Seis Sigma
Quiere reducir la variabilidad
Mejorar la calidad
La satisfacción al cliente
Reduciendo costes de produccíón
Seis Sigma
Se obsesiona en medir
SEIS SIGMA
BENEFICIO SATIFACCION
CLIENTE
EMPRESARIAL
Z = nº desviaciones
EXCELENCIA-CALIDAD
SEIS SIGMA
MEDIDAS DECISIONES
ORIENTACION CLIENTE
PROCESO ORGANIZACION
SEIS SIGMA
•DEFINIR
•MEDIR
•ANALIZAR
•MEJORAR
•CONTROL
METODOS IMPORTANTES DE
SEIS SIGMA
DISEÑO Y REDISEÑO DE PROCESOS
ANÁLISIS DE LA VARIANZA
CUADRO DE MANDO
LA VOZ DEL CLIENTE
PENSAMIENTO CREATIVO
DISEÑO DE EXPERIMENTOS
GESTION POR PROCESOS
CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS
MEJORA CONTINUA
6 PRINCIPIOS DE SEIS
SIGMA
AUTENTICA ORIENTACION AL CLIENTE
ORIENTACION A DATOS Y A HECHOS
ORIENTACION A PROCESOS, GESTIÓN POR
PROCESOS Y MEJORA DE PROCESO
GESTION PROACTIVA
COLABORACION SIN FRONTERAS
BUSQUEDA DE LA PERFECCION, TOLERANCIA DE
ERRORES
8 PRINCIPIOS ISO 9001
ORIENTACION AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACION DEL PERSONAL
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTION
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE
DECISIONES
RELACION MUTUAMENTE PROVECHOSA CON
EL PROVEEDOR
Seis sigma
El conocimiento del cliente y las medidas
eficaces son el combustible del sistema
al motor al que impulsan esta construido a
partir de 3 elementos:
1. Mejora de procesos
2. Diseño/rediseño de procesos
3. Gestión por procesos
Esta unión es una innovación importante de seis sigma
Seis sigma
Michael Hammer:
Primero se mejora el proceso hasta que su vida útil
expira y, en ese momento se aplica la reingeniería,
después se retoma la mejora y el ciclo empieza de
nuevo
Fallos de TQM
La calidad era una POLICIA DE CALIDAD,
empleo de herramientas
actividad colateral-comité inadecuadas, no dejar la calidad
de calidad..el trabajo se limitaba a “ a los no expertos “ .
producción y fabricación
Mucha teoría y pocos
Falta implicación clara proyectos de mejora
alta dirección Se cayo en muchas
pequeñas mejoras.
Se llego a identificar No se concreto como hacer
calidad con control de que las mejoras funcionasen.
calidad Falto saber cuando y como
aplicar las herramientas.
Falta de método de Mucho énfasis en
seguimiento del fabricación y poco en
progreso hacia metas y logística, marketing…
objetivos
Soluciones seis sigma
Responsabilidad diaria: No es tan purista como
medidas de procesos y TQM
si puede ser de la Es importante mantener
gestión. la disciplina en la gestión
Utilización de los hechos por procesos
y los datos. Inversión en tiempo y
La meta 0 fallos hace dinero en formación
que la gente vea ir Reconoce tanto las
creciendo sus resultados pequeñas como las
grandes mejoras
Seis sigma
Proceso de producción: actividades
relacionadas con el desarrollo y
producción de objetos tangibles
Proceso de servicio: son procesos de
una empresa que no están directamente
relacionados con la producción de algo
tangible p.ej. ventas, finanzas,
compras,…
Funcionamiento de seis
sigma en servicios
Iniciar proceso No exagerar el uso
Especificar el de la estadística: No
problema: detallando volver loca a la gente
necesidades del cliente y con el uso de la
procesos
estadística.
Convertir la
ambigüedad en
claridad: utilizar hechos y
datos.
Seis sigma en los
servicios
Se debe de:
Proporcionar formación en
herramientas estadísticas cuando la
gente lo necesite.
La gente tiene que tener las
habilidades necesarias para el área de
servicios
¿ por qué ?
Seis sigma en los
servicios
Se pueden sacar conclusiones
finales erróneas
Llegar a conclusiones correctas
pero no poderlas refrendar
estadísticamente
Tomar decisiones no óptimas
Seis sigma en la fabricación
La gente de fabricación tiende a
aislarse en ella, pero seis sigma
necesita comunicación y
coordinacion
Seis sigma en la fabricacion
Es necesario convertir al personal de
fabricación en un participante activo.
Hay que implicar al personal de planta en
otros cometidos: p.ej. En mejorar el tiempo
de servicio de los pedidos.
Hay que implicar el diseño en la fabricación
y viceversa.
