Processos decisórios
Introdução ao processo de decisão gerencial
Lewis Carroll
Alice
Alice e o gato Cheshire
REFLEXÕES (1)
“Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde
vai” (Sêneca)
“A maior dificuldade do mundo não é fazer com que
pessoas aceitem novas idéias, mas sim fazê-las esquecer
as velhas” (John Maynard Keynes)
“Toma conselho com o vinho, mas depois decide com a
água” (B. Franklin)
“Não existe nenhum caminho sem riscos para o futuro; devemos
escolher que série de riscos desejamos correr” (Theobald)
REFLEXÕES (2)
“Não basta o remédio ser eficaz, o paciente tem que estar
dentro do prazo de validade”
“Quando os ventos das mudanças chegarem, não
construa abrigos, construa cata-ventos” (Claus Möller)
“Todas as situações têm uma pequena parte de
importância, e deve-se sempre procurar a assência das
situações. Uma grande parte são detalhes desnecessários
(bagaço)”
“Mais que as idéias, são os interesses que separam os
homens” (Charles A. Tocqueville)
ALGUMAS PREVISÕES
(E DECISÕES ASSOCIADAS…) (1)
“O fonógrafo ... não tem nenhum valor comercial”
Thomas Edison,
referindo-se à sua própria descoberta, em 1880
“Vôo com máquinas mais pesadas do que o ar é inviável e
insignificante, se não impossível”
Simon Newcomb,
astrônomo de renome, em 1902
“Mulher sensível e responsável não deseja votar”
Grover Cleveland, 1905
“Os grupos com guitarras estão acabando”
Decca Records, ao dispensar os Beatles (1962)
ALGUMAS PREVISÕES
(E DECISÕES ASSOCIADAS…) (2)
“Quem, diabos, vai querer ouvir um ator falar”
Harry Warner
Warner Brother Pictures, 1927
“Creio que no mundo existe mercado para uns cinco
computadores”
Thomas J. Watson,
Presidente da IBM, 1943
“Não há qualquer razão para as pessoas terem um computador em
casa”
Ken Olsen,
Presidente da Digital Equipment Corporation (DEC), 1977
UMA DEFINIÇÃO DE INSANIDADE
“CONTINUAR FAZENDO O QUE
SEMPRE FIZEMOS E ESPERAR
RESULTADOS DIFERENTES”
O Administrador como decisor
Mudanças no mundo dos negócios
Competição acirrada
A forma pela qual as organizações são conduzidas reflete
nos resultados (Administrar é decidir)
Os ocupantes de cargos gerenciais assumem relevada
importância nesse contexto
As decisões tomadas podem trazer conseqüências diretas
e imediatas para a empresa
Decisões envolvendo rompimento de barreiras ou quebra
de paradigmas para garantir a permanência do negócio
Há uma grande necessidade do desenvolvimento da
capacidade de tomar decisões
Processos decisórios
Introdução ao processo de decisão gerencial
Decisão está ligada a
julgamento
Julgamento é um
componente importante do
trabalho gerencial em
todos os níveis do mundo
corporativo
Processos decisórios
Introdução ao processo de decisão gerencial
O problema do viés
• O viés se torna um fator inconsciente, não intencional,
no estágio em que são feitos os julgamentos (viés do
interesse próprio).
• O viés do interesse próprio existe porque pessoas são
processadores imperfeitos de informações.
• Tendência de confundir o que é benéfico no nível
pessoal com o que é justo ou moralmente digno.
ÉPOCA – 1900 -1950
AMBIENTE EXTERNO - Estável. Previsível
AMBIENTE INTERNO - Preocupação com a produção
PRAZO DE PLANEJAMENTO – Curto
ÊNFASE – Elaboração e acompanhamento orçamentário
financeiro
VANTAGENS – Controle do lucro
LIMITAÇÔES – Lucro a curto prazo, prejudica
desenvolvimento à médio e longo prazos
1900 – Taylor
Influência da escola de Descartes – racionalismo
• ordenar, separar, descrever e prescrever cada
etapa do trabalho
Influência dos economistas clássicos (Adam Smith,
James Mill)
• o homem escolherá a solução que irá maximizar
os resultados em termos econômicos
1916 - Fayol
Considera a empresa como um sistema racional
de regras e autoridade.
Administração é um processo de planejamento,
organização, comando, coordenação e controle
O trabalho do dirigente consiste em tomar
decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e
atribuir responsabilidades.
Final dos anos 30
Caracterizada pelo desenvolvimento de
soluções matemáticas e estatísticas para
problemas militares.
Após Segunda Guerra Mundial
Surgem as primeiras equipes de Pesquisa
Operacional.
Uso de métodos estatísticos e modelos
quantitativos para melhorar a tomada de decisão
Inclui aplicações da estatística, modelos de
otimização, modelos de informação e simulações
pelos computadores.
Abordagem quantitativa contribuiu de forma
mais direta para a tomada de decisão em
administração no planejamento e controle.
Continuação ...após Segunda Guerra
Surge o Management Science – equipe mista que
analisa o problema e propõe uma linha de ação.
Utiliza-se da construção de um modelo matemático
onde são mostrados todos todos os fatores relevantes
envolvidos com o problema e como eles se relacionam.
Algumas técnicas e ferramentas utilizadas nessa
época: PERT (Program Evaluation and Review
Techinique), Programação Linear (PL) Matrizes de
Resultados, Árvore de Decisão etc.
PERT
PERT
Árvore de decisão
ÉPOCA – DÉCADA DE 50
AMBIENTE EXTERNO - Estável. Tendências de evoluções
previsíveis, crescimento do mercado, baixo grau de
competição, grande mercado disponível.
AMBIENTE INTERNO - Preocupação com a produção.
