SERVICIUL Cuvânt înainte
STANDARDIZARE ŞI METROLOGIE Statul prin mijloacele prevăzute de lege protejează
cetăţenii în calitatea lor de consumatori împotriva riscului de a
OFICIUL RELAŢII CU CONSUMATORII procura produse care, utilizate în condiţii normale, pot pune în
pericol viaţa, sănătatea, securitatea şi ereditatea consumatorilor
sau le poate afecta interesele economice. În acest sens la
13.03.2003 a fost adoptată legea “Privind protecţia
consumatorilor” nr. 105-XV din 13.03.2003 în redacţie nouă
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126 - 131,
art. 507).
Prin lege sunt stabilite drepturile fundamentale ale
consumatorilor, astfel fiecare consumator are dreptul la:
- protecţia drepturilor sale de către stat în calitatea sa de
GHIDUL consumator;
- protecţia împotriva riscului de a achiziţiona un produs,
CONSUMATORULUI PENTRU PRODUSE un serviciu care ar putea să-i afecteze viaţa, sănătatea,
ereditatea sau securitatea ori să-i prejudicieze drepturile
NEALIMENTARE şi interesele legitime în calitatea sa de consumator;
- remedierea sau înlocuirea gratuită, restituirea
contravalorii produsului, serviciului ori reducerea
corespunzătoare a preţului, repararea prejudiciului,
inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul
necorespunzător;
- informaţii complete, corecte şi precise privind
produsele achiziţionate şi serviciile prestate;
- instruirea în domeniul drepturilor sale ca consumator
etc.
Întru asigurarea acestor drepturi prin lege se interzice:
CHIŞINĂU 2005 - producerea, depozitarea, plasarea pe piaţă a
produselor falsificate sau care, utilizate în condiţii normale,
pot pune în pericol viaţa, sănătatea, ereditatea, securitatea legislaţiei (lista organelor abilitate pentru efectuarea expertizei
sau averea consumatorilor; tehnice în baza reclamaţiilor consumatorilor este stabilită prin
- producerea, depozitarea, plasarea pe piaţă a Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la
produselor în lipsa certificatelor de conformitate sau regulile de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor
declaraţiilor de conformitate (după caz), sau a altor de garanţie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248 –
documente conform legislaţiei, cu termenul de valabilitate 253 / 1530 din 19.12.2003). În conformitate cu prevederile
expirat sau care nu corespund cerinţelor de calitate stipulate legislaţiei, consumatorul este în drept să participe la
în documentele normative respective. efectuarea expertizei nemijlocit sau prin reprezentantul său.
Unul din cele mai importante momente în protecţia Consumatorul poate să beneficieze de drepturile expuse
consumatorilor este informarea lor completă, corectă şi mai sus pe durata termenului de garanţie sau pe durata de
precisă în vederea asigurării posibilităţii consumatorilor de a funcţionare a produsului în cazul constatării viciilor ascunse la
face alegerea potrivită în conformitate cu necesităţile proprii. produsul respectiv.
În acest sens legea prevede faptul că “se interzice La depistarea deficienţelor la produsele procurate sau
importul, plasarea pe piaţă şi comercializarea produselor, serviciile comandate, consumatorul, pentru a beneficia de
prestarea serviciilor fără informaţii complete, corecte şi precise drepturile sale, trebuie să acţioneze corect şi anume:
în limba de stat sau în limba de stat şi limba rusă.” Iniţial, reclamaţiile referitor la produsele sau serviciile
Totodată în conformitate cu prevederile art. 13 al (1) al necorespunzătoare se depun vânzătorului sau prestatorului (în
legii menţionate, în cazul în care consumatorul a depistat formă scrisă) pentru remedierea, înlocuirea gratuită sau obţinerea
deficienţe la produsul procurat sau serviciul comandat, este contravalorii lor în perioada lor de garanţie sau a termenului de
important să cunoască că: remedierea gratuită a deficienţelor valabilitate.
apărute la produs sau serviciu, înlocuirea gratuită sau Odată cu depunerea reclamaţiei consumatorul prezintă
restituirea contravalorii produsului sau serviciului copia bonului de casă sau oricare alt document care confirmă
necorespunzător, în cadrul termenului de garanţie sau efectuarea cumpărăturii respective.
termenului de valabilitate, deficienţe care nu sunt imputabile În cazul în care consumatorul nu este de acord cu
consumatorului, se face necondiţionat de către vânzător, rezultatul examinării reclamaţiei de către vânzător sau i s-a
prestator, într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la refuzat satisfacerea ei, sau nu a primit nici un răspuns în scris în
data înaintării reclamaţiei de consumator sau în termenul decurs de 14 zile calendaristice, el este în drept să se adreseze
stabilit prin contract. organelor abilitate conform legislaţiei cu funcţii de protecţie a
Vânzătorul, prestatorul poate să refuze satisfacerea consumatorilor *) sau conform procedurii civile în instanţa de
reclamaţiei consumatorului doar în cazul în care va dovedi vina judecată.
consumatorului, în baza rezultatelor expertizei tehnice
efectuate de o terţă parte abilitată în domeniu conform
___________________________________________________ prezentată la loc vizibil în fiecare unitate de comerţ
*) (Hotărârea Guvernului nr.1141 din 04.10.2006 pentru
în domeniul protecţiei vieţii şi sănătăţii consumatorilor aprobarea Regulamentului cu privire la modul de
– Ministerul Sănătăţii; gestionare a Registrului de reclamaţii (Monitorul Oficial
în domeniul transportului interurban şi internaţional – al Republicii Moldova nr. 161/1233 din 06.10.2006).
Ministerul Transporturilor şi Gospodăriei Drumurilor; Efortul depus de organele administraţiei publice
în domeniul construcţiilor - organul administraţiei abilitate cu funcţii de protecţie a consumatorilor şi a asociaţiilor
publice centrale specializat în domeniul construcţiilor obşteşti de consumatori nu poate fi eficient dacă dumneavoastră
(Agenţia Construcţii şi Dezvoltare a Teritoriului); nu vă cunoaşteţi bine drepturile şi nu acţionaţi respectiv, în cazul
în domeniul turismului – Ministerul Culturii şi în care vă sunt lezate drepturile de consumator, rămânând pasivi
Turismului; şi indiferenţi.
