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									Introducción a la Administración                                     1º EMT Administracion



Unidad 2-
Evolución de la Administración


El Fenómeno Administrativo

La administración general trata de estudiar el fenómeno administrativo. Ahora bien ¿qué es
el fenómeno Administrativo? ¿cómo surge?.
Podemos decir que el individuo, el ser humano, como consecuencia de sus limitaciones,
especialmente desde el punto de vista físico, desde el punto de vista biológico, necesita
cooperar con los demás o sea entrar en relación con otros, para llevar a cabo labores
comunes. Es precisamente el momento en que surge el fenómeno administrativo.
Queda claro entonces que le fenómeno administrativo existe prácticamente desde que por
primera vez dos hombres encaran un acuerdo para realizar una tarea en común; podemos
decir que allí surgió el fenómeno administrativo.


Definición de Administración
Según la real academia, administrar ; Gobernar, regir. Administrar bienes ajenos.(Dicc.
Larousse)
Son muchas las definiciones que se han dado, todas giran alrededor de que la
administración es una forma de coordinar esfuerzos colectivos para llevar a cabo una tarea
en común. Es tradicional decir que administrar es guiar, es conducir una grupoi hacia el
logro de un objetivo común.
Definición de administración como ciencia social; Podemos decir que la administración es
una ciencia social compuesta de principios teóricos y técnicas concretas que permite
sistemas racionales de esfuerzo cooperativo. Haciendo hincapié, en la característica
científica de la Administración por un lado y por el otro en la esencia social que tiene. La
administración existe en la medida que actúe más de un individuo. No puede haber un
fenómeno administrativo donde actúe una sola persona.


La Administración como ciencia:
Muchos autores discuten a cerca de la naturaleza científica de la administración;
argumentan que los hechos administrativos no se repiten exactamente igual a lo largo del
tiempo. De esta afirmación se deduce que si los hechos administrativos no se repiten igual
a lo largo del tiempo, no sería posible establecer principios de validez universal, ya que cada
uno de los fenómenos obedecería a una razón específica.




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El Método Científico:
Veamos el concepto de Método científico; este sigue una secuencia de cuatro etapas.
1º etapa; observación de los hechos; se trata de detectar las repeticiones continuadas de los
hechos similares, es decir que en primera instancia el investigador científico debe observar
los hechos tratando de determinar repeticiones similares.
2º etapa; Análisis de los hechos que se han detectado, tratando de identificar relaciones
causales a las que se intenta generalizar. A estas se les llama hipótesis.
3º etapa; Verificar la validez de las hipótesis a través de la investigación, es decir que habrá
que recurrir al campo y comprobar si las hipótesis, que hemos diseñado, realmente tiene
una validez universal.
4º etapa; Consiste en la elaboración de principios que permitirán predecir que es lo que va a
ocurrir en el futuro, en circunstancias dadas.
De modo que el método científico tiene 4 etapas y como objetivo final llegar a la
determinación de principios de validez general y universal.


La Ciencia y la Técnica
La ciencia entonces se puede definir como un conjunto de conocimientos ordenados en
forma sistemática y susceptible de ser traducidas en principios.
De modo que la ciencia a través de la elaboración de principios, lo que hace es proporcionar
determinadas herramientas que serán aplicadas a la realidad, lo que constituyen las
técnicas, que son nada menos que la práctica de la ciencia.


La Ciencia Administrativa
Aclarados los conceptos de ciencia y técnica, volvamos a la administración y tratemos de
determinar la posibilidad de aplicarle los requisitos de una disciplina científica.
El método científico comienza con la observación de los hechos, y la comprobación de las
repeticiones continuadas; es obvio que los hechos sociales y concretamente los hechos
administrativos, pueden ser observados y comprobados y que existen repeticiones
continuadas aunque no idéntica. Luego del análisis de los hechos se trata de encontrar
relaciones causales que se intentan generalizar como hipótesis. Se puede decir por ejemplo,
para referirnos a los fenómenos administrativos, que cuando existe una superposición de
autoridad, la disciplina y el rendimiento se resentirán. Para concretamente en este caso uno
de los principios a seguir es el de “unidad de mando”. El Principio dice que el trabajador no
puede tener más de una autoridad al mismo tiempo.
De acuerdo a esto si la ciencia administrativa puede elaborar principios, es evidente que
podremos ordenar en forma sistemática los conocimientos. Y también existe una practica



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administrativa, ya que la aplicación de estos principios teóricos nos dará una serie de
herramientas que podremos aplicar en la realidad.


Precursores de la administración científica
Robert Owen (1771-1858). R.Owen era administrador de varias hilanderías de algodón en
New Lanark, Escocia, a principios del siglo XIX. En esa época las condiciones de la vida y
de trabajo eran malas, era cosa común el trabajo de niños de cinco a seis años y la jornada
normal era de 13 horas.
Owen concebía el papel del administrador como reformador. Construyó mejores viviendas
para sus trabajadores y organizó una tienda de la compañía, donde se podían comprar
artículos baratos. Redujo la jornada a 10 ½ horas y se negó a contratar niños menores de 10
años. Nunca dijo que buscara la reforma por motivos exclusivamente humanitarios; al
contrario, sostenía que al mejorar las condiciones del trabajador, inevitablemente se
aumentaría la producción y la utilidades. Mientras que otros administradores concentraban
sus inversiones en mejoras técnicas, él sostenía que la mejor inversión del patrono era la
que hacía en sus trabajadores, o “máquinas vitales” como los llamaba.
Además de hacer mejoras generales en las condiciones de trabajo en sus talleres, instituyó
diversos procedimientos con el fin de aumentar la producción; por ejemplo a los empleados
se los calificaba a todos públicamente y diariamente, pues el creía que estas calificaciones
infundían orgullo y fomentaban la competencia entre los empleados además de servir de
información para el administrador.
Frederick W. Taylor (1856-1915) La administración científica surgió en parte de la
necesidad de aumentar la productividad. En los Estados Unidos sobre todo, la mano de obra
calificada era escasa a principios del siglo XX y para aumentar la productividad era preciso
encontrar la manera de aumentar la eficiencia de los trabajadores. Buscando minimizar
estos problemas, F. Taylor elaboró una serie de principios que constituyeron la esencia de la
administración científica. Sus ideas fueron alimentadas de la experiencia en tres importantes
empresas: Midvale en ella basó su sistema gerencial en sus propios estudios de tiempo en
la línea de producción. En lugar de confiar en los métodos tradicionales de trabajo, analizó el
tiempo y midió los movimientos de los trabajadores del acero en una serie de oficios. Dividió
cada oficio en sus componentes y diseño los mejores y mas rápidos métodos de operación
para cada parte del trabajo. En esta forma estableció cuánto debería ser capaz de hacer el
trabajador con el equipo y materiales disponibles.
-Los trabajadores temían trabajar rápido, porque pensaban que serian despedidos si
terminaban muy pronto la tarea o se les disminuiría la paga.-
Para contrarrestar estos temores, Taylor aconsejó a los patronos pagar cifras mas altas a
los trabajadores productivos. Taylor llamó a este plan “sistema de tarifas diferenciales”.


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Decía que los trabajadores de “primera clase” (como el los llamaba), no debían temer al
despido porque la empresa se beneficiaba con mayor productividad.
Simonds Rolling Machine Company, en esta empresa Taylor se desempeñó como ingeniero
consultor en administración, la empresa se dedicaba a hacer cojines de esferas para
bicicletas, el trabajo era tedioso y aburrido, Taylor estudió los movimientos de las mujeres
mas rápidas, y adiestró a las demás, introdujo un sistema de descanso en la jornada laboral,
y junto con las tarifa diferenci-- al, obtuvo resultados inesperados.
Los 4 principios de Taylor
   1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración de manera que, por
       ejemplo, fuera posible determinar el major método para realizar cada tarea.
   2. La selección científica del trabajador, de modo que cada trabajador sería
       responsable por las tareas que estuviera mejor capacitado.
   3. Educación científica y desarrollo del trabajador.
   4. Cooperación intima y amistosa entre patronos y empleados
Taylor declaró que para que estos 4 principios tuvieran éxito, se debería de dar “una
verdadera revolución mental” por parte de patronos y obreros.
En lugar de pelear por las retribuciones (ganancias), ambos deberían de preocuparse por la
producción.
Henry L.Gantt. (1861-1919)- Gantt había trabajado con Taylor, en Midvale, y otras
empresas, una vez que comenzó a trabajar por su propia cuenta, comenzó a revisar el
sistema Tayloriano de incentivos.
Gantt presento una nueva idea, “a cada trabajador que terminara la tarea asignada para la
jornada, se le pagaría una bonificación de $0.50” por ese día, y agrego una bonificación al
capataz, por cada trabajador que alcanzara la norma diaria, mas una bonifiocación si todos
los trabajadores alcanzaban la norma diaria.
El progreso de cada trabajador se registraba en un diagrama, con barra negra si alcanzaba
la producción y con barras rojas, si no la alcanzaba. Este diagrama se usa en el presente
para diferentes actividades.
Frank Gilbreths ( 1868-1924) y su esposa Lillian (1878-1972) Ellos elaboraron una teoría
de “fatiga, movimiento” Y desechar los movimientos innecesarios, que hace el trabajador.
Esta teoría trata de ayudar al trabajador a alcanzar su potencial al máximo, en el trabajo y a
alcanzar su potencial total como seres humanos.
Idearon un plan de 3 posiciones que serviría como programa de desarrollo de los
empleados.
   1. El trabajador realiza su oficio
   2. Se prepara para ascender (en la escala jerárquica, ej a capataz)
   3. Adiestrar a su sucesor.
Todo en un tiempo estipulado, de esta forma seria actor aprendiz y maestro.

