Docstoc

rapport

Document Sample
rapport Powered By Docstoc
					           Het globale P&O proces
           Hierbij worden volgende afkortingen gehanteerd:
            ‘P’ is ‘Primair’ verantwoordelijk, betekent ultiem en alleen eindverantwoordelijk voor de processtap
            ‘S’ is ‘Solidair’, betekent dat 2 entiteiten of functies samen eindverantwoordelijk zijn voor de processtap
            ‘C’ is ‘Contributief’, betekent dat deze instantie een bijdrage moet leveren aan de processtap, een (C) betekent een indirecte bijdrage, via een entiteit of functie die veronderstelt
               wordt in eerste instantie een bijdrage te leveren
            ‘I’ is ‘Informatief’, betekent dat deze instantie de informatie moet krijgen

           Subproces / Processtap                                                                 Minister of       HR Beleidscel         IVA resp. EVA             MOD         HR-coördinator
                                                                                                  kabinet           BZ                                                          beleidsdomein
           I. Beleidsformulering                                                                                    P
           1. Volgen van tendensen,                                                                                 P                     C
           Opmaken van een SWOT analyse
           2. Bevragen van de beleidsdomeinen & P&O-experten (noden,                                                P                     C                         C           C
           ideeën, …)
           3. Opmaken van een concept beleidsvoorstel, incl. KPI                                  C                 P
           4. Toetsing met het werkveld, creëren van draagvlak                                                      P                     C                         C           C
           5. Opmaken finaal voorstel, incl. KPI                                                                    P
           6. Beslissing(sprocedure)                                                              P                 C
           II. Beleidsondersteuning, instrumentarium                                                                                      P
           7. Voorbereidende studie (benchmarks, best practices,                                                                          P
           marktverkenning, …)
           8. Uitwerken van de aanpak, het project                                                                  I                     P                         C           C
           9. Uitvoeren van het project                                                                                                   P                         C           C
           10. Beslissing: akkoord met outcome van het project + start met het                                      C                     P
           aanbod aan de entiteiten
           III. Implementatie van het beleid                                                                                                                        P           I/C
           11. Uitvoering in de entiteiten                                                                                                                          P           I/C
           IV. Opvolging & evaluatie van het beleid                                                                 S                                                           S
           12. Standaardrapportering naar de minister van BZ                                                        P                                               (C)         C
           13. Audit en advies                                                                                      P                                               C           C


HayGroup      1
HayGroup   2
           De generieke functie(familie)beschrijvingen &
           competentieprofielen
           Hierna volgen de beschrijvingen van volgende generieke functies of functiefamilies:

            De functie of rol binnen het beleidsdomein:

               1. P&O-coördinator Beleidsdomein

            De functie(familie)s in de beleidscel P&O binnen het departement Bestuurszaken

              2. De directeur P&O-beleid (Vlaamse overheid)
              3. De functiefamilie beleidsadviseur P&O
              4. De Verantwoordelijke P&O beleidsinformatie

            De functiefamilies binnen het Agentschap voor overheidspersoneel

               5. De functiefamilie P&O-adviseur
               6. De functiefamilie adviseur regelgeving P&O

            De generieke functies binnen een MOD (in addendum aan dit rapport)

              7.    P&O Manager
              8.    Adviseur Selectie & Rekrutering (Personeelsinvulling)
              9.    Adviseur Personeelsontwikkeling
              10.   Teamleider Sociaal Secretariaat




HayGroup      3
    ·       1. De P&O-coördinator Beleidsdomein

           Doel van de functie / rol

           Binnen het kader van het centrale P&0-beleid en in overleg met de P&O-functie in de MOD(‘s), instaan voor de organisatie-ontwikkeling binnen het
           beleidsdomein, teneinde de functionele minister, de beleidsraad en het managementcomité te ondersteunen bij het realiseren van hun strategie.

           Resultaatgebieden

           1. Algemene - en P&O-strategie van het beleidsdomein
              Vanuit het perspectief ‘organisatieontwikkeling’ bijdragen tot het definiëren van de algemene strategie van het beleidsdomein, teneinde daarna,
              binnen de grenzen van het algemene P&O-beleid van de Vlaamse overheid, een specifiek strategisch P&O-beleid voor het beleidsdomein uit te
              tekenen dat maximaal de realisatie van die strategie ondersteunt.

           2. P&O-strategie van de entiteiten
              In overleg met de P&O-functies in de MOD(‘s), de leidend ambtenaren van elk van de entiteiten ondersteunen bij het definiëren van hun specifiek
              P&O-beleid, bij het leggen van de specifieke eigen accenten voor hun entiteit.

               (Wanneer een entiteit voldoende groot is en zelf deze strategische capaciteit bezit, kan deze functie zich wellicht beperken tot de rol van ‘klankbord’
               en zich eerder concentreren op de kleinere entiteiten, waar deze capaciteit wel ontbreekt.)

           3. Organisatiestructuur en processen
              Samen met het managementcomité en het P&O(MOD)-management van de entiteiten een adequate organisatiestructuur & processen voor de P&O-
              functie opzetten, teneinde een efficiënte en kostenbewuste dienstverlening te verzekeren, die beantwoordt aan de noden van het management van
              het beleidsdomein en van de entiteiten.

           4. Veranderingsmanagement
              Ondersteuning bieden op vlak van organisatiedesign, procesdesign en veranderingsmanagement, zowel op niveau van het beleidsdomein als op het
              niveau van de entiteiten, teneinde de effectiviteit en de efficiëntie van de organisatie permanent te optimaliseren.

           5. Ondersteuning topmanagement
              ‘Challengen’ en coachen van het topmanagement, hen uitdagen of zij hun rol als manager goed vervullen en hen adviseren en coachen om goede
              ‘people managers’ te worden, conform de verwachtingen beschreven in de managementcode.




HayGroup      4
           6. Competentiemanagement
              Samen met het management de competenties in kaart brengen die het beleidsdomein en de entiteiten in de toekomst zullen nodig hebben, teneinde
              te bepalen welke profielen moeten ontwikkeld of aangetrokken worden.

           7. Stafplanning middenkader
              In overleg met het agentschap Overheidspersoneel instaan voor de stafplanning van het middenkader van het beleidsdomein, teneinde bij te dragen
              tot de detectie en de ontwikkeling van het toekomstige middenkader voor de Vlaamse overheid.

                          Detecteren van mensen met potentieel
                          Mee opstellen van loopbaantrajecten voor deze medewerkers
                          Stimuleren van mobiliteit met ontwikkeling tot doel
                          …

           8. Implementatie van het algemeen P&O-beleid van de Vlaamse overheid
              Via goede afspraken verzekeren dat de P&O/ MOD(‘s) van het beleidsdomein, eventueel met hulp van het agentschap voor overheidspersoneel, het
              gewenste P&O-beleid consequent implementeren.

           9. Relatie met corporate P&O
              Verzekeren van een goede samenwerking met Corporate P&O, teneinde bij te dragen tot de beleidsvoorbereiding, de beleidsopvolging en de
              beleidsevaluatie van het P&O-beleid van de Vlaamse overheid.

                        Zelf fungeren als aanspreekpunt voor de centrale P&O-functies voor de beleidscel in het departement, om mee het algemeen P&O-
                         beleid van de Vlaamse overheid vorm te geven
                        Coördineren van de samenwerking van de P&O-medewerkers in de MOD(‘s) met de betrokken experten in de IVA
                         Overheidspersoneel, om de input en/of de medewerking van de beleidsdomeinen aan de ontwikkeling van processen, instrumenten, etc.
                         te verzekeren
                        In overleg met de P&O/MOD(‘s), meewerken aan het opzetten van de P&O-beleidsindicatoren voor de Vlaamse overheid en
                         vervolgens instaan, conform de afspraken, voor een adequate rapportering over het beleidsdomein

           Opmerking:

           1. In geval men zou opteren om de verantwoordelijkheid van deze strategische functie uit te breiden tot het hele MOD-domein (zoals beschreven
              onder punt 8, pagina 20), dan dient men in deze beschrijving P&O te vervangen door MOD-materies.

           2. In geval men opteert om deze functie te beperken tot een coördinerende ‘rol', dan beperkt deze zich tot de resultaatgebieden 8 en 9. Deze kunnen
              toegevoegd worden aan de functiebeschrijving van de MOD manager of een andere functie waaraan het management comité deze rol wenst toe te
              vertrouwen.



HayGroup      5
           Competentieprofiel voor deze functie (de volwaardige ‘strategische’ functie)

           De waardengebonden competenties:
                   Voortdurend verbeteren (4)
                   Klantgerichtheid (3)
                   Samenwerken (4)
                   Betrouwbaarheid (3)
           De functiegebonden competenties:
                   Conceptueel denken (2)
                   Overtuigingskracht (3)
                   Organisatiesensitviteit (3)
                   360° inlevingsvermogen (3)
                   Initiatief (3)

           Opmerking: de waardengebonden competentie(s) vet gedrukt zijn eveneens functiegebonden, d.w.z. kritisch om de functie goed te kunnen uitoefenen.




HayGroup      6
    ·       2. De directeur P&O-beleid Vlaamse Overheid

           Doel van de functie

           De minister van BZ bijstaan bij de beleidsvoorbereiding, teneinde een coherent, doelmatig en duurzaam P&O-beleid te ontwikkelen dat bijdraagt tot het
           realiseren van de (strategische) doelstellingen van de Vlaamse overheid en de medewerkers maximale kansen tot zelfontplooiing biedt.

           Resultaatgebieden:
            Algemeen P&O-beleid & de managementcode
              Met betrokkenheid en input van de beleidsdomeinen, voorstellen formuleren om de minister van Bestuurszaken te ondersteunen bij het formuleren
              van een coherent en integraal P&O-beleid voor de Vlaamse overheid en van de managementcode voor de leidinggevende Vlaamse ambtenaren.

            Strategische planning P&O voor de Vlaamse overheid
             Instaan voor het organiseren, opvolgen en consolideren van het strategisch P&O-plan, teneinde voor de beleidsdomeinen en de entiteiten een
             leidraad te hebben voor het nemen van de meer operationele beslissingen.

            Organiseren van de beleidsvoorbereiding voor de minister (beleidsnota, beleidsbrieven, …)
             Met betrokkenheid en input van de beleidsdomeinen voorstellen formuleren voor de beleidsnota en de beleidsbrieven van de minister, teneinde bij
             te dragen tot het verder ontwikkelen van een modern, consistent en integraal P&O-beleid voor de Vlaamse overheid.

            Interactie met de beleidsdomeinen (oa strategisch P&O forum)
             Opzetten en onderhouden van goede formele en informele contacten met de P&O-verantwoordelijken van de beleidsdomeinen (en de entiteiten),
             teneinde voeling te houden met de realiteit, de noden op het terrein te onderkennen en consistente, haalbare en breed gedragen beleidsvoorstellen te
             kunnen formuleren.

            Organisatie interne & externe communicatie (P&O-vlak)
             Instaan voor het opzetten van een adequate organisatie en - beleid voor de interne- en externe communicatie, teneinde te verzekeren dat alle
             betrokkenen (leidinggevenden, personeel en buitenstaanders) regelmatig gehoord en/of geïnformeerd worden over het gevoerde P&O-beleid binnen
             de Vlaamse overheid.

            Organisatie beleidsinformatie en- monitoring
             Instaan voor het opzetten en uitvoeren van de beleidsinformatie- en beleidsmonitoringsystemen, teneinde de minister (en de beleidsdomeinen) toe te
             laten het geïmplementeerde P&O-beleid in de verschillende beleidsdomeinen te evalueren en eventueel bij te sturen.




HayGroup      7
            Inhoudelijk advies beheersovereenkomsten binnen het beleidsdomein
             De minister inhoudelijk adviseren bij het opmaken van de beheersovereenkomsten met de beide agentschappen , teneinde de uitvoering van het
             beleid te kunnen opvolgen en te waken over een adequate uitvoering.

            Voorbereiden van de toekomst (aansturing van het beleidsgericht wetenschappelijk onderzoek, ...)
             Aansturen van het beleidsgericht wetenschappelijk onderzoek, teneinde dit zo effectief mogelijk te laten bijdragen tot het opvolgen en detecteren
             van ontwikkelingen en trends en tot de verdere ontwikkeling van een coherent en integraal P&O-beleid voor de Vlaamse overheid.


