bijlagen

The crowd is watching you









Interne Publieke Medewerkers-

communicatie social media betrokkenheid









COMMUNICATIE – ZIJN ER NOG GRENZEN?







Merijn van den Berg

2010/2011

The crowd is watching you

Communicatie – zijn er nog grenzen?









Merijn van den Berg MSL Hogeschool Zeeland



Opleiding Vestiging Amsterdam Bezoekadres Hoofdlocatie

Communicatie Jan van Goyenkade 10 Edisonweg 4

2010/2011 1075 HP Amsterdam 4382 NW Vlissingen

00041143 T 020-3055900 T 0118-489000



twitter.com/merino1987 Vestiging Breda Afstudeerbegeleider

Baronielaan 19 Katinka de Bakker

linkedin.com/in/merino87 4818 PA Breda T 0118-489736

T 076-5242472 E k.de.bakker@hz.nl



Begeleider www.hz.nl

Bart van Wanrooij info@hz.nl

T 06-14898389

E bart.van.wanrooij@msl.nl



www.msl.nl

info@msl.nl





1|Pagina

Bijlagen



Inhoudsopgave







1. Toelichting externe bronnen 3



2. Social media tools – beschrijving per tool 5



3. Blog – beschrijving van de pagina’s 8



4. Blog – beschrijving van de tools 11



5. Lijst – uitgenodigde personen + lijst deelnemers 15



6. Verzameling van alle reacties #msldiscussie 22



6.1 Ronde 1/5 – de reacties 23



6.2 Ronde 2/5 – de reacties 32



6.3 Ronde 3/5 – de reacties 43



6.4 Ronde 4/5 – de reacties 46



6.5 Ronde 5/5 – de reacties 54









2|Pagina

BIJLAGE 1

Toelichting externe bronnen







[Enkele bronnen dienen wat extra





toelichting.]









3|Pagina

1. Toelichting externe bronnen



Bronnen als HBO kennisbank en Scripties Online hebben in mijn ogen geen extra toelichting van mijn

kant nodig. Deze zijn simpelweg gebruikt voor het zoeken naar informatie over de zoekwoorden die op

de vorige pagina vermeld worden. De andere externe bronnen die genoemd worden hebben wel een

korte toelichting nodig.



Wikipedia

Wikipedia is een online encyclopedie waarop iedere bezoeker de inhoud kan wijzigen. Hoe

betrouwbaar is Wikipedia eigenlijk aangezien iedereen de inhoud kan aanpassen. Hier zijn de

meningen vaak verschillend over. Sommige zweren bij het gebruik van Wikipedia als bron en

sommigen zullen het nooit gebruiken. Hier moet echter niet vergeten worden dat iedereen foutieve

informatie kan aanpassen. Wikipedia is vooral gebruikt als verkennend literatuuronderzoek dat pas als

valide kan worden gezien als het ondersteund worden door andere bronnen.



Scribd

Scribd is een soort van online documenten database waar complete boeken, scripties zijn terug te

vinden maar ook artikelen van slechts enkele pagina’s. Scribd is gebaseerd op het web 2.0 principe,

wat wil zeggen dat leden zelf documenten kunnen uploaden en documenten van andere leden kunnen

beoordelen. Door naar de profielen van bekende auteurs te zoeken is het mogelijk om in een overzicht

te zien welke documenten door deze auteurs gelezen worden.



Evernote

De hele werking van Evernote sluit aan op die van Scribd maar is minder web 2.0 gebaseerd. Het idee

is om webpagina’s en andere korte berichten als notitie op te slaan voor eigen gebruik of het met

anderen te delen. Het idee is dat de gevonden informatie door het als notitie op te slaan eeuwig kan

bewaren, zowel online als offline. Er zit bij Evernote verder geen optie om te reageren op notities van

andere leden.



Twitter (search)

Veel mensen vergeten dat Twitter goed kan worden ingezet om naar relevante literatuur te zoeken.

Door de hashtag #durftevragen aan uw vraag naar relevante literatuur toe te voegen zullen de

doorverwijzingen binnenstromen. Deze zoektocht heeft een aantal interessante boeken opgeleverd

die anders nooit aan het licht waren gekomen. Daarnaast is het mogelijk om Twitter search in te zetten

om te kijken of anderen ook bezig zijn met het zoeken naar relevante literatuur die aansluit bij jouw

zoektocht.



LinkedIn Groups

In mijn ogen is dit de meest geschikte methode voor het zoeken naar relevante literatuur. De vraag

‘Wat zijn de must have read literatuur over medewerkersbetrokkenheid?’ op de LinkedIn Group van

Branding leverde mij in totaal acht reacties en zo’n twintig boektitels op.









4|Pagina

BIJLAGE 2

Social media tools – beschrijving



per tool









[In mijn scriptie worden er



meerdere social media tools



genoemd, in deze bijlage worden



ze uitgebreid beschreven.]









5|Pagina

2. Social media tools – beschrijving per tool

Hieronder worden de verschillende social media tools die in dit onderzoek naar voren kwamen

beschreven. Het betreft Hyves, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, fora, wiki en een weblog.



Hyves

De grootste Nederlandstalige sociaalnetwerksite dat in 2004 werd opgericht door Raymond Spanjaar,

Koen Kam en Floris Rost van Tonningen met op dit moment zo’n 10,9 miljoen accounts. Hyves wordt

gezien als een jongerensite wat niet geheel terecht is. Van alle social media sites is Hyves de grootste

in Nederland vooral onder jongeren jonger dan 24 jaar. Echter zijn de leeftijdsgroepen tot 55 jaar ook

1

zeer actief op Hyves.



LinkedIn

Is een virtueel social network dat zich met name richt op vakmensen. LinkedIn werd 5 mei 2003

opgericht door Reid Hoffman en telt wereldwijd meer dan 100 miljoen leden waarvan 2,1 miljoen in

Nederland. LinkedIn is bij uitstek geschikt om zakelijk te netwerken. Het belangrijkste doel is

geregistreerden te laten profiteren van elkaars zakelijke netwerk. De gemiddelde leeftijd van

2

gebruikers ligt een stuk hoger dan bij netwerksites als Hyves, Facebook en Twitter.



Facebook

De grootste social netwerksite ter wereld met meer dan 700 miljoen gerbruikers wereldwijd. Opgericht

door Mark Zuckerberg in 2004. Vooral bij Facebook is het opvallend dat het in tegenstelling tot andere

social netwerksites in alle leeftijdscategorieën veel gebruik wordt. In Nederland kent Facebook

3

momenteel meer dan 3,5 miljoen leden.



Twitter

Twitter is een social netwerksite dat in 2006 werd opgericht door Obvious Corp waarop gebruikers

korte berichtjes van maximaal 140 tekens publiceren. Doordat het een combinatie is tussen bloggen

en instant messaging wordt het door vele een microblogging dienst genoemd. Momenteel zou Twitter

wereldwijd zo’n 175 miljoen gebruikers hebben waarvan bijna 4 miljoen in Nederland. Twitter wordt

4

met name gebruikt door mensen in de leeftijdscategorie 35 t/m 44 jaar.



Youtube

Is een website waar gebruikers gratis video’s kunnen uploaden, bekijken en delen. YouTube werd in

2005 opgericht door Chad Hurley, Steve Chen en Jawed Karim en is momenteel eigendom van

Google Inc. Er zouden per dag zo’n 2 miljard video views zijn. Youtube zou na Hyves de meest

5

bezochte social media site in Nederland zijn.



Fora

Een internetforum is bij uitstek het geschikte midden voor online discussies. Het is ook niet voor niets

dat het vaak de term ‘discussieforum’ meekrijgt. Een forum bestaat uit een hoofdpagina waarop de

bezoeker terecht komt. Hierop staan verschillende onderwerpen aangegeven waarop vrijwel iedereen

kan reageren. Bij fora ligt de nadruk vooral op het zelf kunnen toevoegen van vragen waarover

gediscussieerd kan worden.









1

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100917_social_media_in_nederland_cijfers_en_feiten/

2

http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/13/welke-doelgroep-van-de-tu-delft-gebruikt

3

http://www.nu.nl/internet/2415079/aantal-nederlandse-facebookers-in-jaar-tijd-verdubbeld.html

4

http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/13/welke-doelgroep-van-de-tu-delft-gebruikt

5



http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/training/hr/media/2010/12/17/socia

l-media-gebruikscijfers-voor-nederland



6|Pagina

Wiki

Een wiki is een website dat met hetzelfde principe als Wikipedia werkt. Bezoekers kunnen op een

eenvoudige manier zelf informatie toevoegen, aanpassen en verwijderen. Vaak zijn deze wiki’s

volledig toegankelijk maar soms is het een vereiste dat de bezoeker zich eerst registreert. Het hele

idee achter een wiki is het gezamenlijk werken aan een tekst om kennis te delen.



Weblog

Een weblog is een website waarop een gebruiker regelmatig, soms meerdere malen per dag nieuwe

berichten post. Een blog bevat informatie die de auteur met anderen wil delen. De meeste bloggers

maken gebruik van de online diensten zoals Wordpress en Blogger. Dit gehele onderzoek maakt ook

gebruik van een blog. De online discussie wordt namelijk gehouden op een Wordpress blog.









7|Pagina

BIJLAGE 3

Blog – beschrijving van de



pagina’s









[In deze bijlage worden alle



pagina’s van het discussieblog



uitgebreid beschreven.]









8|Pagina

3. Blog – beschrijving van de pagina’s

Pagina ‘Home’

De pagina ‘Home’ zal als startpagina dienen voor het blog waarop de discussie zal plaatsvinden. Deze

pagina moet in één oogopslag voldoende informatie geven die de bezoeker nieuwsgierig maakt. Op

de homepagina zullen bezoekers direct de laatste stelling te zien krijgen waarop zij kunnen reageren.

Elke nieuwe stelling die online komt te staan zal de oudere stelling automatisch naar beneden doen

schuiven. Aan het einde van elke discussieronde zal er een conclusie gemaakt worden waarmee de

discussie gesloten wordt. De discussieonderwerpen worden waar nodig ondersteund met een poll

waarop interessante stellingen worden geplaatst die bezoekers uitlokken om de discussie te blijven

volgen en zelf te reageren op de hoofdstellingen.



Pagina ‘Het onderzoek’

De pagina ‘Het onderzoek’ bevat informatie over het onderzoek. Wat wordt er onderzocht, waarom

wordt dit onderzocht, wat wil ik bereiken met dit onderzoek en wat verwacht ik van dit onderzoek.

Deze informatie wordt als webtekst geschreven en dient dus zo kort mogelijk gehouden te worden.

Bezoekers kunnen hier de centrale vraag terug vinden met de daarbij behorende begrippenverklaring.

Verder wordt de onderzoeksmethode kort en bondig toegelicht.



Pagina ‘Poll’

De ‘Poll’ pagina' is een verzameling van polls. Op de homepagina zal er een hoofdpoll zijn die meteen

in het oog springt, ook kunnen er polls in mijn berichten verwerkt worden die ook te zien zijn op de

homepagina. Afgesloten en oudere polls verhuizen naar de poll pagina. Bij sommige kan er dan nog

steeds gestemd en gereageerd worden maar deze hebben in feite al genoeg reacties gehad om niet

meer getoond te worden op de homepagina. Elke poll zal bestaan uit een open vraag waarbij een

aantal voorgeschreven antwoorden mogelijk zijn. Ook krijgt de bezoeker de kans om een eigen

antwoord te vormen door simpelweg de optie Other: aan te vinken. De polls dienen als een simpele

meting hoe specialisten denken over een bepaalde stelling. De resultaten van deze poll stellingen

worden zijn verder niet opgenomen in mijn sriptie



Pagina ‘Over MIJ | MSL | HZ’

Om aan bezoekers te kunnen tonen dat dit een professioneel onderzoek betreft is er een pagina ‘Over

MIJ | MSL | HZ’ toegevoegd. Hier staat een korte beschrijving over mij, mijn stagebedrijf en de

Hogeschool Zeeland.



Pagina ‘Contact’

Bezoekers moeten natuurlijk de mogelijkheid krijgen om contact met mij op te nemen. Op de ‘Contact’

pagina kunnen zij mijn contactgegevens vinden. De contactgegevens van mijn begeleiders zal ik niet

direct tonen maar kunnen op aanvraag worden doorgegeven. Dit vooral om spam te voorkomen.

Verder zijn er op het hele blog mijn social media icoontjes aanwezig. Bezoekers kunnen mij

gemakkelijk terugvinden op kanalen waarop zij zelf ook actief zijn en heel laagdrempelig contact met

mij opnemen.









9|Pagina

Pagina ‘Nieuw bericht’

De pagina ‘nieuw bericht’ staat voor elke nieuwe pagina die erbij komt als een nieuwe stelling online

gezet wordt. Voor elke stelling wordt aangegeven welke discussieronde het betreft en helemaal aan

het einde van de stelling wordt de hashtag #msldiscussie vermeld. Deze krijgt hier een plaats doordat

als bezoekers de discussie willen delen deze hashtag automatisch meenemen in hun bericht. Bij elke

stelling kunnen bezoekers rechts bovenin op ‘een reactie plaatsen’ drukken om te reageren. Door

hierop te drukken schuift de pagina direct naar onderen waar een tekstveld aanwezig is. Verder

hebben de bezoekers de mogelijkheid om de stelling via hun eigen social netwerk te verspreiden en

kunnen zij stellingen waarderen d.m.v. een rating aan de hand van 5 sterren. Elke reactie die bij een

stelling geplaatst wordt moet eerst door de spam/ham controle komen wil deze gepubliceerd worden.

Dit gebeurd allemaal achter de schermen waardoor het bericht meestal binnen enkele seconden

online staat. Komen er toch ongewenste berichten online dan kunnen deze met admin rechten binnen

enkele seconden verwijderd worden.



Elke reactie die van mijn kant komt op de stelling zal direct goed zichtbaar zijn. Door het aanmaken

van een gravatar wordt mijn foto getoond, waar mijn visitekaartje aan vast zit. Hier kunnen mensen op

klikken om mijn contactgegevens te zien. Hiernaast verschijnt mijn bericht altijd vanaf de rechterkant

van het scherm waar anderen aan de linkerkant staan.









10 | P a g i n a

BIJLAGE 4

Blog – beschrijving van de tools









[In deze bijlage worden de



aanwezige tools op het



discussieblog uitgebreid



beschreven.]









11 | P a g i n a

4. Blog – beschrijving van de tools

Meebo tool

Als ik zeg dat Meebo volgens hetzelfde principe werkt als Windows Live Messenger dan begrijpt

waarschijnlijk al snel wat Meebo is. Simpel gezegd is het een chatprogramma. Door Meebo te

integreren in mijn blog kunnen bezoekers gemakkelijk de discussie met mij aangaan. Hiermee kunnen

ze hun mening geven zonder dat er verder iemand mee kan kijken. Als ze willen kunnen ze dit ook

nog eens volledig anoniem doen. Het handige aan Meebo is dat er ook een desktop versie gemaakt is

genaamd Meebo Notifier. Deze start automatisch op wanneer Windows wordt opgestart en geeft een

melding wanneer er iemand met mij wil chatten. Door de desktop variant ben ik constant bereikbaar

voor mijn bezoekers en kunnen ze elk moment een gesprek met mij starten. Net als bij Windows Live

Messenger is het mogelijk om meerdere gesprekken tegelijk te voeren. Met Meebo is het tevens ook

mogelijk bestanden naar de bezoekers te versturen of zelfs een Video/Audio chat te starten.



Het voordeel aan Meebo is dat het snel, simpel en vooral laagdrempelig werkt. Bezoekers krijgen

direct de Meebo discussie tool te zien, zien direct dat de eigenaar van het blog online is en worden

zelf onder een gast naam, die ze kunnen aanpassen, ingelogd.



E-mail – Sign me up

Direct in beeld is het E-mail subscription onderdeel. Dit houdt simpel gezegd in dat bezoekers zich op

mijn blog kunnen inschrijven. Het enige wat ze hiervoor moeten doen is hun mailadres invullen en op

Sign me up! drukken. Als er een nieuw bericht geplaatst wordt, worden de bezoekers die zich

ingeschreven hebben direct via de mail op de hoogte gebracht. Hierdoor kunnen zij nog actiever

deelnemen aan de online discussie.



Sharing

Een van de belangrijkste succesfactoren is sharing. Sharing betekent delen. Elke bezoeker heeft de

mogelijkheid om alles wat hij op het blog interessant vindt te delen met zijn eigen netwerk. Dit kan hij

doen op de volgende netwerken:



 Twitter

 Facebook

 LinkedIn

 Digg

 StumbleUpon

 Reddit



Hiernaast heeft de bezoeker de mogelijkheid om een vriend via de mail op de hoogte te brengen en

het betreffende bericht te printen.



Zowel Twitter als Facebook hebben een extra optie bij het share onderdeel. Als bezoekers ervoor

kiezen het via hun eigen netwerk te delen wordt dit op mijn blog getoond. Het ballonnetje naast

‘Tweet’ zal dan een cijfer bevatten wat aangeeft hoeveel bezoekers dit op hun eigen Twitter netwerk

gedeeld hebben. Het Facebook onderdeel werkt met ‘like’. Door op de knop like te drukken kunnen

bezoekers het op hun Facebook account delen. Ook hier wordt het aantal bijgehouden en getoond.



Reageren

Zonder de mogelijkheid om te reageren geen discussie. Niks met inloggen of iets dergelijks, gewoon

simpelweg klikken op ‘Geef een reactie’ of als er al reacties zijn op ‘reacties’ en je kunt reageren.

Naast de mogelijkheid op een gewone reactie kan je ook reageren op een reactie die iemand anders

geplaatst heeft. Als admin ben ik in staat om onbeschofte of niet relevante berichten te verwijderen en

het ip adres van deze bezoekers te blokkeren.









12 | P a g i n a

Raten

Wat vind je nou van iemand reactie, geef zijn reactie een thumb up of een thumb down. Hiermee kan

je aangeven of je iemands reactie goed of slecht vindt. Hiermee krijgt een reactie een bepaalde

waardering die interessant is voor mijn onderzoek.



RSS

Mensen die het blog echt actief in de gaten willen houden kunnen gebruik maken van mijn

automatisch gegenereerde RSS feed. Hiermee blijven ze constant op de hoogte van nieuwe berichten

die door mij worden geplaatst. RSS-feed maakt het zoeken naar nieuwsitems veel gemakkelijker en

vooral sneller.



Search tool

Door gebruik te maken van de search tool kunnen bezoekers door alle berichten en reacties heen

bladeren. Bij het gebruik van de juiste zoektermen kan iedereen vinden waar ze naar op zoek zijn.



Poll tool

Op de homepagina wordt er aan de rechterzijde een poll getoond. Dit betreft de hoofdpoll van dat

moment. Polls die al voldoende stemmen hebben of ouder zijn worden verplaatst naar de poll pagina.

De poll tool werkt vrij simpel. Bovenin een vraagstelling met daaronder een aantal voorgeschreven

antwoorden. Natuurlijk krijgt de bezoeker ook de mogelijkheid om een ander antwoord te geven door

‘Other’ aan te vinken en zijn eigen antwoord te formuleren. De polls zullen stellingen bevatten die ik

tijdens mijn onderzoek beantwoord wil zien door de specialisten in Nederland.



Blog stats

Dit is vooral belangrijk om aan te tonen hoe actief het blog geweest is. Het betreft het aantal unieke

bezoekers.



Categorieën

Aan elk bericht wat geplaatst wordt kunnen tags meegestuurd worden. Deze tags zijn in principe

zoekwoorden die relevant zijn voor de omschrijving van het bericht. Het voordeel om deze tags te

gebruiken is dat zoekmachines deze ook lezen waardoor mijn blog een hogere positie krijgt als er op

deze zoekwoorden gezocht wordt. Daarnaast kunnen bezoekers een categorie aanklikken waardoor

ze op een automatisch gegenereerde pagina terecht komen. Deze pagina bevat alle berichten die

onder deze categorie vallen.



Archieven

Elk bericht dat online komt te staan krijgt een datum mee en wordt ingedeeld onder het betreffende

maand en jaartal. Als een bezoeker op een maand klikt, krijgt hij alle berichten te zien die in die

maand verschenen zijn.



My tweets

Om te laten zien dat de discussie actief wordt verspreid op mijn Twitter account heb is een Twitter

widget toegevoegd. Deze laat de laatste drie berichten die door mij geplaatst zijn zien aan de

bezoekers van het discussie blog. Door op ‘My Tweets’ te drukken komen bezoekers op mijn

twitterpagina terecht waar ze heel laagdrempelig contact met mij kunnen opnemen of een van mijn

tweets te ReTweeten wat voor extra aandacht zorgt.



Links

In het kader voor wat hoort wat, heb ik een aantal links naar de bekende media sites van Nederland

op mijn blog geplaatst. Een van de doelen was dat mijn onderzoek zou opvallen bij grote jongens als

Dutch Cowboys, Frankwatching en Communicatie Online, door zelf een link te plaatsen naar hun

website is mijn blog al zichtbaar voor hen.









13 | P a g i n a

Anti Spam/Ham scanner

Een ‘Ham’ bericht wil zeggen dat het bericht is goedgekeurd en op de website geplaatst kan worden.

Een ‘Spam’ bericht is een ongewenst bericht dat niet door de keuring is gekomen en in de spam box is

terecht gekomen. Deze scanner zorgt ervoor dat er geen berichten online komen te staan die nergens

over gaan of puur reclamegericht zijn. Dit soort berichten zorgen voor irritatie bij bezoekers waardoor

ze eerder geneigd zijn niet te reageren.



Uitgebreide statistieken

Niet alleen het aantal reacties of het aantal pagehits wordt bijgehouden. Er wordt per dag bijgehouden

hoeveel bezoekers er zijn, hoeveel reacties er geplaatst worden en waar de bezoeker vandaan komt

(welke link doorverwijzing). Daarnaast zijn er statistieken aanwezig welke pagina het meest bezocht

wordt, op welke pagina’s er wordt doorgeklikt, hoeveel mensen zich hebben aangemeld voor de

discussie om op de hoogte te blijven van nieuwe berichten en reacties. Op welke manier de ‘share’

optie wordt gebruikt, welke kanalen en hoe vaak. Welke zoekopdrachten werden ingezet om op het

blog terecht te komen. Genoeg statistieken om te bepalen of de promotie zijn werk doet.









14 | P a g i n a

BIJLAGE 5

Lijst – uitgenodigde personen +



lijst deelnemers









[In deze bijlage is de lijst



opgenomen met de personen die



zijn uitgenodigd voor de



#msldiscussie + de lijst van



uiteindelijke deelnemers.]