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El Método Clásico
Henry Fayol. (1841-1925) “teoría clásica de la organización” La administración
científica tenia por objeto aumentar la productividad del taller y del trabajador
individual La otra rama de la administración, la clásica, se origino en la necesidad
de encontrar guías para organizaciones (empresas) mas grandes y complejas tales
como las fábricas. Reconocemos a Fayol como el fundador de la teoría clásica,
porque fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial.
Fayol, ingeniero en minas, trabajo para Commentry Fourchambault, empresa francesa de
hierro. Entro en la empresa como joven ejecutivo 1860 y ascendió a la directiva de la
empresa hasta jubilarse en 1918.
En la época se creía que “el gerente nace, no se hace”. Sin embargo para Fayol, la
administración se podía enseñar, una vez que se comprenden los principios básicos y se
formule una teoría general.
Fayol comenzó por dividir las operaciones de negocio en 6 actividades, todas las cuales
dependían íntimamente unas de otras. Estas eran:
    1. Producir o fabricar productos
    2. Comerciales (comprar materia prima y vender productos)
    3. Financieras, (adquirir y usar capital)
    4. Seguridad (proteger a los empleados y la productividad)
    5. Contables, (registrar y analizar costos, utilidades, hacer balances y recoger
        estadísticas)
    6. Gerenciales (es la a actividad a la cual Fayol dedico sus estudios, porque decia que
        era la actividad mas abandonada de todas)
Definia la administración en base a 5 funciones:
          I. Plantación; trazar un plan de accion (camino) que permita a la organización
              alcanzar sus metas.
          II. Organización; significa mover todos los recursos, materiales y humanos para
              poner en practica los planes
         III. Dirección: significa dar mando a los empleados y ver que se realicen los
              trabajos
         IV. Coordinación; Equivale a asegurarse que los recursos yy las actividades de la
              empresa están trabajando en forma armónica, para alcanzar las metas
              trazadas.
         V. Control; implica hacer un seguimiento de los planes para asegurarse de que se
              están llevando a cabo adecuadamente.
Fayol creía que la destreza gerencial era aplicable al hogar, la política, la milicia, la iglesia, lo
mismo que a la industria.

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Como el consideraba que la administración se enseñaba, elaboro 14 principios, que el mas
había usado. Siempre hay que tener en cuenta las circunstancias diferentes y cambiantes
para aplicar los principios, porque casi nunca se pueden aplicar exactamente de la misma
forma. Los principios son flexibles y se pueden adaptar para llenar cualquier necesidad, es
solo cuestión de saber usarlos.
   1. División de trabajo; cuanto mas se especialicen las personas, con mayor eficiencia
       desempeñaran su oficio. (ej: línea de montaje)
   2. Autoridad; los gerentes ti9enen que dar ordenes para que las cosas se hagan. Los
       gerentes no siempre obtendrán obediencia a menos que ellos tengan experiencia en
       la tarea y se note su autoridad personal.
   3. Disciplina; los miembros de la organización tienen que respetar las reglas y
       convenios que gobiernan la empresa. Para Fayol la disciplona sera el resultado de
       un buen liderazgo.
   4. Unidad de mando; cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación
       particular solamente de una persona.
   5. Unidad de dirección; Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser
       dirigidas por un solo gerente que use un solo plan. Ej. El departamento de personal
       no debe tener 2 directores, cada uno con una política distinta de contratación
   6. subordinación del interés individual al bien común; Cualquier empresa el interés de
       los empleados no debe tener prelación de los intereses de la organización como un
       todo.
   7. Remuneración; la compensación por el trabajo debe ser equitativa tanto para los
       empleados como para los patronos.
   8. Centralización; la disminución dela papel de los subalternos en la toma de decisiones
       es centralización; aumentar su papel es descentralizar, Fayol creia que los gerentes
       deben conservar la responsabilidad final pero tambien necesitan dar a sus
       subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio.
   9. Jerarquía; La línea de autoridad; hoy generalmente representada por cuadros y
       líneas en un organigrama, pasa por ordenes de rango desde la alta gerencia hasta
       los niveles mas bajos de la empresa.
   10. Orden; Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el
       momento adecuado.
   11. Equidad; los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.
   12. Estabilidad del personal; una alta tasa de rotación del personal, no es conveniente
       para el eficiente funcionamiento de la organización
   13. iniciativa; Debe darse oportunidad a los subalternos para concebir y llevar a cabo sus
       planes, aun cuando a veces se cometan errores.



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   14. Espirit de corps; espiritu de equipo; promover el espiritu de equipo, dara a la
        organización un sentido de unidad.
   Se ha criticado a la teoría clásica, argumentando que era mas efectiva en el pasado,
   cuando las empresas estaban en un ambiente mas estable.


   TEORIA SICOSOCIOLOGICA

   Elton Mayo El movimiento de las relaciones humanas surge de las experiencias
   realizadas por profesores de la universidad de Harvard, dirigidos por Elton Mayo, fue
   contratado para revisar el porque del bajo rendimiento de los trabajadores en la fábrica
   Western Electric en Chicago (1927-1935). Tal eficiencia se creía estaba influida por los
   siguientes factores: - Movimientos ineficientes en la ejecución del trabajo
    -   grado de fatiga
    -   malas condiciones del ambiente físico del trabajo
    Del estudio realizado, se concluyo que debían hacerse mejoras en los departamentos
    de personal, Sostiene que el comportamiento del individuo es impulsado por
    motivaciones sicosociales y que la eficiencia será resultante de la satisfacción de esas
    motivaciones.

   Mary Parker Follett (1869-1933) La sra. Follet, estaba convencida de que nadie puede
   estar completo si no pertenece a un grupo. Sostuvo que para los obreros y patrones
   llegar a formar un verdadero grupo era preciso abandonar los puntos de vista
   tradicionales, por ejemplo creía que el liderazgo no debía desprenderse de la autoridad
   formal como era lo tradicional si no de los superiores conocimientos y experiencias del
   administrador. Este sencillamente debía ser la mejor persona preparada del grupo. Ej. Si
   necesitaban un gerente, debían nombrar uno que estuviera en el grupo y fuera el líder.




CALIDAD TOTAL
Es un enfoque sistemático y estadístico tendiente al mejoramiento de las actividades y la
resolución de problemas organizacionales.
El lema de “calidad desde el origen”, debe abarcar toda la organización, de esta forma
llegamos a la calidad total.
El concepto de calidad total engloba 2 aspectos:
    -   cero defecto en todas las operaciones de la compañía
    -   Reducción de los costos totales.




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La implementación a nivel internacional de este sistema ha producido grandes beneficios no
solo en empresas industriales sino también en empresas comerciales y de servicio.




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Unidad 4

– ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA EMPRESA
          LAS ORGANIZACIONES. LA EMPRESA.

FUNCIONES SUSTANTIVAS Y DE APOYO:

Para lograr los objetivos que la empresa se ha fijado, se deben cumplir en cualquier
tipo de organización, una serie de funciones que resultan ser de variada naturaleza.
La diversidad de actividades que en cada organización se llevan a cabo para lograr
los objetivos que le son propios se pueden agrupar, para su análisis, en áreas o
sectores funcionales y estos a su vez, pueden integrarse en dos grandes categorías
de funciones:

       a) Funciones principales o sustantivas:

                  PRODUCCIÓN
                  COMERCIALIZACIÓN

       b) Funciones complementarias o de apoyo:

                  FINANZAS
                  CONTABILIDAD
                  PERSONAL




                Función Producción:
                                             Concepto
                                       Diseño de Producción.
                                   Diseño de Proceso Productivo.
                                   Diseño de Proceso de Control


               Concepto:

    Ya sea una compañía de seguros, un banco, un estudio contable, una empresa
manufacturera como un supermercado, representan, cada una a su manera, un
sistema para la producción y abastecimiento de bienes y servicios a la comunidad.
       Es la función producción la que utilizando los recursos humanos y
materiales, financieros y tecnológicos, crea los bienes y servicios que la
organización ofrece al mercado.


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Actividades de la Gerencia de Producción:

La Gerencia de Producción realiza la función de administración a través del proceso
de planificar, organizar, dirigir y controlar el conjunto de actividades que tiene por
objeto producir bienes o servicios que la organización ofrece al mercado. Siendo sus
cometidos específicos el conjunto de actividades directivas vinculadas a la selección,
diseño, dirección, control y actualización de los sistemas productivos.



Diseño de los sistemas de producción:

El diseño de un sistema de producción en relación al producto y al sistema de
producción implica tomar decisiones sobre:


¿qué?           SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PRODUCTO:



      Investigación:

Para tomar la decisión de que bienes o servicios producir la gerencia de producción
necesita del análisis de la gerencia de comercialización sobre las necesidades del
mercado y los gustos de los consumidores.


      Selección:


De las posibles alternativas se elige la más tecnológicamente viable, vendible y
compatible con la estrategia de la organización, lo que va a resultar en la elección de
las característica específicas del producto.


      Diseño:


Se toman decisiones sobre la función, forma, componentes, calidad.