în domeniul energeticii – organul de stat abilitat cu Departamentul Standardizare şi Metrologie al Republicii
funcţii de reglementări în energetică (Agenţia Naţională Moldova, în calitate de organ al administraţiei publice centrale
pentru Reglementare în Energetică şi Ministerul abilitat cu funcţii de elaborare şi promovare a politicii statului în
Industriei şi Infrastructurii); domeniul protecţiei consumatorilor, a înfiinţat Oficiul relaţii cu
în domeniul telecomunicaţiilor – organul de stat abilitat consumatorii în vederea acordării posibilităţii consumatorilor de
cu funcţii de reglementări în telecomunicaţii (Agenţia a beneficia de consultaţii (gratuite), inclusiv juridice, la linia
Naţională pentru Reglementare în Telecomunicaţii şi fierbinte de telefon, sau de a depune reclamaţii sau sesizări
Informatică); referitor la produse şi servicii necorespunzătoare.
în domeniul asigurărilor – organul de stat abilitat cu Nu ezitaţi, apelaţi la linia fierbinte de consultare la
funcţii de supraveghere a asigurărilor (Inspectoratul de numărul de telefon:
stat pentru supravegherea asigurărilor şi fondurilor 74-14 –64
nestatale de pensii pe lângă Ministerul Finanţelor ); Noi dispunem de cadrul juridic necesar, de specialişti
în domeniul serviciilor bancare – Banca Naţională; calificaţi pentru a vă ajuta în cazul în care drepturile
în domeniul transportului local şi serviciilor comunale dumneavoastră legitime, în calitate de consumator, au fost
– autorităţile administraţiei publice locale; lezate.
în domeniul comerţului şi alimentaţiei publice – În continuare vă prezentăm unele sfaturi practice care
Ministerul Economiei şi Comerţului şi organul public sperăm să vă ajute la alegerea corectă şi adecvată necesităţilor
local care a acordat autorizaţia sau licenţa respectivă. proprii a produselor industriale (nealimentare) precum şi :
Nu ezitaţi să înscrieţi reclamaţia dumneavoastră în
Condica de sugestii şi reclamaţii care este obligatorie să fie
- reguli specifice privind înlocuirea produselor - preţul şi calitatea pot varia mult; alegeţi fără grabă şi
nealimentare pentru care nu se stabileşte termen de cereţi sfatul vânzătorului (agenţii economici sunt
garanţie; obligaţi să demonstreze consumatorilor, la cererea
- lista deficienţelor pentru care se aplică măsuri de acestora, cu ocazia cumpărării, modul de instalare şi
remediere, înlocuire sau restituire a contravalorii utilizare a produselor respective);
produselor cărora nu li se stabileşte termen de garanţie; - preţul trebuie să fie afişat la loc vizibil, uşor de citit;
- lista produselor de folosinţă îndelungată, a serviciilor, - citiţi cu atenţie informaţiile scrise cu litere mici,
precum şi termenele minime de garanţie stabilite pe uneori ele sunt cele mai importante;
grupe de produse. - nu vă lăsaţi impresionaţi de anunţul “marfa vândută
nu se schimbă!” întrucât aveţi dreptul legal la
RECOMANDĂRI ŞI SFATURI PRACTICE PENTRU schimbarea produsului necorespunzător sau restituirea
CONSUMATORI contravalorii acestuia (şi după caz, la despăgubire), cu
excepţia produselor care nu se supun înlocuirii (lista
produselor care nu se supun înlocuirii o găsiţi la
sfârşitul prezentului ghid );
- cereţi de la vânzător documentul care să confirme
faptul efectuării cumpărăturii cu indicarea datei
cumpărării, denumirii agentului economic, denumirii
Atunci când se cumpără un produs, trebuie să se ia în produsului şi costul lui (bonul de casă sau alt document
consideraţie următoarele: care confirmă faptul efectuării cumpărăturii);
- pentru produsele de folosinţă îndelungată cereţi
ÎNAINTE DE CUMPĂRARE: de la vânzător instrucţiuni de utilizare şi certificat de
- citiţi atent informaţiile cu privire la produsele care garanţie (în limba de stat, chiar dacă sunt de import) şi
sunt oferite de către agenţii economici (denumirea solicitaţi vânzătorului să vă demonstreze modul de
produsului, cantitatea, preţul, termenul de garanţie sau funcţionare şi utilizare a produsului respectiv.
de valabilitate, riscuri previzibile, contraindicaţii,
modul de utilizare etc.);
- nu vă lăsaţi influenţat de informaţiile publicitare şi de
ambalaj, deoarece acestea pot fi adevărate dar şi
înşelătoare, iar ambalajul mai atrăgător nu conţine
totdeauna şi un produs mai bun;
ÎNCĂLŢĂMINTE Talpa poate fi din: piele naturală sau artificială, cauciuc,
plastic, polivinilclorid, elastomer termoplastic, poliuretan, lemn,
pâslă etc. sau combinaţii ale acestor materiale.
Simbolurile întâlnite pe încălţăminte vorbesc despre
materialele folosite la fabricarea ei şi au următoarea semnificaţie:
- piele naturală
- piele artificială sau sintetică
Conform destinaţiei încălţămintea poate fi divizată în - material textil
următoarele categorii: Respectiv, simbolul care este indicat primul pe
- zilnică încălţăminte (de sus în jos sau de la stânga la dreapta) indică
- de gală materialul din care este confecţionată partea de sus, al doilea -
- casnică materialul din care se confecţionează căptuşeala şi al treilea -
- de drum (voiaj) materialul din care se confecţionează talpa.
În dependenţă de destinaţia încălţămintei şi materialul din
- pentru odihna activă
care este confecţionată talpa ei, termenul de garanţie
Iar în dependenţă de sezonul în care se poartă, în:
corespunzător curge din data vânzării prin reţeaua de comerţ cu
- de vară
amănuntul şi constituie:
- de iarnă
pentru încălţămintea zilnică cu talpa din:
- de primăvară-toamnă
- piele naturală – 40 de zile;
- pentru anul împrejur
Încălţăminte zilnică - încălţăminte care se poartă zi de zi.
- piele naturală cu aplicaţie din cauciuc – 45 de zile;
Încălţăminte de gală - încălţăminte care se poartă pe o - fibre de piele naturală, cauciuc monolit, polivinilclorid
durată mică de timp, la diferite momente festive. (PVC) - 60 de zile;
Încălţăminte casnică - destinată purtării în casă. - cauciuc poros, poliuretan, elastomer termoplastic - 70
Încălţăminte de drum - destinată purtării de scurtă de zile;
durată în drum. pentru încălţămintea de gală cu talpa din:
Încălţăminte pentru odihna activă - încălţăminte - piele naturală – 50 de zile;
pentru plimbări, odihnă şi sport. - fibre de piele naturală, PVC - 70 de zile;
- cauciuc poros, poliuretan, elastomer termoplastic - 80
Partea de sus a încălţămintei poate fi confecţionată din de zile;
piele naturală, artificială sau sintetică, din ţesături, precum şi din pentru încălţămintea casnică şi de drum cu talpa din:
combinaţii ale materialelor nominalizate.
