normas iso by 93ko9O5R

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									             CURSO
         NORMAS ISO 9000


           Sistema de Gestión de la Calidad

                               JUNIO, 2005.

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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
                Objetivos del curso
   Conocer la familia de normas ISO 9000

   Conocer y comprender los requisitos de
    la norma ISO 9001:2000 para el
    sistema de gestión de la calidad de la
    DGS.



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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
                           Contenido
1.   Antecedentes
2.   Familia de normas ISO 9000
3.   Norma ISO 9001:2000 Requisitos




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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
            ANTECEDENTES



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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
                 Bosquejo histórico
   Evolución de la calidad
    Control, Aseguramiento, Gestión de la Calidad y Calidad
    Total


   Gurús de la calidad
    Deming, Crosby, Ishikawa, Juran, Feigenbaum


   Normalización
    Facilitar el intercambio de bienes y servicios
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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
   ISOS = IGUALDAD

   Federación mundial de organismos nacionales de
    normalización que elabora normas mediante comités
    técnicos

   Misión: promover el desarrollo de normas y
    actividades relacionadas en el mundo para facilitar el
    intercambio de bienes y servicios y desarrollar la
    cooperación en las esferas de lo intelectual, científico,
    tecnológico y la actividad económica.
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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
                 Bosquejo histórico
          1946 Fundación ISO en Ginebra, Suiza.
               BS 5750
          1979
               Comité técnico ISO/TC 176
          1986 ISO 8402
          1987 ISO 9001, 9002, 9003, 9004
          1994 Nueva versión 1994
                       Nueva versión 2000, ISO 9000,
          2000 9001 y 9004.

          2002 ISO 19011

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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
                                           TC 176



                      CSAG
               CHAIRMAN STRATEGIC
                 ADVISORY GROUP




                                            SC – 2                  SC – 3
                    SC – 1
                                            ISO 9001              ISO 19011
                   ISO 9000
                                            ISO 9004              ISO 10018
                                           ISO 10006          Complaints (quejas)
                                           ISO 10007            ISO/TS 21095
                                       HANDBOOK SME              Consultores
                                        Documentos de           ISO/TR 10017
                                     soporte TG 1.9 Plan de      Estadísticas
                                          transición y           (entre otros)
                                        lanzamiento del
                                     producto (entre otros)




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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
          FAMILIA ISO 9000



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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
Familia de normas ISO 9000:2000


                                   ISO 9000
                          SGC Fundamentos y Vocabulario




                                    ISO 9004
          ISO 9001                                            ISO 19011
                                 SGC Directrices
        SGC Requisitos                                    Guías para auditoria
                                  para la mejora




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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
            Documentos guía ISO
     Guía para la planificación de la transición hacia la Norma
      ISO 9001:2000

     Orientación acerca del apartado 1.2 Aplicación de la
      Norma ISO 9001:2000

     Orientación acerca de los requisitos de documentación de
      la Norma ISO 9001:2000

     Orientación acerca del enfoque basado en procesos para
      los sistemas de gestión de la calidad

     Selección y uso de la tercera edición de las normas ISO
      9000


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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
Aplicación de las normas y el nivel
       de madurez del SGC
                                 Nivel de madurez del SGC


     Excelencia          Todas las exigencias, expectativas y
                         necesidades de las partes interesadas
                         son atendidas y satisfechas.



     Mejora               Auto evaluación del desempeño,               Premios
                                “Benchmark” interno de la              de calidad
                                                   mejora
                                                9004:2000
                              SGC y procesos
     Supervivencia       Implantados, eficaces
                                 y certificados         ISO 9004
                                      ISO 9001

                            Como los demás        Entre los mejores   El mejor en su clase


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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
Un sistema de gestión de la calidad
 basado en la ISO 9000, bien
 diseñado, bien implementado y
 manejado con cuidado, provee la
 confianza de que el resultado del
 proceso cubrirá las expectativas y
 requerimientos del cliente.



