DELL A MONTPELLIER
DOSSIER DE PRESSE
Octobre 2006
Dossier de presse / Dell Montpellier
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SOMMAIRE
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INTRODUCTION
Le premier constructeur mondial de micro-informatique 3
CHAPITRE 1
Dell Montpellier : le centre d’expertises Europe du Sud pour 4
les PME
Le modèle direct au service des petites, moyennes et grandes 4
entreprises du secteur privé et public
Dell Montpellier : le second pôle « services gold » pour 5
l’Europe, Moyen-Orient et Afrique de support aux entreprises
L’Europe du Sud : une région stratégique pour Dell 5
CHAPITRE 2
Dell à Montpellier : une entreprise en croissance au cœur 7
d’une région stratégique
Une entreprise en croissance : de 1 à plus de 1 000 7
collaborateurs en 14 ans
Un site stratégique : Montpellier, une Silicon Valley en devenir 7
Dell : une entreprise citoyenne où il fait bon travailler 8
La transmission des savoirs 8
ANNEXES
1. Fiche d’identité Dell Montpellier 10
2. Le modèle direct unique de Dell 11
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INTRODUCTION
Le premier constructeur mondial de micro-informatique
Dell est le premier constructeur mondial de micro-informatique. Âgée de
seulement 22 ans, cette entreprise hors du commun a crû rapidement et réalise
aujourd’hui près de 57,4 milliards de dollars de chiffre d’affaires sur les quatre
derniers trimestres. Près de 75 100 employés à travers le monde y travaillent. La
force de Dell, c’est aussi le modèle direct, un concept unique et avant-gardiste
basé sur la vente en direct et la fabrication sur-mesure. En effet, grâce à ce
modèle Dell s’adresse directement à ses clients, qu’il s’agisse d’entreprises, de
professions libérales ou de particuliers, sans avoir recours à aucun intermédiaire. Dell
est ainsi à même de proposer aux utilisateurs les solutions les mieux adaptées à leurs
besoins et répercuter immédiatement leur choix à l’usine européenne de Dell située à
Limerick, en Irlande. La solution est alors conçue à la commande et livrée quelques
jours plus tard seulement chez le client.
Dell conçoit, commercialise, fabrique et livre des produits et services personnalisés en
fonction des besoins de chacun de ses clients. Ces derniers tirent du modèle direct de
Dell de nombreux avantages : un point unique de responsabilité, des offres de
qualité au meilleur prix, un accès aux dernières technologies standards de
l’industrie et à des systèmes évolutifs.
Dell emploie aujourd’hui en France 1 350 collaborateurs qui sont répartis entre le
site de Montpellier (1 000) spécialisé dans les PME/PMI du secteur privé et public, et
la direction Grands Comptes située à Rueil-Malmaison (350). L’entreprise est
présente dans l’hexagone depuis 1989 et à Montpellier depuis 1992. A Montpellier,
Dell concentre des équipes commerciales, techniques, marketing et administratives
pour répondre à ses clients PME/PMI pour l’Europe du Sud et plus principalement la
France, l’Italie et l’Espagne.
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CHAPITRE 1
DELL Montpellier : le centre d’expertises Europe du Sud
pour les entreprises
Le modèle direct au service des petites, moyennes et grandes entreprises
du secteur privé et public
A Dell Montpellier, c’est le modèle « direct » qui est en œuvre dans la relation clients.
Le site de Montpellier abrite, en effet, le seul centre d’expertises de Dell pour les
entreprises de 1 à 200 salariés en Europe du Sud : les collaborateurs de Dell
sont ainsi en contact quotidien avec les PME/PMI, les artisans français, les
collectivités locales ou encore l’éducation nationale pour les aider dans leurs
démarches d’acquisition de matériel informatique ou assurer une assistance
technique.
