CLEAN
Por:
Adalmir Joaquim Assef
André Cameran Grande
Ayrton A. Gonzaga Junior
Claudio Ribeiro de Jesus
Luiz Carlos Dias
Marcelo Marques Duarte
Centro de Embelezamento Automotivo
Visão:
Ser a melhor especialista em embelezamento automotivo
e ocupar posição de destaque onde atuar. Ser ágil,
flexível, agressiva, rentável e atender aos clientes com
ética, diferenciação e profissionalismo.
Missão:
Oferecer soluções diferenciadas para embelezamento e
proteção automotiva, respeitando o meio ambiente e
atingindo o máximo de satisfação dos clientes.
Objetivos:
• Perpetuar a Marca
• Captar e Reter Clientes
• Gerar Lucro
• Elevar o nível de satisfação dos Stakeholders
• Ampliar a utilização de parcerias
Centro de Embelezamento Automotivo
Filosofia Corporativa:
Filosofia Estratégica:
• Praticar Melhoria Contínua nos processos;
• Desenvolver e Respeitar Colaboradores, Clientes,
Parceiros e Fornecedores;
• Buscar a retenção de Clientes utilizando Soluções
inovadoras.
Crenças:
• Comunicação transparente e contínua;
• Assumir riscos e desafios com base em análises
mercadológicas e financeiras;
• Praticar Liderança com coerência de propósitos.
Centro de Embelezamento Automotivo
Organograma Funcional
SÓCIO GERENTE
Supervisor
8 Lavadores
1 Atendente
1 Funileiro
1 Aux. Administrativo
1 Aux. de Dep. Pessoal
1 Aux. de Vendas
1 Atendente de CRC
1 – Faxineira Terceirizada
Centro de Embelezamento Automotivo
Definição do Negócio:
Instituto de beleza, reparação e proteção
automotiva;
Oferece soluções diferentes, inovadoras;
Local ideal para aficionados por automóveis.
Localizada no Itaim Bibi – São Paulo Capital
Centro de Embelezamento Automotivo
Portifólio de Serviços:
Embelezamento e Proteção: Exterior do veículo:
Lavagem a seco;
Polimentos & Revitalização;
Cristalização;
Película Protetora de Pintura (transparente ou colorida);
Anti-Amarelamento;
Restauração de Vinil Esbranquiçado;
Remoção de Manchas em Vidros;
Selagem Antifuro para Pneus;
Balanceamento;
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Portifólio de Serviços:
Embelezamento e Proteção: Interior do veículo:
Higienização de estofados;
Impermeabilização de estofados;
Hidratação de Bancos em Couro;
Higienização de Ar Condicionado;
Película de Proteção Solar (Insulfim);
Solução “No Cricket” (Anti-ruídos);
Centro de Embelezamento Automotivo
Portifólio de Serviços:
Embelezamento e Proteção: Motor do veículo:
Lavagem a seco;
Cristalização de Motores e Chassis;
Embelezamento e Reparação do veículo:
Instalação de Engates;
Acessórios (Rodas, Spoiler’s , Back-light’s...);
Martelinho de Ouro.
Centro de Embelezamento Automotivo
Ciclo de Vida dos Serviços
Fonte: Philip Kotler, Administração de Marketing
Centro de Embelezamento Automotivo
Ciclo de Vida dos Serviços
Fonte: Philip Kotler, Administração de Marketing
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Posicionamento Estratégico
DIFERENCIAÇÃO
Liderança
• Tecnologia
em Custos • Mix de soluções
• Excelência na qualidade
FOCO em FOCO em
CUSTOS DIFERENCIAÇÃO
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VALORES e
» EMPRESA «
COMPETÊNCIAS
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Cadeia de Valor:
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Mapa Competências:
Área de
Atenção
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Diagnóstico CLEAN:
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Diagnóstico Dry Wash:
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Diagnóstico Dry Tech:
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PÚBLICO-ALVO
» EMPRESA «
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Público-Alvo: Inicialmente...
Perfil: pessoas físicas das classes “A” e “B”;
Distribuição: território nacional;
Tamanho: mercado de aproximadamente
5.358.2101 veículos;
Opções: lava rápidos regionais e concorrência
indireta;
Fatores de Motivação: percepção do valor
agregado aos serviços, juntamente com a
qualidade no atendimento ao cliente;
Expectativas não atendidas: serviços
eficientes, solução completa, qualidade e
responsabilidade com o meio ambiente.
