Pelanggan yang terhormat,
Untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan dukungan dan kepercayaan Bapak/Ibu,
kami selalu berusaha mengadakan peningkatan secara berkesinambungan khususnya dalam
hal mutu, keamanan pangan serta pelayanan yang prima sesuai yang diharapkan.
Sebagai upaya peningkatan pelayanan kami yang akan datang dan untuk memenuhi
kebutuhan Pelanggan, maka kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk mengisi kuisioner yang
kami berikan.
Kami sangat berterima kasih sekiranya jawaban Bapak/Ibu dapat kami terima kembali
sebelum tanggal ………… dengan No. fax : ………... Apabila Bapak/Ibu butuh informasi lebih
lanjut dapat menghubungi Staff kami, Nama, Jabatan, No. HP : 0812-123456789.
Atas segala perhatian, kerjasama dan bantuan Bapak/Ibu kami ucapkan banyak terima kasih.
Hormat kami,
GENERAL MANAGER
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Perusahaan : ………………………………………………………….
Nama : ………………………………………………………….
Jabatan : .........................................................................................
Alamat : …………………………………………………………
No. Telp/Fax : …………………………..
E - mail : ……………………………………………………………
Mohon beri tanda pada salah satu kolom untuk menunjukkan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan terhadap kualitas produk dan pelayanan kami secara umum didalam memenuhi
harapan Anda.
Keterangan :
Tingkat Kepuasan : Tingkat Kepentingan :
(1) Sangat Tidak Puas (1) Sangat Tidak Penting
(2) Tidak Puas (2) Tidak Penting
(3) Cukup Puas (3) Cukup Penting
(4) Puas (4) Penting
(5) Sangat Puas (5) Sangat Penting
PARAMETER PENILAIAN 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1. Quality of product
2. Inquiry handling
3. Technical support
4. Delivery
5. Follow up sales
6. Price
7. Keamanan Pangan
8. .......
9. .......
10. .........
1. Saran Anda untuk Peningkatan mutu (quality), keamanan pangan (food safety) dan
pelayanan kami yang akan datang :
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
QUESTIONER
Dear Sir or Madam,
Please fill this questioner to improve our product and our service.
We would like to thank you, if you are give the answer before March 20, 2007 by fax (02)
5960806. If you are need more the information, please call our staff is
Thank you for your attention and co-operation.
Regards,
General Manager
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Perusahaan :
Nama :
Jabatan : .........................................................................................
Alamat :
No. Telp/Fax :
E - mail : ……………………………………………………………
Mohon beri tanda pada salah satu kolom untuk menunjukkan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan terhadap kualitas produk dan pelayanan kami secara umum didalam memenuhi
harapan Anda.
Keterangan :
Tingkat Kepuasan : Tingkat Kepentingan :
(1) Sangat Tidak Puas (1) Sangat Tidak Penting
(2) Tidak Puas (2) Tidak Penting
(3) Cukup Puas (3) Cukup Penting
(4) Puas (4) Penting
(5) Sangat Puas (5) Sangat Penting
Tingkat Kepuasan Tingkat Kepentingan
PARAMETER PENILAIAN 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1. Quality of product
2. Inquiry handling
3. Technical support
4. Delivery
5. Follow up sales / order
6. Price
7. Follow up complaint
8. Dokumen (Standar & COA)
9. .......
10. .........
1. Saran Anda untuk Peningkatan mutu (quality), keamanan pangan (food safety) dan
pelayanan kami yang akan datang :
~ Inqury Handling : Kemasan pembungkus seringkali tidak standard
(ketebalan, sobek) mohon diperbaiki.
~ Untuk Dokumentasi seringkali tidak dilampirkan pada saat pengiriman
mohon COA selalu disertakan pada saat delivery.
~ Juga standard warna (design) harus sudah ada sebelum packaging
di delivery (u/ kemasan baru / perubahan text).
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………