Arquitectura
Organizacional
Construcción de
Organizaciones Inteligentes
MDO. Fernando Espinosa Vizcaíno
Introducción
Es muy conocido el modelo de
Sistemas para explicar a las
organizaciones.
Básicamente, un procesador que
transforma insumos en
productos o servicios para
entregar a un mercado
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Modelo de Sistemas
Entorno
Proceso
Entradas
Salidas
Gerencia Cliente
Interna Externa
Retroalimentación
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Sin embargo, con frecuencia este
modelo nos deja frente a una
“caja negra” en donde hay
entradas y salidas que podemos
contar y controlar, pero
¿Cómo funciona esa caja negra?
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Si usando la misma metodología de
sistemas nos asomamos dentro
de esa “caja negra”,
encontraremos muchas cajitas, y
cajitas más pequeñas dentro de
esas cajitas
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Todas ellas interconectadas por
una compleja red de relaciones
de servicio e intercambios
informativos, donde todos somos
proveedores y todos somos
clientes.
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Introducción
Y esas interacciones no paran en
los límites de la gran caja negra
que es la empresa; sino que
llegan con clientes, proveedores,
competidores, agencias
gubernamentales, sociedad,
otros países, etcétera .
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La complejidad de esas redes
formadas por las funciones de
las empresas, que se fusionan,
cambian de giro o de sector,
abrumador para los legos en
cuestiones organizacionales, son
cosa común para los
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Acostumbrados a diseñar, instalar,
modificar o eliminar redes
informáticas locales, o
elementos de esas redes.
Lo que les es relevante, es qué
función va a realizar dicho
elemento, qué recibe y qué envía.
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Usaremos esta analogía de “cajas
negras” para describir cómo se
construye una organización y
verificar qué tan bien construida
está una organización existente.
Construyamos organizaciones
inteligentes
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Dominios
Construcción de
Organizaciones Inteligentes
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Dominios
Igual que cualquier construcción,
hay elementos comunes a todas:
Hay propósito de uso, cimientos,
estructura, estilo, acabados,
infraestructura de servicios,
aspectos legales y sociales.
Desde luego hay elementos
diferenciadores
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Dominios
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Dominios
Las organizaciones, también tienen
esos elementos comunes: Hay
propósito de uso, cimientos,
estructura, estilo, acabados,
infraestructura de servicios,
aspectos legales y sociales,
Desde luego, también hay
elementos diferenciadores
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Dominios
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Dominios
Las organizaciones, lo mismo que
las construcciones, empiezan al
definir su propósito de uso.
El primer dominio es el de
PLANEACIÓN
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Dominios
Modelo de Sistemas
Entorno
Proceso
Entradas
Salidas
Gerencia Cliente
Interna Externa
Retroalimentación
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Autoridades
Dominios
Competencia Sociedad
Accionistas
Proceso
Entradas
Salidas
Planeación Cliente
Interna Externa
Otros Retroalimentación
Países Otras
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Dominios
Proceso
Entradas
Salidas
Planeación
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Dominios
Planeación
El proceso de Planeación, define la
filosofía del negocio, y predetermina la
relación de la empresa con la satisfacción
de una (s) necesidad (es) de un (os)
mercado (s). Administra, genera
estrategias, dirige y controla. Lidera y por
tanto, crea cultura organizacional.
Hace un Pronóstico de Demanda, con lo
que introducimos el segundo dominio:
ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA
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Dominios
Planeación
Administración La administración de la demanda
de la Demanda genera el pronóstico de la
demanda, pero cumple con una
serie de funciones que van desde
el estudio del mercado, hasta la
administración de las líneas de
productos y publicidad.
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Dominios
Planeación
Administración Un dominio adicional al de
de la Demanda planeación, implica necesariamente
una serie de elementos básicos en
la empresa: Gente, intercambios
informativos, dinero y calidad
El quinto dominio. Los cimientos de
la empresa: LAS ÁREAS DE
APOYO
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Dominios
Planeación
Las Áreas de Apoyo proveen de soporte
a toda la organización. Son
principalmente áreas de servicio y
Administración proveen recursos humanos, financieros,
de la Demanda administrativos, tecnológicos y se
encarga de asegurar la calidad de todos
los procesos.
Recursos Asegura Admón. y Tecnología
Humanos Calidad Finanzas Información
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Dominios
Planeación
Con las áreas de apoyo y la
administración de la demanda, el
siguiente paso es el tercer
Administración dominio: SATISFACER
Satisfacción de LA
de la Demanda DEMANDA.
la Demanda
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Dominios
La satisfacción de la
demanda tiene cuatro
Planeación
vertientes: Se explota un
recurso natural, se
produce lo que se vende,
sólo se comercializa o se
Administración Satisfacción venden servicios.
de
de la Demanda la Demanda
También se puede ser
explotador, productor,
Explotación Producción Detalle Servicios
detallista y dar servicio.
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Dominios
Planeación
Si se explotan recursos
naturales, hay que ver la
Administración
ubicación de los mismos y la
Satisfacción de
de la Demanda logística
la Demanda de explotación.
Extracción (Petróleo y minas).
Explotación
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Dominios
Si se produce,
Planeación
aplican las leyes
de restricciones
y del justo a
Administración Satisfacción de tiempo.
de la Demanda la Demanda
Explotación Producción
Recursos Asegura Admón. y Tecnología
Humanos Calidad Finanzas Información
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Dominios
Planeación
Si se es detallista
aplica la rentabilidad
por metro cuadrado
exhibición
de Administración y el Satisfacción de
de la del ciclo de
control Demanda la Demanda
vida del producto.
Explotación Producción Detalle
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Dominios
Planeación
Si se venden servicios,
serán vitales la calidad
del servicio (Que depende
Administración
del conocimiento Satisfacción de
del
de la Demanda la Demanda
prestador del servicio), el
valor agregado y la
innovación.
Explotación Producción Detalle Servicios
Recursos Asegura Admón. y Tecnología
Humanos Calidad Finanzas Información
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Dominios
Planeación
En los cuatro casos
el dominio tiene que
ver con la logística
Administración de
Satisfacciónde transporte y
de la Demanda la Demanda
almacenamiento.
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Para completar la Dominios
construcción
tenemos el cuarto Planeación
dominio:
Ventas
Administración Satisfacción de
Ventas
de la Demanda la Demanda
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Dominios
Planeación
La Venta abarca desde la
prospección y atracción del
cliente hasta la retención del de
Administración Satisfacción
Ventas
mismo (CRM), pasando por toda
de la Demanda la Demanda
la relación comercial, las formas
de pago y la promesa de
Explotación Producción Detalle Servicios
entrega.
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Dominios
Planeación
El modelo nos previene de
redundancias de información, las
en un solo
funciones se realizanSatisfacción de
Administración
Ventas
dominio y sirven para todo el
de la Demanda la Demanda
sistema. Todo el sistema está
conectado a través de tecnología
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de información.
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Dominios
El modelo no es copia fiel de la
Planeación
estructura, aunque ésta última
debe reflejar los intercambios
informativos
Administración
y el diseño
Satisfacción de
organizacional. Veamos la Demanda
el modelo Ventas
de la Demanda
completo.
Para más información, contáctenos
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Dominios
Planeación
Administración Satisfacción de
Ventas
de la Demanda la Demanda
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