ERGONOMIA DE SISTEMAS DE PRODU��O by Rg028Pj

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									AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 Considerações preliminares sobre a Organização do
Trabalho:
 A organização do trabalho é o conjunto dos processos
 que permitem a realização de uma potencialidade;
 A organização do trabalho é a definição das tarefas e de
 suas condições de execução por instâncias exteriores aos
 trabalhadores;
 A organização do trabalho é o resultado de um equilíbrio
 momentâneo, reconstruído de forma cotidiana, entre
 diferentes grupos sociais.                                  1
 AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 A abordagem ergonômica da organização do trabalho:
  A organização do trabalho é baseada em uma visão
  teórica dos sistemas de produção;
  A organização do trabalho não permite o progresso do
  sistema organizacional;
  Na maioria das empresas, há uma confusão entre
  ferramentas destinadas a prever pelo cálculo um primeiro
  dimensionamento dos meios de trabalho e a utilização
  dessas ferramentas para controlar o trabalho real.         2
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Relação entre Organização do Trabalho e a Produção:


    TAREFA               ATIVIDADES DE TRABALHO

                          Produção
  Objetivos
                                           Modos
                         Regulação        operativos
    Meios
                           Saúde

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Do ponto de vista da ergonomia, a organização do trabalho pode
ser decomposta em três objetivos:
 Definir e repartir as funções, as tarefas e os postos de trabalho
necessários a obtenção de uma determinada produção;
 Decidir, escolher e implantar os meios materiais (espaços de trabalho,
máquinas, logística) e humanos (recrutamento e seleção, formação e
treinamento, alocação e promoção do pessoal);
 Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento das atividades de
trabalho (planificação e ação, coordenação e regulação, avaliação do
alcance dos objetivos).                                                4
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
O alcance destes objetivos está relacionado aos diferentes níveis de
uma organização:
 Nível estratégico: são definidos os organogramas funcionais, os
investimentos, as políticas de produção e de comercialização;
 Nível gerencial: são definidas as metas de produção por meio de
estudos, pesquisas, desenvolvimentos e métodos. Neste nível é
definida a operacionalização da produção;
 Nível operacional: neste nível se realiza efetivamente a produção,
definindo-se os postos de trabalho, suas realizações funcionais e a
escolha dos trabalhadores.                                             5
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Pontos chaves da Organização do Trabalho:
Do ponto de vista da Ergonomia, a Organização do

Trabalho apresenta alguns pontos chaves:

Problemas de coletivo;

Problemas de conflito;

Problemas de autoridade;

Problemas de poder.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 As dimensões que condicionam os comportamentos:

  A GESTÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO:
    Os problemas estruturais de relacionamento;
    O grau de engajamento das pessoas no trabalho;
    As modalidades de exercício da autoridade.
  A GESTÃO DOS CONFLITOS NO TRABALHO:
    Conflitos intra-individuais;
    Conflitos inter-individuais;
    Conflitos inter-grupos.                          7
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A gestão das relações humanas no trabalho:
   OS PROBLEMAS ESTRUTURAIS DE RELACIONAMENTO:

   Consiste em definir as funções em cada posto e as ligações
   funcionais respectivas: Quem faz o que? e Com quem?
   Organograma da organização não reflete a realidade das
   comunicações existentes;
   Estrutura formal X estrutura informal:
        Deformações funcionais;
        Relações informais sócio-afetivas.
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   Relações de direito X relações de fato.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 Tipos de organogramas:
    Organograma manifesto: estrutura oficial que reflete
   as relações de direito na organização;
    Organograma percebido: percepção que as pessoas
   têm da estrutura organizacional;
    Organograma real: estrutura real das relações entre
   as diferentes pessoas dentro da organização;
    Organograma ótimo: estrutura que deveria permitir
   o alcance de todos os objetivos da organização.       9
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