L’entreprise montpelliéraine regroupe essentiellement des collaborateurs aux
compétences pointues en matière de marketing, d’offres commerciales, techniques,
de financement et de support technique après-vente, pour répondre en direct aux
besoins de ses clients et les accompagner dans l’installation et l’utilisation de leurs
systèmes informatiques.
En 14 ans d’activité, Montpellier a acquis une expérience de choix sur l’ensemble des
produits et des services destinés au marché des PME/PMI :
Les ordinateurs de bureau, portables et stations de travail,
Les solutions d’infrastructures informatiques avec les serveurs et les
systèmes de stockage,
Les périphériques imprimantes, vidéo projecteurs, assistants personnels,
téléviseurs LCD, écrans plats et logiciels
Les services avec les packs Basic, Standard et Premium
L’offre de produits Dell, basée sur les standards de l’industrie et couplée aux
avantages du modèle direct, permet de rendre accessibles aux entreprises les
technologies les plus avancées, alors qu’elles ont longtemps été réservées aux Grands
Comptes.
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Dell Montpellier : le second pôle « services gold » pour l’Europe, Moyen-
Orient et Afrique de support aux entreprises
Fort de son expertise dans les services auprès des PME, le site de Montpellier a ainsi
été choisi pour devenir dans les 2 prochaines années le second pôle de « services
Gold » en EMEA pour les entreprises très Grands Comptes. En effet, la mission
de Dell ne s'arrête pas à la fabrication de produits informatiques. Dell offre également
une gamme complète de services conçus pour porter assistance aux utilisateurs
durant toute la durée de vie de leurs systèmes informatiques. Dell conçoit une
solution, l'installe, en assure la maintenance et la réparation, et récupère
l’équipement informatique en fin de vie tout en respectant les normes
environnementales en vigueur. Très active en matière de politique de recyclage, Dell
a d’ailleurs reçu en septembre l’award GreenPeace de l’entreprise la plus
respectueuse de l’environnement parmi les acteurs de l’informatique et de la
téléphonie mobile dans le monde.
L’Europe du Sud : une région stratégique pour Dell
Montpellier, le siège pour l’Europe du Sud pour les petites et moyennes
entreprises
Montpellier est le siège de la direction « Small and Medium Businesses » (Petites et
Moyennes Entreprises) de Dell pour la région Europe du Sud. En effet, l’implantation
dans cette région répond à un choix géographique stratégique car elle permet à
l’entreprise de se développer sur des marchés en pleine croissance comme
l’Italie, l’Espagne, la Grèce ou encore le Portugal et ainsi d’approcher un tissu de
clients PME/PMI particulièrement dynamique dans ces régions. A ce titre, Dell
Montpellier attire des collaborateurs français, espagnols, italiens et regroupe plus de
26 nationalités.
Montpellier, un site de formation européen
Le site de Montpellier est également le centre de formation de Dell pour l’Europe
du Sud. Chez Dell, l’ambition est d’avoir des collaborateurs dotés de compétences
fortes, capables de répondre aux besoins des clients, de leur fournir les meilleurs
conseils en tenant compte de l’accélération des cycles technologiques et des
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exigences du modèle direct. C’est la raison pour laquelle Dell consacre 6,5% de sa
masse salariale à la formation, un niveau bien plus élevé que l’obligation légale
(0,9%) ou que celui consenti par la majorité des entreprises.
La formation facilite également la mobilité interne. C’est une grande source de
motivation et de développement personnel pour les collaborateurs mais aussi
d’enrichissement en talents pour l’entreprise. Dell a ainsi mis en place un système
original qui offre au salarié le double avantage de pouvoir évoluer au niveau
horizontal de l’entreprise, c'est-à-dire sur un segment de marché donné, ou
verticalement en se spécialisant par métier. Par exemple, un technicien hotline dédié
à un type de produit peut accéder, en fonction de ses compétences, à un poste de
technico-commercial spécialisé sur une gamme de produits et soutenant une équipe
commerciale. La dimension internationale du groupe offre par ailleurs des
opportunités d’évolution tant en France qu’à l’étranger.