- piele naturală, piele artificială sau sintetică pentru Se interzice uscarea încălţămintei pe suprafeţe
partea de sus a încălţămintei pentru toate categoriile de încălzite. După aceasta pielea devine tare (aspră) şi
vârstă - 30 de zile; sfărâmicioasă (fragilă).
- din alte materiale decât cele menţionate, pentru bărbaţi Înainte de a usca încălţămintea ea trebuie umplută cu
şi femei - 60 de zile, pentru copii - 35 de zile; material higroscopic (de exemplu: hârtie) care să imite
La alegerea şi exploatarea încălţămintei trebuie forma piciorului şi apoi se usucă la temperatura
respectate următoarele reguli: camerei. Materialul higroscopic va îmbiba umiditatea
Alegerea corectă a încălţămintei după mărimea şi va netezi ridurile care apar prin mers, astfel
piciorului (piciorul nu trebuie sa stea strâns în încălţămintea capătă forma iniţială.
încălţăminte). Curăţarea încălţămintei se recomandă a se efectua în
La plasarea încălţămintei pe o suprafaţă orizontală felul următor:
tocul trebuie să se sprijine pe ea cu întreaga suprafaţă - cea care are partea de sus din piele naturală - cu cremă
de mers, ceea ce vorbeşte despre amplasarea corectă a pentru încălţăminte;
acestuia în corespundere cu înălţimea ridicării - cea care are partea de sus din piele de antilopă şi din
călcâiului la încălţăminte. velur - cu utilizarea unei perii din cauciuc sau cu
La probarea încălţămintei piciorul nu trebuie să simtă preparate speciale;
disconfort. - cea care are partea de sus din piele lăcuită - cu produse
Tocul încălţămintei trebuie să fie rezistent. speciale pentru pielea lăcuită.
La mers piciorul nu trebuie să se întoarcă într-o parte O atenţie deosebită necesită alegerea încălţămintei
sau să alunece (în special la încălţămintea uşoară de pentru copii. Pentru ca încălţămintea pentru copii să corespundă
vară - sandale). destinaţiei sale ea trebuie să corespundă unor cerinţe care reies
În timpul purtării încălţămintea este supusă mereu din particularităţile anatomo - fiziologice ale organismului
influenţei apei, prafului, uzurii şi mirosului eliminat de picioare, copiilor şi, în primul rând, al piciorului lor. Lungimea tălpii
de aceea ea necesită o îngrijire corespunzătoare. Datorită îngrijirii încălţămintei pentru copii întotdeauna trebuie să fie mai mare
corespunzătoare se îmbunătăţeşte aspectul exterior al decât lungimea tălpii piciorului, deoarece în partea de vârf din
încălţămintei, creşte gradul de confort si termenul de utilizare. faţa degetelor (în bot) trebuie să existe un spaţiu aproximativ de
La îngrijirea încălţămintei trebuie respectate 10 mm, în legătură cu:
următoarele reguli: a) mărirea lungimii tălpii piciorului concomitent cu
Încălţămintea murdară trebuie mai întâi curăţată de creşterea naturală a piciorului copilului;
praf sau noroi şi pusă la uscat dacă este umedă. b) lungirea piciorului în timpul mersului şi sub acţiunea
presiunilor datorită greutăţii corpului.
Dacă în încălţăminte nu va exista un spaţiu, atunci la ÎMBRĂCĂMINTE
lungirea tălpii piciorului degetele se vor încovoia, ceea ce poate
cauza în viitor modificarea patologică a formei piciorului.
Folosirea încălţămintei foarte mici, îndeosebi a celei
sportive şi a celei împletite, destinată pentru folosirea zilnică pe
suprafeţe tari (asfalt, beton etc.) poate fi cauza apariţiei unui
picior plat.
Tocul la încălţămintea pentru copii este obligatoriu,
deoarece el artificial ridică bolta piciorului, apărând talpa
piciorului de lovituri şi totodată măreşte rezistenţa încălţămintei Îmbrăcămintea este un lucru care ne preocupă pe fiecare
la uzură. din noi, indiferent de activitatea profesională, mediul social,
Lipsa tocului se admite numai la încălţămintea pentru gradul de cultură etc.
copiii de vârstă mică (până la 1 an). Ea are o influenţă majoră asupra confortului zilnic şi
Înălţimea tocului la încălţămintea pentru copiii de vârstă tonusului activităţii noastre.
preşcolară (1 - 7 ani) trebuie să fie de 5-10 mm, pentru şcolari de Ce trebuie să ştim înainte de a decide să cumpărăm
8-12 ani - nu mai mult de 20 mm, pentru şcolari de 13-17 ani, îmbrăcăminte?!
băieţi - până la 30 de mm, pentru fete - până la 40 de mm. Pentru a stabili compoziţia fibroasă a ţesăturii din care este
O importanţă mare o are şi ştaiful (partea din spate) confecţionat produsul ales - citiţi atent eticheta şi descifraţi
încălţămintei care menţine forma călcâiului şi tălpii la mers şi simbolurile în felul următor:
preîntâmpină deformarea lor. PA – poliamid;
Un ştaif rezistent nu permite alunecarea piciorului, ceea ce PAN – poliacrilnitril;
constituie o măsură profilactică care protejează contra apariţiei PE – poliester;
piciorului plat. De aceea purtarea încălţămintei fără un ştaif VI – viscoză;
rezistent se admite doar pentru copiii mai mari de 11 ani. A – acetat;
Încălţămintea pentru copii trebuie sa fie dotată cu fixaţii TA – triacetat;
(şireturi, cureluşe, fermoare etc.) comode şi sigure care să nu AF – alte fibre;
incomodeze mişcările. Încălţămintea deschisă şi fără fixaţii nu se Ţesăturile din fibre naturale nu au simboluri şi se indică
admite pentru preşcolari, deoarece ea oboseşte muşchii şi prin cuvintele respective:
dereglează circulaţia sangvină. Lână
Bumbac
In
etc.