¿cuántos?            PLANEACIÓN DE CAPACIDAD PRODUCTIVA:



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Introducción a la Administración                               1º EMT Administracion



Debemos planificar cuanto producir para tomar decisiones sobre la selección del
proceso productivo, ya que no es lo mismo realizar una producción masiva que en
pequeña escala.
¿cómo y dónde?               SELECCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO:


      Tipo de producción
           -   continua: cuando el producto se vende en grandes cantidades y
               estandarizado (línea de montaje de automóviles, cadena de
               restaurantes de comida rápida)


           -   intermitente: cuando se producen artículos en pequeños lote, por
               encargo, para un cliente o mercado determinado (fábrica de muebles
               que produce por pedido, sala de urgencias de un hospital)


      Selección de equipos:


   Para lo que hay que tener en cuenta no solo su capacidad productiva, la
   flexibilidad de su utilización sino también los costos de instalación,
   mantenimiento, etc.




          Ubicación de las instalaciones y distribución en planta:


Elegir el lugar donde se ha de ubicar la instalación es una decisión muy importante.
Para muchas organizaciones –particularmente de servicios – la ubicación puede
afectar la demanda , ya que la cercanía a los clientes o usuarios suele dominar el
proceso de decisión de éstos.
Una adecuada distribución en planta reduce movimientos necesarios de los
trabajadores, facilita el manejo de materiales, maximiza la eficiencia de los equipos,
etc.


¿quién?              DISEÑO DE OFICIOS:




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Introducción a la Administración                                  1º EMT Administracion



El análisis de los métodos de trabajo trata de encontrar la mejor manera de ejecutar
las tareas, incluye la especificación de las tareas del trabajo individual, la descripción
del método para ejecutarlas y la combinación de tareas en oficios para asignarlos a
las personas.


Diseño de sistemas de control de producción:


          Fijación de estándares de tiempo:


Lo que va a permitir formular una adecuada planificación de la producción,
establecer una base para fijar costos, controlar la eficiencia con que se desarrollan
las operaciones, etc.


          Planificación y control de inventarios


Se pueden encontrar en la empresa:
           -    inventarios de materias primas
           -    inventarios de productos en proceso
           -    inventarios de productos terminados
Estos nos van a permitir hacer frente a la demanda.




          Control de calidad.
Los gerentes toman dos clases de decisiones sobre el control de calidad de los
bienes o servicios:
           -    estratégicas: fijan el nivel de calidad para el producto de la
                organización
           -    tácticas: se toman día a día, se refieren a cuando debe inspeccionarse
                el producto, cuanto del producto debe inspeccionarse, cuales deben
                ser las causas para rechazarlo y cuando debe ejercerse una acción
                correctiva sobre el proceso de producción o el personal.




BIBLIOGRAFÍA:


PROF. SANDRA NORIA                                                                        12
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Estructura funcional de la empresa – Cr. Walter Pérez Decarolis.




– EL AMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN
          LAS ORGANIZACIONES. LA EMPRESA.


                     FUNCIÓN COMERCIALIZACIÓN:
                       Concepto.
                       Elementos de la Comercialización (Mezcla Comercial).


Concepto:
La comercialización es el conjunto de actividades que se realizan con el fin de
canalizar los bienes y servicios desde la organización que los produce u ofrece hasta
que llegan a los consumidores o usuarios.
       El rol de esta función consiste en:
              Conocer las características del mercado
              Adecuar a ese mercado los productos de la empresa.
Actualmente la función comercialización puede concebirse como un compromiso
básico que asumen los miembros de una organización para lograr una meta común,
que consiste en satisfacer y servir al cliente, permitiendo incrementar al mismo
tiempo la calidad de vida de la sociedad.

Proceso de comercialización y sus principales agentes:


 PRODUCTOR                                                                CONSUMIDOR




  PRODUCTOR                         INTERMEDIARIO                         CONSUMIDOR
                                      MINORISTA




PRODUCTOR                 INTERMEDIARIO             INTERMEDIARIO           CONSUMIDOR
                            MAYORISTA                 MINORISTA




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Introducción a la Administración                                          1º EMT Administracion



PRODUCTOR          INTERMEDIARIO         INTERMEDIARIO         INTERMEDIARIO            CONSUMIDOR
                     INDUSTRIAL            MAYORISTA             MINORISTA



La Mezcla Comercial: elementos componentes.

Los elementos o actividades de la función comercialización pueden combinarse de
muy diversas formas para integrar un programa comercial.
          Llamamos Mezcla Comercial a la combinación e integración de los
elementos de la comercialización en un programa que partiendo del análisis y
evaluación de las fuerzas del mercado, se diseña para poder lograr de la mejor
manera los objetivos de la organización en un tiempo determinado.




Producto                                          Precio
           Diferenciación de productos            Políticas de precios

           Segmentación del Mercado               Metodologías para
                                                  determinar precios
                                 Obsolescencia
                   planificada



Promoción                                         Canales de distribución
               Ventas personales                               Distribución personal

      Publicidad (pagada y no pagada)                          Distribución selectiva

Premios                                                        Distribución exclusiva

                                                  Selección y mantenimiento



Investigación de Mercado
                                       Estudios de consumo

                                         Análisis de ventas

                                   Tendencias actuales y futuras




                                 PRODUCTO:


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Introducción a la Administración                               1º EMT Administracion



       El producto (bienes o servicios) es lo que la empresa tiene para vender u
ofrecer en el mercado, lo que se puede considerar como el conjunto de
satisfacciones que recibe quien adquiere el producto por el hecho de poseerlo o
usarlo.
       Para desarrollar productos o líneas de productos que satisfagan las
necesidades de los usuarios o consumidores se pueden considerar unas
estrategias básicas de comercialización:


       a)           Diferenciación de Productos: Consiste en dirigir las nuevas
                    demandas del público hacia un producto que ya existe o que se
                    ofrece ligeramente modificado. La diferenciación de los productos
                    considera aspectos tales como: la calidad, el estilo o la imagen de
                    la marca. Si bien los productos son casi iguales, a través de la
                    propaganda se intenta destacar diferencias que por lo general son
                    secundarias o poco significativas.
       b)           Segmentación del Mercado: Este es un concepto muy importante
                    de la comercialización y consiste en buscar adaptar el producto a
                    las necesidades de grupos de consumidores o usuarios, que
                    pueden aumentar las ventas si se les descubre en forma oportuna.
       c)           Obsolescencia planificada: Se trata de la creación deliberada de
                    nuevos productos con diferencias menores o muy superficiales a fin
                    de que los modelos anteriores se consideren antiguos y así poder
                    generar nuevas demandas de consumo.


                             PRECIO:


       El precio es el valor de mercado de una unidad de producto y es un elemento
muy importante que influye en la demanda del mismo.
       Su fijación es una de las tareas de mayor responsabilidad de la gerencia de
comercialización, que debe analizar junto a otras gerencias las reacciones de los
clientes, de los competidores, de los proveedores y del gobierno.
       Existen dos enfoques básicos para la determinación de los precios:




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Introducción a la Administración                                1º EMT Administracion



       a)          Enfoque de costos: que tiene en cuenta fundamentalmente los
                   costos de producción, distribución y un cierto margen adicional que
                   cubra los beneficios o ganancias que la empresa desea obtener.
       b)          Enfoque de mercado: que toma en cuenta los factores externos a
                   la empresa:
               -   el cliente: sus ingresos, sus preferencias
               -   la estructura del mercado
               -   la reacción de la competencia.


       Existen además ciertas técnicas para la fijación de precios, que pueden incidir
para que la demanda se incline a favor de la empresa que las aplica:
   a) Precio de penetración: la empresa entra en el mercado con precios
       inferiores a la competencia con el objetivo de ganar el mercado.
   b) Precio de barrida: la empresa trata de levantar el precio de su producto en el
       mercado para poder mejorar posteriormente la calidad, el servicio y los gastos
       en marketing.
   c) Precio competitivo: se corresponde con el enfoque de costos y es el que la
       mayoría de las empresas aplica.
   d) Precio de “ dumping”: la empresa ofrece productos a un precio por debajo
       del costo a efectos de posicionarse en el mercado.


                             PROMOCIÓN:


       Se refiere a todas aquellas actividades de venta de la empresa que tienen por
finalidad informar y recordar a los clientes la mezcla comercial de la misma, con lo
que tiene relación con el precio, el producto y los canales de distribución.
       Hay cuatro técnicas básicas:
       a)          Venta personal: es la presentación oral del producto a través de la
                   conversación con uno o más potenciales clientes a fin de concretar
                   ventas. Está orientado a clientes específicos y a grupos reducidos y
                   representa una fuerza persuasiva importante.
       b)          Publicidad: su propósito es persuadir a los clientes potenciales de
                   las ventajas de poseer un determinado producto y de las
                   satisfacciones que les puede proporcionar. Es una forma pagada y


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Introducción a la Administración                                1º EMT Administracion



                   masiva de presentación a través de los distintos medios de
                   comunicación.
       c)          Promoción: consiste en dar incentivos para estimular en los
                   consumidores o usuarios potenciales la compra de un determinado
                   bien o servicio. Las personas desarrollan su deseo de compra
                   inmediata atraídos por la posibilidad de obtener premios.
       d)          Publicidad no pagada (Publicity): es el que estimula la demanda
                   hacia un producto provocado por la difusión de noticias significativas
                   que pueden realizar, por ejemplo, los propios consumidores o
                   usuarios, o escuchar en la radio y en la televisión, a veces a través
                   de informativos o leer en el diario como en el caso de espectáculos
                   artísticos.


