Get documents about "PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP
Document Sample
STRATEGI PEMASARAN
DHL EXPRESS / PT. BIROTIKA SEMESTA
DI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN
BISNIS JASA PENGIRIMAN DI ERA PASAR BEBAS
SKRIPSI
Diajukan guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
Salah satu syarat untuk mencapai gelar
Sarjana Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen
Disusun Oleh :
AGUS SUSANTO
NIM : 01204080
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NAROTAMA
SURABAYA
2006
KATA PENGANTAR
Bismillahirohmannirrohim
Alhamdulillah dengan mengucapkan puji syukur ke hadirat Allah SWT, yang
telah memberikanrahmat, taufik dan Hidayah-Nya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “STRATEGI PEMASARAN DHL
EXPRESS / PT. BIROTIKA SEMESTA DI DALAM MENGHADAPI
PERSAINGAN BISNIS JASA PENGIRIMAN DI ERA PASAR BEBAS”, sebagai
salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Ekonomi Manajemen pada
Universitas Narotama Surabaya.
Didalam penyusunan skripsi ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima
kasih yang sedalam-dalamnya atas bantuan yang telah diberikan kepada penulis, baik
bantuan moril maupun bantuan materiil dari berbagai pihak antara lain yang
terhormat :
1. Bapak Arasy Alimudin, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Narotama Surabaya dan selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
memberikan petunjuk bimbingan dan pengarahan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak I Putu Artaya, SE, MM selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen
Universitas Narotama Surabaya.
3. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Narotama Surabaya yang telah banyak
memberikan bimbingan dan bekal disiplin ilmu selama perkuliahan.
4. Terutama Almarhum Bapakku dan Ibuku tercinta yang telah memberikan doa
restu yang tulus serta memberikan bantuan dan dorongan baik moril dan materiil
kepada penulis selama menuntut ilmu di Universitas Narotama Surabaya.
5. Rekan-rekan seangkatan, “Ratu” dan semua orang yang telah banyak membantu
dan memberikan dorongan kepada penulis selama di Universitas Narotama
Surabaya.
6. Bapak Nova Rizal sebagai Kepala Cabang DHL Express Surabaya, Bapak Welty
Tambunan sebagai Area Manager DHL Express Indonesia, serta teman-temanku
di DHL Express Surabaya yang telah memberikan dukungan moril kepada saya,
sehingga saya bisa menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.
Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan selalu melimpahkan
Rahmat dan Hidayah-Nya dan penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih
jauh dari sempurna, walaupun demikian saran-saran dan petunjuk yang bersifat
membangun, sangat penulis harapkan demi menuju kesempurnaan. Penulis
mengharapkan karya Ilmiah ini dapat menambah pengetahuan kita serta bermanfaat
bagi semua pihak.
Surabaya, 08 Oktober 2006
Agus Susanto
ABSTRAKSI
Skripsi ini merupakan penelitian tentang strategi pemasaran yang dilakukan
oleh DHL Express / PT. Birotika Semesta di Indonesia dalam menghadapi persaingan
bisnis jasa pengiriman di era pasar bebas. Dimana dari penelitian ini diharapkan akan
dapat teridentifikasi faktor – faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang
ada di dalam perusahaan DHL Express tersebut.
Hasil dari penelitian yang penulis lakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa
DHL Express / PT. Birotika Semesta di Indonesia berada pada posisi kuadran I dalam
Diagram Matrik Grand Strategi, Oleh karena itu dalam menghadapi persaingan bisnis
jasa pengiriman pihak pemasaran DHL Express / PT. Birotika Semesta harus
melakukan Langkah Integrasi kedepan, Pengembangan produk dan penetrasi pasar.
DAFTAR ISI
Hal.