           Competentieprofiel

           De waardengebonden competenties:
            Voortdurend verbeteren 4
            Klantgerichtheid 3
            Samenwerken 4
            Betrouwbaarheid 3


           De functiegebonden competenties:
            Conceptueel denken 3
            Organisatiesensitiviteit 3
            Overtuigingskracht 3
            360° inlevingsvermogen 3
            Netwerken 3




HayGroup      8
    ·       3. De P&O-beleidsadviseur




           Doel van de functiefamilie P&O-beleidsadviseur (departement BZ)

           Wat                                                                                 resultaat

           In overleg met de beleidsdomeinen, ten behoeve van de minister van BZ,   teneinde   bij te dragen tot het opzetten van een P&O-beleid dat de Vlaamse
           opmaken, van beleidsnota’s, beleidsbrieven, beleidsvoorstellen op het               overheid toelaat voldoende competente mensen aan te trekken, te
           vlak van P&O                                                                        behouden en te motiveren, nodig voor het realiseren van haar
                                                                                               (strategische) doelstellingen.




HayGroup      9
           Resultaatgebieden

           Wat                                   Resultaat                    Voorbeelden van activiteiten
           1. TRENDS EN ONTWIKKELINGEN
           Trends in binnen- en   teneinde       deze gegevens, indien         Lezen van relevante lectuur
           buitenland i.v.m. de                  relevant voor de Vlaamse      Bijwonen van seminaries, congressen, …
           maatschappelijke                      overheid, te kunnen           Het externe netwerk gebruiken om informatie,best practices, benchmarks, … te
           ontwikkelingen, de                    integreren in de               verkrijgen of in kaart te brengen
           werkwijze van                         aangebrachte                  …
           overheidsbesturen, het                beleidsvoorstellen voor de
           P&O-beleid, … opvolgen                minister.

           2. STUDIES EN WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK
           Op eigen initiatief of op teneinde de kennis van en inzicht         Aansturen van het beleidsgericht wetenschappelijk onderzoek
           vraag van de minister,             in dit domein binnen de          …
           studies opzetten en                Vlaamse overheid te
           opvolgen i.v.m. algemene           verdiepen.
           of specifieke P&O-
           onderwerpen

           3. BEHOEFTENDETECTIE
           Detecteren van (nieuwe)    teneinde   adequaat met het P&O-         Input leveren voor de bevragingen (m.b.t. P&O-materie) bij personeel en
           behoeften op vlak van                 beleid hierop te kunnen        management en analyseren van de resultaten
           P&O tengevolge van de                 inspelen en de uitvoering     Luisteren naar de noden en verwachtingen van het lijnmanagement tav het
           strategische plannen en/of            van het inhoudelijke           P&O-domein
           ontwikkelingen binnen de              beleid van de functionele     …
           beleidsdomeinen                       ministers hiermee te
                                                 ondersteunen.




HayGroup     10
           Resultaatgebieden

           Wat                                   Resultaat                    Voorbeelden van activiteiten
           4. PROCES VAN BELEIDSVOORBEREIDING
           Definiëren van een goed teneinde een adequate inbreng en            In dit proces voorzien om te zoeken naar best practices, om benchmarks te
           proces voor de                   betrokkenheid van de                raadplegen , …
           beleidsvoorbereiding             verschillende                      In dit proces voorzien om input vragen van decentrale P&O-medewerkers en/of
                                            beleidsdomeinen te                  van het lijnmanagement en/of van medewerkers (bevraging, panelgesprekken, …)
                                            verzekeren.                        In dit proces voorzien om de beleidsvoorstellen vooraf te toetsen op hun
                                                                                haalbaarheid op het terrein (met decentrale P&O-medewerkers)
                                                                               …

           5. BELEIDSNOTA’S, BELEIDSBRIEVEN, BELEIDSVOORSTELLEN
           Volgens het hierboven         teneinde bij te dragen tot de
           voorziene proces,                      vormgeving van het      
           opmaken, op eigen                      algemene P&O-beleid van …
           initiatief of op vraag van de          de Vlaamse overheid.
           minister, van beleidsnota’s,
           beleidsbrieven,
           beleidsvoorstellen

           6. AD HOC ADVIEZEN
           Op vraag van de minister   teneinde   snel te kunnen inspelen op     Inspelen op suggesties van de strategische adviesraad
           leveren van ad hoc                    specifieke vragen of           Antwoorden op parlementaire vragen voorbereiden
           adviezen                              voorstellen die via derden     Antwoorden of standpunten voorbereiden ten aanzien van de syndicale
                                                 bij de minister terecht         organisaties (in overleg met de directeur Sociale Relaties)
                                                 komen.                         …

           7. NETWERKING
           Uitbouwen en onderhouden teneinde     makkelijk toegang te           Opzetten en uitvoeren van regelmatig overleg met de P&O-coördinatoren in de
           van een ruim intern (binnen           verkrijgen tot alle             beleidsdomeinen
           de Vlaamse overheid) en               essentiële informatie en       Verzorgen van goede relaties met de leden van de strategische adviesraad
           extern netwerk                        kennis die nuttig of nodig     …
                                                 is voor het adequaat
                                                 uitoefenen van de functie.


HayGroup     11
           Resultaatgebieden

           Wat                                      Resultaat                 Voorbeelden van activiteiten
           8. Kennis m.b.t. het vakgebied
           Zichzelf voortdurend          teneinde   via integratie van de      meewerken aan de uitbouw van kennismanagement om kennis en informatie te
           vervolmaken op het brede                 nieuwste evoluties de       verdelen en beschikbaar te maken
           P&O-domein                               kwaliteit van de           lezen van vakliteratuur, deelnemen aan cursussen
                                                    beleidsvoorstellen en      activiteiten bijwonen om voeling met het werkveld te houden
                                                    adviezen voortdurend te    zich op de hoogte houden en ontwikkelen van expertise op het P&O-domein in
                                                    verbeteren.                 haar geheel
                                                                               …




HayGroup      12
           Indelingscriteria
                                                          Niveau 1                            Niveau 2                                Niveau 3
           Beleidsadvies (RG)               Signaleert problemen vanuit de      Signaleert problemen vanuit de          Bijdragen tot het ontwikkelen van een
                                            praktijk                            praktijk en komt met een voorstel van   visie voor de werking van het
                                                                                oplossing                               departement en tot het opmaken van
                                                                                                                        de strategische en operationele
                                                                                                                        planning van het departement
                                                                                                                        Bijdragen tot het ontwikkelen van een
                                                                                                                        visie voor de werking van het
                                                                                                                        departement en tot het opmaken van
                                                                                                                        de strategische en operationele
                                                                                                                        planning van het departement als
                                                                                                                        geheel. (RG 9)
           Optimalisatie van de werking     Signaleert vanuit de praktijk       Neemt deel aan overleg met het oog      Organiseert overleg en/of doet
                                            problemen ivm de werking van de     op verbetering van de werkprocessen     voorstellen ivm verbetering van de
                                            beleidscel P&O binnen het           van de cel beleidsvoorbereiding P&O     werkingsprocessen van de eigen
                                            departement                         binnen het departement                  beleidscel P&O, ten einde ervoor te
                                                                                                                        zorgen dat de aanpak steeds zo
                                                                                                                        efficiënt en actueel mogelijk is
           Planning                         Krijgt een planning van de uit te   Maakt binnen de toegewezen              Bepaalt de prioriteiten in de planning
                                            voeren taken                        opdrachten de eigen planning op         van de beleidscel P&O ten einde
                                                                                                                        ervoor te zorgen dat de beschikbare
                                                                                                                        middelen en mensen zo efficiënt
                                                                                                                        mogelijk ingezet worden
           Autonomie                        Voert deelopdrachten onder          Is eindverantwoordelijk voor wel        Is finaal eindverantwoordelijk voor
                                            begeleiding uit                     bepaalde adviezen of                    alle adviezen en beleidsvoorstellen
                                                                                beleidsvoorstellen, voor delen van de   die naar de minister gaan, voor de
                                                                                beleidsnota’s of -brieven               eindredactie van de beleidsnota’s en
                                                                                                                        de beleidsbrieven
           Coördinatie, planning, coaching Stemt eigen werk af met collega’s    Stemt eigen werk af met collega’s       Adviseurs en junior adviseurs
           (RG)                                                                                                         inzetten, begeleiden en coachen bij
                                                                                                                        hun beleidsvoorbereidende
                                                                                                                        activiteiten om de ontvangen
                                                                                                                        opdrachten of de eigen initiatieven zo
                                                                                                                        effectief en efficiënt mogelijk te
                                                                                                                        bemensen en hun competentie-
                                                                                                                        ontwikkeling te bevorderen.
                                                                                                                        (RG 10)

HayGroup     13
           Competentieprofiel
                                                    Niveau 1                 Niveau 2                     Niveau 3
           Waardengebonden
           competenties
            Voortdurend verbeteren           (2)              (2)                                  (3)
            Klantgerichtheid                 (2)              (2)                                  (3)
            Samenwerken                      (2)              (3) ‘binnen beleidsprojectgroepen’   (4)
            Betrouwbaarheid                  (1)              (2)                                  (2)
           Functiegebonden competenties
            Conceptueel denken               (1)              (2)                                  (3)
            Organisatiesensitiviteit         (1)              (2)                                  (3)
            360° inlevingsvermogen           (1)              (2)                                  (3)
            Overtuigingskracht               (1)              (2)                                  (3)
            Schriftelijke
              uitdrukkingsvaardigheid         (2)              (2)                                  /

           Opmerking: de waardengebonden
           competentie(s) vet gedrukt zijn
           eveneens functiegebonden, d.w.z.
           kritisch om de functie goed te
           kunnen uitoefenen.




HayGroup     14
    ·      4. De verantwoordelijke P&O-beleidsinformatie

           Doel van de functie

           De minister, de beleidsraad van het departement BZ en de beleidsraad van de verschillende beleidsdomeinen inzicht geven in welke mate het gewenste
           P&O-beleid door deze beleidsdomeinen gerealiseerd wordt en advies tot bijsturing verlenen.

           Resultaatgebieden

            Beleidsindicatoren
             Ten behoeve van de minister van BZ, opzetten en actueel houden van een set van P&O-beleidsindicatoren, stuur- en kengetallen, die toelaten de
             effectiviteit van de beleidsuitvoering in kaart te brengen en operationele bijsturing mogelijk te maken.

            Rapporteringmethodiek
             Opzetten van een rapporteringmethodiek (aard, frequentie, …) die toelaat de gewenste informatie te consolideren op niveau van de Vlaamse
             overheid en deze gegevens op het gewenste tijdstip aan de betrokken beleidsmakers aan te bieden.

            Coördinatie van de rapporteringen
             Coördineren van alle rapporteringen m.b.t. P&O, teneinde te verzekeren dat, op de meest efficiënte wijze, de benodigde informatie kan
             geconsolideerd worden en tijdig voor de minister van BZ beschikbaar is.

            Analyse en advies
             Analyseren en interpreteren van de gegevens, teneinde hieruit adviezen te formuleren voor de minister van BZ, de beleidsraad en de
             beleidsdomeinen.

            P&O-audits (*)
             Als aanbeveling bij de analyse van de standaardrapporteringen, aan de minister van Bestuurszaken eventueel aanbevelen om een algemene of
             specifieke P&O audit te laten uitvoeren, teneinde een goed inzicht te krijgen in welke mate het gewenste P&O-beleid door de verschillende
             beleidsdomeinen gerealiseerd wordt en welke bijsturing eventueel gewenst is.

            Beheerscontracten
             De minister ondersteunen bij het opmaken en opvolgen van de beheerscontracten voor de agentschappen, teneinde bij te dragen tot een goede
             vertaling en uitvoering van de beleidsprioriteiten.


              (*) Opmerking bij het resultaatgebied P&O-audits:

               Bij het opmaken van deze beschrijving zijn wij ervan uitgegaan dat de auditfunctie door een centrale auditcel wordt uitgevoerd. De centrale auditcel
               heeft als opdracht om algemene audits uit te voeren die een tiental verschillende onderwerpen bestrijken (o.a. doelstellingen en strategie,
HayGroup      15
               monitoring, organisatiestructuur, financieel management, etc …). Ook het ‘HRM-beleid’ vormt één van deze audit-elementen.Vandaar dat, volgens
               bovenstaande tekst, de functie van verantwoordelijke Beleidsinformatie de minister eventueel kan “aanbevelen” om een (P&O-)audit te laten
               uitvoeren, wanneer uit de courante rapportering en analyses mocht blijken dat er in een entiteit een P&O-probleem is (bijvoorbeeld een abnormaal
               hoog abscenteïsme of verloop van personeel, een signaal van het personeel vanuit de tevredenheidsenquête, de vaststelling dat de managementcode
               niet gerespecteerd wordt, etc.).