1 Fonte: http://www.detran.sp.gov.br
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Ciclo de Vida do Cliente
Conquista Ativação Berçário Maturação UTI VIP Atrito Reconquista
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ANÁLISE
» EMPRESA «
CONCORRÊNCIA
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Grupos de concorrentes:
Grupo A
Clean Grupo D
Dry Wash Grupo B 3 M Car
Dry Tech Clean
Zierbat
Grupo C
Lima’s Park
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MODELO DAS 5 FORÇAS
Entrantes
Potenciais
Rivalidade
Fornecedores Clientes
Concorrência
Produtos
Substitutos
Porter, Michael 1980
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Análise das 5 Forças
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ANÁLISE
» EMPRESA «
MERCADO
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Barreiras de Entrada e Saída
Entrada:
• Carga tributária elevada;
• Inibição do consumo;
• Alto custo de infra-estrutura.
Saída:
• Elevação do Pib;
• Fidelidade à marca;
• Lucro elevado e estável;
• Alto custo fixo de saída.
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Dimensionamento do Mercado
Ranking Mundial
8º 11º 12º 12º 10º 12º 10º
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Distribuição da Frota SP por Município
em unidades
Campinas;
471.155
São Paulo;
São Bernardo do
5.358.210 Campo; 320.281
68,96%
Santo André;
316.792
Guarulhos;
257.445
Ribeirão Preto;
254.309
São José dos
Campos; 206.956
Santos;
204.997
Sorocaba;
Frota Total SP: São José do Rio
Preto; 178.161
201.258
7.769.563
Fonte: http://www.detran.sp.gov.br
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CENÁRIOS
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Variáveis Cenário mais provável
1º ano 2º ano 3º ano
Político Social •Governo mantendo principais políticas • Implementação e solidificação do plano • Implementação da Política Social
da gestão anterior; de Governo; • Fortalecimento da relação de
• Novas atividades na área social. • Elevação da credibilidade do Governo; confiança com a comunidade civil,
• Grandes perdas e concessões por parte empresarial e internacional.
do Governo.
Capital e • Alto índice de desemprego coloca no • Queda na taxa de desemprego; • Competição pelos melhores talentos
mercado profissionais com qualificação; • Os profissionais mais qualificados retorna à ativa;
Trabalho • As empresas demoram a restabelecer a começam a ter mais opções de emprego. • Após período de excesso de oferta de
reposição de seus quadros. mão de obra qualificada, as empresas
mais estruturadas atraem os melhores
profissionais.
Mercados e • Sem crescimento com expectativa de • Aumento da procura por serviços de • Crescimento na demanda volta a
maior demanda por produtos mais qualidade e com preço competitivo; aquecer o mercado;
Produtos adequados às necessidades • O aumento na demanda se faz com • Produtos com qualidade, prazo e
emergentes. consumidores mais exigentes com preço têm ótima oportunidade para
• Demanda ainda baixa. satisfação e preço. conquistar e solidificar mercado.
Econômico • Inflação sob controle, com expectativa • Inflação mantida sob controle • Inflação e câmbio estáveis,
de pequena queda no segundo semestre; • Taxa de câmbio estável; concretizando situação positiva da
• Câmbio estável. Bons resultados na • Crescimento da economia; economia.
macroeconomia. • Expectativa de crescimento maior que no
• Expectativa de retomada do ano anterior.
crescimento do PIB.
Tecnológico • Fortalecimento do uso de novas • Crescimento na aplicação de novas • Ambiente bem competitivo tanto em
tecnologias; tecnologias; produtos como em serviços
• Aumento de produtividade e qualidade • Redução de custo; • Uso de tecnologias similares.
em serviços. • Tecnologias mais acessíveis.
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ANÁLISE
SWOT
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ANÁLISE
FINANCEIRA
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Demonstrativo de Resultado do Exercício
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Comportamento do Custo em relação
à Receita da operação
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Projeção de Faturamento por Serviço
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Indicadores de Desempenho Financeiro
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Principais fornecedores e parceiros
Micelli & Associados Medicina Preventiva
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Espaço aberto
para
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