marketing managemant by veer757575

VIEWS: 7 PAGES: 26

More Info
									                              ‫به نام خدا‬




          ‫فصل سوم‬

     ‫تحقيقات بازاریابی و‬
‫سيستمهاي اطالعاتي بازاریابی‬
                                                   ‫مقدمه‬

‫امروزه در محيط هاي بازرگاني حرك تها و تغييرات با سرعت انجام گرفته و يك اشتباه كوچك مي تواند موجب زيانهاي جبران‬    ‫•‬


                                                                                            ‫ناپذير و بزرگي شود.‬


                                   ‫كسب اطالعات مي تواند در اتخاذ تصميمات صحيح مديران بازاريابي را ياري رساند.‬     ‫•‬


                       ‫یکی از قوي ترين ابزار جهت كسب اطالعات براي مديران بازاريابي، تحقيقات بازاريابي مي باشد.‬    ‫•‬
                              ‫تعریف تحقيقات بازاریابی‬

                                                                                            ‫‪ ‬تعريف قديم:‬

        ‫‪ ‬روش جمع اوري و تجزيه و تحليل اطالعات براي كمك به مديران در اخذ تصميمات مطلوب بازاريابي‬

                                                                                           ‫‪ ‬تعريف جديد:‬

‫‪ ‬فعاليتهاي ي كه ارتباطات الزم را بين مصرف كنندگان، خريداران، عامه مردم و مديران بازاريابي از طريق تبادل‬
                                                                            ‫اطالعات برقرار مي كند.‬

                                               ‫‪ ‬تاکید بر نقش مکمل تحقیقات بازاریابی در تصمیم گیری‬
‫نكات مورد توجه در تحقيقات بازاريابي‬

                                ‫الف) طرح ريزي روشهاي جمع اوري اطالعات‬


                         ‫ب) تنظيم و تكميل مراحل چگونگي كسب اطالعات‬


                                                   ‫ج) تجزيه و تحليل نتايج‬


        ‫د) ارائه نكات به دست امده و چگونگي به كارگيري انها به افراد ذي نفع‬
                                  ‫سيستمهاي اطالعاتي بازاريابي‬

 ‫‪ ‬سيستم اطالعاتي بازاريابي عبارت است از مراحلي سازمان يافته كه طي ان اطالعات جمع اوري، طبقه بندي، تجزيه و تحليل،‬

                                      ‫تنظيم شده و در داخل و خارج از شركت به طور منظم مورد استفاده قرار مي گيرد.‬

‫‪ ‬سیستم اطالعاتی بازاریابی می تواند با تجزیه و تحلیل امارها و عرضه نظریه های جدید و محاسبه روند تغییرات یا مشخص کردن‬

                                                                    ‫الگوهای خوب، به پیشنهاد مطلوبی دست یابد.‬
‫سيستمهاي اطالعاتي بازاريابي‬

                                                                                             ‫مشکالت مدیران بازاریابی‬     ‫‪‬‬


                                                                                   ‫عدم وجود اطالعات مورد نیاز‬      ‫‪‬‬


                                                                                  ‫وجود اطالعات بیش از حد نیاز‬      ‫‪‬‬



‫برخی اطالعات اماری بوده و در حال حاضرکمکی به تصمیمات نمی کند اما ممکن است برای تصمیمات اینده مطلوب باشد.‬                 ‫‪‬‬


      ‫سیستم اطالعاتی بازاریابی به تنهای ی کارای ی ندارد بلکه مدیران بازاریابی باید مشخص کند به چه اطالعاتی نیاز دارند.‬   ‫‪‬‬


                        ‫اگر اطالعات به دست امده کافی، با معنا یا به موقع نباشد برای تصمیمات بازاریابی نخواهد بود.‬        ‫‪‬‬
                      ‫سيستمهاي پشتيباني از تصميمات بازاريابي‬

‫‪ ‬امروزه مديران بازاريابي از سيستم كامپيوتري استفاده نموده تا بتوانند به طور سريع ، اطالعات به دست امده راپردازش‬

                                                                                 ‫وبه طرق مختلف عرضه كنند.‬

                                                 ‫‪ ‬مزاياي استفاده از سيستم های پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی:‬

