CARTILHA DO COLABORADOR by OnJjzm

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									CARTILHA DO COLABORADOR
Seja Bem vindo à
         É COM ORGULHO
         QUE RECEBEMOS


           VOCÊ
PARA PARTICIPAR DA NOSSA
 HISTÓRIA DE SUCESSO!!!
Invista nesta nova carreira profissional que se inicia agora.

A Dornela incentiva e oferece condições para o seu desenvolvimento
pessoal e profissional.

Esperamos que este seja o início de uma relação duradoura e de
grandes realizações!

Contamos com o seu profissionalismo, seriedade e comprometimento
no desenvolvimento do seu trabalho!
   Este Manual é parte integrante do seu contrato de trabalho nos
termos da lei e dos preceitos trabalhistas. Tenha-o sempre à mão para
o esclarecimento de dúvidas.

  Leia-o com atenção. Ele foi elaborado especialmente para você.

  Além de lhe apresentar a Empresa, ele será uma ferramenta para
que você se oriente sobre as práticas adotadas no dia-a-dia.

  Os preceitos nele contidos permitirão que você melhore seu
desempenho pro-fissional, além de facilitar sua integração e adaptação
ao trabalho.

  Na Dornela, você encontrará um ambiente propício ao seu
crescimento e bastante agradável, para que você possa estabelecer e
manter relações saudáveis de trabalho e amizade.
                                          Diretoria de Recursos Humanos.
                            “Nossa História”



Conhecer a Empresa onde trabalhamos é o primeiro passo para que
possamos gostar dela, compartilhar o que ela pode nos oferecer e
ainda:

• Desempenhar melhor as nossas funções.

• Valorizar o nosso trabalho e o do colega.

• Buscar crescimento pessoal e profissional.

• Ser agente promotor do sucesso organizacional.
                  “Nossa História”
          No dia 01 de junho de1972, no bairro Riacho das Pedras em
Contagem, deu-se início a um sonho. Na rua Rio Xingu, nascia a
Farmácia Dornela, fundada pelo Sr. Alair Dornela que desde menino
vivenciou e dedicou seu trabalho no balcão de uma farmácia e assim ao
amor pela vida.
          O bairro, que ainda hoje funciona a matriz, estava em processo
de desenvolvimento. Haviam poucas casas, as ruas não possuíam
saneamento e tão pouco atendimento médico.
          Foi então, por uma única porta de uma pequenina loja que o Sr.
Alair lutou com garra e determinação, superou os desafios e hoje
assume a conquista de uma rede composta por quatro lojas.
          A capacidade de ousar e acreditar no potencial empreendedor
foi fator determinante para o crescimento da Rede Dornela. Em agosto
de 2008, foi dado mais um passo nesta direção com a inauguração da
nova loja Matriz.
                  “Nossa História”

        Com design moderno e inovador, a Rede Dornela conta hoje
com diversos serviços, tais como, entrega em domicílio, telemarketing,
Farmácia Popular, facilidade no pagamento, respeito ao receituário,
presença constante de farmacêuticos nas lojas e sem falar da eficiência
no atendimento, dedicação e acolhimento ao cliente.
        Com isso, vem conquistando diariamente a confiança e a
certeza de estar sempre ao lado da população para melhor atendê-la.
        Foi assim, com empenho e comprometimento que hoje, a
Farmácia Dornela só tem a agradecer a todas aquelas pessoas que
ajudaram direta ou indiretamente a construir essa história de sucesso.
                  MISSÃO
A Dornela tem como missão:

    Oferecer, continuamente, aos nossos clientes, soluções em
medicamentos, perfumaria e serviços, com preço justo e atendimento
                          diferenciado.
Realizar a expansão da Rede pelos bairros dos grandes centros
comerciais;
Dentre as características inovadoras que levaram a Empresa a
crescer, manter sempre:
• Valorização das raízes
• Disciplina no trabalho
• Agilidade nas decisões
• Transparência nos processos
 Comportamentos
   esperados



É de extrema importância que os
  membros de uma organização
 entendam como devem se portar
 para trabalharem sempre juntos.
• A importância do atendimento ao cliente
 Comportamentos Esperados:

 1) Comprometimento com a Missão, Visão e resultados da empresa.
 2) Cortesia, eficiência e respeito no atendimento ao cliente.
 3) Relacionamentos pautados pela alegria e bom humor.
 4) Comunicação sincera e transparente.
 5) Humildade e abertura ao aprendizado contínuo.
 6) Utilização dos recursos de forma responsável.
 7) Reconhecimento e valorização dos talentos internos
 8) Simplicidade nas decisões, comportamentos e ações no trabalho.
 9) Família como sustentação do equilíbrio emocional e do sucesso
 profissional.

