Jornada informativa per als nous
coordinadors TIC
Curs 2011/12
Francesc Olabarri / Manel Diaz
Barcelona, 21 de novembre de 2011
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC
7 Eines de gestió
8 La connectivitat del centre
9 Model TIC-Infraestructures Centre
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Objectius
Objectius de la reunió:
Identificar les funcions i l’àmbit de Coordinació TIC del Consorci
d’Educació de Barcelona i emmarcar-lo dins el seu context institucional i
operatiu
Exposar els serveis TIC que s’ofereixen als centres, així com les diferents
eines de que aquest disposa per poder gestionar-los
Explicar el funcionament dels serveis de telecomunicacions (veu i dades)
dels centres educatius
Donar a conèixer els diferents projectes que s’han anant desplegat als
centres educatius
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
• El Consorci d’Educació de Barcelona
• Coordinació TIC al CEB
• Estructura interna de Coordinació TIC
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC
7 Eines de gestió
8 La connectivitat del centre
9 Model TIC-Infraestructures Centre
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Context institucional 1/3
El Consorci d’Educació de Barcelona
• El Consorci d’Educació de Barcelona (CEB) va ser creat per la Carta Municipal
i constituït l’any 2002. Es tracta d’un òrgan de gestió integrat per dues
administracions en la següent proporció: 60% Generalitat de Catalunya i 40 %
Ajuntament de Barcelona.
• El seu objectiu és dotar la ciutat de Barcelona d’un òrgan de gestió àgil que,
sota els principis de proximitat i d’eficàcia, actuï en els següents aspectes:
– Avançar cap a una gestió integrada de l’educació de la ciutat, sota els
principis de proximitat i eficàcia, per millorar-ne els nivells d’excel·lència i
d’equitat.
– Ser interlocutor únic per atendre les necessitats dels centres educatius i les
famílies de la ciutat.
– Pioner i impulsor dels canvis que es troben a l’horitzó de les polítiques
educatives del Departament d’Ensenyament, gestionant els centres públics i
treballant amb l’escola concertada, al servei dels objectius de la ciutat.
www.edubcn.cat
Context institucional 2/3
Les TIC a l’organigrama del CEB
www.edubcn.cat
Context institucional 3/3
Coordinació TIC
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC:
• Funcions
• Àmbit
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC
7 Eines de gestió
8 La connectivitat del centre
9 Model TIC-Infraestructures Centre
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Funcions i àmbit 1/2
Funcions de la coordinació TIC
Relacionar-se amb el Departament d’Ensenyament
Coordinar les diferents accions realitzades al territori (desplegament de
programari, EduCAT 1x1, telecomunicacions, etc.)
Coordinar els serveis de suport als centres (reunions amb les empreses,
etc.)
Coordinar les campanyes de dotació de material TIC als centres, el
“Catàlegs”
Relacionar-se amb el CTTI pels serveis de telecomunicacions -veu i
dades- dels centres
Assessorar i acompanyar als centres en matèria TIC
Actuar com a referent últim quan els mecanismes de suport no donen
resposta als problemes dels centres
www.edubcn.cat
9
Funcions i àmbit 2/2
Àmbit d’actuació
Des de Coordinació TIC es dona servei a tots els centres educatius públics
de la ciutat de Barcelona gestionats pel CEB:
Centres públics gestionats pel CEB
Llars d’infants 5
Escoles 165
Instituts 71
Instituts escola 3
Ensenyaments artístics i de música 5
Escoles oficials d’idiomes 6
Educació especial 7
Formació Persones adultes 27
Altres 2
Total 291
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC
7 Eines de gestió
8 La connectivitat del centre
9 Model TIC-Infraestructures Centre
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Context dels serveis TIC 1/3
Gestió de les TIC dels centres
educatius públics
L’organització actual de les TIC té diferents nivells segons l’àmbit d’actuació:
• Centre educatiu: les instal·lacions i els equipaments informàtics i telemàtics del
centre són responsabilitat del Coordinador TIC, que interactua amb el Gestor TIC i
els diferents serveis tècnics.
• CEB : el Departament d’Ensenyament té dividit el mapa escolar català en serveis
territorials i el CEB forma part d’aquesta organització com a una àrea territorial
diferenciada. Cadascun d’aquests àmbits territorials i el Consorci d’Educació de
Barcelona presenten la figura del Coordinador territorial, que actua d’enllaç entre els
centres educatius de la seva responsabilitat i el Departament d’Ensenyament.
