Web Marketing – perché, come e con che risultati
Web Marketing
Perché, come e con che risultati
Tesi di laurea di Luca Formenti
Relatore: Ing. Marco Porta
Correlatore: Dott.ssa Maria Inglisa
Anno Accademico 2004/2005
www.unipv.it/cim
Web Marketing – perché, come e con che risultati
Premessa
La crisi economica e delle attività promozionali
rispecchia nascenti nuove esigenze nel consumatore
e rende necessari nuovi approcci.
Il Marketing è la soddisfazione dei bisogni dei
consumatori. Quindi, se il consumatore cambia,
anche il Marketing deve cambiare.
In questo cambiamento, il Web Marketing compie
un azione fondamentale ed irrinunciabile.
www.mymarketing.net
Web Marketing – perché, come e con che risultati
Il consumatore moderno
Il consumatore moderno è cambiato:
Ora
In passato
- Consumatore ricco disposto a spendere; - Ha poco tempo;
- Grande richiesta di beni; - Ha molti beni
- La sua fonte informativa è la comunicazione - Controlla la quantità e tipologia
di massa; d’informazioni;
- Poco informato. - Decide quando fruire o meno
informazioni, beni, servizi, pubblicità;
- E’ abituato alla gratuità.
www.domino.it
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Il Marketing moderno
Il Marketing cambia strategie, per il nuovo cliente:
PUSH: PULL:
Produzione, promozione e vendita. Progettazione, distribuzione, pricing.
Spingere i consumatori all’acquisto. Il consumatore cerca un bene, è la marca
a doversi porre in mezzo a questa
Es: Guerra dei prezzi
ricerca.
Es: Outlet
www.lavapiubianco.biz
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Il Web
Si inserisce non come sola promozione.
Viene usato dagli utenti per:
• Ricerca e raccolta di informazioni;
(Siti Web, Motori di ricerca, Forum, Blog)
• Riduzione sensibile dei costi
(E-commerce, ma anche aumento dei servizi gratuiti)
• Da esperienza emotiva/sensoriale completa;
(Si può “provare” il prodotto o sentire chi l’ha provato)
• Interattività;
(L’ipertesto dà potere all’utente)
• Da spazio alla loro voce.
(Blog e siti di utenti, che si aiutano vicendevolmente)
www.w3.org
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Web Marketing
Come il Marketing è la soddisfazione dei bisogni
dei clienti, per soddisfare i bisogni aziendali.
E’ sito web, ma non solo…
Il Web è un mondo vasto,
immenso, ed esserci non significa
nulla.
Sono necessari strumenti che
a partire dalla comprensione
del consumatore portino a
risultati concreti e realizzabili
in ambito Web.
E’ necessaria una nuova
mentalità.
www.studiocappello.it
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Ad esempio: emotività
8 filmati di 10’ visionabili gratuitamente solo online
Grandi registi, attori, e grandi automobili
100 milioni di visitatori in 4 anni
La creazione di un caso mediatico, il ribaltamento dei
ruoli dei media, l’importanza del Web.
I commenti? “Voglio spendere i miei soldi in una M3”
www.bmwfilms.com
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Ad esempio:
Informazione Raccolta informazioni
Il sito più visitato in 15 Paesi
12.000.000 di utenti italiani
0,30 secondi per dare una risposta
Il miglior sistema al mondo per
l’indicizzazione
www.audiweb.it
Web Marketing – perché, come e con che risultati
Un sito web
I siti-brochure si trasformano in portali in grado di
fidelizzare un cliente: il consumatore naviga per
informarsi e scopre un mondo costruito intorno a lui.
Il consumatore trova:
• Informazioni organizzate in modo gerarchico;
• Notizie aggiornate costantemente, relative ai prodotti, al
mondo dei clienti, etc.;
• Una grafica che faciliti la navigazione e attragga;
• Interattività, che va da una fruizione ipertestuale ad una
serie di contenuti interattivi.
Tutto in meno di 40 secondi
www.live.com
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Ad esempio:
Informazioni
Notizie
Spazio degli
utenti
Interattività (download, giochi, etc.)
www.aprilia.com
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A cui si aggiungono:
• Pubblicità
Banner, AdWords e motori di ricerca
• Branding
Coinvolgimento dell’utente nei processi aziendali.
• Database Marketing
Raccolta e sfruttamento dei dati
• News & newsletter
Informazione disinteressata
• Emozioni e Viral Marketing
Emozionare il cliente perché promuova il sito
www.dmc.co.uk
Web Marketing – perché, come e con che risultati
Conclusione (1)
Un’efficace strategia parte quindi dallo studio degli
utenti del Web e delle loro esigenze.
Per questo:
• Nella costruzione di un sito Web sono
usabilità e ottimizzazione per i
motori di ricerca, i principi da seguire;
• Dare agli utenti un vero servizio gratuito
e veloce è la strategia migliore;
• I Banner e il Mail Marketing
danno pochissimi risultati;
• Il linguaggio è semplice, sincero,
e molto colloquiale.
www.poynterextra.org/eyetrack2004
Web Marketing – perché, come e con che risultati
Conclusione (2)
Le tecniche di Web Marketing assodate hanno regole
precise da seguire, cui si aggiunge una giusta dose
di inventiva.
Le possibilità offerte dal Web in termini di
soddisfazione del cliente e la vastità dell’offerte
spinge gli utenti a rivolgersi ad Internet: offrire il
servizio migliore o innovativo è garanzia di
successo.
www.mymarketing.it