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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
    ISO 9000:2000 Fundamentos y
             vocabulario
Relaciones
                                                                 Mejora
                Relaciones mutuamente                            continua
                Benéficas con los proveedores



                                                Toma de decisiones
                                                basada en hechos

             Participación
             del personal
                              Liderazgo                     Enfoque de
                                                            sistemas para
                                                            la gestión
                                 Enfoque
       Enfoque                   de procesos
       al Cliente

                                                                            Actividades

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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
    ISO 9000:2000 Fundamentos y
             vocabulario
                        Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad




                                                                                        Clientes
                                                                                        (y otras partes
                                               Responsabilidad                          interesadas)
                                               de la dirección
    Clientes
    (y otras partes
    interesadas)
                                   Gestión de los             Medición,                  Satisfacción
                                   recursos                   análisis y mejora




     Requisitos                                Realización         Salidas
                                               del producto                  Producto




                                                 Leyenda
                      Actividades que aportan valor           Flujo de información

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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
    ISO 9000:2000 Fundamentos y
             vocabulario
                           Procesos de la alta dirección




                Entradas                                   Salidas
   Cliente
                                   Procesos de                       Cliente
                                    realización




                                Procesos de soporte




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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
      ISO 9000:2000 Fundamentos y
               vocabulario
            Enfoque Tradicional                            Enfoque en el proceso
Los empleados son el problema                   El proceso es el que provoca los problemas

Hacer el trabajo                                Ayudar a que el trabajo se haga
                                                Conocer cómo mi trabajo se relaciona con el
Entendimiento de “mi trabajo”                      proceso

Cambiar a la persona                            Cambiar el proceso

Evaluación de los individuos                    Evaluación del proceso

Siempre se pueden encontrar mejores empleados   Siempre se puede mejorar el proceso

Controlar a los empleados                       Desarrollar gente

No hay confianza en nadie                       Todos somos responsables

¿Quién cometió el error?                        ¿Qué permite que el error ocurra?

Corrección de errores                           Reducción de variaciones

Énfasis en el producto                          Énfasis en el cliente
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          ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
    ISO 9000:2000 Fundamentos y
             vocabulario
                                       Evaluación del proceso

                                                                                        Optimo
     Proceso de categoría
     “mejor en su clase” casi el
     ideal

     Proceso eficiente y costo
                                                                        Aceptable
     aceptable


     Proceso controlado y                               Estable
     desempeño adecuado

                                                        Regular
     Proceso con problemas
     operacionales que
     requieren acción
                                   Critico
     Proceso con problemas
     considerables de
     operación, costo y
     eficiencia

                                   Los resultados no     Los resultados           Los resultados
                                   cumplen              generalmente cumplen   cumplen o exceden
                                   las expectativas    las expectativas        las expectativas



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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
                 Ciclo de mejora - PHVA

 Establecer y generar                                          Definir y habilitar de
 mejoras hacia los                                             acuerdo con los
 objetivos, recursos y                                         requisitos y medios
 prácticas futuras                                             Qué hacer
                                                               Cómo hacerlo
                                                               Cuándo hacerlo
                            Actuar          Planificar




  Evaluar y demostrar       Verificar       Hacer              Ejecutar tal como se
  conformidad con lo                                           ha planificado
  planificado, así como
  desempeño de
  acuerdo a los objetivos




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         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
             Procesos típicos de gestión
                                                    Procesos de la alta Dirección
                                                     Planificación
                                                     Procesos de Comunicación
                         Partes                      Revisión por la Dirección                       Partes
                         interesada                                                                   interesada
                         s                                                                            s



                                                         Responsabilidad




   Procesos de Gestión de
   Recursos
    Determinación y provisión        Gestión de los                      Medición, análisis              Satisfacción
     de recursos                      recursos                            y mejora
    Gestión de los recursos                                                                                     Procesos de medición,
     humanos                                                                                                        análisis y mejora
    Definición de                                                                                              Proceso para demostrar
     infraestructura                                                                                             conformidad del producto
                                                                                                                Conformidad del proceso
                                         Entradas             Realización del       Salidas
                         Requisito                                                             Producto          de gestión
                                                              producto                                          Mejora continua
                         s




