬
                           ‫املستهدف‬
               ‫مبادئ االتصاالت التسويقية املتكاملة‬

‫العالمة التجارية هي األساس يف حتديد السلوك الشرائي للمستهلك وبالتايل‬         ‫‪‬‬
     ‫مبثابة وسيط بني املستهلك والشركة جتاه حتقيق اخلطوة األوىل يف عملية‬
                                               ‫االتصال التسويقي املتكامل.‬
      ‫توافق االتصاالت التسويقية املتكاملة مع الشمولية الستراتيجية املنظمة‬    ‫‪‬‬
                                          ‫(اختيار وسيلة االتصال املناسبة)‬
‫التكامل املنطقي والتنظيمي بني عناصر مزيج االتصاالت التسويقية وعناصر‬          ‫‪‬‬
                                                           ‫املزيج التسويقي‬
‫االستناد إىل قاعدة بيانات حمدثة وباستمرار عن اجلهات واألطراف اليت يتم‬        ‫‪‬‬
                                                              ‫التعامل معها‬
        ‫اخلصائص املميزة لالتصاالت التسويقية املتكاملة‬

    ‫يبدأ التكامل يف االتصاالت من املستهلك وينتهي إليه عرب اعتماد الوسائل الكفيلة‬       ‫‪‬‬
   ‫بتحقيق الكفاءة يف عملية االتصال التسويقي املطلوب (الرسالة/ الوسيلة/ املضمون)‬
              ‫فاعلية االتصال = مدى العالقة املتحققة بني املستهلك والعالمة التجارية‬     ‫‪‬‬
‫مبدأ االجناز التدائيب = مجيع عناصر االتصاالت التسويقية تعمل بشكل مشترك, أي أن‬          ‫‪‬‬
   ‫جمموع األجزاء املتنوعة لالتصاالت التسويقية تكون أكرب من كوهنا جمموع كوحدة‬
                                                                               ‫واحدة‬
        ‫أن خيلق التأثري السلوكي باملستهلك وتغيري اجتاهاته ومبا حيقق استجابة سلوكية‬     ‫‪‬‬
    ‫تطوير قدرات الشركة يف البحث عن املستهلك املناسب، الرسائل املناسبة، بالوقت‬          ‫‪‬‬
                                                           ‫املناسب، وباملكان املناسب‬
                                                                            ‫الشمولية‬   ‫‪‬‬
‫املنافع املتحققة من االتصاالت التسويقية املتكاملة‬

                                  ‫املساعدة لتحقيق امليزة التنافسية للمنظمة‬    ‫‪‬‬
 ‫مساعدة املستهلك على تقليل اجلهد والوقت والكلفة عرب إمداده باملعلومات‬         ‫‪‬‬
‫تنسيق اجلهود التروجيية داخل املنظمة ولألقسام والوحدات التسويقية املختلفة‬      ‫‪‬‬
                                            ‫احلد من تأثري تشويش املنافسني‬     ‫‪‬‬
                           ‫تقليل حجم الضياع احلاصل يف مضمون الرسالة‬           ‫‪‬‬
                                                                 ‫أقل كلفة‬     ‫‪‬‬
                            ‫التأثري اإلجيايب على بقية عناصر املزيج التسويقي‬   ‫‪‬‬
  ‫املنظمات اليت تستخدم االتصاالت التسويقية املتكاملة‬


                                  ‫‪ ‬املنظمات الصغرية‬
                           ‫‪ ‬املنظمات املسوقة للخدمات‬
     ‫‪ ‬منظمات األعمال املتعاملة مع املستهلك )‪(B2B‬‬
‫‪ ‬املنظمات اليت ختصص موازنة مالية لالتصاالت التسويقية‬
           ‫‪ ‬املنظمات املستحوذة على حصة سوقية أكرب‬
‫االختالف بني االتصاالت التقليدية واالتصاالت املتكاملة‬

          ‫املتكاملة‬                   ‫التقليدية‬
            ‫اتصاالت خمتارة ومنتقاة‬     ‫اتصاالت شاملة وواسعة‬
                ‫حوار تفاعلي متبادل‬        ‫حديث أحادي االجتاه‬
       ‫التعويل على العالمة التجارية‬       ‫جتاوز العالمة التجارية‬
              ‫حتقيق االقناع والقبول‬   ‫تسعى إىل تغيري االجتاهات‬

          ‫املعلومة مطلوبة (تستقبل)‬                ‫املعلومات ترسل‬
             ‫استراتيجية االتصاالت التسويقية‬