După alegerea modelului, în conformitate cu cerinţele şi Verificaţi existenţa semnelor grafice necesare pentru
gusturile fiecărei persoane, cumpărătorul solicită produsul de întreţinerea corectă a hainei, care trebuie să fie fixate de haină,
mărimea adecvată corpului său sau pentru cine este destinat astfel încât să se păstreze şi să însoţească haina pe toată durata ei
produsul respectiv. Mărimea hainei se notează cu cifre arabe în de utilizare. Aceste semne grafice reprezintă semne convenţionale
următoarea consecutivitate: internaţionale de întreţinere şi se referă în principal la spălare,
Pentru îmbrăcămintea pentru femei (paltoane, jachete, clorurare, călcare, curăţare şi uscare conform tabelului de mai jos:
rochii, bluze etc.):
- înălţimea corpului măsurată în centimetri; Simbo- Semnificaţia simbolului
- circumferinţa bustului în centimetri; lul
- circumferinţa şoldurilor în centimetri; grafic
exemplu: 158-96-104 Spălarea
Pentru îmbrăcămintea pentru bărbaţi (cu excepţia Spălare manuală, temperatura maximă de spălare
cămăşilor): 40 oC
60
- înălţimea corpului;
0
Spălare moderată cu maşina de spălat la
- circumferinţa pieptului; temperatura nu mai mare decât cea indicată în vas
- circumferinţa taliei; Liniuţa (––) de sub simbol indică stoarcere redusă
exemplu: 176-100-88 Interdicţia de a spăla în apă (nici manual şi nici cu
Pentru cămăşi: maşina)
- înălţimea corpului;
- circumferinţa pieptului; Clorurarea
- circumferinţa gâtului;
Cl
Clorurare permisă numai în soluţie rece şi diluată
exemplu: 176-100-41
Cl Clorurarea este interzisă
Prin îmbrăcarea hainei alese asiguraţi-vă ca legeritatea la
mişcări va garanta comoditatea în purtare. În acelaşi timp Călcarea
verificaţi funcţionarea accesoriilor (butoni, nasturi, fermoare, Fierul de călcat simbolizează călcarea casnică a
catarame etc.). produsului. Nivelurile de temperatură maximă sunt
Asiguraţi-vă ca haina aleasă nu are defecte de calitate, cum indicate prin unul, două sau trei puncte
ar fi: porţiuni de ţesuturi decolorate, pârlite, sau găuri; vopsiri sau Călcarea la temperatura maximă a fierului de călcat
imprimări neuniforme; butoniere festonate incomplet; detalii 200 oC – trei puncte
cusute asimetric; porţiuni descusute; fermoare defecte; deformări Călcarea la temperatura maximă a fierului de călcat
ale hainei din cauza montării incorecte a căptuşelii; nasturi de 150 oC – două puncte
mărime, model sau culoare diferită; pete etc. Călcarea la temperatura maximă a fierului de călcat
110 oC – un punct 19.12.2003) beneficiaţi de un termen de 30 de zile, de la data
Călcarea şi tratarea cu aburi este interzisă cumpărării hainei, termen în care puteţi reclama calitatea hainei
necorespunzătoare, prezentând-o vânzătorului împreună cu
Curăţarea chimică bonul de cumpărare sau alt document care confirmă faptul
Cercul simbolizează curăţarea chimică pentru efectuării cumpărăturii respective.
articolele textile. El conţine indicaţii care
corespund la diferite tratamente de curăţare JUCĂRII
chimică, astfel:
A Curăţarea chimică în toţi solvenţii folosiţi pentru
un astfel de tratament
Curăţarea chimică în tetracloretilenă sau
P monofluortriclor-metan
Curăţarea chimică în tetracloretilenă sau
P monofluortriclor-metan
Liniuţa (––) de sub simbol indică excluderea apei Este foarte important ca cei care cumpără jucării să le
şi/sau a acţiunilor mecanice şi/sau uscării aleagă potrivit vârstei copiilor cărora le sunt destinate.
Curăţarea chimică în trifluortriclor-metan, benzină O jucărie necorespunzătoare vârstei poate deveni
F Se interzice curăţarea chimică şi scoaterea petelor periculoasă pentru copil, si anume:
cu solvenţi - poate răni pielea copilului prin tăiere datorită muchiilor
Uscarea ascuţite;
Posibilitatea uscării în maşina cu tambur - poate să producă înghiţirea de către copil a unei piese
Uscarea numai în poziţie verticală mici din componenţa sa;
Uscarea numai în poziţie orizontală - poate provoca arsuri în cazul în care este confecţionată
din textile inflamabile;
Respectând instrucţiunile de întreţinere Vă asiguraţi - pot provoca accidente jucăriile cu proiectile (puşti,
reducerea degradării hainei şi prelungirea duratei ei de utilizare, pistoale etc.) sau jucăriile cu săgeţi.
stabilitatea dimensională a hainei, precum şi păstrarea Aşadar, când procuraţi o jucărie, asiguraţi-vă că ea nu va
prospeţimii vopsirii şi imprimărilor. pune în pericol sănătatea sau chiar viaţa copiilor.
E util să ştiţi că în conformitate cu art. 25 şi 26 al Hotărârii Citiţi cu atenţie toate etichetele şi instrucţiunile jucăriilor
Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 Cu privire la regulile de pe care intenţionaţi să le procuraţi sau pe care le-aţi procurat sau
înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie vi le-a dăruit cineva. Urmăriţi toate instrucţiunile şi
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr. 248-253/1530 din
avertismentele legate de modul de folosire a jucăriilor şi faceţi - măşti hrănitoare, de curăţare, hidratante (igienice,
instrucţiunile necesare copiilor. profilactice);
- soluţii pentru baie şi duş (săruri, spume, uleiuri, geluri
Acest semn ne indică jucăriile care nu sunt recomandate
etc.);
copiilor sub vârsta de 3 ani, deoarece pot fi periculoase pentru ei.
- deodorante şi alte produse contra transpiraţiei;
La procurarea jucăriilor pentru copii mici sub vârsta de 3
ani aveţi grijă ca toate părţile jucăriei să fie mai mari decât gura - pudră (talc) pentru îngrijirea pielii feţei şi corpului;
copilului, pentru a nu fi înghiţite. - depilatoare (creme, geluri, prafuri etc.);
Procurând o jucărie cu umplutură, verificaţi dacă cusăturile - produse pentru bărbierit (creme, spume, loţiuni,
prezintă siguranţă. săpunuri etc.).