                             CANALES DE DISTRIBUCIÓN:


       Son los distintos caminos que el producto atraviesa desde que sale del
productor hasta que llega al consumidor. Este proceso no sólo implica el transporte
físico, sino el medio a través del cual la empresa coloca el producto en el mercado, y
va a depender de diferentes aspectos, como:
       a) la naturaleza del producto,
       b) la naturaleza de la ubicación del mercado,
       c) el precio del producto,
       d) el esfuerzo de ventas requerido,
       e) los recursos y capacidades del productor.
       La administración de los canales de distribución incluye dos aspectos:
       a) selección del canal de distribución más apropiado: para lo que hay
            que considerar tres políticas alternativas:
               -   distribución general o intensiva: se busca la máxima distribución
                   permitiendo su venta en cualquier lugar y por cualquier distribuidor.
               -   distribución selectiva: la empresa selecciona los lugares y los
                   distribuidores que se encargan de vender el producto.
               -   distribución exclusiva: la empresa selecciona un distribuidor único
                   para un mercado determinado.




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Introducción a la Administración                               1º EMT Administracion



       c)          el mantenimiento del canal: se trata de evitar todas las causas
                   que puedan afectar negativamente la ubicación de la empresa en el
                   mercado y su nivel de ganancias.


                             INVESTIGACIÓN DE MERCADO:


       Es la recolección y análisis sistemático de datos sobre problemas
relacionados con la distribución y venta de los bienes y servicios, explorando y
conociendo el mercado.
       Algunas de las posibles investigaciones son:
                   o Análisis de la preferencias de los consumidores para cada
                       producto, que pueden incluir probar el diseño o envase del
                       mismo.
                   o Estudios de consumo para identificar futuros clientes, establecer
                       sus características (ingresos, costumbres, etc.), estudiar y
                       explicar su comportamiento.
                   o Análisis de ventas para evaluar políticas y determinar con que
                       grado de eficiencia trabajan los distribuidores, los mayoristas y
                       los vendedores.


                             ACTIVIDADES         DE       LA       GERENCIA            DE
COMERCIALIZACIÓN:


       El gerente de comercialización cumple a través del proceso de administración
con las actividades de planear, dirigir,        organizar y controlar programas que
produzcan el nivel deseado de transacciones comerciales en mercados específicos.
       Para ello debe determinar cual es la mezcla comercial más conveniente para
su empresa a través de un estudio pormenorizado de los cinco elementos que la
constituyen: producto, precio, promoción, canales distribución e investigación
de mercado.




                             BIBLIOGRAFÍA:




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Introducción a la Administración                                   1º EMT Administracion



                             ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA EMPRESA – Cr.
Walter Pérez Decarolis


    – EL AMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN
                 LAS ORGANIZACIONES. LA EMPRESA.


                          2.3 FUNCIÓN FINANZAS:
                              Concepto.
                                Objetivos.
                               Instrumentos.


CONCEPTO:

Las actividades de las organizaciones originan operaciones monetarias de pagos,
inversiones, endeudamientos, excedentes... Cada una con sus propios plazos, tasa
de interés, tasas de cambio, etc. que se van desarrollando en el tiempo.

       La dirección financiera tiene como función principal la obtención y el uso en
forma eficiente de los recursos financieros necesarios para cumplir con los objetivos
de la empresa.

       La función financiera incluye decisiones para las áreas de:

       -   financiamiento
       -   inversión
       -   distribución de utilidades y excedentes
                            que interaccionan y se van determinando en la
                            dinámica de la gestión.



Los objetivos principales de la función financiera son:



                              La obtención de los recursos          con su aplicación

                               a la operatoria normal de la organización.

COORDINAR


                               La asignación de los excedentes           con los

                                   criterios de conveniencia y de necesidades de


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Introducción a la Administración                                           1º EMT Administracion



                                   inversión.


ACTIVIDADES DE LA GERENCIA DE FINANZAS:

                                   El       gerente   de   finanzas    a     través    del   proceso
administrativo desarrolla una serie de actividades principales que se pueden agrupar
en tres categorías:
                                            análisis y planificación financiera
                                            obtención y uso de fondos
                                            control financiero


Análisis y planificación financiera:
    En la actualidad existe en las empresas una creciente necesidad de disponer de
    elementos de análisis y diagnóstico apropiados sobre la gestión financiera.
    Existen distintos instrumentos de análisis y de planificación que se utilizan según
    el destino de la información.
Algunos instrumentos son:
       -    análisis comparativo
       -    análisis estructural
       -    fuentes y usos
       -    análisis de descomposición y ratios
Índices o ratios:
                 Relacionan cifras del activo, pasivo o de resultados con otras
variables que de una u otra forma tienen que ver con ellas. Existen muchos tipos de
ratios. Lo importante en este tema es aplicar con sentido común los coeficientes que
sean útiles en cada caso específico. Los índices calculados pueden compararse con
los estándares industriales generalmente aceptados por el sector industrial en que
se encuentra la empresa o utilizarse como elementos de análisis histórico respecto
de la evolución de determinados rubros de la empresa en relación a los calculados
en años anteriores.
               La    planificación            financiera   es   un    intento    por    predecir   el
comportamiento futuro de la empresa. Para ello se cuenta con distintas técnicas
como ser:
       -    pronósticos financieros
       -    sistema presupuestario integral


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Introducción a la Administración                                  1º EMT Administracion



       -    planificación del beneficio
           Lo importante es distinguir entre la planificación de las necesidades de
fondos a corto y a largo plazo. La primera da importancia al fluir de fondos de caja,
presupuestos de caja y fuentes y usos de capital, la segunda se basa en el flujo de
fondos de inversión y presupuestos de capital.


Obtención y uso de fondos: Una de las principales preocupaciones del gerente
financiero es obtener los fondos apropiados en lo referente a cantidad, costo y plazo
para financiar las inversiones necesarias para cumplir con los objetivos de la
empresa. Ello supone un buen conocimiento de las características de los mercados
de dinero y de capitales a los que puede recurrir para obtener los recursos
financieros que necesita.
Control financiero:
    El gerente financiero debe evaluar durante la ejecución y al término de las
    operaciones, los resultados alcanzados y compararlos con los inicialmente
    previstos.
                                   En caso de detectar la existencia de desviaciones, ésta
deben constituir el punto de partida para establecer las acciones correctivas
correspondientes.




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Introducción a la Administración                                    1º EMT Administracion




           OBTENCIÓN DE FONDOS                           USO DE FONDOS
         ( Decisiones de financiamiento)              (Decisiones de inversión)

                   FUENTES INTERNAS                INVERSIONES EN CAPITAL DE
                     Utilidades retenidas                 TRABAJO
                                                             Pago de:
                       Fondos de amortización
                                                                       Proveedores
                                                                        Sueldos
                   FUENTES EXTERNAS
                                                                        Impuestos
                         Bancos: préstamos
                                                                       Dividendos
                        Acreedores: créditos
                                                                       Acreedores
                    Inversores: colocación de
                                                   INVERSIONES EN ACTIVO FIJO
                        acciones y obligaciones.
                                                                        Inmuebles
                   Clientes: ventas contado y a
                                                                        Muebles
                                crédito.
                                                                    Instalaciones
                   Accionistas: colocación de
                           nuevas acciones.               Maquinarias y Equipos.




BIBLIOGRAFÍA:
ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA – Mabel S. Galati de Pérez Raffo
ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA EMPRESA – Cr. Walter Pérez Decarolis




                            – EL AMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN
                                      LAS ORGANIZACIONES. LA EMPRESA.

                           FUNCIÓN CONTABILIDAD
                                 Concepto.



Concepto:

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Introducción a la Administración                                1º EMT Administracion



Se puede decir que la contabilidad es parte integrante de la información de la
empresa. La contabilidad es una técnica de procesamiento de datos que permite
obtener información sobre la composición y evolución del patrimonio de la empresa
así como también de los bienes de propiedad de terceros que existen en su poder.
Dicha información:
               representa una materia prima de gran utilidad para facilitar la toma de
                decisiones de los administradores en todo lo que tiene relación con la
                gestión y dirección.
                puede resultar muy útil para terceras personas o instituciones de
                contralor que puedan estar legítimamente interesadas en esa
                información.
               Puede constituirse por medio de informes en instrumento de análisis y
                control de la evolución y desarrollo de los recursos y obligaciones de la
                empresa.

La contabilidad tiene tres aspectos básicos que son:

                            la registración
                            la información
                            el control

REGISTRACION:
¿qué es lo que se registra?
Se registran todas las operaciones que de alguna forma tienen incidencia de
carácter patrimonial. El conjunto más importante de las transacciones que se
registran es el de aquellas operaciones de naturaleza comercial, industrial o de
servicios que constituyen la actividad normal y específica de la mayoría de las
empresas (comprar, vender, pagar y cobrar).


¿cómo se captan los datos para su registración?
Mediante los comprobantes o documentación respaldatoria. Ej.: facturas, boletas de
contado, recibos de sueldo, etc.
¿cómo se realiza la registración?
Siguiendo determinados criterios y principios técnicos que han sido establecidos
para realizar la registración contable de las operaciones empresariales. A través de



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Introducción a la Administración                               1º EMT Administracion



la aplicación de dichas normas se pretende facilitar la interpretación contable y la
evaluación de la situación patrimonial económica y financiera de las empresas.
Formalidades de la registración contable:
             que este de acuerdo con las técnicas contables.
             que no existan alteraciones en su contenido
             que no existan atrasos considerables en la registración
             que exista concordancia entre las registraciones contables y los
               correspondientes documentos de respaldo
             que se mantengan archivos ordenados y de fácil acceso
             que exista periodicidad y constancia en la información contable que se
               elabora.


