processo by AkJQa4

VIEWS: 0 PAGES: 61

									         GERENCIAMENTO DE
            PROCESSOS


“MELHORES DESEMPENHOS DAS EMPRESAS”
      THE RUMMLER-BRACHE GROUP


                             M.Bernadete B.P. Barbosa Lima
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                          O Desafio dos Negócios



              Exigência      Competição     Inovação
                  dos          Global       tecnológica
               clientes                     “galopante”




                                              Pressões
                                                 de
       Ciclo de vida                           Custo
       dos produtos




             Sentido de                      Escassez de
              urgência      Customização     Habilidades
                             em massa
                        As mudanças são a única constante
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




       COMPLEXIDADE DO NEGÓCIO
       VELOCIDADE DO NEGÓCIO
       TAMANHO DO MERCADO
       PRESSÕES DE CUSTO
       CONCORRÊNCIA                          AUMENTANDO
       VELOCIDADE DA INOVAÇÃO
       EXPECTATIVAS DO CLIENTE
       QUALIDADE
       RISCOS
       NICHOS DE OPORTUNIDADES                   DIMINUINDO
       CICLO DOS PRODUTOS
       LOTES DE PRODUÇÃO
       EXCLUSIVIDADE
                        A Visão Tradicional (Vertical)
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                             das Organizações

         ATRAVÉS DAS FUNÇÕES
                                            OTIMIZAÇÃO
                                            FUNCIONAL


                                           OTIMIZAÇÃO DA
                                           ORGANIZAÇÃO
                                           COMO UM TODO



                        -NÃO MOSTRA COMO O VALOR É AGREGADO
                        -FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES QUE CLIENTES
                        -RESPONSABILIDADES SE PERDEM NAS
                        INTERFACES
                          O maior potencial de melhoria
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                         está nas interfaces das funções


                                      O efeito dos feudos reduz o
                                               desempenho
                                       Otimização das funções gera
                                        sub-otimização do todo
                                       Ninguém administra os espaços
                                        Em branco




                                     A maioria dos processos inclui
                                     várias funções, abrangendo os
                                        “Espaços em branco” do
            “espaços em branco”               organograma
                                A Visão Sistêmica (Horizontal)
HOSPITAL DAS CLÍNICAS               de uma Organização




                                 ATRAVÉS DOS
                                 PROCESSOS




                                                                   CLIENTES
      FORNECEDORES



                        COMO SE AGREGA VALOR NA ORGANIZAÇÃO

                        CLIENTES MAIS IMPORTANTES QUE FUNÇÕES

                        COMO O TRABALHO É FEITO ATUALMENTE

                        COMO É O FLUXO DE INFORMAÇÃO E MATERIAIS
                        A abordagem de Processos cruza as
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                           funções para focalizar o cliente




     PROCESSO 1




     PROCESSO 2
                                                 CLIENTES
                                     Visão Sistêmica
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                         Visão de que o todo é muito mais fundamental
                                    do que a soma das partes.



                         O todo é primordial para as partes.
                         O mundo é um todo integrado. Visão do mundo como uma
                          rede de fenômenos interconectados e interdependentes.
                         As partes só podem ser entendidas a partir da visão do
                         todo
                         As partes não passam de divisões concebidas de modo
                          artificial.



                         Medicina = visão do paciente como ser humano integral.
                         Não podemos compreender o que é ser humano se
                         focalizarmos as partes independentes
                          MUDANÇA DE PARADIGMA
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




        VISÃO TRADICIONAL            VISÃO SISTÊMICA
             (Vertical)                 (Horizontal)

        Análise / decomposição    Síntese / composição


        Estruturas                Processos


        Observadores Objetivos    Observadores Interconectados


        Edifício                  Rede


        Exatidão                  Aproximação
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




              “Quando tentamos pegar algo por si só,
             descobrimos que ele está engatado a tudo
                      o mais no universo.”