La jucăriile cu păr verificaţi dacă este prins bine tot părul, Produse pentru îngrijirea părului:
deoarece el prezintă un pericol serios de sufocare pentru copiii - pentru spălare (şampoane, spume etc.);
mici. - balsamuri, condiţionere, loţiuni, creme etc.;
Procurând o jucărie electrică sau electronică verificaţi dacă - produse pentru aranjarea şi menţinerea coafurii (geluri,
ele au instrucţiunile respective şi asiguraţi-vă că ele funcţionează. loţiuni, lacuri, ceară de păr etc.);
- vopsele de păr, şampoane tonice, soluţii pentru
PRODUSELE COSMETICE ŞI DE PARFUMERIE decolorare etc.
Produse cosmetice decorative:
- produse pentru buze (rujuri, luciuri, creioane etc.);
- produse pentru machiajul ochilor (rimel, creioane,
farduri etc.);
- pudră şi farduri de obraz (prafuri, geluri, paste,
compacte, lichide etc.);
- produse pentru îngrijirea şi vopsirea unghiilor (lacuri,
Produsele cosmetice şi de parfumerie sunt nişte produse emailuri, paste, uleiuri, fixatoare etc.).
care se aplică pe corpul omului cu scopul curăţării, înlăturării Produse cosmetice speciale:
mirosurilor, de apărare şi acordare a unei înfăţişări frumoase etc. - produse pentru bronz la soare;
Produsele cosmetice şi de parfumerie după destinaţia sa pot fi - produse pentru bronz fără soare;
divizate în : - produse pentru aplicarea tatuajelor.
Produse pentru îngrijirea pielii feţei şi corpului: Produse pentru îngrijirea igienică şi parfumare:
- creme, emulsii, uleiuri, loţiuni tonice pentru îngrijirea - parfumuri, apă de colonie, apă de toaletă etc.
pielii;
Produse pentru îngrijirea dinţilor şi cavităţii bucale:
- paste şi geluri de dinţi; La produsele cosmetice şi de parfumerie producătorul
- prafuri de dinţi; stabileşte un termen de valabilitate care se calculează din data
- periuţe de dinţi; fabricării produsului. Termenul de valabilitate poate fi indicat în
- deodorante pentru cavitatea bucală; următoarele moduri:
Produse pentru igiena intimă: - data fabricării (luna, anul) şi termenul de valabilitate
- absorbante, scutece, etc. (luni, ani);
Luând în consideraţie sortimentul larg şi specificul - valabil (a se utiliza) până la (data, luna, anul);
produselor cosmetice şi de parfumerie consumatorul trebuie să La produsele fabricate în ţări străine, uneori, producătorii
ştie că aceste produse necesită condiţii specifice de păstrare. Ele indică data fabricării sub forma unui cod din cifre / litere.
se păstrează la temperatura nu mai joasă de 0 0C şi nu mai mare Vânzătorul este obligat să decodeze acest cod şi să prezinte
de 25 0C, în spaţii de depozitare închise. consumatorului în formă clară data fabricării şi termenul de
Nu se admite păstrarea produselor cosmetice şi de valabilitate.
parfumerie sub razele solare directe şi în apropierea surselor de Producătorul garantează corespunderea produselor cu
căldură. cerinţele de siguranţă pentru viaţa şi sănătatea consumatorului şi
De aceea aceste produse trebuie cumpărate în magazine păstrarea acestora numai pe perioada termenului de valabilitate a
specializate care au autorizaţiile şi condiţiile respective de lor şi doar în cazul când ele au fost păstrate în condiţiile
păstrare şi comercializare a acestora. respective stabilite de producător.
La cumpărarea produselor cosmetice şi de parfumerie la La comercializarea produselor cosmetice şi de parfumerie
tarabele din stradă există riscul ca acestea să-şi piardă calităţile, este obligatorie prezenţa informaţiei despre utilizarea corectă a lor
chiar dacă produsele se comercializează în cadrul termenului de deoarece lipsa ei poate crea dificultăţi la utilizare, iar utilizarea
valabilitate sau garanţie stabilite de producător. lor incorectă poate dăuna sănătăţii consumatorului.
La cumpărarea produselor cosmetice şi de parfumerie în Consumatorul trebuie să cunoască că produsele cosmetice
magazine specializate puteţi primi consultaţii de la vânzători, şi de parfumerie de calitate corespunzătoare nu se supun
pentru alegerea corectă a produsului dorit. schimbului, de aceea înainte de a le cumpăra trebuie să luaţi
Toată informaţia necesară pentru a face o alegere corectă cunoştinţă de toată informaţia necesară, pentru a face o alegere
trebuie să fie prezentă pe cutie, în foaia informativă sau alte corectă. Pentru anumite tipuri de produse cosmetice şi de
documente existente indicându-se: parfumerie este bine să vă folosiţi de mostre, pentru a vă
destinaţia produsului: de exemplu, “gel pentru corp”, încredinţa că produsul respectiv vă convine.
“gel pentru spălatul părului”, “gel pentru aranjarea părului” etc.
compoziţia produsului: trebuie să se aibă în vedere
că lista ingredientelor este prezentată în ordinea reducerii
cantităţii lor în reţeta produsului.
APARATE ELECTROCASNICE Un aparat electronic sau electric trebuie identificat
prin:
- marca de fabrică a întreprinderii producătoare;
- numărul sau denumirea tipului de aparat;
- natura alimentării (alimentare în curent continuu sau
alternativ);
- tensiunea nominală de alimentare (gama de tensiuni);
Ce trebuie să ştim înainte de a ne decide să cumpărăm Dacă aparatul este conceput astfel încât utilizatorul să
aparate electronice şi electrocasnice?! poată schimba reglajul tensiunii de alimentare, operaţia de
Înainte de a ne decide să cumpărăm un aparat electric sau schimbare a tensiunii trebuie să prevadă o modificare
electronic trebuie să dispunem de o informare completă asupra corespunzătoare a indicării tensiunii.
elementelor de identificare şi caracterizare ale acestuia înscrise, - Frecvenţa nominală a reţelei (gama de frecvenţă), în Hz
după caz, pe produs, pe ambalajul de vânzare sau în cartea (Herţ);
tehnică şi instrucţiunile de folosire. - Tensiunea (dacă este diferită de cea a reţelei), puterea şi
Consumatorul va analiza mai multe oferte ale aceluiaşi curentul, în cazul în care există un conector pentru alimentarea
produs, alegând în final varianta optimă între preţ şi altor aparate.
performanţele tehnice asigurate. Atenţie!
