Sesion No 5 by Sgz9gu

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									                 Ejemplos de Sistemas de
                       Información
                 Integración de procesos intra e
                       interempresariales




Informática II
Sesión No. 5 – Febrero 2011
Dra. Aymara Hernández Arias
                          Bibliografía Referencial

Lectura No. 1. VALENZUELA F., LESLIER M.; JESÚS
GARCÍA DE MADARIAGA y MARÍA F. BLASCO L. (2006).
EVOLUCIÓN DEL MARKETING HACIA LA GESTIÓN
ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE: REVISIÓN Y
ANÁLISIS. Theoría. Vol. 15. No. 2. Universidad del Bío-Bío.
Chile. pp. 99-105.

Lectura No. 2. SANTOS MARTÍN, JOSÉ IGNACIO Y
RICARDO DEL OLMO MARTÍNEZ. 2004. Adaptación de los
sistemas ERP al modelo E-Business. VIII Congreso de
Ingeniería     de    Organización.      España. Fuente:
io.us.es/cio2004/comunicaciones/1-9.pdf
                            Bibliografía Referencial

Lectura No. 3. CHIESA, FLORENCIA. 2004. Metodología
para Selección de Sistemas ERP. Reportes Técnicos en
Ingeniería de Software Vol. 6 N° 1 (2004), pág. 17-37. Fuente:
http://www.itba.edu.ar/capis/webcapis/planma-esp.html


Lectura No. 4. ISACA          (1998). COBIT. Directrices de
Auditoría. Adquisición e Implementación. USA. pp. 87-118.
Sistemas de Información ERP
Enterprise Resource Planning
Sistema de información
integral que incorpora los
procesos operativos y de
negocio de una empresa,
por ejemplo: producción,
ventas, compras, logística,
contabilidad, gestión de
proyectos, inventarios y
control    de  almacenes,
pedidos, nóminas, etc.
Los sistemas ERP se diferencian
de otros sistemas de información
porque pretenden integrar todas
las necesidades de información
dentro de la organización, por
su    naturaleza   estándar   de
solución sobre un único y potente
repositorio de datos y una
arquitectura funcional de los
módulos.


                       Fuente: López (2007:73)
Su principal objetivo es gestionar de
forma integrada todas las áreas
funcionales de la empresa con la
consiguiente mejora y optimización de
los procesos de negocio.




                               Fuente: López (2007:73)
  Características de los Sistemas
                ERP
Integrales: Permiten controlar los
diferentes procesos de la compañía
entendiendo         que todos     los
departamentos de una empresa se
relacionan entre sí, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de
inicio del siguiente.
  Características de los Sistemas
                ERP
Por ejemplo, en una compañía, el que
un cliente haga un pedido representa
que se cree una orden de venta que
desencadena el proceso de producción,
de control de inventarios, de planeación
de distribución del producto, cobranza, y
por      supuesto     sus     respectivos
movimientos contables.
Fuente: López (2007:73)
  Características de los Sistemas
                ERP
Modulares: Una empresa es un
conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se
genera a partir de sus procesos.
  Características de los Sistemas
                ERP
Una ventaja, tanto económica como
técnica, es que la funcionalidad se
encuentra dividida en módulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo con
los requerimientos del cliente. Ejemplo:
Ventas, Materiales, Finanzas, Control de
Almacén, etc.
Fuente: http://www.business-labs.com
  Características de los Sistemas
                ERP
Adaptables: Los
ERP están creados
para adaptarse a
los requerimientos
de cada empresa.
  Características de los Sistemas
                  ERP
  Para - utiliza estructuras
 OLAP ello procesamiento
    multidimensionales(On-Line (o
  analítico en línea por
Esto se logra
    Cubos         OLAP)       que
  Analytical Processing). Es
    contienendeutilizada en el
medio           datos laresumidos
  una solución
  campo de Basesode datos
configuración llamada
    de grandes la
    o Sistemas Transaccionales.
parametrización
  Inteligencia empresarial (o
    Se usa en informes
  Business Intelligence) cuyo de
     los procesos de ventas,
de negocios
  objetivo es de   agilizar la
  consulta con informes
acuerdo
    marketing, de     las
                       grandes de
  cantidadesquedatos. datos y
salidas        minería se
    dirección, de       de
    áreas similares.
necesiten de cada
uno.
EJEMPLO
Sistemas CRM
Customer Relationships Management
El CRM se define como
“una estrategia del
negocio que pretende
construir pro-activamente
una organización a partir
de reconocer lo que
esperan los clientes,
empleados y canales, para
a su vez alcanzar un
mayor rendimiento”
(López, 2007:77).
Una parte fundamental
de su idea es recopilar
la mayor cantidad de
información      posible
sobre los clientes, para
poder dar valor a la
oferta. La empresa debe
trabajar para conocer las
necesidades de los
mismos y así poder
adelantar una oferta y
mejorar la calidad en la
atención.
Un sistema CRM permite
almacenar información de
todos y cada uno de los
contactos con nuestros
Clientes y con su entorno.
Es un gran repositorio
que nos abastece con los
detalles de los clientes,
así como también con
consejos o pautas sobre
futuros contactos con los
mismos.
   Gestión de la Relación con los
              clientes
             CRM Operativo
                           Mejoramiento de
                                                la satisfacción
                    •Centro de Contacto           del cliente
                    •Help Desk
E-mail   Teléfono   •Soporte al cliente
                    •Servicio al cliente