                                    John Muir
                                    Ambientalista do séc. XIX
                        I - NÍVEL DE ORGANIZAÇÃO
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                                                   MERCADO


                                            PRODUTOS


                                            SERVIÇOS
             FUNÇÃO     FUNÇÃO     FUNÇÃO

                  A       B           C
                          II - NÍVEL DE PROCESSO
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                                                             MERCADO

            FUNÇÃO A    FUNÇÃO   B   FUNÇÃO   C
                                                  PRODUTOS

PROC 1
                                                  SERVIÇOS

PROC 2


PROC 3
                        III - NÍVEL DE TRABALHO/EXECUTOR
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                                                               MERCADO

            FUNÇÃO A      FUNÇÃO   B   FUNÇÃO   C
                                                    PRODUTOS

PROC 1
                                                    SERVIÇOS

PROC 2


PROC 3
                        A melhoria do desempenho em três níveis
HOSPITAL DAS CLÍNICAS


ORGANIZAÇÃO
ORIENTAÇÃO PELA
ESTRATÉGIA E
COMPETITIVIDADE
                            FUNÇÃO A   FUNÇÃO   B   FUNÇÃO   C   MERCADO


 PROCESSO
 ORIENTAÇÃO
 PELOS
 CLIENTES E
 PELA
 ORGANIZAÇÃO


   CARGO
   ORIENTAÇÃO POR
   PADRÕES LIGADOS
   AOS REQUISITOS DOS PROCESSOS
                        Gerenciamento de Processos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




É mais que uma ferramenta...
          Transforma os processos organizacionais-chave
               E estabelece a melhoria contínua

                                 Orientada
                                para a gestão

                                Metodologia




                          Inter-           Partici-
                        funcional          pativa
                        Exemplo de resultados obtidos com o
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                           Gerenciamento de Processos


     MOTOROLA

                               Processo
                               Atendimento de pedidos especiais


                            Resultados
                              Redução do prazo de atendimento de
                               pedidos de 17 semanas para 5 dias
                               (Prêmio de qualidade nacional dos EUA)
                              US$ 950 milhões economizados em 3 anos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                        “Uma jornada de cinco mil
                        quilômetros começa com um
                               único passo.”

                                          Lao Tzu
                        Nível de Processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                                  Processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS

 Conjunto de recursos e atividades interrelacionadas, que
  transformam no tempo, insumos em produtos ou serviços.

 Uma série de etapas com valor agregado que converte uma entrada
  (fornecida por um fornecedor) em uma saída (fornecida a um cliente).

                                  Processo
                        insumos


                                                produtos
                 Fornecedor                     serviços

                requerimentos

                                                             Cliente
                Client
                e
                           O Processo mostra a cadeia de atividades
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                                    ( Mapa de Processo )
C
L
I        Pedido                                                         Bens
E        gerado                                                       recebidos     Fatura        Pagamento
N                                                                                   recebida       enviado
T
E
V                                                          não    Pedido
E                                       Problema                  cancelado
N     Pedido            Pedido
      completado        submetido       de crédito      OK?
D                                      encaminhado         sim    Pedido
A
S                                                      não       reapresentado

F                              sim        Crédito
I                                         checado
                                                         OK?
N            Pedido        Cliente
A            recebido      novo?                        sim
N                                        Fatura                                      Fatura       Pagamento
Ç                               não      preparada                                   enviada      recebido
A
P
R
O                                                                                       Pedido
D             Pedido      Inventário      Produção         Produção      Pedido        interrom
U             entrado     ajustado        programada       ativada       expedido        pido
Ç
Ã
O
                                   Processos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




Processos mostram:
              Como se agrega valor na organização
              Como o trabalho é feito
              Como é o fluxo de informação e materiais


Processos podem ser:
              De clientes                 marketing
                                           Serviço ao cliente

              Administrativos             orçamento/compras
                                           Desenvolvimento de produtos

              De gerenciamento            planejamento
                                           Gerenciamento de informações
                        As variáveis de desempenho a nível do processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




Objetivos do processo:
        Razão da existência
        Contribuição que ele deve dar a organização
        Origem        - Objetivos da organização
                       - Requisitos dos clientes
                       - Modelos de processos em outras empresas
        Pergunta: “os objetivos do processo estão ligados aos requisitos da
                            organização e do cliente?”