Deosebit de importante sunt condiţiile de garanţie oferite, - nu folosiţi cabluri de alimentare electrică de la reţea cu
cele de instalare, exploatare şi întreţinere, inclusiv asigurarea izolaţie suspectă sau care se încălzesc excesiv;
service-ului şi a pieselor de schimb pe perioada duratei de - nu umblaţi în interiorul aparatelor aflate sub tensiune;
funcţionare. - nu înlocuiţi siguranţele cu altele care au valori diferite
La achiziţionarea unui aparat electronic sau electric de cele prevăzute în documentaţia aparatului respectiv.
consumatorul trebuie să verifice atât sigiliul original al Vânzătorul trebuie să elibereze cumpărătorului instrucţiuni
ambalajelor şi produselor, marca producătorului, accesoriile din de folosire sau cartea tehnică şi certificatul de garanţie, expuse în
inventarul de livrare, precum şi certificatul de garanţie, limba de stat.
instrucţiunile de instalare şi folosire. Pentru a beneficia de garanţie, utilizatorul trebuie să
În momentul vânzării, vînzătorul trebuie să demonstreze respecte instrucţiunile de folosire, să păstreze certificatul de
cumpărătorului că produsul este în stare de funcţionare, să-i arate garanţie şi să nu permită intervenţii neautorizate la aparat
modul cum se alimentează la reţeaua electrică, cum se foloseşte şi (violarea sigiliului).
să precizeze condiţiile de mediu în care trebuie folosit
(temperatură, umiditate, vibraţii etc.).
Atenţie! - Plăci pentru piatră naturală;
Nu improvizaţi prize sau prelungitoare electrice cu - Teracotă pentru pereţi şi pardoseli;
contacte imperfecte care pot provoca incendii sau cu izolaţia - Plăci din polisterină expandată;
neadecvată care pot conduce la electrocutări. - Linoleum;
- Parchet
MATERIALE DE CONSTRUCŢII - etc.
Materiale (articole) de construcţii care se folosesc la
lucrările de construcţie-montaj a clădirilor civile,
administrative şi industriale:
- Articole din beton şi beton armat şi pretensionate din
beton artificiale pentru pereţi;
- Pietre naturale pentru pereţi;
Materialele de construcţii se împart în 3 grupe: - Cărămidă pentru construcţii;
Materie primă care se utilizează la fabricarea - Cărămidă pentru sobe;
materialelor de construcţii, inclusiv: - Foi de asbociment ondulate şi plate;
- Ciment; - Uşi şi ferestre din profil de aluminiu şi PVC cu geamuri
- Ipsos (gips); termopan;
- Adezivi (cleiuri); - Uşi şi ferestre din profil de lemn;
- Reziduuri (meluză); - Plăci pentru trotuare din beton pentru amenajarea
teritoriului;
- Nisip;
- Pietriş; - Materiale pentru acoperişuri;
- Prundiş; - etc.
Reieşind din categoria de folosire a materialelor de
- Bitum;
construcţie, consumatorul, la procurarea produselor din reţelele
- etc.
de comerţ, trebuie să atragă atenţia la următoarele caracteristici:
Materie primă care se foloseşte la finisarea data fabricării, termenul de valabilitate şi instrucţiunile de
interioară şi exterioară a construcţiilor civile, utilizare a materialelor care se aplică la finisare, precum şi
administrative şi industriale, inclusiv:
condiţiile de păstrare (temperatură, umiditate etc.), deoarece
- Amestecuri uscate pe bază de ipsos; materia primă şi materialele pentru finisare cer anumite condiţii
- Amestecuri uscate pe bază de ciment; de păstrare şi anume: încăperi închise şi uscate; materialele de
- Adezivi pentru teracotă, plăci pentru trotuare etc.
- Ipsos, var;
construcţii păstrate sub cerul liber îşi pierd proprietăţile prevăzute Este necesar de a acorda atenţie la termenele de
pentru destinaţia lor. valabilitate ale produselor, iar la încheierea contractelor să se
De exemplu: amestecurile uscate care au termen de prevadă termenii de garanţie.
valabilitate de 6 luni, fiind păstrate sub cerul liber şi la momentul
procurării fiind în termenul de valabilitate indicat de producător, MOBILĂ
nu vor corespunde cerinţelor standardelor, iar folosirea lor după
destinaţie nu va fi posibilă sau nu se va obţine rezultatul dorit. De
aceea se recomandă de a procura materiale pentru finisare numai Mobila se împarte în 4 grupe:
din magazinele specializate care au condiţii adecvate de păstrare Mobilă pentru uz casnic;
şi îşi asumă responsabilitatea pentru calitatea produselor şi Mobilă pentru oficii şi încăperi obşteşti;
eliberează bon de casă sau alt document care confirmă procurarea Mobilă pentru instituţiile de învăţământ;
produsului, prin care consumatorul este asigurat cu dreptul de a fi Mobilă pentru organizaţiile de comerţ.
protejat de stat. Termenul de garanţie la mobila procurată prin reţelele de
Procurarea materialelor de construcţie, precum şi a altor comerţ se calculează din ziua procurării, iar la mobila
produse, în locurile neautorizate este riscantă. confecţionată de producător la comandă - din ziua livrării ei
La procurarea materialelor de construcţie în magazinele consumatorului şi constituie 18 luni pentru mobila de uz casnic şi
specializate cumpărătorul are posibilitatea de a primi o consultaţie mobila pentru copii.
gratuită de la specialiştii profesionişti (consultanţi) care deservesc La procurarea garniturilor de mobilă pentru odihnă este
consumatorii. necesar de a acorda atenţie la calitatea stofei şi a cusăturilor, de a
Toată informaţia pentru consumatori trebuie să fie indicată verifica mecanismele de transformare a paturilor – divan (de
pe ambalajul de consum sau în instrucţiunile elaborate de câteva ori a se deschide – închide), de a controla mecanismele de
producător incluse în ambalaje sau lipite pe ambalaj. închidere/deschidere. Trebuie să se acorde atenţie la marcare: pe
La procurarea materialelor de construcţie aplicate la produs este necesar să fie indicat producătorul, importatorul sau
lucrări de construcţie (articole din beton, piatră, azbest, aluminiu, distribuitorul oficial al producătorului în Republica Moldova.
PVC, lemn etc.), procurate în reţelele de comerţ sau executate la La procurarea garniturilor de mobilă pentru odihnă este
comandă în bază de contract cu producătorii, consumatorii necesar de a acorda atenţie la aspectul exterior, ca furnitura să nu
trebuie să ceară următoarele documente: fie ascuţită, balamalele la uşi să fie bine montate şi să se deschidă
- certificatul de calitate eliberat de producător cu uşor, sertarele să se mişte uşor, capacele meselor să nu fie
indicarea rezultatelor încercărilor fizico-mecanice; încovoiate etc.