Seis sigma en la fabricación
Hemos de intentar en lo posible unir los esfuerzos
de certificación a los de mejora de seis sigma ,
sino corremos el peligro de perdernos en los
cumplimientos de los documentos de certificación
y olvidarnos de la mejora real y eficiente de los
procesos.
Es muy importante ser flexible en las técnicas a
emplear pues no en todos los casos se pueden
emplear las mismas herramientas seis sigma
Puesta en marcha 6 sigma
--etapas necesarias--
Identificar procesos claves y clientes
principales
Definir las necesidades de los clientes
Medir el rendimiento actual
Dar prioridad, analizar e implantar las
mejoras.
Extender e integrar el sistema Seis Sigma
ES IMPORTANTE EL ORDEN PUES CONFIERE UNA GRAN BASE
PARA SOSTENER SEIS SIGMA
NECESIDADES EN LA
IMPLANTACION 6 SIGMA
Saber que quiere el cliente sino es difícil
dárselo — hay que conocer sus necesidades
específicas —
Crear una estructura de medición:
necesitamos saber la eficiencia de nuestros
procesos, ganamos o perdemos dinero,…
Definir prioridades y canalización de los
recursos
Escoger las mejores estrategias de mejora
Conocer nuestras capacidades para saber a
que nos comprometemos
La clave en 6 sigma
ELEGIR LAS PRIORIDADES DE
MEJORA Y NO SOBRECARGAR LA
EMPRESA CON MAS ACTIVIDADES
DE LAS QUE SE PUEDEN LLEVAR A
CABO.
no perder nunca de vista sus:
6 principios
5 etapas básicas
6 PRINCIPIOS DE SEIS
SIGMA
AUTENTICA ORIENTACION AL CLIENTE
ORIENTACION A DATOS Y A HECHOS
ORIENTACION A PROCESOS, GESTIÓN POR
PROCESOS Y MEJORA DE PROCESO
GESTION PROACTIVA
COLABORACION SIN FRONTERAS
BUSQUEDA DE LA PERFECCION, TOLERANCIA DE
ERRORES
SEIS SIGMA
•DEFINIR
•MEDIR
•ANALIZAR
•MEJORAR
•CONTROL
Seis sigma
Seis sigma afecta a la forma de gestionar la
empresa.
Por tanto antes de decidirse a implantar seis
sigma tenemos que tener claro que un cambio
importante se va a producir.
Algunas cuestiones que
deberíamos preguntarnos
antes de 6 sigma
Tenemos un plan para adaptarnos a los
cambios del mercado.
Podemos llegar sin grandes dificultades a
conseguir los objetivos económicos y
financieros.
Podemos responder con eficacia y eficiencia a
las nuevas circunstancias. Planificamos el
cambio o actuamos reactivamente ,……
Mas cosas a hacer antes
de 6 sigma
Evaluar nuestro rendimiento actual.
Que resultados globales tenemos -¿ son mejorables, hay
mucha variación de rendimientos
Con qué eficacia encauzamos y cumplimos los requisitos
de nuestros clientes
Cual es nuestra eficacia
Con esto lograremos saber:
1. Si hay suficiente espacio para mejorar y hacer que seis
sigma valga la pena
2. Donde están las mejores oportunidades de mejora
3. Cual es y como se encuentra nuestro conocimiento del
cliente y nuestro sistema de medición.
Antes de implantar seis
sigma
Tenemos que revisar nuestros sistemas
y capacidades para aceptar nuevas
iniciativas tenemos que saber:
1. Que eficacia tienen nuestros sistemas
actuales de mejora y gestión del cambio.
2. Como mejoramos nuestros procesos
interfuncionales
3. Que esfuerzos o actividades pueden
suponer un conflicto o un soporte.
Antes de implantar seis
sigma
Resumen:
Hemos de tener claros los tres pilares
1. Pronostico de futuro
2. Rendimiento y conocimiento actual
3. Capacidades y posibilidades del personal
y organización
Resumen ante la decisión de
implantación de 6 sigma
Después de la revisión y evaluación de la empresa en su
estado actual y futuro, factores organizativos,….., la
aplicación o no de 6 sigma se puede hacer en tres
preguntas:
1. ¿ es el cambio una necesidad critica ?
2. ¿Obtendremos el compromiso de todos los
directivos?
3. ¿ Serán capaces los métodos y sistemas de mejora
alcanzar el grado de cambio necesario.?
Si las tres preguntas no son afirmativas sus respuesta
– CUIDADO -
SEIS SIGMA-COSTE
PUESTA EN MARCHA
SI NO HAY PRESUPUESTO PARA EL
ESFUERZO INICIAL => QUIETOS
Algunos elementos importantes en un presupuesto seis sigma:
Nóminas directas
Nóminas indirectas
Formación y Consultoría
Costes de Implantación y mejora
Otros gastos
Seis sigma
¿ cual es realmente el coste ?