   ‫استراتيجية الدفع ‪ Push Strategy‬من خالل قنوات التوزيع‬    ‫‪‬‬


‫استراتيجية اجلذب / السحب ‪ Pull Strategy‬عرب قنوات الترويج‬   ‫‪‬‬
‫التخطيط لالتصاالت التسويقية والترويج‬
          ‫التخطيط لالتصاالت التسويقية والترويج‬

                          ‫حتليل احلالة‬

                        ‫أهداف الترويج‬
                                               ‫المنظمة‬
 ‫حبوث‬                                                    ‫التسويق‬
                      ‫استراتيجية الترويج‬                               ‫االتصاالت‬
‫التسويق‬
                                                ‫السحب‬
                                                               ‫الدفع‬
               ‫التنسيق لعناصر مزيج االتصاالت‬
    ‫اجلدولة‬                                              ‫املوارد‬
                            ‫التنفيذ‬

                        ‫الرقابة والتقييم‬
                                                                                         ‫حتليل احلالة‬   ‫1(‬
                                                                  ‫أ- حالة أعمال املنظمة:‬
   ‫االستراتيجية الكلية للمنظمة واستراتيجية التسويق/ حتليل عالمات املنظمة/ حتليل املنافسني‬
                                                                      ‫ب- حالة املستهلك:‬
                       ‫خصائص جتزئة سوق املستهلك/ مستويات اإلدراك/ مستوى االهتمام‬
                                                                         ‫ج- حالة املنظمة:‬
‫القدرات املالية/ ترابط ووحدة املنظمة/ ثقافة املنظمة والقيم واملعتقدات السائدة فيها/ اخلربات‬
                                                                              ‫التسويقية‬
                                                                          ‫د- احلالة البيئية:‬
                                ‫العوامل االقتصادية/ االجتماعية/ التكنولوجية/ الفرص املتاحة‬
                                                     ‫أهداف الترويج:‬      ‫2(‬
                                ‫أ. التخطيط على مستوى األهداف الكلية‬
                           ‫ب. التخطيط على مستوى األهداف التسويقية‬
                    ‫ج. أهداف على مستوى أهداف االتصاالت التسويقية‬
                                       ‫استراتيجية االتصاالت التسويقية‬    ‫3(‬
‫ب. استراتيجية السحب/اجلذب‬                        ‫أ. استراتيجية السحب‬
                                                     ‫مزيج االتصاالت‬      ‫4(‬
                                                              ‫اجلدولة‬    ‫5(‬
                                                               ‫املوارد‬   ‫6(‬
                                                      ‫الرقابة والتقييم‬   ‫7(‬
           ‫التخطيط للترويج ودورة حياة المنتج‬

                             ‫‪ ‬التقدمي: تعريف املستهلك باملنتج (خلق اهتمام)‬
 ‫كثافة تروجيية عالية (اإلعالن/ العالقات العامة/ البيع الشخصي/ تنشيط مبيعات)‬
        ‫‪ ‬النمو: زيادة قوة ومكانة العالمة التجارية ومواجهة املنافسني (إقناع)‬
                                 ‫(اخنفاض النشاط التروجيي كنسبة من املبيعات)‬
‫‪ ‬النضوج: تكرار مفردات احلملة التروجيية والسعي إىل كسب مستهلكني جدد‬
                                                          ‫(تنشيط مبيعات)‬
                 ‫‪ ‬االحندار: تقليل النشاط التروجيي إىل أدىن مستوياته (تذكري)‬
‫التخطيط للترويج ومراحل تبني المنتج‬


             ‫منحنى التبني ‪Adoption Curve‬‬   ‫‪‬‬
   ‫اإلعالن‬
Advertising
                ‫تعريف اإلعـــالن‬


