Hablar en público
Consejos a tener en cuenta
La etiqueta, el protocolo
empresarial y el manejo de la
imagen, son cada vez más
importantes en una empresa u
organización que dependen de las
actitudes o posturas correctas de
sus profesionales frente a un
público sensible y exigente
Es indispensable que la persona
presente una imagen equilibrada,
segura y capaz de tomar decisiones
y afrontar sus consecuencias
de manera serena y eficiente
Nada da más confianza
a una persona, que el
Un profesional con tacto y saber las normas y el
educación se garantiza una comportamiento que
buena imagen ante sus debe aplicar en cada
colegas, superiores, situación
clientes y amigos.
Los conceptos de protocolo
empresarial, etiqueta empresarial
y manejo de la imagen
empresarial son relativamente
nuevos, aunque cada día cobran
más vigencia en la medida en que
su fusión e incorporación a la vida
moderna se tornan
imprescindibles.
Usualmente, el profesional, a lo largo del
ejercicio de su actividad laboral debe enfrentar
situaciones de carácter social para las cuales no
está suficientemente preparado.
Por eso es necesario prestar especial atención al
conocimiento y práctica de ciertas normas de
etiqueta empresarial, especialmente en un
medio tan competitivo como el de nuestra
época, en el que los modales adecuados pueden
convertirse en la ventaja competitiva.
Creencia errada
Muchos piensan que es suficiente poseer un gran
nivel de conocimiento en el campo profesional donde
se desempeña la persona y dejan de lado el
conocimiento y aplicación de normas de protocolo y
etiqueta empresarial.
Muchos profesionales son grandes gestores en su
trabajo, pero fallan continuamente en las relaciones
interpersonales o en actuaciones que extralimitan sus
funciones.
Por ejemplo no saben:
si deben o no estrechar la mano de las personas que reciben
Si tienen que cruzar una puerta antes o después de su superior
Donde sentarse en el auto cuando llevan un invitado de honor
Como ordenar una botella de vino y realizar el ritual de la cata
Donde sentarse en una reunión de la empresa
Además pasan por alto normas de discreción, tolerancia,
diplomacia, versatilidad, entre otras, cualidades que en definitiva
destacan y proyectan la buena imagen del profesional.
La comunicación verbal
A pesar de los
grandes avances
tecnológicos, la
palabra, sigue
siendo uno de los
medios de
comunicación más
eficaces que existen
La palabra
La persona que sabe hablar bien, con
corrección y perfección, encuentra una
buena recepción en cualquier parte.
La conversación es un arte y como tal
hay que saberlo apreciar y potenciar.
La palabra
Hay que tener en
cuenta que es muy
importante lo que se
dice (el contenido del
mensaje), pero también
es fundamental el como
se dice.
A la hora de hablar es
tan importante la letra
como la música.
Elementos que se deben
cuidar
La vocalización
La entonación
El timbre de voz
El momento de la verdad
Se empieza a hablar en Observemos al
un volumen adecuado, públicos para
con un vocalización
analizar como
clara y en un tono
agradable. reacciona, y así
Debemos tomar la decisión de
desenvolvernos con tomar otro tono,
naturalidad, creyendo otro ritmo y otra
en lo que decimos cadencia a la
exposición
La preparación previa
Los nervios
Hablar en público no es
nada fácil
Las personas temen
hacer el ridículo
Se sienten
amedrentadas frente a
un grupo de personas
Tienen pánico escénico
Consejos para enfrentar los
nervios
Tomar una infusión o Estar entretenido
cualquier otro tipo de antes de la
bebidas (no alcohólica),
intervención,
que nos ayude a
relajarnos. charlando con otras
Cuando se domina el personas, leyendo,
tema y se está etc. para tener la
preparado, la seguridad mente ocupada en
nos hace estar menos otra cosa.
nerviosos
Algunas técnicas que nos
pueden ayudar
Técnicas para hablar en
público
Según algunos
investigadores, no se
deben decir más de 150
a 175 palabras por
minuto, para que la
gente pueda seguir
correctamente la
disertación. Tampoco se
deben decir menos
pues hace que la gente
se distraiga o pierda
interés en el tema
1- Conocer los destinatarios
Debemos tener claro
el tipo de audiencia
que tenemos:
profesionales,
estudiantes,
empresarios,
campesinos, etc
para enfocar la
exposición en forma
correcta
2- Organización
Exponer en forma
ordenada todos los
temas, a través de
un hilo conductor,
para que el público
pueda percibir un
orden lógico
3- Extensión
Ponga solo lo
fundamental del
tema. No quiera
extenderse hasta
agotarlo pues eso
acabaría cansando
al público con su
respectivo pérdida
de interés
4- Objetivos
Se deben concretar
y definir los
objetivos para no
repetirse en
interminables
palabras que no
llevan a ninguna
parte
5- Ayudas
Los elementos
multimedia ayudan
a comprender mejor
la exposición:
proyectores,
computadoras,
diapositivas, gráficos
y otros.