A Dornela sabe da importância do cliente para o
sucesso de toda a Empresa. Ele é o motivo principal da
existência de qualquer negócio.
    Assim, para que a Empresa possa manter e encantar seus clientes,
       cada empregado deverá observar com atenção as seguintes
                             orientações:

•   Acolha bem cada cliente. Este é o primeiro passo para uma relação de
    confiança.
•   Seja cortês e atencioso.
•   Ouça com atenção e procure identificar as necessidades do cliente.
•   Esteja sempre bem informado sobre o seu trabalho, produtos e promoções.
•   Forneça informações adicionais que o ajudem a definir pela compra.
•   Informe ao cliente sobre o motivo de possíveis demoras no atendimento
•   Caso não possa atender à demanda do cliente, encaminhe-o a quem possa.
•   Se você não souber responder a uma pergunta, demonstre interesse em
    procurar a resposta. Pesquise o assunto e dê retorno ao cliente.
•   Use uma linguagem apropriada no atendimento ao cliente, certificando-se do
    seu entendimento. Evite gírias, palavras no diminutivo e atitudes que sugiram
    intimidade. Um atendimento eficaz dispensa estes recursos.
•   Aceite as reclamações como críticas construtivas na avaliação do seu
    conhecimento e postura profissional.
•   Busque sua auto-motivação diária, o equilíbrio emocional e a
    alegria,lembrando-se de que os clientes esperam o melhor de você e da nossa
    Empresa!
•   Encante e surpreenda o nosso cliente!
•   Informe-se. Leia mais. Essa é a melhor forma de estar pronto para o trabalho e
    para a vida!
Sua imagem, Nossa imagem


       Você é a nossa melhor imagem. É através de
       você, do seu jeito de ser e das suas atitudes,
       que clientes, fornecedores e colegas de
       Trabalho se relacionam com a Empresa.
• Apresentação Pessoal
Cuide da sua apresentação pessoal:

Homens sempre barbeados, com cabelos penteados. Unhas limpas e
bem cortadas. Para as mulheres, maquiagem discreta e cabelos
presos. Muita atenção à higiene bucal.

O uso do crachá é obrigatório. Ele identifica você perante o cliente e os
seus colegas. Traga-o sempre ao peito, em lugar visível.

O uniforme fornecido pela Empresa, é de uso obrigatório, conforme o
Acordo Coletivo de Trabalho. Ele deve estar sempre limpo e, em
hipótese alguma, poderá ser descaracterizado.

Qualquer problema com o uniforme, deverá ser comunicado à
Diretoria de Recursos Humanos para providências.
• Apresentação da Loja
A loja é a nossa casa. A apresentação geral de cada uma delas é
Responsabilidade do Gerente. Entretanto, todos podem contribuir para que
ela esteja sempre pronta para receber o cliente. Para isso, é importante
verificar diariamente:

1) Lixeiras, vitrines, áreas de exposição e produtos expostos para retiradas
    de poeira e lixo.
2) Vidros, pisos, tapetes e instalações sanitárias. Caso seja necessário,
    acionar a área de manutenção para execução de serviços na área
    interna e externa da loja.
3) Após o expediente, apagar as luzes e desligar equipamentos.
4) A Dornela tem como meta a implementação de políticas de valorização
    dos seus empregados por considerá-los o patrimônio mais importante
    da Empresa.
5) Tais políticas têm por objetivo desenvolver e implantar programas
    específicos que visam á:
6) Integração empregado - empresa
7) Adaptação do homem ao seu posto de trabalho
8) Promoção do crescimento pessoal e profissional
9) Valorização do potencial dos empregados
• Seleção Interna
A Dornela valoriza e acredita em seus empregados. Por isto, incentiva
o desenvolvimento da carreira profissional de cada um deles. Para
atender demanda de pessoal, a Empresa realiza, prioritariamente, o
processo de seleção interna, possibilitando o acesso dos empregados
a novos cargos e a outros níveis hierárquicos dentro da sua estrutura.
Portanto,

      Invista no seu desenvolvimento profissional!


