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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Powered By Docstoc
					MANUAL DE PROCEDIMIENTO
      PREDCTIVO

    TODO LO QUE DEBES SABER…!!!
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
      PREDCTIVO

     TODO LO QUE DEBES SABER…!!!
                    CONTENIDO
                                                     PÁG.

DOCUMENTO DE APROBACIÓN……….………………………………..……..….1
DOCUMENTO DE ACTUALIZACIÓN…….….……………..……….………..…….2
INTRODUCCIÓN…………………….………………….……………………...……..3
OBJETIVOS DEL MANUAL.………………………………….…………….………..4

                       SEPARADOR
         PROCEDIMIENTOS MANTENIMIENTO PREDICTIVO
CAPITULO I
 DE LOCACIONES Y AMBIENTE DE TRABAJO……..…………………….…..5
 HARDWARE……………………………………………………………..…….…...6
 SOFTWARE…………………………………………………………………...…....7
 REDES, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN………...…...8

 ANEXO

        PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
CAPITULO II
 HARDWARE…………………...……………………………….……..……….…
 SOFTWARE…………………………………...………………………………….
 REDES, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN….……..…
 ANEXOS

       PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
CAPITULO III
 HARDWARE……………………………………………………………………...
 SOFTWARE……….……………………………………………………………...
 REDES, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN…………..
 MANEJO DE INVENTARIO Y REQUISICIÓN DE COMPRAS…………….
 ANEXOS

CAPITULO IV
 PROCEDIMIENTOS DE CAMBIO DE LOCACIÓN DE EQUIPOS O
 COMPONENTES………………………………………………………………….…

CAPITULO V
 PROCEDIMIENTOS PARA DAR DE BAJA A LOS EQUIPOS O
 COMPONENTES…………………………………………………………………
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                      Y CORRECTIVO




APROBACIÓN TÉCNICA Y REGISTRO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO




El Manual de Procedimientos denominado____________________________


Constituido por _________ tomo (s), con fecha de implantación de __________


Actualmente regula las actividades de las áreas _________________________

elaborado por _____________________ revisado por ____________________

y autorizado por _____________________________________ obteniéndose

de la Secretaría de Planeación y/o del Departamento de Desarrollo Institucional

el registro oficial _________________ con el cual, el departamento antes

citado, da su aprobación en cuanto a la estructura técnica de este Manual.


El presente documento, se incorpora al Manual de Procedimientos con la

finalidad de dar formalidad Institucional al Manual, cuya custodia está a cargo

de: _________________




____________________           __________________         __________________


      ELABORÓ                    REVISÓ                    AUTORIZO
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                 ACTUALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS


                                                    FECHA: ____/____/____


El manual de procedimientos denominado______________________________
en vigor a partir del día __________________ presenta cambios en los
procedimientos que a continuación se enuncian:



        PROCEDIMIENTOS                  BREVE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO




El día __________ el Departamento de Desarrollo Institucional recibió un
ejemplar de los procedimientos modificados registrándose con la clave_______
               MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
            MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                                INTRODUCCION

El mantenimiento surge desde que se dieron a conocer los primeros equipos de
cómputo, ya que los usuario siempre se encontraban con todo tipo de
problemas    computacionales     y   es   entonces   cuando   se   crearon   los
mantenimientos, además        que en otras épocas no cualquiera podía dar
mantenimiento para que se pudieran resolver dichas dificultades, por otro lado
esta ha sido una actividad muy atareada para los usuarios mantener en buen
estado sus PC´s al verse en problemas.

El presente manual es una recopilación de instrucciones y procesos ejecutados
en la práctica básica del mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo; aun
así, no deja de ser un guía de acciones básicas del aprendiz en Administración
del ensamble de computadores y redes para el ejercicio de sus competencias.

Entre los conocimientos prácticos y teóricos que se pueden observar a
continuación se encuentran las definiciones de mantenimiento:

Mantenimiento predictivo: Está basado en la determinación del estado de la
máquina en operación. El concepto se basa en que las máquinas darán un tipo
de aviso antes de que fallen y este mantenimiento trata de percibir los síntomas
para después tomar acciones.

Mantenimiento preventivo: El mantenimiento preventivo permite detectar
fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida
útil de equipos, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos débiles en la
instalación entre una larga lista de ventajas.

Mantenimiento correctivo: El mantenimiento correctivo o mantenimiento por
rotura fue el esbozo de lo que hoy día es el mantenimiento. Esta etapa del
mantenimiento va precedida del mantenimiento planificado.
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO



             OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO



Objetivo General:



Suministrar información detallada de cómo realizar los PROCEDIMIENTOS DE
mantenimientos predictivo, correctivo, preventivo, cambio de locación y dada
de baja de un equipo, para el óptimo funcionamiento de los equipos informático
de la empresa.



Objetivos Específicos:



      Identificar los formatos que se utilizan en cada procedimiento.


      Definir los responsables que intervienen en cada procedimiento.


      Detallar cada uno de los pasos para ejecutar cada uno de los
      procedimientos.
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




     PERSONAL QUE ELABORÓ EL MANUAL DE PROCEDIMIENTO




               ARTUS MEDINA:…………..……….TECNÓLOGO

               CARLOS BENJUMEA:…………….TECNÓLOGO

               EDWIN ZABALETA:……………….TECNÓLOGO

               RAMIRO VENERA:…………………TECNÓLOGO




Encargados de elaborar el manual de procedimiento para los mantenimientos y
de llevar a cabo todos los procesos y las normas necesarias para realizar un
buen trabajo.
          CAPITULO I




MANUAL DE PROCEDIMIENTO
      PREDCTIVO

    TODO LO QUE DEBES SABER…!!!
      CAPITULO I




    PROCEDIMIENTO:
     MANTENIMIENTO
PREDICTIVO A LOCACIONES
 Y AMBIENTE DE TRABAJO
          MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
       MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                  Y CORRECTIVO



                            ÍNDICE



5.1 Objetivo del procedimiento
5.2 Normas de operación
5.3 Descripción narrativa
5.4 Diagrama de flujo
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                      Y CORRECTIVO




                        5.1 OBJETIVO


Observar   que el ambiente donde se encuentran los equipos este en muy
buenas condiciones   ambientales, de temperatura, nivel ruido, humedad y
limpieza, para garantizar un buen manejo y funcionamiento de todos los
equipos.
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
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              5.2 NORMAS DE OPERACIÓN


 Realizar el mantenimiento predictivo en cada ambiente de trabajo con el fin
   de advertir fallas en ellos.


 Certificar el funcionamiento de los ambientes de trabajo para estar al tanto
   de los cambios que se deben hacer en un futuro.


 se realizara el mantenimiento predictivo en un periodo de14 días.


 El mantenimiento lo hará el técnico asignado


 El usuario también será sensibilizado, para que este pendiente de cualquier
   síntoma, fuera de lo común que alerte sobre una posible falla futura.


 Las personas encargadas del área de mantenimiento predictivo deben
   vigilar para que se cumplan las prohibiciones que existen para un ambiente
   de trabajo correcto, tales como:


o No ingerir alimentos en área de trabajo o mantenimiento.
o No trasladar los equipos y tampoco los puntos de red.
o Evitar el ingreso del público en general al área de telecomunicaciones.
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             MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                        Y CORRECTIVO


                  5.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA
ÁREA RESPONSABLE       Nº             DESCRIPCIÓN                      FORMATO

  Departamento de            Determinar los ambientes que se
 administración de          van a inspeccionar y establecerlos
                       1
Hardware, Software y                horarios de trabajo.
      redes.
                             Preparar al técnico encargado del
  Departamento de           área seleccionada, para el inicio del
 administración de     2         trabajo de mantenimiento
Hardware, Software y                     predictivo.
      redes.
                             Recoge la información necesaria y
                               se dirige al área que solicito el
 Técnico encargado     3     mantenimiento, esperando que el
                            responsable le facilite la inspección
                                           del sitio.

                               Comienza el mantenimiento
                              predictivo del sitio de trabajo.
                            Teniendo en cuenta todos pasos a
 Técnico encargado     4     seguir previamente dispuestos.
                            (Revisar la temperatura, humedad
                             limpieza, ruido e instalaciones
                                         eléctricas)

                              Acabado la labor se registra la
                              información del servicio en el
 Técnico encargado     5    formato y se le pide al usuario que
                               firme el acta de conformidad.

                            Se termina el proceso entregando el
                              sitio de trabajo al encargado y
                       6     recibiendo el acta de satisfacción
 Técnico encargado
                                   debidamente firmada.

                            Una vez terminado todo el procedimiento
                             al área de trabajo, se anotan todas las
                              observaciones y conclusiones en el
                               formato de informe mantenimiento
 Técnico encargado     7     predictivo área de trabajo XXXXXX en
                             caso de presentar algún daño se debe
                                Notificar los daños encontrados
                            mediante el formato de remisión XXXXX.
               MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
            MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                       Y CORRECTIVO




                        5.4 DIAGRAMA DE FLUJO

              INICIO




 Establece el área de trabajo a la
 que se proporcionará el servicio de
 mantenimiento predictivo.



                                            Recoge       la    información    Facilita el área de
Preparar al técnico encargado               necesaria y se dirige al área     trabajo para que el
del área seleccionada, para el              que solicito el mantenimiento,    técnico          pueda
                                            esperando que el responsable      inspeccionar el sitio.
inicio del trabajo de                       le facilite la inspección del
mantenimiento predictivo.                   sitio.


                                 Comienza el mantenimiento predictivo del
                                 sitio de trabajo. Teniendo en cuenta todos
                                 pasos a seguir previamente dispuestos.
                                 (Revisar la temperatura, humedad limpieza,
                                 ruido e instalaciones eléctricas)



                                          Acabado la labor se registra la
                                          información del servicio en el
                                          formato y se le pide al usuario
                                          que firme el acta de conformidad.




                                       Se termina el proceso entregando el
                                       sitio de trabajo al   encargado y
                                       recibiendo el acta de satisfacción
                                       debidamente firmada.



                         Una vez terminado todo el procedimiento al área de
                            trabajo, se anotan todas las observaciones y
                               conclusiones en el formato de informe
                         mantenimiento predictivo área de trabajo XXXXXX
                         en caso de presentar algún daño se debe Notificar
                           los daños encontrados mediante el formato de
                                          remisión XXXXX.