PRAZO DE PLANEJAMENTO – Médio
ÊNFASE – Prognóstico de vendas, uso de séries históricas.
VANTAGENS – Início de preocupação com o futuro
LIMITAÇÔES – Prognóstico baseado em vendas e não no
mercado. Futuro considerado como extrapolação do
passado.
Anos 50 – Movimento de QT no Japão
Precursores Deming, Juran, Ishikawa
Ferramentas para identificação de problemas
• Diagrama de causa e efeito
• Pareto
• Matriz de urgência e importância
Diagrama de causa e efeito
Princípio de pareto
No fim do século XIX, o economista
sociopolítico Vilfredo Pareto observou que
havia uma distribuição desigual de riqueza
e poder na população total. Ele calculou
matematicamente que 80% da riqueza
estava em mãos de 20% da população.
80
20
Diagrama de Pareto
Poucas causas levam à maioria das perdas, ou
seja, “Poucas são vitais, a maioria é trivial.”
Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade
(N.)1904 -
O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para
estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser
sanadas. Torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou
seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.
Diagrama de Pareto
Vinte por cento daquilo que você faz,
produzem 80% dos resultados.
Modelo de decisão racional
Definição do problema
Identificação dos critérios de decisão
Determinação dos pesos dos critérios
Geração de alternativas
Selecionando uma alternativa
Implementando a alternativa
PRESSUPOSTOS DA RACIONALIDADE
O problema é claro e não ambíguo.
Um objetivo único e bem-sucedido deve ser atingido;
Todas as alternativas e conseqüências são conhecidas.
Não existem limites de custo ou tempo.
A escolha final maximizará o retorno econômico.
TOMADA DE DECISÃO RACIONAL
Final anos 50 – Teoria de Sistemas
Base – Gestalt (1912), Cibernética e TGS (anos 40)
• Concentra-se na interação entre os elementos de um sistema.
• Estuda a natureza da interação
• Considera o efeito dessa interação
Problemas
CAUSAS EFEITO
situações
Problemas complexos – considera o ambiente –abordagem
situacional – facilitou o tratamento da questão estratégica.
ÉPOCA – DÉCADA DE 60
AMBIENTE EXTERNO - Instável devido aos avanços tecnológicos.
Redução da taxa de crescimento do mercado. Aumento da
competição entre as empresas.
AMBIENTE INTERNO - Comercialização de produtos. Aumento da
diversificação das atividades
PRAZO DE PLANEJAMENTO – Médio
ÊNFASE – Segmentação de negócios e unidade estratégica de
negócio
VANTAGENS – Início de conceitos estratégicos, melhor aplicação de
recursos
LIMITAÇÔES – O papel da corporação limitado a aprovação de
recursos.
1960 - SIMON
prospecção: análise do problema
Processo de decisão concepção: criação de alternativas
decisão: Julgamento e escolha da
alternativa
Homem economista X Homem administrativo
Maximizar lucro racionalidade tem limites
Mundo complexo simplificação da realidade
Variáveis controladas decisões satisfatórias
Decisões – programadas
não programadas
Inserção do julgamento, intuição e criatividade
Modelo Genérico de Processo de Tomada de Decisão
Estratégica _ Mintzberg
O processo decisório é composto de 3 fases: identificação, desenvolvimento
e seleção
Características do processo decisório:
1) Segundo o estímulo:
• Decisão de oportunidade, decisão em situação de crise ou decisão frente
a um problema.
2) Quanto a determinação da solução:
• Totalmente desenvolvida em um único processo, desenvolvida no meio
ambiente geral, solução sob medida, adaptação de soluções gerais à
situação
Estratégia é uma forma de pensar no futuro, integrada ao processo
decisório, procedimento formalizado e articulador de resultados, uma
programação
1965 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Ansoff – Corporate Strategy
AMBIENTE ORGANIZAÇÃO
Oportu- Pontos Pontos
Ameaças
nidades Fortes Fracos
Análise de cenários – tratamento probabilístico dos cenários –
construção de estratégias para cada cenário
Limitação – separação entre planejamento e ação
ÉPOCA – DÉCADA DE 70
AMBIENTE EXTERNO - Turbulência. Redução no crescimento
econômico. Acirrada competição entre as empresas.
AMBIENTE INTERNO - Foco na qualidade, produtividade e custos.
PRAZO DE PLANEJAMENTO – Médio e longo
ÊNFASE – Visão estratégica da empresa. Níveis hierárquicos de
planejamento. Corporativo, Setorial e Funcional
VANTAGENS – Unifica objetivos da empresa. Pensamento a longo prazo.
LIMITAÇÔES – Sistema fortemente centrado no planejamento, pouca
atenção a implementação. Dificuldade de integração
ÉPOCA – DÉCADAS DE 80 E 90
AMBIENTE EXTERNO – Cada vez mais turbulento.
AMBIENTE INTERNO - Reconhecimento da importância dos processos
humanos. Planejamento visto como agente de mudança e catalisador
de aprendizado.
PRAZO DE PLANEJAMENTO – Médio e longo
ÊNFASE – Integração do planejamento às demais funções
administrativas. Fator humano.
VANTAGENS – Preocupação com a implantação de controle de planos.
Fator humano. Integração.
LIMITAÇÔES – Requer constante atualização e aperfeiçoamento para
ajuste a cultura organizacional.
1980 – Competitive Strategy – Porter- Posicionamento
Poucas estratégias chaves são desejáveis
1990 – A Quinta Disciplina – Peter Senge
Balanced Scorecard – Fatores críticos de sucesso
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
E PROCESSO DECISÓRIO
Racional Racional limitado Estratégico
Lógicos + Estratégico
Economizam recursos. Geram vantagens
Aproveitam vitórias nos competitivas.
enfrentamentos competitivos Rápida evolução
tecnológica