15 | P a g i n a

5. Lijst – uitgenodigde personen + lijst deelnemers



Lijst – persoonlijke uitnodiging voor deelname #msldiscussie



Hieronder treft u de lijst van personen aan die een persoonlijke uitnodiging hebben ontvangen om deel

te nemen aan de #msldiscussie. Onderstaande personen zijn geselecteerd op hun kennis op het

gebied van interne communicatie, social media en medewerkersbetrokkenheid. Deze personen heb ik

gevonden door te zoeken naar congressprekers, auteurs en personen die een bepaalde status

hebben door bijvoorbeeld een vermelding in de top 100 communicatie of social media twittergids. Elke

deelnemer die een uitnodiging heeft ontvangen is genoteerd, waarbij aangeven wordt via welk

medium deze benaderd is en welke functie hij/zij momenteel bekleed.





Naam LinkedIn beschrijving Benaderd via

Bart van Wanrooij Senior Consultant Conceptontwikkeling at MSL E-mail

Lizette Touber Account Director at MSL Group E-mail

Marine Wallace Account Director MSL E-mail

Henjo Guitjens Creative Director at MSL E-mail

Mischa Strating Communications consultant MSL E-mail

Floortje Peters Communication Consultant at MSL E-mail

Edwin Mijnsbergen Freelance Informatiespecialist at M.I. Webwerk Twitter

Victor Wollaert Implementatie partner en adviseur at Embrace SBS E-mail

Katinka De Bakker New media lecturer at the Hogeschool Zeeland Twitter

Jeroen voor ’t Hekke Social Media Specialist Blog

Koen Wemmenhove Projectmanager at Embrace Blog

Niels Willems Co-founder / Partner at Business Openers LinkedIn

Marc van Eck Managing Partner, Business Openers LinkedIn

Ton Rodenburg Strategy director at ARA M/V LinkedIn

Erwin Blom Owner at The Crowds E-mail

Jaap Peters Auteur van 'Nieuw Europees Organiseren' bij DeLimes E-mail

Maurits Bruel Consultant & Writer Twitter

Erik Reijnders Independent Management Consulting Professional E-mail

Joris Funcke Owner at FUNCKE communications & design E-mail

Henny van Egmond Owner at Yolk BV and Henny van Egmond LinkedIn

Erwin Boogert Journalist, specialised in internet, tech and telecom E-mail

business

Jeroen Boschma Partner at Youth Research Partners E-mail

Inez Groen Bedrijfsbegeleider at Jong Ondernemen E-mail

Paul Bessems Community economy & Web1.5 specialist E-mail

Maupert Luigies Solution Sales, Sogeti Nederland E-mail

Arnd Brugman Mobile Apps Review Writer at ZNetwerk E-mail

Wim Hofland Mobile apps advocate at Sogeti LinkedIn

Patrick Savalle Innovation-specialist/inspirator at Sogeti, photographer, E-mail

author

Jan Vermeiren Networking Speaker, LinkedIn Exper, Generous Networker Twitter

Jan Mulder Director of encounters Twitter

Luc de Ruijter Online service is integrated communication E-mail

Huib Koeleman Managing partner at Wit Communicatieadviseurs Twitter

Marc Sijtstra Consultant at Sijtstra.nl Twitter

Saskia Barendse Bestuursadviseur Communicatie / lid kernstaf at Ons LinkedIn

Middelbaar Onderwijs

Menno Lanting Strategic Innovator Twitter

Saskia de Laat Communication Officer at Eindhoven University of E-mail

Technology



16 | P a g i n a

Jerry van Leeuwen Owner ScanYours, Lecturer Vrije Universiteit Twitter

Dick Raman Founder & CEO at BrandReact, Inc LinkedIn

Henk van Ess Web strategist, reporter, serious social media, host, trainer, Twitter

writer (latest: Google Code), Hidden Web, Crowdsourcing

Fred Krautwurst NO BOX serial- entrepreneur / author / speaker / trainer / LinkedIn

coach

Themelis Cuiper Directeur at AdSocialMedia Twitter

Farzad Taghavi CEO at Bizzuniverse Twitter

Roeland Reinders Co-Founder at EFactor.com LinkedIn

Jojanneke vd Bosch Ontwikkelaar Leergang Online Communicatie & Social LinkedIn

Media voor communicatieprofessionals at Eos Online

Communicatie

Erno Hannink Author and Speaker Twitter

Rob van den Borne Spreker | Ondernemer | Social Media | Horeca LinkedIn

Marieke Hensel Online Consumer Brand & Personal Brand Strategist | LinkedIn

Social Media | Search Engine Marketing | Twitter

Conference Reporter

Jeroen ’s-Gravendijk Social Media Marketing Specialist @TNMF Twitter

Antal de Waij Owner @ Engagement Media BV Twitter

Vincent Smit LinkedIn & Twitter Expert, trainer van ondernemers via Just LinkedIn

Connecting en oprichter van PromoteYourNetwork.com

Wendy Hudepol Social Media Manager | online Imago en Reputatiestrategie LinkedIn

| New Media | Personal Branding | Branding | Trainingen

Xaviera Ringeling Social media en webspecialist Twitter

Guido Gihaux Manager Customer Experience Center E-mail

Erik Jan Koedijk Social Media, Channel strategy, Sales & Marketing expert Twitter

Ad Meeuwsen Online Marketeer at MatriXmethode Instituut Twitter

Jan Willem Alphenaar Spreker. trainer en blogger over Social Media, PR 2.0, Twitter

online trends, co-creatie en Crowdsourcing

Tommy Wierper Designer / Flash Designer at Weekend Company BV Twitter

Richard Hooijdonk Owner at MarketingMonday LinkedIn

Renato v Bloemenhuis Social media ondernemer | Social media consultant | LinkedIn

Twitter & Youtube expert | content marketing | B2C | MKB

Tadek Solarz Consulting partner bij Crossover holding Twitter

Kasper de Wijs Online Marketeer at Online Competence Center Delta Lloyd Twitter

Groep

Jan-Willem Maris Marketeer at Rabobank Noord-Drenthe Twitter

G.L. Cuccureddu SMP Managing Partner at 90:10 Group / Co-Founder at Agora LinkedIn

Media Innovation

Jeroen Rispens Directeur Mett Twitter

Jordi van Rijn Student CMV (Cultural and social formation) Twitter

Philip Waverijn Graduating student at Search Factory Twitter

Guido van den Anker tekst | web | redactie E-mail

Ronald Schepers Managing Partner, WIT Communicatieadiviseurs LinkedIn

Jan-Jelle van Hasselt Managing Partner, WIT Communicatieadiviseurs LinkedIn



Nathalie Delorme Communicatieadviseur bij Wit Communicatieadviseurs LinkedIn

Stefanie Fassaert Communicatieadviseur at Lievens Communicatie LinkedIn

David Westveer Strategy Director / Communicatieadviseur at BOOM LinkedIn

Communicatie

Hans van den Boom Algemeen directeur / sr. adviseur at BOOM Communicatie LinkedIn

Rene van Donschot Senior communication advisor & branch manager at BOOM LinkedIn

Communicatie

Jan Lievens Owner, Lievens Communicatie BV LinkedIn

Wyanda Schop Senior communicatieadviseur at Lievens Communicatie LinkedIn

Piet Verhoeven Directeur/managing director at SWOCC E-mail

Joost Verhoeven Lecturer Corporate Communication at University of E-mail



17 | P a g i n a

Amsterdam

Rob van der Velden Development Specialist at OTS Group International E-mail

Dina-Perla Marciano PR Consultant / Account Manager at AxiCom E-mail

Suzanne van Adviseur at Hutspot E-mail

Kinderen

Martijn Baten Medeoprichter en adviseur KNALgroen E-mail

Dado van Peteghem Senior Knowledge Consultant at InSites Consulting E-mail

Remco Bakker Adviseur Online Samenwerken at Tam Tam E-mail

Leonard Koningswijk Managing Partner Quanteus Consultants and New E-mail

Dialogues

Floor van Riet Creatief directeur at Sabel Online E-mail

Niels van Meerte E-mail Marketing Consultant E-mail

Janse

Perry Vermeulen Communicatiedeskundige E-mail

Martin Kloos Board member at Community Managers NL E-mail

Jeroen Hauser Projectmanager at KiwiMedia E-mail

Ellen de Lange-Ros Owner of Faxion E-mail

Christiaan Lustig Viceroy of online strategy, creative concepting, content and E-mail

SEO at Sabel Groep

Sander Duivestein Senior Analyst / Trendwatcher E-mail

Tom Gouman Adviseur 2.0, Social Media en Online Branding at Twynstra E-mail

Gudde

Arnold Koning Program manager Online E-mail

Elles Leijzer SEA Consultant at Onetomarket E-mail

Ingrid Archer Speaker and Managing Partner at spotONvision E-mail

Boudewijn Bugter Commercieel directeur/partner @ Sabel Groep | Directeur E-mail

@ Sabel Online

Bart ter Steege Consultant at Jungle Minds E-mail

Jeroen Heydendael Online Collaboration Consultant at TamTam E-mail

Frank Janssen Owner Frankwatching.com E-mail

Erwin Sigterman Senior Internet Consultant E-mail

Ronald van der Aart Founder van RepMen E-mail

Jeroen Bakker Media Entrepreneur and co-founder LAB1111 & E-mail

BrandWebbing, co-author Brand Programming

Sjef Kerkhofs Gepassioneerd social marketing strateeg en auteur van E-mail

'social marketing strategie; van experiment naar succes'

Sytse Kooistra Social Media Strateeg at Pickle Factory E-mail

Thijs Sprangers Partner & social media strategist at KREM E-mail

Sander Veenhof New media artist at SNDRV E-mail

Frank Oerlemans E-business consultant at Randstad E-mail

Pieter Smit Marketing & Communication Manager TriFinance E-mail

Netherlands

Rick Mans Social Media Strategist E-mail

Menno Beker Internetexpert, Spreker, Dagvoorzitter, Social Media Expert, E-mail

Auteur Raa

Esther Goos Social media marketing & personal branding expert, E-mail

spreker, coach voor ondernemers









18 | P a g i n a

Lijst – de uiteindelijke deelnemers #msldiscussie



Hieronder treft u de lijst van personen aan die hebben deelgenomen aan de #msldiscussie



Naam LinkedIn beschrijving Aantal reacties

Bart van Wanrooij Senior Consultant Conceptontwikkeling at MSL 2

Lizette Touber Account Director at MSL Group 1

Henjo Guitjens Creative Director at MSL 2

Mischa Strating Communications consultant MSL 1

Floortje Peters Communication Consultant at MSL 2

Edwin Mijnsbergen Freelance Informatiespecialist at M.I. Webwerk 2

Victor Wollaert Implementatie partner en adviseur at Embrace SBS 2

Koen Wemmenhove Projectmanager at Embrace 2

Niels Willems Co-founder / Partner at Business Openers 1

Jaap Peters Auteur van 'Nieuw Europees Organiseren' bij DeLimes 1

Erik Reijnders Independent Management Consulting Professional 2

Luc de Ruijter Online service is integrated communication 8

Huib Koeleman Managing partner at Wit Communicatieadviseurs 3

Saskia Barendse Bestuursadviseur Communicatie / lid kernstaf at Ons 1

Middelbaar Onderwijs

Saskia de Laat Communication Officer at Eindhoven University of 2

Technology

Jojanneke vd Bosch Ontwikkelaar Leergang Online Communicatie & Social 2

Media voor communicatieprofessionals at Eos Online

Communicatie

Tommy Wierper Designer / Flash Designer at Weekend Company BV 1

Jan-Willem Maris Marketeer at Rabobank Noord-Drenthe 1

G.L. Cuccureddu SMP Managing Partner at 90:10 Group / Co-Founder at 1

Agora Media Innovation

Jordi van Rijn Student CMV (Cultural and social formation) 1

Philip Waverijn Graduating student at Search Factory 3

Joost Verhoeven Lecturer Corporate Communication at University of 1

Amsterdam

Remco Bakker Adviseur Online Samenwerken at Tam Tam 1

Floor van Riet Creatief directeur at Sabel Online 1

Jeroen Hauser Projectmanager at KiwiMedia 1

Ellen de Lange-Ros Owner of Faxion 1

Sander Duivestein Senior Analyst / Trendwatcher 1

Ronald van der Aart Founder van RepMen 1

Frank Oerlemans E-business consultant at Randstad 1

Pieter Smit Marketing & Communication Manager TriFinance 1

Netherlands

Rick Mans Social Media Strategist 1

Menno Beker Internetexpert, Spreker, Dagvoorzitter, Social Media 1

Expert, Auteur Raa

Esther Goos Social media marketing & personal branding expert, 1

spreker, coach voor ondernemers

Deborah Menheere Owner at Menheere Communicatieadvies 1

Sander de Schepper Communicatieadviseur 1

Hanny Smeets Lecturer in communication at NHTV 2

Karin Sasburg Advisor Communication (internal communication) 2

Rianne van Dreumel Junior communicatieadviseur at De Stadsregio Arnhem 1

Nijmegen

Frank Smit Owner at Embrace SBS / Vetellus 2

Sandra David Corporate Communications Manager at Océ 1





19 | P a g i n a

Technologies

Pieter Harcksen Consultant and Co-owner PRLT Communicatie 2

Michiel van Akkeren Marketing Employee at Infotheek 1

Vibeke Helder Project Leader Primitivi and 3sixtyfive | Owner at 1

HelderCom

Rene Schouten Marketing Communications Professional at 1

SURFdiensten

Steven Ammerlaan Owner of ASS 1

Liska Koekoek Online Marketeer at the people's valley 1

Pim Bolleman Afstudeerstage at Rabobank Terneuzen-Sas van Gent 1

Eric Odijk Sales manager at Mecano 2

Willem Veenstra Accountmanager kantoorartikelen, touchscreens, 1

digitale schoolborden, beamers en andere av

oplossingen at Klein Beernink

Marije van Haarlem Community Manager 1

Simone Snakenborg Senior Research Analist at Heliview Research B.V. 1

Ad de Beer Managing Partner en eigenaar Agamedes 1

Remco Mostertman Creëert Beweging | Business Development - Community 3

Building - Human Relations

Marc Habets Managing Director at OAVM Organisation & 1

Consultancy

Ilse Leeuwerink Redacteur & publiciteitsmedewerker bij 1

werkgeversvereniging AWVN

Ralph van der Pauw Graduate Intern at Capgemini 1

Wilco Meulendijks Owner @ MADCOM 1

Loes Hekkens Owner at HekkensCommunicatie Advies 1

Visieontwikkeling Interim-management en initiatiefnemer

BEWIJSKRAGT

Renske Oude Wolbers Intercedent at Start People 1

Jeroen Houtmeyers Graphic designer at GRAMMA nv 2

Daan Janssen Eigenaar/initiator @Motief:Collectief, wij vertalen 2

concepten analoog, digitaal en vaak online.

Henk Siebelink Developer at Bestpoint 2

Toussaint Lemeer M&F ready4newreality 9

Agnes de Jong Projectmedewerker at Slot Loevestein 4

Denis Brull Owner at Attention2You 1

Nicole Dijkstra Owner online speelgoedwinkel 'Het Knuffelkontje' 2

Jeannette Remigius Secretary at Imtech Building Services 1

Irma van Zand Creatief communicatie regisseur en directeur van firma 1

Desiree van Osch Advisering in communicatiemanagement en 1

communicatieonderwijs, hoofdredacteur

www.basisboeksocialmedia.nl

Peter Nelissen Owner Nelissen Media Consult, Co-owner 1

SmartSaveBox, social media research in cooperation

with UV Amsterdam

Jo Janssen Copywriter, Communicatie sidekick 1

Jasperina Furman Communications Advisor at Instituut voor Nederlandse 1

Lexicologie

Bas Franke MD at Bas Franke Solutions 1

Vera Peters Commercieel Management | Online Media | Design | 2

Social Media |

Eric Puister Owner at UnKnot; KM & Information services & trainings 5

Charlotte Bouman Intern at Boer & Croon 1

Bard Borger PR coordinator @ Sterk Werk Communicatie, Rotterdam 1

Frank Brilman Partner RedFoxBlue 1

Claartje Koningsberger Projectmanager People Communications- Social Media 1

at Ahold Europe - Employer Branding



20 | P a g i n a

Peter Fruhmann Owner at Addition + friends / The Storybag 1

Wim de Vries Owner/Founder/CEO at Het Stratégem 1

Fransje Melief Creative Projects Manager/Designer at ING 1

Rachel Verheijen Master of Culture and Change 1

Manuela Lima Communicatie Adviseur at gemeente Diemen 1

Fred Hermsen Owner of Maters & Hermsen Journalistiek, bestuurslid at 1

stichting Scheltema

Jeroen van der Sluis Manager @ MindCenter.nl | Adviseur, trainer en spreker 1

| Internet | Nieuwe Media | Social Media |

Hetnieuwedenken.nl

Judith Besselink- Specialist social media at p2managers 2

Kieleman

Sonja Steiger Social Media Volunteer at Stichting Cooperatief 1

Zelfstandig Ondernemerschap

Martijn Krijnen Internal Communicationsmanager at Telegraaf Media 1

Groep (TMG)

Irma Tigchelaar Communication specialist at The House of 1

Representatives of the States General

Robin de Haan Accountmanager Nieuwegein,IJsselstein en Vianen at 1

Kamer van Koophandel Midden Nederland

Lorraine de Ploeg Beleids- en bestuursadviseur communicatie at 1

gemeente Rijswijk

Jan Kuiper Bestuurder at Stichting Nautark 1

John Compter Freelance Business Consultant/Consultant Business IT 1

Alignment and Projectmanager

Sven Schuirling Co-owner & webdesigner at Page 71 1

Maarten den Bruin Owner at www.e-bookcover.nl 1

Albert Taminau interim HRM adviseur at UvA en HvA 1

Erik van Soest lecturer HRM/M&O at Saxion University for professional 1

education

Coen Göebel Marketing & Digital Media Consultant @ 1

Stadsontwikkeling Rotterdam









21 | P a g i n a

BIJLAGE 6

Verzameling van alle reacties



#msldiscussie









[In deze bijlage zijn alle reacties van



de #msldiscussie terug te lezen.]









22 | P a g i n a

6.1 Ronde 1/5 – de reacties

6.1 Blog



Bart van Wanrooij



Publieke social media zullen nooit de huidige interne communicatiemiddelen vervangen. Dat zit in het

woord ‘publiek’. Sommige zaken zijn namelijk niet publiek en worden alleen met medewerkers van het

bedrijf gecommuniceerd, social media zijn niet goed genoeg afgeschermd. Wel zullen bedrijven mijn

inziens steeds meer gebruik gaan maken van een meer ‘social’ manier van communiceren met eigen

medewerkers. Ook huidige social media zullen daar een rol in spelen, sterker nog dat doen ze al,

georganiseerd of ongeorganiseerd door medewerkers zelf.



Floortje Peters

Interessante stelling.

Ik denk dat publieke social media de huidige traditionele interne communicatiemiddelen niet geheel

overbodig maken, maar wel veranderen. Bedrijven gaan steeds meer naar een social intranet waarbij

de dialoog geinitieerd wordt en alle medewerkers kunnen participeren. Het al oude zenden via een

personeelsblaadje dan wel intranet raakt hierdoor uit de gratie. Face to face overleggen blijven naar

mijn mening altijd bestaan.

Ik verwacht dat bedrijven het niet aandurven om publieke social media voor interne doeleinden in te

zetten. Dus een ‘social intranet’ zal altijd afgeschermd blijven.



Lizette Touber

In aansluiting op mijn voorgangers: mooie stelling. Social media zullen de huidige interne middelen

nooit vervangen. Elk medium heeft z’n voor- en nadelen.

Bijvoorbeeld, als we er vanuit gaan dat intranet dé is ingang naar ‘the workplace web’ (een van de

trends die intranetexpert Jane McConnell ziet in ‘Global Intranet Trends for 2011′ via

http://www.digital-workplace-trends.com/) stelt, is gebruik van social media onvermijdelijk. Deze stellen

mensen in staat direct en ongefilterd netwerkrelaties aan te gaan en communities te vormen.

Interessant in dit verband vind ik de vraag: hoe kan een organisatie Twitter gebruiken, in plaats van

een aanvullende, interne variant, Yammer?



Edwin Mijnsbergen

Publieke sociale media zijn van grote invloed op het informatie- en communicatiegedrag van

medewerkers maar ik sluit me aan bij Bart als hij zegt dat er altijd informatie blijft bestaan ‘die niet naar

buiten mag’. Dat betekent echter niet dat die interne communicatie niet kan plaatsvinden m.b.v.

sociale media. Je kunt ook een besloten Wiki of Blog gebruiken….maar dan is het dus geen publiek

verhaal.

Het is ook maar de vraag hoe ruim je de toekomst neemt. In de praktijk zie je dat er ook veel sectoren

zijn waar sociale media maar zeer beperkt doordringt tot de interne communicatie, om de

doodeenvoudige reden dat het (middel-)management het gebruik van traditionele middelen wel

voldoende vindt. Dat alles neemt niet weg dat steeds meer organisaties te maken krijgen met een

toenemende vraag naar transparantie en daardoor ook steeds vaker zullen kiezen voor meer

openheid. Door het gebruiksgemak zal er dan vaak ook gekozen worden voor sociale media.



Jan-Willem Maris

Ik sluit mij aan bij de reacties boven mij. Publiekelijke en interne informatie gaan lastig samen (zie

Wikileaks). Veel bedrijven streven naar steeds meer transparantie, maar er blijft altijd informatie die

enkel intern bedoelt is. Dit is niet alleen bedrijfsgevoelige informatie, maar ook bijvoorbeeld de iets te

vrolijke feestfoto’s van het laatste personeelsfeest.

Daarnaast heeft publieke social media een te formeel karakter. Bij de huidige interne

communicatiemiddelen is het niet zo erg als je een (type)foutje maakt: je collega’s weten hoe je bent.

Bij publiekelijke social media schets je vaak een beeld op basis van berichten. Het huidige interne

informele karakter is heel fijn en daar is intern ook zeker behoefte aan. Ik merk dat dit een drempel

voor veel collega’s is.









23 | P a g i n a

Erik Reijnders

Ik ben het niet eens met de stelling net als alle voorgangers en heb daar op zich weinig stemverklaring

meer aan toe te voegen. Wel aardig is om eens te kijken naar het onderscheid tussen de volgende

drie:

- publieke social media

- interne social media (bijv. yammer)

- social media als instrument.