• Serveis tècnics: el Departament d’Ensenyament té definida una estructura de
serveis tècnics i d’aplicacions que cobreix tot els centres públics de Catalunya i que
es gestiona des de l’Àrea TIC del propi Departament. Les xarxes de comunicacions i
els serveis telemàtics als centres els proporciona i els gestiona el CTTI.
www.edubcn.cat
Context dels serveis TIC 2/3
En el marc global, pel que fa referència a les TIC, el CEB rep serveis equivalents als
d’un servei territorial
2 Assessors TAC
Àrea TIC
1 Gestor TIC (en procés de dimensionament)
Àrea TAC
Centre Centre Centre Maresme
educatiu
Baix
educatiu
Llobregat
Barcelona
Comarques ...
Catalunya
comarques educatiu Lleida
Girona Vallès
-
Oriental
Tarragona
Terres
de l’Ebre
Vallès
Occidental
Direcció Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Context dels serveis TIC 3/3
El centre i les TIC: funcions del coordinador/a
• La Direcció del centre, com a responsable de l’organització, el funcionament i
l’administració del centre, delega en la Coordinació TIC la responsabilitat
sobre les TIC al centre.
• Les TIC d’un centre educatiu són responsabilitat de la Coordinació TIC,
òrgan unipersonal de coordinació. Aquest rol el desenvolupa un/una docent per un
període mínim d’un curs escolar complet.
Coordinador/a TIC (funcions actuals)
• Impulsar l’ús didàctic de les TIC en el currículum escolar i assessorar al professorat per a
la seva implantació, així com orientar-lo sobre la formació en TAC.
• Vetllar pel manteniment de les instal·lacions i els equipaments informàtics i telemàtics
del centre, en coordinació amb el servei de manteniment preventiu i d’assistència tècnica.
• Proposar a l’equip directiu els criteris per a la utilització i l’optimació dels recursos TIC
del centre.
• Assessorar l’equip directiu, el professorat i el personal d’administració i serveis del centre
en l’ús de les aplicacions de gestió acadèmica i economicoadministratives del
Departament d’Ensenyament.
• Aquelles altres que el director/a del centre li encomani en relació amb els recursos TIC.
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC:
• Suport preventiu
• Manteniment del maquinari
• El SAC
7 Eines de gestió
8 La connectivitat del centre
9 Model TIC-Infraestructures Centre
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Serveis TIC 1/4
Els serveis de suport tècnic al centre
Servei d’Atenció Centralitzada (SAC)
Serveis que es presten des d’un punt central, per a
tots els usuaris del servei o per a un àmbit
Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)
determinat dels mateixos. Està integrat pels següent Servei
subserveis: d’Atenció
Centralitzada Oficina de
Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU) (SAC) Gestió remota Plataforma
Gestió
Servei de gestió i administració de Operativa
plataforma (OGO)
Servei de gestió remota Manteniment d’equipaments informàtics
No gestiona les incidències relatives a les línies i
dispostius de comunicacions Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius
Manteniment d’equipaments Oficina de Gestió Operativa
informàtics
Gestió i seguiment de la globalitat
Resolució de les avaries dels del servei de suport tècnic i dels
Suport de proximitat a
equipaments informàtics que es seus components,.
Centres i Serveis Educatius
trobin en situació de manteniment. Garantir els nivells de qualitat
Suport al funcionament de les establerts, a través de la
infraestructures informàtiques utilització de la metodologia ITIL i
disponibles als centres i serveis de la gestió dels estàndards i
educatius, a través d’actuacions protocols definits per al servei.
de suport preventiu i correctiu. Implementació, operació i
No gestiona les incidències manteniment del programari de
relatives a les línies i dispostius gestió del servei, HP Service
www.edubcn.cat de comunicacions ni eduCAT1x1. Manager
Serveis TIC 2/4
Suport preventiu. Tècnic on-site.
