Trabajo en equipo - PowerPoint

							Trabajo en equipo

    Conferencia
    Marzo 2007
  La Satisfacción del cliente

PROVEEDOR                CLIENTE
  La satisfacción del cliente..........




Gobierno   Estados     Empresas   Confederaciones   CIUDADANO




             EL EQUIPO ES UN ORGANISMO VIVO



  Depende de todos !
   La satisfacción del cliente..........



SINERGÍA


  VS.


COTOS DE PODER
La satisfacción depende de:

   Trabajar juntos con:

    Un objetivo común

    una actitud común
           Trabajo en equipo

 El motor del grupo es la mayoría de sus miembros

 Responde a los requerimientos de productividad con
  menores recursos.

 Mejora los procedimientos existentes a fin de obtener los
  mismos resultados con menos esfuerzo.

 Inventa nuevos procedimientos, en un proceso de cambio
  permanente. Adquiere por tanto la rutina de la innovación.
Liderazgo y satisfacción.


La satisfacción se logra con equipos
de alto rendimiento.
El liderazgo cambia a facilitar el trabajo

Es la era de la interdependencia

 Supermán está obsoleto

 Se busca la era de la conexiones
                        Equipo de Trabajo
                                                        TAREA
                                                 •Claridad en la tarea.
                                                  Percepción común
                                                     de la misma
FUNCIONAMIENTO                EFICACIA            •Visualización de
     HUMANO:                                          recursos.


   •Comunicación
    •Participación                                      ESTRUCTURA
                     SATISFACCION   EFICIENCIA       •Roles comunicación
     •Liderazgo        HUMANA
                                                       •Mecanismos de
•Manejo de conflictos                                   coordinación
•Toma de decisiones                                        •Normas
   •Colaboración
             ¿Porqué trabajar en equipo?


          A.) Cambio en las estructuras organizacionales.

                B.) Delegación de responsabilidades.

           C.) La cultura occidental del logro individual es
                                obsoleta.




El objetivo es el cliente
               Facultamiento



     La nueva estructura , basada en los equipos,
     NO debe controlar el trabajo de los individuos,
            sino facilitarlo y darle soporte.

El Director, el gerente, el Jefe se convierte en facilitador.

            Debe delegar la responsabilidad.

          Las cadenas de mando se modifican.
FORMACIÓN DEL EQUIPO

 Un equipo se forma - tiene unidad-
 hasta donde los individuos que lo
componen persiguen y creen en las
         mismas metas.”

      Declaración de visión
         De la empresa.

          Definir visión.
                     La Clave del desarrollo


¿Cuál es el enfoque externo del equipo?

Las exigencias operativas, orientadas a
satisfacer al cliente.

¿Cuál es el enfoque interno del equipo?

Las interacciones entre los miembros del
equipo, orientadas a visualizar al cliente.
   Para construir y mantener un equipo
       de alto rendimiento se debe:

    *Consideración y respeto por las diferencias

                    *Honestidad

    *Estructuras claras y asignación de funciones

*Proceso de toma de decisiones estipulados de común
                     acuerdo
Condiciones básicas del trabajo en
             equipo

1.-Identificación y comprensión de los objetivos de la
                      organización

                  2.-Apoyo mutuo

            3.-Tratamiento de diferencias

       4.-Habilidad para el trabajo en equipo

                    5.-Liderazgo
Habilidades para trabajar en equipo

       Pensar en el cliente desarrollando:

        Habilidades de orden intelectual:

        Pensar y decidir colectivamente.

          Habilidades de orden social:

         Comunicar, escuchar, apoyar y
             buscar el consenso.

     “Un equipo de trabajo es un grupo real,
         esto es, una pequeña sociedad.”
             Liderazgo


         El liderazgo se ejerce
tanto interna como externamente con
          cuatro ejes rectores:

          1.- Quiere mi bien
      2.-Es capaz de conseguirlo
   3.-Eso que propone vale la pena
4.-Él mismo se involucra de modo total
              Red de valor


     “La red de valor para la compañía
   puede ser afectada en las relaciones
   Interdependientes de las áreas de la
                   Empresa.
Si dichas interrelaciones se complementan
            la red acrecienta valor.
      si se obstaculizan la red de valor
                 decrementa.”
  “Ningún hombre es una isla,
en su totalidad cada hombre es:
   Una pieza del continente,
    una parte de lo principal.