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Telemercadeo Cursos Empresariales Bogota

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Luid E Rubio Riveros Cursos Talleres Conferencias Capacitacion en Telemercadeo Técnicas de Servicio y Cortesía Telefónica en Bogota

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  • pg 1
									                         DIRECTO EN SU EMPRESA
           CURSOS CAPACITACIÓN
       TELEMERCADEO - TELESERVICIO
www.capacitacionymotivacionempresarial.com
             Teléfono: 311 441 9104 Bogotá, Colombia
                                     OBJETIVOS:
•Aprender algunas Técnicas de Persuasión y Principios de Comunicación Verbal.
•Manejar Situaciones Conflictivas: el control del tono, el volumen, los silencios, la
empatía…
•Aprender a manejar Clientes Conflictivos.
•Ampliar la Capacidad de Ventas, Servicio y Fidelización utilizando las técnicas
adecuadas.
•Manejar las Herramientas de Control y Desarrollo. (Planillas Informes, Estadísticas)
•Entender los beneficios de una política clara y eficiente de Calidad en la Atención al
Cliente: Implementación de Procesos, Rentabilidad, Optimización de Recursos,
Mejor Entendimiento del Cliente.
     DESARROLLO TEMÁTICO SUGERIDO
• Principios de la Vida Abundante “Propósito, Auto Concepto,
  Auto Ideal, Auto Estima, Auto Eficacia”
• La Comunicación: Mucho más que palabras.
• Qué caracteriza una excelente estrategia de Tele marketing?
• Potencial del teléfono en la vida de los negocios y las
  relaciones.
• Cómo lograr la comunicación telefónica efectiva.
• Cómo aplicar los conceptos de una Escucha Activa.
• Los primeros 30 segundos.
• El Manejo del Tiempo, Planificar, Preguntar, Escuchar.
• Ocho normas de especial valor.
• Perfile a sus clientes.…
• 10 Reglas para contestar el Teléfono. Y MUCHO MÁS…

								
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