• Servei que actualment realitza l‘empresa Servei Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)
Tecnocom d’Atenció
Centralitza Gestió remota Plataforma
• Consisteix en desplegar una sèrie de tècnics pel da (SAC)
territori amb l’objectiu de realitzar visites Manteniment d’equipaments informàtics
periòdiques als centres per dur a terme tasques Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius
de manteniment preventiu (excepte aquelles
que fan referencia la maquinari)
• El coordinador TIC del centre pot encarregar al
tècnic les tasques que ha de realitzar o aquest
actuarà de forma proactiva
• El centre ha de supervisar la feina del tècnic i validar-la a cada visita
• En casos d’averia sobre material crític (servidors o màquines de gestió), el tècnic
de suport preventiu es desplaçarà expressament, sense esperar la propera visita
• A les visites planificades, el coordinador TIC del centre pot encarregar-li les
tasques que ha de realitzar o aquest actuarà de forma proactiva
www.edubcn.cat
Serveis TIC 3/4
Manteniment del maquinari
• Servei que actualment realitza l‘empresa T-
Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)
Systems Servei
d’Atenció
• Consisteix en desplaçar un tècnic al centre per Centralitza
da (SAC)
Gestió remota Plataforma
resoldre qualsevol avaria relacionada amb el Manteniment d’equipaments informàtics
maquinari del parc informàtic del centre
Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius
(ordinadors, impressores, etc.)
• Les condicions per les quals un aparell entra en
aquest contracte de manteniment o no, estan
exposades a l’aplicatiu de gestió d’incidències
GEPSE
• Els servidors i maquinari per a la gestió del centre, tenen unes condicions
especials i la seva reparació ha de ser duta a terme l’endemà d’obrir l’avaria
• Les condicions per les quals un aparell entra en aquest contracte de manteniment
o no, estan exposades a l’aplicatiu de gestió d’incidències GEPSE
• Qualsevol avaria que hagi estat provocada de forma explícita per causa de la xarxa
elèctrica, queda fora de l’abast d’aquest contracte de manteniment
www.edubcn.cat
Serveis TIC 4/4
El Servei d’Atenció Centralitzada
• Servei que actualment realitza l‘empresa
Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)
Telefónica Servei
d’Atenció
• En aquest lot trobem 3 serveis diferenciats: Centralitza
da (SAC)
Gestió remota Plataforma
EL SAU Manteniment d’equipaments informàtics
La Gestió remota Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius
La creació i distribució de les maquetes dels
equips
• El SAU és la primera línia d’atenció a l’usuari pel
que fa a les incidències o consultes relacionades
amb el programari i/o maquinari informàtic
• Podem contactar amb el SAU per diferents mitjans:
• Per telèfon: 902 532 100 (dl a dv laborables de 8 a 20h)
• Per correu electrònic: sau.ensenyament@xtec.cat
• A través de l’eina “autoservei”
• La gestió remota complementa el servei del SAU i, també, ofereix una sèrie de
serveis addicionals. Actualment es realitza amb l’eina “Fractàlia”
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC
7 Eines de gestió:
• Planificador
• GEPSE
• Autoservei
• Catàleg
• Fractàlia
8 La connectivitat del centre
9 Model TIC-Infraestructures Centre
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Eines de gestió 1/5
El Planificador
El dia 1 de desembre es produirà el canvi de l’eina de gestió i seguiment del servei de visites de
suport tècnic als centres i serveis educatius, que passarà a realitzar-se mitjançant l’eina
“Planificador”. L’actual aplicació-planificador deixarà d’estar operativa.
Els centres podran accedir a la nova aplicació a partir d’avui, 21 de novembre, per consultar les
planificacions del mes de desembre.
Qui hi pot accedir ?
El/la director/a del centre i el/la coordinador/a TIC
Què pot fer?
•Veure les visites planificades.
•Indicar les tasques que ha de realitzar el tècnic.
•Validar la realització d’una visita, qualificant-la de satisfactòria o insatisfactòria.
•Sol·licitar, excepcionalment, la replanificació d’una visita.
Com es pot accedir a l’aplicació?
L’entrada al Planificador es realitza des de l’espai de suport TIC dins del portal de centre,
mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent.
URL d’accés: http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Benvinguda
www.edubcn.cat
Eines de gestió 2/5
GEPSE
Qui hi pot accedir?
Qualsevol persona amb identificador XTEC que el director/a d’un centre o servei educatiu decideix
encarregar-li la tasca de la gestió del manteniment de l’equipament TIC.
Que pot fer?
L'aplicació permet :
• Gestionar les dotacions, l’inventari i conèixer l’estat del seu equipament TIC en desplegament.
• Gestionar les dotacions previstes pel Departament d’Ensenyament
• Donar avís d’avaria d’un equipament que es trobi en el seu inventari i estigui en garantia o
manteniment.
• Reclamar una avaria oberta i no atesa.
• Tancar una avaria donada d’alta amb alguna errada.