O ENGAJAMENTO DAS PESSOAS NO TRABALHO:
O significado do trabalho: realização pessoal e alcance
dos objetivos da produção;
A natureza das relações entre os membros do grupo pode
ser caracterizada segundo três critérios:
    O número de comunicações;
    A intensidade das trocas;
    A consideração das contradições entre os indivíduos.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Não está associado a traços de personalidade;
Nem a categoria profissional a qual elas pertencem;
É resultado da experiência que elas vivenciam:
    Isolamento: pessoas pouco integradas ou excluídas;
    Separatismo: pessoas de grande mobilidade
   profissional;
    Fusão: pessoas pouco qualificadas;
    Negociação: pessoas altamente qualificadas.       11
 AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
ENGAJAMENTO SIGNIFICADO DO TRABALHO        NATUREZA DAS RELAÇÕES

            Meio de realizar-se       Pouco significativas;
            individualmente            Superficiais;
                                       Os conflitos são evitados.
                                       Pouco significativas;
            Meio pessoal de
                                       Intensas com poucos colegas;
            ascensão social
                                       Cultura da diferença.
                                       Significativas e muito intensas
            Meio de realizar-se
                                       com os “iguais”;
            coletivamente
                                       Os conflitos são evitados;
                                       Privilegia a homogeneidade.
            Atividade que permite a   Significativas e intensas, com o
            realização de objetivos    conjunto dos colegas (time);
            pessoais e coletivos       Procura do consenso ou da 12
                                       tomada de decisão em comum.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO


AS MODALIDADES DO EXERCÍCIO DA AUTORIDADE:

Poder: é a capacidade de obrigar alguém a fazer alguma

coisa que, normalmente, não seria feito se não houvesse

esta obrigação;

Autoridade: é o poder reconhecido como legítimo pela lei,

costume, respeito ou consenso.
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  AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
ESTILOS DE LIDERANÇA   PAPEL DO LÍDER                            PAPÉIS DOS SUBORDINADOS

DIRETIVO                Decodificar as informações.              Executar
                        Tomar decisão
                        Dar as instruções
                        Controlar
NEGOCIADOR              Decodificar as informações.              Dar informações
                        Tomar decisão                            Executar
                        Dar as instruções
                        Controlar
CONSULTIVO              Pedido de informações e de sugestões     Dar informações e sugestões
                        Tomar decisões                           Executar
                        Dar instruções
                        Controlar
PARTICIPATIVO           Negociar e procurar a melhor solução     Propor soluções
                        Tomar decisões                           Melhorar soluções
                        Controlar                                Executar
DELEGADOR               Dar informações                          Escolher uma solução
                        Sugerir soluções possíveis               Assumir a responsabilidade da
                        (não pedir jamais aos subordinado que     decisão
                         abandonem sua solução)                   Executar
                        Controlar                                                                 14
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Um gerente para ser competente deve ter a seguinte postura:

Fazer com que seus subordinados sejam muito atentos aos objetivos

fixados pela organização;
Usar de didática para que seus subordinados compreendam bem esses

objetivos;
Desenvolver a confiança em si, a coerência e a confiança em seus

subordinados para permitir alcançar esses objetivos;
Suscitar o comprometimento pessoal e a solidariedade dentro do grupo

de seus subordinados.                                                15
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A gestão dos conflitos no trabalho:
  OS CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:
  Os conflitos intra-individuais no trabalho envolvem os problemas
  individuais de subvalorização em relação aos colegas ou grupos
  dentro da organização. Para encara-los algumas ações são
  preconizadas:
  Atribuir títulos valorizantes;
  Prever uma grande variedade de funções, enriquecimento de
  tarefas e uma polivalência de cargos;
  Ter um plano de carreira para os empregados;
  Estabelecer uma delimitação precisa de papéis.                    16
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

OS CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:

A categorização desses conflitos pode ser estabelecida a partir de dois

critérios:

Os relativos ao status da pessoa: conflitos com os colegas de

trabalho, com os superiores e com os subordinados;

