Regione del Veneto
Azienda Unità Locale
Socio Sanitaria
VE
O ST
VICENTINO
Abilità e tecniche di counseling per una corretta ed efficace
comunicazione con gli utenti nei servizi sanitari
Premessa
L’analisi e la comprensione del significato dei comportamenti di salute appare fondamentale per coloro
che nel mondo sanitario si occupano di favorire in singoli individui, in gruppi, in comunità, l’individuazione e
l’assunzione consapevole di modelli comportamentali che sostengono la salute e di disincentivare la pratica
di comportamenti dannosi o produttori di malessere.
L’Health Behavior (comportamento di salute) delle persone è il risultato di scambi e di mediazioni
fra esigenze e bisogni vitali, fisici ed emotivi, disponibilità di risorse per rispondere a queste esigenze,
modalità personali di utilizzare queste risorse, reazione degli altri a queste modalità. Esso è legato, inoltre, a
variabili di natura storica, situazionale, psicologica, sociale, psico-sociale, culturale.
Dal complicato intrecciarsi di questi molteplici fattori nella genesi dei comportamenti deriva la
necessità per l’operatore sanitario, di comprendere che, per prospettare e favorire un percorso di
cambiamento nelle persone è necessario contestualizzare l’azione educativa connettendola con le molteplici
variabili individuali, sociali, emozionali che originano gli atteggiamenti e le azioni degli utenti.
Per strutturare e realizzare progetti di educazione alla salute, i professionisti devono possedere
abilità e competenze specifiche per gestire un’efficace relazione interpersonale con le persone che a loro si
rivolgono per prendere decisioni relative al cambiamento dei comportamenti rilevanti per la salute e per far
loro sviluppare precise abilità comportamentali.
Le tecniche di counseling sono uno strumento particolarmente qualificato per il professionista che
si trova a dover condurre colloqui con persone che necessitano di cambiare uno o più aspetti dei loro
comportamenti e che non può, per giunta, essere scisso da un’analisi più completa e complessa sul loro stile
di vita.
Da un punto di vista relazionale, il counseling è un processo di dialogo attraverso il quale il
consulente aiuta il consultante a valutare i suoi comportamenti (problem analisys-help), a formulare
strategie realistiche e personalizzate per la modifica dei comportamenti a rischio (decision making help) e
a ridurre il disagio emotivo creato dal cambiamento (psycological-help).
Il counseling è un metodo che permette il passaggio, nella comunicazione tra sanitario e utente, da
una comunicazione di tipo esplicativo-affermativo ad una comunicazione di tipo interrogativo-esplorativo, per
arrivare a soluzioni che vadano a soddisfare i reali e possibili bisogni della persona che vuole risolvere una
situazione di malessere o ha la necessità di ricercare un nuovo equilibrio attraverso nuove condotte.
I professionisti che lavorano nelle diverse aree della Sanità, devono possedere abilità e competenze
specifiche per strutturare e gestire un’efficace relazione interpersonale educativa e d’aiuto con le persone
che a loro si rivolgono per prendere decisioni relative al cambiamento dei comportamenti rilevanti per la
salute o per l’adesione ai trattamenti nel caso di una malattia conclamata.
Le competenze educative, comunicative e relazionali costituiscono parte integrante del lavoro che i
sanitari svolgono con i loro assistiti ed è necessario apprendere ad esercitare tali abilità specifiche per
aiutare le persone a superare gli ostacoli che incontrano nel realizzare cambiamenti comportamentali,
nell’accettare una malattia (sempre più spesso di tipo cronico-degenerativo), nell’attuare una buona
compliance ai trattamenti prescritti, nel gestire in maniera consapevole il proprio stato di salute e nel
promuovere una attenzione al proprio stile e ambiente di vita.
Il counseling, che utilizza la tecnica del colloquio motivazionale, è un intervento comunicativo che
attua il passaggio, nella comunicazione tra sanitario e utente, da una comunicazione di tipo esplicativo-
affermativo ad una comunicazione di tipo interrogativo-esplorativo.
Fare del counseling significa imparare ad entrare strategicamente nei meccanismi decisionali delle
persone, aiutandoli ad esplorare i problemi e a progettare ed attuare cambiamenti in favore della propria
salute, rimuovendo gli ostacoli cognitivi, emozionali, relazionali che li bloccano ed individuando e
potenziando le risorse personali e sociali che le persone hanno a disposizione.
Il corso si propone di affrontare dal punto di vista teorico-pratico la conduzione dei colloqui
motivazionali attraverso le tecniche di base del counseling: costruzione della relazione, ascolto attivo,
empatico e non-direttivo, facilitazione, formulazione delle domande, esplorazione dei problemi, messa in
discussione e cambiamento, riassunto-riformulazione-parafrasi.