• Fer el seguiment de l’estat de les avaries.
• Accedir als recursos
• Accedir a la documentació Heura
Com es pot accedir?
URL d’accés: http://www.xtec.cat/gepse
Identificador i contrasenya XTEC personal del director/a. Aquest/a pot atorgar permisos a d’altres
persones.
www.edubcn.cat
Eines de gestió 3/5
L’Autoservei
Qui hi pot accedir?
Qualsevol persona del centre amb el seu codi XTEC.
Què pot fer?
Obrir incidències al SAU d’Ensenyament i fer-ne el seguiment.
Com es pot accedir a l’aplicació?
L’entrada a l’autoservei es realitza des de l’espai de suport TIC dins del portal
de centre, mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya
corresponent.
URL d’accés:
http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Benvinguda
www.edubcn.cat
Eines de gestió 4/5
El Catàleg
Qui hi pot accedir?
Qualsevol membre de l’equip directiu
Què pot fer?
El catàleg és l’eina que us permetrà gestionar les campanyes de dotacions del
Departament d’Ensenyament. Aquesta eina ofereix un catàleg de productes valorats
amb un determinat número de # cadascun. Cada centre té un determinat número de #
per fer una selecció dels productes en funció de les seves necessitats
Quan s’obre el catàleg?
Quan s’obre una campanya de dotació per part del Departament. Els centres són
avisats amb suficient antelació.
Com es pot accedir?
L’entrada al Catàleg es realitza des de l’espai de suport TIC dins del portal de centre,
mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent.
URL d’accés:
http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Benvinguda
www.edubcn.cat
Eines de gestió 5/5
Fractàlia
Es tracta d’una eina de suport tècnic en remot per donar suport en les tasques de manteniment i gestió de
l'equipament informàtic.
L’objecte d’aquest servei és dur a terme tasques de diagnòstic i resolució d’incidències, així com d’instal·lació,
actualització i configuració de programari. Per poder gaudir d’ell, cal que l’equipament gestionat tingui instal·lat
l’agent de gestió remota.
El servei es presta de dues maneres:
1. Atenent una sol·licitud feta pel centre, o per iniciativa del SAU per resoldre una incidència comunicada pel centre.
Els serveis específics que poden prestar-se en aquest moment per gestió remota són:
• Revisió d’ordinadors
• Neteja lògica d’equips
• Instal·lació i configuració d’impressores
• Revisió de la gestió de perifèrics
• Actualització del sistema operatiu
• Revisió / actualització de l’antivirus
• Administració d’elements compartits
2. Addicionalment a la resolució d’incidències, podeu sol·licitar peticions de serveis específics de gestió remota
sobre equips determinats. Per fer-ho, el coordinador TIC del centre ha d’enviar al SAU un missatge amb el
formulari de petició de servei de gestió remota.
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC
7 Eines de gestió
8 La connectivitat del centre:
• Les línies de dades: XEBA i SAIBC
• El projecte Xarxa Oberta
• Telefonia (línies analògiques i digitals) i centraletes
9 Model TIC-Infraestructures Centre
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Connectivitat 1/3
Línies de dades: XEBA i SAIBC
La connectivitat dels centres a Internet es du a terme principalment
per la línia de dades XEBA.
XEBA : és una connexió directa al nus XCAT, no està connectada
directament a Internet, serveix per connectar amb el Dept. i altres
serveis com correu,servidors corporatius XTEC,etc.. El mètode
principal de connexió és l’ADSL.
SAIBC : (Servei Accés Internet Baixa Capacitat) per part del CTTI
s’ofereix aquest servei. És una ADSL comercial, sense els
mecanismes complementaris de seguretat i servei de la XEBA. Pot
ser útil com a complement de servei a la solució de connectivitat
actual.
www.edubcn.cat
Connectivitat 2/3
Projecte Xarxa Oberta
OBJECTIU:
Desplegament d’una xarxa de
telecomunicacions de nova generació per
a l’autoprestació de serveis de gran
amplada de banda (connexions majors de
100Mbps i escalable a 1Gbps i 10Gbps).
