PKPA by apidingin

VIEWS: 54 PAGES: 3

									PKPA
En. Aminuddin Ahmad
20/5/2005

   1. Unit pemodenan tadbiran dan perancangan (MAMPU) mengeluarkan PKPA
       dibawah agensi pusat dan kuasa merangkumi semua agensi2 di bawah
       kementerian dan badan berkanun.
   2. PKPA 1991 – Panduan tingkatkan kualiti layanan urusan telefon (PKPA 1/91);
       panduan urusan mesyuarat dan ucapan jawatankuasa2 kerajaan (PKPA 2/9);
       anugerah inovasi perkhidmatan awam (PKPA 3/9); panduan mengenai strategi2
       meningkatkan kualiti dalam perkhidmatan awam (PKPA 4/9); panduan mengenai
       sistem penjadualan yang sepadu (SIAP) (PKPA 5/91); peningkatan mengenai
       produktiviti dalam perkhidmatan awam (PKPA 6/91); panduan mengenai
       kumpulan meningkatKan mutu kerja (PKPA 7/91); panduan mengenai manual
       prosedur kerja (MPK) dan fail meja (FM) (PKPA 8/91); panduan mengenai
       pelaksanaan dasar persyarikatan malaysia (PKPA 9/91); panduan mengenai
       peningkatan kualiti perkhidmaan kaunter (PKPA 10/91); panduan mengenai
       tatacara penggunaan borang tindakan kerja (BTK) (PKPA 11/91)
   3. PKPA 1992 - panduan pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) bagi perkhidmatan
       awam (PKPA 1/92); garis panduan mengenai perancangan dan penyediaan projek
       pembangunan (PKPA 2/92); garis panduan mengenai sistem perakaunan mikro
       (SPM) (PKPA 3/92); panduan mengenai pengendalian pengaduan awam (PKPA
       4/92)
   4. PKPA 1993 – panduan mengenai meyuarat pagi (PKPA 1/93); garis panduan
       mengenai pemberian anugerah perkhidmatan cemerlang perkhidmatan awam
       (PKPA 2/93); panduan mengenai piagam pelanggan (PKPA 3/93)
   5. PKPA 1994 - panduan pelaksanaan sistem pemulihan perkhidmatan (PKPA 1/94)
   6. PKPA 1995 - pengunaan butiran maklumat di dalam borag permohonan dan
       kriteria tertentu sebagai asas membuat keputusan atas permohonan (SPKA1/95)
   7. PKPA 1996 – perlaksanaan sistem perakaunan berkomputer yang standard di
       badan-badan berkanun persekutuan (SPKA 1/96)
   8. PKPA 1997 – panduan mengenai penubuhan sistem infrastruktur kebangsaan bagi
       maklumat-maklumat tanah (NaLIS) (PKPA 1/97); panduan tambahan mengenai
       pelaksanaan MS ISO 9000 dan skim persijilan sistem kualiti oleh agensi kerajaan
       (PKPA 2/97)
   9. PKPA 1999 – garis panduan perlaksanaan penandaarasan dalam perkhidmatan
       awam (PKPA 1/99)
   10. PKPA 2001 - garis panduan perlaksanaan sistem pemantauan penguatkuasaan
       undang-undang di peringkat pentadbiran daerah (PKPA 1/2001)
   11. PKPA 2002 - garis panduan perlaksanaan semakan semula prosedur dan proses
       kerja di agensi kerajaan (PKPA 1/2002), garis panduan pemberian anugerah
       cemerlang anggota perkhidmatan awam (PKPA 2/2002); meningkatkan
       keberkesanan pengurusan pengaduan awam (PKPA 3/2002); garis panduan bagi
       melaksanakan MS ISO 9000:2000 dalam perkhidmatan awam (PKPA 4/2002)
   12. PKPA 2003 – garis panduan mengenai tatacara penggunaan internet dan mel
       elektronik
13. PKPA 2005 - garis panduan bagi mewujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan
    di agensi kerajaan di agensi kerajaan; garis panduan bagi mewujudkan petunjuk-
    petunjuk prestasi utama atau key performance indi cators (KPI)
14. perkhidmatan telefon berkualiti : persediaan, sambutan, pengendalian panggilan,
    menamatkan panggilan
15. tertib menelefon – sentiasa sopan, rancangan pangilan, jawab panggilan dengan
    sefgera, riang dan senyum semasa bercakap, nada suara yang natural, intonasi dan
    nada yang menarik, tumpukan pada perbualan, jangan makan semasa telefon,