De laatste is m.n. voor communicatieprofs interessant, zeker in het licht van

medewerkersbetrokkenheid. Het sluit mooi aan op de literatuur van o.a. mijn concullega Huib

Koeleman hierover. We moeten echter los van het kijken naar social media als instrument (wat je

wel/niet kunt gebruiken/weglaten/toevoegen) ook naar social media als fenomeen kijken: het IS er

gewoon en het wordt toch wel gebruikt door ikweetnietwieallemaal.

Voor mij is er momenteel sprake van een extreme hyperige focus op social media, juist in ons vak.

Een mooie parallel met intranet destijds…. (trouwens, zo lang geleden was dat niet!). Veel comm profs

maken zich behoorlijk zenuwachtig omdat hun bazen vragen “wat kunnen wij hier mee?” en de comm

profs hebben daar vaak nog onvoldoende over nagedacht c.q. niet weten hoe ze er zelf mee overweg

moeten (lees het artikel van Marloes Pomp in de laatste IC). Maar laten we beslist niet vergeten dat er

naast smartphones, ipads en desktops toch vooral behoefte blijft bestaan aan ontmoeting en echte

persoonlijke communicatie. dialogen in effectieve bijeenkomsten, interactie en betekenisgeving:

spannende kanten van ons vak, waarin social media ook een rol kunnen spelen, maar beslist een

secundaire!

Door de eerder genoemde hype op social media lijkt ons vak (nog) verder weg te drijven van de

aandacht voor mensen en worden we misschien wel weer een (socialmedia-) middelenboer van de

organisatie. Waar wil jij van zijn?



Deborah Menheere

Nou, echt een heel interessant onderwerp en ik denk ook heel erg relevant! Ikzelf heb echt grote

interesse in Social Media, ben er momenteel bijna full-time mee bezig en zie ook de kansen (en

bedreigingen) voor bedrijven.

Ik ben van mening dat Social Media wel de huidige interne communicatiemidellen kan vervangen,

indien op de juiste wijze gebruikt. Bijna ieder platform (bijvoorbeeld LinkedIn, Facebook en zoals

hierboven al genoemd Blogs) beschikken ook over een deel wat je af kunt schermen voor de

buitenwereld. Zo kunnen organisaties op één platform zowel privé als openbare informatie plaatsen.

Ook voor de korte interne berichtgeving kan Social Media uistekend gebruikt worden, denk hierbij aan

DM’s op twitter of chat op Facebook.

Het blijft een feit dat organisatie’s wel open moeten staan voor het gebruik van Social Media en dat er

weloverwogen nagedacht worden over wat men wel en niet deelt.

Ik ben erg benieuwd naar de uitkomsten, het is in ieder geval al een toepasselijke manier van

onderzoek doen!



Henjo Guitjens

Ik sla aan op het woord ”social”. Alle interne communicatie is social, met anderen, samen…. Ik vertaal

dat naar dialoog; het met elkaar communiceren ipv zender>ontvanger. Ik spreek liever van initiator en

participant. Dat is al een hele omslag binnen organisaties. Dat je niet alleen maar aan het zenden

bent, maar ook iets wil horen van de anderen. Web 2.0-achtige middelen maakt dat ook echt mogelijk.

Dat is de revolutie. Maar… dan moet je wel durven de regie los te laten. Heel spannend voor CEO’s.

Niet alleen online overigens, maar ook in het ”echte” leven. In die zin ben ik het dus eens met Erik die

het heeft over persoonlijke communicatie.



Sander de Schepper

Oneens. Maar geloof dat al mijn motivaties wel al genoemd zijn hierboven Belangrijkste is inderdaad

dat publieke social media niet geschikt zijn voor bedrijfsgevoelige informatie. Daarnaast is het

inderdaad zo dat niet elke leidinggevende intern een interactieve strategie hanteert (actie-visie vs

interactie-visie). Denk wel dat interne social media steeds belangrijker gaan worden, maar de

traditionele middelen zullen niet snel verdwijnen. We zien bij ons bureau zelfs steeds vaker dat

bedrijven juist terug grijpen naar de oude traditionele middelen. Ze heffen het papieren personeelsblad

op, gaan volledig over op intranet, maar komen daar twee jaar later op terug omdat er toch nog steeds

een grote behoefte is aan dat papieren blaadje wat ze mee naar huis kunnen nemen. Traditionele en

nieuwe media moeten elkaar versterken. Kan prima naast elkaar bestaan.







24 | P a g i n a

Koen Wemmenhove

In de toekomst zullen publieke social media de huidige interne communicatiemiddelen overbodig

maken

Een concreet antwoord op je vraag:

Het zijn niet zozeer de social media die interne communicatiemiddelen (deels) gaan vervangen, maar

de bundeling van mogelijkheden die web 2.0 biedt.

Microblogging (twitter), blog of social network (facebook) zijn interessant voor de externe

communicatie. Een persbericht, nieuwtje of marketingactiviteit kun je prima via deze media

communiceren. Een medewerker heeft er echter weinig aan als het bedrijfsnieuws wordt

gecommuniceerd via Twitter.

In mijn visie zou je de voordelen die social media (web 2.0 = interactie, samenwerken, kennis delen)

moeten bundelen in een intern communicatieplatform:

- microblogging applicatie om korte berichten organisatiebreed te versturen.

- blog om een opiniestuk te schrijven (bijvoorbeeld de directeur)

- wiki om samen aan documentatie (beleidsstukken) te schrijven a la google docs.

- documenten uploaden om te delen, of om feedback te krijgen van collega’s.

Zo’n platform is webbased zodat collega’s overal waar ze zijn op de hoogte blijven.



Merijn van den Berg

Allereerst bedankt voor alle reacties! Ik denk dat voor bedrijven de grootste drempel ligt bij de term

‘publiekelijk’ want ze willen vaak wel transparanter worden maar daar tegenover staat dat niet alles

gezegd mag worden. Tegenwoordig lees je vaak in kranten dat er weer een medewerker ontslagen

worden omdat ze iets op hun twitter/facebook of linkedin account hebben gezet wat het bedrijf nou

niet echt kon waarderen. Zelf vind ik ontslag wel erg heftig en het zorgt voor veel negatieve publiciteit.

Maar hoe ga je hier intern dan mee om, niks zeggen, een boete geven, ontslaan?! Social media

verbieden of medewerkers vol gooien met allerlei regeltjes is in mijn ogen geen optie, dan geef je juist

een signaal af dat je geen vertrouwen hebt in je medewerkers. Maar je wilt als bedrijf toch ook niet het

risico lopen om alles toe staan en dat er dan ineens berichten online komen te staan die wel eens

schadelijk kunnen zijn voor het imago. Je moet dus een middenweg zien te vinden die werkt maar

welke is dat dan?!



Victor wollaert

Sociale media, of iig de principes hierachter, gaan een cruciale rol spelen in de organisatie van

morgen. Geen twijfel over mogelijk. Organisaties zullen simpelweg wel moeten, vanwege een breed

palet aan redenen. De belangrijkste is misschien wel dat organisaties ‘adaptiever’ moeten worden

(check ook eens het blauw en geel verhaal van Roland Hameeteman): flexibeler, innovatiever & echt

in contact met diegenen waar het echt om gaat. Je klant. Innovatiever vooral ook omdat we het hier in

West Europa anders nooit niet gaan redden tov bv de Chinezen. We willen toch een kennis &

innovatie economie zijn/worden? En vanuit HR perspectief: waarom zouden de lagere scholieren van

nu straks willen werken in de meeste organisaties van vandaag?

Intern wordt vele malen meer extern en vice versa. Maar nooit helemaal. Is ook niet wenselijk volgens

mij. Sommige zaken wil je als organisatie eerst voor je zelf houden voordat je het de wereld in slingert.

Dus je blijft in mijn beleving altijd ergens onderscheid houden tussen interne social business

instrumenten en extern gebruik van sociale media.

Jouw vraag, Merijn, over interne afspraken/protocollen houd mij ook al een tijdje bezig. Mijn ervaring

nu is dat mensen, zeker in ‘traditionele’ organisaties houvast willen hebben. Zeker in het begin. Je

kunt nl niet in een keer van links naar rechts overstappen. Introductie van sociale media is onderdeel

van een evolutie, geen revolutie, binnen de meeste organisaties. Maar is organisatieverandering dat

eigenlijk niet altijd? Al zullen sommige consultants anders beweren.

Dus ja, ik denk toch een zekere vorm van interne afspraken en richtlijnen. Niet drie cijfers achter de

komma, maar meer in de vorm van basis uitgangspunten en waarden bijvoorbeeld. Ik heb het echte

antwoord ook nog niet. Misschien moeten medewerkers het gewoon zelf bedenken..

grrVictor



Jaap Peters

Publieke en interne social media worden hier tegenover elkaar gesteld. Publiek vs Organisatie. Ik

vermoed dat er in de toekomst juist mengvormen plaatsvinden. Bedrijfstwitters worden minder gevolgd

dan die van ‘echte mensen’. Het gaat meer om samen dingen goed te organiseren: mooi voorbeeld is

o.a. de app. ”Buiten Beter” voor de iPhone. Als het goed is stuurt het signaal van buiten (van de klant)





25 | P a g i n a

de (juiste) interne comminucatie aan. Kijk naar de actie van Youp vorig jaar aan de hand van #tmobile.

Het filmpje KLM Surprise op YouTube is ook wel een erg mooi voorbeeld. Komt vanzelf goed, we

leven in de tussentijd van 1.0 naar 2.0.

00 Rate This



Luc de Ruijter

Sociale media zijn eigenlijk bijzaak; sociaal gedrag is hoofdzaak. Dat dit gedrag digitaal is is

verwarrend voor beroepsgroepen die eigenaar dachten te zijn van digitaal (gedrag).

Technologie ondersteunt gedrag, maar niet de inhoud van dat gedrag. Focus je op gedrag of op

technologie?

De grenzen tussen binnen en buiten zijn tegenwoordig overduidelijk andere grenzen dan tien jaar

geleden. Informatie stroomt tegenwoordig daar waar het gaan kan. Vroeger lagen er overal

sluiswachters voor de sluis.

Ik geloof niet dat een strikte scheiding van intern en extern in de digitale omgeving in stand kan

worden gehouden. Die scheiding hoort bij de vorige papieren eeuw, waarin het gecreëerde beeld

(imago) van een organisatie puur in handen lag van beeldvormers, en de binnenwereld van een bedrijf

effectief verborgen kon worden gehouden voor pottekijkers. Neem het bank- en reclamewezen die dit

kunstje hebben geperfectioneerd.

De huidige media-omgeving maakt van iedereen beeldvormers.

Iedereen vormt zijn eigen beeld – alleen of samen met peers. Die beeldvorming komt dus niet langer

slechts voort uit wat we via reclameboodschappen krijgen aangereikt. Het beeld vormt zich vooral op

basis van het gedrag van de partij waar we ons een beeld van vormen.

Discrepanties tussen belofte en inlossing kan vervolgens niet met nog meer communicatie worden

opgelost – hoewel dit wel de reflex is van de boodschappenbranche.

Sociale media maken de verhouding tussen (externe, vaak kunstmatige) boodschap en (intern, reëel)

gedrag steeds transparanter. Het wordt door de sociale dynamiek op internet voor bedrijven daarom

steeds moeilijker om dingen te beloven die men niet van plan is waar te maken. ‘Extern’ en ‘intern’

komen zo samen.

Daarnaast – dit is al gemeld hierboven – interacteren het digitale binnen en buiten steeds intensiever

met elkaar.

De bovenstaande vraag heeft meer betrekking op hoe wij als mensen, medewerkers, ambassadeurs

communiceren met gebruikmaking van huidige technologieën. De boodschap en de relatieit kunnen

steeds makkelijker naast elkaar worden gelegd; intern en extern komen in eht digitale domein samen.

Wanneer gedragen medewerkers zich congruent aan de belofte en reputatie?

Is daarbij van invloed of ze papier kunnen gebruiken of social media, fysieke of virtuele

wandelgangen?

Zijn sociale media het gedrag, of slechts de tools om vorm te geven aan gedrag?

En waar richt je je op met beheer, management, regie of – zoals de mode nu wil – governance?



Luc de Ruijter

Ik zie dat ik geen antwoord heb gegeven op de eigenlijke stelling.

Socvial media zijn geen middelen, maar tools voor iedereen. Middelen horen bij de officële zenders en

dienen een ander doel. Middelen (zoals relatiemagazines) zullen om wat voor reden dan ook

(voorlopog) blijven bestaan. Hun belang neemt af, omdat traditionele media in massa nauwelijks

opkunnen tegen de mondiale digitale sociale massa.

En het is niet onbelangrijk ook even te melden dat niemand de toekomst kan voorspellen. Dit

basisprincipe van de wereldgeschiedenis wordt wel eens over het hoofd gezien door mensen die high

zijn van de hype.



Hanny Smeets

Ook ik ben het niet eens met die stelling. Ik sluit me aan bij veel argumenten die al genoemd zijn.

Daarbij wil ik wel toevoegen hiermee weer veel aandacht is voor communicatiemiddelen. Of het nu

social media of andere communicatiemiddelen zijn, het blijven middelen. Bij strategische

communicatie draait het om meer. Wie zijn de actoren, wat willen die actoren en op welke manier

kunnen zij het beste communiceren of wat is de meest effectieve communicatie?

In een organisatie moet er samengewerkt worden en dat kan alleen maar als de leden van de

organisatie elkaar begrijpen en waarderen en de communicatie dus effectief is voor alle partijen.

Social media en andere communicatiemiddelen kunnen daarbij helpen.

Publieke social media spelen hierbij een rol van externe factoren,die invloed hebben op het

(communicatie)gedrag van de medewerkers. Het is dus indirect zeker wel een punt van aandacht voor





26 | P a g i n a

organisaties, maar de publieke social media zullen zeker niet de interne communicatiemiddelen

overbodig gaan maken.



Saskia de Laat

Niet eens! Ik denk dat social workplaces, met ‘sociale’ functionaliteiten zoals die ook in publieke social

media worden aangeboden, een steeds grotere plek in gaan nemen in steeds meer organisaties.

Maar die ontwikkeling kost tijd en is afhankelijk van het management en de bereidheid om tot een

meer open, transparante cultuur te komen. Want dat is inherent aan de interne inzet van social tools.

Wat bedoel je bovendien met de huidige interne communicatiemiddelen? Is een digitale nieuwsbrief

inmiddels al traditioneel geworden? Of hebben we het dan over gedrukte media? Ik geloof niet zo snel

dat het een het ander hoeft te vervangen. In elk geval niet op zeer korte termijn. En tegen de tijd dat

we echt niet meer drukken is er vast wel weer een nieuw medium uitgevonden.



Jeroen Hauser

Ik denk dat de belangrijkste punten hierboven al vermeld zijn, waar ik me bij aansluit.

Waar zit de echte toevoeging van sociale media ten opzichte van een traditioneel intranet? Intranetten

kennen al een smoelenboek en vaak ook een gedeelte waar medewerkers kennis kunnen delen.

De wending die sociale media daaraan gaan geven, is mijn inziens voornamelijk dat het makkelijker

wordt snelle, korte berichtjes naar elkaar te sturen. Waar een e-mail nu met 5 mensen in de CC

bestaat uit één kort zinnetje ter mededeling, is dat nu simpelweg een publiek Tweetachtig berichtje

binnen je projectgroep of team.

Daarnaast gaat het delen van kennis door, zij het niet meer centraal in een kennisbank maar via

persoonlijke blogs van medewerkers.

Daar zit dan ook meteen een struikelblok: zeker in grotere organisaties kan informatie een waarde

hebben die niet voor iedereen bestemd is. Het moet nog steeds mogelijk zijn informatie af te

schermen, hoe kort een berichtje ook is.

Yammer is er bijvoorbeeld voor het MKB, maar bijvoorbeeld opganisaties als KPN en Telegraaf

hebben we geholpen met het ontwikkelen van een eigen portal. Een eigen intranet met inpassing van

sociale netwerkelementen.

Op die manier houdt de organisatie controle, maar worden de best-of principes eruit gepakt (korte

berichten, RSS, medewerkers volgen, etc).

Eindconclusie:

Intranetten blijven intranetten, maar worden vaker op maat gemaakt en krijgen sociale elementen.

Openbaar mag het niet zijn (of in ieder geval niet alles), want bedrijfsinformatie is nu eenmaal

gevoelig.

De traditionele sociale netwerken kunnen gebruikt blijven worden door medewerkers waarop ze

ervaringen op kantoor delen, maar dat is dan specifiek voor de buitenwereld en niet collega’s.

En tot slot: medewerkers zijn niet achterlijk, die kunnen best aanvoelen wat gevoelige informatie is en

wat niet. En als je binnen je eigen functie niet weet wat gevoelige informatie is en gewoon alles op

Twitter/Facebook plaatst, ben je jouw verantwoordelijkheid niet waard en is past ontslag of degradatie.



Ellen de Lange-Ros

Wat ik interessant vind, is dat bij veel organisaties de grens tussen ‘binnen’ en ‘buiten’ sowieso al aan

het vervagen is. Steeds meer professionals beginnen als zelfdstandige en werken dan, niet meer

onder een baas maar vanuit hun professie, voor grote organisaties. Hoe organiseer je de

communicatie met die groep? Dat kan op projectbasis, maar dan missen ze veel informatie. Het kan

voor organisaties heel effectief zijn om juist bewust publieke sociale media (denk bijvoorbeeld aan

gerichte LinkedIn groepen) in te zetten om met die groep los-vaste betrokkenen bij het bedrijf (ik noem

ze bewust geen ‘medewerkers’ of ‘personeel’ meer) te communiceren.

Ik denk dat je de rol van publieke sociale media moet zien binnen het verschuivend landschap van

arbeidsrelaties. Met meer zelfstandige professionals, bieden publieke sociale media een mooie kans

om die ‘nieuwe medewerkers’ toch goed te informeren.

Verder zie ik een stormachtige opkomst van Yammer-achtige toepassingen binnen organisaties. Dat is

een mooie middenweg tussen publiek/beschermd communiceren. Ook hier kun je externen eenvoudig

toegang toe geven, zonder dat alle informatie direct ‘op straat’ ligt.

Conclusie: het wordt zoeken voor organisaties naar de effectieve mix van communicatiemiddelen.

Zowel publieke als beschermde media zullen daar een rol in krijgen of houden.









27 | P a g i n a

Philip Waverijn

Ik denk dat je eerst moet bepalen wat je definitie van social media is. Voor mijn afstudeeronderzoek

heb ik verschillende definities van verschillende partijen naast elkaar gelegd, en zag daar een

duidelijke rode draad in. De definitie die ik daaruit gedestilleerd heb is als volgt:

Social media zijn te zien als een verzameling van verschillende online platformen die interactie tussen

mensen faciliteren.

Net als wat Luc de Ruijter al stelt is social media dus slechts een middel, absoluut geen doel.

‘Publieke’ social media is naar mijn idee een vaag begrip, zeker als je bovenstaande definitie in

gedachten neemt.

Vervolgens moet je volgens mij bedenken wat je doelstellingen zijn die je wilt bereiken met je (interne)

communicatie. Als dat bijvoorbeeld transparantie creëren is, doe je er goed aan om ‘publieke’ social

media in te zetten.

Welke kanalen je daarvoor kiest is dan weer een volgende stap. Hoe wil je je transparantie inzetten?

Kun je het zien als een zender-ontvanger situatie waarin de consument mee mag lezen, of wil je

daadwerkelijk de dialoog aangaan?

Op de meeste platformen en kanalen kun je je discussie afschermen voor de buitenwereld, de vraag is

dan wat de toegevoegde waarde is om een ‘publiek’ social media platform te kiezen.

Of in de toekomst de interne communicatie het moet afleggen tegen ‘publieke’ social media? Geen

idee, niet in de komende 2 á 3 jaar denk ik. Het ligt volledig aan de doelstellingen van het bedrijf en de

mogelijkheden die verschillende platformen bieden.



Jordie van Rijn

Wow, wat een hoop reacties al.

Ik denk dat je het beste kunt beginnen met het aanscherpen van de stelling. Wat zijn op dit moment

de interne communicatiemiddelen? Heb je het dan over middelen voor samenwerking, informeren

(zend functie) of …. Er bestaan nu ook al verschillende samenwerkingstools, dat je social media

platformen daar ook voor kunt (mis)(ge)bruiken is eigenlijk niet zo relevant. De vraag is echter, gaan

bepaalde vormen van interne communicatie veranderen doordat mensen gewend raken aan het

gebruik van social media platformen en rr een andere mindset ontstaat.

Mijns inziens is het selecteren van een gereedschap afhankelijk van wat je ermee wilt doen. Je kunt

twee planken aan elkaar maken met shroef spijker of lijm, wat het meest geschikt is hangt af van de

situatie. Maar gebruik geen schroevendraaier om een spijker in het hout te slaan, dat is niet zo handig.



Luc de Ruijter

Wie meer wil lezen over onderwerpen die hierboven de revue passeren:

http://www.frankwatching.com/?s=Luc+de+Ruijter

http://www.managementsite.nl/auteurs/luc-de-ruijter

http://www.bol.com/nl/p/nederlandse-boeken/digitale-interne-communicatie-2-1-

2/1001004009231208/index.html



Karin Sasburg

Dat de rol van interne communicatie gaat veranderen staat vast. Met de opkomst van Social Media

(en daarvoor internet en intranet) is de communicatie steeds individualistischer geworden.

Medewerkers zijn steeds meer gewend geraakt aan het zelf zoeken naar informatie en aan het

beoordelen van de communicatie (wel/niet relevant).

mijn verwachting is dat de ‘nieuwe’ interne communicatie zich minder richt op doelgroepen en juist op

individuen en tegelijkertijd niet alleen invulling biedt aan de informatiebehoefte van de medewerker

maar vooral ook de verbindende factor gaat worden tussen medewerker en bedrijf en medewerkers

onderling door in te spelen op emotie. Dat social media hier invulling aan kan geven, daar is iedereen

het wel mee eens. Op welke manier het effectief is (publiek, geheim of beiden) dat wijst zich de

komende maanden uit. ik vermoed dat het een nieuw middel gaat worden in het palet van middelen en

dat het het ‘klassieke’intranet van de troon stoot.



Jojanneke van den Bosch

Hai Merijn,

Ik ben het niet met de stelling eens. Vele andere reageerders hebben al steekhoudende redenen

genoemd. Voor mijzelf geldt met name dat ik zéér bereid ben om veel te delen in sociale media

(sterker nog, dat doe ik al jaren). Ik doe dat graag en veel, en voorzie anderen ook graag van ideeën.