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CHAPITRE 2
Dell à Montpellier : une entreprise en croissance
au cœur d’une région stratégique
Une entreprise en croissance : de 1 à plus de 1 000 collaborateurs en
14 ans
Créatrice d’emplois et de richesses pour la région, l’entreprise montpelliéraine est
aujourd’hui l’un des premiers employeurs privés de la ville et par conséquent du
Languedoc-Roussillon.
Pour preuve, Dell Montpellier reçoit plus de 1 000 candidatures spontanées par mois.
En plus des 60% de collaborateurs issus des écoles de Montpellier, le site
emploie un nombre significatif d’Espagnols et d’Italiens pour servir au mieux ces
marchés qui sont sous sa responsabilité.
Leader technologique en pleine croissance, Dell fait bénéficier la région de sa santé
financière et de son développement sur les marchés français et européens. En 2005,
le site de Montpellier a ainsi enregistré une croissance de l’ordre de 20% (en
valeur) contre une moyenne de 8% pour la zone EMEA (Europe, Middle East and
Africa). Dell est d’ailleurs N°1 en France sur le segment entreprises en seulement
15 ans de présence et conforte sa position de leader depuis 6 trimestres consécutifs.
Un site stratégique : Montpellier, une Silicon Valley en devenir
Les dynamiques économiques, démographiques, universitaires et industrielles de la
ville de Montpellier constituent autant d’atouts qui légitiment et bénéficient à
l’implantation de Dell.
Située au sein du technopole Montpellier Méditerranée créé en 1984, Dell figure en
bonne place parmi les entreprises innovantes dotées d’ambitions
internationales. Montpellier est au troisième rang des aires urbaines en France
(hors Paris) derrière Grenoble et Toulouse pour les emplois stratégiques, c’est-à-dire
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les emplois à « fort potentiel de matière grise ». Tous les grands centres de recherche
publique français sont présents à Montpellier (troisième région française pour la
densité de la recherche) que ce soit le CNRS, l’Ifremer, l’Inra, l’Inserm, etc…
Dell : une entreprise citoyenne où il fait bon travailler
Formation, bien-être et citoyenneté sont les trois mots forts de la stratégie
Ressources Humaines de Dell sur le site de Montpellier. Le site a ainsi mis en place
plusieurs initiatives telles que :
- Des partenariats avec L’Unicef et La Croix Rouge Française
- Le lancement sur le site d’un service de conciergerie, la 1ère en Languedoc-
Roussillon
- La participation aux Journées Portes Ouvertes de la région du Languedoc-
Roussillon
La transmission des savoirs
L’école de vente Dell
Le 2 février 2005, Dell a ouvert sa propre école de vente interne, développée en
partenariat avec le groupe Sup de Co et l’Institut Consulaire de Formation de
Montpellier (ICF). Celle-ci a une double vocation : cultiver la différence de son
approche commerciale basée sur le modèle direct en institutionnalisant ses
méthodes de vente, mais aussi soutenir les besoins de recrutement de Dell en
France. Ouverte aux diplômés à partir de BAC+2, cette école dispense une
formation qualifiante complète de 6 mois. La majeure partie de la formation se
fait chez Dell sous la direction d’un tuteur qui guide et « coache » l’étudiant sur le
terrain. Cette formation est rémunérée et les élèves sont responsabilisés comme de
véritables employés. A tous ceux qui auront fait leur preuve, Dell propose ensuite un
contrat d’Ingénieurs d’Affaires et des opportunités de carrières au sein du groupe
grâce à la formation permanente et à la mobilité interne.
Les premiers résultats :
La 4e promotion sera lancée en mars prochain. Ce nouveau programme est un réel
succès puisque 80 % des diplômés ont bénéficié d’un contrat.