                                                        FIN
      CAPITULO I




    PROCEDIMIENTO:
    MANTENIMIENTO
PREDICTIVO EN HARDWARE
         MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
      MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                 Y CORRECTIVO




                            ÍNDICE

6.1 Objetivo del procedimiento
6.2 Normas de operación
6.3 Descripción narrativa
6.4 Diagrama de flujo
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                           6.1 OBJETIVO

Observar que los diferentes computadores, estén en excelente estado de
trabajo para su uso. Verificar que los accesorios y periféricos estén en óptimo
estado para un mejor rendimiento.
          MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
       MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                  Y CORRECTIVO



             6.2 NORMAS DE OPERACIÓN

 El usuario también será sensibilizado, para que este pendiente de
   cualquier síntoma, fuera de lo común que alerte sobre una posible falla
   futura.


 A los equipos que se le realizaran mantenimiento, se les realizara un
   formato de ficha técnica que se llenara con toda la información sobre el
   computador:


o Información detallada del usuario
o Cuando se le hizo el ultimo mantenimiento
o Los periféricos que tiene el equipo
o Códigos de las piezas que tiene interno el PC




 Después del respectivo mantenimiento se le dará al usuario una copia
   de la ficha técnica que se le realizo antes de que el usuario entregara el
   computador, para verificar que todos los componentes que entregaron
   con el equipo sigan siendo los mismos.
                MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
             MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                        Y CORRECTIVO



               6.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA


ÁREA RESPONSABLE              Nº           DESCRIPCIÓN                 FORMATO


     Departamento de               Se encarga de mantener toda el
administración de Hardware,   1    área de trabajo con un ambiente
     Software y Redes               óptimo para realizar el trabajo.


                                   Se encarga de revisar que todas
     Departamento de
                                   las áreas de trabajo estén libres
administración de Hardware,   2
                                      de peligros al momento de
    Software y Redes.
                                          realizar el trabajo.

     Departamento de                   Se encarga de hacer el
administración de Hardware,   3      mantenimiento en el horario
     Software y Redes              especificado en la ficha técnica.

     Departamento de                    Se encarga de hacer
administración de Hardware,   4      mantenimiento de las redes,
     Software y Redes                para un mejor rendimiento.

     Departamento de                 Se encarga de mantener los
administración de Hardware,   5      equipos limpios, en un buen
     Software y Redes                      estado visual.

                                   Proporciona toda la información
     Departamento de
                                      necesaria para que no allá
administración de Hardware,   6
                                       inconvenientes con los
     Software y Redes
                                         diferentes equipos.


     Departamento de               Se reparten las diferentes áreas
administración de Hardware,   7       de trabajo para un mayor
     Software y Redes                    rendimiento laboral.
   MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
           Y CORRECTIVO



   6.4 DIAGRAMA DE FLUJO

                          INICIO



  Se encarga de mantener toda el área de trabajo con
      un ambiente óptimo para realizar el trabajo.


     Las áreas de trabajo estén libres de peligros al
            momento de realizar el trabajo.


  Hacer el mantenimiento en el horario especificado
                 en la ficha técnica.



      Mantenimiento de las redes, para un mejor
                   rendimiento.


  Se encarga de mantener los equipos limpios, en un
                 buen estado visual.


    Proporciona toda la información necesaria para
     que no allá inconvenientes con los diferentes
                       equipos.



  Se reparten las diferentes áreas de trabajo para un
             mayor rendimiento laboral.



                            FIN
      CAPITULO I




   PROCEDIMIENTO:
   MANTENIMIENTO
PREDICTIVO EN SOFTWARE
         MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
            PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                          ÍNDICE

7.1   Objetivo del procedimiento
7.2   Normas de operación
7.3   Descripción narrativa
7.4   Diagrama de flujo
                MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                  MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                   PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                          7.1 OBJETIVO


El mantenimiento predictivo en el software tiene como objetivo observar el
funcionamiento del software del equipo para detectar fallas y garantizar un
óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo de la empresa. El
mantenimiento incluye técnicas que se aplican a la PC para darle un periodo de
vida más útil y libre fallas.
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                 PREVENTIVO Y CORRECTIVO




           7.2 NORMAS DE OPERACIÓN


 Este procedimiento se realizará cada tres meses a los equipos de
  cómputo.

 El área de mantenimiento de la empresa, deberá cumplir con las fechas
  establecidas en el calendario anual.

 Cada reporte de mantenimiento predictivo deberá estar firmado con el
  visto bueno del responsable de la unidad administrativa o usuario del
  equipo cuando el servicio esté concluido.

 Los mantenimientos predictivos serán realizados en el horario que no
   interfiera o afecte el trabajo de los usuarios, a menos que por necesidad
   sea solicitado en horario de trabajo.
                 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                   MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                    PREVENTIVO Y CORRECTIVO




             7.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA




                                                              Formato o
   responsable       Nº             descripción
                                                              documento


  Departamento            Consulta el calendario de visitas
  administración            y llama al responsable de la
hardware, software          unidad administrativa para
                     1
     y redes                       concertar cita
  Departamento
  administración
                           Instruye al técnico para que
hardware, software
                     2    proceda con el mantenimiento
     y redes

                          Acude el día y hora convenida,
     Técnico              para realizar el mantenimiento
   responsable                preventivo al equipo.
                     3


                          procede a la observación de la
                           parte del software del equipo
                             (El arranque del sistema
     Técnico
                     4      operativo, la velocidad etc.)
   responsable

                          Elabora y firma hoja de servicio,
                           recaba firma de conformidad
                           del usuario o responsable del
                                       equipo.                 Hoja de
     Técnico
                                                               servicio
   responsable
                     5      TERMINA PROCEDIMIENTO.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
  MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
   PREVENTIVO Y CORRECTIVO


7.4 DIAGRAMA DE FLUJO



                INICIO


       Consulta el calendario de
     visitas y llama al responsable
      de la unidad administrativa
           para concertar cita



     Instruye al técnico para que
    proceda con el mantenimiento


  Acude el día y hora convenida, para
  realizar el mantenimiento predictivo
                al equipo.


   Procede a la observación de la
   parte del software del equipo (El
  arranque del sistema operativo, la
             velocidad etc.)



    Elabora y firma hoja de servicio,
   recaba firma de conformidad del
   usuario o responsable del equipo.

 TERMINA PROCEDIMIENTO.
                 FIN
       CAPITULO I




    PROCEDIMIENTO:
MANTENIMIENTO PREDICTIVO
   A REDES, EQUIPOS DE
     COMUNICACIÓN E
     INTERCONEXIÓN
        MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
           PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                        ÍNDICE

8.1 Objetivo del procedimiento
8.2 Normas de operación
8.3 Descripción narrativa
8.4 Diagrama de flujo
                 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                   MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                    PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                           8.1 OBJETIVO

Supervisar el lugar donde están ubicadas las redes y los equipos de
intercomunicación estén en óptimas condiciones ambientales; de humedad,
temperatura, nivel ruido y limpieza, para garantizar la administración eficiente
de todos los dispositivos y además que las redes no estén en lugares donde
puedan causar molestias a los usuarios.
            MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
              MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
               PREVENTIVO Y CORRECTIVO




         8.2 NORMAS DE OPERACIÓN

 El mantenimiento predictivo se realizará periódicamente a las redes y
   cada uno de los equipos de comunicación para identificar el estado que
   se encuentran, y del reporte tomar acciones al respecto.


 Inspeccionar el funcionamiento de las redes y los equipos de
   comunicación.


 El servicio de mantenimiento predictivo se prestará no mayor a 45 días.


 El usuario también será capacitado, para que esté atento de cualquier
   anomalía y alerte sobre una posible falla a futuro.


 El mantenimiento lo hará el técnico asignado, en el evento de no estar,
   estará un usuario capacitado para resolver el problema que surgió de
   manera urgente.


 Revisar periódicamente las canaletas por donde pasan las redes y la
   unión a tierra.
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
               MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                PREVENTIVO Y CORRECTIVO




            8.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA



  ÁREA RESPONSABLE           Nº             DESCRIPCIÓN
                                    Disponer las redes y equipos de
    Departamento de
                                       comunicación que se van a
Administración de Hardware   1
                                  examinar. Establecer los horarios de
         y Redes
                                                 trabajo.
                                        Preparar al técnico que le
    Departamento de                 corresponde, iniciar el trabajo de
Administración de Hardware   2      mantenimiento predictivo de las
         y Redes                      redes y equipos de cómputo.

                                  Revisar que los puntos de red sean
                             3     los que se le han asignado a los
    Técnico encargado
                                               equipos.

                                      Examinar detalladamente el
    Técnico encargado        4     funcionamiento de los equipos de
                                           comunicación.

                                   Inspeccionar o revisar los ductos
    Técnico encargado        5         donde pasa las redes de
                                         intercomunicación.

                                   Supervisar la velocidad de la red
    Técnico encargado        6     para asegurar la celeridad de la
                                            información.


                                      Sancionar y Controlar el uso
                                     inadecuado de los equipos de
    Técnico encargado        7           cómputo o las redes.

                                        Fin del procedimiento.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
  MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
   PREVENTIVO Y CORRECTIVO




  8.4 DIAGRAMA DE FLUJO


                    INICIO


        Disponer las redes y equipos de
     comunicación que se van a examinar.
       Establecer los horarios de trabajo.


  Preparar al técnico que le corresponde, iniciar
  el trabajo de mantenimiento predictivo de las
           redes y equipos de cómputo.



       Revisar que los puntos de red
     sean los que se le han asignado a
                los equipos.


          Examinar detalladamente el
        funcionamiento de los equipos
              de comunicación.


          Inspeccionar o revisar los
        ductos donde pasa las redes de
             intercomunicación.



          Supervisar la velocidad de la
         red para asegurar la celeridad
               de la información.


        Sancionar y Controlar el uso
   inadecuado de los equipos de cómputo
               o las redes.


                      FIN
ANEXOS
            MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
              MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
               PREVENTIVO Y CORRECTIVO




    CODIFICACION DE LOS FORMATOS



 Mantenimiento predictivo:


1. Fr_Rs_Mpd_LAT_001: Formato reporte servicios del mantenimiento
   Predictivo locaciones ambientales de trabajo 001.

2. Fr_Hr_Mpd_LAT_001: Formato hoja de remisión del mantenimiento
   predictivo locaciones ambientales de trabajo-001.

3. Rf_Rs_Mpd_Hard_001: Formato del reporte de servicio del
   mantenimiento predictivo del Hardware-001.

4. Fr_Hr_Mpd_Hard_001: Formato de hoja de remisión del mantenimiento
   predictivo en Hardware-001.

5. Fr_Rs_Mpd_Soft_001: Formato del reporte del mantenimiento predictivo
   de software_001.

6. Fr_Ar_Mpd_Soft_001: Formato de hoja de remisión mantenimiento
   predictivo de software_001.

7. Fr_Rs_Mpd_Red_Eqcom_Int_001: Formato de reporte de servicio del
   mantenimiento Predictivo en Redes, Equipos de comunicación e
   interconexión-001.