                                                                        ‫‪.1 ‬امكان ادغام انواع اطالعات‬

                                        ‫‪.2 ‬ارزيابي اطالعات متعدد بدست امده به طرق مختلف در زماني كوتاه‬

                                                                   ‫‪.3 ‬دسترسي به جوابها در زماني كوتاه‬
                                      ‫کاربردهای تحقيقات بازاريابي‬
                                                                                            ‫تحقیقات بازاریابی در کلیه مراحل بازاریابی کاربرد دارد.‬
                                                                                                           ‫مشخص كردن مقدار فروش‬         ‫‪‬‬

                                                                                              ‫مشخص كردن درصد سوددهي محصول‬               ‫‪‬‬
                                                                        ‫برنامه های مربوط به نتایج عرضه محصول جديد و اهداف خود‬           ‫‪‬‬

‫ارزیابی تاثیر برنامه های بازاریابی از طریق تعيين درصد افرادي كه برنامه هاي تبليغاتي را ديده اند و یا از محصوالت شركت استفاده كرده اند‬   ‫‪‬‬

                                                                                                         ‫زيرنظر گرفتن فعاليتهاي رقبا‬    ‫‪‬‬

                                                       ‫پ ي بردن به نظر مصرف كنندگان(كه موجب باال رفتن كيفيت محصوالت مي شود)‬             ‫‪‬‬

‫توجه: تحقيقات بازاريابي مي بايست به موقع انجام شود در غير اين صورت شركت با ريسكهاي زيادي مواجه شده و منابع ان به هدر مي رود.‬
                                ‫فرايند تحقيقات بازاريابي‬
                                                                    ‫تحقيقات بازاريابي كمك مي كند كه حدسيات را كنار گذاشته به واقعيتها دست يابيم.‬   ‫‪‬‬


                                                                               ‫تحقيق مطلوب در بازاريابي بر اساس يك روش سيستماتيك انجام مي گيرد.‬    ‫‪‬‬

‫يكي از ويژگيهاي تحقيقات بازاريابي سيستماتيك اين است كه اگر همان تحقيق(در شرايط يكسان) چندين بار انجام بگيرد نتايج بدست امده يكسان خواهد بود.‬   ‫‪‬‬

                                                                ‫یکسان نبودن نتایج یک تحقیق ممکن است به دلیل تغییر اوضاع و احوال محیط باشد.‬         ‫‪‬‬

                        ‫پایای ی )‪ (Reliability‬یا روای ی تحقیق به این معنی است که نتایج یک تحقیق در شرایط مختلف یکسان باشد.‬                         ‫‪‬‬

        ‫مدیران بازاریابی فقط می توانند به تحقیقاتی که اعتبار )‪ (Validity‬الزم را دارد و از اطالعات موثق استفاده کرده اعتماد می کنند.‬                ‫‪‬‬
                                                                                                                          ‫ً‬
                            ‫اگر چه غالبا تهيه طرح سيستماتيك بر ساير روشها برتري دارد، در مواردي نيز ممكن است بصيرت محقق كارسازتر باشد.‬             ‫‪‬‬

                                                       ‫مراحل جمع اوري اطالعات، هماهنگي و تجزيه و تحليل امار نبايد با تعصباتي خاص همراه باشد.‬       ‫‪‬‬
                             ‫فرايند تحقيقات بازاریابی‬
     ‫تعريف مساله‬                                                           ‫مراحل ت برنامه ريزي و اجرای تحقيقات بازاريابي‬      ‫‪‬‬
                                                    ‫1.تعريف مساله(بياني مختصر درباره مساله مورد نظر) مثال: علت كاهش فروش محصول‬
   ‫تعيين و تنظيم‬                                     ‫2.تعيين و تنظيم فرضيه ها مثال: پيام تبليغاتي شركت مطلوبیت الزم را نداشته است.‬
     ‫فرضيه ها‬                                                                   ‫3.طراحي تحقيق(اماده شدن براي جمع اوري اطالعات):‬
                                                                                        ‫مشخص كردن نوع تحقيق‬       ‫‪‬‬
    ‫طراحي تحقيق‬                                                                        ‫تعيين منابع كسب اطالعات‬    ‫‪‬‬
                                                                                           ‫طراحي و انتخاب نمونه‬   ‫‪‬‬