               Aangezien deze audits zeer algemeen zijn en het P&O-gedeelte wellicht niet zo diepgaand zal zijn als - soms - gewenst (binnen de auditcel zullen
               wellicht geen echte P&0-professionals aan de slag zijn!), kan men overwegen om, aanvullend of als alternatief, aan de IVA een soort ‘visitatie-
               opdracht’ te geven om een meer diepgaande analyse van het gevoerde P&O-beleid uit te voeren. De aanvraag tot een dergelijke meer diepgaande
               analyse kan dan komen van de functioneel bevoegde minister, de minister van Bestuurszaken of van het management van de entiteit zelf. Deze
               ‘visitaties’ hebben dan tot doel om eventueel bestaande P&O-problemen, in overleg met de lokale P&O-verantwoordelijken, scherper in kaart te
               brengen en naderhand een voorstel tot oplossing te adviseren. Daarna zou het agentschap Overheidspersoneel (opnieuw enkel op uitdrukkelijke
               vraag) verdere ondersteuning kunnen geven bij het uitvoeren van deze aanbevelingen.

           Het doel van deze visitaties is er enkel op gericht te verzekeren dat de entiteit een P&O-beleid heeft en uitvoert dat beantwoordt aan de vereisten zoals
           uitgeschreven werd in de ‘managementcode’. De analyse of diagnose zal dan ook enkel over de ‘grote lijnen’ gaan en eerder peilen naar het respecteren
           van ‘de geest’ van de managementcode, dan naar de gevoerde methodes en procedures.

           Voor meer details hierover verwijzen wij naar de tekst van de ontwerpnota van 14 juli aan de directieraad van AZF door Frans Cornelis, directeur-
           generaal administratie personeelsontwikkeling.

           Competentieprofiel

           De waardengebonden competenties:
                  Voortdurend verbeteren (2)
                  Klantgerichtheid (3)
                  Samenwerken (4)
                  Betrouwbaarheid (2)

           De functiegebonden competenties:
                   Analytisch denken (3)
                   Synthetisch denken (3)
                   Conceptueel denken (2) ?

           Opmerking: de waardengebonden competentie(s) vet gedrukt zijn eveneens functiegebonden, d.w.z. kritisch om de functie goed te kunnen uitoefenen.




HayGroup      16
    ·        5. De functiefamilie P&O adviseur




           Doel van de functiefamilie P&O adviseur

           Wat                                                                                resultaat

           Vanuit een eigen specialisatie en/of vanuit een brede P&O-kennis (*),   teneinde   bij te dragen tot het ontwikkelen en implementeren van het
           zelfstandig of in teamverband, professioneel advies verlenen aan het               algemeen P&O-beleid van de Vlaamse overheid
           departement en aan de decentrale P&O-entiteiten of hen in projecten
           begeleiden




           (*) Opmerking: Iedere adviseur binnen het agentschap Overheidspersoneel heeft of ontwikkelt een eigen specialisatie maar heeft of ontwikkelt ook
           een brede P&O-kennis zodanig dat hij/zij, naargelang de noden, in verschillende projecten inzetbaar is.




HayGroup      17
           Resultaatgebieden

           Wat                                 Resultaat                   Voorbeelden van activiteiten
           1. DETECTIE VAN NODEN, PROSPECTIE, PROMOTIE
           Detecteren van de noden    teneinde om vragen tot                Bij contacten met P&O-medewerkers van de beleidsdomeinen en van het
           m.b.t. het ontwikkelen en           ondersteuning te              departement, luisteren en/of peilen naar mogelijke noden of problemen waarmee
           implementeren van het               genereren en te kunnen        zij geconfronteerd worden
           algemeen P&O-beleid van             bijdragen tot het            Zelf actief peilen naar de effectiviteit van de implementatie van de P&O-processen
           de Vlaamse overheid en              ontwikkelen en effectief      die tot zijn/haar specialisatie behoren
           bekendheid creëren rond de          implementeren van het        De resultaten van de bevraging van de medewerkers analyseren en hieruit
           eigen dienstverlening               P&O-beleid van de             knelpunten detecteren
           daaromtrent                         Vlaamse overheid.            De potentiële doelgroepen bewust maken van de eigen dienstverlening via
                                                                             schriftelijke en mondelinge communicatie (publicaties, seminaries, workshops, …)
                                                                            …

           2. BELEIDSVOORBEREIDING VOOR HET DEPARTEMENT BZ
           Op vraag van het        teneinde bij te dragen tot het            Op vraag van het departement studies of projecten opzetten en uitvoeren
           departement of op eigen          definiëren of bijsturen          Op vraag adviezen verlenen
           initiatief voorstellen           van het algemeen P&O-            Bijdragen tot het opmaken van de beleidsnota’s, beleidsbrieven, …
           formuleren, advies               beleid van de Vlaamse            …
           uitbrengen of projecten          overheid.
           definiëren en uitvoeren

           3. ONDERSTEUNING VAN DE BELEIDSDOMEINEN
           Op vraag, de                teneinde bij te dragen tot het       Binnen het kadere van het algemeen P&O-beleid van de Vlaamse overheid, de
           beleidsdomeinen of                   definiëren van het           beleidsdomeinen of entiteiten ondersteunen bij het opzetten van een specifiek
           entiteiten ondersteunen              specifieke P&O-beleid        P&O-beleid ‘op maat’
           door het geven van                   van het beleidsdomein       Het opzetten van een P&O-proces op maat van een entiteit (vb: PLOEG)
           adviezen of het opzetten en          of tot het implementeren    …
           uitvoeren van projecten              ervan.




HayGroup     18
           Resultaatgebieden

           Wat                                     Resultaat                    Voorbeelden van activiteiten
           4. PROGRAMMA’S, PROCESSEN, METHODIEKEN, INSTRUMENTEN
           Binnen het kader van het   teneinde bij te dragen tot een     Opmaken en up to date houden van een competentiewoordenboek
           algemeen P&O-beleid van             effectieve implementatie  Opmaken en up to date houden van de functiefamilies en van een aantal
           de Vlaamse overheid en in           van het Vlaamse P&O-       ‘generieke’ functiebeschrijvingen
           overleg en samenwerking             beleid.                   Een entiteit ondersteunen bij het opzetten van een bevraging van de medewerkers
           met de collegae (*) en de                                     Ontwikkelen van een instrument voor het meten van de effectiviteit van de interne
           decentrale P&O-entiteiten,                                     communicatie
           programma’s, processen,                                       …
           methodieken, instrumenten
           uitwerken

           (*) Opmerking: Teamwerk is hier van het grootste belang: één, om maximaal gebruik te maken van de aanwezige expertise bij de collegae en twee,
           om te verzekeren dat de voorgestelde oplossingen coherent zijn met de andere P&O-domeinen
           5. COMMUNICATIE
           Communiceren over de       teneinde er voor te zorgen dat alle    contacten onderhouden met belanghebbenden met het oog op informatie-
           beschikbare materialen &              belanghebbenden                uitwisseling
           diensten                              geïnformeerd zijn en        opleiding geven over de materie en de werking ervan
                                                 gestimuleerd worden om      voorlichtingsvergaderingen, seminaries, workshops, … organiseren en algemene
                                                 deze te gebruiken.             communicaties geven over de materie aan betrokkenen
                                                                             sensibiliseren van de belanghebbenden
                                                                             …

           6. PARTNERSHIPS
           Verkennen van de markt en    teneinde   voor de eigen werking en      
           afsluiten van partnerships              voor de werking van de         …
           en (raam)contracten met                 beleidsdomeinen en de
           externe adviesbureaus                   entiteiten, aan de beste
                                                   prijs/kwaliteit, beroep te
                                                   kunnen doen op externe
                                                   professionele
                                                   ondersteuning.




HayGroup     19
           Resultaatgebieden

           Wat                                   Resultaat                 Voorbeelden van activiteiten
           7. KENNIS M.B.T. HET VAKGEBIED
           Zichzelf voortdurend       teneinde   via integratie van de      meewerken aan de uitbouw van kennismanagement om kennis en informatie te
           vervolmaken in het                    nieuwste evoluties de       verdelen en beschikbaar te maken
           technisch vakgebied en het            kwaliteit van de uit te    lezen van vakliteratuur en deelnemen aan cursussen
           hele P&O-werkterrein                  voeren opdrachten &        activiteiten bijwonen om voeling met de sector te houden
                                                 adviezen voortdurend te    zich op de hoogte houden en ontwikkelen van expertise op het vlak van zijn/haar
                                                 verbeteren.                 specialiteit en op P&O-gebied in het algemeen
                                                                            studiewerk verrichten om de recentste evoluties op het werkveld en de
                                                                             werkmethoden te kennen
                                                                            …




HayGroup     20
           Indelingscriteria
                                                          Niveau 1                            Niveau 2                                Niveau 3
           Beleidsadvies (RG)               Signaleert problemen vanuit de      Signaleert problemen vanuit de          Bijdragen tot het ontwikkelen van een
                                            praktijk                            praktijk en komt met een voorstel van   visie voor de werking van het
                                                                                oplossing                               agentschap en tot het opmaken van de
                                                                                                                        strategische en operationele planning
                                                                                                                        van het agentschap om mee te helpen
                                                                                                                        bij de aansturing van het agentschap
                                                                                                                        Als geheel.
                                                                                                                        (RG 8)
           Optimalisatie van de werking     Signaleert vanuit de praktijk       Neemt deel aan overleg met het oog      Organiseert overleg en/of doet
                                            problemen ivm de werking van het    op verbetering van de werkprocessen     voorstellen ivm verbetering van de
                                            agentschap                                                                  werkingsprocessen, ten einde ervoor
                                                                                                                        te zorgen dat de aanpak steeds zo
                                                                                                                        efficiënt en actueel mogelijk is
           Planning                         Krijgt een planning van de uit te   Maakt binnen de toegewezen              Denkt mee over de prioriteiten in de
                                            voeren taken                        opdrachten de eigen planning op         planning van de entiteit ten einde
                                                                                                                        ervoor te zorgen dat de beschikbare
                                                                                                                        middelen en mensen zo efficiënt
                                                                                                                        mogelijk ingezet worden
           Autonomie                        Voert deelopdrachten onder          Is eindverantwoordelijk voor wel        Is eindverantwoordelijk voor een
                                            begeleiding uit                     bepaalde projecten                      programma(’s) of voor een belangrijk
                                                                                                                        thema (bijv. beloningsbeleid)
           Coördinatie, planning, coaching Stemt eigen werk af met collega’s    Stemt eigen werk af met collega’s       Adviseurs en junior adviseurs
           (RG)                                                                                                         inzetten, begeleiden en coachen bij
                                                                                                                        P&O-projecten om de projecten zo
                                                                                                                        effectief en efficiënt mogelijk te
                                                                                                                        bemensen en hun competentie-
                                                                                                                        ontwikkeling te bevorderen. (RG 9)




HayGroup     21
           Competentieprofiel
                                                    Niveau 1         Niveau 2         Niveau 3
           Waardengebonden
           competenties
            Voortdurend verbeteren           (1)              (2)              (3)
            Klantgerichtheid                 (1)              (2)              (3)
            Samenwerken                      (1)              (2)              (3)
            Betrouwbaarheid                  (1)              (2)              (2)
           Functiegebonden competenties
            Conceptueel denken               (1)              (2)              (2)
            Organisatiesensitiviteit         (1)              (2)              (3)
            360° inlevingsvermogen           (1)              (2)              (3)
            Initiatief                       (1)              (2)              (3)
            Organiseren                      (1)              (2)              (3)
            Coaching                         /                /                (2)

           Opmerking: de waardengebonden
           competentie(s) vet gedrukt zijn
           eveneens functiegebonden, d.w.z.
           kritisch om de functie goed te
           kunnen uitoefenen.




HayGroup     22
    ·        6. De functiefamilie adviseur Regelgeving




           Doel van de functiefamilie adviseur Regelgeving P&O

           Wat                                                                               resultaat

           Vanuit een eigen specialisatie en/of vanuit een brede kennis van de   teneinde    bij te dragen tot het ontwikkelen, het correct interpreteren en
           relevante regelgeving(*), zelfstandig of in teamverband, de Vlaamse               toepassen van deze regelgeving.
           regelgeving m.b.t. P&O uitwerken en hierover professioneel advies
           verlenen aan het departement en aan de decentrale P&O-entiteiten



           (*) Opmerking: Iedere adviseur binnen de cel regelgeving heeft of ontwikkelt een eigen specialisatie (bijv. pensioenen, sociale zekerheid,
           arbeidsrecht, Europese regelgeving, …) maar heeft of ontwikkelt ook een brede kennis over de relevante regelgeving in de openbare sector zodanig
           dat hij/zij, naargelang de noden, bij verschillende projecten of opdrachten inzetbaar is.