8. Fr_Hr_Mpd_Red_Eqcom_Int_001: Formato de reporte de servicio del
   mantenimiento predictivo enredes, Equipos de comunicación e
   interconexión-001.
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                 PREVENTIVO Y CORRECTIVO




  HOJA DE REMISIÓN EN MANTENIMIENTO PREDICTIVO EN HARDWARE



                                              FOLIO


 FECHA DE    DÍA    MES   AÑO    ÁREA A LA
REPORTE DE                       QUE REMITE
 REMISIÓN

 NOMBRE DE                        TELÉFONO      EXT.
  USUARIO

                   DATOS DEL EQUIPO QUE SE REMITE

   EQUIPO           MARCA         MODELO        NO SERIE    CÓDIGO




CAUSA DE LA REMISIÓN




      FIRMA DE USUARIO                  FIRMA DEL TÉCNICO




  FIRMA DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN HARDWARE, SOFTWARE Y
                          REDES
                     MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                       MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                        PREVENTIVO Y CORRECTIVO




  REPORTE DE SERVICIO PREDICTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO EN MANTENIMIENTO DE
                                 HARDWARE




 DATOS DEL USUARIO
                 D     M     A           ÁREA SOLICITANTE/DIPUTADO (A):
   FECHA DEL
   REPORTE:

  NOMBRE DEL
   USUARIO:

 DESCRIPCIÒN DE LA
    ACTIVIDAD:

DESCRIPCIÓN DEL AMBIENTE

ILUMINACIÓN     ERGONOMIA CANTIDAD                  NO. SERIE




 TÉCNICO RESPONSABLE                      USUARIO DE EQUIPO




      NOMBRE Y FIRMA                       NOMBRE Y FIRMA
                       MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                         MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                          PREVENTIVO Y CORRECTIVO




REPORTE DE SERVICIO PREDICTIVO AL SOFTWARE DEL EQUIPO DE COMPUTO



                                                              FOLIO


                                     Datos de usuario

Fecha d reporte     Día     Mes   Año

                                               Área solicitante

Nombre de usuario

                                  Descripción del equipo

 Nombre del software         Tipo de sistema       Licencia       versión     actualización




      Hora inicio                                       Hora termino

    Observaciones



           Técnico responsable                                Usuario de equipo



                    Firma                                             firma
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                 PREVENTIVO Y CORRECTIVO




   HOJA DE REMISIÓN MANTENIMIENTO PREDICTIVO EN SOFTWARE



                                              FOLIO


 FECHA DE    DÍA    MES   AÑO    ÁREA A LA
REPORTE DE                       QUE REMITE
 REMISIÓN

 NOMBRE DE                        TELÉFONO      EXT.
  USUARIO

                   DATOS DEL EQUIPO QUE SE REMITE

   EQUIPO           MARCA         MODELO        NO SERIE    CÓDIGO




CAUSA DE LA REMISIÓN




      FIRMA DE USUARIO                  FIRMA DEL TÉCNICO




  FIRMA DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN HARDWARE, SOFTWARE Y
                          REDES
                MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                  MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                   PREVENTIVO Y CORRECTIVO




    REPORTE DE SERVICIO DEL MANTENIMIENTO PREDICTIVO EN REDES,
            EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN



                                                         FOLIO:


DATOS DEL USUARIO:
  FECHA DEL         DD       MM     AAAA
                                             ÁREA SOLICITANTE/COMISIONADO (A)
   REPORTE
 NOMBRE DEL
  USUARIO:

 DESCRIPCIÓN
    DE LA
  ACTIVIDAD
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO O ESTADO DE LOS EQUIPOS Y REDES DE COMUNICACIÓN
   NOMBRE         ESTADO    CANT
  CABLE UTP
    CABLE
  BACKBONE
 PATCH PANEL
   ROUTER
   RACK
COMUNICACIÓN
  VELOCIDAD
    DATOS




        TÉCNICO RESPONSABLE                       USUARIO DE EQUIPO



            NOMBRE Y FIRMA                          NOMBRE Y FIRMA
                                                RS_MPd_Red_EqCom_Int_001
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                 PREVENTIVO Y CORRECTIVO




   HOJA DE REMISIÓN EN EL MANTENIMIENTO PREDICTIVO DE REDES,
           EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN



                                                        FOLIO:

FECHA REPORTE DE EMISIÓN:                   DD         MM         AAAA

REMITIDO AL ÁREA:

NOMBRE DEL USUARIO:                       TELÉFONO     EXT       E-MAIL

   DATOS DE LOS ELEMENTOS Y/O EQUIPOS DE REDES QUE SE REMITEN
EQUIPO/CABLEADO   CANT   MARCA   MODELO   No SERIE    CÓDIGO     ESTADO




    CAUSA DE LA
     REMISIÓN:




       TÉCNICO RESPONSABLE                    USUARIO DE EQUIPO



          NOMBRE Y FIRMA                         NOMBRE Y FIRMA

      RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE REDES, EQUIPOS DE
               COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN



                           NOMBRE Y FIRMA
                                            HR_MPd_Red_EqCom_Int_001
          CAPITULO II




MANUAL DE PROCEDIMIENTO
      PREDCTIVO

    TODO LO QUE DEBES SABER…!!!
      CAPITULO II




    PROCEDIMIENTO:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
      EN HARDWARE
          MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
            MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
             PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                            ÍNDICE

9.1 Objetivo del procedimiento
9.2 Normas de operación
9.3 Descripción narrativa
9.4 Diagrama de flujo
                 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                   MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                    PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                            9.1 OBJETIVO

Realizar una limpieza tanto interna como externa para detectar para prevenir
fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida
útil de equipos, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos débiles en la
instalación entre una larga lista de ventajas.
El mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos
aspectos, tanto de hardware como de software en un PC.
            MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
              MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
               PREVENTIVO Y CORRECTIVO




          9.2    NORMAS DE OPERACIÓN



 A cada equipos que se le creará una hoja de vida, donde se encontrará
  toda la información técnica del equipo e información detallada sobre
  todos los mantenimientos que se realice:


o Información detallada del usuario.
o Cuando se le hizo el último mantenimiento preventivo.
o Los periféricos que tiene el equipo que se le va hacer MTTO.
o Códigos de las piezas que tiene interno el PC.
o Revisión del sistema: todo el software.




 Una vez finalizado el mantenimiento preventivo todas las observaciones
  se anotaran en el formato de informe de          mantenimiento preventivo
  xxxxx


 Después del respectivo mantenimiento se le dará al usuario una copia
  del formato de informe de mantenimiento preventivo xxxxx que se le
  realizo antes de que el usuario entregara el computador, para verificar
  que todos los componentes que entregaron con el equipo sigan siendo
  los mismos.
                 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                   MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                    PREVENTIVO Y CORRECTIVO



             9.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA



  ÁREA RESPONSABLE            Nº           DESCRIPCIÓN                 FORMATO


     Departamento de               Se encarga de mantener toda el
administración de Hardware,   1     área en un ambiente óptimo
     Software y Redes                  para realizar el trabajo.


     Departamento de
                                    Revisión de todas las piezas
administración de Hardware,   2
                                    para hacer el mantenimiento.
    Software y Redes.

     Departamento de                Se hace el mantenimiento del
administración de Hardware,   3        equipo según el tiempo
     Software y Redes              especificado en la ficha técnica.
                                         Hace el respectivo
     Departamento de
                                   mantenimiento del cableado del
administración de Hardware,   4
                                       equipo, si es necesario
     Software y Redes
                                      cambiarlos o repararlos.
                                     Se encarga de mantener un
     Departamento de
                                   orden de limpieza a los equipos
administración de Hardware,   5
                                    en horarios programados en
     Software y Redes
                                        una fecha específica.

     Departamento de                   Se proporciona toda la
administración de Hardware,   6    información sobre los equipos
     Software y Redes                   que se le ara MTTO.


     Departamento de               Se reparten las diferentes áreas
administración de Hardware,   7       de trabajo para un mayor
     Software y Redes                    rendimiento laboral.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
  MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
   PREVENTIVO Y CORRECTIVO


9.4 DIAGRAMA DE FLUJO


                  INICIO


Se encarga de mantener toda el área en un
 ambiente óptimo para realizar el trabajo.



     Las áreas de trabajo estén libres
    de peligros al momento de realizar
                el trabajo.


      Se hace el mantenimiento del
         equipo según el tiempo
     especificado en la ficha técnica.


       Mantenimiento de las redes,
       para un mejor rendimiento.




   Se encarga de mantener un orden de
    limpieza a los equipos en horarios
  programados en una fecha específica.


 Se proporciona toda la información sobre
     los equipos que se le ara MTTO.



    Se reparten las diferentes áreas de
    trabajo para un mayor rendimiento
                  laboral.



                    FIN
      CAPITULO II




    PROCEDIMIENTO:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
      EN SOFTWARE
       MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
         MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
          PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                         ÍNDICE


10.1 Objetivo

10.2 Norma de operación

10.3 Descripción narrativa

10.4 Diagrama de flujo
                MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                  MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                   PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                          10.1 OBJETIVO
Este mantenimiento tiene por objetivo proteger la integridad del sistema,
mejorando el rendimiento del equipo, y garantizar un buen funcionamiento de
los equipos de cómputo de la empresa



 El mantenimiento incluye técnicas que se aplican a la PC para darle un
periodo de vida más útil y libre fallas.

•     Eliminación de archivos temporales.

•     Desfragmentación de disco duro

•     Scan disk.

•     Limpieza del registro a través de software adecuado.

•      ANTIVIRUS Instalación y Configuración.

Actualización Periódica. Revisión y comprobación en los equipos

Política de backup (automática o manual)
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                 PREVENTIVO Y CORRECTIVO




         10.2 NORMAS DE OPERACIÓN


 Este procedimiento se realizará cada tres meses a los equipos de
  cómputo.

 El área de mantenimiento de la empresa, deberá cumplir con las fechas
  establecidas en el calendario anual

 Que el funcionario encargado del mantenimiento preventivo deberá
  cumplir con las fechas establecidas en el calendario semestral.