‫”وسيلة غري شخصية لتقدمي السلع واخلدمات واألفكار بواسطة جهة‬
                              ‫معلومة ومقابل أجر مدفوع”‬
                                          ‫أنواع اإلعالن:‬
‫‪ ‬إعالن عن املنتج/ صنف ‪Product/ Brand Advertising‬‬
                ‫‪ ‬إعالن متجر ‪Store Advertising‬‬
               ‫‪ ‬اإلعالن املباشر ‪Direct Advertising‬‬
 ‫‪ ‬اإلعالن إىل املؤسسات ‪Business-to-Business Adv‬‬
      ‫‪ ‬اإلعالن املؤسسي ‪Institutional Advertising‬‬
                       ‫‪ ‬اإلعالن االجتماعي/اخلدمة العامة‬
‫أهداف اإلعالن = ” االتصاالت المتخصصة والمنصبة نحو إنجاز‬
  ‫مهمة معينة تتكامل مع الجمهور المقصود وفي فترة زمنية‬
                                               ‫معينة“.‬
       ‫‪ ‬تقسم اإلعالنات من حيث الهدف إلى 3 أنواع رئيسية:‬
         ‫1. اإلعالن اإلخباري ‪Informative Advertising‬‬
         ‫2. اإلعالن التنافسي ‪Competitive Advertising‬‬
           ‫3. اإلعالن التذكيري ‪Reminder Advertising‬‬
‫أسس اختيار الوسيلة المناسبة لإلعالن:‬      ‫‪‬‬
              ‫تحديد الجمهور المستهدف‬      ‫1.‬
       ‫طبيعة المنتج وخصائصه المميزة‬       ‫2.‬
              ‫الرسالة المطلوب إيصالها‬     ‫3.‬
                                ‫التكلفة‬   ‫4.‬
‫وسائل االتصال:‬        ‫‪‬‬
        ‫التلفزيون‬     ‫1.‬
            ‫الراديو‬   ‫2.‬
         ‫الصحف‬        ‫3.‬
          ‫اجملالت‬     ‫4.‬
     ‫الربيد املباشر‬   ‫5.‬
‫اإلعالنات الطليقة‬     ‫6.‬
‫الشروط الواجب أخذها بعني االعتبار عند حتديد امليزانية:‬        ‫‪‬‬
                ‫املرحلة اليت يكون هبا املنتج ضمن دورة حياته‬   ‫1.‬
                                            ‫احلصة السوقية‬     ‫2.‬
                                            ‫تكرار اإلعالن‬     ‫3.‬
                                               ‫طبيعة املنتج‬   ‫4.‬
‫طرق حتديد ميزانية اإلعالن:‬       ‫‪‬‬
     ‫نسبة مئوية من املبيعات‬      ‫1.‬
                ‫اتباع املنافسة‬   ‫2.‬
             ‫املهمة أو املهمة‬    ‫3.‬
                  ‫الفرق بين اإلعالن والدعاية‬

‫هتدف الدعاية إىل تعريف اجلمهور حبدث معني دون أن تقنعه، بينما اإلعالن‬          ‫1.‬
          ‫يهدف إىل إيصال معلومات عن السلعة وإقناع املستهلك بشرائها.‬
        ‫تنشر أو تذاع الدعاية مرة واحدة، بينما يتكرر اإلعالن عدة مرات.‬         ‫2.‬
                                 ‫الدعاية جمانية، بينما اإلعالن مدفوع األجر.‬   ‫3.‬
            ‫غالباً ال هتدف الدعاية إىل حتقيق غاية اقتصادية، بعكس اإلعالن.‬     ‫4.‬
     ‫الدعاية ليس هلا فئة معينة من اجلمهور، بينما اإلعالن موجه إىل مجهور‬       ‫5.‬
                                                                     ‫معني.‬
             ‫باإلمكان تغيري موضوع الرسالة اإلعالنية، أما الدعاية فال ميكن.‬    ‫6.‬
   ‫تنشيط املبيعات‬
Sales Promotion
               ‫تعريف ترويج / تنشيط املبيعات‬
               ‫‪Sales Promotion‬‬

‫‪ ” ‬تلك األشياء املتنوعة اليت حتتوي على جمموعة من األدوات احملفزة‬
‫واليت صممت ألن يكون تأثريها سريع وقصري األمد لغرض اإلسراع‬
     ‫يف حتقيق عملية الشراء للسلع أو اخلدمات من قبل املستهلك أو‬
                                                         ‫التاجر“‬

      ‫‪” ‬األنشطة التسويقية املستخدمة بشكلٍ خاص خالل فترة زمنية‬
 ‫ومكانية لتشجيع جماميع املستهلكني والوسطاء لتحقيق استجابة ومبا‬
                                      ‫يتحقق من منافع إضافية“‬
           ‫أهداف تنشيط المبيعات‬