                               Procesos de realización del producto
                               Planificación del producto
                               Procesos relacionados con el cliente
                               Procesos de diseño y desarrollo
                               Procesos de compra
                               Procesos de producción y prestación
________________________________________________________________
                                 del servicio                                                                                               20
              ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
                         Conceptos relativos a la calidad (3.1)
________________________________________________________________    21
         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
                       Conceptos relativos a la gestión (3.2)
________________________________________________________________    22
         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
________________________________________________________________    23
         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
________________________________________________________________    24
         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
________________________________________________________________    25
         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
                  Relación ISO 9001/9004


                                ISO 9004



                            ISO 9001




        ISO 9004 perspectiva: Negocio de excelencia.
        ISO 9001 perspectiva: Calidad del producto (incluyendo servicio)

________________________________________________________________           26
         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
   NORMA ISO 9001:2000



__________________________________________________________________   27
         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
               Propósito ISO 9001
   Establecer requisitos para cumplir eficazmente
    los requisitos del cliente y los reglamentarios
    aplicables, y conseguir la satisfacción del cliente.

   Objetivo de la organización
     lograr de forma coherente la satisfacción del cliente con
      los productos y servicios de la organización
     manifestar la capacidad para demostrar la conformidad
      con los requisitos del cliente y reglamentarios aplicables
     mejorar continuamente el sistema de gestión de la
      calidad


________________________________________________________________    28
         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
          Estructura de ISO 9001
                                             SECCIÓN
           1       Objeto y campo de aplicación

           2       Referencias Normativas

           3       Términos y definiciones

           4       Sistema de Gestión de la Calidad
           5       Responsabilidad de la Dirección
           6       Gestión de los recursos
           7       Realización del producto
           8       Medición, análisis y mejora
                   Anexos

                   Bibliografía


________________________________________________________________    29
         ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión
   Tabla de relación de requisitos
               Requisitos                                                      Concepto
4.1 a)y b), 4.2.2 c)                                Procesos del SGC, incluyendo los contratados externamente

4.1 c), 4.2 c) 4.2.1 d), 4.2.2 b), 7.1, 7.2, 7.3,
                                                    Métodos y criterios de los procesos
     7.5, 5.2, 8.2.1
4.1 d), 5.1 a) y e), 5.5.1, 5.5.2 b) y c), 5.5.3,
                                                    Disponibilidad de recursos e información, comunicación
     5.5.3 c), 6 y 7.4, 5.6.2
4.1 e), 5.6, 7.6, 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 5.6.2         Seguimiento, medición y análisis de los procesos y productos
                                                    Acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y
4.1 f), 5.4.2, 5.6.3 a) y b) 8.5, 5.6.2
                                                        mejora continua de procesos
4.2 a), 5.3, 5.4.1                                  Política y objetivos de la calidad
4.2 b), 4.2.2, 5.4.2                                Manual de la calidad
4.2 c), 4.2.3, 4.2.4, 8.2.2, 8.3, 8.5.2 y 8.5.3     Procedimientos obligatorios de la norma
4.2.1 e), 4.2.4, 5.6.1, 6.2.2 e), 7.1 d), 7.2.2,
     7.3.2, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7, 7.4.1,
                                                    Registros requeridos por la norma
     7.5.2 d), 7.5.3, 7.5.4, 7.6 a), 7.6, 8.2.2,
     8.2.4, 8.3, 8.5.2, 8.5.3
5.5.1, 5.5.2, 4.2.2                                 Responsabilidades y autoridad

5.2, 5.6.2 b), 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 7.5.4, 8.2.1    Enfoque y satisfacción del cliente
 ________________________________________________________________                                                  30
          ADTP - Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión

								
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