Halaman Judul ………………………………………………………………..…….. i
Halaman Persetujuan ……………………………………………………..……….. ii
Halaman Pengesahan ……………………………………………………….…….. iii
Kata Pengantar ……………………………………………………………..…….. iv
Abstraksi …..……………………………………………………………………….. vi
Daftar Isi …………………………………………………………………….…….. vii
Daftar Tabel …..…………………………………………………………………. x
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah …………………………………………….………. 1
1.2. Rumusan Masalah …………………………………………………………… 3
1.3. Tujuan Penelitian ……………………………………………………………. 3
1.4. Manfaat Penelitian ………………………………………….……………….. 4
1.5. Sistematika Penulisan ……………………………………………………….. 5
BAB II LANDASAN TEORI
2.1. Pengertian Strategi …………………………………………………………... 7
2.2. Pengertian Pemasaran ……………………………………………………..… 7
2.2.1. Unsur – Unsur Utama Pemasaran ………………………………….... 9
2.3. Pengertian Jasa ……………………………………………………………... 11
2.3.1. Konsep Jasa ………………………………………………………... 12
2.3.2. Karakteristik Jasa …………………………………………………... 13
2.3.3. Kualitas Jasa ……………………………………………………….. 16
2.3.4. Peramalan Dalam Operasi Jasa ……………………………………. 21
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian ……………………………………………………… 26
3.2. Populasi dan Sampel Penelitian ……………………………………………. 26
3.3. Definisi Konsep dan Operasional ………………………………………….. 26
3.4. Jenis dan Sumber Data ……………………………………………………... 28
3.5. Prosedur dan Pengumpulan Data …………………………………………... 29
3.6. Teknik Analisis Data ………………………………………………………. 29
3.6.1. Analisisis SWOT …………………………………………………... 29
3.6.2. Matrik SWOT ……………………………………………………… 34
3.6.3. Penentuan Matrik Grand Strategi ………………………………….. 35
BAB IV ANALISA HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian ……………………………………………………………. 36
4.1.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ………………………………….…… 36
4.1.2. Deskripsi Hasil Penelitian …………………………………………. 56
4.1.3. Analisis Faktor Strategis Eksternal DHL Express / PT. Birotika
Semesta …………………………………………………………...... 56
4.1.4. Analisis Faktor Strategis Internal DHL Express / PT. Birotika
Semesta …………………………………………………………….. 59
4.1.5. Deskripsi Hasil Penelitian dan Pembahasan ……………………….. 62
4.1.5.1. Analisis SWOT dengan matriks EFAS dan matriks
IFAS ……………………………………………………….. 63
4.1.5.2. Diagram Matrik SWOT ……………..…………………….. 65
4.1.5.3. Penentuan Matrik Grand Strategi ……………………….… 66
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan …………………………………………………………………… 70
5.2. Saran ……………………………………………………………………….. 71
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
TABEL 1 : Proses Peramalan Kualitatif ………………………………………. 23
TABEL 2 : External Strategic Factor Analysis Summary / EFAS ……………. 31
TABEL 3 : IFAS (Internal Strategic Factor Analysis Summary) …………….. 33
TABEL 4 : Matrik SWOT …………………………………………………….. 34
TABEL 5 : EFAS DHL Express / PT. Birotika Semesta ……………………... 63
TABEL 6 : IFAS DHL Express / PT. Birotika Semesta ……………………… 64
TABEL 7 : Diagram Matrix SWOT …………………………………………... 65
TABEL 8 : Matrix Grand Strategi …………………………………………….. 66
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi,
Alfabeta, Bandung.
A., Zeithaml, Valerie and Mary Jo Bitner, 2004, Manajemen Pemasaran dan
Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Alfabeta, Bandung.
Kotler, Philip, 1994, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Pengendalian, Jilid satu, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip, 2004, Total Service Management (Manajemen Jasa Terpadu), Ghalia
Indonesia.
Rangkuti, Freddy, 2005, Analisa SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis,
Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis Untuk Menghadapi Abad 21, PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Stanton, William, J., 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi
Revisi, Alfabeta, Bandung.
W. Lamb, Jr., Charles, Joseph F. Hair,. Jr., 2001, Pemasaran, Salemba Empat,
Jakarta
