DE LA COMPLEXITE A LA PERFORMANCE GLOBALE by gmJMj01

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									DE LA COMPLEXITE A LA PERFORMANCE GLOBALE


  INTEGRER POUR MIEUX PERFORMER
  «   Comment éviter l’effet Mille-feuilles? »




                                      Jean-Marc VIONNET
                                         AITF 7 Juin 2006
                 MANAGEMENT INTEGRE


               Evolution des systèmes de management




                Qu’est-ce qu’un système de management ?




Une combinaison de personnes et de moyens dont les composantes interagissent de
   façon organisée afin de garantir l’accomplissement d’une tâche donnée

Ensemble d’éléments corrélés ou interactifs permettant d’établir une politique
   et des objectifs et d’atteindre ces objectifs (EN ISO 9000)




                                                                                  2
                                            Mondialisation       Globalisation
SYSTEME DE MANAGEMENT                        des échanges
                                             Economie de
                                               marché
                                                                  Dév.
                                                   Management
                                                  intégré Q, S, E Durable
                                                            * OHSAS 18001
                                       Management de        * ISO 14000
                                      l’environnement
   Echanges                                                 * ISO 9000 (2000)
     locaux                                   * Eco Audit
  Economie de                Assurance de     * ISO 14000
  production                   la qualité
             Maîtrise de   * ISO 9000
             la qualité    (88 et 94)
   Contrôle
      de        * BS 57-50
  la qualité


1960       1970      1980      1990         1995      2000         2006


                                                                                3
         Développement Durable




                  équitable
Vie sociale                        Économie

                   durable
      vivable                   viable


                Environnement


   Champ du développement durable
      (Min. Env, Brodhag 97, Bartelmus 97)

                                              4
                                   DONC …


              Des normes Systèmes de Management…



                             Qualité
« Nouvelle » norme ISO 9001 structurée selon le principe du
management des processus et de l'amélioration continue

                              Sécurité
Une norme OHSAS 18001 non reconnue au niveau ISO mais connue
internationalement qui fixe des exigences, structurée sur un principe
d'amélioration continue

                        Environnement
Une norme ISO 14001 structurée sur un principe d'amélioration
continue

                                                                        5
                         MAIS AUSSI

              Les outils du développement durable :
                  les normes à venir, les guides


Plusieurs documents à valeur de guide ont déjà été publiées :
    le document SA 8000 - Responsabilité sociale (Social
     Accountability International)
    le document AA 1000 - Responsabilité (Institute of
     Social & Ethical Accountability) publié le
     23 mars 2003
    le projet SIGMA
    le guide AFNOR SD 21000 relatif à la prise en compte
     des objectifs du développement durable dans le
     management de l'entreprise
                                                            6
                            ET ENCORE

    Les méthodes proposées pour aborder le DD dans l’entreprise

   Performance 2D
   Outil FAR/DD
   SME Key (CSR Europe, Alliances dans le cadre de la
    campagne européenne sur la responsabilité sociale – 320
    questions)
   Guide CJD
   …
Et des initiatives privées
   GRI
   Global Compact
   Agences de notation
   Commerce éthique
                                                                  7
                - Conséquences… -

   un vaste panorama et une recrudescence de référentiels
                   L’effet « Mille feuilles »



    ISO 22000                                        ISO 9001


ISO TS 16949
                                                      ISO 14001


SD 21000                                            OHSAS 18001



        Global Compact                           SA 8000
                              AA 1100
                                                                  8
                       - Conséquences… -


          Une réelle difficulté pour s’y retrouver !



       Les finalités des référentiels sont proches,
          mais
 Les origines sont diverses (national, international, donneurs d’ordres)
 Les reconnaissances sont variables
 Les exigences prennent des formes variables
     (exigences de moyens, de résultats, de méthodes)
 Le domaine d’application peut être limité



                                                                            9
   Le Système de Management intégré

- une réponse unique à des questions multiples ? -




         Une seule réalité : la performance !

                                                     10
                         L’ENVIRONNEMENT 2006
                                                          FACTEURS
FACTEURS TECHNIQUES              Concurrence            ÉCONOMIQUES




                Pouvoir de négociation         Pouvoir de
                Pression technologique         négociation
Fournisseurs                      ORGANISME                  Clients



  FACTEURS SOCIOLOGIQUES                         FACTEURS RÉGLEMENTAIRES
  ET PSYCHO-SOCIOLOGIQUES                          FACTEURS POLITIQUES




                      Évolution de l’environnement

                                                                           11
      Les différentes modalités de construction des
                      systèmes :




Juxtaposition :                       Intégration :
  la gestion                           la gestion
 séparée des                         combinée des
  systèmes                              systèmes




                                                      12
               Management Intégré

Une demande croissante des organismes
confrontées à une multiplication de règles.