Importante:
1. A re-admissão de funcionários somente poderá ocorrer a pós um
ano do seu desligamento da Empresa, mediante autorização do RH.
2. É vetada a contratação de parentes na Empresa.
3. Se ocorrer casamento entre funcionários da mesma loja, um deles
deverá ser transferido ou desligado.
• Jornada de Trabalho




Cada empregado deverá cumprir o seu horário de trabalho conforme
Jornada estabelecida pela Empresa.

Deverá ser observado o intervalo de, no mínimo, uma hora para o
almoço ou jantar, entre uma Jornada e outra, conforme previsto na
CLT.
• Controle de Frequências

• O controle de frequência ao trabalho é feito através da marcação do
  Ponto Eletrônico, no Sistema Informatizado, com a finalidade de
  comprovar o comparecimento do empregado no local e período
  determinados, além de subsidiar o cálculo para pagamento do
  salário mensal.

• O registro do Ponto Eletrônico é um processo individual e
  intransferível, não sendo permitido que um funcionário marque o
  ponto do outro.

• Caso seja necessário se atrasar, por qualquer motivo, o empregado
  deverá avisar ao seu superior imediato. Não serão tolerados atrasos
  habituais.
    • Horas Extra
Somente poderá ser efetuada com autorização prévia do superior
imediato.
As horas trabalhadas serão pagas ou compensadas, de acordo com a
Convenção Local e a negociação entre empregado e empregador.


    • Faltas
Caracterizadas por ausências ao trabalho, podem ser:

-    Faltas Legais

São ausências previstas na LegislaçãoTrabalhista. Não geram
descontos em folha de pagamento nem prejudicam o empregado na
obtenção de vantagens. Para que sejam abonadas, devem ser
comprovadas através de documento legal.
-   Falta Justificada

É a ausência previamente autorizada pela chefia imediata do
empregado ou aquela que, embora não autorizada previamente, for
considerada justificada pela chefia. Nesse caso, serão descontadas da
remuneração do empregado, somente as horas não trabalhadas.

- Falta NÃO Justificada

É a ausência cujo motivo não foi aceito pela chefia imediata como
suficiente para justificá-la, podendo acarretar as seguintes
consequências:

    • Perda do repouso semanal remunerado
    • Interferência na contagem do período aquisitivo de férias com
    redução do respectivo período
    • Não consideração como efetivo exercício para obtenção de
    vantagens
• Atrasos

É permitida ao empregado a tolerância de 10 minutos por expediente,
observado o limite mensal de 60 minutos.

Esses atrasos não geram desconto na remuneração. Se caracterizados
como rotina, podem gerar sanções e prejuízos, conforme previsto na
CLT.

Atrasos ou saídas antecipados quando NÃO JUSTIFICADAS podem
implicar:

  - Desconto na remuneração relativa ao período não trabalhado
  - Prejuízo do repouso semanal remunerado
  - Aplicação de penalidades
  - Pontuação negativa na avaliação de desempenho
 • Férias
A cada período de 12 meses de vigência do Contrato de Trabalho, o
empregado terá direito ao gozo de um período de férias, sem prejuízo
da remuneração, na seguinte proporção:

30 dias corridos, quando não tiver faltado ao trabalho mais de 05 vezes;
24 dias corridos, quando não houver tido de 06 a 14 faltas;
18 dias corridos, quando houver tido 15 a 23 faltas;
12 dias corridos, quando houver tido de 24 a 32 faltas.

As férias são concedidas conforme programação de cada área ou loja.

O empregado perderá o direito ás férias quando:
- Permanecer em licença médica, recebendo salário por mais de 30 dias;
- Deixar de trabalhar, recebendo salário, por mais de 30 dias em virtude
de paralisação dos serviços da Empresa;
- Tiver recebido da Previdência Social prestações de Acidentes do
Trabalhou Auxílio Doença por mais de 6 meses, ainda que descontínuos.