                                       ‫أهداف تتعلق باملستهلك:‬      ‫‪‬‬
‫تشجيع العمالء احلاليني للشركة على حتقيق الشراء وبكميات كبرية‬       ‫‪‬‬
                    ‫حتفيز العمالء على إعادة الشراء وتعزيز والءهم‬   ‫‪‬‬
                                       ‫مواجهة عالمات املنافسني‬     ‫‪‬‬
             ‫بناء عالقة مع األشخاص الذين ال يتعاملون مع املنتج‬     ‫‪‬‬
     ‫بناء قاعدة معلومات وبيانات عن العمالء املتعاملني مع الشركة‬    ‫‪‬‬
                                         ‫أهداف تتعلق بالوسطاء:‬     ‫‪‬‬
        ‫تشجيع الوسطاء على شراء املنتجات اجلديدة وبكميات كبرية‬      ‫‪‬‬
‫التشجيع على الشراء خالل فترة التصفية للتخلص من البضائع الراكدة‬     ‫‪‬‬
                              ‫التحفيز على شراء األصناف املتقادمة‬   ‫‪‬‬
                                 ‫مواجهة أنشطة الترويج للمنافسني‬    ‫‪‬‬
                               ‫بناء وتوطيد عالقة قوية مع الوسطاء‬   ‫‪‬‬
                    ‫الدخول يف عالقات ومنافذ جديدة مع الوسطاء‬       ‫‪‬‬
                  ‫أهداف تتعلق بالقوة البيعية:‬        ‫‪‬‬
         ‫تشجيعهم على دعم املنتجات اجلديدة‬            ‫‪‬‬
‫التفاعل والتحفيز للمزيد من العالقة مع الزبائن‬        ‫‪‬‬
                              ‫إثارة انتباه الزبائن‬   ‫‪‬‬
     ‫إشراكهم يف برامج تدريبية لزيادة قدراهتم‬         ‫‪‬‬
   ‫أدوات تنشيط املبيعات املوجه حنو املستهلك‬

                              ‫العينات ‪Samples‬‬      ‫1.‬
                          ‫الكوبونات ‪Coupons‬‬        ‫2.‬
                ‫الصفقات والتخفيضات السعرية ‪Deals‬‬   ‫3.‬
                    ‫اجلوائز التشجيعية ‪Premiums‬‬     ‫4.‬
                           ‫املسابقات ‪Contests‬‬      ‫5.‬
                ‫سحوبات اليانصيب ‪Sweepstakes‬‬        ‫6.‬
‫العرض عند نقطة الشراء ‪Point-of-Purchase Displays‬‬   ‫7.‬
   ‫الترويج للمبيعات املوجه حنو التجار‬

 ‫‪ ‬السماحات واخلصومات ‪Allowances & Discounts‬‬
            ‫)خصم الكمية/ اخلصم التجاري/ اخلصم النقدي)‬
‫‪ ‬اإلعالن املتعاون (املشترك) ‪Cooperative Advertising‬‬
                        ‫‪ ‬تدريب القوى البيعية للموزعني‬
                               ‫احملددات يف استخدام ترويج املبيعات:‬         ‫‪‬‬
                                      ‫التأثري الزمين احملدد هلذا األسلوب‬   ‫1.‬
‫يصعب حتقيق واستخدام هذا النشاط لوحده دون اعتماد أنشطة أو أساليب‬            ‫2.‬
                                                        ‫تروجيية أخرى‬
                            ‫قد ال حيقق الوالء املناسب للعالمة التجارية‬     ‫3.‬
     ‫قد يكون مكلف وأكثر سلباً على املنظمة من منافعه يف حال السوق‬           ‫4.‬
                                                              ‫الضعيف‬
                    ‫احتمال حصول األخطاء واالرتفاع يف الكلف وارد‬            ‫5.‬
   ‫البيع الشخصي‬
Personal Selling
                     ‫تعريف البيع الشخصي‬
                    ‫‪Personal Selling‬‬


‫”االتصاالت الشخصية اهلادفة إىل إخبار املستهلك وإقناعه بشراء املنتج، واليت‬     ‫‪‬‬
                                                              ‫تتم باجتاهني“‬
                      ‫خصائص البيع الشخصي‬

‫تكون القوة البيعية مسؤولة بشكلٍ كبري عن إجناز وتنفيذ استراتيجية التسويق‬        ‫‪‬‬
                                                                 ‫للمنظمة.‬
          ‫القوة البيعية عي مبثابة أداة الربط بني املنظمة واجملتمع بشكلٍ عام.‬   ‫‪‬‬
                  ‫البيع الشخصي أقل األنشطة التروجيية حباجة إىل مشرفني.‬         ‫‪‬‬
 ‫هذا النشاط حباجة إىل أن يتمتع العاملني فيه بذكاء اجتماعي وحس إنساين‬           ‫‪‬‬
                                                           ‫وأخالقي لطيف.‬
                               ‫يتمتع رجال البيع بصالحية أكثر من غريهم.‬         ‫‪‬‬
                   ‫واجبات رجل البيع‬