   INFORMACIÓN:
Una vez registrados y procesados los datos sobre la base de los comprobantes
correspondientes, se dispone de información útil para tomar diversas decisiones
relacionadas con la organización y funcionamiento de la empresa. Lo importante es
pues comunicar dicha información a quienes periódicamente la utilizan, para lo que
se deben preparar informes contables que tomen en cuenta lo que se debe
comunicar formalmente y lo que puede omitirse de cuerdo a las necesidades de
cada uno.
Debe cumplir los siguientes requisitos:
             Utilidad: la información contable de representar un valor para quien la
               recibe o la utiliza, le debe proporcionar conocimientos que le resulten
               beneficiosos para una oportuna toma de decisiones.
             Confiabilidad: la información debe tener un alto grado de confiabilidad
               y reflejar con exactitud los aspectos o las operaciones que se quiere
               hacer saber, de lo contrario puede conducir a tomar decisiones
               desacertadas.
             Claridad: la información contable debe elaborarse y presentarse de
               manera tal que su contenido pueda ser fácilmente interpretado por
               parte de quienes la reciben.
             Objetividad: la normas y los principios para registrar y preparar
               información contable deben ser aplicados en forma imparcial por




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Introducción a la Administración                                 1º EMT Administracion



               quienes los utilizan evitando cualquier tipo de adulteraciones o
               deformaciones.
             Legalidad: la preparación y presentación de estados contables básicos
               deben realizarse teniendo siempre en cuenta las normas nacionales e
               internacionales vigentes.
             Oportunidad: es importantísimo que la información contable
               elaborada, sea suministrada a los usuarios en el momento oportuno.
             Periodicidad: los estados contables básicos además de elaborarse de
               acuerdo a normas establecidas, deben presentarse a los usuarios en
               forma periódica observando el cumplimiento de determinados períodos
               de tiempo fijados de acuerdo a las necesidades establecidas para cada
               caso en particular.


   CONTROL:
El control constituye el tercer aspecto de la función contable y puede usarse para el
control de gestión o para el control interno.
Tiene dos propósitos básicos:
       a)          permite evaluar el cumplimiento de los objetivos y metas de la
                   empresa.
       b)          facilita la supervisión de la forma en que se utilizan los recursos y
                   obligaciones de la empresa, sea que estos generen o no hechos
                   que produzcan resultados financieros.


ACTIVIDADES DE LA GERENCIA DE CONTABILIDAD:


En cuanto a las actividades específicas del gerente contable en función a lo
analizado previamente, se puede decir que:
       en lo que respecta a la registración, debe contemplar que se respeten las
   formalidades de la técnica contable
       en cuanto a la contabilidad como información, tiene como responsabilidad la
   elaboración de informes que cumplan con los requisitos ya enunciados.
       en el aspecto de la contabilidad como control, debe establecer procedimientos
   que permitan la vigilancia del funcionamiento de las actividades y de la situación
   patrimonial de la empresa.


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BIBLIOGRAFÍA:


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– EL AMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN
          LAS ORGANIZACIONES. LA EMPRESA.

                                   FUNCIÓN PERSONAL:
                                   Concepto.
                                   Técnicas relativas al cargo.
                                   Técnicas relativas a la persona. Reclutamiento. Selección.
                                   Remuneración. Capacitación. Calificación. Ascensos.

Concepto:

         El Personal de una institución está constituido por el conjunto de personas –
sin diferenciar el nivel jerárquico que ocupan en la estructura – que trabajan para
una organización recibiendo por el servicio que prestan una retribución, por lo
general, en dinero.
       La función de Personal en una organización está constituida por el conjunto
de actividades que tienen por finalidad planificar, organizar, dirigir y controlar los
recursos humanos que se disponen en esa organización.
       La Administración de Personal como disciplina social está integrada por el
conjunto de principios teóricos y técnicas concretas que buscan obtener, retener,
desarrollar y controlar los recursos humanos de una institución procurando
maximizar la satisfacción de los trabajadores en forma acorde con los objetivos de
esa institución.
       Considerando el Departamento o Gerencia de Personal – también
denominada de Recursos Humanos – como uno de los subsistemas del sistema
mayor representado por la empresa en su conjunto se puede observar que el mismo
interactúa en forma permanente con otros subsistemas externos a la misma: entre
otros, las empresas de reclutamiento y selección de personal, gerencias de Personal
de otras empresas, asociaciones gremiales.


Actividades de la Gerencia de Personal:




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Introducción a la Administración                                1º EMT Administracion



       El Gerencia de Personal se integra dentro de la estructura organizativa con el
propósito de proporcionar, a través de personal especializado en el área de
administración de los recursos humanos, conocimientos técnicos relacionados con la
fuerza laboral, contando para ello con independencia funcional.
       El Gerente de Personal, salvo cuando se trata de su propia gerencia, no
transmite órdenes a los ejecutivos de línea, sino que asesora con el fin de
resolver problemas específicos de personal (selección de nuevo personal, cursos de
capacitación, aumentos salariales o mejoramiento de las condiciones ambientales de
trabajo, etc.)
       Se pueden mencionar cuatro actividades como las más importantes de esta
Gerencia:
             Formulación de políticas de Personal: las políticas son elementos
                 importantes de una buena administración pues establecen lineamientos
                 que sirven de orientación para ejecutar actividades concretas,
                 contribuyen a asegurar un tratamiento homogéneo al personal de la
                 empresa y evitar actitudes y comportamientos diferentes que los jefes
                 pueden cometer con el personal a su cargo.
La información básica para poder establecer políticas de personal pueden agruparse
en dos categorías:
                    1. que incluye aspectos internos a la empresa: a) la cantidad y
                       calidad de las personas que trabajan en la empresa y su
                       ubicación en la misma, b) las necesidades de personal de la
                       empresa, c) los cargos vacantes y los requisitos para ocuparlos,
                       d) las condiciones ambientales de los lugares de trabajo, e) las
                       aspiraciones de los empleados en cuanto al nivel de sueldos y
                       salarios y las posibilidades reales de la empresa.
                    2. que incluye aspectos externos a la empresa: a) las políticas del
                       gobierno en materia de sueldos y salarios, seguridad social
                       impuestos, b) leyes que directa o indirectamente afectan la
                       administración de personal ( en materia de higiene, seguridad
                       industrial), c) el desarrollo tecnológico que puede afectar los
                       tipos y grados de habilidades que debe tener el personal.




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Introducción a la Administración                                 1º EMT Administracion



            Formulación de programas de Personal: las políticas de Personal
               aprobadas por el órgano superior de la administración de la empresa
               constituyen las orientaciones y el marco de referencia para que el
               Gerente de Personal pueda formular programas para alcanzar en un
               período determinado los objetivos fijados en relación a los recursos
               humanos con los que cuenta la empresa.


            Seguimiento y evaluación de programas de Personal: una vez
               aprobadas las políticas de Personal y que las mismas han servido para
               elaborar programas y que éstos han comenzado a ejecutarse, resulta
               imprescindible que la gerencia realice un seguimiento de la ejecución y
               analice los resultados que se puedan estar alcanzando, para poder
               detectar las desviaciones, analizando sus causas a fin de tomar nuevas
               decisiones.


            Negociaciones laborales: También el gerente de Personal debe
               mantener       relaciones   activas   con   los   sindicatos    obreros   y
               agremiaciones empresariales para lo cual es imprescindible tener un
               conocimiento general de las normas laborales vigentes y las pautas
               salariales fijadas por el gobierno.




Técnicas de Administración de Personal:


    Las técnicas de administración de Personal pueden agruparse según el objeto
    de las mismas.




               TÉCNICAS RELACIONADAS CON EL CARGO:


1. análisis de tareas: es un procedimiento sistemático de análisis por el cual se
   llega a determinar las características de las tareas que una o varias personas
   realizan en sus respectivos puestos de trabajo. Puede servir para describir los


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Introducción a la Administración                             1º EMT Administracion



   cargos, determinar los requisitos y condiciones de selección, detectar
   necesidades de capacitación, etc. Para relevar datos se pueden utilizar
   cuestionarios, entrevistas, observación directa.
2. descripción de cargos: los datos relevados en el análisis de tareas pueden
   ordenarse para realizar la descripción de los cargos y está integrada por los
   siguientes elementos:
       -   denominación del cargo
       -   objeto del cargo o fin que se persigue con su correcto desempeño
       -   relaciones jerárquicas : de quien depende (relación de subordinación) y a
           quien supervisa (relación de supervisión), relaciones colaterales con otros
           cargos ( por ejemplo de subordinación)
       -   tareas propias del desempeño del cargo y estándares de actuación
       -   condiciones de trabajo, posibles riesgos, equipos y materiales usados
       -   requisitos para ocupar el cargo que son las exigencias mínimas para que
           la persona lo desempeñe en forma correcta.
3. evaluación y clasificación de cargos: es una técnica que permite analizar los
   requerimientos de un cargo con relación a otros, con el fin de establecer la
   importancia relativa de cada uno dentro de la estructura de la empresa. Esto
   facilita la fijación de sueldos y salarios.