Soms zelfs net teveel, en dat levert dan weer ‘voortschrijdend inzicht’ op. Er zijn groepen waar je

liever in alle veiligheid en genuanceerd informatie wilt kunnen uitwisselen, met daarbij de





28 | P a g i n a

randvoorwaarde dat de discussie zuiver en gericht blijft. En als het kwetsbaarheden bevat in de zin

van vragen van cursisten (die zich veilig genoeg voelen om in een besloten groep vragen te stellen), is

het m.i. niet wenselijk dat deze informatie in openbare sociale media wordt doorgeplaatst danwel

gedeeld. Dit geldt wat mij betreft ook voor beursgevoelige informatie of essentiële bedrijfsstrategische

informatie. Verder vind ik het fijn en prima om mijn inzichten te delen met anderen en actief anderen te

betrekken in de ontwikkeling van nieuwe ideeën.

Het is denk ik niet voor niets dat er zoveel verschillende soorten sociale media zijn. Voor diverse

doeleinden. Ik geloof dan ook niet in één heilige social media-graal in de vorm van één platform (en ja,

ik weet dat dat nu niet het onderwerp van discussie is, haha). Iedere situatie is uniek en behoeft

navenante middelen. Lijkt mij prima.

Binnenkort organiseer ik overigens een seminar over online communicatie, kennisdeling en e-learning.

Het intern en extern delen van informatie wordt ook in dat kader behandeld. Meer informatie over het

seminar vind je vanaf 1 april (geen grap) op http://www.EosBlog.nl. Op die dag bestaat Eos Online

Communicatie namelijk 5 jaar. En wie jarig is trakteert…

Hartelijke groet,

Jojanneke van den Bosch

Eos Online Communicatie



Rianne van Dreumel

Ik ben het grotendeels eens met de bovenstaande meningen. Publieke social media zullen steeds

meer gebruikt worden binnen de organisatie, maar dan op een besloten gedeelte. Je ziet nu al veel

terugkomen binnen social intranet. Het “goede” van de social media wordt gebruikt om medewerkers

kennis te laten delen en samen te laten werken, denk maar wiki’s, microblogs en Yammer/Twitter. Ook

met Het nieuwe werken in het achterhoofd.

Ik denk dat het belangrijker is om te gaan kijken hoe je medewerkers kan motiveren om actief te

participeren en hoe je ze de drempel van #durftevragen over krijgt. Daarbij is het, denk ik, goed om

handvatten te geven om hiermee aan de slag te kunnen. Geen uitgebreide regels, maar wel

richtlijnen. Ik heb ergens al gelezen dat medewerkers straks zoveel middelen hebben, dat ze door de

bomen het bos niet meer zien. Als communicatieprofessional zul je daarom tijd moeten vrij maken om

je collega’s te begeleiden (maar niet om te sturen!)



victor wollaert

@Rianne

Eens, maar vooral ook mensen stimuleren om bij te dragen, zichzelf te laten zien. #durftegeven zo je

wilt, met daarbij het besef dat daar niet een-op-een een tegenprestatie tegenover staat. Da’s een heel

andere manier van werken, zie ook boek easycratie van martijn Aslander.



Frank Smit

Ik zie een organisatie als een samenwerkingsverband om doelen te realiseren. Zowel van de

organisatie als van de individuen. Om die doelen te realiseren werk je samen en verdeel je taken.

Daar moet je vervolgens wel over communiceren, in de literatuur ook coördineren genoemd.

Organisatiedoelen veranderen volgens mij in grote lijnen niet heel erg. De manier waarop we over

taken verdelen en coördineren denken wel. Dat is deels sociaal cultureel ingegeven en deels mogelijk

gemaakt door technologie. Ik verwacht gegeven deze ontwikkelingen dat “interne” communicatie

steeds meer gaat naar “besloten” communicatie binnen (tijdelijke) samenwerkingsverbanden. Zeg

maar semi-publiek en tijdelijk. Social Media kan daar een grote rol in spelen. Verder hoop ik dat de

voor mij mooiste interne communicatiemiddelen als het centrale koffie-loket en andere hang en

ontmoetingsplaatsen de social media overleven. De kracht van de (geplande) ontmoeting zal ook

blijven bestaan. Als met huidige interne communicatiemiddelen “traditionele intranetten,

nieuwsbrieven, bedrijfsglossy’s etc” worden bedoeld dan kan ik me het verdwijnen voorstellen. Lang

leve de social media en het elkaar in de ogen kijken!



Merijn van den Berg

Tussentijdse conclusies



Publieke social media zullen nooit de huidige interne communicatiemiddelen volledig vervangen. Dat

de interne communicatie momenteel aan het veranderen is kunnen we wel vaststellen. Het

communiceren binnen bedrijven wordt steeds socialer, het hele zender – ontvanger systeem is aan

het verdwijnen en de nadruk ligt op dialoog. Al is de stap om publieke social media intern in te zetten

voor vele bedrijven op dit moment te groot. De meeste bedrijven beginnen nog maar net overtuigd te



29 | P a g i n a

raken van de kracht van social media en zijn nog aan het uitvinden hoe ze deze goed kunnen

gebruiken. Wel is er de toenemende vraag naar transparantie maar bepaalde bedrijfsgevoelige

informatie mag nu eenmaal niet naar buiten.

(Publieke) social media is de interne communicatie aan het veranderen. Of bedrijven het nu kunnen

waarderen of niet, medewerkers maken gebruik van publieke social media als twitter, facebook,

linkedin, etc. Interessante online artikelen worden bijvoorbeeld steeds vaker via twitter naar elkaar

doorgestuurd, waar je vroeger nog een e-mail naar elkaar stuurde. Verder plaatsten medewerkers hun

werkzaamheden op hun persoonlijke blog, op twitter, facebook of linkedin en is dit voor het publiek

zichtbaar. Hoe je als bedrijf hiermee moet omgaan is vaak een vraagteken. Iedereen kent de verhalen

wel over ontslag door ongewenste berichten op een van de social media kanalen.

Dat de kans bestaat dat enkele interne communicatie middelen volledig zullen verdwijnen is aanwezig.

Het personeelblad dat misschien wel plaats gaat maken voor een openbaar blog waar medewerkers

vol trots over hun project vertellen. Iets wat zeker niet zal verdwijnen is de behoefte aan face-to-face

contact, de echte persoonlijke communicatie zal blijven bestaan.

Wat we eerder gaan zien is een versmelting tussen social media en de huidige interne

communicatiemiddelen. Wat hierbij aansluit is dat de grens tussen intern en extern aan het vervagen

is en dat bedrijven steeds transparanter worden of willen worden. Maar op dit moment wordt er nog

gekozen voor de middenweg tussen publiek en beschermd door middelen in te zetten als Yammer,

afgeschermde blogs en wiki’s.

De toekomst is niet te voorspellen maar dat het inzetten van publieke social media voor interne

communicatie een interessant onderwerp is mag duidelijk zijn, maar een goede vraag is dan hoe

zouden bedrijven dat kunnen aanpakken?



Frank Smit

Merijn ff helemaal los van de inhoud, ik vind dat je dit fantastisch doet en een hele leuke vorm hebt

gekozen! Tussentijdse conclusie / samenvatting ook mooi. Zal de rest met plezier volgen / meedoen.

Gr Frank



6.1 LinkedIn Groups

Simone Snakenborg

Uit onderzoek van #Heliview Research blijkt dat social sites in 2010 door circa één op de vijf

vestigingen met vacatures zijn ingezet voor personeelswerving. Wat levert deze nieuwe vorm van

werving concreet op? De succesrate van social media ligt tot dusver (nog?) lager dan die van

vacaturesites, recruitmentsites en eigen bedrijvensites. Ongeveer 40 procent heeft met succes nieuwe

medewerkers aangenomen. Bij vacaturesites, recruitmentsites en eigen websites kwam de succesrate

op respectievelijk 70 procent, 76 procent en 72 procent. Lees voor meer informatie het hele

nieuwsbericht op [http://bitly.com/eyZZdc.



Ad De Beer

Opmerkelijk bericht in het BD van vandaag, de consument maakt 8 (acht) keer minder gebruik van de

sociale media en apps dan de marketeers denken.

Ik roep het al langer, marketeers en ICTers overschatten de sociale media sterk.

Daarom Merijn, maak voor je onderzoek ook eens gebruik van de aloude technieken aangezien je via

de sociale netwerken slechts 1 op de 8 mensen bereikt en dat geeft uiteindelijk een zeer vertekend

beeld bij je uitkomsten.



Remco Mostertman

en 0,5 procent van de 175 miljoen mensen op Twitter, verzorgt de helft van de berichten. Je kent ze

wel, die nerds zonder nuttige bezigheid, die de hele dag aan het spammen zijn wat ze van minuut tot

minuut (niet) doen :-)



als je je onderzoek slecht via sociale media uitvoert is het bij voorbaat niet betrouwbaar en valide, dat

ben ik met Ad eens.



Marc Habets

Het gebruik van social media moet geen doel op zich zijn en slechts een 'hulpmiddel'.Het ouderwetse

persoonlijk contact zoals het bezoeken van netwerken evenementen levert meer betrouwbare relaties

op dan social media. Echter we moeten het gebruik van social media niet onderschatten en elk bedrijf





30 | P a g i n a

moet er iets mee, of men wil of niet. Al is het maar om in te schatten waar men staat in het social

media circus want dat is het inderdaad geworden met het zinloze getwitter, mee eens Remco!



Merijn van den Berg

Bedankt voor de reacties. Ik ben het zeker eens met de opmerkingen van Ad en Remco. Ik heb er zelf

ook voor gekozen om een lijst van bijna 100 personen te maken die ik een persoonlijke uitnodiging

heb gestuurd via mail of een andere manier om deel te nemen aan de discussie. Tot nu toe heb ik dan

ook alleen nog maar reacties van bekende auteurs, communicatieadviseurs, schrijvers van

frankwatching en noem maar op. Allemaal met een lange achtergrond op het gebied van

communicatie, medewerkersbetrokkenheid en veel social media kennis doordat ze er zelf ook actief

op zijn. Zo hebben bijvoorbeeld Erik Reijnders, Jaap Peters en Luc de Ruijter al een reactie gegeven.

Van iedereen die tot nu toe heeft gereageerd kan ik aantonen dat deze over grote hoeveel kennis in

dit vakgebied beschikt. Het lijkt mij dat het dan toch wel valide is?



Remco Mostertman

@ Merijn, als je allemaal mensen interviewt die actief zijn in marketing en/of sociale media dan kan ik

de conclusie van je scriptie nu ook wel voor je schrijven.



Ilse Leeuwerink

Even afgezien van onderzoeksopmerkingen van de heren twijfel ik ten zeerste aan je stelling. Er zijn

nu eenmaal verschillende soorten info. Belangijk zijn ook de gevaren met beveiliging. Er zal altijd

informatie zijn die we per se intern willen of moéten houden, zeker beursgenoteerde bedrijven. Het

kenniskweken in stekbakjes als Yammer groeit wel sterk, maar komt in ons beleid in elk geval naast

andere middelen te staan, doel is belangrijker dan middel.

En over je onderzoek: als je met "dit vakgebied" social media bedoelt dan vergis je je: het gaat om

interne communicatie en alles wat daarbij komt kijken. Zoek dus mensen in dat vakgebied. Tip voor de

benadering: zorg voor een introductie (via Linkedin??)



Remco Mostertman

@ Ilse, de centrale vraag is: 'Hoe kunnen grote bedrijven publieke social media inzetten in hun interne

communicatie om de medewerkersbetrokkenheid te vergroten?'



Ik start binnenkort zelf met de bouw van een platform als Yammer. Met een aantal belangrijke

verschillen. Een is dat dit platform niet op servers in de USA draait (waarmee je niet weet waar de info

blijft, security en privacy een probleem zijn, maatwerk en servicegerichtheid 0% zijn)



Ik ben het in de basis eens met je opmerking. En voeg de vraag aan @Merijn toe: waarom publieke

sociale media? Is er nog ruimte voor een kleine aanpassing en te spreken van sociale media of de

pincipes van sociale media? Dan ben ik namelijk ook erg geïnteresseerd en wil zeker helpen met de

door Ilse gesuggereerde introductie en wil ik er ook wel wat denk/klankbord werk en tijd in steken.



Op 19 april organiseer ik overigens een bijeenkomst over dit onderwerp

(http://events.linkedin.com/Society-3-0-en-HRD/pub/598018). Merijn je bent van harte welkom als

'invite' om daar je licht op te steken, vooronderzoek te doen of de nodige contacten te leggen, die

behulpzaam kunnen zijn bij je onderzoek.









31 | P a g i n a

6.2 Ronde 2/5 – de reacties

6.2 Blog

Philip Waverijn

Die stelling is erg stellig, haha. Zeg nooit nooit.

Social media zijn een continu veranderende systemen. Als je kijkt naar een facebook of een youtube;

Facebook veranderde vorig jaar de gehele lay-out. Facebook presenteerde nieuwe onderdelen,

Places, Deals, enzovoort. Youtube heeft sinds vorig jaar de beschikking over ondertiteling. Nieuwe

functies worden constant toegevoegd. Was Google ooit niet alleen een zoekmachine? De

ontwikkelingen gaan hard!

Kortom, Social media zullen blijven veranderen en aanpassen. Wellicht dat er in de toekomst nieuwe

functies worden toegevoegd aan dergelijke platformen wat ze heel geschikt maken voor interne

communicatie.

Het is koffiedik kijken, maar de ‘publieke’ social media beginnen steeds meer overlap te krijgen met

interne communicatie. Denk bijvoorbeeld aan Yammer (https://www.yammer.com/about/product), dat

is goed te gebruiken als intern communicatie middel.

Ik verwacht dat andere ‘publieke’ social media niet stil zitten en steeds meer marktaandeel willen

behalen. Na de consumenten markt is de business markt aan de beurt denk ik.

Dan kom ik weer terug op de vorige discussie ronde. Daar werd onder andere door mij ook

uiteengezet dat doelstelling het toverwoord is. Wat wil je als organisatie bereiken met je

communicatie? Wil je transparantie van je organisatie, dan gebruik je ‘publieke’ social media.

Vertrouwelijke zaken wil je wellicht via een beschermde omgeving communiceren. Op dit moment is

social media daar niet altijd het beste voorbeeld van, maar wie weet wat de toekomst ons geeft?



Mischa Strating-Veth

Zeg idd nooit nooit. Het sociale aspect van social media is misschien wel een mooie aanvulling op de

al bestaande middelen. Daarbij is interne communicatie een breed begrip. Ik kan mij zo voorstellen dat

er mogelijkheden zijn om ook de publieke social media in te zetten. Ik denk bijvoorbeeld aan het

enthousiasmeren van medewerkers rond een evenement, dat ook toegankelijk is voor klanten.

Zijn er al succesvolle voorbeelden van interne communicatie en publieke social media? En welke

andere toepassingen zou je kunnen bedenken voor het inzetten ervan?



Merijn van den Berg

Zelf heb ik geen succesvolle voorbeelden kunnen vinden maar je hoort inderdaad steeds vaker dat

bedrijven Yammer voor hun interne communicatie zijn gaan gebruiken. Alleen Yammer is juist weer

afgeschermd, maar je kan externen uitnodigen maar zonder deze uitnodiging komen ze er niet bij dus

in mijn ogen een soort van semi-publiekelijk.

Misschien is een bedrijfsblog dat ook toegankelijk is voor het publiek wel iets. Laat de klant

meedenken over bepaalde projecten i.p.v. dat je alles alleen via de interne communicatiemiddelen e-

mail en telefoon bespreekt. Groot risico hierbij is dan wel weer dat er informatie online komt te staan

wat wel eens heel interessant kan zijn voor de concurrentie. Maar door het goed te gebruiken denk ik

dat het veel kan opleveren voor de naamsbekendheid van bedrijven.



Remco Bakker

Bij mijn vorige werkgever, Syntens, heb ik Yammer ruim twee jaar geleden geïntroduceerd. Voor een

deel van de medewerkers is het erg waardevol (zie http://www.nieuwww.nl/blog/2011/02/17/754-

dagen-yammer-bij-syntens/). Maar inderdaad is het intern, hoewel je ook externe communities kunt

maken.

Bij Syntens waren we nog niet zover, maar daar zou het volgens mij erg waardevol zijn om externe

partijen in de discussie mee te laten doen. Een belangrijke rol van Syntens is namelijk het verbinden

van partijen aan elkaar, zoals ondernemers aan kennisinstellingen of ondernemers aan commerciële

partijen. Dus de vraag: “Voor ondernemer X ben ik op zoek naar een partij die …” kan ook heel goed

door externen beantwoord worden.

Het Nederlandse platform Workvoices brengt de buitenwereld nog meer dan Yammer naar binnen,

bijvoorbeeld door het LinkedIn-netwerk van medewerkers inzichtelijk te maken voor collega’s en door

interne berichten eenvoudig naar buiten door te sturen (bijv. LinkedIn statusupdate)

De grenzen tussen buiten- en binnen vervagen, dus ook de grenzen tussen interne en externe

communicatie. Een deel van je communicatie zal altijd wel besloten zijn (bijv. uit







32 | P a g i n a

concurrentieoverwegingen), maar als het buiten kan, doe het buiten en maak gebruik van de kennis

en ideeën die daar zijn.

Een functie van interne communicatie is ook het versterken van het ‘wij’-gevoel. Dat wordt weer een

stukje lastiger als allerlei andere partijen en personen zich in de communicatie mengen.



Gianluigi Cuccureddu

Er zijn genoeg publieke social media techs die voor interne doelen gebruikt worden omdat ze

afscherming kunnen bieden.

Denk aan idd bijv. Yammer maar ook een Gleanr, die bookmarking die het intern verrijken van intel

vergemakkelijkt.



Writeaholic

Voor mij is nog steeds niet duidelijk wat je met ‘publiek’ bedoelt. Er is genoeg software beschikbaar

die geschikt is voor intern gebruik. Van microblogtools zoals SocialCast en Yammer, tot complete

interne sociale netwerken als Jive en Lotus Connections.



Merijn van den Berg

Met publiek bedoel ik dat het voor externen zichtbaar is. Dus dat bijvoorbeeld klanten mee kunnen

kijken, denken en lezen. Dat social media intern werkt is gezien de online artikelen de laatste tijd vaak

gebleken alleen zijn dit afgeschermde onderdelen. Maar met het oog op de groeiende vraag om

transparantie bij bedrijven/organisaties en het verdwijnen van de grens tussen intern en extern ben ik

benieuwd naar de mogelijkheden van de ‘publieke’ social media voor ‘interne’ communicatie.



Koen Wemmenhove

Natuurlijk kunnen bedrijven social media inzetten als aanvulling op de interne communicatie.

Een concreet voorbeeld: een woningcorporatie kan input van buurtbewoners vragen op de plannen

voor de bouw van een nieuw winkelcentrum (via twitter)

Social media hebben een enorm bereik; dit kan de interne communicatie verrijken. Een nadeel is dat

het overzicht van de communicatie/discussie verloren kan gaan, en externen zich niet gehoord voelen

als er niks met hun input gedaan wordt.

Een concrete reactie op de stelling: bedrijven kunnen social media wel inzetten voor interne

communicatie.



Merijn van den Berg

Op de LinkedIn Groups van Frankwatching (http://tinyurl.com/3juw5nz) kreeg ik als voorbeeld deze

link toegestuurd: http://www.socialfestivalmodel.org/ Hierbij was het idee dat bezoekers en

geïnteresseerden konden participeren in de organisatie van het festival. In mijn ogen een mooi

voorbeeld van het verdwijnen/verschuiven van de grens tussen intern en extern.

In het boek ‘Hoe LinkedIn nu echt gebruiken’ van Jan Vermeiren wordt er gesproken over het

gebruiken van de ‘publiekelijk’ toegankelijke profielen voor intern gebruik. De profielen die op LinkedIn

staan zijn vaak een stuk uitgebreider dan wat er intern aanwezig is plus worden deze profielen vaak

beter bijgewerkt. Collega’s komen meer over elkaar te weten waardoor er betere teams gemaakt

kunnen worden. Beter afgestelde teams zorgen in mijn ogen voor betere resultaten, waardering wordt

hoger… etc..etc..

Maarja een klein nadeel is natuurlijk dat niet iedereen een LinkedIn account heeft.

Er zijn dus genoeg voorbeelden te vinden maar elk voorbeeld wat genoemd wordt kent nadelen en

risico’s… Misschien dat de ontwikkeling het vervagen van intern/extern nog wat meer tijd nodig heeft?!

maar hoe lang blijven we roepen: ‘Daar zitten kansen, maar nee nu nog niet, dat heeft tijd nodig’ ?



Sandra David

Natuurlijk kunnen publieke social media ingezet worden voor interne communicatie. Wij zetten bij Océ

video in voor interne communicatie. De video’s zijn onder meer te vinden op youtube en ons eigen

(publieke) oce.tv channel. Ook Facebook en LinkedIn kunnen ingezet worden voor employee

engagement. De middelenmix voor interne communicatie is heel breed en daar horen ook social

media bij. De scheiding tussen interne en externe communicatie vervaagt steeds meer. Dat wil

uiteraard niet zeggen dat alle boodschappen via die kanalen verspreid worden.



Pieter Harcksen

“Bedrijven kunnen nooit…” Of is de vraag of het inzetten van publieke social media voor interne

communicatie wenselijk is? Ik kan mij voorstellen dat het systeem erg goed werkt als aanvulling op





33 | P a g i n a

overige interne communicatiemiddelen. Ik ben geen voorstander van vermenging van in- en externe

communicatie, tenzij er gemeenschappelijke doelen worden gediend, zoals loyaliteit aan een merk.

Voor zuiver interne zaken zou ik geen openbaar netwerk inzetten. Maar de systemathiek ervan is

prima voor gebruik is een gemeenschap. Een goede conversatiemanager is overigens aan te bevelen.

Compliment voor het onderwerp en de geïntegreerde aanpak, Merijn!



Merijn van den Berg

Tussentijdse conclusies

Wat duidelijk mag zijn is dat dit een erg actueel discussiepunt betreft. Velen denken erover na maar

wie heeft het lef om de strijd met de vraagtekens aan te gaan? Wat ik wil zeggen is dat publieke social

media op dit moment zo goed als niet wordt ingezet voor intere communicatie. Vooral omdat men

angstig is om wat normaal gesproken intern werd gehouden nu ook met het publiek te delen. Nu moet

men niet vergeten dat interne communicatie niet alleen die bedrijfsgevoelige informatie is. Zelf geef ik

het begrip interne communicatie de lading mee dat het alle uitwisseling van informatie bevat die

bijdragen aan de organisatiedoelstellingen.