Projeto do processo:
        Atividades que convertem entradas em saídas
        Mapa de processo           - projeto “atual” (como o trabalho é feito)
                                    - projeto “ideal” (como deverá ser feito)
        Pergunta: “este é o processo mais eficiente e efetivo para realizar os
                         objetivos do processo?”
                        As variáveis de desempenho a nível de Processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS



Gerenciamento do processo:
        Do objetivo
           Estabelecer sub-objetivos em cada etapa crítica do processo

        Do desempenho
           Obter regularmente “feedback” do cliente
           Acompanhar e fornecer informações sobre o desempenho
           Identificar e corrigir deficiências do processo

        De recursos
           Alocar recursos focalizados no processo

        De interfaces
           Gerenciar os “espaços em branco” entre as etapas do processo e
           entre as diversas funções
                          Benefícios do Processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




Para os executivos:
       Ligar os objetivos do processo aos da organização
       Medir o que realmente está acontecendo no negócio
       Comparar desempenho com outras empresas, estabelecendo
        vantagens sobre a concorrência

 Para os gerentes:
       Identificar/preencher lacunas de tempo,custo e qualidade no processo
       Gerenciar interfaces com outros departamentos
       Implementar mudanças e alocar recursos de forma efetiva

Para os analistas de sistemas:
       Diagnosticar necessidades do negócio
       Recomendar aperfeiçoamentos e mudanças
       Facilitar o processo de desenvolvimento de sistemas
                        Porque melhorar e gerenciar Processos?
HOSPITAL DAS CLÍNICAS



Processos redesenhados proporcionam melhorias radicais
                             Redução de CUSTO
                              Preços competitivos


                             Melhoria da QUALIDADE
                              Veículo para satisfazer melhor do cliente
                              Alinhamento das atividades internas
                              Padronização e documentação das atividades
                              Facilidade no entendimento de todos a respeito
                               do funcionamento da empresa

                             Aumento da VELOCIDADE
                              Implantar estruturas ágeis para responder
                               com rapidez às mudanças
                              Implementar inovações rapidamente
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




         “Olhando para o futuro, não vejo o processo
          com apreensão. Não poderia interrompê-lo,
              mesmo se quisesse; ninguém pode
          interrompê-lo. Assim como o Mississipi, ele
               simplesmente continua correndo.”

                                       Winston Churchill
                         Etapas da Melhoria de Processos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS


                         Definição da equipe de melhoria e
                         da proposta

                         Desenvolvimento da visão estratégica do
                          processo

                         Análise do processo atual (mapeamento)

                         Projeto do processo ideal (modelagem ou
                          redesenho)

                         Implementação do novo processo

                         Gerenciamento do processo
                          Definição da equipe de melhoria
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                                          Comitê Executivo
                                   (Superintendência / Coordenadorias)




                                                        Equipe de Direção
                                                        (Clientes / Fornecedores
                                                         do Processo)
                        Dono do
                        Processo
                                                  PROCESSO



 Facilitador
                                         Equipe de Melhoria do Processo
                         Papéis e Responsabilidades na
                            melhoria de processos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS

          Papéis                             Responsabilidades
                        Estabelece as questões críticas e prioriza os
Comitê executivo        processos
 (Superintendência/     Nomeia a equipe de direção, o dono do processo e o
                        facilitador
  Coordenadorias)
                        Assegura recursos suficientes ao processo
                        Integra os projetos de melhoria de processos
                        Identifica os objetivos, produtos/serviços e suas
 Equipe de direção      necessidades em relação ao processo
(Clientes e fornece-    Endossa as mudanças
dores do processo)      Assegura a implementação bem sucedida das
                        mudanças nas suas funções
                        Dirige, participa e dá suporte em todo o projeto de
                        melhoria
 Dono do processo       Assegura que o projeto mantenha prioridade
                        Nomeia equipe de melhoria do processo
                        Assegura que “silos” não atrapalhem a equipe
                         Papéis e Responsabilidades na
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                            melhoria de processos
          Papéis                       Responsabilidades
                    Analisa o processo atual
 Equipe de melhoria Projeta o processo ideal (redesenha), e recomenda
                    mudanças
                    Planeja a implementação
                    Implementa o novo processo e faz as mudanças

                        Treina as equipes em conceitos/ferramentas de
                        melhoria de processos
        Facilitador
                        Orienta o uso do método em todo o projeto de
                        melhoria
                        Participa e documenta todo o trabalho das equipes
                        Serve de consultor ao comitê executivo
                        Valores para as Equipes
HOSPITAL DAS CLÍNICAS