               TÉCNICAS RELACIONADAS CON LA PERSONA:


   1. reclutamiento: es un procedimiento por el que se trata de localizar a los
       candidatos potencialmente calificados para cubrir las necesidades de
       personal existentes y utilizar los medios disponibles para acercarlos a la
       empresa.
   2. selección: es un proceso por el cual, del grupo de postulantes previamente
       reclutados, se eligen aquellos candidatos que se consideran los más
       calificados para satisfacer los requisitos establecidos por la empresa. Es una
       de las principales actividades de la función Personal. Existen varios
       procedimientos pero los más usados son:
       -   Análisis de méritos y antecedentes personales.
       -   Entrevistas
       -   Pruebas para evaluar grados de conocimientos y habilidades


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       -   Tests de personalidad
       -   Observación directa del postulantes


3. capacitación y desarrollo: la capacitación es una actividad del área de Personal
a través de la cual se puede:
       -   orientar a los nuevos empleados con el fin de familiarizarlos con las tareas
           que van a realizar, con el lugar de trabajo y con los demás integrantes del
           grupo humano con los que van a compartir el ambiente laboral
       -   enseñar al personal las habilidades y los conocimientos específicos que
           deben poseer para desempeñar en forma satisfactoria las respectivas
           tareas de su trabajo
       -   proporcionar al personal nuevos conocimientos y desarrollar nuevas
           habilidades que les permitan estar al día con los cambios.
4. remuneraciones: esta actividad también es muy importante ya que a los
   empleados hay que motivarlos y asegurar su mejor disposición a identificarse con
   los objetivos de la organización. La finalidad de la administración de los sueldos
   (pagos quincenales o mensuales) y salarios (pagos diarios) está orientada a fijar
   en forma justa y equitativa las retribuciones asignadas. El sistema de
   remuneraciones tiene por objetivo determinar el nivel apropiado de sueldo de
   cada puesto de trabajo de acuerdo a su evaluación.
5. calificaciones: es un procedimiento sistemático a través del cual se evalúa la
   actuación de los empleados en sus respectivos puestos de trabajo y se extraen
   conclusiones sobre los rendimientos alcanzados.
6. ascensos: constituyen movimientos hacia cargos de mayor jerarquía dentro de
   la estructura de la empresa.
7. bienestar y seguridad social: uno de los supuestos básicos para obtener la
   mayor colaboración de los recursos humanos con que cuenta la empresa hacia
   los objetivos que ésta persigue, es que los empleados se encuentren plenamente
   satisfechos en el ambiente en que trabajan (que estén seguros, que los lugares
   de trabajo sean agradables, que reciban una retribución salarial acorde a sus
   tareas, buenas relaciones personales con los demás compañeros, etc.)
8. seguridad e higiene en el trabajo: el ambiente de trabajo debe ofrecer
   condiciones que no dañen la salud de los empleados, que le den seguridad




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Introducción a la Administración                           1º EMT Administracion



   personal y que los protejan de accidentes o enfermedades que puedan surgir
   como consecuencia de ruidos, materiales químicos, tóxicos, etc.
BIBLIOGRAFÍA:


ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA EMPRESA – Cr. Walter Pérez Decarolis.




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Introducción a la Administración                                       1º EMT Administracion




UNIDAD 3
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION

                     1 PLANIFICACION
                         Concepto. Naturaleza. Importancia. Períodos. Principios. Etapas.



Concepto:


La planificación es en el primer lugar de las lista de las cuatro actividades básicas
del proceso administrativo – planificar, organizar, dirigir y controlar. Es la locomotora
que arrastra al tren de las actividades de la organización, la dirección y el control.
Es una forma concreta de la toma de decisiones, es decidir de antemano que hacer,
como hacerlo, cuando y quien deberá llevarlo a cabo. La planificación es el puente
entre el punto en que nos encontramos ahora y aquel donde queremos ir. Para que
nuestros sueños se conviertan en realidad, debemos establecer metas específicas
y mensurables, con límites de tiempo realistas y alcanzables.
La metas son importantes por:


   1. Proporcionan un sentido de dirección: cuando existen metas las
        organizaciones y las personas refuerzan su motivación y obtienen una fuente
        de inspiración que les sirve para superar los obstáculos que inevitablemente
        se presentan.
   2. Permiten enfocar nuestros esfuerzos: establecemos así prioridades y nos
        comprometemos con la forma que utilizaremos nuestro recursos limitados
        para alcanzarlas.
   3. Guían nuestros planes y decisiones: en las organizaciones, las personas
        deben tomar muchas decisiones similares, que resultan más claras cuando se
        pregunta ¿cuál es nuestra meta?, ¿servirá esta acción para acercarnos o
        distanciarnos de la meta de la organización?
   4. Sirven para evaluar nuestro avance: permiten a los gerentes y a las
        personas evaluar los avances logrados, por tanto las metas forman parte
        esencial del control.




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Introducción a la Administración                               1º EMT Administracion




Naturaleza de la planificación:


La naturaleza esencial de la planificación puede entenderse a través de 4 principios:


   1. contribución a los objetivos: el propósito de cada plan y de todos los planes
       derivados es llegar a los objetivos de la empresa.
   2. prevalencia de la planificación: aunque todas las funciones se mezclan en
       la práctica, la planificación es única ya que establece los objetivos necesarios
       para todo el esfuerzo del grupo.
   3. extensión de la planificación: la planificación es función de todo
       administrador, su alcance varia según su ubicación en la escala jerárquica.
       Todos los administradores – desde el director hasta los capataces o
       supervisores – planean.
   4. eficiencia de los planes: la eficiencia de los planes se mide por su
       contribución a los objetivos, pero hay que tener en cuenta además los costos,
       y también las satisfacciones individuales y grupales.


Tipos de Planes:


    Propósitos o misiones: son los que justifican la creación de la empresa y
       están dirigidos a satisfacer las motivaciones que movilizan la participación de
       los miembros fundadores.
    Objetivos y metas: son los fines hacia los que dirige la actividad, expresan
       en forma genérica los resultados que se deben lograr. Pero no indican como
       lograrlos.
    Políticas: son planeamientos generales o maneras de comprender que guían
       o canalizan el pensamiento y la acción en la toma de decisiones de los
       subalternos.
    Estrategias: son grandes planes.         Programas de acción, desempeño y
       recursos para obtener objetivos amplios.
    Procedimientos: obedecen a un método habitual de manejar actividades
       futuras. Son guías de acción más que de pensamiento.




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Introducción a la Administración                             1º EMT Administracion



    Reglas: expresan con exactitud que se debe y que no se debe hacer. Son
       normas específicas inflexibles. Son los planes más simples.
    Programas: son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas
       asignación de tareas, pasos que han de darse, recursos a emplearse, para
       llevar adelante una forma de acción determinada.
    Presupuestos: es una forma de plan, con una estimación de gastos y
       recursos expresado en términos numéricos para un período de tiempo
       determinado. Importante instrumento de control.


   Importancia de la planificación:


        Para contrarrestar la incertidumbre y el cambio: lo incierto del futuro y
           el cambio hacen de la planificación una necesidad..
        Fijar la atención en los objetivos: toda planificación se orienta a lograr
           los objetivos de la empresa, por lo que el simple acto de planear lleva a
           mirar hacia ellos.
        Ganar funcionamiento económico: la `planificación reduce los costos al
           mínimo al lograr que las operaciones sean eficientes.
        Facilitar el control: no se pueden verificar los logros sino se tiene con
           que comparar.


Etapas de la planificación:


   1. tener conciencia de la oportunidad: implica el análisis de la situación, darse
       cuenta de una oportunidad, ver nuestras fuerzas y nuestras debilidades. En
       esta etapa las fuentes de información y la selección y la forma de utilizar los
       datos son fundamentales.
   2. formulación de objetivos: implica establecer los resultados que deseamos
       alcanzar. Pero no nos dicen como alcanzarlos


   3. establecimiento de premisas: las premisas son suposiciones para planear
       el ambiente esperado de los planes en operación. Por ejemplo: ¿qué clase de
       mercados existirán?, ¿qué cantidad de ventas?, ¿qué precios?, ¿qué




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Introducción a la Administración                                1º EMT Administracion



       productos?, ¿qué desarrollos técnicos?, ¿qué costos?, ¿qué salarios?, ¿que
       políticas fiscales?, etc.


   4. determinación de vías alternativas: hay que buscar y examinar las vías
       alternativas de acción. El problema por lo general no es hallar las alternativas
       sino reducir su número y elegir la mejor.


   5. evaluación de las vías alternativas: una vez halladas las vías alternativas y
       analizado sus puntos débiles y fuertes, hay que evaluarlas. Hay que estimar
       y calcular los efectos de las posibles alternativas generadas.


   6. selección de una vía: es la selección del curso de acción, o sea se adopta el
       plan, es donde se toma la decisión.


   7. formulación de planes derivados: para poder llevar adelante el plan básico,
       hay que hacer otros planes que ayuden al plan general.


   Periodo de la planificación:


                             Dentro de la misma empresa y en el mismo momento,
pueden existir varios períodos de planificación para diferentes asuntos.