HayGroup      23
           Resultaatgebieden

           Wat                                               Resultaat                      Voorbeelden van activiteiten
           1. CONCEPTNOTA
           Beleidsvoorstellen of                  teneinde   naderhand het opmaken           …
           beleidsbeslissingen van de minister               van de reële regelgeving
           vertalen in een conceptnota voor                  efficiênt te laten verlopen.
           regelgeving en deze toetsen met alle
           actoren

           2. REGELGEVING
           De geaccepteerde conceptnota           teneinde   een heldere en coherente        …
           juridisch-technisch op een goede                  regelgeving te verzekeren.
           wijze ‘vertalen’


           3. BELEIDSVOORBEREIDING VOOR HET DEPARTEMENT BZ
           Op eigen initiatief beleidsvoorstellen teneinde de minister van BZ bij de         Op eigen initiatief beleidsvoorstellen formuleren
           m.b.t. de                                       beleidsvoorbereiding te           Bijdragen tot het opmaken van de beleidsnota’s, beleidsbrieven, …
           arbeidsvoorwaardenregeling                      ondersteunen.                     …
           formuleren

           4. ONDERSTEUNING BIJ SPECIFIEKE REGELGEVING
           Op vraag, de EVA’s rp advies         teneinde de conformiteit aan de              …
           verlenen of ondersteuning bieden bij          globale regelgeving en
           het opzetten van hun specifieke               een zekere graad van
           regelgeving                                   uniformiteit binnen de
                                                         Vlaamse overheid te
                                                         verzekeren.




HayGroup      24
           Resultaatgebieden

           Wat                                    Resultaat                  Voorbeelden van activiteiten
           5. COMMUNICATIE & TOELICHTING
           Instaan voor een goede teneinde een uniforme                       bij elke nieuwe regelgeving zorgen voor een duidelijke schriftelijke communicatie
           verspreiding,                   interpretatie en                    en toelichting, afgestemd op de doelgroepen (P&O-medewerkers, lijnmanagement,
           communicatie en                 toepassing van de regels            personeel)
           toelichting van de              te helpen verzekeren.              aan belanghebbenden opleiding over deze materie geven
           regelgeving aan alle                                               voorlichtingsvergaderingen, seminaries, workshops, … organiseren
           belanghebbenden                                                    …

           6. ADVIESVERLENING
           Op vraag, de minister van   teneinde   hen (ingeval van            …
           BZ, het lijnmanagement,                problemen of
           de P&O-medewerkers in                  betwistingen) te helpen
           de MOD’s en de                         met een juiste
           personeelsleden advies                 interpretatie en/of
           geven                                  toepassing van de
                                                  regelgeving.

           7. EVALUATIE
           Evalueren van de            teneinde   op eigen initiatief         Via bevraging de problemen met de regelgeving op het terrein in kaart brengen
           coherentie en de                       zinvolle voorstellen tot    Op eigen initiatief incoherenties opsporen en voorstellen tot oplossing aangeven
           effectiviteit van de                   bijsturing te kunnen        …
           bestaande regelgeving                  maken.

           8. KENNIS M.B.T. HET VAKGEBIED
           Zichzelf voortdurend      teneinde     via integratie van de       meewerken aan de uitbouw van kennismanagement om kennis en informatie te
           vervolmaken op het                     nieuwste evoluties de        verdelen en beschikbaar te maken
           domein van de                          kwaliteit van de uit te     lezen van vakliteratuur en deelnemen aan cursussen
           arbeidsvoorwaardenregelin              voeren opdrachten &         activiteiten bijwonen om voeling met het werkterrein te houden
           g, op het domein van                   adviezen voortdurend te     zich op de hoogte houden en ontwikkelen van expertise op het vlak van zijn/haar
           moderne regelgeving en op              verbeteren.                  specialiteit en op P&O-gebied in het algemeen
           het brede P&O-domein                                               studiewerk verrichten om de recentste evoluties op het werkveld en de
                                                                               werkmethoden te kennen
                                                                              …

HayGroup      25
           Indelingscriteria
                                                          Niveau 1                              Niveau 2                                 Niveau 3
           Beleidsadvies (RG)               Signaleert problemen vanuit de        Signaleert problemen vanuit de          Bijdragen tot het ontwikkelen van een
                                            praktijk                              praktijk en komt met een voorstel tot   visie voor de werking van het
                                                                                  oplossing                               agentschap en tot het opmaken van de
                                                                                                                          strategische en operationele planning
                                                                                                                          van het agentschap om bij te dragen
                                                                                                                          tot de aansturing van het agentschap
                                                                                                                          als geheel
                                                                                                                          (RG 8)
           Optimalisatie van de werking     Signaleert vanuit de praktijk         Neemt deel aan overleg met het oog      Organiseert overleg en/of doet
                                            problemen ivm de werking van de cel   op verbetering van de werkprocessen     voorstellen ivm verbetering van de
                                            regelgeving                           van de cel                              werkingsprocessen van de cel en van
                                                                                                                          het agentschap Overheidspersoneel,
                                                                                                                          ten einde ervoor te zorgen dat de
                                                                                                                          aanpak steeds zo efficiënt en actueel
                                                                                                                          mogelijk is
           Planning                         Krijgt een planning van de uit te     Maakt binnen de toegewezen              Bepaalt mee de prioriteiten in de
                                            voeren taken                          opdrachten de eigen planning op         planning van de cel ten einde ervoor
                                                                                                                          te zorgen dat de beschikbare
                                                                                                                          middelen en mensen zo efficiënt
                                                                                                                          mogelijk ingezet worden
           Autonomie                        Voert deelopdrachten onder            Is eindverantwoordelijk voor            Is eindverantwoordelijk voor een
                                            begeleiding uit                       bepaalde specifieke opdrachten en       belangrijk domein en kan elke
                                                                                  één of andere specialisatie             opdracht binnen de globale context
                                                                                                                          situeren en de globale coherentie
                                                                                                                          verzekeren
           Coördinatie, planning, coaching Stemt eigen werk af met collega’s      Stemt eigen werk af met collega’s       Adviseurs en junior adviseurs
           (RG)                                                                                                           inzetten, begeleiden en coachen bij
                                                                                                                          hun opdrachten om de opdrachten zo
                                                                                                                          effectief en effeciënt mogelijk te laten
                                                                                                                          uit te voeren en hun competentie-
                                                                                                                          ontwikkeling te bevorderen (RG 9)




HayGroup     26
           Ondersteuning                      Onder de functionele leiding van de     /                /
           beroepscommissies,                 directeur Sociale Relaties, instaan
           sectorcomité, comité A (RG)        voor het organiseren van het
                                              secretariaat van de
                                              beroepscommissies en van het
                                              sectorcomité alsook voor de
                                              ondersteuning van het comité A om
                                              bij te dragen tot een goed verloop, een
                                              juiste interpretatie van de regelgeving
                                              en het nemen van correcte
                                              beslissingen
                                              (RG 8)




           Competentieprofiel
                                                            Niveau 1                        Niveau 2         Niveau 3
           Waardengebonden
           competenties
            Voortdurend verbeteren           (2)                                     (3)              (3)
            Klantgerichtheid                 (1)                                     (2)              (3)
            Samenwerken                      (1)                                     (2)              (3)
            Betrouwbaarheid                  (1)                                     (2)              (2)
           Functiegebonden competenties
            Analytisch denken                (1)                                     (2)              (2)
            Synthetisch denken               (1)                                     (2)              (3)
            Organisatiesensitiviteit         (1)                                     (2)              (2)
            Coaching                         /                                       /                (2)

           Opmerking: de waardengebonden
           competentie(s) vet gedrukt zijn
           eveneens functiegebonden, d.w.z.
           kritisch om de functie goed te
           kunnen uitoefenen.




HayGroup     27
HayGroup   28
           Loopbaanpaden voor P&O-medewerkers in de
           Vlaamse Overheid


           De laatste opdracht binnen dit project bestond uit de vraag om voor de verschillende P&O-functies mogelijke loopbaanpaden uit te tekenen.

           Om dit te doen gebruikten wij hierna de functiebeschrijvingen uit dit project én deze die opgemaakt werden in een ander project voor de MOD van het
           (toekomstig) departement Bestuurszaken. Deze laatste beschrijvingen zijn vrij generiek en wellicht ook bruikbaar voor MOD’s in andere
           beleidsdomeinen, ook al zijn deze uiteraard vrij om dit anders in te vullen. Voor deze oefening biedt dit het voordeel dat wij met echt concrete
           (weliswaar ‘ontwerpen’ van) functies werken en dus een realistisch beeld van mogelijke loopbaanpaden kunnen geven. Het is wellicht nodeloos te
           vermelden dat het uiteraard de competenties van de persoon zullen zijn die bepalend is of een loopbaanstap kan of niet. Wat hier aangegeven wordt zijn
           de ‘realistische’ mogelijkheden, gegeven dat de persoon in kwestie de nodige competenties bezit of op relatief korte termijn (verder) kan ontwikkelen.

           Volgende functie(familie)s werden hiertoe gebruikt (de ontwerpen van functiebeschrijvingen voor de MOD Bestuurszaken vindt men in addendum aan
           dit rapport):

            De functie of rol binnen het beleidsdomein:

               1. P&O-coördinator Beleidsdomein

            De functie(familie)s in de beleidscel P&O binnen het departement Bestuurszaken

               2   De directeur Sociale Relaties
               3   De directeur P&O-beleid (Vlaamse overheid)
               4   De functiefamilie beleidsadviseur P&O
               5   De Verantwoordelijke P&O beheersystemen

HayGroup      29
            De functiefamilies binnen het Agentschap voor overheidspersoneel

              6. De functiefamilie P&O-adviseur
              7. De functiefamilie adviseur regelgeving P&O

            De generieke functies binnen een MOD (in addendum aan dit rapport)

              8.    P&O Manager
              9.    Adviseur Selectie & Rekrutering (Personeelsinvulling)
              10.   Adviseur Personeelsontwikkeling
              11.   Teamleider Sociaal Secretariaat

           Hieronder vindt men enkele mogelijke loopbaantrajecten, gegeven uiteraard dat de kandidaat de nodige competenties voor een volgende loopbaanstap
           heeft of binnen redelijke termijn kan ontwikkelen:




HayGroup      30
                                                  P & O Loopbaanpaden – P&O Adviseur niv. 1



                                                                                                                Teamleider         Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                              Soc. Secretariaat     / Personeelsontw.
                                                                                                                   (MOD)                  (MOD)




           Adv. Regelgeving niv 1          P & O Adviseur niv 1          P & O Beleidsadviseur niv 1


           Adv. Regelgeving niv 2          P & O Adviseur niv 2          P & O Beleidsadviseur niv 2



           Adv. Regelgeving niv 3          P & O Adviseur niv 3          P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                       P & O Manager            MOD
                                                                                                                          (MOD)                Manager

                                                                               Dir. P & O Beleid



                                                                                                              P & O Coördinator
                              LA IVA/EVA                                                                        Beleidsdomein          Dir. Soc. Relaties



                   Meest waarschijnlijke loopbaanstappen          Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   31
                                                      P & O Loopbaanpaden – P & O Adviseur niv. 2



                                                                                                                     Teamleider         Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                                   Soc. Secretariaat     / Personeelsontw.
                                                                                                                        (MOD)                  (MOD)




                Adv. Regelgeving niv 1          P & O Adviseur niv 1          P & O Beleidsadviseur niv 1


                Adv. Regelgeving niv 2          P & O Adviseur niv 2          P & O Beleidsadviseur niv 2



                Adv. Regelgeving niv 3          P & O Adviseur niv 3          P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                            P & O Manager              MOD
                                                                                                                               (MOD)                  Manager

                                                                                    Dir. P & O Beleid



                                                                                                                   P & O Coördinator
                                   LA IVA/EVA                                                                        Beleidsdomein          Dir. Soc. Relaties



                        Meest waarschijnlijke loopbaanstappen          Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   32
                                                 P & O Loopbaanpaden – P & O Adviseur niv. 3



                                                                                                            Teamleider         Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                          Soc. Secretariaat     / Personeelsontw.
                                                                                                               (MOD)                  (MOD)




            Adv. Regelgeving niv 1        P & O Adviseur niv 1        P & O Beleidsadviseur niv 1



            Adv. Regelgeving niv 2        P & O Adviseur niv 2        P & O Beleidsadviseur niv 2



            Adv. Regelgeving niv 3        P & O Adviseur niv 3        P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                   P & O Manager              MOD
                                                                                                                       (MOD)                 Manager