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La période de professionnalisation
Comme pour l’école de vente, Dell a rapidement intégré la réforme de la Formation
en développant un programme de formations par le biais des périodes de
professionnalisation. Concrètement, ce programme s’adresse à des collaborateurs des
fonctions « support » qui souhaitent évoluer dans un métier commercial. Grâce à cet
enseignement, ils acquièrent les bases commerciales indispensables pour une
intégration réussie dans le poste souhaitée. En effet, via son partenariat avec l’ICF,
Dell leur propose une formation reconnue par l’état de 207 heures sur 5 mois.
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ANNEXE 1
Fiche d’identité Dell Montpellier
Création : 1992
Equipe dirigeante : Le site est placé sous la responsabilité bicéphale de
Stéphane Huet, directeur commercial Europe du Sud pour les marchés TPE et
PME de la France, l’Italie et l’Espagne, et Xavier Molinié, directeur des
ressources humaines pour la France, l’Espagne et le Portugal.
Leurs missions : Pour sa part, Stéphane Huet a pour mission d’accompagner
la très forte croissance du marché des petites et moyennes entreprises pour
Dell en France, Espagne et Italie et d’optimiser la relation client, du premier
contact commercial jusqu’à la livraison de la solution retenue. Xavier Molinié
a quant à lui pour objectifs de développer la synergie entre les sites de Rueil-
Malmaison et de Montpellier, de favoriser le développement des compétences
grâce au centre de formation Europe du Sud situé à Montpellier, d’encourager
la mobilité interne aussi bien en France qu’à l’international et enfin de
dynamiser la communication interne.
Effectif : Plus de 1 000 personnes
Adresse : 1 rond point Benjamin Franklin – 34 938 Montpellier Cedex
Pour rappel, Dell France :
- Dell France a été créée en 1989 à Paris et en 1992 à Montpellier
- Dell est le 1er fournisseur de PC professionnels et le 2e acteur sur le marché
des serveurs
- Dell France occupe la 1ère place sur le marché professionnel des PC (27,2% de
part de marché) et des Portables (22,2% de part de marché)
- Dell emploie plus de 1 350 collaborateurs en France (Rueil-Malmaison et
Montpellier)
- Le chiffre d’affaires de Dell en France est en constante progression
- 91 % du chiffre d’affaires est réalisé auprès des entreprises
- 9 % du chiffre d’affaires est réalisé avec le grand public
Site web : www.dell.fr
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ANNEXE 2
Le modèle direct unique de Dell
La force de Dell, c’est avant tout son modèle direct qui lui permet de s’adresser
directement à ses clients, qu’il s’agisse d’entreprises, de professions libérales ou de
particuliers, sans avoir recours à aucun intermédiaire.
Les technologies les plus récentes – Dell intègre les toutes dernières
technologies bien plus rapidement que ses concurrents grâce à son modèle
de fabrication à la commande et à une gestion des stocks exemplaire qui
évite les risques d’obsolescence.
La personnalisation – Chaque système Dell est construit sur-mesure. Les
clients reçoivent exactement la configuration dont ils ont besoin.
La fiabilité, garantie et assistance – Dell tire le meilleur parti d’une part,
de la connaissance directe de ses clients avant et après la vente, et d’autre
part, de la personnalisation des produits fabriqués à la commande dans les
propres usines de Dell dans le monde, pour garantir la plus grande fiabilité
et assurer un service client sur mesure.
Le rapport performance/prix – Avec les procédures
d’approvisionnement, de fabrication et de distribution les plus efficaces du
marché, Dell peut proposer à ses clients des configurations puissantes avec
un équipement très riche à des prix compétitifs.
Contacts :
Dell France GCI – Groupe Grey
Véronique Tripard Isabelle Gruet
Directrice de la communication corporate Service de presse France
7 rue Eugène et Armand Peugeot 37 rue de Bellefond
92 563 Rueil-Malmaison cedex 75 009 Paris
Tel : 01 55 94 71 24 Tel : 01 49 70 43 23
Veronique_tripard@dell.com igruet@gci-grey.com
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