- certificatul igienic; La garniturile de mobilă pentru camera comună (sală) în
- agrementul tehnic la produsele noi; stare montată nu trebuie să fie fisuri între articole.
- informaţii-instrucţiuni de utilizare a produselor.
În cazul în care intenţionaţi să procuraţi mobilă executată Data cumpărării produsului se stabileşte în baza bonului de
la comandă este foarte important a încheia cu producătorul un casă sau a oricărui alt document care confirmă cumpărarea
contract în care să fie clar stipulate toate caracteristicile ei şi produsului, pe care vînzătorul este obligat sa-l înmâneze
condiţiile contractului. consumatorului împreuna cu produsul vândut.
Toată mobila la vânzare trebuie să fie asigurată cu Reclamaţiile consumatorilor se primesc de vânzător numai
instrucţiuni de exploatare şi talon de garanţie. daca consumatorul prezintă, împreună cu produsul reclamat,
elementele necesare identificării lui înscrise pe etichetă, ambalaj
REGULI SPECIFICE PRIVIND ÎNLOCUIREA sau imprimate pe produs, precum şi documentul care confirmă
PRODUSELOR PENTRU CARE NU ESTE STABILIT faptul cumpărării produsului de la vânzătorul respectiv.
TERMENUL DE GARANŢIE Reclamaţiile întemeiate şi înaintate în termenul stabilit de
30 de zile, referitor la produsele necorespunzătoare pentru care nu
Conform legislaţiei în vigoare (Hotărârea Guvernului nr. este stabilit termenul de garanţie, trebuie să fie soluţionate de
1465 din 08.12.2003 cu privire la regulile de înlocuire a vânzător prin înlocuirea imediată a produselor cu deficienţe cu
produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie, p. 25 altele de calitate corespunzătoare sau, în cazul când nu este
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248 – 253 / 1530 posibilă înlocuirea, prin restituirea contavolorii acestora într-un
din 19.12.2003) termenul stabilit pentru depunerea reclamaţiilor termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării
referitoare la deficienţele produselor, pentru care nu este stabilit pretenţiei de către consumator.
termenul de garanţie, este de 30 de zile de la data vânzării Deficienţele pentru care se aplică măsuri de remediere,
acestora. Reclamaţia se depune la vânzător, care este obligat să o înlocuire sau restituire a contravalorii produselor cărora nu
primească, să o înregistreze şi să o soluţioneze, daca este depusă le este stabilit termenul de garanţie sunt prevăzute prin
în acest termen într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 “Cu privire la
de la data înaintării reclamaţiei de către consumator sau în regulile de înlocuire a produselor nealimentare şi a
termenul stabilit prin contract. termenelor de garanţie”, p. 29:
Conform art. 13 p. 2 al Legii privind protecţia Fire si ţesături textile, lenjerie de pat, tricotaje,
consumatorilor dacă vânzătorul, prestatorul refuză să satisfacă confecţii textile:
reclamaţia consumatorului, ei sunt obligaţi să dovedească vina Fire neuniforme, culoare nefixată; rezistenţă slabă a vopsirii sau
consumatorului în ceea ce priveşte deficienţele apărute la a imprimeurilor; necorespunderea conţinutului de fibre sintetice
produsul vândut, serviciul prestat prin expertiza tehnică efectuată şi naturale normelor igienice în vigoare; decolorare prin spălare
de o terţă parte competentă în domeniu, abilitată în conformitate sau prin frecare; modificări dimensionale peste limitele admise;
cu legislaţia, într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de cusături desfăcute sau ochiuri scăpate, miros specific de
la data înaintării pretenţiei de către consumator. substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute; stări alergice
şi iritare.
Confecţii din piele şi din blană: Exfolierea acoperirilor; accesorii insuficient consolidate.
Rezistentă necorespunzătoare a cusăturilor; vopsire fixată Corpuri de iluminat (lustre, veioze, lampadare):
necorespunzător; detalii cu rezistenţă scăzută la rupere; miros Defectare apărută înaintea expirării duratei minime de
specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute; funcţionare declarată de producători. Legături electrice interne
stări alergice şi iritare. întrerupte, îmbinări nerezistente.
Articole de marochinărie: Articole şi echipament sportiv şi de agrement:
Închizătoare şi accesorii metalice defecte sau cu acoperiri Desprinderi ale elementelor componente, exfolieri ale peliculei
nerezistente; migrarea coloranţilor; rame şi curele de susţinere protectoare, excentricităţi, deformări remanente.
insuficient consolidate. Alte materiale şi confecţii ce ţin de contact cu
Articole de galanterie, pasmanterie: organismul omului:
Fire neuniforme; rezistenţă scăzută la vopsire. Apariţia stărilor alergice şi iritare în timpul folosirii acestor
Articole textile de uz gospodăresc (pături, prosoape, obiecte, miros specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii
covoare, perdele, huse, muşama, ţesături decorative, feţe de masă neplăcute.
din clorură de polivinil, folii din clorură de polivinil, ambalaje
textile): LISTA
Rezistenţă scăzută a vopsirii şi la frecare; miros specific produselor nealimentare de calitate adecvată
de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute; stări care nu pot fi înlocuite cu produse similare
alergice şi iritare.
Jocuri şi jucării: 1. Articole din metale preţioase, pietre scumpe şi semipreţioase.
Necorespunderea etichetării cu vârsta copiilor cărora le sunt 2. Lenjerie pentru adulţi şi copii.
destinate; desprinderea elementelor componente; blocări ale 3. Costume de baie, slipuri.
elementelor în mişcare; funcţionarea necorespunzătoare a 4. Chiloţi pentru adulţi şi copii, inclusiv chiloţi pentru sport.
dispozitivelor componente; rezistenţa scăzută a vopselelor la 5. Articole pentru nou-născuţi şi copii de creşă.
acţiunea substanţelor chimice, sudorii, salivei; miros simţitor de 6. Lenjerie de pat.
substanţe chimice. 7. Articole de toaletă pentru femei.
Articole şcolare si de papetărie: 8. Ciorapi, şosete.
Foi lipsă, duble, inversate, netipărite sau străine de produs; 9. Articole textile (feţe de masă, şerveţele de masă, şervete,
neuniformitatea urmei lăsate pe hârtie; zgârieturi, întreruperi. băsmăluţe etc.)
Sticlărie, porţelan şi ceramica de menaj: 10. Cosmetică şi parfumerie.