                                                                             Dir. P & O Beleid



                                                                                                          P & O Coördinator
                              LA IVA/EVA                                                                                           Dir. Soc. Relaties
                                                                                                            Beleidsdomein



                    Meest waarschijnlijke loopbaanstappen        Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen


HayGroup   33
                                                  P & O Loopbaanpaden – Adv. Regelgeving niv. 1



                                                                                                                  Teamleider            Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                                Soc. Secretariaat        / Personeelsontw.
                                                                                                                     (MOD)                     (MOD)




            Adv. Regelgeving niv 1          P & O Adviseur niv 1         P & O Beleidsadviseur niv 1


            Adv. Regelgeving niv 2          P & O Adviseur niv 2         P & O Beleidsadviseur niv 2



            Adv. Regelgeving niv 3          P & O Adviseur niv 3         P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                            P & O Manager              MOD
                                                                                                                                (MOD)                 Manager

                                                                                 Dir. P & O Beleid



                                                                                                                P & O Coördinator
                               LA IVA/EVA                                                                         Beleidsdomein             Dir. Soc. Relaties



                    Meest waarschijnlijke loopbaanstappen          Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   34
                                                    P & O Loopbaanpaden – Adv. Regelgeving niv. 2



                                                                                                               Teamleider         Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                             Soc. Secretariaat     / Personeelsontw.
                                                                                                                  (MOD)                  (MOD)




                Adv. Regelgeving niv 1        P & O Adviseur niv 1          P & O Beleidsadviseur niv 1



                Adv. Regelgeving niv 2        P & O Adviseur niv 2          P & O Beleidsadviseur niv 2



                Adv. Regelgeving niv 3        P & O Adviseur niv 3          P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                      P & O Manager              MOD
                                                                                                                          (MOD)                 Manager

                                                                                 Dir. P & O Beleid



                                                                                                              P & O Coördinator
                                  LA IVA/EVA                                                                    Beleidsdomein         Dir. Soc. Relaties




                        Meest waarschijnlijke loopbaanstappen        Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   35
                                            P & O Loopbaanpaden – Adv. Regelgeving niv. 3



                                                                                                         Teamleider           Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                       Soc. Secretariaat       / Personeelsontw.
                                                                                                            (MOD)                    (MOD)




            Adv. Regelgeving niv 1        P & O Adviseur niv 1        P & O Beleidsadviseur niv 1



            Adv. Regelgeving niv 2        P & O Adviseur niv 2        P & O Beleidsadviseur niv 2



            Adv. Regelgeving niv 3        P & O Adviseur niv 3        P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                  P & O Manager              MOD
                                                                                                                      (MOD)                 Manager

                                                                             Dir. P & O Beleid



                                                                                                          P & O Coördinator
                              LA IVA/EVA                                                                    Beleidsdomein         Dir. Soc. Relaties




                    Meest waarschijnlijke loopbaanstappen        Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   36
                                        P & O Loopbaanpaden – P & O Beleidsadviseur niv. 1



                                                                                                            Teamleider         Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                          Soc. Secretariaat     / Personeelsontw.
                                                                                                               (MOD)                  (MOD)



            Adv. Regelgeving niv 1        P & O Adviseur niv 1        P & O Beleidsadviseur niv 1



            Adv. Regelgeving niv 2        P & O Adviseur niv 2        P & O Beleidsadviseur niv 2



            Adv. Regelgeving niv 3        P & O Adviseur niv 3        P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                   P & O Manager              MOD
                                                                                                                       (MOD)                 Manager

                                                                             Dir. P & O Beleid



                                                                                                          P & O Coördinator
                              LA IVA/EVA                                                                    Beleidsdomein          Dir. Soc. Relaties




                    Meest waarschijnlijke loopbaanstappen        Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   37
                                                  P & O Loopbaanpaden – P & O Beleidsadviseur niv. 2



                                                                                                                   Teamleider         Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                                Soc. Secretariaat      / Personeelsontw.
                                                                                                                     (MOD)                   (MOD)




                Adv. Regelgeving niv 1         P & O Adviseur niv 1        P & O Beleidsadviseur niv 1



                Adv. Regelgeving niv 2         P & O Adviseur niv 2        P & O Beleidsadviseur niv 2



                Adv. Regelgeving niv 3         P & O Adviseur niv 3        P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                          P & O Manager              MOD
                                                                                                                              (MOD)                 Manager

                                                                                   Dir. P & O Beleid




                                                                                                                 P & O Coördinator
                                   LA IVA/EVA                                                                                             Dir. Soc. Relaties
                                                                                                                   Beleidsdomein



                        Meest waarschijnlijke loopbaanstappen         Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen



HayGroup   38
                                               P & O Loopbaanpaden – P & O Beleidsadviseur niv. 3



                                                                                                                   Teamleider         Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                                Soc. Secretariaat      / Personeelsontw.
                                                                                                                     (MOD)                   (MOD)




                Adv. Regelgeving niv 1         P & O Adviseur niv 1        P & O Beleidsadviseur niv 1



                Adv. Regelgeving niv 2         P & O Adviseur niv 2        P & O Beleidsadviseur niv 2



                Adv. Regelgeving niv 3         P & O Adviseur niv 3        P & O Beleidsadviseur niv 3


                                                                                                                          P & O Manager              MOD
                                                                                                                              (MOD)                 Manager

                                                                                   Dir. P & O Beleid




                                                                                                                 P & O Coördinator
                                   LA IVA/EVA                                                                                             Dir. Soc. Relaties
                                                                                                                   Beleidsdomein



                        Meest waarschijnlijke loopbaanstappen         Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen



HayGroup   39
                                                  P & O Loopbaanpaden – Adviseur Sel. & Recr.
                                                              / Personeelsontw.
                                                                   (MOD)

                                                                                                             Teamleider           Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                           Soc. Secretariaat       / Personeelsontw.
                                                                                                                (MOD)                    (MOD)



                Adv. Regelgeving niv 1        P & O Adviseur niv 1        P & O Beleidsadviseur niv 1



                Adv. Regelgeving niv 2        P & O Adviseur niv 2        P & O Beleidsadviseur niv 2



                Adv. Regelgeving niv 3        P & O Adviseur niv 3        P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                       P & O Manager              MOD
                                                                                                                           (MOD)                 Manager

                                                                                 Dir. P & O Beleid



                                                                                                              P & O Coördinator
                                  LA IVA/EVA                                                                    Beleidsdomein          Dir. Soc. Relaties




                        Meest waarschijnlijke loopbaanstappen        Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   40
                                                            P & O Loopbaanpaden – Teamleider
                                                                    Soc. Secretariaat
                                                                         (MOD)

                                                                                                               Teamleider           Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                             Soc. Secretariaat       / Personeelsontw.
                                                                                                                  (MOD)                    (MOD)




                Adv. Regelgeving niv 1         P & O Adviseur niv 1        P & O Beleidsadviseur niv 1



                Adv. Regelgeving niv 2         P & O Adviseur niv 2        P & O Beleidsadviseur niv 2



                Adv. Regelgeving niv 3         P & O Adviseur niv 3        P & O Beleidsadviseur niv 3

                                                                                                                         P & O Manager              MOD
                                                                                                                             (MOD)                 Manager

                                                                                   Dir. P & O Beleid




                                                                                                                P & O Coördinator
                                  LA IVA/EVA                                                                                             Dir. Soc. Relaties
                                                                                                                  Beleidsdomein



                        Meest waarschijnlijke loopbaanstappen         Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   41
                                                       P & O Loopbaanpaden – P & O Manager
                                                                     (MOD)


                                                                                                                Teamleider          Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                              Soc. Secretariaat      / Personeelsontw.
                                                                                                                   (MOD)                   (MOD)




                Adv. Regelgeving niv 1        P & O Adviseur niv 1        P & O Beleidsadviseur niv 1



                Adv. Regelgeving niv 2        P & O Adviseur niv 2        P & O Beleidsadviseur niv 2



                Adv. Regelgeving niv 3        P & O Adviseur niv 3        P & O Beleidsadviseur niv 3


                                                                                                                        P & O Manager              MOD
                                                                                                                            (MOD)                 Manager

                                                                                  Dir. P & O Beleid



                                                                                                               P & O Coördinator
                                  LA IVA/EVA                                                                                            Dir. Soc. Relaties
                                                                                                                 Beleidsdomein



                        Meest waarschijnlijke loopbaanstappen        Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   42
                                                         P & O Loopbaanpaden – Dir. P & O Beleid



                                                                                                                Teamleider         Adviseur Sel & Recr.
                                                                                                              Soc. Secretariaat     / Personeelsontw.
                                                                                                                   (MOD)                  (MOD)




                Adv. Regelgeving niv 1        P & O Adviseur niv 1        P & O Beleidsadviseur niv 1



                Adv. Regelgeving niv 2        P & O Adviseur niv 2        P & O Beleidsadviseur niv 2



                Adv. Regelgeving niv 3        P & O Adviseur niv 3        P & O Beleidsadviseur niv 3


                                                                                                                       P & O Manager              MOD
                                                                                                                           (MOD)                 Manager

                                                                                  Dir. P & O Beleid



                                                                                                               P & O Coördinator
                                  LA IVA/EVA                                                                     Beleidsdomein         Dir. Soc. Relaties




                        Meest waarschijnlijke loopbaanstappen        Minder waarschijnlijke, maar mogelijke loopbaanstappen




HayGroup   43
           Addendum



           Generieke functies binnen MOD




HayGroup    44   Addendum
    ·       P&O Manager

           Identificatie van de functie:
           Afdeling/Dienst: MOD Bestuurszaken
           Functie:         P&O Manager                                                     Rapporteert aan: MOD Manager
           Titularis:                                                                       Datum:


           Doel van de functie:

           Vertalen van de MODstrategie in doelstellingen voor de cel en aansturen en coördineren van alle middelen binnen de cel teneinde een optimale werking te
           garanderen en te verzekeren dat de cel de klant maximaal ondersteunt bij het uitvoeren van zijn/haar beleid.


           Resultaatgebieden:

           1. In lijn met de doelstellingen van de MOD, het opstellen en, na goedkeuring, beheren en evalueren van de jaardoelstellingen voor de cel teneinde bij te dragen tot
              de realisatie van de missie en visie van de MOD en te verzekeren dat de teamresultaten worden behaald.

           2. In samenwerking met de celhoofden van de andere cellen vakinhoudelijke input leveren voor de strategie en het beleid van de MOD en het centrale
              beleidsdomein teneinde ertoe bij te dragen dat de strategie en het beleid maximaal aansluit bij de behoeften van de klant en dat er een optimale wisselwerking is
              tussen de centrale en de decentrale dienstverlener.

           3. Implementeren van een effectief personeelsbeleid teneinde te garanderen dat alle medewerkers voldoende opgeleid, georganiseerd, verloond en gemotiveerd
              worden om optimaal te kunnen bijdragen tot het succes van de MOD en de cel in het bijzonder.

           4. D.m.v. interne ontwikkeling en externe rekrutering ervoor zorgen dat de competenties noodzakelijk voor het uitvoeren van de taken van de cel te allen tijde
              aanwezig zijn teneinde korte- en lange termijn doelstelling te behalen.

           5. Waken over de kostenefficiëntie en bewaken van het kosten-baten evenwicht van de cel teneinde optimale inzet van middelen te garanderen.

           6. Waken over de kwaliteit van het werk, de klantenondersteuning, de werkmethoden en de technieken teneinde optimale klanttevredenheid, kwaliteit en een goede
               interne werking te garanderen.
HayGroup      45 Addendum
           7. Zorg dragen voor de periodieke rapportering over de werkzaamheden van de cel teneinde de manager MOD en de klanten inzicht te geven in de stand van zaken
              en eventuele knelpunten en hen in staat te stellen goed onderbouwde managementbeslissingen te nemen.

           8. Identificeren van de behoeften aan rapportering bij de gebruikers en op basis daarvan modellen definiëren voor P&O-rapportering in nauwe samenwerking met
              de staffunctie Rapportering teneinde te verzekeren dat de P&O-rapportering zo nauw mogelijk aansluit bij de behoeften van de klant en deze ondersteunt bij het
              nemen van beslissingen en het formuleren van zijn/haar beleid.



           Opleiding en ervaring en vaktechnische kennis



           Prestatiecriteria

              Klanttevredenheid
              Efficiënt gebruik van de middelen
              Vlotte communicatie met andere cellen binnen de MOD
              Performantie van de medewerkers
              Aanwezigheid/ beschikbaarheid van de juiste competenties
              Beleidsimpact



           Competenties

           1) Waardegebonden competenties Vlaamse Overheid

               a) Voortdurend verbeteren

               Definitie: Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de dienst/afdeling, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met
               veranderingen.




