REPORTE DE FALLA O EVENTO EN CLIENTE
CRM 753254
DS
INFORMACION BASICA DE LA FALLA
Hora 4:45 Fecha: 27 7 2011
Nombre del Ingeniero que escaló el caso JAVIER CARDONA
Nombre del Cliente MAC POLLO
Contacto cliente EDWIN LOZANO
Ciudad BOGOTA Dirección CR 34 # 19 A 69
Telefono 5993016 Hora de presencia en sitio 5:00
Mantenimiento Mantenimiento
Tipo de Servicio Instalación:
Correctivo: Preventivo:
Puerto del cliente NODO TARJETA PUERTO
DESCRIPCION DE LA FALLA O ACTIVIDAD
CANAL CAIDO
DETALLES DE SOLUCION O ATENCION DEL EVENTO
Fecha: 27 7 2011
Nombre del Ingeniero encargado CARLOS AVELLANEDA
Tipo de falla (Marque con un X donde corresponda):
Puerto de Red Equipo DTE lado cliente Equipo UK Par de cobre Radio Fibra Optica
Eléctrico Proveedor UK Otro
OBSERVACIONES
DATOS VALIDACION DE LA SOLUCION
Nombre de la Persona de Gestión que valida la solución: JESUS CARDONA
Hora 18:00 Fecha: 27 7 2011
SE ENCUENTRA MODEM ADTRAN 6540 QUEMADO SE CAMBIA Y SE CONFIGURA EL NUEVO EQUIPO PERO LA TARJETA
DE LA PLANTA SE ENCUENTRA QUEMADA TAMBIEN SE REALIZAN PRUEBAS CON PERSONAL DE CONMUTACION
RECOMENDACIONES
DETALLE DE LOS EQUIPOS INSTALADOS
Tipo de Equipo Marca Modelo Serial Número de Placa
MODEM ADTRAN 6540 E37H0298
DETALLE DE LOS EQUIPOS DESINSTALADOS
Tipo de Equipo Marca Modelo Serial Número de Placa
MODEM ADTRAN 6540 JO6A0619
MAC POLLO
Ingeniero:
Nombre: CARLOS AVELLANEDA Nombre: EDWIN LOZANO
Cédula: 79899984 Cédula:
REPORTE DE ELECTRICO
DA T O S B A S I CO S DE L CL I E NT E
No m b r e MA C POL L O
Di r e cci ó n CR 34 # 19 A 69 T e le fó n o 5 9930 16
S u cu r sa l CE NT R O Ci u d a d B O GO T A
F un c i o n a r i o que E D W I N L OZ A N O
ate nd i ó
F e ch a / Ho r a 27 7 20 11 4: 45
CR M 7 5 325 4
I NF O R M A CI O N DE L E S T A DO DE L S I T I O
E S T A D O D E L A E D I F I C A C I ON BU E N O X RE G U L AR MA L O
C ON D I C I ON E S D E L S A L ON D E E QU I POS BU E N O X RE G U L AR MA L O
E S T A D O D E L C A BL E A D O I N T E R N O BU E N O X RE G U L AR MA L O
C A BL E A D O D E A C OME T I D A D E PA R E S E STAD O C A PA C I D A D D I STAN C I A -
CO NDI CI O NE S E L E CT R I CA S Y A M B I E NT A L E S
C A PA C I D A D T OT A L KV A
P L A NT A E L E CT R I CA C A PA C I D A D D I S PON I BL E KV A
A U T ON OMI A H OR A S
MA R C A
C A PA C I D A D T OT A L KV A
UP S C A PA C I D A D D I S PON I BL E SI KV A
A U T ON OMI A MI N U T OS
MA R C A A R T E L E CT R O
R E GUL A DO R SI NO MA R C A
D I S PON I BI L I D A D D E T OMA E L E C T R I C A SI NO # D I S PON I BL E S 2
V OL T A J E A C PR OME D I O ( * ) F- T 119 F- N 119 T- N 0.5
S I S T E MA D E PA R A R R A Y OS SI NO T I E R R A S E PA R A D A
S I S T E MA D E T I E R R A SI NO X TI E RRA U N I FI C AD A OH MS
A I R E A C ON D I C I ON A D O SI X NO E XT R A C T OR D E A I R E
R A C K PA R A E QU I PA MI E N T O SI X NO # BA N D E J A S R E QU E R I D A S
( * ) : Vo l ta j e F a se – Ne u tr o : M i n . 110 M a x. 120 V. ; Vo l ta j e T i e r r a – Ne u tr o : M e n o r d e 1 V.