Approche par domaine a été efficace au début,
mais
 se heurte à la réalité du management

Au pis, les approches parallèles s'affrontent et
créent des dérives graves telles que transfert des
risques

                                                 13
       Les enjeux du Management Intégré


   Identifier l'ensemble des risques

   Gérer l'ensemble des risques

   Donner de la cohérence aux objectifs

   Bénéficier d'une optimisation de ressources

   Motiver l'ensemble du personnel par une meilleure

    compréhension de la stratégie


                                                        14
                Les enjeux du Management Intégré

                                     Objectifs




                                                                          Agir sur
    Agir sur          Agir sur
                                       Agir sur          Agir sur            le
   le devenir       l'avantage
                                      le marché        le personnel    comportement
                   concurrentiel                                       en profondeur




    Pérennité      Concurrence =     Satisfaction du   Organisation     Culture QSE =
Sécurité juridique différenciation       client =            =          confort, plaisir,
 Positionnement        Qualité         développer       dynamique         valorisation,
     Image         Environnement      le "customer       interne       attitude positive
                      Sécurité           delight"      valorisation         respect
                       Sociale                         de l'individu      des valeurs
                                                                                    15
INTEGRER POUR MIEUX PERFORMER!
            Une exacte perception des parties intéressées

                                         Ils veulent …

                                               pouvoirs publics          industriels
 consommateurs           distributeurs




                                               transparence et        satisfaire et
 des produits sûrs     transparence et           respect de la       développer les
/ bien-être & santé   réactivité efficace      réglementation           marchés

       O.N.G.            actionnaires             personnel            fournisseurs




la prise en compte      rentabilité et                                partenariat pour
  des problèmes         performance            travail durable et   limiter les risques
     sociétaux            durable               reconnaissance           communs
                                                                                          17
                                              Invariants : Finalités




• Système de management de la qualité : centré sur la satisfaction durable des clients

           • Système de management de l’environnement : centré sur la prévention des pollutions et
           la préservation des ressources naturelles

                        • Système de management de la sécurité : centré sur la prévention des
                        accidents du travail

                                             •Système de management de la sûreté …



                                                                                                     18
                                 Invariants : SWOT Analysis



  Valeurs                                      Vision                     Environnement
(force, faiblesse)                                                         (opportunités, menaces)



                                             Politique


                                          Planification
                                     (financier, technique, humain)


                                                                                     Produit
               Amélioration                                           Réalisation
 (stratégique, organisationnelle, opérationnelle)
                                                                                     Service


                                            Surveillance
                                             (produit, procédés,
                                                  système)

                                                                                                     19
                                             Invariants : L’APPROCHE SYSTEME



                                   Ecoute
                                                         RESPONSABILITE
                                                        DE LA DIRECTION -
                                                         PLANIFICATION
PARTIES INTERESSEES




                                                                                                                 PARTIES INTERESSEES
                                                                               MESURE,




                                                                                                  SATISFACTION
                                                    AMELIORATION CONTINUE      ANALYSE,
                                   MANAGEMENT
                                       DES
                                                         DU SYSTEME          AMELIORATION
                                   RESSOURCES          DE MANAGEMENT
                      EXIGENCES




                                                                                      Données
                                  Données                                             de sortie
                                  d’entrée          REALISATION DU PRODUIT
                                                    ET/OU SERVICE
                                                                               PRODUIT
                                                                               SERVICE




                                                                                                                              20
            Invariants L’APPROCHE PROCESSUS

                  Processus : définition

                      Transformation
                     Changement d'état
                        Prestation
ÉLÉMENTS                                    ÉLÉMENTS
ENTRANTS
                                            SORTANTS

                      Valeur ajoutée
   Amélioration

                                             Mesure
                                           d'efficacité
                    Comparaison
                    avec objectifs


                                                          21
   Invariants L ’AMELIORATION CONTINUE


            La roue de DEMING



 REVOIR
AMELIORER                    PLANIFIER
              A       P


              C       D
 MESURER
 EVALUER                       FAIRE
                          METTRE EN ŒUVRE



                                            22
               Invariants Analyse des risques

IV. majeur



III. important       PREVENTION


II. significatif

                                       PROTECTION
I. négligeable


gravité
       /       1. exceptionnel 2. improbable   3. occasionnel   4. fréquent
   probabilité


            Zone de risque inacceptable :

                                                                              23
      Invariants Intégration documentaire




Politique       Politique     Politique          Politique
 Qualité         Sureté     Environnement          SST

                Intégration des politiques
            Q      Processus et activités    S
                       communs à 2
                 E    domaines ou +       SST
                          Procédures
                        uniques pour les
                          opérateurs




                                                             24
  Invariants Synthèse



            Analyse des risques

           Une politique intégrée

          Des objectifs cohérents

   Un tableau de bord et des indicateurs

Des ressources et moyens spécifiques adaptés

        Responsabilités et autorités

        Une communication maîtrisée

   Intégration et maîtrise des procédures

           Maîtrise opérationnelle

                Surveillance

              Gestion de crise

           Amélioration continue




                                               25

								
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