???????????
Pero no debemos olvidar que lo que se
puede medir se puede saber
La pregunta clave es: ¿ Como garantizar
que los esfuerzos 6 sigma van a
redundar en beneficios ?
Seis sigma
Sabiendo sobre todo donde
debemos y como debemos
iniciar nuestros esfuerzos, es
decir comenzar con criterio la
andadura, esto es………..
Seis sigma
Tener claro el OBJETIVO
Tipos de objetivos:
1. Transformación de la empresa
2. Mejora estratégica
3. Solucionar problemas
PUEDE NO SER REALISTA QUERERLO HACER TODO A LA VEZ
SEIS SIGMA-VIABILIDAD
DEL OBJETIVO
RECURSOS, humanos, tiempo, dinero
DEDICACION-ATENCION
ACEPTACION, oposiciones, resistencia
SEIS SIGMA
ES IMPORTANTE FIJAR EL TIEMPO
PARA VISLUMBRAR Y MEDIR
RESULTADOS, DEBEMOS FIJARLO
PREVIAMENTE.
ES IMPORTANTE NO DISEMINAR
RECURSOS Y ENERGIAS EN VARIOS
OBJETIVOS A LA VEZ
SEIS SIGMA
ADEMAS TENER CLAROS NUESTROS
OBJETIVOS, QUE ES LO QUE QUERE-
MOS CONSEGUIR CON SEIS SIGMA,
ADEMAS DE ESTO ES NECESARIO:
>CONOCER NUESTROS PUNTOS
FUERTES Y DEBILES PRIORIDADES DE
LA ALTA DIRECCION
Desarrollar un sólido razonamiento lógico
Planificar y participar activamente en la implantación.
Crear una perspectiva y un plan de marketing(vender la idea)
Convertirse en un abogado poderoso
Definir objetivos claros
Mantenerse disponible
Pedir medidas solidas de resultados ( c/p l/p)
Comunicar los resultados tanto buenos como los
contratiempos
IS0 9000 RESPONSABILIDADES DE LA
DIRECCION
5 . RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 . Compromiso de la dirección
Este apartado de la norma hace referencia a los requisitos aplicables a la dirección ejecutiva, tanto, de
las empresas industriales, como comerciales y de servicios.
La conformidad con los requisitos de este apartado deberá poderse evidenciar tanto externa como
internamente.
La dirección debe proporcionar evidencia (demostración) de:
su compromiso y sus obligaciones respecto al desarrollo y a la mejora del SGC, como con la mejora
continua de su eficacia.
la comunicación (información) a todo el personal de la organización de lo importante que es
cumplir los requisitos del cliente, los requisitos legales y los requisitos reglamentarios.
el establecimiento de una política y unos objetivos de la calidad
que lleva a cabo la revisión de los resultados de la gestión del sistema
que garantiza la disponibilidad de los recursos necesarios
ISO 9000: POLITICA
CALIDAD
Política de la calidad
La dirección ejecutiva debe garantizar que la política de la calidad:
Es concordante con los objetivos y los propósitos de la organización.
Considera el compromiso, por parte de la empresa, de satisfacer todos los requisitos y
que garantiza la mejora, de forma continua, del SGC.
Sirve de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Es comunicada y comprendida en los niveles adecuados (relacionados con el SGC) de la
empresa.
Es revisada periódicamente para garantizar la adecuación sistemática a sus propósitos.
La política de la calidad debe estar documentada (fácilmente leíble y comprensible) y firmada
por la dirección, haciendo mención a que es concordante para las metas de la empresa; para
las expectativas y necesidades del cliente y que está implantada, es comprendida , y se
mantiene actualizada, en todos los niveles de la empresa.
SEIS SIGMA
UNA ORGANIZACIÓN 6 SIGMA, es
una organización que aprende,. Está
constantemente adquiriendo nueva
información e ideas de sus clientes,
entorno, procesos, para responder con
nuevas ideas, productos , servicios y
mejoras midiendo después de los
resultados para aprender aun mas
FUNDAMENTOS DE
FORMACION SEIS SIGMA
FORMACION PRACTICA
EJEMPLOS RELEVANTES-VINCULOS CON LA VIDA REAL
BASES CLARAS- “no volcado de datos”
ALGO MAS QUE APRENDIZAJE
FORMACION CONTINUADA- no de una
vez
documentación
Los datos de esta presentación han sido
obtenidos además de la propia
experiencia personal de:
Las claves se Seis Sigma ( Mc Graw Hill)
Las claves prácticas de seis sigma ( Mc Graw
Hill)
Master de Calidad de Aimme
Guia para la aplicación de un proyecto Seis
Sigma ( FC editorial).
........................
Fco Jorge Davó Abad