                         “Foco” no futuro

                         “Foco” no cliente

                         Motivação

                         Credibilidade

                         Confidencialidade / confiança

                         Tranqüilidade / paciência

                         Relevância

                         Criatividade
                         Definição da equipe de melhoria e da
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                                          proposta

  Atividades
         Elaborar proposta de projeto (contrato)
         Definir equipe de projeto
         Aprovar a proposta junto ao Comitê Executivo

  Produto
         Proposta de projeto aprovada


  Participantes
         Equipe de melhoria, dono do processo e comitê executivo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                    “ Aquele que tem prazer pelo que faz,
                          é fácil trabalhar com ele. ”

                                              Deming


                         “ Qualidade de decisão =
                        Divergência de percepções +
                        Convergência de interesses. ”

                                          Ishack Adizes
                         Etapas da Melhoria de Processos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS


                         Definição da equipe de melhoria e da
                         proposta

                         Desenvolvimento da visão
                          estratégica do processo

                         Análise do processo atual (mapeamento)

                         Projeto do processo ideal (modelagem ou
                          redesenho)

                         Implementação do novo processo

                         Gerenciamento do processo
                          Estabelecimento de uma VISÃO que
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                         considere elementos chave do negócio




                                                        CULTURA
                                                        PROCESSOS
                        “Habilidade de considerar uma   NEGÓCIO
                         variedade de paradigmas de uma CLIENTES
                         forma nunca combinada antes”   PRODUTOS
                                                        TECNOLOGIA
                                                        FORNECEDORES


          HOJE
                                                     FUTURO
                          Desenvolvimento da VISÃO
HOSPITAL DAS CLÍNICAS
                             estratégica do processo
Atividade
       Criar uma visão geral do processo, e seus relacionamentos com
        os outros processos da organização
Produtos
       Levantamento do processo contendo:
          Objetivos
          Produtos ou serviços (vincular a cada objetivo)
          Clientes e suas necessidades em relação ao processo
           (produtos/serviços) e vice-versa
          Fornecedores e as necessidades do processo em relação a eles
          Fatores críticos de sucesso
          Soluções
       Mapa de relacionamentos:
          com processos externos à àrea (fornecedores e clientes)
          com sub-processos internos da área
Participantes: Equipe de direção, dono do processo e facilitador
                            Descascando a organização como uma cebola
HOSPITAL DAS CLÍNICAS


                                                       Fábrica de Automóveis
                                           Matéria
                                  Fornece- Prima                            Automóveis
                                                                                           Mercado
                                   dores
                                                                               Vendas




                           Mapa Relacionamentos: Fábrica de Automóveis

                                  Recursos           Pessoas
                                  Humanos

                              Pessoas

                 Matéria                                                              Mercado
                  Prima          Fabricação Automóveis         Vendas    Automóveis
   Fornece-
    dores
                                          Novos                          Pedidos
                                         Produtos                                     Distribui-
                                                     Necessidades                      dores
                                 Marketing                               Promoções
                          Descascando a organização como uma cebola
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                   Mapa Relacionamentos: Fábrica de Automóveis (Fabricação)
                        Fabricação

                                     Cronograma Controle de Produção
                                       Mestre

                          Produção         Relatórios
                                                                Nos.
                          Planejamento                                                        Mercado
                           da Produção
 Fornece-                Cronograma
                                     Rejeitos Controle de
                                                                 Expe-    Vendas Automóveis
  dores Peças                                                    dição
                                              Qualidade                                       Distribui-
                          Fabricação Compo-
                                      nentes                                                   dores

                         Componentes Inspecionados      Automóveis

                                       Conjuntos
                           Montagem                Estoque   Automóveis
                           Mapa de Relacionamentos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS


  Objetivo
   Mostrar os relacionamentos básicos de entrada-saída (cliente-
    fornecedor) entre os componentes de uma organização


      Torna visível as entradas e saídas que fluem entre as funções,
      mostrando o que está acontecendo nos “espaços em branco” do
      organograma
  Uso
         Entender como funciona a organização
          (Comportamento da organização enquanto sistema)
         Identificar “fios desligados” da organização
          (Entradas e saídas inexistentes, desnecessárias ou confusas)
         Desenvolver relacionamentos funcionais que eliminem “fios
          desligados”
         Avaliar alternativas de reestruturação (agrupar pessoas e estabelecer
          hierarquias)
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                          “Visão é a arte de
                        enxergar o invisível.”