 Que antes de ser firmado el reporte de servicio deberá ser encendido el
  equipo para verificar su buen funcionamiento por parte del usuario.

 Cada reporte de mantenimiento preventivo deberá estar firmado con el
  visto bueno del responsable de la unidad administrativa o usuario del
  equipo cuando el servicio esté concluido

 Los mantenimientos preventivos serán realizados en el horario que no
   interfiera o afecte el trabajo de los usuarios, a menos que por necesidad
   sea solicitado en horario de trabajo.

 El mantenimiento incluye técnicas que se aplican a la PC para darle un
   periodo de vida más útil y libre fallas.


   •      Eliminación de archivos temporales.
   •      Desfragmentación de disco duro
   •      Scan disk.
   •      Limpieza del registro a través de software adecuado.
   •      ANTIVIRUS Instalación y Configuración.
 Actualización Periódica. Revisión y comprobación en los equipos
                 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                   MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                    PREVENTIVO Y CORRECTIVO




            10.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA


                                                              FORMATO O
 RESPONSABLE         Nº            DESCRIPCIÓN
                                                              DOCUMENTO
                          Consulta el calendario de visitas
  Departamento              y llama al responsable de la
  administración     1      unidad administrativa para
hardware, software                 concertar cita
     y redes
  Departamento
  administración           Instruye al técnico para que
                     2
hardware, software        proceda con el mantenimiento
     y redes
                          Acude el día y hora convenida,
     Técnico         3    para realizar el mantenimiento
   responsable                preventivo al equipo.
                                Procede a realizar el
                           mantenimiento preventivo al
                          software del equipo mediante la
                              revisión, optimización y
                     4       actualización de antivirus
     Técnico                   sistema operativo, los
   responsable                    programas, etc.)


                          Elabora y firma hoja de servicio,
                           recaba firma de conformidad
                           del usuario o responsable del
                     5                 equipo.                 Hoja de
     Técnico
                                                               servicio
   responsable
                            TERMINA PROCEDIMIENTO.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
  MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
   PREVENTIVO Y CORRECTIVO



10.4 DIAGRAMA DE FLUJO



                  INICIO


    Consulta el calendario de visitas y
    llama al responsable de la unidad
    administrativa para concertar cita



       Instruye al técnico para que
              proceda con el
              mantenimiento



          Acude el día y hora
       convenida, para realizar el
       mantenimiento predictivo al
                equipo.



  Procede a realizar el mantenimiento
   preventivo al software del equipo
  mediante la revisión, optimización y
  actualización de antivirus sistema
    operativo, los programas, etc.)




      Elabora y firma hoja de servicio,
     recaba firma de conformidad del
     usuario o responsable del equipo.

  TERMINA PROCEDIMIENTO.

                   FIN
      CAPITULO II




    PROCEDIMIENTO:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
   A REDES, EQUIPOS DE
     COMUNICACIÓN E
     INTERCONEXIÓN
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
               MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                             ÍNDICE

11.1 Objetivo del procedimiento
11.2 Normas de operación
11.3 Descripción narrativa
11.4 Diagrama de flujo
                  MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                    MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                     PREVENTIVO Y CORRECTIVO



                            11.1 OBJETIVO

Garantizar que las redes y equipos de comunicación de la empresa y/o
laboratorio operen correctamente, para cumplir con la realización de sus
actividades y contribuir al logro de la calidad de los servicios.
                 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                   MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                    PREVENTIVO Y CORRECTIVO




                          11.2 POLÍTICAS

 El mantenimiento preventivo se realizará de acuerdo a una bitácora de
   actividades acordada y publicada con el gerente de la empresa o con
   cualquier usuario, después de haber suscrito un contrato de prestación de
   servicio para la optimización de las redes y equipos de comunicación e
   interconexión.
 Cada 90 días se prestará el servicio de mantenimiento preventivo a las
   redes y los equipos de interconexión a la empresa        y/o usuario que lo
   solicite.
 El técnico asignado, proporcionará el servicio de mantenimiento preventivo
   a cada cable estructurado, puntos de interconexión (nodos), switches,
   routers, patch panel es decir,      todos los elementos que conforman el
   sistema de intercomunicación.
 El mantenimiento preventivo consistirá en limpiar y comprobar que las redes
   y equipos de comunicación funcionen correctamente, con el fin de evitar
   fallas o retraso en él envió de la información.
 Asegurar que todos los puntos de interconexión de cables y canaletas se
   encuentren en buen estado.
 Realizar las pruebas de la comunicación entre equipos de cómputo, verificar
   que cada cable tenga el elemento de rotulación en sus extremos, la
   velocidad de información sea la requerida para la empresa.
 El servicio se brindara siempre y cuando exista disponibilidad por parte de
   los usuarios de las redes y equipos sino hay dicha disposición se continuara
   con el siguiente interesado, teniendo en cuenta la bitácora de actividades.
 De forma preventiva se orientara a los usuarios de la forma como se deben
   utilizar las redes y los equipos de comunicación.
                 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                   MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                    PREVENTIVO Y CORRECTIVO



             11.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA


    ÁREA RESPONSABLE             Nº                DESCRIPCIÓN

                                           Llevar el orden y secuencia del
Departamento de Administración
                                 1    mantenimiento de la empresa y/o usuario
     de Hardware y Redes
                                      a través de una bitácora de actividades.
                                      Realizar el mantenimiento en los horarios
                                        de trabajo de las redes y equipos de
Departamento de Administración
                                 2     comunicación donde se va a prestar el
     de Hardware y Redes
                                       servicio de mantenimiento, acordado y
                                              registrado en la bitácora.
                                      Preparar al técnico y/o usuario encargado
Departamento de Administración         que le corresponde, iniciar el trabajo de
                                 3
     de Hardware y Redes               mantenimiento preventivo de las redes y
                                                equipos de cómputo.
                                          Limpiar todos los elementos que
                                          conforman las redes, equipos de
      Técnico encargado          4    comunicación y comprobar que funcionen
                                             correctamente después del
                                                    mantenimiento.
                                         Confirmar que los puntos de red y
      Técnico encargado          5
                                      canaletas se encuentren en buen estado.

                                        Comprobar que la velocidad de la red
                                        tenga la celeridad de transmisión de
      Técnico encargado          6
                                         datos requerida por la empresa y/o
                                                       usuario.


      Técnico encargado          7        Notificar los errores encontrados.

                                      Sancionar y controlar el uso inadecuado
                                       de los equipos de cómputo o las redes
      Técnico encargado          8          por personas no autorizadas.

                                               Fin del procedimiento.
     MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
       MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
        PREVENTIVO Y CORRECTIVO


    11.4 DIAGRAMA DE FLUJO

                                INICIO



  Llevar el orden y secuencia del mantenimiento de la empresa
       y/o usuario a través de una bitácora de actividades.
                                                      1
Realizar el mantenimiento en los horarios de trabajo de las redes y
  equipos de comunicación donde se va a prestar el servicio de
       mantenimiento, acordado y registrado en la bitácora.



        Preparar al técnico y/o usuario encargado que le
   corresponde, iniciar el trabajo de mantenimiento preventivo
              de las redes y equipos de cómputo.


  Limpiar todos los elementos que conforman las redes, equipos
                                                       3
   de comunicación y comprobar que funcionen correctamente
                   después del mantenimiento.



              Confirmar que los puntos de red y
              canaletas se encuentren en buen
                           estado.


Comprobar que la velocidad de la red tenga la celeridad de
transmisión de datos requerida por la empresa y/o usuario.



             Notificar los errores encontrados.


        Sancionar y controlar el uso inadecuado de los
        equipos de cómputo o las redes por personas
                       no autorizadas.



                                  FIN
ANEXOS
           MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
             MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
              PREVENTIVO Y CORRECTIVO



   CODIFICACION DE LOS FORMATOS


 Mantenimiento Preventivo:



  1. Fr_Rs_Mpvt_LAT_001: Formato reporte servicios del mantenimiento
     Preventivo locaciones ambientales de trabajo 001.

  2. Fr_Hr_Mpvt_LAT_001: Formato hoja de remisión del mantenimiento
     preventivo locaciones ambientales de trabajo-001.

  3. Rf_Rs_Mpvt_Hard_001: Formato del reporte de servicio del
     mantenimiento preventivo del Hardware-001.

  4. Fr_Hr_Mpvt_Hard_001: Formato de hoja de remisión del
     mantenimiento preventivo en Hardware-001.

  5. Fr_Rs_Mpvt_Soft_001: Formato del reporte del mantenimiento
     preventivo de software_001.

  6. Fr_Ar_Mpvt_Soft_001: Formato de hoja de remisión mantenimiento
     preventivo de software_001.

  7. Fr_Rs_Mpvt_Red_Eqcom_Int_001: Formato de reporte de servicio
     del mantenimiento Preventivo en Redes, Equipos de comunicación e
     interconexión-001.

  8. Fr_Hr_Mpvt_Red_Eqcom_Int_001: Formato de reporte de servicio
     del mantenimiento preventivo en redes, Equipos de comunicación e
     interconexión-001.
                  MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                    MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                     PREVENTIVO Y CORRECTIVO




 REPORTE DE SERVICIO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO EN MANTENIMIENTO DE
                                HARDWARE




 DATOS DEL USUARIO
                 D    M     A           ÁREA SOLICITANTE/DIPUTADO (A):
   FECHA DEL
   REPORTE:

  NOMBRE DEL
   USUARIO:

DESCRIPCIÒN DE LA
   ACTIVIDAD:

DESCRIPCIÓN DEL AMBIENTE

ILUMINACIÓN    ERGONOMIA CANTIDAD                  NO. SERIE




 TÉCNICO RESPONSABLE                     USUARIO DE EQUIPO




     NOMBRE Y FIRMA                       NOMBRE Y FIRMA
                       MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                         MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                          PREVENTIVO Y CORRECTIVO




REPORTE DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE DEL EQUIPO DE COMPUTO




                                                              FOLIO


                                     Datos de usuario

Fecha d reporte     Día     Mes   Año

                                               Área solicitante

Nombre de usuario

                                  Descripción del equipo

 Nombre del software         Tipo de sistema       Licencia       versión     actualización




      Hora inicio                                       Hora termino

    Observaciones



           Técnico responsable                                Usuario de equipo



                    firma                                             firma
               MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                 MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                  PREVENTIVO Y CORRECTIVO




   HOJA DE REMISIÓN MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN SOFTWARE



