Santiago 14 de Octubre 2011
Sres.
Penta Security
Presente
Me dirijo a Uds. para exigir una solución y respuesta optima a todos los inconvenientes
que he tenido respecto a atención y reparación de mi vehiculos.
Tengo contratado un seguro automotriz con Uds. a través de la empresa Falabella. Este
seguro es con deducible inteligente. Hace unas semana ingresé mi vehiculo al taller
Salinas y Fabres y al momento de retirarlo me indicaron que debía pagar deducible según
lo indicado por el liquidador José Miguel González con el cual solo pude conversar en 2
oportunidades, cuando se ingresó el Vehículo y luego de eso, jamás lo pude ubicar al
celular y único nro.para contacto. En el taller me indicaron que tampoco lo pudieron
ubicar. Alguna persona de Penta me indicó que llamara al Sr. Italo Rivereli, supuesta
jefatura del Sr. González, al teléfono 4314013 pero durante todo el día viernes 14 de
Octubre, no pude ubicarlo. Ahora desde hace unas horas estoy llamando a la central
3390000 y me atiende un persona que además de atender muy mal y no tener modales,
me corto el llamado y no me quiso indicar su nombre ni su cargo, que tipo de personal
trabaja con Uds.?, eso fue a las 17:00 horas del día 14 de Octubre.
Mi primer problema se presenta con la rueda de mi vehiculo ya que este fue dañado en la
rueda derecha delantera y luego de conversarlo con el liquidador me indicó que la misma
no estaba en la declaración que se hizo a la compañía, yo comprobé luego con dos
ejecutivas que si se había mencionado el problema de la rueda, lo cual me ratificaron,
tengo sus nombres fechas y horas de las consultas, pero aún así la rueda no fue cambiada
y como no he podido ubicar al liquidador, desconozco el motivo.
Segundo problema, se refiere al tiempo que se han tardado en reparar mi vehículo, “3
semanas”, tiempos excesivo para un daño menor, taller me informa que no es su
responsabilidad y que el liquidador se equivocó y envío unos repuestos que no
correspondían. Acá hay algo que claramente está fallando, no se si el taller con el cual
trabajan uds. o el liquidador. Antes de llevar mi vehículo a taller pregunté en otros
lugares a simple vista cuando era el tiempo que se tardan en arreglar un vehiculo con esos
daños y me indicaron que una semana máximo, entiendo que pos fiestas patrias le
podemos sumar una semana más, pero definitivamente 3 semanas es demasiado. Mi
vehiculo fue ingresado a taller el 22 de Septiembre y entregado el 13 de Octubre.
Tercero, mi vehiculo fue ingresado a taller en buenas condiciones mecánicas ya que el
choque fue leve y ayer al retirarlo nos indicó el jefe de taller que tenia mala la bobina y
que estaba funcionando en 3 cilindros, que se le hizo un testing y ese era el problema que
presentaba en esos momento y que no era parte de la colisión. Se llevó a otro taller a
reparar lo que indicaron, se cambió la bobina y el vehiculo sigue funcionando mal. En
Salinas y Fabres me indicaron que lo llevara a taller el lunes lo cual haré.
Cuarto y último, al momento de retirar mi vehiculo tuve que cancelar en efectivo el costo
del deducible UF 3 siendo que tengo deducible inteligente y la persona que me colisionó
reconoció claramente ante carabineros y quedó por escrito y firmado bajo su puño y letra
su falta. Espero recuperar mi dinero lo antes posible ya que este cobro no corresponde.
Como pueden ver tuve y tengo muchos inconvenientes con el servicio que tengo
contratado y que ustedes me prestan.
Espero sus comentarios, respuestas y soluciones óptimas en relación a todos los puntos
planteados, de lo contrario tendré que seguir otras acciones ya que además este tema me
ha generado un desgaste físico y emocional que no estoy dispuesta a pasar por alto.
Johanna Astroza A.
13.281.318-3