    perhatian tentang masa untuk berakap, jangan menyampuk/ memotong ketika
    pemanggil sedang bercakap, kenalkan diri dan tunjuk kesudian untuk bercakap,
    kawal emosi, berhati-hati meletakkan telefon
16. PKPA 2/91 – membantu pihak pengurusan dan urusetia menjalankan
    tanggungjawab mereka dengan cekap dan berkesan dslam mencapai objektif
    sesuatu mesyuarat
17. amalan tidak produktif : mesyuarat tidak dirancang dan tidak mempunyai objektif;
    surat jemputan mesyuarat lewat dan tidak lengkap; minit mesyuarat tidak
    disediakan atau lewat diedarkan
18. mesyuarat berkualiti : keperluan serta objektif mengadakan mesyuarat dirancang
    dan dibincang dengan teliti oleh pengerusi dan urusetia; surat jemputan mesyuarat
    diedar 10 hari sebelum mesyuarat. Surat jemputan mengandungi maklumat
    lengkap; draf minit mesyuarat dalam masa 3 hari
19. peranan urusetia: pra mesyuarat; semasa mesyuarat; selepas mesyuarat
20. konsep follow up dan follow through : follow up – tindakan susulan yang biasa
    dilakukan selepas sesuatu mesyuarat dilaksanakan; follow through : tindakan
    susulan yang dibuat berasaskan kepada keputusan tindakan dalam minit
    mesyuarat yang diputuskan
21. kriteria penilaian untuk megiktiraf sesuatu perubahan sebagai inovasi: pengurusan
    kos operasi; penjimatan masa; peningkatan hasil: pengurusan kos operasi;
    penjimatan masa; peningkatan hasil kerja; peningkatan dalam tahap kepuasan hati
22. tujuh program peningkatan kualiti yang dicadangkan: sistemcadangan Q; sistem
    proses Q; sistem pemeriksaan Q; slogan Q; Hari Q; sistem maklumbalas Q; sistem
    maklumat Q
23. PKPA 5/91 – menyedia, mengesan dan mengawasi perlaksanaan projek
    pembangunan; memastikan projek dilaksanakan secara terancang dan menepati
    jadual danmenyediakan anggaran peruntukkan belanjawan tahunan
24. faedah PKA 5/91 : jadual kerja dapat dirancang dengan teliti; anggaran
    belanjawan tahunan dapat disediakan; pengesanan dan pengawasan projek dapat
    dilaksanakan dengan teratur; permasalahan yang mungkin dalam perlaksanaan
    projek dapat dikenalpastti di peringkat awal; tindakan penyelesaian kepada
    masalah yang timbul dapat diambil tindakan segera
25. PKPA 6/91 : menyediakan garis panduan kpd ketua jabatan dalam merancang dan
    melaksanakan usaha-usaha meningkatkan produktiviti di jbatan masing-masing
26. konsep roduktivit - adalah nilai atau kualiti output yang dihasilkan oleh setiap
    unit
27. faktor pengaruhi produktiviti : tenaga manusia; struktur organisasi; sistem
    prosedur; gya pengurusan; persekitaran kerja, teknologi dll.
28. PKPA 7/91 : bertujuan untuk memberi garispanduan pelaksanaan KMK dalam
    perkhidmatan awam
29. Konsep KMK : KMK ialah sekumpulan kecil pekerja untuk mengenalpasti dan
    menyelesaikan msalah demi meningkatkan kualiti dan prouktiviti mereka
    berdasarkan konsep pengurusn secara penyertaan dan kemanusiaan
30. prinsip asa KMK : pegiktirafan kepada pekerja; memajukan pekerja-pekerja;
    penyertaan dan sokongan semua peringkat; semangat bekerja secara
    berkumpulan; pelaksanaan projek berkaitan dengan tugas-tuas harian
31. PKPA 8/91 : membantu ketua-ketua jabatan menyediakan MPK dan FM dengan
    lebih berkesan dan berkualiti
32. ciri-ciri TQM – mtlamat kepuasan pelanggan ( output tanpa cacat dan output yang
    sentiasa tepat), fokus( sistem dan proses, budaya organisasi, pelanggan dan
    pembekal), strategi ( penambahbaikan yang berterusan) dan pelaksana (seluruh
    organisasi)
33. perkara yang perlu dieri perhatian dalam menjaankan projek bangunan : konsep
    sesebuah projek pembangunan, pusingan projek; kajian kemungkinanperancangan
    dan pelaksanaan projek.

								
To top