O B S E R VA CI O NE S
ANEXO No. 4 Formato de solución de Falla
REGISTRO FOTOGRAFICO DEL EVENTO
INFORMACION BASICA DE LA FALLA
Hora 4:45 Fecha: 27 7 2011
Nombre del Ingeniero que ALEJANDRO FLOREZ
Ticket Asignado 753254
Nombre del Cliente MAC POLLO
Contacto cliente EDWIN LOZANO
Ciudad BOGOTA Dirección CR 34 # 19 A 69
Telefono 5993016 Hora de presencia en sitio
REGISTRO FOTOGRAFIO
Foto 1. Equipos lado cliente
Página 4 de 4
ANEXO No. 4 Formato de solución de Falla
5 minute outp
286961 pac
Received 0
277301 pac
0 output er
0 output bu
3229 carrie
Timeslot(s) U
Página 4 de 4
ANEXO No. 4 Formato de solución de Falla
Página 4 de 4
ANEXO No. 4 Formato de solución de Falla
5 minute input rate 0 bits/sec, 1 packets/sec
5 minute output rate 0 bits/sec, 1 packets/sec
286961 packets input, 161160940 bytes, 0 no buffer
Received 0 broadcasts, 0 runts, 0 giants, 0 throttles
2624577 input errors, 2624571 CRC, 316196 frame, 21577 overrun, 0 ignored, 384240 abort
277301 packets output, 36599804 bytes, 0 underruns
0 output errors, 0 collisions, 1252 interface resets
0 output buffer failures, 0 output buffers swapped out
3229 carrier transitions
Timeslot(s) Used:1-31, SCC: 0, Transmitter delay is 0 flags
Página 4 de 4
PRUEBAS
REPORTE DE PRUEBAS REALIZADAS
INFORMACION BASICA DE LA FALLA
Nombre del Ingeniero que
escaló el caso ALEJANDRO FLORES
Ticket Asignado 753254
Nombre del Cliente MAC POLLO
Ciudad BOGOTA Dirección CR 34 # 19 A 69
PRUEBAS REALIZADAS
NO APLICA ESTUDIO SITIO
Página 1
PRUEBAS
Selection: y
?. System H
Unit Mode: NT
Circuit ID: FEDEGAN_2
Página 2
PRUEBAS
Main Menu
1. Unit Inform
2. Provisionin
3. Status
4. Test
5. Performanc
6. Terminal M
Sel
?. System H
Unit Mode: NT
Circuit ID: FEDEGAN_2
Página 3
PRUEBAS
Provisionin
1. Unit Optio
2. SHDSL O
3. G.703 Op
4. Nx64K O
5. Test Optio
Selection: 1
?. System H
Unit Mode: NT
Circuit ID: FEDEGAN_2
Unit Optio
1. Unit Mode
2. Cross-Connect
3. Clock Source
4. Circuit ID
5. Date and Time
Página 4
PRUEBAS
6. Restore Factory
7. Upgrade Firmw
9. Change Passwo
Selection: 4
?. System H
Unit Mode: NT
ò-Rê÷it ID: FEDEGAN_2
Enter ID: MAC_
Página 5
PRUEBAS
?. System H
Unit Mode: NT
Circuit ID: FEDEGAN_2
Main Menu
1. Unit Inform
2. Provisionin
3. Status
4. Test
Selection: 2
Página 6
PRUEBAS
?. System H
Unit Mode: NT
Circuit ID: FEDEGAN_2
Provisionin
1. Unit Optio
2. SHDSL O
3. G.703 Op
4. Nx64K O
5. Test Optio
Selection: 1
?. System H
Página 7
PRUEBAS
Unit Mode: NT
Circuit ID: FEDEGAN_2
Unit Optio
1. Unit Mode
2. Cross-Connect
3. Clock Source
4. Circuit ID
5. Date and Time
6. Restore Factory
7. Upgrade Firmw
9. Change Passwo
Selection: 4
?. System H
Página 8
PRUEBAS
Unit Mode: NT
Circuit ID: FEDEGAN_2
Circuit ID
Unit Mode: NT
Enter ID: MAC_
Página 9
PRUEBAS
?. System H
Unit Mode: NT
Circuit ID: MAC_POLLO
Unit Optio
1. Unit Mode
2. Cross-Connect
3. Clock Source
4. Circuit ID
5. Date and Time
6. Restore Factory
7. Upgrade Firmw
8. Local Managem
9. Change Passwo
Selection:
?. System H
Página 10
PRUEBAS
espeusta a ping:
Unit Mode: LT 13-Mar-03 14:18:00
Circuit ID: MAC_POLLO Terminal Mode: Remote
Main Menu
1. Unit Information
2. Provisioning
3. Status
4. Test
5. Performance History
6. TSCAN
7. Terminal Mode
Selection: 7
?. System Help
Página 11
PRUEBAS
Unit Mode: LT 13-Mar-03 14:18:06
ø-þü÷it ID: MAC_POLLO Terminal Mode: Remote
Terminal Mode
Change terminal mode from remote to local (Y/N)?