HayGroup       46   Addendum
           Niveau III: Leert over andere vakgebieden, methodes, technieken en werkt actief me aan het verbeteren van de werking van de dienst.

           -   Heeft belangstelling voor 'aanverwante' onderwerpen om zijn/haar kennis te verruimen
           -   Benut informatie afkomstig uit andere vakgebieden om de eigen aanpak en werking te optimaliseren
           -   Onderkent de impact van nieuwe processen, technieken, methodes in andere vakgebieden op de eigen werking
           -   Stuurt de eigen werking pro-actief bij in functie van wijzigingen op het niveau van de afdeling
           -   Zoekt actief naar mogelijke verbeteringen die de eigen functie en het eigen takenpakket overstijgen

               b) Klantgerichtheid

               Definitie: Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten
               onderkennen en er adequaat op reageren.


           Niveau III: Onderneemt, binnen de mogelijkheden van de eigen functie, acties om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren

           -   Gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden verbeterd
           -   Onderzoekt gericht (via systematische bevraging) de wensen, behoeften en verwachtingen van klanten (tevredenheids-enquètes, mondeling bevragen,…)
           -   Formuleert concrete voorstellen met betrekking tot het verbeteren van de eigen dienstverlening
           -   Neemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van klanten
           -   Zet nieuwe mogelijkheden op vlak van dienstverlening meteen om in de praktijk
           -   Neemt acties om de dienstverlening ten aanzien van specifieke doelgroepen te optimaliseren, in functie van hun noden en behoeften (vb. handicap,
               allochtonen, leeftijd…)


               c) Samenwerken

               Definitie: Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook wanneer dit niet onmiddellijk
               van persoonlijk belang is

           Niveau III: Stimuleert de samenwerking binnen de eigen entiteit

           -   Komt met ideeën om het gezamenlijk resultaat te verbeteren
           -   Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen
           -   Moedigt anderen aan om onderling te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen
           -   Betrekt anderen bij het nemen van beslissingen die op hen een impact hebben
HayGroup       47   Addendum
           -   Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor verscheidenheid in mensen
           -   Geeft opbouwende kritiek en feedback
           -   Moedigt anderen aan om gezamenlijk oplossingen te vinden

               d) Betrouwbaarheid

               Definitie:          Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie
               uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg…). Afspraken nakomen en zijn/haar verantwoordelijkheid
               opnemen.

           Niveau III: Schept randvoorwaarden zodat de deontologische code in de praktijk kan gebracht worden

           -   Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken, rond sociale en ethische normen en in het omgaan met diversiteit.
           -   Is verantwoordelijk voor een transparante inrichting van de entiteit
           -   Zorgt dat iedereen in de organisatie/entiteit op de hoogte is van de verwachte normen voor gedrag (bijvoorbeeld: brengt het onderwerp regelmatig en
               systematisch ter sprake)
           -   Spreekt anderen aan wanneer onethische handelingen worden gesteld, regels en afspraken niet worden nageleefd enz.
           -   Weet op een flexibele, maar zorgvuldige, objectieve en correcte wijze om te gaan met bestaande regels en procedures wanneer de situatie dit vereist


           2) Omgaan met informatie

               a) Conceptueel denken

               Definitie:               Feiten bekijken van op een afstand, ze in een ruimere context en langetermijnperspectief plaatsen


           Niveau II: Betrekt bredere (maatschappelijke, technische, …) factoren bij zijn/haar aanpak

           -   Kent de relevante trends en ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie en het eigen beroep/domein
           -   Wijst op nieuwe problemen en situaties die voor anderen nog niet zo duidelijk zijn
           -   Denkt kritisch en zelfstandig
           -   Kadert adviezen, beslissingen en initiatieven in de bredere organisatiecontext/beleidscontext
           -   Heeft voeling voor wat er in de toekomst kan gevraagd worden



HayGroup       48   Addendum
           3) Interpersoonlijk gedrag

               a) Overtuigingskracht

               Definitie: Instemming verkrijgen voor een mening, aanpak of visie door het gebruik van goed onderbouwde argumenten, door de dialoog en het
               overleg aan te gaan, door het gepast aanwenden van autoriteit (bevoegdheid en deskundigheid) en door het uitbouwen van gepaste strategieën


           Niveau II: Overtuigt door inhoud én aanpak

           -   Reageert adequaat en niet defensief op negatieve reacties of weerstand
           -   Toont begrip voor meningen en standpunten van anderen
           -   Enthousiasmeert anderen bij het verdedigen van de eigen voorstellen en ideeën
           -   Brengt zijn/haar argumenten scherp onder woorden
           -   Brengt een persoonlijke en genuanceerde argumentatie naar voren


               b) 360° inlevingsvermogen

               Definitie:               Het vermogen om uitgesproken en onuitgesproken informatie op te pikken en adequaat daarop te reageren, en dit zowel ten aanzien van
               medewerkers, collega’s, klanten, hiërarchie…


           Niveau III: Reageert (via houding en handelen) adequaat op impliciete, onuitgesproken gedachten, gevoelens, behoeften, verwachtingen van anderen.

           -   Blijft efficiënt functioneren in een omgeving met onuitgesproken agenda’s en weerstanden
           -   Geeft er blijk van de gevoeligheden en (te verwachten) reacties van het veld goed in te schatten
           -   Speelt gepast in op impliciete en onuitgesproken gevoelens van anderen
           -   Is gevoelig voor de noden en behoeften van de andere entiteiten die in het beleidsdomein verantwoordelijkheid dragen
           -   Voelt aan wat belangrijk is voor de (politieke) opdrachtgever en speelt hier op in




HayGroup       49   Addendum
           4) Leiderschap

               a) Richting geven

               Definitie: Het aansturen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers zodat ze hun doelstellingen en die van de entiteit op een correcte manier
               kunnen realiseren, zowel individueel als in teamverband.


           Niveau II: Geeft richting op het niveau van processen en structuren

           -   Schept duidelijkheid omtrent de taken, rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende teamleden
           -   Zorgt voor een efficiënt inzetten van beschikbare mensen en middelen in functie van de gezamenlijk te behalen doelstelling
           -   Bevordert de inzetbaarheid van de medewerkers (zodanig dat zij beter in staat zijn om de gezamenlijke en hun individuele doelen te behalen)
           -   Voorziet mogelijkheden voor communicatie en overleg binnen het team en stimuleert het gebruik daarvan
           -   Heeft oog voor processen die remmend of faciliterend kunnen inspelen op aspecten zoals diversiteit, genderneutraliteit, …
           -   Stuurt, indien nodig, processen en structuren bij om de efficiëntie van de werking en/of de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen
           -   Voorziet de organisatorische randvoorwaarden voor het ontwikkelen van medewerkers


               b) Ontwikkelen van anderen

               Definitie: Medewerkers ondersteunen bij het behalen van goede resultaten en het groeien in een functie door hen te helpen bij het ontwikkelen van
               een vermogen om zelfstandig problemen op te lossen

           Niveau III: Neemt verantwoordelijkheid op voor leren binnen de organisatie; fungeert als intervisor

           -   Stimuleert een open communicatie onder de medewerkers
           -   Fungeert als rolmodel voor het opnemen van de verantwoordelijkheid voor het leren binnen de organisatie
           -   Faciliteert kennisoverdracht binnen een team/groep
           -   Is in staat om diverse rollen als instructeur, mentor, supervisor, coach, intervisor, … op te nemen en in functie van de omstandigheden voor de juiste rol op
               het juiste ogenblik te kiezen




HayGroup       50   Addendum
    ·       Adviseur Personeelsinvulling

           Identificatie van de functie:
           Afdeling/Dienst: MOD Bestuurszaken
           Functie:              Adviseur Personeelsinvulling     Rapporteert aan: Manager P&O
           Titularis:                                             Datum:


           Doel van de functie:

           De klant ondersteunen in het formuleren en implementeren van een rekruterings- en selectiestrategie voor alle aanwervingen behalve top- en middenkader teneinde
           ervoor te zorgen dat op zo efficiënt mogelijke wijze de juiste profielen worden geselecteerd voor de juiste posities met naleving van het diversiteitbeleid.



           Resultaatgebieden:
           1. Capteren van de behoeften van de klant in samenwerking met Personeelsontwikkeling teneinde op een geïntegreerde manier een juiste oplossing te bieden en de
              dienstverlening aan te passen aan de behoeften van de klant.

                    Ontwikkelen en continu bijsturen van rekruteringstools, -programma’s en –processen
                    Input leveren voor rekruteringsbudget
                    Raamcontracten afsluiten of afnamen doen op bestaande raamcontracten van Corporate P&O

           2. In overleg met Personeelsontwikkeling ondersteunen van de klant bij de keuze van de meest kostenefficiënte invulling van vacatures teneinde te komen tot een
              optimale wervings- , loon- en vormingslast.

                    Adviseren over optimale doorstroom binnen de organisatie
                    Adviseren van de klant over interne dan wel externe invulling vacature
                    Adviseren van de klant over meest efficiënte rekruteringskanalen

           3. In nauwe samenwerking met de klant uitvoeren van het selectieproces teneinde tijdig en kostenefficiënt de juiste kandidaat te selecteren.

                    Toezien op correcte administratie van selectieproces
HayGroup      51      Addendum
                    Samen met lijn manager uitvoeren van screening van kandidaten
                    Toezien op het opstellen van het functieprofiel

           4. In overleg met Personeelsontwikkeling de klant ondersteunen in de loopbaanplanning en –ontwikkeling teneinde het potentieel van de mensen te ontwikkelen in
              lijn met de noden van de organisatie.

                    Adviseren van de lijnmanagers over de loopbaanplanning van medewerkers
                    Adviseren van de individuele medewerkers over loopbaanplanning in lijn met behoeften van de organisatie
                    Adviseren van de lijnmanagers over optimale interne doorstroom en mobiliteit


           5. Binnen en buiten de organisatie detecteren van trends die een impact (kunnen) hebben op rekrutering en selectie teneinde processen en aanpak te optimaliseren.

                    Volgen van trends en ontwikkelingen binnen de organisatie die impact hebben op beschikbare personeelsbudgetten (bv. Grote uitstroom als gevolg van
                     vergrijzing en pensionering)
                    Volgen van ontwikkelingen op de arbeidsmarkt
                    Trends analyseren op basis van exitgesprekken teneinde het lijnmanagement informatie te verschaffen en input te leveren voor Corporate P&O

           6. Afhandelen en opvolgen van complexe en geëscaleerde vraagstukken teneinde te garanderen dat deze correct worden afgehandeld in lijn met de regelgeving en het
              beleid en dat risico’s tot een minimum beperkt blijven.

                    Opvolgen en afhandelen klachten

           7. Toezicht houden op opleiding, training en coachen van de eigen medewerkers binnen het team teneinde continue ontwikkeling van competenties van medewerkers
              te stimuleren en het team te motiveren.

           8. Fungeren als vertrouwenspersoon binnen de organisatie teneinde problemen te detecteren en de wetgeving ter bescherming van de werknemer te respecteren.

           9. Definiëren en consolideren van rapporten en kengetallen teneinde input te leveren voor budgetten en informatie aan te reiken ter ondersteuning van
              managementbeslissingen.




HayGroup      52   Addendum
           Opleiding en ervaring en vaktechnische kennis


           Prestatiecriteria

              Klanttevredenheid met het rekruterings- selectieproces
              Kwaliteit van de opgestelde profielen
              Tijdigheid
              Kostenefficiëntie
              Mate waarin geschikte kandidaten zijn geselecteerd


           Competenties

           1) Waardegebonden competenties Vlaamse Overheid

               c) Voortdurend verbeteren

               Definitie: Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de dienst/afdeling, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met
               veranderingen.

           Niveau II: Ontwikkelt zich binnen de eigen functie, en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van taken.

           -   Werkt zich in, in nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bv. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden, …)
           -   Informeert zich over nieuwe evoluties met betrekking tot de eigen functie (leest vakliteratuur, neemt deel aan congressen, …)
           -   Past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk
           -   Gaat na of/hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie kunnen ingezet worden
           -   Zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt dit verder uit tot concrete voorstellen




HayGroup       53   Addendum
               d) Klantgerichtheid

               Definitie: Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten
               onderkennen en er adequaat op reageren.