Er vindt momenteel een verschuiving plaats. Grenzen tussen intern en extern zijn aan het vervagen en

door hier slim op in te spelen kan een bedrijf er veel profijt uit halen. Op dit moment zie je al bij

jongeren dat werk en privé gerelateerde zaken allemaal vrijuit op hun publieke social media kanalen

terecht komen. Dit is iets wat niet samengaat met de ‘verouderde’ hiërarchische organisatiestructuren

die liever alles houden zoals het vroeger was, intern = intern! Een goede vraag zou zijn: ‘Hoe lang wilt

u dit als bedrijf nog volhouden’? Als je er niet in meegaat wordt je online al snel helemaal afgeschoten

als je mond dicht blijft als er iets misgaat.

Het ‘probleem’ voor deze bedrijven van de oude stempel is dat deze jongeren de nieuwe lichting is en

zullen doorgaan met wat ze gewend zijn. Werk gerelateerde zaken zullen leesbaar worden voor het

publiek of het bedrijf het nu wil of niet. Tegenwoordig zie je steeds meer bedrijven die hiermee

proberen om te gaan. Ze richten een hyves, facebook pagina op of creëren hun eigen LinkedIn group

op waar interne zaken ook online komen te staan. Maar hebben ze van te voren nagedacht wat ze

hiermee willen bereiken? Het is vaak te zien dat dit niet het geval is en dan sla je de plank mis.

Als bedrijf zal je goed moeten nadenken wat je wil bereiken als je interne communicatie ook zichtbaar

gaat maken voor het publiek. Misschien moet je als bedrijf je ‘oude’ missie en visie nog eens goed

doorlezen en gaan vernieuwen. Ook belangrijk is de bedrijfscultuur, ben je intern al niet transparant

dan hoef je het niet eens te proberen om publieke social media in te zetten voor interne communicatie.

Publieke social media kan dus ingezet worden voor interne communicatie doeleinden. Belangrijk is dat

de bedrijfscultuur hierbij aansluit en dat er van te voren goed wordt nagedacht over wat je er als bedrijf

mee wilt bereiken. Het zomaar proberen kan namelijk al snel averechts werken. Er zijn al genoeg

voorbeelden aanwezig van het succesvol inzetten van publieke social media voor interne

communicatie.

Iets wat mij in de afgelopen weken al erg is opgevallen is dat steeds meer LinkedIn Groepen een

openbare zijn geworden. Wees als bedrijf/organisatie trots op de kennis en kwaliteiten die er intern

aanwezig. Laat maar eens zien dat je als bedrijf/organisatie helemaal niets te verbergen hebt en maak

gebruikt van publieke social media. Of je het nu wil of niet, het publiek kijkt toch al mee!



Pieter Harcksen

Je wilt dus niet meer discussiëren over de inzet van social media maar over het extern maken van wat

intern is. Je geeft zelf al aan dat je als bedrijf goed moet nadenken wat je daarmee wilt bereiken. Ik zie

daarvan – in algemene zin- het doel of nut niet. Je kunt die opvatting – intern = intern! – wel

onwrikbaar vinden, maar als er geen bedrijfsmatig voordeel of noodzaak is, waarom zou je ‘binen’ dan

‘buiten’ willen maken? Of wil je alleen maar pronken met ‘niets te verbergen hebben’en ‘transparant en

open zijn’? Ik ben een voorstander van geregisseerde openheid, bijvoorbeeld richting media. Maar alle

medewerkers ongecontroleerd hun gang laten gaan, daarmnee verlies je alle grip op je communicatie.

Als je het doet (toestaat), dan geregisseerd door een conversation manager.



Merijn van den Berg

Waar ik op doel is dat sommige bedrijven het gebruik van publieke social media ‘verbieden’ (tijdens

werkuren mogen ze het niet gebruiken en ze mogen nooit iets vertellen wat werkgerelateerd is) wat in

mijn ogen te ver gaat. Zeker de nieuwe generatie medewerkers is met social media opgegroeid en

lopen al hun ervaringen van hun bijbaantje online te verspreiden. Als die bij een bedrijf aankomen wat

hun verteld dat ze het niet mogen gebruiken zal ze dit snel laten kiezen voor een ander bedrijf.

Verbieden gaat dus te ver maar regels om ermee om te gaan zijn zoals hierboven ook gezegd wordt in

mijn ogen noodzakelijk. Het moet niet zomaar ongecontroleerd zijn gang gaan. Medewerkers moeten





34 | P a g i n a

geïnformeerd worden over de voor en nadelen van (publieke) social media en daarna moet je ze het

vertrouwen geven dat ze het verstandig gebruiken en niet volgooien met allerlei protocollen. En

inderdaad een conversation manager is zeker aan te raden!

Verder moet er inderdaad wel een bedrijfsmatig voordeel aan zitten om interne communicatie ook aan

het publiek te tonen. Denk bijvoorbeeld aan interpolis die ‘glashelder’ willen zijn.. Bij hun is het dus

een belofte aan de klanten en andere betrokkenen om transparant en open te zijn en kunnen zij

publieke social media hiervoor heel goed gebruiken. Er moet dus ook een reden zijn om als bedrijf

transparant te willen zijn. Transparant en openheid kan in mijn ogen leiden tot een versterkt

vertrouwen in het bedrijf, mits je ook ECHT transparant en open bent.





6.2 LinkedIn Groups



Ralph van der Pauw

Uitdagende stelling. In hoeverre is het nog interne communicatie als het publiekelijk gebeurt.

Werknemers zijn zich ervan bewust dat de communicatie ook door externen wordt gezien, houden hier

automatisch rekening mee, waardoor het niet echt meer interne communicatie is. Ik zie zelf wel een

aantal mogelijkheden voor me waar dit van toepassing kan zijn, echter zal dit altijd een bepekt

onderwerp/segment/platform zijn omdat het essentieel is dat werknemers werkgerelateerde

zaken/problemen ook kunnen bespreken zonder dat de buitenwereld (klanten, concurrentie, andere

partijen) hier weet van heeft.



Wilco Meulendijks

het antwoord zit al in de stelling: ja ze kunnen het nooit inzetten.

publiekelijk is nooit intern. volgens mij is daar geen discussie over mogelijk.



Merijn van den Berg

Het gaat dan inderdaad het begrip interne communicatie voorbij. Ik ben dus benieuwd of publieke

social media zou kunnen worden ingezet ipv bijvoorbeeld een ander intern communicatie middel. vb.

dat er een online blog wordt ingezet voor een project waar ipv email en andere interne

communicatiemiddelen nu het publiekelijk toegankelijke blog wordt gebruikt voor het project. Laat

externen meedenken en zien waar je mee bezig bent.



Loes Hekkens

Bestaat er nog een verschil tussen intern en extern en is het belangrijk?



Renske Oude Wolbers

Persoonlijk lijkt het mij niet dat dit gaat werken, sommige (leest: meeste) informatie is puur en alleen

bestemd voor het bedrijf en de medewerkers, niet voor alle nieuwsgierige oogjes en oortjes

daarbuiten. Social Media is perfect inzetbaar voor bedrijven als het gaat om marketingdoeleinden,

maar zeker niet voor interne communicatie; zelfs binnen een bedrijf geld: privé is privé.



Jeroen Houtmeyers

Bij het communicatiebureau waar ik werk hebben we ook een klein onderzoekje gedaan in die richting.

Om een lang verhaal kort te maken: Je stelling klopt volgens ons op dit moment volledig. De publieke

tools zijn niet waterdicht. We hebben er enkele bekeken, en er zijn overal achterpoortjes.



Maar… aangezien we ons beiden dezelfde vraag stellen, en er blijkbaar een behoefte bestaat in die

richting zal er volgens mij al snel een oplossing voor ontstaan.



Over die scheiding van werk en privé:

Als sociale media enkel voor privé-doeleinden kunnen ingezet worden. Waarom praten wij hier dan op

een sociaal medium over een werk-gerelateerd onderwerp?

Het feit dat het nu niet kan, is momenteel een kwestie van gebrekkige acces control i.p.v. dat er één of

andere strategische reden zou bestaan waarom dit niet raadzaam is.



Ik denk persoonlijk dat het gebruik van de grote spelers op de So-Me-markt voor interne communicatie

een grotere kans op slagen heeft in verhouding tot een appart intranet dat je ook weer intern moet

promoten.





35 | P a g i n a

Daan Janssen

Ik sluit me aan bij Wilco's en Renske's mening. Wellicht is onderstaande interessant/relevant voor

Merijn en Jeroen?

Het Incubate (voorheen ZXZW) festival introduceerde enkele jaren geleden het 'Social Festival Model',

waarbij de hele organisatie is opengebroken en bezoekers/geinteresseerden kunnen participeren in

de organisatie van het festival.



http://www.socialfestivalmodel.org/



Jeroen Houtmeyers

Bedankt Daan!



Daan Janssen

De rien! Daar is LinkedIn voor, niet ;-) hopelijk vind je het interessante info?



Henk Siebelink

Interne communicatie heeft volgens mij als doel dat het intern blijft. Anders is het toch externe

communicatie. Daarvoor zijn publieke tools nooit te gebruiken, tenzij je de buitenwereld wilt laten

weten dat je een transparante organisatie bent.

Yammer is een tool die leden van een organisatie de mogelijkheid om op de Twitter manier met elkaar

te communiceren. Maar dit gebeurt wel volledig afgeschermd van de buitenwereld.



Toussaint Lemeer Als er een kink komt in de interne communicatie, heeft dat ongewenste gevolgen

voor het cyclische proces van input – throughput – output.

Een goede interne communicatie is cruciaal, maar een slechte interne communicatie betekent voor

een organisatie zelden meteen ‘einde oefening’.

Anders dan bij externe communicatie is een slechte interne communicatie een ‘sluipmoordenaar’.

Er zijn oorzaken aanwijsbaar voor een slechte interne communicatie, bijvoorbeeld onze verouderde

hierarchische organisatiestructuren en het organiseren op specialisme.

De effecten zien we o.a. bij projecten met sterke I(C)T componenten, in de huidige tijd dus op

nagenoeg elke plek binnen organisaties.

18% van die projecten mislukt helemaal en 53%! loopt uit in tijd en/of kosten of staat vanuit technisch

oogpunt te boek als ‘geslaagd’, maar wordt niet gebruikt.

De vraag ‘wat is nu precies een mislukt I(C)T project?’ wordt door een IT’er anders beantwoord dan

door een businessmanager en weer heel anders door een gebruiker.

Dat is linea recta terug te voeren op het gegeven dat ze alle drie een ‘andere taal spreken’.

Dát ze een andere taal spreken komt door het organiseren op specialisme en de manier waarop het

onderwijs op de vraag vanuit de markt aan sluit door ‘one trick ponies’ af te leveren.

Er wordt wel eens gezegd dat ‘het nadeel van experts is dat ze ophouden met leren’. Dat is niet

helemaal fair. Het is wél zo dat ze binnen de meeste organisaties geremd worden om kennis die het

afdelingsspecialisme overschrijd op te doen en tot ontwikkeling te brengen.

We dénken wel dat we open organisatiestructuren hebben, en de term ‘situationeel leiding geven

dateert ook al weer van de jaren zestig van de vorige eeuw, maar in werkelijkheid staat de hele

hierarchie uit het tijdperk daarvóór nog recht overeind, blinken peoplemanagers uit in afwezigheid

waar ze zouden moeten zijn (en zíjn waar dat onnodig is) en wordt kennis top down niet gedeeld en

bottom-up niet gehoord of gewaardeerd.



Kleine omweg, maar nu komen we weer on topic:

Ik lees hierboven de terechte vraag: ‘als social media alleen voor privé doeleinden geschikt zijn,

waarom praten wij hier dan op een sociaal medium over een werk-gerelateerd onderwerp?’.

Er zijn organisaties genoeg die een eigen groep hebben waarbinnen onder elkaar, intern

gecommuniceerd wordt.

Voor de ietwat innovatievere organisatie bestaat daarnaast de mogelijkheid om een gratis open

source pakketje zoals Dolphin te installeren en in te zetten.

In het eerste geval spreken we over een publiek social medium met daarin een puur op de organisatie

gericht stukje (een groep), in het tweede geval spreken we over een ‘private’ social medium geinitieerd

door de organisatie zelf.

In een wereld waarbij dezelfde technologische ontwikkeling die ten grondslag ligt aan haar

veranderlijkheid óók heeft bijgedragen aan een explosieve groei op het gebied van verbondenheid, en

waarin we het hebben over dingen als ‘het nieuwe werken’, ‘de klant is ook marketeer geworden’ enz.,





36 | P a g i n a

zal het iedereen duidelijk zijn dat communicatie niet langer bestaat uit een- en zelf niet uit twee- maar

uit meerrichtingsverkeer.

Wat dit betreft denk ik – en ik las die opmerking ook ergens hier boven – dat de strikte scheidslijn

tussen interne en externe communicatie is verschoven en deels ook aan het vervagen is.

Je ziet bijvoorbeeld dat dingen die voorheen strikt intern gehouden werden, zoals info over klanten

waar men zaken mee doet, contacten e.d. tegenwoordig openlijk gepresenteerd worden

Een platform als LinkedIN is daar een prima voorbeeld van. Klachtenafhandeling heeft ook een heel

andere dimensie gekregen: ontevreden klanten spugen hun gal in allerhande webfora en via social

media platforms, de ‘grotere jongens’ springen daar met hun webteams handig op in. Zo zijn er nog

wel meer voorbeelden te noemen waaruit blijkt dat de stelling hierboven niet zo strikt gesteld kan

worden.



Agnes De Jong

Lang, maar interessant betoog, Toussaint! Ik denk ook dat de grens aan het verschuiven is, maar de

discussie is (intern) nog lang niet uitgewoed. Persoonlijk denk ik dat een deel van de interne

communicatie bij uitstek geschikt is voor social media, zeker als het gaat om het delen van

bedrijfstrots en resultaten. Dat kan inderdaad in een besloten groep, maar liefst ook openbaar.

Voorwaarde hiervoor is onderling vertrouwen en afspraken over 'sociale hygiëne'. We worden steeds

transparanter en dat wordt ook in toenemende mate verwacht van organisaties. Bovendien bevorder

je er begrip en betrokkenheid mee: het ultieme doel van public relations!



Maar er zullen toch altijd wel dingen blijven die je niet direct met iedereen deelt en om privacy vragen.

Wat dat betreft is er m.i. weinig verschil met off line communicatie. Daar moet je toch ook steeds de

afweging maken wat je op welke manier en via welk medium brengt? Gebruik social media waar het

kan en andere middelen waar het moet!



Toussaint Lemeer

Agnes, mee eens. Ik kan me verder voorstellen dat bijvoorbeeld het management een beetje angstig

is met betrekking tot gebruik van publieke social media platformen door medewerkers 'in functie'.

Naast afspraken over 'sociale hygiëne' is het vooral een kwestie van vertrouwen. Vertrouwen kun je

net zoals betrokkenheid niet éisen maar moet je als organisatie als het ware verdienen. En hoe kun je

dit gemakkelijker doen dan door bijvoorbeeld de organisatiedoelstellingen top down te communiceren

en een open oor te hebben voor signalen die van onderop komen. Onbevooroordeeld.

Kom ik even terug op het voorbeeld van die mislukte I(C)T projecten... :-) de huidige tendens bij

implementaties is: als 80% 'om' is, dan is het nog maar een kwestie van over de resterende 20% heen

walsen. Dat is geen risicobeheersing maar een misvatting die rechtstreeks terug te voeren is op de

westerse (over?)democratisering, of zoals Fareed Zakaria het in zijn boek 'the future of freedom'

beschrijft: het is niet langer belangrijk wíe iets leuk of goed vindt, maar hoevéél mensen iets leuk of

goed vinden. Kwantiteit is kwaliteit geworden.

Er wordt volstrekt voorbij gegaan aan twee gegevens: 1. tussen de 80% 'voorstanders' bevinden zich

een relatief groot aantal 'meelopers', 2. tussen de 20% tegenstanders bevinden zich niet alleen notoire

dwarsliggers, maar ook mensen met steekhoudende argumenten, die in het beste geval ten goede

komen aan het welslagen van het project en in het slechtste geval een overduidelijk signaal

beinhouden op basis waarvan je als organisatie beter kunt besluiten om de stekker uit het project te

trekken. Je hoeft er als organisatie maar één ding voor te doen: communiceren. Ja, dat is lastig omdat

de business, I(C)T en de gebruiker elk een andere taal spreken (andere discussie maar evenzeer

interessant) Ja, dat kost tijd én geld, maar het is altijd nog goedkoper dan een mislukt project.

Waarom haal ik dit binnen het kader van deze stelling aan? omdat er heel veel businessprojecten met

sterke I(C)T componenten te benoemen zijn waarbij het gaat om externe gebruikers. Niet in de laatste

plaats de overheid, of het onderwijs.



Denis Brull

Als je als organisatie volledig klantgestuurd en transparant zou willen zijn kan het, maar dan zijn de

grenzen tussen in- en extern eigenlijk vervaagd en heb je een soort van open source/co-creation

organisatie.



Agnes De Jong

Mee eens! Zo ver zijn we nog niet, maar is het geen mooi streven?









37 | P a g i n a

Toussaint Lemeer

Ja, het is een mooi streven. Jammer alleen dat de top van die verouderde hierarchische

organisatiestructuren er weinig oor voor heeft :-)

En dat terwijl Russel Ackoff, bekend van zijn baanbrekend werk op het gebied van operationeel

onderzoek, zich ten aanzien van de informatisering in 1967! al de vraag stelde of "er geen

reorganisatie van de organisatie nodig is alvorens te beginnen met bijvoorbeeld een nieuw

informatiesysteem?“ Diezelfde vraag kun je stellen ten aanzien van een heleboel zaken waar we ruim

een halve eeuw later de mond vol van hebben, neem bijvoorbeeld 'het nieuwe werken' (lijkt off topic,

heeft heel veel te maken met de stelling van Merijn).

Maar ach... ik laat me er niet door uit het veld slaan en blijf lekker confronteren (of is het provoceren :-

)?). Voor mij is het glas nooit half vol of half leeg, sta daar niet bij stil, zoek veel liever de kraan. En

trouwens... of ik me daar nu wel of niet druk om maak, gebeuren gaat het tóch, dat

veranderingsproces is al in gang en gaat niet meer tot stilstand komen.

Voor wie het boek 'Easycratie' van Martijn Aslander (grondlegger van lifehacking) en Erwin Witteveen

nog niet heeft gelezen, een aanrader, ook binnen het kader van deze stelling en nog leuk geschreven

ook.



Agnes De Jong

Als dictators ermee verdreven kunnen worden lukt het ook wel met die 'verouderde hiërarchische

structuren':)



Toussaint Lemeer

Waarbij ik onderscheid wil maken tussen een dictator en een sterke leider (of leidster natuurlijk ;-) ) die

het aandurft om zijn of haar positie aan draagkracht verkregen op basis van resultaten van zijn of haar

visie en beslissingen te ontlenen, waardoor kwaliteit ook weer echt kwaliteit wordt en geen kwestie

van koppen tellen.



Nicole Dijkstra

Merijn, ik denk dat Icare Verpleging en Verzorging misschien wel het voorbeeld is van het gebruik van

publieke Social Media (hyves) voor (een deel) interne communicatie. Omdat het intern nog niet

mogelijk was (bezuinigingen) om ambulant personeel volledig toegang te geven tot het intranet is

besloten om Hyves in te zetten.



De bedoeling was om een soort community te creëren speciaal voor ambulant personeel. Deels om de

medewerkers te informeren en deels om kennisdeling te bevorderen. Het gaat dan voornamelijk om

de evenementen en cursussen die intern worden gegeven, nieuws berichtjes en berichtgeving over

nieuwe protocollen. Deze protocollen zijn dan alleen te vinden via het afgeschermde intranet, maar ze

zijn wel geïnformeerd dat er wijzigingen zijn. De rest min of meer via leidinggevenden.



Omdat Icare veel gespecialiseerd personeel heeft, die verspreid over Oost-Nederland werkt kunnen

ze op deze manier simpel met elkaar in contact komen en tips en trics uitwisselen. De Hyves groep is

een extra communicatie middel en geen vervanging.



Ik heb het even heel beknopt beschreven als je meer wil weten let me Know.



Merijn van den Berg

Echt super bedankt al voor alle input! Het komt er een beetje op neer dat je als bedrijf/organisatie lef

moet hebben om iets wat je normaal gesproken intern zou houden ook publiekelijk toegankelijk te

maken. Er zitten sowieso aardig wat risico's aan verbonden maar als publieke social media op een

juiste manier ingezet wordt kan het ook heel veel opleveren. Er is dus een verschuiving plaats aan het

vinden en er zijn voorbeelden te vinden die succesvol zijn gebleken maar er moet echt goed over

nagedacht zijn wil je zoiets doen.



Ik moet ook vooral denken aan crisis/risico communicatie. Tegenwoordig zie je steeds vaker dat er

bepaalde interne zaken uitlekken wat voor een crisis zorgt en het voortbestaan van het bedrijf in

gevaar brengt. Pas dan gaan ze erop reageren, wat al te laat is. Als je als bedrijf transparanter hierin

bent, de interne communicatie naar buiten toe brengt kan je volgens mij die crisis voorkomen of iig

beter beheersen. Het is maar waar als bedrijf voor kiest. Iets achter de deuren proberen te houden,

wat tegenwoordig bijna niet meer lukt omdat die deur op een kiertje staat en als het dan naar buiten







38 | P a g i n a

komt is het crisis. Of als bedrijf alles delen en als er dan slechte cijferstjes naar voren komen meteen

ook met het publieke delen hoe je dit wil gaan oplossen.



Nu zie je vaak dat ze alles intern willen houden maar dat gaat steeds vaker mis en dan zit alle media

er bovenop en probeer er dan nog maar eens goed uit te komen..



Jeannette Remigius

Ik sluit me aan bij Loes Hekkens

Tegenvraag: Welke invloed oefent social media uit op de toekomst van bedrijven en organisaties?

http://www.youtube.com/watch?v=1pa3d1cKEVg



Nicole Dijkstra

Merijn, ik heb wel het idee dat je het begrip interne communicatie al gaat invullen. Misschien is het

slim om eerst na te gaan wat interne communicatie is en kan zijn. Niet alle interne communicatie is

heel gevoelig. Eigenlijk heel veel interne communicatie wat via intranet bijvoorbeeld verloopt is niet

echt gevoelig. We denken alleen vaak dat het veel kwaad kan...Misschien omdat we allemaal een

ander beeld hebben bij het begrip interne communicatie... en interne informatie... (niet echt SMART

begrip) Hiermee kan je conclusie van je onderzoek heel anders worden...