Os relativos ao domínio do conhecimento sobre o qual eles atuam:

conflito técnico e conflito interpessoal.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Distinguem-se três tipos de legitimação de autoridade:
A legitimação carismática: o subordinado se identifica
com o mestre e aceita uma espécie de dependência
afetiva;
A legitimação tradicional: resulta de normas ou de
rotinas, cujo caráter inviolável resulta da tradição;
A legitimação legal: quando a devoção e a crença não
servem mais de suporte a autoridade, a legitimação pode
se apoiar em regras racionalmente estabelecidas.          18
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Princípios empíricos para gerenciar conflitos inter-individuais:

Colocar os indivíduos em situações nas quais a cooperação

entre eles seja indispensável para alcançar os objetivos;

Criar oportunidades de comunicação;

Intervir como consultor na comunicação;

Ajudar na reestruturação dos serviços.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

OS CONFLITOS INTER-GRUPOS NO TRABALHO:
A categorização pode ser estabelecida a partir de três critérios:
Processos de generalização: as pessoas procedem a generalizações
negativas para os outros grupos, a partir da constatação de um erro de
um membro do grupo;
Obliquidades na informação: um comportamento positivo é estendido
ao conjunto do grupo. Em compensação, para os comportamentos
negativos, o recurso a essas normas explicativas se inverte;
Princípios de economia cognitiva: podemos colocar uma etiqueta que
evite um esforço de análise e de diferenciação.                     20
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Possibilidades de ganhos e perdas nos conflitos inter-grupos:

Os dois grupos são ganhadores (GG);

Os dois grupos são perdedores (PP);

O caso mais freqüente, na realidade atual, é o de uma

relação G/P, onde um perde e o outro ganha (GP).


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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 Evolução das formas de Organização do Trabalho:

 As diferentes formas de Organização do Trabalho são:

 Taylorismo e Fordismo;

 Escola das Relações Humanas;

 Abordagem Sistêmica;

 Corrente Sócio-Técnica;

 Abordagem Contingencial;
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Organização Taylorista/Fordista do Trabalho:
 Hipóteses da Organização Taylorista/Fordista do Trabalho:
 Existe uma melhor maneira de realizar uma tarefa, para obtê-la
 deve-se examinar a realidade do trabalho de uma forma científica;

 É necessário separar o planejamento da execução do trabalho;

 Deve-se promover a seleção do melhor operário para cada tarefa,
 promovendo-se o seu treinamento e o seu desenvolvimento;

 Todo trabalhador procura maximizar seus ganhos monetários;

 Deve-se evitar a formação de grupos de trabalho.                   23
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 Princípios da Organização Taylorista do Trabalho:

  Organização como um sistema fechado;

  Organização como um sistema determinístico;

  Divisão técnica do trabalho entre planejamento e execução;

  Ser humano é reduzido a gestos e movimentos;

  Ser humano pode ser programado a priori;

  Ser humano desprovido de sua capacidade de raciocínio.
                                                                24
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 Princípios da Organização Fordista do Trabalho:

 Henry Ford retoma e desenvolve o taylorismo através de dois

 princípios complementares:

  Integração, por meio de esteiras ou trilhos, dos diversos

 segmentos do processo de trabalho, assegurando o deslocamento

 das matérias primas em transformação;

  Fixação dos trabalhadores em seus postos de trabalho.
                                                                 25
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Conseqüências ergonômicas:
 No Fordismo, a segmentação dos gestos do taylorismo torna-se a
segmentação das tarefas, o número dos postos de trabalho é
multiplicado, cada um recobrindo o menor número de atividades
possíveis;

O sistema taylorista-fordista percebe as organizações como mecânicas
e administrá-las significa fixar metas e estabelecer formas de atingi-las;

Organizar tudo de forma racional, clara e eficiente, detalhar todas as
tarefas e, principalmente, controlar, controlar, controlar...          26
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Escola das Relações Humanas:

  A partir das experiências de ELTON MAYO, a escola das relações

  humanas deu ênfase ao homem e ao clima psicológico de trabalho,

  enfatizando a necessidade do trabalhador pertencer a um grupo;


  Considerou principalmente as expectativas dos trabalhadores, a

  organização e liderança informais e a rede não convencional de

  comunicações.
                                                                    27
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Os pressupostos considerados nesta escola são considerados
incompletos na medida em que não alteram o modo como o trabalho é
organizado na organização taylorista, são mudanças periféricas. Noulin
(1992), salienta que estas mudanças referem-se ao aumento de
vantagens fisiológicas:

melhorias das condições físicas do trabalho;

aumento do número de pausas;

direito de falar durante o trabalho;

redução dos horários;

função da hierarquia como estimuladora.                             28
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Abordagem Sistêmica das Organizações:
  Pressupostos básicos da teoria de sistemas:
   Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências;
   Essa integração parece orientar-se no sentido de uma teoria de
  sistemas;
   Esta teoria de sistemas pode ser uma abordagem mais
  abrangente para estudar os campos não-físicos do conhecimento
  científico;
   Esta teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo da unidade
  científica;
   Os pressupostos anteriores podem promover a necessária
                                                                     29
  integração na educação científica.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 Características das organizações como um sistema aberto:

  Comportamento probabilístico e não-determinístico;

  As organizações são partes de um sistema maior;

  Interdependência das partes;

  Homeostase e “estado estável”;

  Fronteiras ou limites;

  Morfogênese.                                             30
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Abordagem Sócio-Técnica das Organizações:
 A organização é concebida como um sistema sóciotécnico, estruturado
 em dois subsistema:
 subsistema social, que compreende: os trabalhadores com suas
 características fisiológicas e psicológicas, nível de qualificação
 (formação e experiência), as relações sociais dentro da organização e
 as condições organizacionais do trabalho.
 subsistema técnico, que compreende: as tarefas a serem
 realizadas e as condições técnicas para a sua realização, envolvendo o
 ambiente de trabalho, as instalações, as máquinas, os equipamentos,
 as ferramentas e os procedimentos e normas operacionais, inclusive as
 condicionantes temporais para cada operação.                        31
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes etapas:
 avaliação inicial;
 identificação das unidades de operação;
 análise do sistema social;
 análise do sistema técnico;
 especificação do sistema cliente/fornecedor;
 avaliação;
 recomendações.                                         32
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Abordagem Contingencial das Organizações:

 Aspectos básicos da teoria da contingência:

  A organização é considerada um sistema aberto;
  As variáveis organizacionais apresentam um complexo
 inter-relacionamento (entre si e com o meio ambiente);
  As variáveis ambientais funcionam de forma
 independente, enquanto as variáveis organizacionais são
 dependentes do ambiente.                                  33
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Pontos consensuais da teoria da contingência:

 Rejeição aos conceitos organizacionais rígidos e
universais;
 Como a teoria é uma prática situacional, deve-se
desenvolver habilidades de diagnóstico, a fim de que se
tenha a atitude certa na hora certa;
 Pode ser aplicada a inúmeras situações, principalmente
naquelas que envolvem componentes comportamentais.        34
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A definição da Organização do Trabalho:

 Segundo a teoria da contingência, os fatores que definem
 a organização do trabalho são:
 Os procedimentos técnicos de produção;
 As características dos RHs disponíveis;
 Os grupos sociais existentes;
 As relações sociais existentes entre esses grupos e suas
 estratégias.
                                                         35
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

A CONTRIBUIÇÃO DA ERGONOMIA:
A ergonomia pode contribuir na definição da organização do
trabalho evidenciando os seguintes aspectos:
 Problemas ambientais e de procedimentos técnicos;
 Os grandes modos operativos;
 Características dos recursos humanos disponíveis;
 Vantagens e inconvenientes do sistema implantado;
 Evolução contínua do sistema organizacional implantado.
                                                        36
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