           Niveau III: Leert over andere vakgebieden, methodes, technieken en werkt actief me aan het verbeteren van de werking van de dienst



           -   Heeft belangstelling voor 'aanverwante' onderwerpen om zijn/haar kennis te verruimen
           -   Benut informatie afkomstig uit andere vakgebieden om de eigen aanpak en werking te optimaliseren
           -   Onderkent de impact van nieuwe processen, technieken, methodes in andere vakgebieden op de eigen werking
           -   Stuurt de eigen werking pro-actief bij in functie van wijzigingen op het niveau van de afdeling
           -   Zoekt actief naar mogelijke verbeteringen die de eigen functie en het eigen takenpakket overstijgen

               e) Samenwerken

               Definitie: Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook wanneer dit niet onmiddellijk
               van persoonlijk belang is


           Niveau II: Helpt anderen en pleegt overleg


           -   Steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen
           -   Stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de noden van de groep
           -   Houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid in mensen
           -   Biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht
           -   Bevraagt spontaan en pro-actief de mening van anderen




HayGroup       54   Addendum
               f) Betrouwbaarheid

               Definitie: Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de
               basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg…). Afspraken nakomen en zijn/haar verantwoordelijkheid opnemen.


           Niveau II: Brengt sociale en ethische normen in de praktijk


           -   Neemt de verantwoordelijkheid op voor het eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe)
           -   Leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau
           -   Spreekt anderen erop aan wanneer hun handelen niet conform is met bestaande regels en afspraken
           -   Handelt consequent: neemt in gelijkaardige omstandigheden gelijkaardige standpunten in/houding aan.
           -   Kan inschatten of informatie al dan niet verder kan/mag verspreid worden
           -   Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken

           5) Interpersoonlijk gedrag

               a) Overtuigingskracht

               Definitie: Instemming verkrijgen voor een mening, aanpak of visie door het gebruik van goed onderbouwde argumenten, door de dialoog en het
               overleg aan te gaan, door het gepast aanwenden van autoriteit (bevoegdheid en deskundigheid) en door het uitbouwen van gepaste strategieën


           Niveau II: Overtuigt door inhoud én aanpak


           -   Reageert adequaat en niet defensief op negatieve reacties of weerstand
           -   Toont begrip voor meningen en standpunten van anderen
           -   Enthousiasmeert anderen bij het verdedigen van de eigen voorstellen en ideeën
           -   Brengt zijn/haar argumenten scherp onder woorden
           -   Brengt een persoonlijke en genuanceerde argumentatie naar voren



HayGroup       55   Addendum
               b) 360° inlevingsvermogen

               Definitie:          Het vermogen om uitgesproken en onuitgesproken informatie op te pikken en adequaat daarop te reageren, en dit zowel ten
               aanzien van medewerkers, collega’s, klanten, hiërarchie…


           Niveau II: Reageert (via houding en handelen) adequaat op door anderen geuite gedachten, gevoelens, behoeften, verwachtingen.


           -   Communiceert begrip voor de gevoelens, de behoeften en de belangen van de ander
           -   Toont begrip door het eigen non-verbaal gedrag
           -   Houdt bij beleidsvoorbereiding rekening met de standpunten van relevante actoren
           -   Toont begrip voor de reacties van anderen ten aanzien van een bepaalde situatie
           -   Gaat adequaat in op persoonlijke en/of emotionele boodschappen



           6) Omgaan met informatie

               a) Synthetisch denken

               Definitie:               Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria


           Niveau I: Formuleert hypothesen; trekt logische conclusies op basis van de beschikbare gegevens


           -   Formuleert hypothesen voor problemen waarover onvoldoende informatie beschikbaar is
           -   Formuleert een diagnose op basis van de verzamelde informatie, komt tot een synthese
           -   Betoont een gezond-kritische ingesteldheid
           -   Weegt alternatieven tegenover elkaar af
           -   Redeneert logisch, ziet de voor de handliggende effecten van acties




HayGroup       56   Addendum
               b) Organisatiesensitiviteit

               Definitie:                Invloed en gevolgen onderkennen van (eigen) beslissingen, voorstellen en acties op andere onderdelen van de organisatie


           Niveau I: Toetst eigen besluiten, voorstellen en acties af aan de (verschillende) belangen van de eigen entiteit


           -   Maakt gebruik van expertise binnen de eigen entiteit
           -   Neemt geen beslissing zonder het effect op andere delen van de eigen entiteit te hebben ingeschat
           -   Is op de hoogte van gebeurtenissen in de verschillende delen van de eigen entiteit en houdt daar op voorhand rekening mee
           -   Betrekt andere diensten binnen de eigen entiteit in overleg en besluitvorming
           -   Onderkent de invloed en gevolgen van eigen beslissingen op andere diensten binnen de eigen entiteit



           7) Beheersmatig gedrag

               a) Organiseren

               Definitie:                De benodigde acties, tijd en middelen aangeven en deze elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de
               planning


           Niveau I: Organiseert het eigen werk


           -   Werkt onder tijdsdruk alles tijdig en correct af
           -   Kan op een bepaald ogenblik met oog voor de timing zijn/haar werk afronden
           -   Pakt de zaken efficiënt aan
           -   Kan inspelen op wijzigende omstandigheden
           -   Ontwikkelt een aanpak die blijk geeft van doorzicht en overzicht




HayGroup       57   Addendum
    ·       Opleidingsadviseur

           Identificatie van de functie:
           Afdeling/Dienst: MOD Bestuurszaken
                                                                  Rapporteert aan:                                        Manager P&O
           Functie:               Adviseur
           Personeelsontwikkeling
           Titularis:                                             Datum:

           Doel van de functie:

           De klant ondersteunen in het formuleren en implementeren van een opleidings- en organisatie ontwikkelingsstrategie teneinde ervoor te zorgen dat op zo
           efficiënt mogelijke wijze de competenties worden ontwikkeld en de processen en structuren worden geoptimaliseerd ter verhoging van de efficiëntie van de
           organisatie met naleving van het diversiteitbeleid.




           Resultaatgebieden:
           10. Identificeren en inventariseren van de behoeften van de klant in samenwerking met Personeelsinvulling teneinde op een geïntegreerde manier een juiste
               oplossing te bieden en de standaard dienstverlening aan te passen aan de behoeften van de klant.

                    Ontwikkelen en continu bijsturen van opleiding- en vormingprogramma’s
                    Input leveren voor opleidingsbudget
                    Raamcontracten afsluiten of afnamen doen op bestaande raamcontracten van Corporate P&O

           11. In samenwerking met Personeelsinvulling de klant ondersteunen in de loopbaanplanning en –ontwikkeling teneinde het potentieel van de mensen te
               ontwikkelen in lijn met de noden van de organisatie.

                    Klant adviseren over vorming en ontwikkeling van medewerkers + individuele medewerkers adviseren over loopbaanplanning
                    Klant adviseren over competentiemanagement

           12. Ondersteunen van de klant bij de invulling van de vormings- en opleidingsbehoeften teneinde de beste prijs-kwaliteitverhouding te verkrijgen op dit gebied.
HayGroup      58    Addendum
                    Organiseren van interne vorming of opleiding
                    Adviseren over kwalitatieve externe opleiding

           13. Binnen en buiten de organisatie detecteren van trends die een impact (kunnen) hebben op VTO en HRM-advies teneinde processen en aanpak te
               optimaliseren.

                Volgen van trends en ontwikkelingen binnen de organisatie die impact hebben op vorming en opleiding
                Volgen van ontwikkelingen op de arbeidsmarkt
                Trends analyseren op basis van exitgesprekken teneinde het lijnmanagement informatie te verschaffen en input te leveren voor Corporate P&O

           14. Afhandelen en opvolgen van complexe en geëscaleerde vraagstukken teneinde te garanderen dat deze correct worden afgehandeld in lijn met de regelgeving
               en het beleid en dat risico’s tot een minimum beperkt blijven en de klanttevredenheid hoog te houden.

                    Opvolgen en afhandelen klachten

           15. Toezicht houden op opleiding, training en coachen van eigen medewerkers binnen het team teneinde continue de ontwikkeling van competenties van
               medewerkers te stimuleren en het team te motiveren.
           16. Het prestatiemanagement begeleiden en instrumenten aanreiken teneinde het lijnmanagement in staat te stellen prestatiemanagement toe te passen en af te
               stemmen op de behoeften van de eigen werkomgeving.

           17. Definiëren van projecten op basis van gedetecteerde trends teneinde pro-actief verbeteringsprojecten buiten de standaardprocessen en diensten voor te stellen
               en te implementeren.

           18. Ondersteunen van de lijn bij het transparant maken en inrichten van de interne organisatie teneinde processen, structuren en competenties op elkaar af te
               stemmen ter verhoging van de efficiëntie van de organisatie.

           19. Definiëren en consolideren van rapporten en kengetallen teneinde input te leveren voor budgetten en informatie aan te reiken ter ondersteuning van
               managementbeslissingen.




HayGroup      59    Addendum
           Opleiding en ervaring en vaktechnische kennis


           Prestatiecriteria

            Kwaliteit van de opleidingen
                  Tevredenheid lijn
                  Tevredenheid deelnemers
            Bijdrage aan goed verloop van het prestatie management systeem
            Mate waarin doelstellingen uit verbeteringsprojecten zijn behaald
            Mate waarin klanten zich ondersteund voelen door deze functie bij het ontwikkelen van de organisatie, de mensen en de competenties
            Mate waarin maatgerichte oplossingen zijn geboden


           Competenties

           8) Waardegebonden competenties Vlaamse Overheid

               a) Voortdurend verbeteren

               Definitie: Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de dienst/afdeling, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met
               veranderingen.

           Niveau II: Ontwikkelt zich binnen de eigen functie, en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van taken.

           -   Werkt zich in, in nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bv. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden, …)
           -   Informeert zich over nieuwe evoluties met betrekking tot de eigen functie (leest vakliteratuur, neemt deel aan congressen, …)
           -   Past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk
           -   Gaat na of/hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie kunnen ingezet worden
           -   Zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt dit verder uit tot concrete voorstellen




HayGroup       60   Addendum
               b) Klantgerichtheid

               Definitie: Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten
               onderkennen en er adequaat op reageren.


           Niveau III: Leert over andere vakgebieden, methodes, technieken en werkt actief me aan het verbeteren van de werking van de dienst



           -   Heeft belangstelling voor 'aanverwante' onderwerpen om zijn/haar kennis te verruimen
           -   Benut informatie afkomstig uit andere vakgebieden om de eigen aanpak en werking te optimaliseren
           -   Onderkent de impact van nieuwe processen, technieken, methodes in andere vakgebieden op de eigen werking
           -   Stuurt de eigen werking pro-actief bij in functie van wijzigingen op het niveau van de afdeling
           -   Zoekt actief naar mogelijke verbeteringen die de eigen functie en het eigen takenpakket overstijgen

               c) Samenwerken

               Definitie: Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook wanneer dit niet onmiddellijk
               van persoonlijk belang is


           Niveau II: Helpt anderen en pleegt overleg


           -   Steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen
           -   Stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de noden van de groep
           -   Houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid in mensen
           -   Biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht
           -   Bevraagt spontaan en pro-actief de mening van anderen

HayGroup       61   Addendum
               d) Betrouwbaarheid

               Definitie: Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de
               basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg…). Afspraken nakomen en zijn/haar verantwoordelijkheid opnemen.