Succes verder...



Toussaint Lemeer

Merijn: ik herinner me toevallig deze:

http://www.nelissenmediaconsult.nl/wp-content/uploads/Social-media-onderzoek-2011.pdf

Vindt het persoonlijk mager onderbouwd, ben dan ook benieuwd naar jouw bevindingen.



Verder staan er commentaren tussen met zinvolle argumenten, neem die van Loes of de laatste van

Nicole. Ikzelf heb niet zo heel veel toegevoegd, enkel getracht wat punten uit te diepen. Dat dit in feite

dezelfde punten zijn die anderen aanhalen, kan geen toeval zijn :-)



Merijn van den Berg

@Nicole dat is inderdaad verstandig om te doen. Ik merk nu al dat veel mensen onder interne

communicatie alleen die bedrijfsgevoelige informatie verstaan en in mijn ogen is het begrip interne

communicatie veel ruimer. Ik zal het zeker eens goed op papier gaan zetten!



Irma Van Zand

Beste Merijn,



Allereerst: wat een interessant onderzoek ben je gestart. Ook de manier waarop je dat vormgeeft, vind

ik heel 3.0 :-)



Dan je stelling.

Ik zie steeds meer organisaties richtlijnen en codes opstellen over hoe hun medewerkers

kunnen/moeten/mogen omgaan met publieke social media. Onlangs, op een bijeenkomst van de

Utrechtse Communicatie Kring, werd duidelijk dat de meningen daarover verschillen. Net als in de

discussie in deze groep.



Wat me opvalt is de relatie tussen de bedrijfscultuur en social media opvatting. Een bedrijf dat haar

medewerkers loslaat en eigen verantwoordelijkheid geeft, ziet de publieke social media niet als

bedreigend. Een bedrijf dat veel stuurt en controleert, worstelt met die media.



Mijn persoonlijke opvatting: een bedrijf kan nooit publieke sociale media inzetten voor hun interne

communicatie als hun bedrijfscultuur niet transparant is, niet gebaseerd is op delen en er geen/weinig

vertrouwen is in de kennis en kunde van de medewerkers.



Aan deze bedrijven zou mijn advies zijn: gooi de centrale vraag van Merijns onderzoek in de groep.

Bepaal met elkaar ´hoe het bedrijf wel publieke social media kan inzetten in de interne communicatie´.

Stel, ook weer met elkaar, vast wat er nodig is om die media constructief in te zetten en wat dat van

medewerkers vraagt. Zet tot slot een programma om medewerkers daar aan gehoor te geven (uit

eigen wil, vanuit eigen kracht). Dit alles zal de medewerkersbetrokkenheid zeker doen toenemen.





39 | P a g i n a

Succes met je onderzoek, ik ben benieuwd naar je volgende stelling!



ps: via de mail stuur ik je een document van een groot bedrijf met richtlijnen voor het gebruik van

social media.



Desiree Van Osch

Merijn: heb je de publicatie gezien van Wim Elving UvA die vandaag verschenen is, in samenwerking

met Nelissen over interne communicatie en social media?



Toussaint Lemeer

publicatie zie link hierboven? :-)



Peter Nelissen

Interessante insteek Merijn. Ik houd wel van een wat "hardere" stelling om reactie uit te lokken.

Kijk eens naar de eerste resultaten van ons nationale onderzoek naar het effect van social media op

interne communicatie. (onderzoek i.s.m. UvA)

www.nelissenmediaconsult.nl

Mijn mening in het kort: Social Media is er en wordt gebruikt door grote groepen mensen binnen en

buiten je organisatie/bedrijf. Social Media trekt zich niets aan van grenzen of structuren, dus: Don't

fight it provide it!

Het draagt bij aan betere communicatie en dat verbetert leven en werk..

Belangrijke note: Bij interne communicatie via Social Media heeft men wel behoefte aan een

gedragscode.

Ik ontvang graag de uitkomsten van je onderzoek.



Merijn van den Berg

@ Desiree ik ben even wezen googlen en kwam dit tegen:

http://home.medewerker.uva.nl/w.j.l.elving/bestanden/Social%20Media%20in%20Organisaties.pdf iets

wat inderdaad erg interessant zijn voor mij..





inderdaad de link wordt hierboven vermeld.. het is nog vroeg, nog niet heel scherp..

http://www.nelissenmediaconsult.nl/wp-content/uploads/Social-media-onderzoek-2011.pdf



Merijn van den Berg

@ Peter, ik ga er zeker eens naar kijken! erg interessant. Uitkomsten van mijn onderzoek zullen op

het discussieblog terecht komen: http://merijnvdberg.wordpress.com/



Jo Janssen

In de Metro van eergisteren werd een gedegen onderzoek genoemd dat gewoon stelt: social media

zijn goed voor een bedrijf, intern en extern. Doel je op dat onderzoek Desiree? (metro ligt al in de

papiercontainer helaas...)



Jasperina Furman

Ik werk voor een kleine organisatie waar iedereen elkaar kent en met een gesloten cultuur. Social

media wordt volop gebruikt, maar het gaat nooit over de organisatie zelf of issues die daaraan

gekoppeld zijn. Ik heb het gevoel dat men dat te eng vindt. Dus social media gebruiken voor interne

communicatie is not done. Ik denk dat iedere reactie uitblijft en men het gevoel heeft dat de

spontaniteit van Social Media verloren gaat.



Mijn idee: social media kan je inzetten ten behoeve van interne communicatie, maar dit is wel

afhankelijk van de bestaande cultuur. Als men bij ons communiceert over het wel en wee van de

organisatie, dan doet men dat via de leidinggevende of in een op een gesprekken met collega's, etc.

En het moet ook niet door de communicatieafdeling geinitieerd worden, want daar prikt men

doorheen.



Mocht ik het verkeerd zien, dan ben ik benieuwd naar de mogelijkheden!









40 | P a g i n a

Merijn van den Berg

Allemaal echt super bedankt voor jullie input!! De nieuwe discussieronde heb ik zojuist geopend, zie:

http://www.linkedin.com/groups/Stelling-Alle-vormen-van-publieke-1803086.S.50120907



Ik hoop jullie weer allemaal terug te zien in de 3e ronde!!



Bas Franke

Volgens mij kun je hier uren of jaren of spreken... De vraag is... wat is de definitie van het

woord..."Social"



Vera Peters • transparantie = lef = loslaten = verbinden....



Vera Peters • Toruwens Merijn ik ben erg beniewd naar je uitkomsten. Waar kan ik die vinden?



Merijn van den Berg • Alle tussentijdse conclusies komen onderaan elke discussieronde op mijn blog

te staan..:



hier: http://tinyurl.com/63tyufu en http://tinyurl.com/6gxlaxd



Social = sociaal, en staat in de social media wereld voor interactie en dialoog tussen gebruikers als ik

het kort mag beschrijven..







Maarten de Bruin

Als je bedoelt dat deze social media publiekelijk te zien valt niet nee. Hierdoor zou je

bedrijfsinformatie, welke je niet gedeeld wilt hebben, delen. Wanneer een bedrijf hiervan op de hoogte

is en hiermee de klant wil betrekken in belangrijke processen zou het wel werken





Judith Besselink-Kielman

Klopt, volgens mij is het inzetten van social media voor een bedrijf als Twitter, LinkedIn, Facebook etc.

altijd externe communicatie. Wil je een interne groep bereiken, dan zou ik dat via andere media doen.



Merijn van den Berg

Het gaat dan inderdaad het begrip interne communicatie voorbij. Ik ben dus benieuwd of publieke

social media zou kunnen worden ingezet ipv bijvoorbeeld een ander intern communicatie middel. vb.

dat er een online blog wordt ingezet voor een project waar ipv email en andere interne

communicatiemiddelen nu het publiekelijk toegankelijke blog wordt gebruikt voor het project. Laat

externen meedenken en zien waar je mee bezig bent.





Sonja Steiger

Hoi Merijn, mijn eerste reactie naar aanleiding van deze stelling is kort door de bocht: Waarom niet??

Ik ben erg benieuwd wat mijn collega leden van deze stelling vinden en of er nieuwe eyeopeners

komen.



Discussie geopend!!

Sonja



Merijn van den Berg

Dat is inderdaad precies wat ik wil weten.. waarom niet? of hoe zou het dan wel kunnen? Uit de vorige

discussieronde kwam met name naar voren dat bedrijfsgevoelige informatie niet naar buiten mag

maar dat de grenzen tussen intern en extern wel aan het vervagen zijn. Momenteel worden er vaak

afgeschermde social media ingezet voor interne communicatie maar ik ben van mening dat er veel

kansen liggen om de publiekelijke variant te gebruiken.









41 | P a g i n a

Huib Koeleman

Bedrijven kunnen prima gebruik maken van groepen op facebook en linkedin om vakdscussies te

voeren met collega's. waarom niet?





Albert Taminiau

@Merijn. Sociaal media hebben niet directe meerwaarde voor interne communicatie. Het heeft

(momenteel) vaak minder mogelijkheden dan bestaande intranet-omgevingen en is minder

toegankelijk (alle medewerkers moeten zich nog aanmelden). Je zou wel een gesloten community op

kunnen zetten via linkedIn als een org. nu nadenkt over opzetten interne communicatie, kan je intranet

achterwege houden. Van de andere kant is het de vraag hoe gratis linkedIn blijft en hoe veilig tov

intranet.



Erik van Soest

Ik ben het niet met de stelling eens. Social media kunnen ook voor interne communicatie van

organisaties wel degelijk een meerwaarde hebben. Denk eens aan de mogelijkheid om medewerkers

die twitteren en de bedrijfstweet volgen, via Twitter te informeren over bepaalde actualiteiten (bijv. dat

ik gebouwdeel X een gastspreker een debat voert over een bepaald onderwerp, etc). Denk eens aan

de mogelijkheid voor medewerkers om via hun mobieltje een overzicht te zien van welke collegae zich

waar in het gebouw bevinden. Denk eens aan de mogelijkheid om medewerkers via hun mobieltje een

bepaald alarmbericht te sturen. Denk aan de mogelijkheid voor medewerkers om makkelijk QR's te

scannen waarbij zij snel gegevens hebben over een bepaalde collega of een product of ...

Zelfs afgebakende (interne) crowd-surfing is mogelijk en biedt voordelen t.o.v. dat te doen via intranet

omdat de 'drempel' dan vaak lager is (je kunt als medewerker gewoon tijdens de lunch even via je

Ipad of i.d. meedoen.

Of in LinkedIn een bedrijfsgroup starten waarin de werknemers deelnemen en daardoor gelijk snel en

makkelijk zicht krijgen op nadere info over hun collegae en over de diverse netwerken van hun

collegae ("he, ik zag dat jij X kent he? Kun je mij niet in contact met hem brengen want .....).

Of via bepaalde software die ook (afgeschermd) via social media benaderbaar is voor medewerkers

om 360-graden feedack te geven. Of de notulen in mini-e-book-vorm via social media beschikbaar

stellen aan medewerkers zodat ze die makkelijk bij zich kunnen hebben. Of medewerkers via bijv.

Twitter de voortgang van een bedrijfsproject makkelijk kunnen laten volgen. Of de mogelijkheid voor

medewerkers om via hun mobieltje een berichtje te laten zien wat de kantine die middag op het menu

heeft staan.

Of: een medewerker loopt langs de bedrijfsbibilotheek. Via augmented reality welke gekoppeld is aan

een Dbase met agent-technology wordt de medewerker erop geattendeerd welke specifieke boeken of

vakliteratuur voor hem relevant kan zijn (gezien zijn profile), wat de drempel om er even een kijkje te

nemen kleiner maakt.

Of de medewerkers de mogelijkheid bieden om via hun PDA terstond eenvoudig een melding te laten

maken wanneer zij ergens in het gebouw iets tegenkomen wanneer iets kapot is of zo (want dat doe je

minder snel wanneer je eerst weer terug bent op je werkplek, moet inloggen, op intranet de applicatie

daarvoor moet zoeken en starten, de melding moet doorgeven, enz).

Of als een medewerker langs een bepaalde andere afdeling loopt: er verschijnt een berichtje op z'n

apparatuur dat daar een bepaalde functie vacant is, met al dan niet extra info of iemand die daarover

wat meer weet ter plekke is en open staat voor benadering.

En hoe handig is het niet dat medewerkers in sattelietkantoren of gehuurde externe locaties via hun

devices makkelijk en snel de weg wordt gewezen en ook nog eens te weten komen welke collegae

daar op dat moment zich waar bevinden.

En is het niet ideaal als de reizende medewerker op zijn device via een mindmapping-applicatie kan

meedenken over een nieuw project in de tijd dat ze in de bus reizen naar de trein of i.d.?

Of wat te denken van het effect dat er van uit kan gaan wanneer medewerkers de - via social media te

volgen - crowdsurfing (bijv.) kunnen volgen met externe klanten, waarbij zij vernemen wat klanten

bijvoorbeeld van een bepaald product van de organisatie vinden. Erg leerzaam.

Enz enz.



Tuurlijk, diverse van de aangehaalde voorbeelden kunnen ook via gebruikelijke intranetkanalen

worden ingezet, maar de drempel daarvan is soms hoger en met o.a. HNW verschuiven grenzen

tussen werk en prive leven, terwijl steeds meer mensen (dus ook die medewerkers) social media in

hun prive leven gebruiken







42 | P a g i n a

6.3 Ronde 3/5 – de reacties

6.3 Blog

Bart van wanrooij

Ik ben het eens met de stelling. Afhankelijk van het doel en boodschap kun je kijken welke publieke

sociale media op dat moment het beste passen. Als het uiteindelijk de doelgroep bereikt en het effect

heeft kun je alles inzetten. Mijn idee is toch dat als je binnen een dergelijk middel een afgeschermd

deel hebt het wel verstandig is, aangezien een boodschap via media ook erg snel teniet gedaan kan

worden wanneer er negatieve reacties op zijn. Daarnaast kan ook gebruik van publieke sociale media

(like button op facebook), wellicht niet direct gericht op eigen medewerkers, maar het verspreide van

company pride in middels eigen netwerk, verhoogt immers ook de betrokkenheid.



Michiel

Door social media op de juiste manier in te zetten is het zeker mogelijk om de betrokkenheid van je

personeel te vergroten. Het bedrijf waarbij ik zelf op de marketingafdeling werkzaam ben is hier een

goed voorbeeld van.

Zowel via LinkedIn, als Facebook en Twitter worden er heel veel berichten over en weer gestuurd over

werkgerelateerde zaken (denk hierbij aan zaken als vacatures, uitjes etc). Zeker een kans voor

bedrijven om de medewerkers meer te betrekken bij het bedrijf.

Het is natuurlijk de vraag wat je al dan niet gaat communiceren, maar er zijn genoeg zaken te

bedenken waarom je dit zou doen. Het is natuurlijk altijd goed om buitenstaanders te laten zien dat de

medewerkers positief over je bedrijf communiceren via de social media.



Hanny Smeets

Samenwerken heeft te maken met organisatiebetrokkenheid van medewerkers. Van

Ik heb niet direct antwoord op de vraag, maar wellicht is het ook raadzaam om niet alleen het

communicatiemiddel, maar ook de inhoud erbij te betrekken. Er zijn meer aspecten van communicatie

die een rol spelen. In dit verband is het wellicht interessant om onderstaande onderzoeken te

bekijken.

Grinsven en De Natris (2008) deden onderzoek naar de invloed van communicatietevredenheid op de

medewerkersbetrokkenheid. Uit dit onderzoek blijkt dat de horizontale en verticale werkgerelateerde

communicatie geen effect heeft op normatief commitment (= organisationele identificatie) en op

affectief commitment (= emotionele hechting van een medewerker aan een organisatie). Terwijl

horizontale socio-emotionele communicatie wel een positief effect erop heeft. Eerder concludeerde

Postmes, Tanis en De Wit (2001) dat er helemaal geen positief effect was van horizontale

communicatie op organisatiecommitment.



Philip Waverijn

Mensen zijn per definitie sociale wezens. Betrokkenheid is een onderdeel van het sociaal zijn denk ik.

Daarom ben ik het eens met de stelling.

Het ligt er ook bij deze stelling dus weer aan wat je doelstelling is en hoe je dit wilt bereiken. In welke

vorm verwacht je dat de betrokkenheid wordt verhoogt? kennis delen door te bloggen en te delen, het

sociale aspect tussen collega’s (praatje bij de koffiemachine).

Ik denk dat bij iedere doelstelling om de betrokkenheid te verhogen wel een vorm social media past,

zelfs met de minst voor de hand liggende social media als Foursquare. Wie is in welk (deel) van het

kantoor, is diegene daar, kun je een praatje maken, zoek het zo breed als je wilt.

Door even met je hoofd ergens anders mee bezig te zijn, bijvoorbeeld social media, en daarna weer

door te gaan met je bezigheden, zorgt voor 9% meer productiviteit als wanneer je deze mogelijkheid

niet hebt. Je kunt als het ware je batterij even opladen, blijkt uit een onderzoek van de University of

Melbourne (bron: http://www.reuters.com/article/2009/04/02/us-work-internet-tech-life-

idUSTRE5313G220090402)



Floortje Peters

Mensen die participeren zijn over het algemeen meer betrokken. Social media bieden deze kans, dus

in dat opzicht ben ik het eens met je stelling. Publieke social media geven je ook nog de kans om het

publiek te laten participeren. Als de reacties positief zijn dan bevordert dit de trots en daarmee

medewerkersbetrokkenheid. Als de reacties negatief zijn dan kan het zijn dat mensen meer afstand

nemen. Of juist nog meer betrokken raken door een gezamenlijke vijand ‘de grote boze buitenwereld,

die niet snapt hoe het bedrijf werkt’. Welke social media meer of minder geschikt zijn, vind ik lastig te





43 | P a g i n a

beantwoorden. Dit hangt af van je doel en doelgroep. Wel denk ik om echte betrokken medewerkers

te creeren dat je de inzet van social media altijd moet combineren met fysiek contact, bijeenkomsten,

personeelsfeesten enz.



Edwin

Ik denk dat ieder platform kansen biedt, het is vooral de vraag of de inhoud meerwaarde biedt en

overzichtelijk gepresenteerd wordt. In de bibliotheken waar ik werk, maken we voor interne

kennisdeling onder meer gebruik van Wiki’s. Die worden als positief ervaren vanwege het feit dat ze in

ieder geval bestaan, maar mensen hebben wel moeite met de grote hoeveelheid informatie en zijn

niet snel geneigd ook zelf informatie toe te voegen. Dat merk ik ook met andere platformen, zoals

Ning. Daar moet je, zeker in het beginstadium, veel aan ‘trekken’.

Wat dat betreft zou ik ook graag wat meer experimenteren met platformen waar mensen sowieso al

gebruik van maakten, zoals LinkedIn, maar ook daar blijkt te gelden dat het gros er nog GEEN gebruik

van maakt. Dan is het dus nog niet echt laagdrempeliger. Met de collega’s die gebruik maken van

Twitter heb ik echter prima contacten en zie je dat de liefde voor het medium ook meer liefde voor het

werk oproept, of in ieder geval meer ruimte om die te uiten. Vind ik interessant.



Henjo Guitjens

Publieke social media kun je eigenlijk niet ”inzetten”. Een oproep doen om bv een filmpje te plaatsen

op youtube kan natuurlijk wel. En onze ervaring is dat dat behoorlijk goed kan werken (Randstad 50

jaar casus). Je hebt er echter als organisatie geen regie op. Censuur is onmogelijk en uiteraard

onwenselijk. Succes door grote deelname onvoorspelbaar. Lijkt mij dat je moet zorgen dat de

aanleiding, de reden om… goed moeten zijn. Dan willen mensen dat met elkaar delen. En als je als

organisatie denkt dat de rest van de wereld daar ook van mag/moet genieten… dan moet je dat zeker

doen. Gesloten social media (hoe social zijn ze dan eigenlijk nog?)kunnen ook enorm goed werken,

mits aantrekkelijk gebracht en gemaakt.



Vibeke Helder

Ik ben het eens met je stelling en heb de volgende aanvulling. De content op publieke sociale media

kan op veel verschillende manieren worden ingevuld. Waarom je welk medium wilt inzetten hangt af

van de doelstelling en in welk werkveld je actief bent. Om je medewerkers te helpen en ook de inzet

van sociale media succesvol te laten zijn, kun je met richtlijnen werken. Elk middel heeft weer een

andere dynamiek en daarom is het van belang deze richtlijnen zo specifiek mogelijk te laten zijn.

Neem daarin ook input van de medewerkers mee om juist die betrokkenheid te verhogen. Sommige

mensen zijn in hun prive tijd al erg actief op verschillende kanalen en beschikken daardoor over een

enorme kennis over het gebruik van de media. Faciliteer de medewerker om die kennis te delen met

collega’s.

Wanneer je met richtlijnen werkt en een duidelijk doel voor ogen hebt waarom je bepaalde kanalen

inzet, zijn alle publieke sociale media geschikt.



Merijn van den Berg

Het mag dus duidelijk zijn dat er van te voren goed nagedacht moet worden over de inzet van

publieke social media om de medewerkersbetrokkenheid te verhogen. Waarom is dit voor het publiek

interessant, gaan ze het lezen/bekijken of erop reageren en gaan zij het ook in hun eigen netwerk

verspreiden. En dat het invloed heeft op medewerkersbetrokkenheid is vrij duidelijk, delen van kennis,

company pride, etc..

Dat er negatieve reacties kunnen komen als je iets met je publiek deelt is logisch maar dat moet je niet

afschrikken. Dit is in mijn ogen juist ‘de kans’ om over bepaalde zaken duidelijkheid te verschaffen. Je

straalt ook iets uit als bedrijf als je online de discussie aangaat met klanten en andere betrokkenen,

zeker als dit goed gebeurd zou dit bij mij als medewerker die ‘slechts’ meekijkt een bepaald gevoel

van trots creëren wat er misschien weer voor kan zorgen dat ik her en der net iets extra’s wil doen

voor het bedrijf.