Haga uso pero no
abuso de ellos.
6- Saber cuando empezar y cuando
terminar
En los casos en que
el público esté muy
aburrido se puede
acortar la exposición
o improvisar para
retomar el interés
7- Representación
Hay que interpretar
el papel de manera
convincente para
que el público reciba
y crea el mensaje
que le estamos
dando
8- Comprobar sonido
Asegúrese que los
micrófonos funcionen
bien. Para comprobarlo
puede preguntar al
público si le escuchan
bien.
Según el tamaño de la
sala y el número de
oyentes se puede no
usar micrófono, eso le
dará un ambiente más
cercano y personal a la
charla
9- Objetos o piezas para
mostrar
Si lleva un objeto
que va a mostrar
durante su
exposición no lo
exhiba antes del
momento indicado
para evitar la
distracción del
público
10- Controlar tiempo de
exposición
Se debe adaptar el
tiempo al que dispuso la
organización. Si no
controla el tiempo en
forma intuitiva, coloque
un pequeño reloj cerca
suyo, pero no lo esté
mirando
constantemente. Es
síntoma de nerviosismo
o de querer acabar
pronto.
11- Problemas técnicos
Si se va la luz o se
queda sin sonido,
trátelo con calma y
no le traslade su
nerviosismo al
público. Si el
problema persiste,
se puede dar por
concluido el acto
12- Frases acartonadas
Nunca diga: para
terminar, para ir
concluyendo, etc
cuando está lejos de
llegar al final de su
exposición. Eso crea
falsas expectativas
en el público
13- El tipo de lenguaje
Prefiera el lenguaje
directo que el
lenguaje indirecto,
lo mismo que la voz
activa sobre la voz
pasiva.
14- Datos estadísticos
Evite, siempre que
pueda, recargar la
información con
datos estadísticos y
números, los cuales
no siempre son bien
comprendidos por el
público
El ensayo
Una forma de preparación
Practique frente al
El único modo de espejo para que se
pueda ver y escuchar.
perder el miedo a Analice sus gestos, sus
hablar en público es movimientos de manos
a través de la y cuerpo.
práctica Grave su exposición,
ello le ayudará a
Pero mientras usted encontrar posibles
se acostumbra lo errores de tono y
más conveniente es dicción.
ensayar Pida la colaboración de
amigos y familiares
mediante una crítica
constructiva
También puede....
Si le toca hablar de temas que no domina,
pida el consejo de profesionales para que le
asesoren.
Cuando le toca disertar sobre otras personas
o de sus trayectorias puede hacer una
introducción histórica
Si la intervención no es corta, se pueden
incluir anécdotas o situaciones especiales que
despierten al público y le hagan más amena
nuestra intervención
Hablar en público
Entrevistas en televisión
Entrevistas en televisión
Si nunca ha estado Infórmese sobre el
en un estudio de presentador del
televisión, lo mejor programa y la línea
es visitar uno editorial del mismo
previamente para
familiarizarse con el En algunas
entorno, eso le dará ocasiones es posible
más seguridad y pedir de antemano
evitará que se el cuestionario de
distraiga preguntas
Entrevistas en televisión
Sea muy cuidadoso con En el caso de las
su vestuario y su mujeres elija joyas y
imagen personal complementos
(cabello, manos, cara) discretos, puede volver
loco al jefe de
Prefiera en su iluminación
vestimenta los tonos Los caballeros deben
fríos y poco chillones, evitar nudos de corbata
esos se quedan para los caídos, botones de
artistas de la farándula camisa desabrochados,
rotos o con manchas
Hablar en público
Entrevistas radio-prensa
Entrevistas radio
El encargado de prensa Hable despacio, claro y
deberá indicarle la en términos sencillos
emisora y el programa Vuelque su potencial en
que es la voz, recuerde que la
radio no cuenta con el
Pida información sobre potencial de la imagen
el conductor y si el
Sea puntual y evite
tiempo lo permite hacer ruidos con
escuche antes un objetos en la mesa, en
programa para tener el micrófono, con su
una idea más clara boca o con los dedos
Entrevistas prensa
Puede darse en También puede pedir
distintos sitios: en su con anterioridad el