                                              FOLIO



 FECHA DE  DÍA    MES   AÑO      ÁREA A LA
REPORTE DE                       QUE REMITE
 REMISIÓN


 NOMBRE DE
                                 TELÉFONO      EXT.
  USUARIO


                 DATOS DEL EQUIPO QUE SE REMITE


   EQUIPO          MARCA          MODELO       NO SERIE    CÓDIGO




CAUSA DE LA REMISIÓN




      ________________________      _______________________

        FIRMA DE USUARIO               FIRMA DEL TÉCNICO



                 _______________________________


 FIRMA DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN HARDWARE, SOFTWARE Y
                         REDES
               MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                 MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                  PREVENTIVO Y CORRECTIVO




   REPORTE DE SERVICIO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN REDES,
           EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN



                                                         FOLIO:
DATOS DEL USUARIO:
  FECHA DEL         DD        MM     AAAA
                                              ÁREA SOLICITANTE/COMISIONADO (A)
   REPORTE
 NOMBRE DEL
  USUARIO:

 DESCRIPCIÓN
    DE LA
  ACTIVIDAD

 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO O ESTADO DE LOS EQUIPOS Y REDES DE COMUNICACIÓN

   NOMBRE        ESTADO     CANT
  CABLE UTP
    CABLE
  BACKBONE
 PATCH PANEL
   ROUTER
   RACK
COMUNICACIÓN

  VELOCIDAD
    DATOS




        TÉCNICO RESPONSABLE                        USUARIO DE EQUIPO




            NOMBRE Y FIRMA                           NOMBRE Y FIRMA
                                                 RS_MPvo_Red_EqCom_Int_001
               MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                 MANTENIMIENTO PREDICTIVO,
                  PREVENTIVO Y CORRECTIVO




HOJA DE REMISIÓN MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN REDES, EQUIPOS DE
                  COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN



                                              FOLIO


  FECHA DE  DÍA     MES   AÑO      ÁREA A LA
 REPORTE DE                        QUE REMITE
  REMISIÓN


   NOMBRE DE
                                   TELÉFONO      EXT.
    USUARIO


                DATOS DEL EQUIPO QUE SE REMITE


    EQUIPO          MARCA           MODELO       NO SERIE   CÓDIGO




  CAUSA DE LA REMISIÓN




        ________________________      _______________________

        FIRMA DE USUARIO                FIRMA DEL TÉCNICO



                  _______________________________


  FIRMA DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN HARDWARE, SOFTWARE Y
                          REDES
         CAPITULO III




MANUAL DE PROCEDIMIENTO
      PREDCTIVO

    TODO LO QUE DEBES SABER…!!!
       CAPITULO III




     PROCEDIMIENTO:
CORRECTIVO EN HARDWARE
      MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
   MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
              Y CORRECTIVO




                         ÍNDICE

12.1 Objetivo del procedimiento
12.2 Normas de operación
12.3 Descripción narrativa
12.4 Diagrama de flujo
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                        12.1 OBJETIVOS

Reparar, mantener en funcionamiento todas las piezas del equipo para un
rendimiento óptimo. Es por esto que realizar un mantenimiento correctivo de
hardware es importante, un mantenimiento que va desde el poder reparar una
pieza a sustituirla por completo.
      MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
   MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
              Y CORRECTIVO




                   12.2 POLÍTICAS


 En este mantenimiento se busca reparar todas las piezas que tienen
   un mal funcionamiento en el equipo para que tenga un rendimiento
   excelente.


 Para realizar este mantenimiento se debe llenar la hoja de vida del
   equipo, para que al finalizar dicho mantenimiento no allá problemas
   con el usuario que ha dado el equipo para su reparación.


 El mantenimiento correctivo de un equipo se realizara en el área de
   trabajo correspondiente, en la que el técnico encargado fue
   asignado.


 Para este mantenimiento se debe tener todas las herramientas
   necesarias que se utilizaran para reparar el equipo.


 No se permite tener más de las herramientas correspondientes para
   realizar el mantenimiento respectivo al equipo ya que con estas
   herramientas sobrantes puede ocupar espacios necesarios para
   tener un mayor desempeño.
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                      Y CORRECTIVO



            12.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA


ÁREA RESPONSABLE       Nº             DESCRIPCIÓN                 FORMATO


 Departamento de             Examinar el equipo al que se le
 administración de            realizara mantenimiento, para
                       1
Hardware, Software y         obtener toda la información del
      Redes                 equipo, como partes del hardware.


 Departamento de
 administración de
                                Limpieza total del equipo.
Hardware, Software y   2
      Redes

 Departamento de
 administración de          Desinstalación de las piezas que
                       3
Hardware, Software y             se van a reemplazar.
      Redes
 Departamento de
 administración de     4     Instalación en el equipo de las
Hardware, Software y         piezas nuevas, en buen estado.
      Redes

 Departamento de
 administración de          Probar el perfecto funcionamiento
Hardware, Software y   5               del equipo.
      Redes

 Departamento de
 administración de          Hacer el respectivo procedimiento
                       6
Hardware, Software y          de (cerrar la tapa de la torre).
      Redes
 Departamento de
                            Realizar el formato de hoja de vida
 administración de
                               del equipo en presencia del
Hardware, Software y   7
                                          usuario.
      Redes
   MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
           Y CORRECTIVO



     12.4 DIAGRAMA DE FLUJO


                          INICIO



Examinar el equipo al que se le realizara mantenimiento, para
  obtener toda la información del equipo, como partes del
                         hardware.



                 Limpieza total del equipo.



            Desinstalación de las piezas que se
                    van a reemplazar.




                Instalación en el equipo de
                las piezas nuevas, en buen
                          estado.



                   Probar el perfecto
               funcionamiento del equipo.



                  Hacer el respectivo
               procedimiento de (cerrar la
                    tapa de la torre).



               Realizar el formato de hoja
                 de vida del equipo en
                 presencia del usuario.



                          FIN
       CAPITULO III




     PROCEDIMIENTO:
CORRECTIVO EN SOTFWARE
       MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
    MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
               Y CORRECTIVO




                          ÍNDICE


13.1 Objetivo del procedimiento

13.2 Norma de operación

13.3 Descripción narrativa

13.4 Diagrama de flujo
            MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
         MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                    Y CORRECTIVO




                         13.1 OBJETIVO


Este mantenimiento tiene por objetivo corregir algún problema que tenga el
software, ya sea   problemas en programas o del sistema operativo, para
proteger la integridad del sistema, para garantizar   un buen funcionamiento
de los equipos de cómputo de la empresa
            MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
         MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                    Y CORRECTIVO




           13.2 NORMAS DE OPERACIÓN
 Antes de ser firmado el reporte de servicio deberá ser encendido el equipo
  para verificar su buen funcionamiento por parte del usuario.

 Cada reporte de mantenimiento correctivo deberá estar firmado con el
  visto bueno del responsable de la unidad administrativa o usuario del
  equipo cuando el servicio esté concluido

 Los mantenimientos correctivos serán realizados en el horario que no
  interfiera o afecte el trabajo de los usuarios, a menos que por necesidad
  sea solicitado en horario de trabajo.

 El mantenimiento incluye técnicas que se aplican a la PC para darle un
  periodo de vida más útil y libre fallas.

 Las actualizaciones       que   Windows     hace    para    disminuir   las
  vulnerabilidades.

 Instalación de software antivirus para corregir daños que hayas sufrido con
  algún virus.

 También implica, buscar información inútil, programas residentes, y demás
  software que no necesitas o que funciona incorrectamente.

 El mantenimiento y lo necesario para realizarlo depende íntegramente del
  software que deseas habilitar. Depende si es de sistema operativo, y si lo
  es, depende si es Windows, MacOs, Unix.

 Si es software de base de datos, también depende cuál base de datos.
  Incluso si se trata de un juego o el mismo internet Explorer, al que es
  necesario borrar registros viejos de páginas viejas, etc.

 Otra opción de mantenimiento correctivo y puede ser la más eficiente de
  todas el formateo del disco duro y la instalación de una copia de Windows
  nueva, esto se hace cuando el problema que pudiera tener el sistema es
  muy grande y que no se puede resolver con software de prevención.
                   MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                           Y CORRECTIVO



                   13.3 DESCRICCION NARRATIVA

  responsable      Actividad          descripción            Formato o documento
                    numero
                       1
    Usuario                    Llama al departamento de
                                   redes y reporta el
                                       problema
 Departamento         2
 administración                Recibe la solicitud y envía
   hardware,                     a un técnico los más
software y redes                    rápido posible

 Departamento         3         Instruye al técnico para
 administración                   que proceda con el
   hardware,                         mantenimiento
software y redes
                      4          Acude lo más rápido
                                posible, para revisar el
    Técnico                       equipo y proceder a
  responsable                  realizar el mantenimiento
                                       correctivo
                     4A           Si es falla de algún
                                        programa
                                 Procede a cambiar el
    Técnico                             programa
  responsable
                     4B          Si es falla del sistema
                                        operativo
    Técnico                      procede a corregir o
  responsable                     cambiar el sistema
                                        operativo
                      5
                               realiza pruebas y lo deja
    Técnico                           funcionando
  responsable                        correctamente
                      6          Elabora y firma hoja de
                                servicio, recaba firma de    Hoja de servicio
    Técnico                    conformidad del usuario o
  responsable                   responsable del equipo.
                                        TERMINA
                                   PROCEDIMIENTO.
         MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
      MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                 Y CORRECTIVO


            13.4 DIAGRAMA DE FLUJO



                                  INICIO


                        Llama al departamento de redes y
                              reporta el problema


                   Recibe la solicitud y envía a un técnico
                          los más rápido posibles


                    Instruye al técnico para que proceda
                           con el mantenimiento




                               Si es falla de
                                   algún
                                programa

 Si es falla de algún          Si es falla en          Si es falla del sistema
     programa.                  el sistema                   operativo.
                                 operativo
Procede a cambiar el                               Procede a corregir o cambiar
     programa                                          el sistema operativo.



                           Realiza pruebas y lo deja
                                 funcionando
                                correctamente

                            Elabora y firma hoja de
                           servicio, recaba firma de
                          conformidad del usuario o
                           responsable del equipo.