                           ‫البحث عن المستهلك المحتمل.‬       ‫1.‬
‫تحديد الكيفية والتوقيت المناسب في الوصول إلى المستهلك.‬      ‫2.‬
           ‫غخبار المستهلك عن منتجات وخدمات المنظمة.‬         ‫3.‬
               ‫المعرفة الدقيقة لمهارات البيع وعقد الصفقة.‬   ‫4.‬
              ‫تقديم المساعدة والخدمات المتنوعة للمستهلك.‬    ‫5.‬
  ‫التعاون مع قسم بحوث التسويق واالستخبارات التسويقية.‬       ‫6.‬
                          ‫مهارات رجل البيع‬

                                                        ‫مهارات احملادثة‬      ‫‪‬‬
                                                                    ‫اخلربة‬   ‫‪‬‬
                                                                 ‫االتصال‬     ‫‪‬‬
                                                                ‫املسؤولية‬    ‫‪‬‬
                                                                ‫املشاركة‬     ‫‪‬‬
‫اخلصائص الفردية (الذكاء، القدرة على التحفيز واإلقناع، الشخصية الواضحة‬        ‫‪‬‬
                             ‫املستقرة، املستوى العلمي، حسن املظهر...)‬
‫أمناط البيع الشخصي‬

                         ‫جاليب الطلبيات‬   ‫1.‬
                       ‫مستلمي الطلبيات‬    ‫2.‬
                     ‫االشخاص الداعمني‬     ‫3.‬
‫خطوات العملية البيعية‬

                 ‫التوقع ‪Prospecting‬‬              ‫1.‬
      ‫قبل املفاحتة للبيع ‪Sale Preapproach‬‬        ‫2.‬
                   ‫االتصال املبدئي بالعميل‬       ‫3.‬
           ‫املفاحتة للبيع ‪Sale Approach‬‬          ‫4.‬
                               ‫عرض املنتج‬        ‫5.‬
                  ‫التغلب على االعتراضات‬          ‫6.‬
                           ‫غلق عملية البيع‬       ‫7.‬
                                      ‫املتابعة‬   ‫8.‬
‫تقدير حجم القوى البيعية‬

          ‫العوامل املؤثرة على حتديد القوى البيعية:‬       ‫‪‬‬
                                 ‫عدد الزبائن احملتملني‬   ‫1.‬
                    ‫حجم املبيعات املتوقعة لكل زبون‬       ‫2.‬
               ‫التوزيع اجلغرايف النتشار هؤالء الزبائن‬    ‫3.‬
                             ‫مدى توفر املوازنة املالية‬   ‫4.‬
                  ‫مصادر احلصول على رجال البيع:‬           ‫‪‬‬
                                      ‫من داخل املنظمة‬    ‫1.‬
                                     ‫من خارج املنظمة‬     ‫2.‬
‫هيكلية القوة البيعية‬

              ‫القوة البيعية على أساس جغرايف‬     ‫‪‬‬
                ‫القوة البيعية على أساس املنتج‬   ‫‪‬‬
              ‫القوة البيعية على أساس السوق‬      ‫‪‬‬
    ‫الفرق بني تنشيط املبيعات و اإلعالن والبيع الشخصي‬

  ‫يف حني ميكن االستغناء عن نشاط تنشيط املبيعات يف بعض اإلحيان بالنسبة‬       ‫‪‬‬
  ‫لبعض الشركات، جند أن ذلك غري ممكن بالنسبة لإلعالن والبيع الشخصي.‬
   ‫من حيث ملكية املنظمة للوسائل اخلاصة بكلٍ منهما، جند أن املنظمة متتلك‬     ‫‪‬‬
‫الوسائل اخلاصة بتنشيط مبيعاهتا يف حني ان وسائل نشر اإلعالن تكون مملوكة‬
                                                                   ‫للغري.‬
    ‫من حيث األثر الذي حيدثه النشاط، جند أن اإلعالن والبيع الشخصي ميتد‬       ‫‪‬‬
  ‫أثرمها لألجل الطويل، بينما تنشيط املبيعات يقتصر أثره على االجل القصري.‬
   ‫العالقات العامة‬
Public Relations
                  ‫تعريف العالقات العامة‬


‫”شكل من أشكال االتصاالت اإلدارية واليت تبحث عن حتسني الصورة‬         ‫‪‬‬
                ‫الذهنية للمنظمة أمام مجاهريها الداخلية واخلارجية“‬
                        ‫أهداف العالقات العامة‬