           Niveau II: Brengt sociale en ethische normen in de praktijk


           -   Neemt de verantwoordelijkheid op voor het eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe)
           -   Leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau
           -   Spreekt anderen erop aan wanneer hun handelen niet conform is met bestaande regels en afspraken
           -   Handelt consequent: neemt in gelijkaardige omstandigheden gelijkaardige standpunten in/houding aan.
           -   Kan inschatten of informatie al dan niet verder kan/mag verspreid worden
           -   Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken



           9) Interpersoonlijk gedrag

               a) Overtuigingskracht

               Definitie: Instemming verkrijgen voor een mening, aanpak of visie door het gebruik van goed onderbouwde argumenten, door de dialoog en het
               overleg aan te gaan, door het gepast aanwenden van autoriteit (bevoegdheid en deskundigheid) en door het uitbouwen van gepaste strategieën


           Niveau II: Overtuigt door inhoud én aanpak


           -   Reageert adequaat en niet defensief op negatieve reacties of weerstand
           -   Toont begrip voor meningen en standpunten van anderen
           -   Enthousiasmeert anderen bij het verdedigen van de eigen voorstellen en ideeën
           -   Brengt zijn/haar argumenten scherp onder woorden
           -   Brengt een persoonlijke en genuanceerde argumentatie naar voren
HayGroup       62   Addendum
           10) Omgaan met informatie

               a) Analytisch denken

               Definitie: Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar bijkomende, relevante informatie


           Niveau III: Maakt eenvoudige analyses van complexe dossiers


           -   Analyseert complexe dossierproblemen en herformuleert deze naar hanteerbare vragen
           -    Houdt bij zijn/haar analyse rekening met verschillende aanknopingspunten
           -   Is in staat een inzicht te verwerven in een complexe problematiek
           -   Ziet trends en patronen in ogenschijnlijk niet-gerelateerde feiten
           -   Kan tegengestelde oordelen van anderen betrekken en integreren in de eigen analyse

               b) Synthetisch denken

           Definitie: Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria


           Niveau III: Vormt een goed onderbouwd en geïntegreerd oordeel


           -   Bekijkt een probleem vanuit verschillende invalshoeken
           -   Heeft een veelzijdige, genuanceerde kijk
           -   Heeft oog voor kritische factoren en activiteiten en benut de mogelijkheden hiervan voor de organisatie
           -   Benoemt van het eigen oordeel of voorstel zowel de positieve als negatieve kanten
           -   Geeft een "inhoudelijke meerwaarde" aan de thema's die hij/zij naar voren brengt




HayGroup       63   Addendum
               c) Organisatiesensitiviteit

           Definitie: Invloed en gevolgen onderkennen van (eigen) beslissingen, voorstellen en acties op andere onderdelen van de organisatie


           Niveau II: Toetst eigen besluiten, voorstellen en acties af aan (de belangen van) andere entiteiten


           -   Maakt gebruik van expertise in andere entiteiten
           -   Schakelt een andere entiteit in bij het oplossen van problemen
           -   Zorgt ervoor dat hij/zij weet wie de belanghebbenden zijn en dat hij/zij beslissingen en ontwikkelingen naar hen zorgvuldig communiceert
           -   Creëert een draagvlak voor voorstellen door het verschaffen van informatie
           -   Betrekt andere entiteiten binnen de organisatie in overleg en besluitvorming



           11) Beheersmatig gedrag

               a) Organiseren

           Definitie: De benodigde acties, tijd en middelen aangeven en deze elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de planning


           Niveau I: Organiseert het eigen werk


           -   Werkt onder tijdsdruk alles tijdig en correct af
           -   Kan op een bepaald ogenblik met oog voor de timing zijn/haar werk afronden
           -   Pakt de zaken efficiënt aan
           -   Kan inspelen op wijzigende omstandigheden
           -   Ontwikkelt een aanpak die blijk geeft van doorzicht en overzicht




HayGroup       64   Addendum
    ·       Teamleider Sociaal Secretariaat


           Identificatie van de functie:
           Afdeling/Dienst: MOD Bestuurszaken
           Functie:         Teamleider Sociaal Secretariaat       Rapporteert aan: Manager P&O
           Titularis:                                             Datum:


           Doel van de functie:

           Het geheel van alle middelen binnen het team coördineren alsmede toezien op kwaliteit en correctheid van het Sociaal Secretariaat teneinde optimaal verloop
           en naleving van wet- en regelgeving en procedures te garanderen en de klanttevredenheid te verzekeren.



           Resultaatgebieden:
           1. Toezicht houden op opleiding, training en coachen van medewerkers binnen het team teneinde continue ontwikkeling van competenties van medewerkers
              te stimuleren en het team te motiveren.

           2. D.m.v. interne ontwikkeling en rekrutering garant staan dat de competenties noodzakelijk voor het uitvoeren van de taken van het team te allen tijde
              aanwezig zijn, teneinde ervoor te zorgen dat het team continu bemand kan worden en over de juiste competenties en mankracht beschikt.

           3. Zorg dragen voor (periodieke) rapportering over werkzaamheden van het team teneinde de manager P&O inzicht te geven in stand van zaken en
              eventuele knelpunten en hem in staat te stellen weloverwogen en goed onderbouwde management beslissingen te nemen aangaande het team.

           4. Zorg dragen voor de werkverdeling binnen het team en inzet van middelen teneinde optimale samenwerking tussen alle medewerkers en de optimale
              inzet van middelen te garanderen.

           5. Zelf afhandelen van serieuze en geëscaleerde klachten teneinde zorg te dragen voor correcte afhandeling en de klanttevredenheid zeker te stellen.

           6. Afhandelen en opvolgen van complexe en geëscaleerde dossiers en processen teneinde te garanderen dat deze correct worden afgehandeld in lijn met
               wet- en regelgeving en klantenafspraken en dat risico’s tot een minimum beperkt blijven.
HayGroup      65 Addendum
           7. Toezien op de resultaten van het team teneinde de naleving van de wet-, regelgeving en procedures te garanderen, alsmede hoge kwaliteit, productiviteit
              en klanttevredenheid.

           8. Zorg dragen voor samenwerking met collega’s binnen en buiten het team teneinde eventuele synergieën optimaal te benutten.

           9. Toezien op en consolideren van rapporten t.b.v. de lijn en operationele rapporten over interne werking teneinde juistheid, tijdigheid en kwaliteit te
              verzekeren.




           Opleiding en ervaring en vaktechnische kennis


           Prestatiecriteria

              Team Leiderschap
              Kwaliteit van rapporten
              Team resultaten
              Klanttevredenheid
              Mate waarin verbeteringsvoorstellen hebben geleid tot verhoging kwaliteit of productiviteit




HayGroup       66   Addendum
           Competenties

           12)Waardegebonden competenties Vlaamse Overheid

               a) Voortdurend verbeteren

               Definitie: Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de dienst/afdeling, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met
               veranderingen.

           Niveau II: Ontwikkelt zich binnen de eigen functie, en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van taken.

           -   Werkt zich in, in nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bv. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden, …)
           -   Informeert zich over nieuwe evoluties met betrekking tot de eigen functie (leest vakliteratuur, neemt deel aan congressen, …)
           -   Past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk
           -   Gaat na of/hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie kunnen ingezet worden
           -   Zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt dit verder uit tot concrete voorstellen

               b) Klantgerichtheid

               Definitie: Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten
               onderkennen en er adequaat op reageren.


           Niveau III: Onderneemt, binnen de mogelijkheden van de eigen functie, acties om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren


           -   Gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden verbeterd
           -   Onderzoekt gericht (via systematische bevraging) de wensen, behoeften en verwachtingen van klanten (tevredenheids-enquètes, mondeling bevragen,…)
           -   Formuleert concrete voorstellen met betrekking tot het verbeteren van de eigen dienstverlening
           -   Neemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van klanten
           -   Zet nieuwe mogelijkheden op vlak van dienstverlening meteen om in de praktijk


HayGroup       67   Addendum
           -   Neemt acties om de dienstverlening ten aanzien van specifieke doelgroepen te optimaliseren, in functie van hun noden en behoeften (vb. handicap,
               allochtonen, leeftijd…)

               c) Samenwerken

               Definitie: Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook wanneer dit niet onmiddellijk
               van persoonlijk belang is


           Niveau III: Stimuleert de samenwerking binnen de eigen entiteit



           -   Komt met ideeën om het gezamenlijk resultaat te verbeteren
           -   Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen
           -   Moedigt anderen aan om onderling te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen
           -   Betrekt anderen bij het nemen van beslissingen die op hen een impact hebben
           -   Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor verscheidenheid in mensen
           -   Geeft opbouwende kritiek en feedback
           -   Moedigt anderen aan om gezamenlijk oplossingen te vinden

               d) Betrouwbaarheid

               Definitie: Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de
               basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg…). Afspraken nakomen en zijn/haar verantwoordelijkheid opnemen.


           Niveau III:   Schept randvoorwaarden zodat de deontologische code in de praktijk kan gebracht worden


           -   Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken, rond sociale en ethische normen en in het omgaan met diversiteit.
           -   Is verantwoordelijk voor een transparante inrichting van de entiteit
           -   Zorgt dat iedereen in de organisatie/entiteit op de hoogte is van de verwachte normen voor gedrag (bijvoorbeeld: brengt het onderwerp regelmatig en
               systematisch ter sprake)

HayGroup       68   Addendum
           -   Spreekt anderen aan wanneer onethische handelingen worden gesteld, regels en afspraken niet worden nageleefd enz.
           -   Weet op een flexibele, maar zorgvuldige, objectieve en correcte wijze om te gaan met bestaande regels en procedures wanneer de situatie dit vereist



           13) Omgaan met informatie

               a) Synthetisch denken

               Definitie: Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria

           Niveau I: Formuleert hypothesen; trekt logische conclusies op basis van de beschikbare gegevens

           -   Formuleert hypothesen voor problemen waarover onvoldoende informatie beschikbaar is
           -   Formuleert een diagnose op basis van de verzamelde informatie, komt tot een synthese
           -   Betoont een gezond-kritische ingesteldheid
           -   Weegt alternatieven tegenover elkaar af

    Redeneert logisch, ziet de voor de handliggende effecten van acties



           14) Beheersmatig gedrag

               a) Organiseren

               Definitie:              De benodigde acties, tijd en middelen aangeven en deze elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de
               planning

           Niveau II: Coördineert acties, tijd en middelen

           -   Splitst een opdracht adequaat op in deelopdrachten en gaat stapsgewijs en goed doordacht te werk
           -   Organiseert zich op zodanige wijze dat hij/zij een overzicht kan bewaren

HayGroup       69   Addendum
           -   Houdt bij het opmaken van een planning op realistische wijze rekening met de beschikbare middelen
           -   Zet schaarse middelen (mensen, instrumenten, …) zo in, dat ze optimaal benut worden
           -   Is resultaatgericht in zijn/haar actieplannen en doelstellingen (bv. werkt met duidelijke doelen en timing,…)
           -   Voorziet voor een meer omvangrijke opdracht in een actieplan met benodigde budgetten, middelen, mensen en informatie

               b) Voortgangscontrole

               Definitie:              Het opvolgen van de voortgang in tijd en van de kwaliteit van eigen processen en/of die van collega’s of medewerkers

           Niveau II: Volgt de voortgang van het eigen werk en dat van anderen op

           -   Controleert op regelmatige basis de voortgang en resultaten van een werkproces
           -   Bouwt momenten van werkoverleg en rapportering in (zowel van als naar anderen)
           -   Volgt afspraken op het afgesproken moment op
           -   Wijst medewerkers (collega’s, leveranciers,…) op hun planning of afspraken
           -   Anticipeert op mogelijke storingen in de voortgang



           15) Leiderschap

               a) Richting geven

               Definitie: Het aansturen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers zodat ze hun doelstellingen en die van de entiteit op een correcte manier
               kunnen realiseren, zowel individueel als in teamverband.

           Niveau I: Geeft richting op het niveau van taken en de uitvoering daarvan

           -   Geeft richtlijnen, aanwijzingen, suggesties, instructies aan individuele medewerkers en/of aan het team aangaande uit te voeren taken
           -   Drukt in meetbare resultaten uit wat hij/zij van de medewerker en/of van het team verwacht
           -   Geeft open en duidelijke positieve of negatieve feedback in functie van de te bereiken doelstellingen en afspraken
           -   Treedt corrigerend op in functie van de te bereiken doelstellingen en gemaakte afspraken
HayGroup       70   Addendum
           -   Zorgt voor een goede afstemming tussen de verschillende taken die door het team worden opgenomen
           -   Geeft duidelijk aan wat de prioriteiten zijn voor de medewerker en/of het team
           -   Zorgt ervoor dat alle medewerkers met respect worden behandeld en geeft hierin zelf het goede voorbeeld

               b) Ontwikkelen van anderen

               Definitie: Medewerkers ondersteunen bij het behalen van goede resultaten en het groeien in een functie door hen te helpen bij het ontwikkelen van
               een vermogen om zelfstandig problemen op te lossen

           Niveau I:   Coacht op het kunnen volbrengen van taken en het behalen van resultaten, fungeert als instructeur/trainer

           -   Informeert zijn/haar medewerkers maximaal
           -   Moedigt de medewerkers aan om nieuwe taken te leren en om zich te vervolmaken in hun job
           -   Geeft duidelijke en constructieve feedback aan medewerkers over hun functioneren
           -   Legt aan nieuwe medewerkers uit hoe iets op een bepaalde manier moet uitgevoerd worden en waarom
           -   begeleidt (een) nieuwe medewerker(s) tijdens het (hun) leren op de werkvloer
           -   Neemt verantwoordelijkheid op voor het eigen leren, past het geleerde zelf ook toe op de werkvloer, en neemt initiatieven om (nieuwe) medewerkers daarbij
               te betrekken
           -   Houdt bij het leerproces rekening met de mogelijkheden en beperkingen van de andere




HayGroup       71   Addendum

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:10
posted:2/5/2012
language:
pages:71