L’apprendimento delle strategie di comunicazione è implementato da metodologie che richiamano in
causa la percezione e l’attitudine corporea dei partecipanti e, avvalendosi di tecniche ed esercizi psico-
corporei, consentono di sperimentare la propria capacità di esprimersi nel processo comunicativo-
relazionale, utilizzando correttamente il canale di comunicazione non-verbale.
F08 – Programma corso – 08/06 – Rev. 00
L’efficacia del counseling dipende: da una competente gestione degli aspetti corporei della
comunicazione; dalla capacità di interpretare correttamente il non-verbale proprio e dell’interlocutore; dal
riuscire a rendere aderente ai contenuti che si intendono trasmettere il proprio non-verbale.
Inoltre, fare counseling, non consiste nell’applicazione di procedure prestabilite, quanto, piuttosto, nella
capacità di aprirsi ad un “processo creativo” di risoluzione dei problemi, che si avvale dell’uso delle suddette
tecniche e che contempla la gestione di aspetti ogni volta imprevedibili perché peculiari delle specifiche e
singole relazioni.
Obiettivi
Conoscere, dal punto di vista dell’antropologia medica, i fenomeni di salute/malattia e
comprendere i processi che portano alla formazione nelle persone dei modelli culturali: inculturazione,
socializzazione, acculturazione.
Apprendere le basi del colloquio motivazionale e le sue tecniche: scambio d’informazioni,
formulazione delle domande, riassunto, parafrasi, messa in discussione, costruzione della motivazione al
cambiamento.
Sperimentare direttamente la gestione di colloqui d’aiuto con le tecniche del counseling.
Apprendere le principali strategie di counseling per aiutare la persona nella decisione di cambiare un
particolare comportamento, favorendone l’autopercezione, l’autodeterminaone, l’autoefficacia
(empowerment).
Apprendere i contributi teorici della Programmazione Neuro Linguistica nella comunicazione.
Apprendere ad utilizzare il counseling, nella relazione educativa e terapeutica per promuovere
cambiamenti comportamentali.
Acquisire competenze rispetto alla gestione del proprio corpo nel processo di comunicazione e
relazione.
Contenuti
I fenomeni di salute/malattia secondo l’ottica dell’antropologia e della psicologia medica.
Leib e Korper, Desease e Illness: la medicina centrata sul paziente
Il corpo del paziente il corpo del sanitario: significati e percezioni.
Il corpo abitato
Il counseling e le sue diverse applicazioni.
Tecniche di counseling: informare, riassumere, parafrasare, riflettere mettere in discussione,
abilitare al cambiamento.
Le qualità del counselor.
La Programmazione Neuro Linguistica
Strategie e dinamiche del colloquio d’aiuto.
Ascolto attivo, risonanza ed empatia.
La comunicazione verbale, non verbale e para-verbale.
Destinatari
Operatori dell'UOS Tutela Minori
Responsabile scientifico
Dott.ssa Giuseppina Menduno
Dott.ssa M. Laura Pasquarella
Docenti
Dott.ssa Giuseppina Menduno
Dott.ssa M. Laura Pasquarella
Modalità didattiche
L’incontro prevede l’utilizzo delle seguenti metodologie:
Lezioni frontali
Lavori di gruppo
Esercitazioni individuali
Role-play
Esperienze pratiche di conduzione e stesura di colloqui
Esercitazioni pratiche con tecniche corporee appositamente studiate e strutturate
Il corso avrà una durata di 28,5 ore suddivise in 4 incontri.