Despacho, en las cuestionario
oficinas del periódico o Ponga toda su atención
en un sitio neutral como en las respuestas,
un hotel o restaurante porque eso es lo que se
Antes de la entrevista va a publicar
converse unos minutos No haga comentarios
con el periodista para fuera de entrevista,
conocerse un poco pues los periodistas a
mejor veces se aprovechan de
ello
Entrevistas prensa
Infórmese de la Sea siempre amable
edición en que sale Utilice siempre el
publicada su lenguaje apropiado
entrevista según el tipo de
entrevista
Si la misma se lleva
a cabo en su oficina, Si puede, lea antes
otras entrevistas
ofrezca algo de hechas por ese
tomar para distendir periodista para
un poco el ambiente conocer su estilo
Los discursos
Principales tipos de discursos
Los pronunciados en comidas y
banquetes de cualquier tipo
Los pronunciados en otros actos o
actividades de la más diversa índole
Consejos para discursos
Nunca intente dar un
discurso en un idioma
que no domine
No trate de saludar a
todo el mundo, pues
cabe la posibilidad de
que se olvide de alguien
que podría molestarse
por su error
No se extienda
demasiado ni se vaya
por las ramas
Consejos para discursos
A no ser que sea un
orador excelente, evite
hacer un discurso
hablado, prefiera
siempre el discurso
leído
Si es de los últimos en
hablar, trate de ser más
breve y ameno que el
resto. La audiencia ya
está cansada y distraída
No solo cuenta la voz
Otros elementos
Comunicación no verbal
La importancia de los gestos
Según el
investigador Albert
Mehrabian el
impacto de un
mensaje es: 7%
verbal, 38% vocal
(tonos, matices,
otros) y 55%
señales y gestos.
Los gestos
El componente
verbal se utiliza para
comunicar
información
El componente no
verbal se usa para
comunicar estados y
actitudes personales
Su interpretación
Aunque existen
lecturas universales
de los gestos
(mover la cabeza
para afirmar o negar
algo), estos deben
interpretarse
siempre dentro de
un contexto
Algunas lecturas
Apoyar la patilla de los Las personas que miran a los
lentes en la boca ojos suelen inspirar más
significa que estamos confianza que las que
pensando o evaluando rehuyen la mirada
una propuesta Morderse las uñas,
chasquear los dedos o
Mirar por encima de los
repicar con ellos sobre la
anteojos puede mesa muestra inseguridad y
significar incertidumbre nerviosismo
o desconfianza Apoyar su mano con un
Una mirada de reojo dedo sobre la sien denota
suele demostrar interés en el tema
complicidad o una duda
Algunas lectura
Acariciarse la barbilla o Cruzar las manos detrás de
apoyar el pulgar en ella la espalda y agarrarlas
denota pensamiento y denota un alto grado de
toma de decisiones seguridad en nosotros
mismos, pero si lo qu
Frotarse la cabeza cogemos son las muñecas es
significa enojo u olvido signo de intranquilidad e
Apretar los dientes, inseguridad
reirse con la boca Meter las manos en los
cerrada y los dientes bolsillos dejando los pulgares
apretados significa afuera es signo de poderío y
mentira dominación
Algunas lecturas
Cruzar los brazos Los dedos formando
dejando los pulgares una uve significan
fuera es signo de victoria
actitud dominante Taparse la boca con
Frotarse las manos una mano es señal de
significa que se espera mentira
algo bueno Tocarse la nariz en
El dedo pulgar hacia múltiples formas o
arriba o hacia abajo frotarse los ojos es
significa acuerdo o indicativo de que se
desacuerdo está contando algo falso
Consejos para vestir
El atuendo le dirá a la
audiencia su posición
social y lo que usted
pretende que los demás
piensen de usted
Evite los extremos
Utilice estilos y colores
que le favorezcan y con
los cuales se sienta a
gusto
Consejos para vestir
Si esta obligado a
hablar sentado, no se
hunda en el asiento ni
se eche adelante sobre
la mesa
Procure llegar sus
estorbos que puedan
molestarle, como
paraguas, bolsos,
abrigos, carteras, etc
déjelos en su auto o en
el guardarropía
El vestuario del ejecutivo
El hombre siempre usará
traje entero.