                                   FIN
                        TERMINA PROCEDIMIENTO
        CAPITULO III




     PROCEDIMIENTO:
  CORRECTIVO EN REDES,
EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E
     INTERCONEXIÓN
   MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
           Y CORRECTIVO



              INDICE


  14.1   Objetivo del procedimiento
  14.2   Normas de operación
  14.3   Descripción narrativa
  14.4   Diagrama de flujo
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO



                        14.1 OBJETIVOS

Examinar, corregir errores ó reemplazar diferentes dispositivos, cables,
canaletas y puntos de acceso, para que la parte física de la red tenga una
funcionalidad optima en la empresa.
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                          14.2 POLÍTICA
 El mantenimiento correctivo a las redes y equipos de interconexión se
   realizará en el momento preciso que se interrumpan la funcionalidad que
   integran la red, para que no se detengan las actividades de la empresa.


 El departamento administración hardware, software y redes hará la
   reparación ó el reemplazo de los elementos que integran la red, desde el
   lugar donde se originó la avería hasta los puntos afectados del sistema de
   interconexión.


 Los usuarios que utilizan los equipos deben dar aviso inmediato de algún
   daño en cualquiera de los dispositivos que integran la red, al técnico o
   encargado de departamento de mantenimiento.


 Al personal permitido deberán cambiar aquellas canaletas y puntos de
   acceso que se encuentren defectuosos e interrumpan el normal
   funcionamiento de la red.


 Corresponderá sustituir el cableado que tenga errores o este deteriorado
   por agente externo ó tiempo de uso.


 Se repararan los distintos componentes (pacht panel, switches, hubs,
   antenas, routers, entre otros) o se cambiaran si son dados de baja.


 En el caso que el departamento administración hardware, software y redes
   no pueda reparar el dispositivo dañado será remitido a una empresa
   (externa) que asegure el arreglo.


Si el equipo no puede ser arreglado por cualquier motivo será “baja de equipo de red”
           MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
        MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                   Y CORRECTIVO




         14.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA


 ÁREA RESPONSABLE          Nº                 DESCRIPCIÓN


   Departamento de                Verificar por orden de solicitudes y por
administración hardware,   1    importancia el mantenimiento correctivo a
   software y redes                               realizar.

   Departamento de
                                 Recoger y analizar la información para
administración hardware,   2
                                    identificar el daño de la misma.
   software y redes

                                    Trabajar desde se punto donde se
  Técnico encargado        3    evidencia el daño hasta el lugar donde se
                                                 originó.

                                 Realizar el mantenimiento correctivo al
  Técnico encargado        4      (los) puntos de redes o dispositivos
                                               afectados.
                                 Reparar los distintos dispositivos que
  Técnico encargado        5    conforman una red (pacht panel, Router,
                                switches, hubs, antenas, entre otros)

                                    Sustituir las canaletas y cableado
  Técnico encargado        6
                                     estructurado que esté averiado

   Departamento de              Remitir a una empresa externa las piezas
administración hardware,   7     que Departamento de redes no pueda
   software y redes                             arreglar.

                                Notificar todo lo realizado por escrito a la
  Técnico encargado        8
                                                 gerencia.

                                Dar de baja a las piezas o equipos que no
  Técnico encargado        9                    funcionen.
                                          Fin del procedimiento
   MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
           Y CORRECTIVO



  14.4 DIAGRAMA DE FLUJO

                           INICIO



       Verificar por orden de solicitudes y por
  importancia el mantenimiento correctivo a realizar.


   Recoger y analizar la información para identificar
                el daño de la misma.


     Trabajar desde se punto donde se evidencia el
         daño hasta el lugar donde se originó.


  Realizar el mantenimiento correctivo al (los) puntos
           de redes o dispositivos afectados.



   Reparar los distintos dispositivos que conforman
    una red (pacht panel, Router, switches, hubs,
                 antenas, entre otros)


   Sustituir las canaletas y cableado estructurado que
                       esté averiado.


     Remitir a una empresa externa las piezas que
      Departamento de redes no pueda arreglar.


  Notificar todo lo realizado por escrito a la gerencia.


        Dar de baja a las piezas o equipos que no
                        funcionen.


                             FIN
     PROCEDIMIENTO:
 CORRECTIVO EN MANEJO DE
INVENTARIO Y REQUISICIÓN DE
         COMPRAS
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO



                                  INDICE:


15.1 Objetivo del procedimiento
15.2 Normas de operación
15.3 Descripción narrativa
15.4 Diagrama de flujo
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                         15.2 OBJETIVOS

Administrar los procesos de registro y control del inventario de insumos en la
bodega, a través de la distribución adecuada de responsabilidades entre los
participantes en este proceso y además mantener un registro y documentación
oportuna de los pedidos de requerimiento de piezas a los almacenes.
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                         15.2 POLÍTICAS


 Documentar todos y cada uno de los movimientos de entrada y salida en la
  bodega, además se deberá cumplir con los plazos de pedido de piezas para
  los diferentes mantenimientos.

 Se realizaran listas de piezas, proveedores, cotizaciones. Para tener una
  documentación optima de cada uno de nuestros procesos.

 La empresa utilizara la figura de mercancía en consignación, esta se refiere
  a que vamos a tener piezas en nuestra bodega sin ningún costo las cuales
  solo se pagaran cuando se utilicen; en caso de nunca ser usadas se
  devueltas con una integridad excelente.

 Se estudiaran cotizaciones para seleccionar el mejor proveedor.

 Se efectuaran requisiciones de partes a nivel interno.

 Los encargados de llevar el control de todas las actividades será el grupo
  de administración en mantenimiento de equipos de cómputo y redes.

 La documentación se deberá realizar cada vez que se vaya a ejecutar
  algunos de los procesos previstos en esta sección.

 La bodega debe hacer entrega de la solicitud de requisición el mismo día,
  en caso de no tener los elementos solicitados debe enviar por escrito el
  tiempo en que responderá la solicitud, que no debe ser mayor de 3 días.
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                      Y CORRECTIVO




           15.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA



ÁREA RESPONSABLE       Nº             DESCRIPCIÓN                FORMATO

 Departamento de
                               Recolectar la información y
 administración de
                       1      hacer una lista con todos los
Hardware, Software y
                            elementos, partes de respaldo de
      Redes
                                      los equipos.
 Departamento de
 administración de            Tener organizada la lista de
Hardware, Software y   2      proveedores, con todos sus
      Redes                       datos actualizados.

 Técnico encargado     3     Solicitar cotización a todos los
                                       proveedores.
                             Una vez hecha una solicitud de
                                mantenimiento correctivo,
 Técnico encargado
                             identificar la parte o partes que
                       4
                                     se van a solicitar.
                            Enviar la solicitud de requisición
 Técnico encargado            de partes con copia al jefe de
                       5
                                      departamento.
                                Una vez recibida todas las
 Departamento de            cotizaciones hacer un estudio y
 administración de               escoger la que más nos
Hardware, Software y   6    convenga. Y enviarla al almacén
      Redes                   para que hagan el proceso de
                                          compra.

                            Revisar que la parte recibida sea
 Técnico encargado     7
                            la que se pidió firmar el acta de
                                 recibimiento de partes.
                                                                  Libro de
 Técnico encargado     8
                             Registrar las partes recibidas.     inventario
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                      Y CORRECTIVO




                       15.4 DIAGRAMA DE FLUJO


              INICIO



   Recolectar la información y
  hacer una lista con todos los                      Solicitar cotización a
 elementos, partes de respaldo                      todos los proveedores.
         de los equipos


                                                   Identificar la parte o partes
                                                      que se van a solicitar.
Tener organizada la lista de
proveedores, con todos sus
    datos actualizados.
                                              Enviar la solicitud de requisición de
                                                  partes con copia al jefe de
                                              departamento. Mediante el formato




                       Hacer un estudio de las cotizaciones y
                        escoger la que más nos convenga. Y
                       enviarla al almacén para que hagan el
                          proceso de compra. Mediante el
                                      formato



                          Revisar que la parte recibida sea
                           la que se pidió firmar el acta de
                          recibimiento de partes. Mediante
                                      el formato



                           Registrar las partes recibidas.
                            En el “libro de inventario”


                                        FIN
ANEXOS
   REPORTE DE SERVICIO DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO EN REDES,
            EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN


                                                         FOLIO:
DATOS DEL USUARIO:
  FECHA DEL      DD          MM    AAAA
                                            ÁREA SOLICITANTE/COMISIONADO (A)
   REPORTE
NOMBRE DEL
USUARIO:
 DESCRIPCIÓN
    DE LA
  ACTIVIDAD
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO O ESTADO DE LOS EQUIPOS Y REDES DE COMUNICACIÓN
NOMBRE       ESTADO CANT
CABLE UTP
CABLE
BACKBONE
PATCH PANEL
ROUTER
RACK
COMUNICACIÓN
VELOCIDAD
DATOS



        TÉCNICO RESPONSABLE                       USUARIO DE EQUIPO


           NOMBRE Y FIRMA                         NOMBRE Y FIRMA
                                               RS_MCvo_Red_EqCom_Int_001
   HOJA DE REMISIÓN EN EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE REDES,
           EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN


                                                         FOLIO:
                                               DD        MM        AAAA
FECHA REPORTE DE LA EMISIÓN:
REMITIDO AL ÁREA:
                                            TELÉFONO     EXT      E-MAIL
NOMBRE DEL USUARIO:
   DATOS DE LOS ELEMENTOS Y/O EQUIPOS DE REDES QUE SE REMITEN
EQUIPO/CABLEADO     CANT   MARCA   MODELO   No SERIE   CÓDIGO     ESTADO




CAUSA DE LA REMISIÓN:



        TÉCNICO RESPONSABLE                     USUARIO DE EQUIPO


           NOMBRE Y FIRMA                         NOMBRE Y FIRMA

      RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE REDES, EQUIPOS DE
               COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN


                             NOMBRE Y FIRMA
                                              HR_MCvo_Red_EqCom_Int_001
  HOJA DE REMISIÓN EXTERNA EN EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
        REDES, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN


                                                        FOLIO:
                                              DD        MM        AAAA
FECHA REPORTE DE LA EMISIÓN:
REMITIDO AL ÁREA:
                                          TELÉFONO      EXT      E-MAIL
NOMBRE DEL USUARIO:
                    DATOS DE EQUIPOS A REPARAR
  EQUIPO            MARCA       MODELO    No SERIE     No DE INVENTARIO

             MOVIMIENTO DE COMPONENTES: SI          NO
                DATOS DEL EQUIPO (CAMBIO DE PIEZAS)
  EQUIPO
(CAMBIO DE                       No. DE
  PIEZAS)      MARCA MODELO      SERIE       CÓDIGO    No INVENTARIO