Valutazione
F08 – Programma corso – 08/06 – Rev. 00
La valutazione sarà effettuata attraverso:
Questionario finale
Iscrizioni
La partecipazione avverrà attraverso le modalità indicate su Intranet aziendale (accesso riservato)
Aggiornamento in orario di servizio
Costi
Il corso è a totale carico dell’A.ULSS 5 “Ovest Vicentino”
Informazioni
Ogni informazione può essere richiesta via e-mail a centro.formazione@ulss5.it
Sede: Lonigo
Calendario:
13 – 14 aprile 2010
20 – 21 aprile 2010
A1 - lezioni magistrali 10.00
lezione frontale standard con dibattito tra discenti ed esperto/i guidato da un
A2 - 0.30
conduttore (l'esperto risponde)
A3 - tavole rotonde con dibattito tra esperti (non simposi o corsi brevi) 4.30
B1 - dimostrazioni tecniche senza esecuzione diretta da parte dei partecipanti 0.30
B2 - presentazione e discussione di problemi o di casi didattici in grande gruppo 0.30
B3 - lezione integrata con filmati,casi didattici 0.30
C1 - esecuzione diretta da parte di tutti i partecipanti di attività pratiche o tecniche 0.00
C2 - Role playing 1.00
lavoro a piccoli gruppi e/o individuale su problemi e casi didattici con breve
C3 - 11.00
presentazione delle conclusioni in sessione plenaria con esperto
28.30
Programma
Martedì, 13 Aprile 2010
h. 9.00-10.00 Lezione Magistrale:
“Le definizioni e le parole del counseling”
lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
h. 10.00-11.00 in sessione plenaria con esperto
h. 11.00-12.00 Lezione Magistrale
“Il corpo abitato: le implicazioni della comunicazione non verbale nel counseling”
F08 – Programma corso – 08/06 – Rev. 00
h. 12.00-12.30 lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
in sessione plenaria con esperto
h. 12.30-13.00 Presentazione e discussione delle esercitazioni svolte individualmente in grande
gruppo
h. 13.00 – 14.00 Pausa Pranzo
h. 14.00- 15.00 Lezione Magistrale:
“Leib e Korper, Desease e Illness: la medicina centrata sul paziente”
h. 15.00-16.30 lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
in sessione plenaria con esperto
h. 16.30- 17.00 Discussione con Esperti
Mercoledì, 14 Aprile 2010
h. 9.00-10.00 Lezione Magistrale:
“Formulare domande, riassumere, parafrasare, rispecchiare: tecniche di counseling”
h. 10.00-11.00 lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
in sessione plenaria con esperto
h. 11.00-12.00 Lezione Magistrale:
“Il contributo della Programmazione Neuro Linguistica al counseling: risolvere le
incongruenze, mappare il problema e gli obiettivi, cambiare la prospettiva, modificare il
linguaggio”
h. 12.00-12.30 Esercitazione pratica Role – Playing
h. 12.30-13.00 Discussione con esperti
h. 13.00 – 14.00 Pausa Pranzo
h. 14.00- 15.00 Lezione Magistrale: “L’apertura del colloquio e la formulazione delle domande”
lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
h. 15.00-16.30 in sessione plenaria con esperto
h. 16.30- 17.00 Discussione con Esperti
Martedì, 20 Aprile 2010
h. 9.00-9.30 Lezione integrata con flash di stimolo:
“La ruota del cambiamento intrecciata con le tecniche di counseling ”
lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
h. 9.30-10.00 in sessione plenaria con esperto
h. 10.00-11.00 Discussione con esperti
h. 11.00-12.00 Lezione Magistrale:
“Il contributo della PNL: la corretta formulazione di un obiettivo”
F08 – Programma corso – 08/06 – Rev. 00
h. 12.00-13.00 lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
in sessione plenaria con esperto
h. 13.00 – 14.00 Pausa Pranzo
h. 14.00- 15.00 Lezione Magistrale:
“Istruzioni per l’uso del counseling: dal capire al mettere in pratica”
lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
h. 15.00-16.30 in sessione plenaria con esperto
h. 16.30- 17.00 Discussione con Esperti
Mercoledì, 21 Aprile 2010
h. 9.00-10.00 Lezione Magistrale:
“Il dialogo narrativo centrato sulla soluzione”
lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
h. 10.00-10.00 in sessione plenaria con esperto
h. 10.30-11.00 Role – Playing
h. 11.00-11.30 Discussione con esperti
h. 11.30-12.30 Lezione Magistrale:
“Sistemi rappresentazionali”
h. 12.30- 13.00 Dimostrazione tecnica: analisi di brani di colloqui video registrati
h. 13.00 – 14.00 Pausa Pranzo
h. 14.00-16.00 lavoro individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni
in sessione plenaria con esperto
h. 16.00- 17.00 Discussione con Esperti
h. 17.00 – 17.30 Questionario Finale
BREVE CURRICULUM VITAE
Informazioni personali
Menduno Giuseppina
Cognome / Nome
Qualifica
Possibili qualifiche:
1. Docente con titolo ufficiale
2. Esperto professionale
Data di Nome e tipo d'organizzazione
Istruzione e formazione Titolo della qualifica
conseguimen erogatrice dell'istruzione e
Indicare i titoli posseduti rilasciata
to formazione
Laurea in Lettere
20 Giugno
Laurea Moderne - Indirizzo Università degli Studi di Perugia
1989
Antropologico
F08 – Programma corso – 08/06 – Rev. 00
Dottorato di Ricerca in Università degli Studi di Perugia-
Dottorato di ricerca 1991-1994 Educazione Sanitaria (VI Dipartimento d’Igiene- Facoltà di
ciclo) Medicina e Chirurgia
Incarico di lavoro autonomo e professionale avente ad oggetto attività di
tutorato per il Corso di Laurea in Scienze della Comunicazione per l’anno
Esperienza professionale
Iniziare con le informazioni più accademico 2004-2005. Svolgimento del Corso di Psicologia Generale.
recenti ed elencare
separatamente ciascun Incarico di lavoro autonomo e occasionale per attività di supporto alla
impiego ricoperto solo se didattica per i Corsi di Laurea in Comunicazione istituzionale e delle
pertinente ai contenuti del
corso specifico relazioni Pubbliche e in Comunicazione di Massa per l’anno accademico
2003-2004 con l’incarico di svolgere il Corso di Psicologia Generale.