Ao sair de férias, o empregado tem direito ao abono de 1/3 do salário,
conforme previsto na CLT.
• Treinamento e Desenvolvimento


A Dornela possui uma política de treinamento e desenvolvimento de
pessoal que busca a preparação dos seus colaboradores para o
desempenho eficaz das suas funções, investindo, ainda, no seu
crescimento dentro da Empresa.
Para isto, realiza atividades de treinamento e aperfeiçoamento voltadas
às necessidades específicas dos cargos existentes e necessárias às
exigências de mudança e expansão.
Estas atividades estão voltadas também adaptação e formação de
novos colaboradores e à preparação dos empregados para o acesso a
novos cargos e funções.
Visam, sobretudo, ao desenvolvimento de habilidades técnicas,
comportamentais e de postura requeridas pelo negócio da Empresa e
pelo ambiente competitivo no qual ela se insere.

    Quando convocado para qualquer atividade de treinamento,
      compareça ao local no horário estabelecido. Aproveite as
            oportunidades de crescimento e evolução!
• Benefícios
A Dornela, na busca da melhoria da qualidade de vida e do bem-estar
dos empregados, investe constantemente na oferta de um Plano de
Benefícios que contemple facilidades, serviços e conveniências,
extensivos aos seus familiares. Assim, além dos Benefícios Legais,
exigidos pela Legislação Trabalhista, oferece outros benefícios por
liberalidade da Empresa
        - Vale Transporte
O vale-transporte é um benefício legal que a Dornela
disponibiliza aos empregados para a utilização efetiva em despesa
de deslocamento residência-trabalho e vice-versa.
O benefício do Vale-Transporte é concebido através de vale-papel ou
cartão magnético, sendo proibida a liberação do valor em dinheiro.
Para recebimento deste benefício, o empregado deve informar:

- Seu endereço residencial
- Os serviços e meios de transporte mais adequados ao seu
deslocamento residência-trabalho e vice-versa.

ATENÇÃO:

O empregado deverá formalizar à Administração de Pessoal sua mudança
de endereço residencial ou a transferência de loja, preenchendo o
Formulário de Opção de Vale-Transporte.
O empregado que utilizar declaração falsa ou usar indevidamente o
vale-transporte estará sujeito à demissão por justa causa, conforme
previsto na Legislação Trabalhista.
Quando concedido, será descontado, mensalmente, o equivalente a
6% do salário básico do empregado ou 6% do valor total dos vales,
prevalecendo o menor valor, através de desconto na folha de pagamento
           - Salário Família
É direito do trabalhador que tem filhos de até 14 anos de
   idade. O
recebimento está condicionado a um teto da remuneração
   total do
funcionário, conforme tabela própria.

O salário-família precisa ser atualizado a cada seis (6)
   meses, em maio
e novembro, conforme prevê a Legislação Trabalhista.

Para receber este benefício, o empregado deverá
   entregar ao setor de
Administração de Pessoal cópia da certidão de
   nascimento dos filhos
com idade até 14 anos, juntamente com os respectivos
   cartões de
vacina e declaração escolar.
• Código de Conduta


Todo contrato de trabalho pressupõe direitos e deveres da Empresa
para com o empregado e deste para com a Empresa. As normas e os
regulamentos são necessários não para que haja um bom
entendimento entre as partes, como também para que a Empresa
possa atingir suas metas e proporcionar bem estar social aos seus
empregados.
• É dever de cada funcionário
1) Exibir documento de identificação e os volumes ou pacotes
portados, sempre que solicitado.
2) Prezar e zelar pelo seu nome e reputação junto aos serviços de
proteção ao crédito e órgãos de segurança pública.
3) Cumprir os compromissos assumidos no Contrato Individual de
Trabalho.
4) Trabalhar com zelo, dedicação e competência profissional.
5) Preservar e manter vivo o espírito de equipe, buscar ajuda e
colaborar com os colegas.
6) Atender, com presteza, ordens e instruções de seus superiores.
7) Respeitar colegas e superiores.
8) Sugerir medidas para maior eficiência do trabalho.
9) Observar a disciplina e o cumprimento de normas e procedimentos
administrativos e operacionais.
10) Zelar pela ordem e pelo asseio do local de trabalho, bem como
pela conservação das instalações, das máquinas e dos equipamentos
da Empresa.
11) Preservar e proteger a imagem do cliente, bem como resguardar o
sigilo das informações confidenciais que lhe forem reveladas durante o
atendimento.
12) Responder por prejuízos causados à Empresa, por dolo ou culpa
(negligência, imperícia ou imprudência), caracterizando-se a
responsabilidade por entregar ao cliente mercadorias fora do Manual
de Políticas de Crédito da Empresa.