  DESCRIPCIÓN DE
      PIEZAS

                               SOLUCIÓN


        TÉCNICO RESPONSABLE                    USUARIO DE EQUIPO


             NOMBRE Y FIRMA                      NOMBRE Y FIRMA

      RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE REDES, EQUIPOS DE
               COMUNICACIÓN E INTERCONEXIÓN


                            NOMBRE Y FIRMA
                                             HR_MCvo_Red_EqCom_Int_001
 REPORTE DE SERVICIO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO EN MANTENIMIENTO DE
                                HARDWARE



 DATOS DEL USUARIO
  FECHA DEL      D     M    A           ÁREA SOLICITANTE/DIPUTADO (A):
  REPORTE:
  NOMBRE DEL
   USUARIO:
 DESCRIPCIÒN DE LA
    ACTIVIDAD:

                       DESCRIPCIÓN DEL AMBIENTE

ILUMINACIÓN     ERGONOMIA CANTIDAD                 NO. SERIE




 TÉCNICO RESPONSABLE                     USUARIO DE EQUIPO




      NOMBRE Y FIRMA                      NOMBRE Y FIRMA
                                               114587-H01-10
                            HOJA DE REMISIÓN



                                               FOLIO


 FECHA DE    DÍA    MES   AÑO    ÁREA A LA
REPORTE DE                       QUE REMITE
 REMISIÓN

 NOMBRE DE                        TELÉFONO     EXT.
  USUARIO

                   DATOS DEL EQUIPO QUE SE REMITE

   EQUIPO           MARCA         MODELO       N SERIE    CÓDIGO




CAUSA DE LA REMISIÓN




     FIRMA DE USUARIO                          FIRMA DEL TÉCNICO



 FIRMA DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN HARDWARE, SOFTWARE Y REDES
           MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
        MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                   Y CORRECTIVO



 REPORTE DE SERVICIO AL SOFTWARE DEL EQUIPO DE COMPUTO



                                              FOLIO

                           DATOS DE USUARIO

FECHA D     DÍA    MES AÑO
REPORTE
                               ÁREA SOLICITANTE

NOMBRE DE
 USUARIO

                     DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO

 TIPO DE        LICENCIA    VERSIÓN   ACTUALIZACIÓ       CAMBIOS
 SISTEMA                                   N            REALIZADOS




PROGRAMAS         TIPO      VERSIÓN   ACTUALIZACIÓ    CAMBIOS
                                           N          REALIZADOS




  HORA INICIO                             HORA
                                         TERMINO




                   FIRMA TÉCNICO RESPONSABLE
       CAPITULO IV




     PROCEDIMIENTO:
DE CAMBIO DE LOCACIÓN DE
EQUIPOS O COMPONENTES
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                              ÍNDICE


16.1 Objetivo del procedimiento

16.2 Norma de operación

16.3 Descripción narrativa

16.4 Diagrama de flujo

Anexos
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                          16.1 OBJETIVO


Este procedimiento tiene por objetivo garantizarle un ambiente adecuado a los
equipos de cómputo de la empresa y el de los empleados Suministrando
oportunamente los equipos de cómputo autorizados a los empleados y áreas
administrativas ya sean nuevos o usados llevando el registro y control de los
mismos.
          MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
       MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                  Y CORRECTIVO




        16.2 NORMAS DE OPERACIÓN

 El área a donde se traslade el equipo o componente debe ser adecuada
  para su óptimo funcionamiento.

 Que el funcionario encargado del procedimiento deberá cumplir con las
  normas establecidas en la empresa.

 Que antes de ser firmado el reporte de cambio de locaciones el equipo
  debe ser encendido para verificar su buen funcionamiento por parte del
  usuario.

 Cada reporte deberá estar firmado por           el   departamento   de
  administración hardware, software y redes.

 El Departamento de Hardware y Redes informará al Departamento de
  Bienes Muebles sobre los movimientos de equipo de cómputo, para que
  el segundo cambie o integre los nuevos resguardos y actualice su
  registro.

 Los cambios de equipo se pueden realizar con equipos nuevos o
  reparados con anterioridad y que estén en existencia en la Bodega de
  Informática.

 El Departamento de Hardware y Redes llevará un registro semejante al
  que lleva el Departamento de Bienes Muebles al de la Bodega, ya que
  este controla todos los equipos asignados al responsable, de esta
  manera; cuando se asigna o cambia un equipo de cómputo se le notifica
  al Departamento de Bienes Muebles a través de una copia del oficio
  firmado por el resguardante, para que se lleve a cabo la actualización
  respectiva.
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                      Y CORRECTIVO


            16.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA

                   Actividad                                     Formato o
  responsable                           descripción
                    numero                                       documento

                               Recibe petición del titular del
 Departamento
                                área administrativa en la que
 administración       1
                               solicita el cambio de locación
   hardware,
                                 del equipo o componente.
software y redes
 Departamento
                                               ,
 administración
                      2         instruye al técnico para que
   hardware,
                               Proceda con el procedimiento
software y redes
                                   Procede a verificar la
                                disponibilidad de equipo o
    Técnico           3        componente, ya sea usado o
  responsable                     nuevo, existente en la
                                         bodega.



                      4
    Técnico                     Procede a realizar el cambio
  responsable                    del equipo o componente

                                 Instala equipo y realiza
                                  pruebas de arranque,
                                  dejándolo en óptimas
                                      condiciones de
                      5            funcionamiento para
    Técnico                     satisfacer las necesidades
  responsable                   operativas que requiere el
                                         usuario.

                                   Elabora y firma hoja de
                                  servicio, recaba firma de
                                 conformidad del usuario o
                                                                   Hoja de
                                 responsable del equipo. Y
                                                                   Reporte
                      6         registra el cambio en la hoja
    Técnico
                                           de vida.
  responsable                                                    Hoja de vida
                                                                  del equipo
                               TERMINA PROCEDIMIENTO.
                    MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
                 MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                            Y CORRECTIVO




                       16.4 DIAGRAMA DE FLUJO

          INICIO



Recibe petición del titular del área
administrativa en la que solicita el
 cambio de locación del equipo o
          componente.


Instruye al técnico para que
      Proceda con el                     Procede a verificar la
       procedimiento                   disponibilidad de equipo
                                        o componente, ya sea
                                       usado o nuevo, existente
                                            en la bodega.




                                          Procede a realizar el
                                          cambio del equipo o
                                             componente



                                Instala equipo y realiza pruebas
                                   de arranque, dejándolo en
                                    óptimas condiciones de
                               funcionamiento para satisfacer las
                                  necesidades operativas que
                                                                     Elabora y firma hoja
                                       requiere el usuario.
                                                                      de servicio, recaba
                                                                    firma de conformidad
                                                                          del usuario o
                                                                        responsable del
                                                                     equipo. Y registra el
                                                                     cambio en la hoja de
                                                                              vida.



                                                                    .
                                                                           FIN
                                                                    TERMINA
                                                                    PROCEDIMIENTO.
ANEXOS
     REPORTE DE CAMBIO DE LOCACIÓN DE EQUIPOS O COMPONENTES



                                                   FOLIO


 FECHA DE    DÍA   MES   AÑO   ÁREA DE LA QUE SE
  CAMBIO                        HACE EL CAMBIO

                                AREA DONDE SE
                                    RENITE

 NOMBRE DE                        TELÉFONO         EXT.
  USUARIO

             DATOS DEL EQUIPO OCOMPONENTE QUE SE CAMBIA

EQUIPO O COMP      MARCA         MODELO            NO SERIE     CÓDIGO




     FIRMA DE USUARIO                              FIRMA DEL TÉCNICO



 FIRMA DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN HARDWARE, SOFTWARE Y REDES
       CAPITULO V




     PROCEDIMIENTO:
 PARA DAR DE BAJA A LOS
EQUIPOS O COMPONENTES
      MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
   MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
              Y CORRECTIVO



                   INDICE


17.1 OBJETIVOS

17.2 NORMAS DE OPERACIÓN

17.3 DESCRIPCIÓN NARRATIVA

17.4 DIAGRAMA DE FLUJO

ANEXO
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO


                         17.1 OBJETIVOS


Realizar la revisión técnica para determinar la baja de los equipos de cómputo
y redes que no satisfagan las necesidades operativas, que requiere la
empresa.
          MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
       MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                  Y CORRECTIVO



          17.2 NORMA DE OPERACIÓN


 El Departamento administrativo de hardware, software y redes es el área
  responsable de realizar un diagnóstico técnico que permita determinar la
  necesidad de remplazar, actualizar o dar de baja definitivamente los
  equipos de cómputo y redes de la empresa.

 El Departamento administrativo de hardware, software y redes notificará
  a la gerencia o al departamento encargado de los movimientos de baja
  de los equipos de cómputo y redes, para que éste determine el destino
  final de los mismos con previa actualización en el formato de registro.

 Los equipos que han sido evaluados técnicamente y dictaminados para
  darse de baja, se deben registrar en el formato de “Dictamen Técnico
  para     Baja     de    Equipo       de     Cómputo      y    redes”
  Fto_Pcto_Debaja_Eq_yCom_001.
           MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
        MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                   Y CORRECTIVO




              DESCRIPCIÓN NARRATIVA


       ÁREA
                       Nº                    DESCRIPCIÓN
  RESPONSABLE

                            Realizar diagnósticos a los equipos de cómputo y
 Departamento de            redes de la empresa que son probable de darse de
   administración               baja por su obsolescencia o porque no es
                       1     costeable su reparación o porque los arreglos se
hardware, software y
       redes                 hacen fuera del mercado local, generando así un
                                              gasto mayor.

 Departamento de
                            Verificar los equipos que no cumplen o satisfagan
   administración
                       2      las necesidades operativas de las áreas de la
hardware, software y                             empresa.
       redes

 Departamento de             Determinar si los componentes son posibles de
   administración              actualizarse, remplazarse o definitivamente
                       3
hardware, software y          cambiar el equipo, en virtud de que ya no es
       redes                                    operable.


 Departamento de             Comprobar su obsolescencia, y si efectivamente
   administración           están descontinuados en el mercado reemplazarlo,
                       4
hardware, software y          debido a que mas tarde incompatibilidad de los
       redes                                equipos actuales.


 Departamento de
                            Registrar en el formato “Dictamen Técnico por baja
   administración
                       5     de equipo de Cómputo” las condiciones físicas y
hardware, software y                      Funcionales del equipo.
       redes

 Departamento de             Señala, en el formato respectivo el resultado del
   administración                     diagnostico indicando la baja.
                       6
hardware, software y
       redes                              Fin del procedimiento.
   MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
           Y CORRECTIVO




         17.4 DIAGRAMA DE FLUJO


                           INICIO



 Realizar diagnósticos a los equipos de cómputo y redes de la
      empresa que son probable de darse de baja por su
   obsolescencia o porque no es costeable su reparación o
    porque los arreglos se hacen fuera del mercado local,
                generando así un gasto mayor.