Lo más recomendable son los
colores oscuros y mate, tales
como el azul y el gris, aunque
para la mañana se estila
llevar colores claros
Como vestir un traje
En la actualidad, la
confección de trajes
está muy influenciada
por la moda y las
tendencias que marcan
las casas comerciales y
sus colecciones
Sin embargo, los trajes
continúan manteniendo
los cortes clásicos
1- Traje recto con dos botones
Se usa este corte tanto
en chaquetas sport
como en chaquetas de
vestir
Tiene las solapas más
largas y la mayor
abertura central del
pico, esto muestra más
la corbata.
Se abrocha solo el
botón superior
2- Traje recto con tres
botones
Es quizás el más
elegante de los trajes
de vestir.
Es equilibrado, con
solapas cortas y, según
los dictados de la moda,
se usa con chaleco
Se abrochan solo los
dos primeros botones
3- Traje cruzado con dos
botones
Lleva dos filas de
botones
Hoy en día no se
usa mucho aunque
siempre ha sido
considerado muy
elegante
Uso correcto de la corbata
1- la corbata nunca debe sobrepasar la
cintura del pantalón. Hay que cuidar que esta
no asome por encima del cinturón.
El uso correcto de la corbata
2- la parte más estrecha de la corbata no
debe verse nunca por detrás de la parte
ancha
El uso correcto de la corbata
3- los nudos de la corbata deben estas
siempre apretados y ajustados al cuello de
modo que no se vea el botón superior de la
camisa. Este debe estar siempre abrochado
El uso correcto de la corbata
4- no iguale el dibujo de la camisa con el de la
corbata. Por regla general, aunque la moda es
caprichosa, a camisas estampadas corbatas lisas y a
camisas lisas corbatas estampadas.
El uso correcto de la corbata
Evitar usar camisas de botones al cuello con
las corbatas. Son mucho más elegantes las
camisas sin botones en los cuellos
El uso correcto de la corbata
6- no utilice nudos grandes con cuellos de
camisa pequeños y viceversa.
El vestuario de una
ejecutiva
El vestido es reflejo de
la personalidad y no
hace falta mucho
dinero para vestirse
bien o con buen gusto.
Una ejecutiva vestida
de acuerdo con su
actividad profesional,
sugiere eficiencia y
excelencia.
La nitidez y la limpieza
son esenciales para una
buena apariencia.
Así mismo, un corte de
cabello a la moda y fácil
de retocar es muy
importante.
Los peinados
complicados con bucles y
moños, son únicamente
para reuniones sociales
fuera de la oficina.
Debe tenerse siempre el
cuidado de que los
vestidos sean sencillos y
fáciles de combinar con
otras prendas.
Usar blusas de telas
suaves y en colores
variados, en manga
larga o manga corta.
Las faldas, en varios
cortes, también deben
ser fáciles de combinar.
El traje sastre es muy
práctico y vestidor.
Los sacos pueden ser
cortos o largos, según
la moda, al igual que
el tamaño de las
solapas
Los sacos de fantasía
y las pieles no son
para ir a trabajar, al
igual que los
pantalones de
mezclilla.
El vestuario debe ser
complementado por unas medias
largas, en colores de moda y bien
estiradas. Un consejo práctico es
tener siempre, en una gaveta del
escritorio, unas medias de repuesto
para subsanar cualquier accidente.
Los zapatos deben ser cómodos y,
ojalá, a tono con el vestido. No son
aconsejables las sandalias aunque
estén de moda.
El alto del tacón es opcional,
dependiendo del gusto y
características de la persona.
La cartera debe usarse de
tamaño mediano o grande, de
buen material y color neutro
para que combine con el resto
del atuendo. Puede ser de
colgar o de mano.
El maletín de documentos de
una dama ejecutiva es siempre
más pequeño que el del
hombre.
Los aretes, pulseras, collares,
cinturones, prendedores,
pañoletas y otros accesorios se
llevan de acuerdo con los
parámetros de la moda, aunque
siempre deben ser discretos.
Según como se vista la
ejecutiva, así transmitirá
un mensaje a sus
compañeros de trabajo,
clientes y jefes; de ahí que
es muy importante tener
especial cuidado en la
selección del guardarropa,
porque será por medio de
este que el público con el
cual ella se relaciona, se
llevará la primera
impresión.
Muchas gracias