                        “Os olhos são a janela
                              da alma.”
                         Etapas da Melhoria de Processos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS

                         Definição da equipe de melhoria e da
                         proposta

                         Desenvolvimento da visão estratégica
                          do processo

                         Análise do processo atual
                         (mapeamento)

                         Projeto do processo ideal (modelagem ou
                          redesenho)

                         Implementação do novo processo

                         Gerenciamento do processo
                         Análise do Processo Atual (Mapeamento)
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                         1. Mapear o processo atual (“é”)
                         Análise do Processo Atual (Mapeamento)
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                                   2. Identificar “desconexões”
                                      E resolver os problemas
                 1. “É”
                         Análise do Processo Atual (Mapeamento)
HOSPITAL DAS CLÍNICAS


  Atividades
         Criar uma fotografia do processo atual, e os relacionamentos
          entre as diversas etapas do mesmo (Mapear o processo)
         Visitar a área (Levantar atividades em todas as etapas)

  Produtos
         Validação da fase 2 (visão) - levantamento e mapa de relacionamentos
         Mapa de processo (“fluxo”) e/ou
         Planilha de atividades
         Necessidades para a execução da atividade (lista)


  Participantes
         Equipe de melhoria, dono do processo e facilitador
                          Descascando a organização como uma cebola
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                   Mapa Relacionamentos: Fábrica de Automóveis (Fabricação)
                        Fabricação

                                     Cronograma Controle de Produção
                                       Mestre

                          Produção         Relatórios
                                                                Nos.
                          Planejamento                                                        Mercado
                           da Produção
 Fornece-                Cronograma
                                     Rejeitos Controle de
                                                                 Expe-    Vendas Automóveis
  dores Peças                                                    dição
                                              Qualidade                                       Distribui-
                          Fabricação Compo-
                                      nentes                                                   dores

                         Componentes Inspecionados      Automóveis

                                       Conjuntos
                           Montagem                Estoque   Automóveis
                             Descascando a organização como uma cebola
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




     Mapa do Processo: Produção

   Planejamento         Cronograma
   da Produção          Desenvolvido
                               Cronograma

    Fabricação          Componentes    Componentes     Componentes
                        Puncionados      Estirados      Prensados


                                                 Componentes           Componentes
     Montagem                                      Acabados             Montados
                                                                                Conjuntos
                                                                                            Não
    Controle da                        Componentes               Não         Conjuntos             Sim
                                                           OK?                               OK?
    Qualidade                          Inspecionados                       Inspecionados
                                                               Sim

      Estoque
                                 Mapa de Processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




Objetivo
        Mostrar a seqüência de realizações em um processo, que converte as
         entradas específicas nas saídas necessárias




          Torna visível as etapas de um processo para subsequente análise e
          melhoria
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                        “A Medicina, para produzir saúde,
                           tem de examinar a doença”


                                                Plutarco
                         Etapas da Melhoria de Processos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS



                         Definição da equipe de melhoria e da
                         proposta

                         Desenvolvimento da visão estratégica
                          do processo

                         Análise do processo atual (mapeamento)

                         Projeto do processo ideal
                         (modelagem ou redesenho)

                         Implementação do novo processo

                         Gerenciamento do processo
                         Projeto do Processo Ideal (Redesenho)
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                             2. Identificar   3. “Deve ser”
      1. “É”                 “desconexões”
                             e resolvê-las
                         Projeto do Processo Ideal (Redesenho)
HOSPITAL DAS CLÍNICAS

Atividades
       Visitar outras instituições (“benchmarking”)
       Idealizar e criar um novo processo, baseado nas etapas 2 e 3. Criar
        uma nova fotografia do processo, e de seus relacionamentos com os
        outros processos da organização
       Levantar recursos necessários ao novo processo
       Validar o novo processo
Produtos
       Roteiro para as visitas (padrão)
       Fluxograma / mapa do processo ideal e/ou Planilha de Atividades
       Layout da nova área física (se necessário)
       Plano de recursos
       Modelos de documentos/formulários
Participantes
       Criar - equipe de melhoria, dono do processo e facilitador
       Validar - dono do processo, facilitador, comitê executivo, equipe direção
                           Projeto do Processo Ideal (Redesenho)
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                        Para que fazer ?           Objetivos (texto)