     Verificar los equipos que no cumplen o satisfagan las
      necesidades operativas de las áreas de la empresa.


        Determinar si los componentes son posibles de
      actualizarse, remplazarse o definitivamente cambiar
         el equipo, en virtud de que ya no es operable.



      Comprobar su obsolescencia, y si efectivamente
     están descontinuados en el mercado reemplazarlo,
       debido a que mas tarde incompatibilidad de los
                     equipos actuales.



      Registrar en el formato “Dictamen Técnico por baja
       de equipo de Cómputo” las condiciones físicas y
                    funcionales del equipo.



       Señala, en el formato respectivo el resultado del
                diagnostico indicando la baja.




                               FIN
ANEXOS
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                    Y CORRECTIVO




FORMATO DE PROCEDIMIENTOS PARA DAR DE BAJA A LOS EQUIPOS O
                            COMPONENTES


                                                          FOLIO:

FECHA REPORTE DE BAJA:                        DD          MM        AAAA

REMITIDO AL ÁREA:
NOMBRE DEL USUARIO:                       TELÉFONO        EXT       E-MAIL

                    DATOS DE EQUIPOS A DAR DE BAJA
  EQUIPO            MARCA        MODELO     No SERIE     No DE INVENTARIO




  DESCRIPCIÓN DE
 COMPONENTES DE
      BAJA

        TÉCNICO RESPONSABLE                    USUARIO DE EQUIPO



            NOMBRE Y FIRMA                         NOMBRE Y FIRMA

RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE REDES, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
                       E INTERCONEXIÓN



                             NOMBRE Y FIRMA
                                           Fto_Pcto_Debaja_Eq_yCom_001
   MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
           Y CORRECTIVO
ANEXOS
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




                        GLOSARIO DE TERMINOS

ATX: formato de placa base bastante moderno cuyas principales
características son una mejor ventilación y accesibilidad, además del uso de
clavijas mini−DIN y una gran integración de componentes.
Baby−AT: el formato de placa base más extendido en el mundo PC, en
progresiva sustitución por el ATX, del que se diferencia entre otras cosas por
usar clavija DIN ancha para el teclado y tener una peor disposición de los
componentes.
BIOS: Basic Input−Output System, sistema básico de entrada−salida.
Programa incorporado en un chip de la placa base que se encarga de realizar
las funciones básicas de manejo y configuración del ordenador.
bit: unidad mínima de información de la memoria, equivalente a un "sí" (0) o un
"no" (1) binarios. La unión de 8 bits da lugar a un byte.
bps: bits por segundo, unidad de transmisión de datos, empleada
principalmente en referencia a módems o comunicaciones de red.
bus: canal por el que circula información electrónica en forma de bits. El ancho
de bus es el número de bits transmitidos simultáneamente por el bus.
byte: unidad de información, compuesta de 8 bits consecutivos. Cada byte
puede representar, por ejemplo, una letra.
C: (1) la letra que designa a la primera unidad de disco duro o a la primera
partición activa de éste en el sistema operativo DOS.
C: (2) uno de los lenguajes de programación más utilizados en la actualidad.
Caché: cualquier tipo de memoria "intermedia" entre dos aparatos, que acelera
las comunicaciones y transmisiones de datos entre ellos. Por extensión, se
aplica a la "caché de nivel 2", es decir, la que está en la placa base, entre el
microprocesador y la memoria.
Controlador: forma española de denominar los drivers.
Coprocesador: cualquier microchip que realice una operación especializada,
ayudando o liberando al microprocesador principal de realizarla. Generalmente,
se entiende por tal al específicamente "matemático", aunque en la actualidad
éste suele venir integrado en el micro principal.
cps: caracteres por segundo que puede escribir una impresora.
CPU: Central Processing Unit o Unidad Central de Proceso. El "cerebro" de un
ordenador; en general, sinónimo de microprocesador. En ocasiones se usa
para referirse al toda la caja que contiene la placa base, el micro y las tarjetas
de expansión.
DIMM: tipo de conector para memoria RAM; los módulos a conectar tienen 168 contactos.
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




Disipador: aparato que ayuda a eliminar el calor generado por un cuerpo, en
general el microprocesador del equipo, en ocasiones con la colaboración de un
ventilador. Para ello, busca tener buena conducción del calor (suelen ser de
cobre) y gran superficie.
DOS: un sistema operativo para PC, monousuario y monotarea, del que
derivan los Windows 95, 98 y ME. Existen versiones del DOS de Microsoft, IBM
y Digital Research, entre otros.
Driver: pequeño programa cuya función es controlar el funcionamiento de un
dispositivo del ordenador bajo un determinado sistema operativo.
DVD: Digital Video Device, dispositivo digital de vídeo. Dispositivo óptico de
almacenamiento masivo capaz de albergar entre 4,7 y 17 GB en cada disco de
12 cm (de 17 apariencia similar a los CDs).
EIDE: Enhanced IDE, o IDE mejorado. Actualmente el estándar para manejo de
discos duros; también llamado Atapi o Ata−4. Permite manejar hasta 4
dispositivos (discos duros, CD−ROMs...) en dos canales IDE separados, cada
uno con su interrupción IRQ correspondiente. En la actualidad, la práctica
totalidad de los PCs llevan una controladora EIDE integrada en la placa base.
EISA: Extended−ISA, tipo de slot para tarjetas de ampliación basado en el
estándar ISA, pero de 32 bits y capaz de 32 MB/s de transferencia;
actualmente en desuso debido a la implantación del PCI.
Escáner: aparato capaz de introducir información óptica (documentos, fotos...)
en el ordenador.
FDD: Floppy Disk Device, forma inglesa de denominar la disquetera.
Floppy: forma inglesa de denominar al disquete.
GB: gigabyte, múltiplo del byte equivalente a 1024 megabytes. Más correcta,
aunque menos utilizada, es la forma Gb. Coloquialmente, giga.
Hardware: la parte física del ordenador (placa, micro, tarjetas, monitor...).
HDD: Hard Disk Device, forma inglesa de denominar al disco duro.
IDE: Integrated Drive Electronics, disco con la electrónica integrada. Una
tecnología para el diseño y manejo de dispositivos, generalmente discos duros;
hoy en día el estándar entre los ordenadores PCs de prestaciones "normales".
El número máximo de dispositivos que pueden ser manejados por una
controladora IDE es de 2, mientras que si es EIDE pueden ser hasta 4.
ISA: Industry Standard Architecture, un tipo de slot o ranura de expansión de
16 bits capaz de ofrecer hasta 16 MB/s a 8 MHz.
             MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
          MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                     Y CORRECTIVO




LCD: Liquid Crystal Display, pantalla de cristal líquido. Tecnología electrónica
que permite crear pantallas planas.
LED: Light Emitting Diode, diodo emisor de luz. Un dispositivo luminoso de
pequeño tamaño utilizado en electrónica.
Master: en español "maestro", el nombre asignado al primero de los dos
dispositivos de un canal IDE, en contraste al "slave", que es el segundo.
MB: megabyte, múltiplo del byte equivalente a 1024 kilobytes. Más correcta,
aunque menos utilizada, es la forma "Mb". Coloquialmente, "mega".
MHz: megahertzio, múltiplo del hertzio igual a 1 millón de hertzios. Utilizado
para medir la "velocidad bruta" de los microprocesadores.
Pentium: microprocesador de Intel de 32 bits con arquitectura superescalar,
capaz de hacer el procesamiento paralelo de dos instrucciones por ciclo de
reloj y con una unidad matemática muy mejorada respecto de la del 486.
Pin: cada uno de los conectores eléctricos de muchos elementos hardware,
como las "patitas" de muchos microprocesadores.
POST: Power On Self Test, el test que realiza la BIOS del ordenador a los
dispositivos al arrancar.
PPP: Point to Point Protocol, protocolo de comunicaciones en el que se basan
muchas redes.
RAM: Random Access Memory, o Memoria de Acceso aleatorio. La memoria
principal en la que se almacenan los datos durante el funcionamiento de un
ordenador, la cual se borra al apagarlo. De diversos tipos (Fast Page, EDO,
SRAM...) y conectores (SIMM, DIMM...).
ROM: Read Only Memory, o Memoria de sólo lectura. Un tipo de memoria
"estática", es decir, que no se borra al apagar el ordenador y en principio en la
que no puede escribirse, salvo que se empleen métodos especiales. Usada
sobre todo para guardar la BIOS del ordenador.
Scanner: aparato capaz de digitalizar información; usualmente se refiere al que
es capaz de digitalizar imágenes, textos o fotos.
SIMM: tipo de conector para memoria RAM. Existe en versiones para módulos
de 30 y 72 contactos.
Slave: en español "esclavo", el nombre asignado al segundo de los dos
dispositivos de un canal IDE, en contraste al "master", que es el primero.
Slot: o ranura de expansión; cada uno de los conectores donde se enchufan
("pinchan") las tarjetas de expansión. De forma alargada y longitud variable,
según la tecnología a la que pertenezcan: ISA, EISA, VESA, PCI, AGP...
Socket: palabra inglesa que significa zócalo (generalmente el del microprocesador).
              MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
           MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO
                      Y CORRECTIVO




Software: los programas de ordenador, la lógica que permite realizar tareas al
hardware (la parte física)
USB: Universal Serial Bus, bus serie universal. Tipo de conector que puede
soportar hasta
126 periféricos externos, con un ancho de banda a compartir de 1,5 MB/s, lo
que lo hace especialmente indicado para ratones, impresoras, joysticks o
módems.
VGA: Video Graphics Array, o dispositivo Gráfico de Vídeo. Un tipo de tarjeta
gráfica capaz de obtener hasta 640x480 puntos en 16 colores (en el modelo
estándar original).
ZIF: Zero Insertion Force (socket), o zócalo de fuerza de inserción nula.
Conector de forma cuadrada en el que se instalan algunos tipos de
microprocesador, caracterizado por emplear una palanquita que ayuda a
instalarlo sin ejercer presión ("Force") sobre las patillas del chip, muy delicadas.
ZIP: tipo de archivo comprimido. Muy utilizado, especialmente en InterNet, fue
ideado por la empresa PKWARE.

				
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