               -   principio del compromiso: en toda empresa debe haber alguna
                   lógica en la selección del período conveniente para la planificación.
                   La planificación lógica cubre el tiempo futuro que se requiere para
                   prever mediante una serie de acciones, el cumplimiento real de los
                   compromisos que envuelve una decisión. Quizás la forma más
                   acertada de aplicar este principio sea establecer un período
                   suficiente para recuperar la inversión fija en un curso de acción.
               -   Coordinación de planes a corto y a largo plazo: hay que integrar
                   los dos y no se debería hacer ningún plan a corto plazo a menos
                   que contribuyera a la realización del plan correspondiente a largo
                   plazo.




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Introducción a la Administración                                     1º EMT Administracion



   Flexibilidad de la planificación:
   A causa de la incertidumbre del futuro y el posible error aún en las más expertas
   predicciones, el ideal de la planificación es ser flexible.
               -     principio de la flexibilidad: cuanto mayor sea la flexibilidad que
                     pueda imprimir a los planes, menor será el peligro de pérdida por
                     sucesos inesperados, aunque el costo de la flexibilidad debe
                     pesarse ante los riesgos que implican los compromisos futuros que
                     se han contraído.
               -     Principio de cambio de rumbo: cuanto más comprometen con el
                     futuro las decisiones de la planificación, tanto más importante es
                     revisar periódicamente los acontecimientos y las expectativas y
                     rediseñar los planes en la forma necesaria para mantener el curso
                     hacia las metas deseadas.
               -
BIBLIOGRAFÍA:
Elementos de la Administración Moderna – Harold Koonz y Cyril O´Donnell



FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
                                    2 ORGANIZACIÓN
                          Concepto. Estructura administrativa.
                                Unidades administrativas .Departamentalización.
                          Criterios (por producto, por proceso productivo, por cliente y por
                          región)
                          Relaciones Organizativas. Funciones. Clasificación.
                             Representación de la Estructura. Organigrama.
                   Organización informal.


CONCEPTO:

Existen básicamente tres definiciones del término organización:

   1. organización como FUNCIÓN – PROCESO
   En este sentido se defina la organización como una de las funciones de los
    administradores.
   STONER dice que organizar es: “ el proceso de hacer que la estructura de la
   empresa se ajuste a sus objetivos, sus recursos y su medio ambiente.”

   2. organización como RESULTADO DE LA FUNCIÓN




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Introducción a la Administración                              1º EMT Administracion



    Otros autores definen a la organización como el resultado del proceso de
    organizar o sea de la ejecución de la función por parte de los administradores y
    hay que diferenciar dos enfoques.
           -   el enfoque estructural: se ve a la organización como algo estático, se
               estudia sobre todo la organización estructural
           -   el enfoque operativo: se estudia a la organización como algo
               dinámico, se estudia sobre todo la organización operativa.


   3. organización como GRUPO o INSTITUCIÓN SOCIAL
    Para otros autores, la organización se basa en la necesidad humana de
    cooperación, los seres humanos buscan agruparse para lograr objetivos que
    individualmente serían muy difíciles de alcanzar


    ORGANIZACIÓN FORMAL:

                             La organización formal representa un intento deliberado
de establecer patrones de relación entre sus integrantes a quienes se responsabiliza
por alcanzar los objetivos y cumplir los fines de manera efectiva.
       Dichos patrones de relación serán el resultado de la conjunción de la
organización estructural y la organización operativa.
       No es posible concebir ambas separadamente, en la actualidad se consideran
complementariamente como partes del sistema organizacional.


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
La estructura es uno de los aspectos de la organización formal. Se refiere a la forma
en que se ordenan las unidades administrativas y las relaciones que existen entre
las mismas. La finalidad de la organización y el contexto en el que opera determinan
su estructura organizativa.


EXPLICITACION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:

Existen dos instrumentos principales a través de los cuales se explicitan las
estructuras organizativas:
   1. ORGANIGRAMA: es la representación gráfica de la estructura organizativa,
       permite visualizar las unidades que la integran, las relaciones fundamentales


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Introducción a la Administración                                 1º EMT Administracion



       establecidas entre ellas, las características de la organización y las funciones
       y actividades asignadas a cada unidad.
       Tiene una doble finalidad:
                   -   desempeñar un papel informativo
                   -   servir de instrumento para el análisis estructural.
BIBLIOGRAFÍA:


ESTRUCTURA ORGANIZATIVA – Miguel Penengo y Mario Vila.


FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
                DIRECCIÓN
                Concepto. Motivación (Escala de necesidades de Maslow). Formas. Mando.
                Ordenes. Liderazgo. Estilos de Dirección.


CONCEPTO:


La función de Dirección, tienen por fin motivar y conducir al recurso humano,
guiándolo y encauzándolo al logro de los fines.
Dirigir implica adoptar resoluciones y actitudes que influyan en el comportamiento de
los subordinados. Abarca aquella serie de actividades a través de las cuales se guía
y controla el trabajo de las personas que se tiene a cargo.


MOTIVACIÓN:


Es la activación o el incentivo que estimula a los miembros de una organización
hacia el cumplimiento de los objetivos.
La motivación se:
   -   activa
   -   estimula
   -   induce
   -   incita
   -   impulsa




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Introducción a la Administración                                   1º EMT Administracion



Es una de la funciones básicas de la administración, porque la motivación está en
cada uno, la tarea administrativa reside en orientarla, estimularla, incentivarla. En
una palabra activarla.
Un miembro de una organización cuya motivación ha sido incentivada responderá a
las necesidades de aquella satisfaciendo a la vez sus propias necesidades.


ESCALA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW:


Este criterio de la motivación se puede resolver aplicando la teoría psicológica de Maslow.


AUTORREALIZACIÓN


   AUTOESTIMA
                                    Las necesidades se van satisfaciendo durante
PERTENENCIA                         toda la vida para formarnos como personas.


  DE SEGURIDAD


  FISIOLÓGICAS


Fisiológicas: Indispensables para mantener la vida: alimento, vestido, vivienda.
Seguridad: Se refiere sobre todo, a la protección de la integridad física. La que dan la
salud, el trabajo.
De pertenencia: Son las sociales: formar parte de una familia, de un grupo, etc.
Autoestima: Las que cuando están satisfechas, generan y desarrollan el hecho de
               sentirse reconocido por los demás.
Autorrealización: Al satisfacerlas se tiene la sensación de que se van alcanzando
los fines, las metas propuestas para la vida.
FORMAS: La función de dirección puede ser llevada a cabo con distintos medios y
de maneras diferentes. Agrupamos las dos formas más típicas:
   1) Haciendo uso de la autoridad, es decir “mandato”. En este caso los propósitos
       se obtienen por conducción directa, y, en cierto modo, lleva consigo el
       sentimiento de pasividad de los dirigidos.
   2) Por personalidad o liderazgo, motivando al individuo no por razones de
       autoridad, ya que normalmente no es un motivo suficiente para influenciar

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Introducción a la Administración                                     1º EMT Administracion



       positivamente en el comportamiento de los subordinados, sino por razones de
       lógica, de influencia personal y/o de coparticipación. Es una conducción
       indirecta y lleva consigo la aceptación de una actitud activa por parte de los
       subordinados.


MANDO:
El mando es la función directiva que inicia la acción organizada.
La planificación, la organización y la dotación de mandos pueden ser consideradas
como funciones directivas preparatoria, el fin del control es el comprobar que las
operaciones se realizan tal como originalmente fueron planificadas.
El jefe debe considerar la función de mando como medio para conseguir dos
objetivos importantes: la realización del trabajo y la formación de futuros jefes.
La función del ejecutivo superior es dirigir, guiar y supervisar las actividades de los
supervisados de tal forma que estén debidamente motivados a ejecutar las órdenes:
la coordinación es un subproducto del buen mando.


ORDENES:


Las instrucciones son una parte básica e integral de la rutina diaria del jefe. Todo jefe
conciente pondrá todo su interés en realizar su función de mando de la forma más
inteligente y eficaz posible.
La finalidad de dirigir a los subordinados es la de asegurar la más completa
coordinación de éstos para la consecución de los objetivos de la empresa.
La orden es el instrumento fundamental del mando por medio del cual se inicia, guía
, termina o altera una actividad.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ÓRDENES:
   -   deben poder ser cumplidas.
   -   deben ser compatibles con los objetivos
   -   deben ser inteligibles (comprensibles, completas etc.)
   -   debe ser formulada en un tono adecuado
   -   debe estipular el tiempo que se concede para su cumplimiento
   -   pueden ser tanto escritas como verbales
   -   deben supervisarse
   -   hay que crear un ambiente adecuado para dar la orden: siempre hay que
       explicar el porqué, para que una orden tenga el resultado esperado debe

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Introducción a la Administración                                   1º EMT Administracion



       haber esclarecimiento de las relaciones de autoridad. Además hay que
       familiarizar a los subordinados con las directrices, procedimiento, métodos,
       prácticas estándar, etc.




LIDERAZGO:


Un líder debe ser definido como una persona capaz de influir positivamente en otras
para el logro de un objetivo determinado.
El liderazgo es el arte de motivar a los individuos y grupos para que alcancen un
determinado fin.
Existen dos tipos de líderes:
   -   Líder formal: aquellos que tienen influencia sobre sus subalternos por su
       posición jerárquica y por sus capacidades personales.
   -   Líder no formales: naturales, o espontáneos. Su influencia no responde a su
       posición jerárquica, sino a sus condiciones personales.