De content is belangrijk maar men moet dus ook weten wat er mee gedaan moet worden. Simpel

voorbeeld is eigenlijk ook deze online discussie.. Ook al zijn de stellingen nog zo interessant, als ik

zelf niet actief erop zit en niet actief promotie maak dan kan ik het wel schudden. Als je er als bedrijf

wel gebruik van wilt maken maar er niet teveel tijd aan wilt besteden gaat het gegarandeerd mis. Of er

gebeurd niets of je hebt ineens teveel reactie/input en je kan er niet mee omgaan.

Welke van de publieke social media middelen nou de beste is, is moeilijk te zeggen al krijg ik sterk de

indruk dat op dit moment LinkedIn vooral door zijn professionele uitstraling het meest interessant is

voor bedrijven. Maar ook hier zie je bedrijven die groepen oprichten om kennis te delen maar waar het





44 | P a g i n a

niet aanslaat. Zonder duidelijk te maken waarom de groep is opgericht, waarvoor het gebruikt kan

worden etc.. is de kans aanwezig dat lang niet iedereen lid wordt binnen het bedrijf en zal er vrijwel

geen activiteit zijn. Verder zijn wiki’s en blogs erg interessant maar is het moeilijker om iedereen

hierop mee te laten doen. Er zijn namelijk genoeg medewerkers die niet zo into de social media

wereld zijn of een beperkte computerkennis hebben. Hoe ga je als bedrijf hier dan mee om? want

deze medewerks gaan zich door het gebruik van al die publieke social media misschien wel juist

minder betrokken voelen bij het bedrijf.



saskia barendse

Nog een (late…) aanvulling: ik denk dat het ook met name interessant is voor

medewerkersbetrokkenheid om bedrijfsbreed te laten zien wat er in social media wordt gezegd over je

bedrijf of organisatie. Wat vinden mensen ervan, wat gaat goed, wat niet? Dat verhoogt trots, of juist

de urgentie dat er iets moet gebeuren. Zou helemaal mooi zijn als medewerkers zelf met zo’n

klantreactie aan de slag gaan, en met hun colelga’s delen wat dat oplevert.



Merijn van den Berg

Tussentijdse conclusies

Publieke social media kunnen een rol spelen in het verhogen van medewerkersbetrokkenheid. Welke

publieke social media hiervoor het beste zou zijn valt niet te zeggen. Dit is namelijk afhankelijk van het

doel en de boodschap die verspreid moet worden. Mensen zijn sociale wezens die graag willen delen

wat hen bezighoudt. Als ze ergens trots op zijn dan men dit graag met het eigen netwerk delen.

Bij het gebruik van publieke social media moet er allereerst goed nagedacht worden waarom

bepaalde informatie interessant is voor het publiek. Op welke indicatoren van

medewerkersbetrokkenheid kunnen publieke social media een positieve rol spelen. Het gebruik van

publieke social media lijkt vooral effectief te zijn voor het delen van kennis, het delen van company

pride, het versterken van de relaties tussen medewerkers onderling en te netwerken. Al deze punten

zijn interessant voor het verhogen van medewerkersbetrokkenheid. Enkele hebben direct invloed op

enkele indicatoren van medewerkersbetrokkenheid. Publieke social media zijn bijvoorbeeld bij uitstek

geschikt om de company pride te delen.

Het Publieke brengt echter wel een risico/kans met zich mee. Het is publiek dus zichtbaar voor

iedereen. Er kunnen positieve reacties komen die het betrokkenheidsgevoel bij medewerkers kan

versterken. Er kunnen ook negatieve reacties komen die een risico vormen voor het

betrokkenheidsgevoel. Toch is dit risco tevens ook tegelijk een kans. Door te reageren op negatieve

reacties kan het betrokkenheidsgevoel juist versterken.

Het is verkeerd om te zeggen dat je publieke social media kan inzetten, men kiest er zelf voor om

deze te gebruiken. Wel kun je als bedrijf het gebruik van publieke social media stimuleren door

bijvoorbeeld een oproep te doen.









45 | P a g i n a

6.4 Ronde 4/5 – de reacties

6.4 Blog

Floor van Riet

Uiteraard speelt de bedrijfscultuur een belangrijke rol. Sterker nog, de tools (social media) zullen in

principe weinig doen aan de berokkenheid. De inhoud (de discussie) is daarin doorslaggevend: hoe

zet je social media IN en wat is de CONTEXT en INHOUD van de activiteiten op social media…



Joost Verhoeven

Natuurlijk is deze stelling ridicuul. Het mediagebruik is niet los te zien van de communicatiecultuur.

Ben het dus zeer eens met bovenstaande reactie.

Maar wat een nog belangrijker misverstand is, is dat sociale media een onderdeel zijn van je (interne)

communicatie beleid. Het is geen middel dat je als organisatie wel of niet kan gebruiken voor de

interne communicatie, maar omdat sociale media volledig gecontroleerd worden door gebruikers

zullen zij zelf gebruik gaan maken van sociale media. Het initiatief ligt bij gebruikers, of in dit geval

medewerkers.

Dus: ja, sociale media kunnen de betrokkenheid vergroten,

maar nee, het is geen middel dat organisaties wel of niet in kunnen zetten, want anders dan in de

‘oude economie’ ligt het initiatief inherent bij de gebruiker. Als je sociale media van hogerhand gaat

implementeren begrijp je het karakter van sociale media niet.



Merijn van den Berg

Er bestaan inderdaad veel misverstanden over social media. Waar ik naar op zoek ben in deze stelling

is in welk type bedrijfscultuur (Mensgericht, resultaatgericht, beheersgericht, innovatiegericht) heeft

het gebruik van (publieke) social media om de betrokkenheid van medewerkers te vergroten de

meeste kans van slagen? Dit dus even los gezien van het feit dat het initiatief bij de

gebruiker/medewerker ligt.



Tommy Wierper

Ik denk dat het juist heel belangrijk is wat de bedrijfscultuur is binnen een bedrijf omdat deze

onbewust doorgecommuniceerd gaat worden via de sociale media. Staat men open voor kritiek,

vragen en dergelijke. Wil men de kans aangrijpen om de sociale media optimaal te gebruiken of wordt

het alleen als send communicatie gebruikt? Wat is de betrokkenheid van de medewerkers met de

sociale media en meer.. Een bedrijf moet daarom zich altijd afvragen of sociale media binnen de

bedrijfscultuur past of niet.



Rene Schouten

Beste Merijn. Interessant onderzoek ben je mee bezig. Ik ben zeer benieuwd wat jouw bevindingen

zullen zijn. Als ik het goed begrijp ben je benieuwd in welke cultuur social media een passend middel

is om medewerker betrokkenheid te vergroten. Graag geef ik mijn idee daarover.

Volgens mij heb je de meeste kans van slagen in een cultuur met de kenmerken: innovatie en

samenwerken/mensgericht.

-het succes van gebruik van social media hangt voor mij af van de mate van adoptie door een kritische

massa. Het aantal collega’s en de wijze en intensiteit van het gebruik. Elkaar volgen en op elkaar

reageren is het leukst!

-een belangrijke randvoorwaarde voor mij is dat de toegang tot de media (techniek) optimaal

gefaciliteerd is en aansluit op de individuele behoefte van de gebruiker.

-Wat ik zelf het leukste vind is de aanvulling die social media kan hebben op de samenwerking. Ik heb

een aantal collegas in een andere (zus) bv waar ik eenvoudig en snel contact mee heb via Yammer.

Via social media (ook twitter) weten we van elkaar wat er speelt en soms resulteert dat in een

afspraak. Ik weet zeker dat het mij al veel leuke nieuwe contacten en kennis heeft opgeleverd.

Sommige gevoelige onderwerpen lenen zich niet zo goed voor openbare social media. Daarom

gebruik ik voor een op een communicatie met mijn collegas ook eerder Yammer dan blog of Twitter.

Met een beheersmatige cultuur ziet men snel de risico’s (sommige collegas van mij ook) en in een erg

resultaatgerichte cultuur is het vaak een discussiepunt wat het echt oplevert.

Daarom vind ik mensgericht en innovatief de meeste kans maken.









46 | P a g i n a

6.4 LinkedIn Groups

Eric Puister

Bedoel je dat de bedrijfscultuur niet van invloed is op het effect dat sociale media kunnen hebben op

de medewerkersbetrokkenheid?



Als dat is wat je bedoelt, dan vraag ik me af hoe je tot die stelling gekomen bent. Ik veronderstel dat je

enigszins op de hoogte bent van onderzoek dat de afgelopen twintig jaar o.m. in het

kennismanagement is gedaan en dat betrokkenheid als uitgangspunt had. Dat laat zien dat

Medewerkersbetrokkenheid in de kern een gevolg van de bedrijfscultuur is, of je nou ICT (dus ook

sociale media) inzet of niet.



Of bedoel je iets anders?



Weet je zeker dat je met online vragen om respons voldoende onpartijdige input krijgt? Het feit alleen

al dat mensen online de moeite nemen om te reageren zegt al iets over hen. Je krijgt bovendien

zonder enquêtes en interviews geen enkel beeld van mensen die in hun bedrijf met sociale media

werken, maar er weinig of niets mee doen. Die groep is aanzienlijk, vrees ik.



Luc de Ruijter

Aansluitend op wat Eric stelt, en waar ik helemaal mee eens ben, doe je de in de branche vaak

gedane aanname, dat media van invloed zijn op organisatiedoelen. Organisatiedoelen liggen

doorgaans op het vlak van productie en dienstverlening, niet op het vlak van media. Om de

organisatiedoelen vormt zich een cultuur die die strategische doelen ondersteunt. Vanuit organisatie

strategie volgen de middelen. Het is dus inherent aan alle middelen, die door een organisatie worden

ingezet. dat ze bedrijfsdoelen ondersteunen.



Kortom, je stelling illustreert de staat van ontkenning binnen de mediabranche van dit bedrijfskundige

principe. Wonderlijk dus, deze stelling. Wonderlijk ook in het licht van de inzichten die in de discussie

op je blog zijn gedeeld.



Maar natuurlijk speel je hier de advocaat van de duivel...

(toch?)



Charlotte Bouman

Beste Merijn,



Ik ben ervan overtuigd dat de bedrijfscultuur absoluut WEL een rol speelt bij het intern inzetten van

Social Media, al dan wel/niet om de medewerkers betrokkenheid te vergroten. Ben het dus niet eens

met je stelling. Bij een bedrijfscultuur waarin iedereen meer van 'de oude stempel' is, zal social media

niet het juiste middel zijn om de medewerkers betrokkenheid te vergroten. Maar er zijn ook

voorbeelden van zeer vernieuwende organisaties waarin ik me kan voorstellen dat Social Media

ingezet kan worden om medewerkers positief te prikkelen over de organisatie. Dit kan effect hebben

op de medewerkers betrokkenheid. Denk aan: Discussie van de week over interne zaken als de lunch,

of de vrijdagmiddag borrel.



Leuk initiatief om online de discussie over jouw scriptie te starten! Ik ben momenteel ook aan het

afstuderen en hebben ook overweegt om social media te gebruiken als discussie platform voor ons

afstudeeronderzoek. We hebben er (nog) geen gebruik van gemaakt, maar wie weet..



Eric Puister

@ Merijn & Charlotte: Ik denk dat je erg voorzichtig moet zijn met het inzetten van sociale media. Je

hebt op een open forum geen duidelijk idee van de know-how of intentie van de deelnemers en alleen

als je op zoek bent naar nominale gegevens kun je er met een respons die groot genoeg is statistisch

iets mee. Anders blijft het toch een beetje het peilen van meningen van mensen die bereid waren iets

te zeggen, vrees ik.



@ Charlotte, maar daarbij kijkend naar Merijn: Wat je zegt is mooi om mee te beginnen, maar er is

vrees ik nog veel meer dat er moet gebeuren voordat je betrokkenheid krijgt. Een leuk startpunt is de





47 | P a g i n a

klassieker van Herzberg 'One more time, How do you motivate employees'. Gewoon vindbaar via

Google Scholar: http://tinyurl.com/3oj7pt7



Merijn van den Berg

Hoi allemaal, iig al bedankt voor de reacties en ik denk dat ik net als op mijn discussieblog even de

volgende toelichting erbij moet geven:



Er bestaan inderdaad veel misverstanden over social media. Waar ik naar op zoek ben in deze stelling

is in welk type bedrijfscultuur (Mensgericht, resultaatgericht, beheersgericht, innovatiegericht) heeft

het gebruik van (publieke) social media om de betrokkenheid van medewerkers te vergroten de

meeste kans van slagen? Dit dus even los gezien van het feit dat het initiatief bij de

gebruiker/medewerker ligt.



(@Luc Er komen inderdaad 'extreme' stellingen voorbij, dit natuurlijk om reactie uit te lokken, maar ik

moet zoveel mogelijk mijn eigen mening weg laten en de onderbouwing vanuit de professionals van

het vak laten komen.)



Eric Puister

Ik denk dat de typen die je noemt op zichzelf staan. Geen van allen zijn ze meer of minder geschikt

om sociale media in te gebruiken, omdat ze nogal schetsmatig zijn geformuleerd; ze zeggen vaak

meer over de bril van de beoordelaar dan de organisatie onder het vergrootglas. Ze sluiten elkaar ook

niet werkelijk uit en bestaan er ook in mengvormen. Je kunt een mensgerichte organisatie hebben die

toch heel resultaatgericht is en innovatief. En wat is 'meer' of 'minder', waarin druk je dat uit?



En over welke publieke sociale media heb je het dan, en heeft je eerdere vraag over of je sociale

media zou kunnen inzetten - op zich al een nauwelijks adequaat te beantwoorden vraag zonder naar

de organisatie zelf te kijken - je al voldoende houvast gegeven?



Ik vrees dat je je onderzoeksvraag moet specificeren door naar een enkele, of misschien

doelovereenkomstige organisaties te kijken, zodat enige vorm van vergelijking gerechtvaardigd is. Nu

gooi je alles op een hoop, vrees ik.



Hoe weet je of een reageerder op internet een professional is? Ik zie zoveel bijdragen die eerder op

opinie of pogingen tot verkoop lijken te steunen, dat ik erg kritisch ben en eerst eens ga kijken wie ik

voor me heb. Ik denk dat je professionals ook al goed in beeld krijgt als je jezelf goed inleest in

onderzoeksliteratuur (bijvoorbeeld Google Scholar, Scirus, de biep van je onderwijsinstelling). Maar

ook daar moet je kijiken naar wie de bronnen zijn en hoe ze hun onderzoek hebben opgezet. Zijn ze

verifiërend of willen ze de stelling waar ze mee begonnen enkel bevestigd zien? Waaruit leid je dat af?



Luc de Ruijter

Merijn, je vraag welke specifieke bedrijfscultuur gebruik maakt van sociale media is een herhaling van

de eerdere stelling, maar dan toegespitst op verschillende typen cultuur. Een typische

communicatievraag over media, waarin het grotere verband wordt geparkeerd.



Wat denk je nu zelf dat er zal gebeuren in een organisatie waarin de mens centraal staat (en de

interactie tussen die mensen)?

Wat denk je dat de probleemstelling is in een organisatie met een cultuur waarin mensen niet worden

vertrouwd en waar management stuurt op beheersen en controleren?



Het is geen rocket science om het verband te duiden tussen een organisationele context en de

gereedschappenkist die binnen die context kan/mag worden gebruikt. De stelling wekt de indruk dat

dit wel rocket science zou zijn.



Eric Puister

@ Luc. Helemaal met je eens.



Toussaint Lemeer

Social media is een tool, een middel dat je kunt inzetten als ondersteuning bij het bereiken van

doelen. Niet meer en niet minder dan dat, en het kan, het is geen must.Die doelen kunnen divers zijn,

of beter: lijken, want uiteindelijk gaat het om het bereiken van algehele organisatie doelstellingen. Je





48 | P a g i n a

kunt social media gebruiken als een middel om te communiceren, net zoals je ICT kunt inzetten als

middel om processen te automatiseren of om te informatiseren. Waarbij ook weer geldt dat niet ICT

het doel is maar het voordeel dat de organisatie uit het inzetten van ICT als middel kan halen. Eigenlijk

gaat het dus doodeenvoudig om het rendement. Om het over rendement te kunnen hebben zullen we

het ook over kosten en baten moeten hebben, over resultaat. En daarmee zijn we bij het pijnpunt

aangeland dat we er binnen de huidige organisatie karakteristieken moeite mee hebben om over

resultaat te praten, om elkaar op resultaten af te rekenen. Als een productiemedewerker 80 'dingen'

per dag in elkaar moet zetten, dan stel je daarmee een meetpunt waarop je hem of haar kunt

afrekenen. Ik hoor vaak het excuus dat dit bij bijvoorbeeld een ICT'er, een controller of een

secretaresse niet gaat. In plaats daarvan hanteren we allerhande met regeltjes omklede meetpunten

die afdelingdenken en andere menselijke - maar evenzeer onwenselijke - eigenschappen

ondersteunen. Recruiters zetten bijvoorbeeld doodleuk in vacature omschrijvingen 'geen 9 tot 5

mentaliteit', terwijl de gedreven man of vrouw die die vacature in vult niet zelden door collega's

'afgerekend' wordt op zijn of haar gedrevenheid met de kwalificatie 'uitslover'. Niet generaliserend

bedoelt, maar het gebeurd wel. Andersom resulteert het stellen van niet op resultaat gerichte

meetpunten in een dusdanig gebrek aan vertrouwen in werknemers dat een ontwikkeling als 'het

nieuwe werken' welhaast onwerkbaar wordt dichtgespijkerd. Dat dergelijke ontwikkelingen er zijn,

geeft aan dat we er ons van bewust zijn dat de nieuwe realiteit veranderingen vergt. Waarom zou een

man of vrouw niet een half uur later dan de vastgelegde aanvangstijd op zijn werk kunnen verschijnen,

zodat hij of zij in ons tweeverdiener tijdperk de tijd kan nemen om bijvoorbeeld de kinderen rustig naar

school te brengen? Is het niet belangrijker dat 'het werk' afkomt, en dat de algehele organisatie

doelstellingen worden behaald? Ik zou de stelling dan ook om willen draaien in de vraag die

baanbrekend operationeel onderzoeker Russel Ackoff ruim een halve eeuw geleden al stelde: moet

de manier van organiseren niet eerst gereorganiseerd worden voordat we beginnen aan zaken als

informatiseren, het nieuwe werken, social media enz. enz.?



Luc de Ruijter

@Toussaint

Je reactie lijkt me grotendeels off topic. We hebben het over de relatie SocMedia en

organisatiecultuur. Niet zozeer over HNW en later mogen verschijnen op je werk.



Werken met witregels kan de leesbaarheid van je bijdrage overigens vergroten.



Bard Borger

Leuk initiatief om deze discussie in het kader van onderzoek op linkedin te starten. Frankwatching vind

ik daarvoor een slimme keuze: een populair platform met een gigantisch kennispotentieel. Ik verbaas

me niet over de scepsis over deze aanpak bij Luc en Eric (op zichzelf terechte bedenkingen), wel over

de toon en mate daarvan. Wat een lading off- topic commentaar! Is het niet aan Merijn's begeleider/

beoordelaar om over deze aanpak te oordelen? En dan nog: mijn inziens zou juist veel meer

geёxperimenteerd mogen worden met creatieve, online surveys en discussies als deze. Zorgvuldig

natuurlijk, maar toch.



@Eric: "Anders blijft het toch een beetje het peilen van meningen van mensen die bereid waren iets te

zeggen."



Is dat niet waar het overgrote deel van sociaal wetenschappelijk onderzoek in de kern op neerkomt?



Rest mij te melden dat ook deze bijdrage volkomen off- topic is. Sorry Merijn!



Toussaint Lemeer

Luc, bedankt voor je tip over die witregels, ik zal eens kijken of ik daar de volgende keer dat ik een

smartphone gebruik om te reageren op de een of andere manier een betere kijk op kan krijgen :-)



Verder: off topic? waarom? omdat ik een aantal punten aanhaal waarbij je binnen het kader van

organisatie karakteristieken (of bedrijfscultuur... whatever) precies dezelfde vraagtekens kan stellen?



Het grappige is dat onze gedachten hierover denk ik niet eens zover uiteen lopen.

Het nadeel van geschreven tekst (met of zonder witregels) - dat je het kunt lezen zoals je wil - zorgt

vaak voor misvattingen.







49 | P a g i n a

Merijn van den Berg

Hey allemaal, bedankt voor de input! Sommige 'off topic' reacties blijken vaak ook een relevantie te

hebben met het onderwerp dus zijn deze in sommige gevallen zeer bruikbaar om mee te nemen in

mijn conclusies.



Om even in te haken op de kwaliteit van het onderzoek. Het zal aan mij zijn om al jullie reacties te

verwerken, naast mijn theoretisch kader te leggen en een beslissing te maken hoeveel waarde de

reacties hebben. Sommige reacties zullen misschien wel volledig wegvallen.



Eric Puister

@ Bard. Je hebt zojuist een vrijbrief gegeven om elk commentaar relevant te vinden. Ik ben het

volledig met je oneens.



Luc de Ruijter

@Toussaint. Ik heb gezien dat we het in essentie met elkaar eens zijn. Ik heb het bovenaan deze

discussie ook over denkrichting (van organisatiedoelen naar media ipv andersom, zoals binnen de

communicatiebranche vaak wordt geëntameerd). De denk- en beleidsrichting staat echter even los

van de invulling (zoals HNW, wat ook maar een sexy label is dat men heeft geïntroduceerd).



@Bard. Je reactie is niet off topic. En spot on is ie evenmin.

Het onderwerp in deze discussie tref je al veel langer her en der aan op LinkedIn. Het is sociaal voor

en sociaal na wat de klok slaat. Of er veel wordt geleerd van alles wat in die discussies wordt gedeeld

betwijfel ik soms, want dezelfde (doorgaans conventionele communicatie) aannames, dezelfde

(technologisch gedreven) speerpunten en (marketing) argumenten (om die technologie aan te

schaffen) volgen elkaar op als in een ware estafette 2.0. Daar is weinig sociaals aan, eigenlijk.



Ik stel hierboven een paar m.i. relevante vragen. Die worden op dit moment nog niet beantwoord (wat

zijn je antwoorden eigenlijk Merijn in deze discussie? Of pot je alles op?)

Bard, je kunt vragen wegwuiven onder het mom dat de beoordelaar/examinator die vragen maar moet

stellen. Maar daarvoor doe ik niet mee natuurlijk. Bovendien weet ik dat menige HBO

communicatiedocent - die vaak nog tot aan de knieën in oude media doormoddert - zelf worstelt met

de digitale materie. Of dit zinnige vragen oplevert van die docent betwijfel ik dan ook.

En dat we een onderzoek als dit mogen bestempelen als wetenschappelijk gaat me echt te ver. Er is

namelijk niets wetenschappelijk aan deze discussie.