      As indenizações e as reposições pelos prejuízos causados em
decorrência do descumprimento das normas e procedimentos
constantes neste Manual serão descontadas do salário e demais
haveres do empregado, inclusive verbas de rescisão de contrato de
trabalho.
• É expressamente proibido
1) Comercializar qualquer tipo de produto ou objetos dentro da
      Empresa;
2) Instalar e utilizar softwares não legalizados.
3) Os computadores da Empresa devem ser utilizados exclusivamente
      para as-suntos de serviço, não sendo admitido o uso de
      aplicações e arquivos de caráter pessoal.
4) A Empresa, por razões éticas e legais, mantém o controle de
      softwares e hardwares através da Diretoria de Tecnologia.
      Portanto, somente produtos e sistemas devidamente aprovados,
      controlados e instalados por essa área, poderão ser utilizados.
5) O sucesso de cada empregado depende do sucesso da Empresa.
      Assim, é im-prescindível que cada um cuide das operações e do
      patrimônio da Empresa, com zelo e responsabilidade, de forma a
      garantir o sucesso de todos.
6) As instalações, os serviços e os equipamentos de comunicação
      (telefone, fax, correio eletrônico, canal de voz, serviço de correio,
      motoqueiro e malote) são de uso exclusivamente comercial.
7) Ligações locais particulares, via equipamentos da Empresa, serão
      permitidas em casos especiais. Ligações interurbanas somente
      com autorização prévia da chefia imediata.
8) Recebimento e envio de e-mails particulares, especialmente
      daqueles com conteúdos impróprios e inadequados aos objetivos
      da Empresa, estarão sujeitos a advertência e até a dispensa por
      justa causa.
9) Para evitar constrangimentos, a Dornela informa a existência de
      sistema interno de controle que permite identificar o uso abusivo
      tanto do telefone como de mensagens eletrônicas e demais
      recursos. A utilização indevida poderá levar a punição.
10) Em nenhuma hipótese, a Empresa custeará postagem de
      correspondência particular, tão pouco o serviço de malote poderá
      ser utilizado para transporte de objetos ou bens particulares.
11) O exercício de outra atividade profissional ou filantrópica em
      horário coincidente ou sobreposto à jornada de trabalho,
      caracteriza conflito de interesses e poderá ensejar punição
      prevista na CLT.
12) Somente as pessoas devidamente credenciadas pela Diretoria
      podem falar e / ou assinar documentos em nome da Empresa.
13) Não é permitido aceitar ou receber dinheiro, prêmios ou presentes
      de clientes, fornecedores e / ou terceiros que tenham contrato de
      prestação de serviços ou relação comercial direta com a
      Empresa.
Práticas não permitidas sujeitas á advertência:
- Entrar ou permanecer em local não autorizado.
- Alimentar-se, ler jornais ou revistas no ambiente de trabalho.
-     Ouvir música, utilizar outros aparelhos eletrônicos, falar ao
      telefone
celular durante ao atendimento.
-     Organizar ou participar de jogos de azar, rifas, listas de auxílio,
abaixo-assinados.
-     Afixar cartazes e avisos, de qualquer natureza, nas instalações
      da
Empresa.
- Usar o telefone da Empresa para ligações particulares.
- Portar ou guardar na Empresa qualquer tipo de arma.
-     Receber visitas de terceiros nas dependências da Empresa, sem
prévia autorização da chefia.
- Utilizar máquinas, equipamentos ou computadores da empresa para
       trabalhos particulares.
- Utilizar aparelhos eletrônicos individuais durante horário de trabalho.

Práticas não permitidas sujeitas á demissão:

- Utilizar veículos da Empresa sem autorização da Diretoria.
- Apresentar-se alcoolizado no local de trabalho.
• Nota Final

 Este manual foi elaborado para informar e orientar os empregados da
 Rede Dornela de Farmácias.

 Ele é parte integrante do contrato de trabalho, nos termos da lei e dos
 preceitos Trabalhistas.



                                      Diretoria de Recursos Humanos
• Controle de Distribuição do Manual

Nº do exemplar: ____________________________
Nome do empregado: _______________________________________

                           RECIBO

Declaro que recebi o Regulamento de Recursos Humanos da Rede
Dornela de Farmácias.



            __________________________________
                         Local e data
            __________________________________
                   Assinatura do empregado

								
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