Les entreprises virtuelles
Shoshanna Campbell et Etienne Lessard
Définition
Les Bénifices
Les clients
Les employés
Les actionnaires
Les points négatifs
Un Cas -- Kodak
Conclusion
Bibliographie
Introduction
Il y a quatre types distincts d’organisation virtuelle :
• Les équipes virtuelles
• Les projets virtuelles
• Les organisations virtuelles temporaires
• Les organisations virtuelles permanentes
Ces quatre formes d’organisations se distinguent l’une de
l’autre selon le niveau de participation des membres, le
membres du groupe, la mission organisationnelle et le temps
requis pour les projets. De plus, elles diffèrent dans leur
utilisation des technologies d’information. (Palmer & Speier,
2005)
Définition Bénifices Négatifs Kodak Conclusion
Virtual Organization Types
Virtual Teams Virtual Projects Temporary V. Permanent V.
Organizations Organizations
Range of Internal to an Across functions Across Across
Involvement organizational and organizations organizations organizations
function or
departmental unit
Membership Small, local Indeterminate Typically larger Typically smaller,
but scaleable
Mission Teams on specific, Multiple Multiple functions All functions and
ongoing tasks organizational responding to a full functionality
representatives market as a working
working on opportunity organization
specific projects
Length of Membership varies, Temporary Temporary Permanent
project form is permanent
Uses of IT Connectivity, Repository of Shared Channel for
sharing embedded shared data infrastructure marketing &
knowledge (e-mail, (databases, (groupware, distribution,
groupware) groupware) WANs, remote replacing
computing) physical
infrastructure
(Web, Intranet)
Qu’est-ce que c’est un
organisation virtuelle?
Selon Kishore et McClean …
• Plutôt que de parler d’entreprises virtuelles, on devrait parler
d’environnements virtuels. Ces environnements deviennent la scène où se
déroulent les activités et transactions d’affaires. (Kishore 2002, p.125)
• Les NGE (Next generation enterprises) sont des entreprises qui s’appuient
sur Internet et les PMIT (pervasive and mobile information technologies)
et qui créent des environnements virtuelles pour les différents joueurs
intéressés.(Kishore 2002, p.126)
• Des exemples de PMIT sont les PDA, les cinémas maison, les ordinateurs
personnels, Internet, les téléphones cellulaires (portables), etc. (Kishore
2002, p.126)
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• Les NGE entraîne une réforme dans les relations entre
partenaires et compétiteurs. En effet, les divisions deviennent
de plus en plus floues et il y a maintenant la possibilité
d’entrer en partenariat avec ses adversaires. (Kishore 2002,
p.129)
Définition Bénifices Négatifs Kodak Conclusion
Selon Venkatraman et Henderson …
• « … la virtualité est une characteristique stratégique
applicable a toute organisation. » (traduction libre;
Venkatraman, 1998 p.33)
• Les trois axes qui font partie de cette stratégie sont :
1. « Customer Interaction » - L’informatisation des
relations avec le client de sorte qu’on lui donne la
possibilité de recevoir les produits et service à
distance.
2. « Asset configuration » - L’intégration du processus
d’affaire à l’horizontale, entre client, fournisseurs et
associés.
3. « Knowledge leverage » - La mise en relation de divers
sources, internes et externes, de connaissances.
Définition Bénifices Négatifs Kodak Conclusion
• A virtual organization brings together market players and respond
to opportunities for both improved revenue-generating activities as
well as cost savings. ( Palmer & Speier, 2005)
• An entrepreneurial situation in which organizations or pieces of an
organizational team exploit opportunities or take advantage of
shared expertise, market access, or sharing of costs and risks …
The virtuality of virtual organizations has been described as having
two key features: creation of a common value chain between
distinct entities and distributed, information technology (IT)
supported business processes. (Seiber & Griese, 1997)
• A geographically distributed organization whose members are
bound by a long-term common interest or goal, and who
communicate and coordinate their work through information
techonology (Lipnack & Stamps, 1997)
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Quels sont les avantages d’une
organisation virtuelle pour les
clients?
• Les entreprises peuvent offrir leurs services
indépendemment du lieu géographique de leurs activités
physiques. Ceci offre une meilleure diversification des choix
pour les clients qui ont l’accès à l’information sur plusieurs
produits. (Kishore 2002, p.127)
• À l’aide de l’intelligence économique, les clients peuvent
recevoir des offres de produits qui leurs seraient le plus
intéressants.
Définition Bénifices Négatifs Kodak Conclusion
Quels sont les avantages pour
les employés?