Media zijn voor mij eigenlijk een gepasseerd station, nu er 'sociaal' voor staat. In innovatie in digitale

communicatieprocessen gaat het al om andere dingen: http://tiny.cc/cbuuk (boek Digitale interne

communicatie 2 1/2) & http://bit.ly/gLXMDG (gratis ebook Innovatie in communicatie).



Merijn van den Berg

@Luc Bij elke ronde probeer ik de punten die naar voren komen in een tussentijdse conclusie te

zetten. Deze komen op mijn discussieblog te staan. De tussentijdse conclusies worden later in mijn

scriptie uitgeschreven waarna ik alles meeneem naar mijn aanbevelingen. Aan het einde van de rit

komen de resultaten op mijn discussieblog te staan, wanneer deze online komen te staan kan ik niet

beloven (scriptie moet 24 mei ingeleverd zijn) en in welke vorm ik dit ga doen weet ik ook nog niet.



Toussaint Lemeer

Luc, eens. Met die kanttekening dat ik naar aanleiding van een fascinatie die ik al jaren heb en die

begonnen is met een aantal opmerkelijke constateringen waar ik tegen aan bleef lopen in mijn

arbeidsverleden, heb besloten om 'er uit' te stappen en me te gaan wijden aan het bestuderen en zelf

verrichten van onderzoek hiernaar, maar me tegelijk juist niet af heb gesloten voor de dag-dagelijkse

organisatie praktijk en de manier waarop deze door verschillende groepen belanghebbenden (en bij

veel organisaties is dat zo'n beetje iedereen) ervaren wordt. Dat kun je nog altijd het beste doen door

'af te dalen' uit wetenschappelijke sferen en goed te luisteren. Top down en bottom up.



Overigens valt mij (alweer) op dat hetgeen je in je laatste reactie op Bard's commentaar uit in de vorm

van twijfel, verdraaid veel overeenkomsten vertoond met de constateringen die ik in de aanhef van

deze reactie noem :-)









50 | P a g i n a

Luc de Ruijter

@Toussaint. Wij delen zeer waarschijnlijk meerdere observaties en inzichten. En wij niet alleen. Onze

minderheid is echter nog klein in verhouding tot de mainstream in communicatie.:-)



@Merijn. Mmm, je pot dus alles op.

Door je (voorlopoge) conclusies te delen geef je de deelnemers aan de discussie een terugkoppeling

die ze verdienen. Bovendien kan dit eraan bijdragen dat je geen conclusies trekt die geen stand

houden en dat commentaren niet uit verband worden gerukt. Enfin, uiteindelijk is en blijft dit jouw

beslissing.





Frank Brilman

Hi Merijn, mooie vraag!

Ik heb nog niet op je Blog gekeken. En moest even nadenken over je stelling.

Cultuur speelt geen rol bij "het inzetten". Wél bij het open en eerlijk antwoord krijgen waar je wat aan

hebt en potjes mee kunt gaan breken om effectiever, efficienter en/of energiegevender te gaan

werken.

(Ik ga gauw naar je blog!)



Claartje Koningsberger

Ha Merijn, leuk je onderzoek, ben benieuwd naar de uitkomsten! Ben zelf voor Ahold aan het opzetten

hoe we social media kunnen inzetten voor communicatie met en tussen medewerkers (en zo de

betrokkenheid vergroten).

Naar mijn idee is de cultuur nogal essentieel in het wel of niet slagen op langere termijn(omdat je het

niet gaat redden met een paar enthousiastelingen). Worden eigen & nieuwe initiatieven over het

algemeen aangemoedigd? In hoeverre hebben medewerkers het gevoel afgerekend te worden of

voelt het open/veilig?





Niels F.C. Willems

Of je nu wilt of niet, bij alles wat een organisatie doet speelt haar cultuur een rol. Dus ook bij

(overigens geen idee wat je hier precies mee bedoelt) "het intern inzetten van publieke social media

om medewerkersbetrokkenheid te vergroten".



Peter Fruhmann

Even puur op de stelling reageren... Ben het eens met Niels wat betreft de cultuur. Een stap verder: en

welk verhaal wil het bedrijf dan vertellen via sociale media? Waarom zou men publieke sociale media

gebruiken als het om uitsluitend (eigen) medewerkersbetrokkenheid gaat. Wordt het alleen maar

zenden of wil men een dialoog, wil men verhalen terug krijgen? En als dat zo is, waarom sociale

media? ga dan het bedrijf in en haal hun verhalen op...



Wim de Vries

Bedrijfscultuur is er gewoon, dus ook als er sociale media wordt ingeschakeld. de vraag is echter wat

dan die bedrijfscultuur daadwerkelijk inhoudt. Daar kom je alleen maar achter als je serieus het bedrijf

ingaat en in alle lagen van de onderneming de gelegenheid neemt om de werkelijk identiteit, lees

bedrijfscultuur, te ontdekken. Interne Marketing zal je als uitgangspunt verder helpen.



Fransje Melief

De bedrijfscultuur speelt een enorme rol. Sterker nog, door sociale media in te zetten in een cultuur

die bijvoorbeeld niet gewend is aan hoge mate van openheid/transparantie, probeer je eigenlijk (zo)

een cultuur te veranderen. Mijn inziens is dit alleen maar positief. Ik denk dat sociale

media/medewerkersbetrokkenheid vooral werkt wanneer je een (technisch) goed werkend platform

creëert en de teugels vrij laat, de controle als het ware opgeeft en dat is natuurlijk lastig voor veel

bedrijven/toppen van organisaties. Het gaat om het menselijk verhaal, de menselijke betrokkenheid en

inzet die de echte waarde van een bedrijf bepaalt. Social media kan daarnaast tot een hogere mate

van eenheid leiden, vooral bij grote, internationale corporaties. Men kan bijvoorbeeld kennis delen of

kennis waarvan men niet wist dat het elders bestond, beter vinden. Een mooi intern marketing-en

communicatieconcepten alleen kan dit niet bereiken, maar kan wel meehelpen het altijd in beweging

zijnde verhaal te vertellen...Medewerkers bepalen voor een groot deel "het verhaal" in samenwerking

met de organisatie die overigens nog steeds moet kunnen "zenden". Wellicht wat minder en gerichter.



51 | P a g i n a

Rachel Verheijen

Ik heb de eerste rondes helaas gemist, maar wil wel op deze reageren. Ik denk dat de bedrijfscultuur

wel degelijk heel bepalend is. Medewerkersbetrokkenheid kan namelijk wel degelijk aanwezig zijn,

maar in bijv. een sterke hiërarchische cultuur zal een medewerker minder snel geneigd zijn om zelf

initiatief te nemen (dwz zonder al dan niet expliciete toestemming vanuit de lijn) dan in een extern

gerichte cultuur. De inzet van sociale media zal m.i. kansrijker zijn in een adhocratiecultuur, waarin het

'geaccepteerd' is dat iedereen zelf communiceert.



Merijn van den Berg

@Rachel bedankt voor je reactie, deze slaat precies aan met mijn literatuuronderzoek over

bedrijfscultuur.



Wat ik ook interessant vind om dan te weten als de bedrijfscultuur wel een rol speelt is welke factoren

van medewekersbetrokkenheid vooral vergroot kunnen worden.



Manuela Lima

Hallo Merijn,



Ik sluit mij aan bij Rachel. Ik denk dat dit met name speelt bij overheidsorganisaties.,

Wat betreft factoren, denk ik dat een grote rol is weggelegd voor management en directie. Ook bij ons

zijn er discussies (gemeente) over het 'Nieuwe werken en inzet van Social Media en de rol van

manager c.q medewerker. Het vergroten van de betrokkenheid, houdt ook in dat je binnen deze

context je medewerkers op een andere moet aansturen en dus loslaten. Veel mensen worstelen daar

nog mee.



Fred Hermsen

Dag Merijn,



Leuke discussie. De bedrijfscultuur is uiteraard van invloed, zoals de bedrijfscultuur van invloed is op

de inzet van ieder denkbaar communicatiemiddel. Het probleem bij de inzet van sociale media is dat je

ook sterk afhankelijk bent van actoren die niets met de bedrijfscultuur te maken hebben. Hoeveel

mensen in een organisatie maken -los van die cultuur- al gebruik van sociale media, in welke mate?

En zijn de niet-gebruikers geneigd om in de toekomst wel hun heil in sociale media te zoeken? Dit

soort nulmetingen wordt nog niet veel uitgevoerd voorafgaand aan een sociaal mediabeleid. En dat

zou wel moeten gebeuren is mijn overtuiging, anders neem je de doelgroep niet serieus, en snijd je

jezelf als communicatieafdeling uiteindelijk in de vingers. Ik heb hierover nog niet zolang geleden een

discussie gevoerd op

http://www.bedrijfsjournalistiek.nl/artikel/367/waarom_mijn_moeder_geen_ipad_wil



Succes met je onderzoek!





Jeroen van der Sluis

Merijn, ik geef voorlichting over Social Media, echter onder de naam Het Nieuwe Denken

(www.hetnieuwedenken.nl). Juist omdat het veel meer omvat dan wat kennis over Twitter, LinkedIn en

Facebook. Zo ga ik in op Generatie Kennis, Bedrijfscultuur 2.0 etc. Een nieuwe manier van denken.

Zie ook de antwoorden op vragen op http://www.hetnieuwedenken.nl/workshops/ Als je meer wilt

weten voor je onderzoek, help ik je graag verder. Succes!





Judith Besselink-Kielman

Ik denk dat de bedrijfscultuur zeker belangrijk is als het gaat om het verkrijgen van draagvlak binnen

een organisatie.



Merijn van den Berg

Waar ik erg benieuwd naar ben is het type bedrijfscultuur waarin het meest effectief zou kunnen

werken en in welke juist totaal niet. Dus mensgericht, resultaatgericht, beheersgericht en/of

innovatiegericht.





52 | P a g i n a

Martijn Krijnen

Cultuur, structuur en strategie van een organisatie hebben altijd invloed op de aanpak van interne

communicatie en daarmee op je interne middelenmix. Dus ook op de inzet van social media. Social

media zijn 'hot', maar ook een communicatiemiddel net als andere.



Irma Tigchelaar

Onbekend maakt onbemind. Daarom goed voorbereid een pilot social networking starten. Bedenk:

nooit geschoten is altijd mis.



Robin de Haan

Bedrijfscultuur speelt zeker een rol.



SNS, KLM, TNT en Ministerie van Binnenlandse zaken hebben inmiddels succesvolle pilots gehad, bij

je interviewronde zou je wel kunnen betrekken dat welke organisaties het eerst aan pilots beginnen in

hun core business het meest met veranderingsmanagement bezig zijn en daartoe sociale media graag

inzetten. Hoe je dit naar boven krijgt wetenschappelijk gezien in resultaten of "markers" van

bedrijfscultuur is een interessante vraag.

14 days ago



Huib Koeleman

eens met Martijn; de cultuur, structuur en strategie hebben veel invloed op de mate waarin

vernieuwingen worden geaccepteerd. Dus ook social media. En als de inzet van social media

samenhangt met de introductie van een andere wijze van werken en leiding geven, speelt cultuur

zeker een rol.



Lorraine de Ploeg

Net terug van een superinteressante presentatie van de gemeente Alphen aan de Rijn die voor het

schietincident (crisis temperen met inzet van veel soc media) aan de weg timmerden met hun

structuurvisie met de inzet van heel veel soc. media. Kijk op 'morgen is van jou' of zoek de you tube

filmpjes over dit onderwerp. Binnen no time 160 concrete suggesties uit de stad voor de stad en 1000

volgers op twitter in een week tijd. Dit succes maakt het nu makkelijker om iets op een andere manier

aan te pakken en maakt de medewerkers trotser!









53 | P a g i n a

6.5 Ronde 5/5 – de reacties

6.5 Blog

Sander Duivestein

Het heeft voor zowel kleine als grote bedrijven nut. Bij grotere bedrijven zijn er echter meer voordelen,

denk aan het netwerkeffect, hoe groter het netwerk, hoe meer mensen je kunt bereiken (je kunt meer

weak ties leggen). Tevens is bij grotere bedrijven – lees netwerken – een verhoogde kans op

serendipiteit (=onverwachte relevantie).



erik reijnders

Het venijn zit ‘m in het woord ‘publieke’, om die reden lijkt het mij een ferm ‘oneens’, want welke

buitenwereld zit nou te wachten om discussies/postings uit de interne omgeving van een bedrijf te

volgen of er aan deel te nemen. Hebbu niet wat anders te doen??? Tweede opmerking betreft het

woord ‘kleine’: wat vind je klein: 20 man? 50 man? 100 man of 3 man? dat maakt nogal wat uit.

Kortom: niet doen! Zoek in de kleine (tot 100 m/v?) organisatie elkaar gewoon op, maak vaker een

(zinvol) praatje, drink een bakkie, wees belangstellend naar elkaars werk. Laten we vooral off line

ontmoeten en verhalen delen.

Tot slot een off topic hartekreet na deze laatste stelling: Ik heb bewondering voor mensen die het lukt

een boek te lezen (en dan bedoel ik echt lezen). Of die geconcentreerd zonder afgeleid te zijn stukken

kunnen maken. Het lijkt er steeds meer op, ook bij mijzelf, dat sociale media en andere media mij en

anderen uit hun concentratie halen. Willen we dat? Wie brengt de zelfbeheersing tot reflectie nog op?

Tijd voor een vakretraite….



Merijn van den Berg

april 27, 2011 om 16:00 | #3 Reactie | Citeren

Even een kleine toevoeging op het woord klein, in mijn theoretisch kader spreek ik over een groot

bedrijf bij 250 medewerkers of meer.. Bij minder dan 250 medewerkers spreek ik over MKB (Midden-

en Kleinbedrijf). Officieel spreken we volgens de Europese Commissie over klein bij minder dan 50

medewerkers.



Pieter Smit

Naar mijn mening worden er te snel conclusies getrokken terwijl er niet een goed begrip is van wat er

met sociale media allemaal mogelijk is. Waar het uiteindelijk om gaat is Informatie. Hoe deel je die?

Hoe vind je die? Van wie komt de informatie?

Maar vooral hoe filter ik de informatie die allemaal op mij af komt (en hoe filteren andere hun

informatie). Hiervoor kan social media erg handig zijn. wanneer het je uit de concentratie haalt dan is

het waarschijnlijk geen relevante informatie dan kan het goed mogelijk zijn dat je andere mensen of

onderwerpen moet volgen. een andere mogelijkheid kan zijn dat je in je scherm steeds popups krijg

van je social media. Zet dat dan uit en neem een vaste tijd wanneer je wel er geconcentreerd ermee

aan de slag kan. Het kan zeker een toegevoegede waarde hebben, maar bij “half” gebruik bevestigd

al snel je idee dat het niets is.

In iedergeval succes met het netwerken en het gebruik van social media.



Jojanneke van den Bosch

De vraag is een beetje vaag, naar mijn mening. Er spelen in de vraag twee kwesties: wel/geen gebruik

van openbare sociale media voor interne communicatie en dan ook nog de kwestie of dit dan zin zou

hebben voor grote danwel kleine organisaties. Beetje appels en peren, maar goed. Dit is wat ik erover

kan zeggen:

Allereerst: als je het over interne communicatie hebt, betreft het vaak informatie die beter intern blijft.

Het is niet voor niets interne communicatie. Tools als Yammer zijn speciaal voor in-company gebruik

ontwikkeld. En niet zonder reden. Interne communicatie kan nieuws bevatten die variëren van nieuwe

interne vacatures tot de lunchtip van de dag, nieuwe collega’s, interne documenten en

crisismanagement. Je kúnt daar technisch gezien wel gebruik maken van externe tools (en daar dan

al dan geen password voor zetten), maar mijn vraag is dan: waarom in hemelsnaam? Start alsjeblieft

eerst even met de vragen: ‘wat wil je precies bereiken en bij wie wil je dat bereiken’. Dan rolt daar, bij

gebruik van gezond verstand, vanzelf een conclusie uit. Ik denk namelijk dat externe partijen geen

boodschap hebben aan jouw lunchaanbod of personeelsbladnieuws van je eigen toko. Probeer vooral

NIET te denken vanuit ‘alles kan technisch, dus doen we dat’. Hipheid kan een grote prijs hebben.

Denk eerst even na over wát je wilt delen en met wie, dan blijkt vanzelf wat een wijze keuze is. Als je





54 | P a g i n a

externe sociale media overweegt voor bijvoorbeeld crowdsourcing, dan is het per definitie al niet meer

interne communicatie. Dus als ik eerlijk ben: de vraag vind ik niet zo staan als een huis. En

antwoorden erop dus per definitie ook niet.

Hartelijke groet,

Jojanneke van den Bosch



frank oerlemans

De “fear of intimacy” die ik proef in Erik’s commentaar is niet vreemd. Social Media staat pas aan het

begin van haar (r-)evolutie wat mij betreft. Dat maakt dat wij allen nog niet helder hebben wat “open en

transparant” nu feitelijk zou moeten zijn. Zijn er gedragsregels op social media en wat zijn die dan?

Gaan we dat samen bepalen of doen we dat, zoals al dat al eeuwen “offline” gebeurt, zowel

gezamenlijk als situationeel en individueel? Dit maakt social media voor de één een bedreiging en

voor de ander een kans. En dus is het nodig om te pionieren, uitproberen en, voor wie wil, ons open

en transparant opstellen. Betekent dit dan dat je je interne communicatie ook extern zou moeten

delen? Wellicht niet altijd, maar het kan voordelen hebben.

Een eenvoudig voorbeeld: Bij een kleine onderneming, zeg 4 salesmensen en een eigenaar, kan je

verwachten dat iedereen continue onderweg is. Een “interne” discussie over hoe zij het meest efficiënt

met elkaar kunnen werken, op bijvoorbeeld Twitter, kan worden opgepikt door bedrijven die dit al

enige jaren doen. Zo krijgt de kleine onderneming toegang tot waardevolle informatie die tot op dat

moment voor hen verborgen was.

Tsja, en dat sociale media “mensen uit hun concentratie halen” dat is toch echt een stukje time

management en focus. Op alles zit een “uit” knop, je moet hem alleen wel zelf indrukken.



Karin

Ook wij gaan binnen ons bedrijf de discussie aan of Social media voor ons toegevoegde waarde heeft.

We zijn met 6 personen die elkaar nauwelijks zien doordat de werkzaamheden voornamelijk bij de

klant plaatsvinden. Social media kan een toegevoegde waarde hebben in de zin van contact houden

met elkaar, d.m.v. tweets of Facebook waar je kunt laten zien waar je mee bezig bent of wat je leuk

vindt. Zodoende lijkt het net alsof je elkaar toch iedere dag even spreekt bij een bak koffie! Maar het

blijft een moeilijke kwestie omdat nog niet iedereen even ver is.



Rick Mans

Er is een andere dynamiek binnen kleinere bedrijven, maar dat maakt het niet minder interessant. Bij

kleine bedrijven heb je minder het probleem dat men elkaar niet kent, maar soms weet men in kleine

bedrijven ook niet exact wie waar aan werkt of wie bij wie in het netwerk zit. De schaal is anders net

zoals de dynamiek maar voor kleine bedrijven kan social media ook zeer interessant zijn om intern in

te zetten.



Ronald van der Aart – RepMen

Ogenschijnlijk is de stelling een open deur. Nogal wiedes: alle interne communicatie in kleinere

bedrijven vindt op een andere manier en andere schaal plaats.

In grotere bedrijven kunnen sociale media en/of een sociaal intranet uitstekend een verbindende

factor vormen om mensen elkaar te laten vinden. Om kennis snel te ontsluiten. Om op efficiënte

manier ideeën te genereren.

Tegelijk verandert de manier waarop we werken. Kleine bedrijven zijn steeds meer los/vaste

netwerken van professionals die elkaar niet dagelijks zien of spreken. Met interne of besloten sociale

media en file sharing mogelijkheden (denk aan Google Docs of DropBox) wordt samenwerken

eenvoudig mogelijk.

Daarnaast (of liever in het verlengde) is Het Nieuwe Werken sterk in opkomst: ook de medewerkers

van kleine organisaties functioneren meer en meer onafhankelijk van plaats en tijd. In die context zie

ik opnieuw mogelijkheden voor interne sociale media, èn op het vlak van cohesie èn als concrete tool

voor samenwerking.

Verdwijnt het praatje bij de koffiemachine? Is de grapevine overbodig? Neuh, maar we zullen zien dat

medewerkers hun eigen communicatiekanalen kiezen. En nu sociale media een vaste plaats hebben

veroverd in het leven van veel mensen, veranderen ook de voorkeurskanalen op de werkvloer.



Menno Beker

Volgens mij is het sterk afhankelijk van de wens van het bedrijf zelf. Als het bedrijf transparant, open

en authentiek wil zijn kan het juist heel goed werken. Omvang staat los van het doel van het bedrijf

zelf. Door de discussie te vergroten naar de buitenwereld kan er ook een hele interessante “nieuwe”





55 | P a g i n a

discussie ontstaan. In mijn optiek is een voordeel dat er een beleving kan ontstaan die heel waardevol

kan zijn en nieuwe inzichten kan opleveren. Maar voor alles in communicatie is het van belang om je

altijd af te vragen “willen we dit?”, “moeten we dit wel doen?”. Sociale media bieden wel unieke

kansen en mogelijkheden die er vroeger minder waren.

Erik reijnders heeft gelijk dat Face to Face heel belangrijk blijft.



Esther Goos

De bekendste social media tools zoals Linkedin, Twitter en Facebook zijn naar mijn mening niet

geschikt om als interne communicatie tools in te zetten. Inzet van deze tools is interessant voor alle

organisaties (groot en klein) om onder andere bekendheid te vergroten. Dan heb je het dus over

communicatie met de doelgroep en klanten. Voor interne communicatie in organisaties is eerder

genoemde Yammer bijvoorbeeld interessant als aanvulling op bestaande middelen. Volgens mij heb

je het dan vooral over organisaties tussen 25 en 250 mensen voor wie dit met name interessant is. Ik

denk dat social media het face to face contact zeker niet gaat vervangen. Het is een goede aanvulling

op bestaande middelen!





6.5 LinkedIn Groups



Huib Koeleman

we zijn met z'n zessen en zijn er heel blij mee :-)



Merijn van den Berg

@Huib Je maakt mij nu behoorlijk nieuwsgierig hoe jullie de publieke social media dan inzetten voor

interne communicatiedoeleinden. Kan je een voorbeeld geven?









56 | P a g i n a