Mejora Continua

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Mejora Continua Powered By Docstoc
					      Mejora Continua

Requisito 8.Medición, Análisis y Mejora
        Norma ISO 9001:2000
                                 Requisito 8
          Requisito                                     Subrequisitos
8   Medición, análisis y   8.1 Generalidades
          mejora
                           8.2 Seguimiento y medición             8.2.1 Satisfacción del cliente
                                                                  8.2.2 Auditoría interna
                                                                  8.2.3 Seguimiento y medición
                                                                  de los procesos
                                                                  8.2.4 Seguimiento y medición
                                                                  del producto

                           8.3 Control del producto no conforme

                           8.4 Análisis de datos

                           8.5 Mejora
                                                                  8.5.1 Mejora continua
                                                                  8.5.2 Acción correctiva
                                                                  8.5.3 Acción preventiva
    Anexos
    Bibliografía
                                            SGC
                    Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad




                                                                                    Clientes
                                                                                    (y otras partes
                                           Responsabilidad                          interesadas)
                                           de la dirección
Clientes
(y otras partes
interesadas)
                               Gestión de los             Medición,                  Satisfacción
                               recursos                   análisis y mejora




 Requisitos                                Realización         Salidas
                                           del producto                  Producto




                                             Leyenda
                  Actividades que aportan valor           Flujo de información
                                    PHVA

Establecer y generar                                 Definir y habilitar de
mejoras hacia los                                    acuerdo con los
objetivos, recursos y                                requisitos y medios
prácticas futuras                                    Qué hacer
                                                     Cómo hacerlo
                                                     Cuándo hacerlo
                           Actuar      Planificar




 Evaluar y demostrar       Verificar   Hacer        Ejecutar tal como se
 conformidad con lo                                 ha planificado
 planificado, así como
 desempeño de
 acuerdo a los objetivos
                  Vida Diaria
             Reacción


                                Análisis

Planeación




                                Acción
Controles
8.2.1 Satisfacción del Cliente
                                                                  DGS
           INFORMACIÓN GRAL.      PLANEACIÓN




                                                      MEJORA CONTINUA
            ESPECIFICACIONES      REQUISITOS



CLIENTE       RESULTADOS            CALIDAD


             RECLAMACIONES     ACCIONES CORRECTIVAS




              SUGERENCIAS      PLAN DE MEJORA



          RETROALIMENTACIÓN
   8.2.2 Auditoría Interna
                                                          M
Evaluar si lo que se   Detectar dónde    Tomar acciones   E
  está haciendo         existen fallas   que corrijan o   J
 cumple con lo            reales o         prevengan
                                                          O
   planeado            potenciales       dichas fallas
                                                          R
                                                          A


                                                          C
                                                          O
                                                          N
                                                          T
                                                          I
                                                          N
                                                          U
                                                          A
8.2.3 Seguimiento y medición de
           procesos
8.2.3 Seguimiento y medición de
           productos
8.3 Control de Producto no
        conforme
8.4 Análisis de Datos
                      Herramientas
   El Control Estadístico de Procesos    Determinación de Valor Sigma para
   Diagrama de Pareto – Análisis          aspectos críticos de productos y
    Paretiano                              procesos
   Camino Crítico                        Análisis de Ciclo de Vida de
                                           Productos
   Análisis de Cuellos de Botella
                                          Las Seis Preguntas Fundamentales:
   Análisis de Coste Objetivo             Qué? Quién? Dónde? Cómo?
   Diagrama de Objetivos-Procesos         Cuándo? Porqué?
   Diagrama de Ishikawa                  Los "¿Porqué?" sucesivos
   Análisis Estratificado                Análisis de Atributos
   Gráfica de Corrida                    La Parrilla de Ideas
   Diagrama de Dispersión                Tablas de Mínimas y Máximas
   Diagrama de Árbol                     Tabla de Ventajas / Desventajas
   Tormenta de Ideas                     Análisis de Valor Añadido
   Fluxogramas                           Cuestionario para detección de
   Matriz de Necesidad / Productividad    desperdicios
          8.5 Mejora Continua

   Política de la Calidad
   Objetivos de la Calidad
   Auditorías Internas
   Análisis de datos
   Acciones correctivas y preventivas
   Revisión por la dirección y…
          Control de Documentos

   … las mejoras producen cambios, los
    cambios deben registrarse, así que por
    favor:
       utilicen su procedimiento de elaboración y
        control de documentos y registros!!!



                                            GRACIAS!

				
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posted:1/26/2012
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