• La création d’équipes virtuelles favorise les employés en les
offrant la possibilité de choisir le localisation de travail sans
avoir à suivre la compagnie. (Kishore 2002, p.129)
• D’autre part, pour que les employés soient aussi productifs,
les moyens de communication et la standardisation des
processus rend la vie plus facile. (Kishore 2002, p.129)
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Quels sont les avantages pour
les actionnaires?
• La marge de bénéfice se trouve à être plus élévée puisque
les transactions électroniques sont moins couteuses. (Kishore
2002, p.128)
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Le processus d’affaires
• Il est possible de collecter plus de données sur les besoins des clients pour
offrir un meilleur service (Kishore 2002, p.130)
• La structure virtuelle permet d’élaborer des processus modulaires qui
peuvent être réutiliser par d’autres partenaires ou pour d’autres produits
(Venkatraman 1998, p.37)
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Quels sont les problèmes associés
aux organisations virtuelles?
• Parfois, il y a des tâches qui nécessitent un contact en face-à-face
pour qu’elles soient bien fait et la communication électronique
peut l’entraver. D’autant plus que la technologie tend à
dépersonnaliser les relations, causant de la friction. (Kishore 2002,
p.130)
• Comme les services doivent être offert 7 jours sur 7, 24 heures sur
24, on attend beaucoup plus de disponibilité des employés et leurs
vie privées se trouvent souvent à être entravées. (Kishore 2002, p.130)
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• Blame culture: a culture of passing the buck, with poor communications
leading to the lack of a consistent, customer-centred approach and
impacting on teamworking
• Co-location--Them and us attitude : particular group loyalties vs. the whole
organization
• Organisational nostaligia: uncomfortable with or feeling inadequatley
prepared for changes
• Communication: ensuring that work proceeds smoothly from one phase of
activity to the next, that it is passed on in a timely and coherent fashion,
that plans and procedures with their associated paperwork and records are
understood and adhered to … (Hughes & O’Brien et al., 2003)
• Relationship development questionable: Trust--computer-based
communication media may eliminate the type of communication cues that
individuals use to convey trust, warmth, attentiveness, and other
interpersoanl affections.(Short et al., 1976)
Définition Bénifices Négatifs Kodak Conclusion
Managerial Problems:
• Monitoring and control: monitoring organisational activity are of
dubious value often detrimental to effective working (Hughes &
O’Brien et al. 2003)
• Managing remote workers (Staples et al. 1999)
• Managing innovation is complex: virtual teamwork inovles real
workers and real customers and managers try to manage real
problems of virtual teams.
(Hughes & O’Brien et al. 2003)
• Unions: no collective answers to virtualization
Définition Bénifices Négatifs Kodak Conclusion
Un Cas: Kodak
• L’axe « asset configuration »
• La compagnie touche à tous les domaines de l’image en s’associant
à d’autres compagnies. En effet, le site Internet comprend
plusieurs onglets qui sont spécifiques à des industries, dont le
publique et la santé.
• Voici l’introduction d’un communiqué de presse :
– « ROCHESTER, N.Y., April 14 -- Eastman Kodak Company and The SSI Group,
Inc. (SSI) have signed a co-marketing agreement positioning each company to
promote the medical imaging, information and software products of the other
to diagnostic imaging centers throughout the U.S. »
• source : http://www.kodak.com/eknec/PageQuerier.jhtml?pq-
path=2709&pq-locale=en_US&gpcid=0900688a803130d0
Définition Bénifices Négatifs Kodak Conclusion
Kodak (suite)
• « Customer Interaction »
• Le site Internet de Kodak offre la possibilité au
consommateur de le naviguer de telle manière que le
contenu soit spécifique au visiteur.
• Il est possible de choisir parmi une quarantaine de pays et langues
spécifiques
• On offre un membership gratuit qui permet l’accès à des tuyaux
sur comment prendre de belles photos. En s’inscrivant on reçoit
aussi des nouvelles sur les activités locales dans sa région.
• Il y a une intégration complète des services offerts en succursale,
les services du site web et des produits à la maison, et tout dans
le but de prendre et partager des photos de qualité.
Définition Bénifices Négatifs Kodak Conclusion
Kodak (suite)
• L’axe « knowledge leverage »
• Cet axe sert à maximiser l’utilisation des connaissances dont
une compagnie dispose, à l’externe comme à l’interne. Le site
offre une section où un amateur quelconque peut faire part de
ses idées.
Définition Bénifices Négatifs Kodak Conclusion
Bibliographie
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Ventkatraman, N. and John C Henderson, « Real Strategies for Virtual
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ABI/INFORM Global.