Atelier
Détermination des processus
SOMMAIRE
Objectif,
Lexique,
Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations,
Page 2
Construire une architecture « métier » d’information
Les domaines, activités,
tâches
Les flux d’information,
le contenu et la qualité
de l'information
Les supports informatiques
associés
L'organisation, les hommes
Le métier
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Définition de la cible
Objectif :
Analyse des domaines, activités et tâches du site,
Recensement « au passage » des problèmes, forces et propositions d’amélioration
Tenir compte des particularités de votre entité
Tâches :
Réaliser les ateliers par domaine (activités, tâches, Modèles Global d’Activités)
Tenir compte des règles de fonctionnement propres aux différents services
Modalité
Atelier 1/2 journée - 13h30 / 17h
Groupes de travail par grand domaine « métier » étudié
Livrable
Activités , tâches, MGA, matrices forces - faiblesses, propositions d’amélioration
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SOMMAIRE
Objectif,
Lexique,
Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations,
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Lexique
Domaine 1 Domaine 2 Domaine 3
Domaines (caractérisent les "métiers"de l'entreprise)
Activités
(8 à 12)
= processus
Fournisseur Ressource Tâches Produit Client
(= entrées) (opérations) (= sorties)
1àn
Tâche
s
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SOMMAIRE
Objectif,
Lexique,
Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations,
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Identifier les tâches du domaine étudié
1
Vérifier le Rechercher la Déclarer une
Contrôler les Préparer la
Référence
paiement Relancer Feuille de
anomalies de umentation
d’un produit
du contrat une offre deuil
livraison pour le
client
Justifier les Envoyer au Etablir un
Prendre un Descriptif
livraisons Client les
Saisir un RV client technique
effectuées Conditions
ARC Régie heure
Régie jour
Orienter les Faire émarger
Appels clients le client
Expédier
Vers le Créer un
Le matériel
Service contrat
concerné&
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Conseils pour bien identifier les tâches
Post It à l'endroit (bande collante en haut)
Ecrire GROS et lisible,
1 tâche par post it
1 tâche = verbe + complément(s)
Eviter les verbes imprécis : "gérer", "administrer",
"participer à", "travailler", « organiser » etc...
8 mots maxi par post it.
VERBE +
COMPLEMENT =
ACTION
SUR UN OBJET
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SOMMAIRE
Rappel de la démarche,
Lexique,
Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations,
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1
Regrouper les tâches
2
Page 11
1
Nommer les activités
2
3
Page 12
1
Établir le MGA
2 (Modèle Global
d’Activités)
3
• Décrire les processus
globaux du domaine
étudié via l’identification
initiale des activités
4
• Définir les enchaînements
Page 13
Le modèle global d’activités
ou schéma d’enchaînement des processus
FORMER,
RENSEIGNER et
CONSEILLER nos
CLIENTS &
PROSPECTS
PROMOUVOIR SUIVI ET
NOTRE ACTIVITE RELANCE DES
AUPRES DE NOS OFFRES, CMDES,
CLIENTS & EXPE,
PROSPECTS & LIVRAISONS
CREER ET ENREGISTRER ASSURER MESURER ET
L'EMBALLAGE et FACTURER, COMPARER LA
ENREGISTRER LES TRAITER LES
L'EXPEDITION FAIRE DES PERFORMANCE
LES OFFRES COMMANDES LITIGES
DES AVOIRS DE L'ACTIVITE
CLIENTS CLIENTS
COMMANDES COMMERCIALE
BALANCE DES
ECHANGES ANTICIPER ET
AVEC LES ITC GERER LE
RISQUE
FINANCIER
Activité
émergente FORMER,
COMMUNIQUER
GERER LA
QUALITE,
EN INTERNE ISO9001
ORGANISER
L'ACTIVITE
• Vision synthétique du métier
Activité étudiée en détail Activité SEW prise en compte
dans le cadre de l'étude B.AM uniquement au niveau de ses
échanges avec les activités
SEW étudiées
D
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Le modèle global d’activités
Le MGA décrit globalement le "métier" Commercial
Gérer les
et SAV de la Société BWF. Gérer les VMO véhicules
Les activités sont décrites dans les pages qui suivent. contrats
matériel &
outillages
Acquérir
CTA
connaissance
sur clients Construire Planifier Suivre
et produits les offres PLA règlement
et gérer
les litiges
ACQ COF Accueillir le client
Faire des Gérer les ACC
Prospecter offres (devis) commandes Intervenir
LIT
PRO OFF CMD EXP INT FAC
Expédier Facturer
& Avoirs
ACH DOT Gérer les
dotations (stocks)
Acheter
techniciens
Prévoir et
analyser Suivre FOR et agences
Gérer les RH
(pilotage) l'activité Former et support
des techniciens
ANL RH ACT
Activité couverte par le Activité couverte partiellement Activité non couverte par
xxx S.I Commercial et SAV xxx par le S.I Commercial et SAV xxx le S.I Commercial et SAV
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SOMMAIRE
Objectif,
Lexique,
Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations
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Détermination des Matrices
1
Ressources
2 Forces - faiblesses Humaines
Métier
Importance
3 Organisation
Système
4 Faiblesses Forces
5 Ressources
Forces - faiblesses
Humaines
Métier
Importance
Organisation
Système Ressources
Forces - faiblesses
Humaines
Métier
Importance
Faiblesses Forces
Organisation
Système
Faiblesses Forces
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