                                                                                    ‫4.جمع اوري داده ها(مشاهده-نظرخواهي-ازمايش)‬
  ‫جمع اوري داده ها‬      ‫5.تجزيه و تحليل و تفسير و عرضه يافته ها(در اين مرحله محقق با حقيقت سروكار پيدا كرده و مي بايست بدين وسيله‬
                                                            ‫فرضيه خود را تاييد يا رد كرده و مديريت را در تصميم گيري صحيح ياري دهد)‬

   ‫تجزيه و تحليل و‬
‫تفسير و عرضه يافته ها‬
                                                          ‫انواع تحقیق‬
 ‫نوع تحقيق به انتظار محقق از پژوهش خود بستگي دارد، پس از تعيين موضوع محقق مي خواهد تصوير خوبي از موقعيت كار خود داشته‬
      ‫ّ‬
‫باشد بنابراين تحقيق بيشتر حالت اك تشافي و كيفي دارد. پس از تعيين اهداف محقق براي جمع اوري اطالعات از روش توصيفي يا علي (اين‬

                                                                     ‫دو روش بيشتر كمي مي باشند) و يا تركيبي از هر دو استفاده مي كند.‬




                                                     ‫مشخص كردن نوع تحقيق‬


                                ‫ّ‬
                               ‫تحقيقات علي‬             ‫تحقيقات توصيفي‬                   ‫تحقيقات اك تشافي‬


‫شناساي ي عاملي كه اثار خاصي را در بازار ايجاد كرده‬       ‫توصيف ماهيت مساله بازاريابي‬                               ‫احتياج به تعريف بهتر از موضوع‬
                        ‫(کمی)‬                                         ‫(کمی)‬                                                   ‫(کیفی)‬
      ‫تعيين منابع كسب اطالعات‬
                                                                                                              ‫داده هاي ثانويه‬   ‫‪‬‬
                                                                                          ‫ً‬
                     ‫داده هاي ي كه قبال جمع اوري شده و هدف از جمع اوري ان اجراي پروژه تحقيقي كنوني نبوده است‬              ‫‪‬‬


         ‫منابع: منابع داخلي شركت(پرونده ها) و منابع خارج از شركت(انتشارات،گزارشها، بانكها،سمينارها)‬              ‫‪‬‬

                                                                                    ‫مزايا: سريع و كم هزينه‬       ‫‪‬‬

‫معايب: قديمي بودن، نداشتن رابطه معقول با پروژه تحقيقاتي جاري، نداشتن اعتبار الزم براي يك تحقيق خاص‬               ‫‪‬‬


                                                                                                              ‫داده هاي اوليه‬    ‫‪‬‬

                                 ‫در رابطه با موضوع و براي اولين بار براي يك پروژه خاص تحقيقاتي جمع اوري مي شود‬            ‫‪‬‬

                                                                                               ‫ً‬
      ‫مزايا: دقيقا متناسب با پروژه، روزامد، گاهي تنها منبع اطالعاتي، اطالعاتي كه رقبا به انها دسترسي ندارند‬      ‫‪‬‬

                                                                      ‫معايب: پر هزينه، وقت گير، مشكل‬             ‫‪‬‬
                                     ‫طراحي و انتخاب نمونه‬
                                          ‫‪ ‬جامعه اماری باید (شامل همه افراد، مکانها و زمان تحقیق) تعریف کرد.‬
                                    ‫‪ ‬نمونه زیر مجموعه ای از جامعه اماری است که نماینده کل جامعه اماری است.‬
                         ‫‪ ‬با استفاده از یک نمونه صحیح می توان واکنش، طرز تلقی، و رفتار کل جامعه را ترسیم کرد.‬
‫‪ ‬اریب: سطحی از دقت است که در استفاده از نمونه اعمال می شود و منظور از ان اشتباه در امارگیری نیست. (ممکن است‬
                                                           ‫نتایج تحقیق روی نمونه با کل جامعه یکسان نباشد)‬
                                  ‫‪ ‬برخی از روشهای نمونه گیری نسبت به روشهای دیگر دارای خطای بیشتری است.‬
                                              ‫‪ ‬هر قدر نمونه بزرگ تر باشد، خطا کمتر و دقت کار بیشتر خواهد بود.‬
                                                ‫روشهای نمونه گیری‬

 ‫نمومه بر اساس قضاوت و‬                                 ‫روشهاي نمونه گيري‬                                    ‫افراد جامعه شانس برابر‬
‫نظر محقق انتخاب مي شوند‬                                                                                     ‫براي انتخاب شدن دارند‬