Móvil    Fax
                                                   CRM Analítico
                      •Gestión integrada de        •Análisis
                      información del cliente      •Reportes
                      •Bases de Datos de
Web      0800
                      Conocimiento
Procesos de una solución CRM




                     Santos y Del Olmo (2004:3)
                   CRM. Propósito Principal
        Desarrollo e integración de múltiples canales de
                          información,
    interacción y comunicación para la venta y el servicio al
                             cliente.
                    Punto Focal. EL CLIENTE
              Gestión Proactiva de la Información y las
                            Relaciones


                3ro. Beneficios a nivel gerencial
        Disponibilidad de información para la toma de decisiones
     Análisis del negocio    Posicionamiento de la empresa
     Definición de Estrategias     Planificación de Acciones

          2do. ¿Qué procesos impacta o mejora?
 Almacenamiento de data histórica y actual de ventas y servicios
      Autoservicio a través de Internet/Servicio al cliente
        (Sugerencias, Recomendaciones, Quejas y Preguntas).
 Apoyo y automatización de ventas. Generación de Indicadores.
              Gestión de campañas publicitarias

       1ro. Plataforma Tecnológica sobre la cual se soporta
Internet                                               Call Center
                     Tecnología Cliente/Servidor

 Obtención de Datos      Almacenamiento          Gestión de contenidos
     Sistemas de Información SCM
      Supply Chain Management
Las aplicaciones SCM involucran actividades
de ejecución, control, planeación-programación,
alrededor de las actividades de compras,
fabricación y movimientos de un producto (flujo
y distribución).
                                                          •Estrategia de Mercadeo
                                                          •Estrategia de Ventas
                                                          •Cumplimiento de Ordenes

            Mercadeo                  Planeación

                          Decisiones Involucradas:
                                                          Manufactura      Transporte
                          •Adaptación de Productos
                                         •Reemplazo de Productos
             Ventas •Lanzamiento de Nuevos Productos la Distribución
                              Ordenes    •Eficiencia en
                                         •Soluciones Integradas
                          •Disminución de los Tiempos de Respuesta
                          •Mejoramiento de la Cadena de Suministros
                               Procesos de Procesos Clave
                          •Costos de Servicio




       Almacén                Despacho          Envío   Distribuidores   Consumidor
                                                                            Final
Fuente: www.swiftwaterlogistics.com
                                    SCM
                    •Gestión de la Cadena de Suministros /
                    Aprovisionamiento
                    •Gestión de incidencias / rendimiento
                    •Planificación de la demanda             PROCESOS
                    •Planificación del transporte            EXTERNOS

                                                                           ERP
PROCESOS INTERNOS




                     •Gestión de Ordenes de Producción
                     •Ejecución de Ordenes de Producción
                                                             Recursos Humanos
                     •Facturación
                     •Compras                        R       Finanzas
                     •Suministros
                     •Gestión de Almacenes                   Ventas y Marketing
                     •Archivo maestro de Artículos
          Catalogo de Productos                      Solicitud de
                                                Presupuestos/Pedidos
          Status de las Ordenes
                                                         Pagos
            Ordenes de Venta
                                                Información de Stock
               Facturación




              Sistema del                           Sistema del
                Cliente                              Proveedor
              Aguas Abajo                           Aguas Arriba
                                    Manufactura
                               Sistema de Suministro
Cliente                                                                   Proveedor
                                    Convencional



          Colocación de ordenes                    Presupuestos
           Ordenes de Compra                     Ordenes de Envío
      Chequeo del Status de las                        Facturación
             ordenes
                                                  Recibos de Pago

                                                            Fuente: http://www.extolcorp.com/
                       Sistema de Administración de la
Clientes                                                                  Proveedores
                            Cadena de Suministro
  Catálogo de    Cartas de      Status de la   Cotizaciones     Ofertas          Facturas
   Productos      Compra           Orden                      Electrónicas
  Ordenes de    Porcentajes     Historial de     Pedidos                          Pagos
    Venta       de Rotación       Ventas
                de Inventario
  Reportes de     Boletines      Facturas                     Listados de
    Ventas      Informativos                                     Precio




           Servidor de Base                                    Servidor Web
               de Datos                                       Fuente: http://www.extolcorp.com/

								
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