ESTADOS DE EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
EN EL PROCESO DE LA VENTA (Forsyth)
1. Soy importante y le exijo que me respete.
2. Considere mis expectativas y necesidades.
3. ¿De qué manera van ayudarme sus ideas?
4. ¿Cuáles son los hechos?
5. ¿Cuáles son las dificultades?
6. ¿Qué debo hacer?
7. Lo apruebo (o no).
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