Cultrice della materia di Psicologia Generale e Tutor dall’anno accademico
2001/2002 al Corso di Laurea in Scienze della Comunicazione della Facoltà di
Lettere e Filosofia dell’Università degli Studi di Perugia, con inserimento nella
commissione d’esame di Psicologia Generale
Collaboratrice del Prof.Milella alla preparazione e alla organizzazione di gruppi
Lavoro o posizione ricoperti
seminariali orientati ad approfondire le tematiche inerenti la formazione e la
prevenzione.per l’insegnamento di Psicologia Generale nel Corso di Laurea
Interfacoltà di Scienze della Comunicazione dell’Università degli Studi di
Perugia
Principali attività e
responsabilità
Formatrice Senior (con all’attivo più di 4000 ore di docenza) e free-lance per
aziende ospedaliere e sanitarie italiane in corsi di formazione rivolti al personale
socio-sanitario. L’attività di formazione riguarda sia la progettazione
contenutistica e metodologica, che la docenza, oltre alla valutazione del corso e
Attività scientifiche e
didattiche alle procedure di accreditamento ECM. Per quanto concerne la metodologia dei
Iniziare con le informazioni più corsi la sottoscritta ha realizzato Cd rom didattici che utilizza durante i corsi per
recenti ed elencare
separatamente ciascun implementare i contenuti teorici delle lezioni.
impiego ricoperto solo se Responsabile Scientifica e Coordinatrice del Corso di formazione “Il
pertinente ai contenuti del
corso specifico counseling e il colloquio motivazionale”, promosso dall’ Università degli Studi
di Perugia , Dipartimento di Specialità Medico-Chirurgiche e Sanità Pubblica -
Sezione Centro Sperimentale per l’Educazione Sanitaria, Organizzazione e
Programmazione Sanitaria, Epidemiologia Ambientale.
Dichiaro di essere informato ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del D.lgs 196/2003, che il
presente curriculum verrà allegato al programma dell’evento formativo XXXXXXX e pubblicato
nella banca dati presente nel sito http:// ecm.regione.veneto.it, a tal fine presto il consenso al
trattamento dei dati personali ivi contenuti.
Data___07.07.2009______________________ Firma _______
F08 – Programma corso – 08/06 – Rev. 00
BREVE CURRICULUM VITAE
Informazioni personali
Maria Luisa Pasquarella
Cognome / Nome
Qualifica
Possibili qualifiche: 2
1. Docente con titolo ufficiale
2. Esperto professionale
Data di Nome e tipo d'organizzazione
Istruzione e formazione Titolo della qualifica
conseguimen erogatrice dell'istruzione e
Indicare i titoli posseduti rilasciata
to formazione
Laurea
Laurea specialistica
Centro Sperimentale per
Master in l’Educazione Sanitaria
Master 1999
Educazione Sanitaria interuniversitario
dell’Università di Perugia
Master Europeo di
Master 2002 Promozione della EUMAHP
Salute
Master in Gestione l’ARIS – Regione
Altri titoli 1996
delle Risorse Umane dell’Umbria
Dottore di Ricerca in
Altri titoli Scienza
dell’Educazione
Dal 1996 collabora con il Centro Sperimentale per l’Educazione
Sanitaria dell’Università di Perugia in qualità di docente e tutor e
con l’Agenzia di Formazione AssForSeo di Roma e BicLazio di
Lavoro o posizione ricoperti
Viterbo. Formatrice Senior per Università e Aziende
prevalentemente Sanitarie con una pluriennale esperienza nella
formazione del personale sanitario
Esperta di tecniche corporee non verbali e paraverbali, Coordinatrice e
Principali attività e
responsabile del Corso di Formazione residenziale “Tecniche Teatrali per
responsabilità
Comunicare in educazione alla Salute”.
Dichiaro di essere informato ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del D.lgs 196/2003, che il
presente curriculum verrà allegato al programma dell’evento formativo XXXXXXX e pubblicato
nella banca dati presente nel sito http:// ecm.regione.veneto.it, a tal fine presto il consenso al
trattamento dei dati personali ivi contenuti.
Data___07.07.2009______________________ Firma _______
F08 – Programma corso – 08/06 – Rev. 00