ESTILOS DE DIRECCIÓN.
El jefe tiene a su disposición tres técnicas generales de dirección : el método
consultivo o de participación del subordinado, el de libertad de acción y el
autocrático.
El buen jefe sabe como cambiar de técnica de una forma efectiva, dependiendo de
las personas implicadas            en la situación, de las condiciones variables y de los
problemas de que se trate.
   -   dirección consultiva: el ejecutivo consulta con el subordinado con respecto
       a la viabilidad, las posibilidades de resolución y a la extensión y contenido del
       problema, antes de tomar una decisión y de dar una orden.
   -   dirección autocrática: se deriva de la convicción por parte del jefe de que se
       ha de permitir poca libertad de dirección a los subordinados para actuar sin
       permiso específico.
   -   Dirección de libertad de acción: el propósito primordial es el de animar a los
       individuos     para    que      aporten   ideas   y   actuaciones    independientes
       encaminadas a conseguir los objetivos de la empresa. Se da ánimos a la




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Introducción a la Administración                                      1º EMT Administracion



       iniciativa personal y ala adquisición de experiencia en un plan de
       independencia sirve para la formación de nuevos directivos.


BIBLIOGRAFÍA:


DIRECCIÓN – División Publicaciones de la Universidad de la República- Henry
                  Mitzberg- Compiladores: T.A. Miguel Penengo y T.A. Mario Vila




FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION




                                   COORDINACIÓN
                                      Concepto. Mecanismos. Formas.


                                   Se han estudiado los aspectos de delegación y división
del trabajo, que por su importancia constituyen la base del proceso organizativo. La
estructura administrativa se estable a través de ellos y surgen así los diferentes
deberes, funciones y los niveles de autoridad que forman la cadena escalar. Es
decir, que a través de esa delegación y división del trabajo hay una separación del
todo para asignarlo a individuos.


La COORDINACIÓN es el proceso integrador por medio del cual se ajustan las
partes entre ellas, de suerte que funcionen armónicamente y sin fricciones o
duplicaciones y dando cada sector o individuo su máxima contribución a ese todo, a
fin de satisfacer los objetivos de la empresa.


La coordinación se vale de dos sistemas distintos pero complementarios, que son:
un buena estructura administrativa y el adoctrinamiento que consiste en la
aceptación de los objetivos sociales de la empresa de parte de sus integrantes. Así
la coordinación, se convierte en el objeto interno, y que por su medio se satisface el
principio inspirador de la administración, del logro de un propósito a través del
esfuerzo cooperativo. Dicho adoctrinamiento se facilita enormemente cuando existe
una buena concepción humana de la organización.


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Introducción a la Administración                               1º EMT Administracion




A través del contacto directo que ofrecen las relaciones colaterales y horizontales,
de la coordinación en las labores de política y planificación, de la reciprocidad o
interrelación de esfuerzos y de considerar a la coordinación como parte de un
proceso continuo, se puede lograr adecuadamente sus fines integradores.


Para poder lograr esto, las comunicaciones son una base fundamental, son un
magnífico medio coordinador que permite el intercambio de ideas entre los
diferentes individuos de una empresa, así como entre ella y su público o clientela.


Otros medios de coordinación son las publicaciones internas y entre las más
importantes de ellas se pueden mencionar los manuales administrativos y los
boletines. Los primeros son formales en esencia al ofrecer listas de los deberes a
cumplir y detalles de cómo hacerlo, y los boletines del y para el personal: son
particularidades o medios especiales de buenas relaciones públicas internas.


Los comités que son un grupo de personas a las cuales se les asignan ciertas
funciones a fin de que las lleven a cabo colegiadamente en una capacidad
corporativa. Sirven para satisfacer propósitos coordinadores como el medio o lugar
de intercambio de opiniones y como el instrumento administrativo que permite
construir una unidad de criterio.


La coordinación por su importancia implica no sólo la coordinación horizontal sino
la existencia de una autoridad integradora superior, coordinación vertical, la cual
actuando con capacidad y conocimientos de generalista pueda lograr el objetivo
interno de la integración




BIBLIOGRAFÍA:


COORDINACIÓN- División Publicaciones de la Universidad de la República.




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Introducción a la Administración                                  1º EMT Administracion



– FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION


                   CONTROL
                     Concepto. Proceso básico. Principios. Su relación con la
                       Planificación. Clasificación. Áreas y tipos.




CONCEPTO:


Las Organizaciones utilizan a los procedimientos de control para asegurarse de que
están avanzando, satisfactoriamente, hacia sus metas y de que están usando sus
recursos de manera eficiente.
El Control Administrativo se puede definir como el proceso que permite
garantizar que las actividades reales se ajustan a las actividades proyectadas.
De hecho, el control está mucho más generalizado que la planificación. El control
sirve a los gerentes para monitorear la eficacia de sus actividades de planificación,
organización y dirección. Una parte esencial del proceso de control consiste en
tomar las medidas correctivas que se requieren.
La función administrativa de control es la medida y la corrección del desempeño de
las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la
empresa diseñados para conseguirlos se están llevando a cabo.
El control implica la existencia de metas y planes, ningún administrador puede
controlar sin ellos. El no puede medir si sus subordinados están operando en la
forma deseada a menos que tenga un plan.


PROCESO DE CONTROL BÁSICO:


Las técnicas y los sistemas de control son esencialmente los mismos para caja,
procedimientos de oficina, moral, calidad de producto, o cualquier otra causa. Y ello
siempre supone que tanto los planes como la estructura de la organización son
claros, completos e integrados hasta el punto que los administradores están seguros
de ellos y de que la delegación de autoridad y las relaciones son precisas.
Este proceso consta de cuatro pasos:




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Introducción a la Administración                              1º EMT Administracion



     ESTABLECIMIENTO DE NORMAS Y MÉTODOS PARA MEDIR EL
        RENDIMIENTO:          las normas son criterios establecidos con los cuales se
        puede comparar los resultados. Representan la expresión de las metas de la
        planificación de la empresa o departamentos en términos tales que el logro
        real de los deberes asignados puede compararse o medirse contra ellas.
        Pueden ser físicas y representar cantidades de productos, unidades de
        servicio, horas-hombre, velocidad, volumen de rechazos, etc. o pueden
        estipularse en términos monetarios, tales como costos, ingresos, inversiones
        o pueden expresarse en cualquier otro término que mida desempeño.


     MEDIR LOS RESULTADOS: Al igual que todos los demás aspectos del
        control, la medición es un proceso constante y repetitivo. La frecuencia con la
        que se mida dependerá del tipo de actividad.


     DETERMINAR             SI    LOS   RESULTADOS     CORRESPONDEN           A      LOS
        PARÁMETROS: este es el paso más difícil del proceso de control. Las
        dificultades, presuntamente, se han superado con los dos primeros pasos.
        Ahora, es cuestión de comparar los resultados medidos con las metas o
        criterios previamente establecidos. Si los resultados corresponden a las
        normas, los gerentes pueden suponer que “todo está bajo control”, sino tiene
        que intervenir en forma activa.


     TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS: este paso es necesario si los resultados
        no cumplen con los niveles establecidos (estándares) y si el análisis indica
        que se deben tomar medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un
        cambio en una o varias actividades. Por otra parte los controles pueden
        revelar normas inadecuadas, y las medidas correctivas pueden involucrar un
        cambio en las normas originales.




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Introducción a la Administración                                 1º EMT Administracion




  Establecer                                                            Tomar
                         Medir el           ¿ Se ciñe el         NO
  normas y               desempeño          desempeño                   medidas
  métodos para                              a las                       correctivas y
  medir el                                  normas?
  desempeño                                                             volver a
                                                                        evaluar las
                                                                        normas.
                                                   SI

                                         No hacer nada



PRINCIPIOS:


   LOS CONTROLES DEBEN:
   1) reflejar la naturaleza y las necesidades de la actividad
   2) avisar prontamente las desviaciones
   3) deben mirar hacia adelante
   4) debieran señalar las excepciones en los puntos críticos
   5) deberían ser objetivos
   6) deben ser flexibles
   7) deberían reflejar el patrón de la organización
   8) deben ser económicos
   9) deben ser comprensibles
   10) deben conducir a la acción correctiva.


TIPOS DE CONTROL:


El control es un proceso dinámico y permanente se realiza en forma:


ANTICIPANTE: son controles preventivos, previos.


SIMULTANEOS: son controles que van detectando y corrigiendo las desviaciones en
forma inmediata, controles concomitantes.

PROF. SANDRA NORIA                                                                       46
Introducción a la Administración                           1º EMT Administracion




DE RESULTADOS: controles posteriores sobre desviaciones producidas.


Por ser un proceso todos los controles deben irse realizando a la vez a fin de que
resulten verdaderamente efectivos. El control se requiere porque el mejor de los
planes se puede desviar. Sin embargo, el control también sirve a los gerentes para
vigilar los cambios del ambiente, así como sus repercusiones en el avance de la
organización. Algunos de los cambios ambientales más apremiantes son la índole
cambiante de la competencia, la necesidad de acelerar el ciclo de pedidos-entregas,
la importancia de “agregar valor “ a los productos y servicios como vía para crear
demanda de consumo, los cambios en la cultura de los trabajadores y las
organizaciones y la creciente necesidad de delegar y de hacer trabajo en equipo en
las organizaciones.




BIBLIOGRAFÍA:


ADMINISTRACIÓN – James Stoner
CONTROL – Harold Koontz, Cyril O’Donnell




PROF. SANDRA NORIA                                                                 47

								
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