Àmbit d’aplicació:
S’ha prioritzat l’aplicació als centres que
són al programa EduCAt 1x1 on les
necessitats d’ample de banda generen un
cost amb el proveïdor que justifica la
migració, sempre i quan aquesta sigui
disponible
www.edubcn.cat
Connectivitat 3/3
Telefonia als centres
Els serveis de telefonia als centres són:
- Línies analògiques (per veu, fax, ascensor, alarmes)
- Línies digitals
- Centraletes
La prestació del servei es presta per diferents proveïdors:
1. Centres de primària i municipals: són proveïts per l’Ajuntament
a través de l’IMI. El referent al CEB és la unitat de manteniment
escolar)
2. Centres de secundària: són proveïts per la Generalitat a través
del CTTI -centre de telecomunicacions i tecnologies de la
informació. El contacte al CEB és Coordinació TIC
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC
7 Eines de gestió
8 La connectivitat del centre
9 Model TIC-Infraestructures Centre
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Model TIC-Infraestructures Centre
Model TIC-Infraestructures Centre
A continuació us exposem les diferents accions/projectes que han marcat una evolució històrica de la
infraestructura de conectivitat interna del centre:
RED.es: projecte bàsic d’infraestructura, en un nombre limitat de centres. Habilitava una xarxa bàsica en els
centres, (punts de xarxa,cablatge, armari, commutador, xassís, etc.. ). Certes indefinicions tècniques van permetre
que la solució es fes molt “àdhuc” a les necessitats del centre.
HEURA: l’objectiu era “no aprendre informàtica, sinó aprendre amb la informàtica”. El seu abast va ser molt ampli,
més de 2000 centres, la insta.lació és més complexa: per cada aula es posaven dos punts de xarxa als alumntes i
un punt pel professor a més de 6 punts d’electricitat. Es construïa una xarxa WIFI, per accessos puntuals, i es
dotava de tot el material complementari necessari (armari,commutador,etc.) a més de garantir la millor integració
amb qualsevol servei existent.
EDUCAT 1x1: abast limitat a la secundària en un 70% dels centres. És una transformació tecnològica . Cada aula
rep dos Access Point WIFI que es controlat per un concentrador WIFI que s’integra a la xarxa existent, és un model
de comunicacions complex. Es proporciona una connectitivat de 1 Mgx 10 alumnes i s’instal.len els diferents
mecanismes de control de la xarxa i navegació. Es complementa amb una electrificació necessària pels portàtils, a
cada aula, i el material complementari : la pissarra digital i altres (arrmari,commutadors,xassís,etc..)
EDUCAT 2.0: limitat a primària, amb un desplegament molt més pausat. Inclou secundària, amb més limitacions
tecnològiques que l’anterior i amb un abast més limitat. El model no inclou connectivitat però es recolza en model de
comunicacions intern amb una complexitat important.
www.edubcn.cat
La Linkat
La Linkat
La Linkat és la distribució educativa de GNU/Linux que ha
iniciat i ofereix el Departament d'Ensenyament a la
comunitat educativa. Es tracta d'un projecte de programari
lliure que permet als centres educatius tenir accés, de
forma legal i gratuïta, a un conjunt molt ampli
d'aplicacions: educatives, d'ofimàtica, d'Internet,
multimèdia, etc.
Linkat disposa d’un portal d’informació i suport ben ampli a
la següent adreça: http://linkat.xtec.cat/portal/index.php
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC
7 Eines de gestió
8 La connectivitat del centre
9 Model TIC-Infraestructures Centre
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
XTEC: web d’atenció a l’usuari
El web d’atenció a l’usuari de l’XTEC
Per accedir al web del servei de suport, cal anar a l’URL:
http://www.xtec.cat/at_usuari/index.htm:
www.edubcn.cat
1 Objectius de la reunió
2 Les TIC en el context institucional
3 Funcions i àmbit de coordinació TIC
4 Contextualització dels serveis TIC
5 Els serveis TIC
7 Eines de gestió
8 La connectivitat del centre
9 Projectes
10 El web d’atenció a l’usuari
11 Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Referents per a les TIC al CEB
Referents Coordinació TIC
Contacte Correu electrònic Extensió
Manel Diaz Blanch mdiaz.ceb@gencat.cat 6598
Francesc Olabarri Fernández francesc.olabarri@gencat.cat 6622
Correu electrònic corporatiu tic.ceb@gencat.cat
www.edubcn.cat
Torn obert de preguntes
Adreceu-nos totes aquelles preguntes o dubtes que hagueu tingut
durant la presentació.
www.edubcn.cat
Des de Coordinació TIC del Consorci d’Educació de Barcelona, els
agraïm la seva atenció i els recordem que estem a la seva disposició.
Moltes gràcies per la seva atenció!
www.edubcn.cat