                    ‫نمونه گيري غيراحتمالي‬                                              ‫نمونه گيري احتمالي‬


     ‫قضاوتي‬               ‫ساده(اسان)‬        ‫سهميه اي‬                 ‫خوشه اي (گروهي)‬      ‫طبقه بندي شده‬        ‫تصادفي ساده‬


                                                                                                                ‫منطقه اي‬
                                                         ‫نمونه گیری احتمالی‬
                                ‫نمونه احتمالی نمونه ای است که در ان هریک از افراد جامعه اماری بر حسب شانس یا احتماالت انتخاب می شوند.‬                 ‫‪‬‬
                                                                                                                            ‫نمونه گیری تصادفی ساده:‬   ‫‪‬‬
                               ‫همه افراد، مکانها یا اشیای جامعه دارای احتمال یا شانس مساوی برای انتخاب شدن هستند. (ویژه جوامع اماری کوچک)‬         ‫‪‬‬

                                                                                                                          ‫نمونه گیری طبقه بندی شده:‬   ‫‪‬‬
‫محقق جامعه را (با توجه به خصوصیات ان) به جوامع و گروههای کوچک تر تقسیم می کند و سپس برای گزینش هر گروه، روش نمونه گیری تصادفی را به کار‬           ‫‪‬‬
                                                                                                ‫می برد. (اعضاء مشابه ولی گروهها متفاوت هستند)‬

                                                                                                                                ‫نمونه گیری خوشه ای:‬   ‫‪‬‬
 ‫محقق جامعه را به گروههای ی تقسیم می کنند که شامل انواع مختلفی از اعضا باشد و سپس از میان انها گروههای ی را انتخاب کنند که نمونه کل جامعه باشد.‬   ‫‪‬‬
                                                                                                                        ‫(نمونه گیری منطقه ای)‬
                                        ‫نمونه گیری غیراحتمالی‬
                                                    ‫نمونه های غیر احتمالی بر حسب قضاوت و نظر محقق انتخاب می شود.‬              ‫‪‬‬
‫ممکن است اعضای جامعه نماینده کل جامعه مورد تحقیق نباشد. نمونه های غیر احتمالی بیشتر حالت ذهنی دارد تا عینی و خطای‬             ‫‪‬‬
                            ‫نمونه گیری و از لحاظ اماری قابل اندازه گیری نیست. (معموال در تحقیقات اولیه استفاده می شود)‬
                                                                                                         ‫نمونه گیری قضاوتی:‬   ‫‪‬‬
                                                                   ‫نمونه ها با توجه به نوع قضاوت و نظر فرد محقق است.‬     ‫‪‬‬
                                                                                                   ‫نمونه گیری ساده (اسان):‬    ‫‪‬‬
                                                                                ‫نمونه گیری در نمایشگاهها(ساده و ارزان)‬   ‫‪‬‬
                                                                                                      ‫نمونه گیری سهمیه ای:‬    ‫‪‬‬
                                           ‫نمونه شامل افراد یا اقالمی است که انتخاب انها به دلیل ویژگیهای خاص انها ست.‬   ‫‪‬‬
                                      ‫روشهای جمع اوري داده ها‬
                                                                                                            ‫1) مشاهده (نگهبان ساختمان):‬
‫مشاهده یعنی ثبت رفتار یا واقعه بدان گونه که دیده می شوند. (مشاهده انچه را که مشتریان در عمل انجام می دهند نه انچه که‬               ‫‪‬‬
                                                                                                                     ‫می گویند)‬

                                                                                                                  ‫2) نظرخواهي یا نظر سنجی‬
                                              ‫نظرسنجی: محقق با استفاده از پرسشنامه اطالعات الزم را جمع اوری می کند.‬                ‫‪‬‬

     ‫نظرخواهی: مدیر بازاریابی می خواهد به طور مستقیم با مشتری در مورد محصول صحبت کند یا از نظر کارکنان اگاهی یابد.‬                 ‫‪‬‬

                                                                                                                      ‫3) روش ازمايشی (علی)‬
                                     ‫تغيير يكي از متغيرها و ثابت نگه داشتن بقيه انها و اندازه گيري نتيجه تحقيق. (نحوه بسته بندي)‬   ‫‪‬‬
‫شیوه های نظر خواهی‬
                                                    ‫مكاتبه اي : ارسال پرسشنامه از طریق پست‬   ‫‪‬‬