                        O que fazer ? Serviços /         Mapa de relacionamentos
                                      Produtos           (fornecedores e clientes)

                                                            Mapa de Processo / Fluxograma
                  Como fazer ?     Procedimentos            Modelos de Documentos

                                                                  Plano de Recursos
Com o que/quem fazer?                 Recursos

                                                                        Números /
                                                                        Estatísticas
     Quanto fazer ? Medições / Índices de Desempenho
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                        “ O ser humano vive para
                        pensar, sonhar, e realizar.”
                         Etapas da Melhoria de Processos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS



                         Definição da equipe de melhoria e da
                         proposta

                         Desenvolvimento da visão estratégica
                          do processo

                         Análise do processo atual (mapeamento)

                         Projeto do processo ideal (modelagem ou
                         redesenho)

                         Implementação do novo processo

                         Gerenciamento do processo
                            Implementação do Novo Processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




Atividades
        Planejar a implementação do novo processo
        Implementar as mudanças (inovações e melhorias) no processo


Produtos
        Plano de implementação
        Recursos disponibilizados
        Plano de treinamento
        Treinamento
        Processo implantado


Participantes
        Equipe de melhoria, dono do processo, facilitador, comitê executivo
                         Implementação do Novo Processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS


Finalmente, orientamos a implantação com um plano de ação
   específico...

           Plano de implementação (5 W 2 H)
  O quê   Para quê Quem         Quando     Onde        Como     Quanto
(recurso) (objetivo) (respon-    (data)   (local)   (atividades (custo)
                      sável)                        )
                         Implementação do Novo Processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS



FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
       ADOÇÃO DE UMA ABORDAGEM HOLÍSTICA
        (Negócio - Tecnologia - Organização)
       FOCO NO CONTEÚDO E RESULTADO, não só no redesenho
       DEFINIÇÃO CLARA DOS PARÂMETROS-CHAVES NO REDESENHO
          Responsabilidade e autoridade da equipe
          Expectativas da organização e do time
          Recursos disponíveis
          Padrinho, tomador de decisão e influenciadores
          Medida de resultados e metas transparentes
        COMPROMISSO DA GERÊNCIA SENIOR e ALTA ADMINISTRAÇÃO
        CERTIFICAÇÃO EXISTÊNCIA DE ARQUITETURA T/I NECESSÁRIA
        ATENÇÃO REDOBRADA À INTEGRAÇÃO COM OS SISTEMAS E
           DADOS EXISTENTES
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                        “O progresso é a realização de
                                   utopias.”

                                            Dembler Benz
                         Etapas da Melhoria de Processos
HOSPITAL DAS CLÍNICAS



                         Definição da equipe de melhoria e da
                         proposta

                         Desenvolvimento da visão estratégica
                          do processo

                         Análise do processo atual (mapeamento)

                         Projeto do processo ideal (modelagem ou
                         redesenho)

                         Implementação do novo processo

                         Gerenciamento do processo
                                     Gerenciamento do Processo
HOSPITAL DAS CLÍNICAS


Implantação como abordagem permanente (monitoração contínua)

                PDCA
                                     Ciclos Sucessivos
                                     Planejar, padronizar, modelar o processo
            Aja                      Fazer, treinar, implementar o processo
                        Planeje
                                     Verificar, medir, avaliar a capacidade do processo
       Controle                      Agir, analisar, propor melhorias, aperfeiçoar
               Desenvolva

                                  6 Passos para o Gerenciamento do Processo
                                   Compreender o estado atual do processo;
                                   Desenvolver a visão do processo desejado;
                                   Estabelecer um Plano de Ações necessárias à
                                    melhoria do processo;
                                   Elaborar um plano para acompanhamento das ações;
                                   Alocar recursos para execução do plano;
                                   Recomeçar a partir do passo 1
HOSPITAL DAS CLÍNICAS




                   “Quando você quer alguma coisa, o
                      Universo conspira a teu favor.”

                           Expedição Escocesa no Himalaia

								
To top