EXPLICITAÇÃO DAS DETERMINANTES DA ATIVIDADE:

 As necessidades de flexibilidade da organização do trabalho, para

encarar a variedade e a variabilidade à montante, à jusante e no

próprio ambiente, além das disfunções do sistema de produção;

 As necessidade em matéria de manutenção, de gestão do material e

da documentação;

 As necessidades em matéria de regulação estrutural (atividades

no conjunto do sistema de produção).
                                                                      37
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

REDAÇÃO DOS TERMOS DE REFERÊNCIA/OT:
A ergonomia propõe algumas recomendações gerais, para
a definição dos termos de referência/organização trabalho:
 Definição dos objetivos da OT ao nível de cada posto de trabalho;
 A OT deve favorecer a antecipação das diversas disfunções;
 A OT deve permitir um contínuo progresso das estruturas
organizacionais;
 A OT deve favorecer o progresso contínuo das competências dos
diferentes trabalhadores;
 A OT deve propiciar um ambiente saudável para o ser humano.         38
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
A decisão organizacional:
 CRITÉRIOS ERGONÔMICOS DA DECISÃO ORGANIZACIONAL:

 Critérios utilizados pela ergonomia para avaliar as diferentes
 soluções organizacionais propostas:
 Condicionantes temporais imediatas;
 Condicionantes dos horários de trabalho: escala cotidiana,
 semanal, mensal e anual de rolamento das equipes;
 Efeitos sobre a alimentação, sono, transporte e vida social;
                                                            39
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Possibilidades de modificar a alocação de recursos
(materiais e humanos), na ocorrência de um problema;
Possibilidades de encontrar esses recursos em caso de
dificuldade;
Condições de passagem de uma tarefa à outra, durante
uma mesma jornada de trabalho;
Possibilidades de planificação de diferentes ações e as
alterações prováveis da planificação inicial;
Condições que favoreçam ou dificultam a colaboração
entre diferentes funções;                                40
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Troca de informação entre os trabalhadores, no caso do
trabalho em turnos que se alternam de forma sucessiva;
Estrutura de circulação da informação sobre as
dificuldades encontradas e sobre as modificações que são
desejáveis;
Disponibilidade dos trabalhadores para a qualificação
continuada;
Capacidade do sistema organizacional em evoluir.         41
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Pontos de inter-relação entre ergonomia e a OT:

  HORÁRIOS DE TRABALHO:
  Efeito da duração do trabalho;
  Efeito dos rítmos biológicos;
  Efeitos nefastos do trabalho noturno;
  Mutiplicidade dos fatores que intervêm na escolha de
  um sistema de horários (critérios fisiológicos e critérios de
  vida social);
  Problemas de comunicação entre equipes.                   42
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

POLIVALÊNCIA:

Ampliação do espaço de resolução de problemas;

Caracter progressivo da aquisição da polivalência;

Condições de aprendizagem;

Necessidade do emprego regular das competências;

Problemas ligados a uma polivalência teórica não exercida;

Atenção a re-aprendizagem necessária.
                                                        43
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS:

Horizontal: tarefas de mesma natureza num único posto;

Vertical: tarefas diferentes num único posto;

Interesse do enriquecimento;

Risco do aumento de carga de trabalho;

Risco de interiorizar conflitos existentes.

                                                      44
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL:

Conhecimentos teóricos: conhecimento declarativo, do

tipo saber. Conhecimento explícito adquirido pelo texto;

Conhecimentos práticos: conhecimento procedural, do

tipo saber-fazer. Conhecimento tácito adquirido pela

descoberta.
                                                           45
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

AS COMUNICAÇÕES DE TRABALHO:

Compatibilidade entre os diferentes “modelos mentais”;

Cada comunicação se inscreve no curso de ação de cada

interlocutor;
Disposição dos meios de comunicação: proximidade,

visibilidade e acessibilidade;
Concepção dos meios de comunicação.
                                                          46

								
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