                      ‫تغيري اجتاهات األفراد إجيابياً حنو عمل املنظمة وأنشطتها‬   ‫‪‬‬
‫إدراك منتجات املنظمة واألنشطة اليت تقوم هبا وتعزيز مكانة عالمتها التجارية‬       ‫‪‬‬
                                   ‫رسم صورة إجيابية يف املنظمة لدى اجملتمع‬      ‫‪‬‬
                    ‫بناء عالقة متينة وقوية مع وسائل النشر واإلعالن املختلفة‬     ‫‪‬‬
                                    ‫إشاعة روح اإلبداع والتواصل مع اجملتمع‬       ‫‪‬‬
                           ‫مهام العالقات العامة‬

      ‫حتليل التوجهات املستقبلية العامة للمنظمة وتاثرياهتا احملتملة على املنظمة‬   ‫‪‬‬
                         ‫البحث يف استطالعات الراي العام وقياس االجتاهات‬          ‫‪‬‬
‫احليلولة دون حدوث أي تعارض أو عدم فهم يف العالقة بني املنظمة ومجهورها‬            ‫‪‬‬
     ‫الترويج للسلع واخلدمات ودعم أنشطة الترويج األخرى وخباصة اإلعالن‬             ‫‪‬‬
                                                                ‫والبيع الشخصي‬
                           ‫التوافق يف أنشطة املنظمة مع املنافع العامة للجمهور‬    ‫‪‬‬
                     ‫الترويج والتوضيح الدقيق للمسؤولية االجتماعية للمنظمة‬        ‫‪‬‬
                                         ‫السعي لزيادة والء العاملني يف املنظمة‬   ‫‪‬‬
             ‫تكامل العالقات العامة واملزيج التروجيي‬



           ‫مسؤولية املنظمة يف احلفاظ على مسعة ومكانة املنظمة‬   ‫‪‬‬
                    ‫‪ ‬دعم منتجات املنظمة املقدمة للسوق‬

‫العالقات العامة ال هتدف يف جوهرها إىل اجلانب التروجيي يف أنشطتها لكوهنا‬   ‫‪‬‬
   ‫تركز علىاجلانب اإلخباري وواملعريف وتبادل الرأي، ولذلك فإن هلا دور‬
       ‫تكاملي وداعم إىل بقية األنشطة التروجيية واالتصاالت التسويقية‬
    ‫الوسائل املستخدمة يف العالقات العامة‬

‫الوسائل املطبوعة (الربيد املباشر، املطبوعات مثال: التقرير السنوي)‬   ‫‪‬‬
                                               ‫الوسائل الشخصية‬      ‫‪‬‬
            ‫الوسائل املرئية (الصور، األفالم، التلفزيون، املعارض)‬    ‫‪‬‬
   ‫التسويق املباشر‬
Direct Marketing
                     ‫تعريف التسويق املباشر‬


  ‫‪“ ‬استخدام الربيد واهلاتف والفاكس والربيد اإللكتروين أو االنترنت‬
‫لالتصال املباشر مع زبائن معينني وزبائن حمتملني وحثهم على االستجابة‬
                              ‫املباشرة “‬
‫أهداف التسويق املباشر‬


                      ‫توليد الشراء املتكرر‬   ‫1.‬
                   ‫إدخال منتجات جديدة‬        ‫2.‬
                 ‫تقدمي قناة توزيعية جديدة‬    ‫3.‬
                     ‫زيادة والء املستهلك‬     ‫4.‬
            ‫قاعدة بيانات التسويق المباشر‬

‫” الطريقة التفاعلية املستخدمة يف التسويق واليت تقوم على أساس استخدام‬        ‫‪‬‬
   ‫البيانات الشخصية والوسائل والقنوات التسويقية (الربيد، التلفون، القوة‬
                                                            ‫البيعية) إىل:‬
                  ‫- تقدمي املعلومات عن اجلهة أو الطرف املستهدف‬
                                              ‫- تقدير حجم الطلب‬
     ‫- بناء عالقة متينة مع املستهلك وحتديث قاعدة البيانات وإدامة‬
                                                        ‫االتصاالت معه“‬
‫أدوات التسويق املباشر:‬       ‫‪‬‬
            ‫الربيد املباشر‬   ‫1.‬
         ‫التسويق عن بعد‬      ‫2.‬
     ‫التسويق االلكتروين‬      ‫3.‬

								
To top