Selection: y
?. System Help
Unit Mode: NT 13-Mar-03 14:18:14
Circuit ID: FEDEGAN_2 Terminal Mode: Local
Página 12
PRUEBAS
Main Menu
1. Unit Information
2. Provisioning
3. Status
4. Test
5. Performance History
6. Terminal Mode
Sel
?. System Help
Unit Mode: NT 13-Mar-03 14:18:19
Circuit ID: FEDEGAN_2 Terminal Mode: Local
Página 13
PRUEBAS
Provisioning
1. Unit Options
2. SHDSL Options
3. G.703 Options
4. Nx64K Options
5. Test Options
Selection: 1
?. System Help
Unit Mode: NT 13-Mar-03 14:18:24
Circuit ID: FEDEGAN_2 Terminal Mode: Local
Unit Options
1. Unit Mode = NT
2. Cross-Connect Map
3. Clock Source = SHDSL RX Clock
4. Circuit ID
5. Date and Time
Página 14
PRUEBAS
6. Restore Factory Defaults
7. Upgrade Firmware
8. Local Management = Enabled
9. Change Password
Selection: 4
?. System Help
Unit Mode: NT 13-Mar-03 14:18:41
ò-Rê÷it ID: FEDEGAN_2 Terminal Mode: Local
Enter ID: MAC_POLLO
Página 15
PRUEBAS
?. System Help
Unit Mode: NT 13-Mar-03 14:18:51
Circuit ID: FEDEGAN_2 Terminal Mode: Local
Main Menu
1. Unit Information
2. Provisioning
3. Status
4. Test
Selection: 2
Página 16
PRUEBAS
?. System Help
Unit Mode: NT 13-Mar-03 14:18:54
Circuit ID: FEDEGAN_2 Terminal Mode: Local
Provisioning
1. Unit Options
2. SHDSL Options
3. G.703 Options
4. Nx64K Options
5. Test Options
Selection: 1
?. System Help
Página 17
PRUEBAS
Unit Mode: NT 13-Mar-03 14:18:57
Circuit ID: FEDEGAN_2 Terminal Mode: Local
Unit Options
1. Unit Mode = NT
2. Cross-Connect Map
3. Clock Source = SHDSL RX
4. Circuit ID
5. Date and Time
6. Restore Factory Defaults
7. Upgrade Firmware
8. Local Management = Enabled
9. Change Password
Selection: 4
?. System Help
Página 18
PRUEBAS
Unit Mode: NT 13-Mar-03 14:19:08
Circuit ID: FEDEGAN_2 Terminal Mode: Local
Circuit ID
Unit Mode: NT
Enter ID: MAC_POLLOr-03 14:14:01
Página 19
PRUEBAS
?. System Helpt ID: FEDEGAN_2
Unit Mode: NT 13-Mar-03 14:20:09
Circuit ID: MAC_POLLO Terminal Mode: Local
Unit Options
1. Unit Mode = NT
2. Cross-Connect Map
3. Clock Source = SHDSL RX Clock
4. Circuit ID
5. Date and Time
6. Restore Factory Defaults
7. Upgrade Firmware
8. Local Management = Enabled
9. Change Password
Selection:
?. System Help
Página 20
FIRMA DATOS
FIRMAS REPORTE DE DATOS BASICOS
INFORMACION BASICA DE LA FALLA
Nombre del Ingeniero que ALEJANDRO FLOREZ
escaló el caso
Ticket Asignado 753254
Nombre del Cliente MAC POLLO
Ciudad BOGOTA Dirección CR 34 # 19 A 69
FIRMAS REPORTE DE DATOS BASICOS
Página 1
FIRMA DATOS
Página 2
FIRMA DATOS
Página 3
FIRMA DATOS
Página 4
FIRMA DATOS
Página 5
FIRMA DATOS
Página 6