Decor sau luciu nefixat. 11. Produse chimice de uz casnic.
Articole de uz casnic (vase de uz casnic din tablă şi din 12. Articole din mase plastice pentru prepararea şi păstrarea
fontă, tacâmuri, cuţite, ustensii de bucătărie): alimentelor.
13. Articole de igienă individuală. 4. Aparate audio, video si muzicale (aparate radio,
14. Ţesături de toate tipurile de fibre şi alte textile comercializate televizoare, radiocasetofoane, magnetofoane,
la metru. aparate video de vizionare şi înregistrare, camere
video, pick-upuri, combine audio şi video, aparate
LISTA
de redare CD, instrumente muzicale clasice,
produselor de folosinţă îndelungată, a serviciilor şi termenele electrice sau electronice, amplificatoare şi aparate 12 luni
minime de garanţie stabilite pe grupe de produse de sincronizare etc.)
5. Tehnică de calcul şi aparatură pentru comunicaţii
(calculatoare electronice, imprimante, teletexte,
Termenul videotexte, telefoane, radiotelefoane, aparate telex
Nr.
Denumirea produselor minim de sau fax, antene de satelit, dispozitive antifurt etc.) 12 luni
crt.
garanţie
6. Aparate de încălzit şi de gătit cu combustibili
1. Autovehicule (autoturisme, autocamioane, gazoşi, lichizi sau solizi (maşini de încălzit şi/sau
autobuze, microbuze, motociclete, motorete, de gătit, cazane sau boilere de încălzit apa, 12 luni
scutere, biciclete si fotolii rulante cu motor, bărci radiatoare etc.)
cu motor, tractoare si alte maşini agricole, maşini
7. Aparate medicale pentru uz personal 12 luni
de tuns iarba etc.) 18 luni
8. Mobilier, articole sportive şi de agrement, din lemn 12 luni
2. Vehicule fără motor (rulote şi remorci, biciclete,
9. Anvelope auto, moto, velo 12 luni
fotolii rulante) 18 luni
10. Acumulatoare auto, moto 18 luni
3. Aparate electrice sau mecanice de uz casnic:
11. Servicii de reparaţie a produselor de folosinţă
maşini de spălat rufe sau vase, storcătoare
îndelungată în perioada postgaranţie
centrifuge, maşini de uscat rufe, maşini de cusut
6 luni
sau de tricotat, aspiratoare de praf, aparate de
12. Articole din metale preţioase, pietre scumpe şi
climatizare sau de încălzire, boilere, electropompe,
semipreţioase 24 luni
ventilatoare, uscătoare de păr, aparate de ras sau de
tuns, fiare de călcat, maşini de gătit, cuptoare cu
microunde, grătare, hote de bucătărie, roboţi de Unele acte normative din domeniul protecţiei consumatorilor
bucătărie, râşniţe de cafea, aparate de masaj sau de
îngrijire a pielii, scule electromecanice 1. Legea Republicii Moldova “Privind protecţia
gospodăreşti, maşini de scris, cântare, aparate de consumatorilor” nr. 105-XV din 13.03.2003, (Monitorul Oficial
fotografiat şi de mărit, aparate de filmat şi de 12 luni al Republicii Moldova, nr. 126 – 131/507 din 27.06.20037) cu
proiecţie, ceasornice etc. modificarea ulterioară prin Legea nr.526-XV din 18.12.2003
frigidere, congelatoare şi lăzi frigorifice 24 luni
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 13-15/104 din produselor chimice de menaj ”(Monitorul Oficial al Republicii
16.01.2004). Moldova, nr. 189-1901046 din 29.08.2003) .
2. Legea Republicii Moldova “Cu privire la petiţionare” nr. 6. Hotărârea Ministerului Sănătăţii al Republicii
190-XIII din 19.07.1994 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr. 05a-00 din 17.12.2001 cu privire la
Moldova, nr. 4/47 din 08.09.1994) cu modificările ulterioare aprobarea şi implementarea „Regulilor şi a Normelor
prin: sanitare privind aditivii alimentari, (Monitorul Oficial al
- Legea nr.18-X1V din 14.05.1998 (Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, nr. 60-61/411 din 02.07.1998);
Republicii Moldova nr.50-52/ 123 din 11.04.2002).
- Legea nr.454-X1V din 18.06.1999 (Monitorul Oficial al 7. SM 197:1999 “Produse nealimentare. Informaţie pentru
consumatori. Condiţii generale.”(Aprobat prin hotărârea
Republicii Moldova, nr. 73-77/349 din 15.07.1999);
Departamentului “Moldova-Standard” nr. 672-ST din
- Legea nr.63-XV din 11.04.2001 (Monitorul Oficial al
14.12.1999 cu aplicare din 15.05.2000), reeditat în februarie
Republicii Moldova, nr. 52-54/299 din 17.05.2001);
- Legea nr.312-XV din 28.06.2001 (Monitorul Oficial al 2001 cu modificările nr. 1.
Republicii Moldova, nr. 81-83/610 din 20.07.2001); 8. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 49 din
- Legea nr.687-XV din 29.11.2001 (Monitorul Oficial al 24.01.1994 “Cu privire la aprobarea Regulilor de bază ale
Republicii Moldova, nr. 150-151/1203 din 11.12.2001) . comerţului cu amănuntul şi activităţii în sfera alimentaţiei
- Legea nr.139-XV din 21.03.2003 (Monitorul Oficial al publice pentru agenţii antreprenoriatului din teritoriul
Republicii Moldova„ (Monitorul Oficial al Republicii Moldova,
Republicii Moldova, nr. 70-72/316 din 15.04.2003) .
nr. 1/28 din 30.04.1994) , cu modificările următoare prin:
3. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.1141 din
- Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 65 din
04.10..2006 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la
26.01.2001”(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr.
modul de gestionare a Registrului de reclamaţii amaţii
11-13/101 din 01.02.2001);
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 161/1233 din
06.10.2006) . - Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.1360 din
08.12.2004”(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr.
4. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din
233-236/1558 din 17.12.2004).
08.12.2003 “Cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a
produselor nealimentare şi a termenelor de
garanţie”(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248-
253/1530 din 19.12.2003).
5. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 996 din
20.08.2003 “Despre aprobarea Normelor privind etichetarea
OFICIUL RELAŢII CU CONSUMATORII
produselor alimentare şi Normelor privind etichetarea
Mun. Chişinău, str. Coca, 28, biroul 25
TELEFON
74-14-64
Ghidul se distribuie GRATUIT