                                                        ‫نسبتا ارزان است‬    ‫‪‬‬

                                   ‫حصول اطمینان از صحت بیشتر پاسخها‬        ‫‪‬‬

        ‫پاسخها عینی ترند (پاسخ دهنده تحت تاثیر حضور محقق قرار نمی گیرد)‬    ‫‪‬‬

                                                ‫زمان بر و وقت گیر است.‬     ‫‪‬‬

                                                                                     ‫تلفني‬   ‫‪‬‬

         ‫حضوري: مصاحبه رو در رو با فرد یا افراد خاص در زمانی خاص (بحث عمیق پیرامون پرسشها)‬   ‫‪‬‬

                                                 ‫مصاحبه در مراکز خرید‬      ‫‪‬‬

                                            ‫مصاحبه در منازل یا دفاتر کار‬   ‫‪‬‬

                         ‫مصاحبه گروهی ( گروه کانون یا مطالعات اک تشافی)‬    ‫‪‬‬

                                         ‫گران و وقت گیر است‬         ‫‪‬‬

             ‫مصاحبه شونده تحت تاثیر مصاحبه گر قرار می گیرند.‬        ‫‪‬‬
               ‫مقایسه سه شیوه نظر خواهی‬
 ‫حضوری‬            ‫تلفنی‬        ‫مکاتبه ای‬          ‫عامل‬

   ‫خوب‬         ‫محدود تا خوب‬     ‫محدود‬         ‫مقدار اطالعات‬


   ‫خوب‬            ‫محدود‬         ‫محدود‬      ‫مطلوبیت برای سئواالت‬
                                                  ‫پیچیده‬
‫کند تا متوسط‬       ‫تند‬            ‫کند‬             ‫سرعت‬


   ‫خوب‬         ‫محدود تا خوب‬     ‫محدود‬          ‫قابلیت تغییر‬
                                        ‫ویژگی پرسشها‬
                                                                     ‫طرح پرسش هم هنر است و هم علم‬         ‫‪‬‬

‫پرسشها باید به گونه ای طرح شود که مفهوم باشد و افراد مورد سئوال را به ابراز وجود و اظهار نظر ترغیب کند.‬   ‫‪‬‬

                      ‫در پرسشها باید جزئیات در نظر گرفته شود تا پس از تکمیل تصمیم گیری اسان باشد.‬         ‫‪‬‬

                                                       ‫در پرسشها باید سعی شود از لغزشها اجتناب ورزید:‬     ‫‪‬‬
                                                                              ‫جمله بندی نامناسب‬      ‫‪‬‬

                               ‫طرح پرسشهای ی که مخاطب نمی تواند به انها پاسخی معقول و دقیق دهد.‬      ‫‪‬‬
               ‫انواع پرسشها‬
                                                           ‫‪ ‬پرسشهاي باز(تشريحي)‬
‫‪ ‬این امکان برای پاسخگو فراهم می کند که انچه را به خاطرش می رسد را ابراز دارد.‬
                                                 ‫وقت گیر و طوالنی است.‬    ‫‪‬‬
                    ‫جمع اوری و تفسیر داده ها کار چندان ساده ای نیست.‬      ‫‪‬‬
                  ‫برخی افراد شایستگی پاسخگوی ی به این پرسشها را ندارند.‬   ‫‪‬‬
                                                                     ‫پرسشهاي دوجوابي‬   ‫‪‬‬
                                                    ‫نسبتا اسان است.‬       ‫‪‬‬
                              ‫محقق به راحتی انها را جمع بندی می کند.‬      ‫‪‬‬
                    ‫امکان گمراهی محقق در صورت نامناسب بودن سئوال‬          ‫‪‬‬
                                                                   ‫پرسشهاي چندجوابي‬    ‫‪‬‬
                                    ‫پاسخ دهنده به راحتی پاسخ می دهد.‬      ‫‪‬‬
                           ‫محقق به راحتی انها را شمارش و تفسیر می کند.‬    ‫‪‬‬
                                                ‫روش ازمايشی (علی)‬
                    ‫هدف این است که مشاهده شود اگر متغیر مستقل تغییر یابد، بر روی متغیر وابسته چه اثری خواهد گذاشت؟‬                 ‫‪‬‬
                                                                      ‫این تحقیق به دو صورت میدانی و ازمایشگاهی انجام می شود.‬       ‫‪‬‬
                                                                     ‫تحقیقات میدانی :محقق در دنیای واقعی به ازمایش می پردازد.‬      ‫‪‬‬
                                                                                                               ‫پرهزینه است.‬    ‫‪‬‬
‫برای اگاهی یافتن از واکنش مشتری در برابر محصول جدید، تغییر سیستم توزیع یا تغییر در هریک از عناصر امیخته بازاریابی استفاده می‬   ‫‪‬‬
                                                   ‫شود. (بررسی میزان فروش و نتایج محصول جدید در یک منطقه جغرافیای ی خاص)‬
                                                                 ‫عوامل خارجی (مثل رقبا و اب و هوا) تحت کنترل محقق نیست.‬        ‫‪‬‬
                                                                                                             ‫تحقیقات ازمایشگاهی:‬   ‫‪‬‬
                                                        ‫محل ازمایش دنیای واقعی نیست، بلکه محیطی شدیدا تحت کنترل است.‬           ‫‪‬‬
                                   ‫جمع اوري داده ها‬
‫‪ ‬پس از جمع اوري داده ها هم مي توان از افراد سازمان براي تحقيق استفاده كرد و هم مي توان از شرك تها‬
                                                      ‫يا سازمانهاي ديگر براي اينكار كمك گرفت.‬

                                             ‫‪ ‬شرك تها از سازمانهاي زير براي تحقيق كمك مي گيرند:‬
                                                                         ‫1. سنديكاي جمع اوري داده ها‬

                                                          ‫2. سازمانهاي ي كه كل تحقيق را انجام مي دهند‬

                                                   ‫3. سازمانهاي ي كه قسمتي از تحقيق را انجام مي دهند.‬
                               ‫5) تجزيه و تحليل و تفسير و عرضه يافته ها‬

                                                                                           ‫‪.1 ‬تجزيه و تحليل، تفسير و تعبير‬
                                            ‫تبديل داده ها به اطالعات، تهيه خالصه و تجزيه و تحليل با استفاده از نرم افزار‬   ‫‪‬‬

                                                                         ‫استفاده از استنتاج اماري و تعبير و تفسيرداده ها‬   ‫‪‬‬

                                             ‫استفاده از فنون مختلف در تجزیه و تحلیل نتایج (مثل تجزیه و تحلیل همزمان)‬       ‫‪‬‬

                                                                                                         ‫‪.2 ‬ارائه نتيجه تحقيق‬
                                                   ‫نتيجه تحقيق مي بايست خالصه و در عين حال قابل درك و واضح باشد‬            ‫‪‬‬

                                                                           ‫گزارش مي تواند به صورت ك تبي يا شفاهي باشد‬      ‫‪‬‬

‫گزارش مي بايست عالوه بر نتيجه تحقيق، شامل پيشنهادهاي ي مشخص براي مديريت باشد تا وي بتواند تصميمات الزم را اتخاذ كند‬        ‫‪‬‬
‫رعايت اصول اخالق و صداقت در تحقيقات بازاريابي‬
                                                 ‫برخی محذورات اخالقی در رابطه با تحقیقات بازاریابی‬
                                                             ‫اقداماتی که جنبه کالهبرداری دارد‬   ‫‪‬‬
                   ‫تظاهر افراد به انجام تحقیقات در حالی که هدف فروش و تبلیغ دارند.‬   ‫‪‬‬

                                                                 ‫تجاوز به حریم خصوصی افراد‬      ‫‪‬‬
                                           ‫افشاء نام مصاحبه شونده پس از پایان کار‬    ‫‪‬‬
                                           ‫مطالعه افراد بدون کسب رضایت از ایشان‬      ‫‪‬‬
                     ‫استفاده از ایینه های یک طرفه و دوربینهای ظبط و تجهیزات دیگر‬     ‫‪‬‬
                     ‫سئوال از مردم پیرامون افراد خانواده ، فامیل و همسایه و دوستان‬   ‫‪‬‬

                               ‫دست زدن به اقدامات جاسوسی برای اگاهی از وضعیت رقیب‬               ‫‪‬‬
               ‫قیمت گذاری، سهم بازار، محصوالت جدید، هزینه ها یا فرایندهای تولید‬      ‫‪‬‬
‫با تشكر از توجه شما‬

   ‫محسن كاردار‬

								
To top