Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Modulo 2.2.
Importancia del Control de
Calidad en la Ejecución de
Proyectos.
1
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Importancia del Control de Calidad en la ejecución de Proyectos
Objetivo
Proporcionar al personal de supervisión de Petróleos
Mexicanos los conceptos, herramientas y metodologías
básicas que le permitan planificar, ejecutar y
documentar de manera eficaz las actividades de
Supervisión del Control de Calidad durante la ejecución
de contratos de obras o servicios
2
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2.2 Importancia del Control de Calidad en la Ejecución de Proyectos
2.2.1 Introducción
2.2.2 Terminología
2.2.3 Control de Calidad
2.2.4 Aseguramiento de Calidad
2.2.5 Gestión de Calidad
2.2.6 Supervisión de la calidad con un enfoque de procesos.
2.2.7 Conclusiones
3
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2.2.1. Introducción
¿Qué es la Calidad?
Si usted camina a través de una planta de producción o de
ensamble en cualquier parte del mundo, verá lotes de partes
que, excepto por diferencias muy pequeñas, son idénticas.
Las partes dentro de un lote en particular son exactas, en el
sentido de que todas están diseñadas para una función en
específico y son intercambiables con relación a dicha función.
Para satisfacer ese propósito específico, dichas partes deben
tener "alta calidad". Aunque haya sido simple el escribir la frase
"alta calidad", y a pesar de que la mayoría usamos el término
"calidad" de una forma que nosotros pensamos que tiene
sentido y es entendible para cualquiera, descubriremos que una
definición útil de calidad, no es fácil de desarrollar.
4
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Desde el inicio de está era, las Organizaciones han buscado
mejorar su competitividad implantando programas y técnicas para el
mejoramiento de la calidad de sus procesos, productos y servicios, y
la productividad de sus operaciones.
Sin embargo, tanto en la actualidad como en el futuro, las
Organizaciones tendrán que lograr no solo la satisfacción del cliente
mediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas
mediante una operación rentable) sino también la satisfacción de
otros grupos de interés que esperen algún beneficio de la empresa;
empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interactúa.
5
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Para lograr lo anterior requiere que las empresas de bienes y
servicios implementen programas de mejoramiento continuo con un
enfoque sistemático, que asegure la congruencia estructural y
cultural entre el sistema organizacional y los principios de una
filosofía de calidad total.
6
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2.2.2. TERMINOLOGIA
ISO-9000:2000
Fundamentos y Vocabulario
7
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Calidad
Conceptos Relativos a:
Gestión
Organización
Proceso y Producto
Características
Conformidad
Documentación
Examen
Aseguramiento de la calidad para los procesos de medición
8
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Conceptos relativos a “Calidad”
Requisito (3.1.2) Clase (3.1.3)
necesidad o expectativa categoría o rango dado a
establecida, generalmente diferentes requisitos de la calidad
implícita u obligatoria por productos, procesos
o sistemas que tienen el mismo
uso funcional.
Calidad (3.1.1) Capacidad (3.1.5)
grado en el que un conjunto de aptitud de una
características inherentes organización,
cumple con los requisitos sistema o proceso
Satisfacción del cliente para realizar un producto
(3.1.4) que cumple los requisitos
percepción del cliente sobre para ese producto.
el grado en que se han
cumplido
9
I´JLMB sus requisitos.
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Sistema (3.2.1) Alta Dirección (3.2.7)
Gestión (3.2.6)
conjunto de elementos persona o grupo de personas que
mutuamente relacionados o que actividades coordinadas para dirigir dirigen o controlan al más alto
interactúan y controlar una organización nivel a una organización
Sistema de Gestión (3.2.2) Política de la Calidad (3.2.4)
sistema para establecer la política y los Intenciones globales y orientación de una
objetivos y para el logro de dichos
objetivos organización relativas a la calidad tal
como se expresan formalmente por la alta
dirección
Sistema de la Gestión de la Gestión de la calidad Objetivo de la calidad
calidad (3.2.3) (3.2.8) (3.2.5)
Sistema de gestión para dirigir y controlar una Actividades coordinadas para dirigir Algo ambicionado, o pretendido,
organización con respecto a la calidad. y controlar una organización en lo relacionado con la calidad.
relativo a la calidad .
Conceptos relativos a Mejora Continua (3.2.13)
Actividad recurrente para aumentar
“Gestión” la capacidad para cumplir los
requisitos
Planificación de la calidad Control de la calidad Aseguramiento de la Mejora de la
(3.2.9) (3.2.10) Calidad (3.2.11) Calidad (3.2.12)
Parte de la gestión de la calidad Parte de la gestión de la Parte de la gestión de la Parte de la gestión de la
enfocada al establecimiento de los calidad orientada al calidad orientada a calidad orientada a
objetivos de la calidad y a la cumplimiento de los proporcionar confianza en
especificación de los procesos aumentar la capacidad de
requisitos de la calidad. que se cumplirán los
operativos necesarios y de los cumplir con los requisitos
requisitos de la calidad.
recursos relacionados para cumplir de la calidad.
Eficacia (3.2.14)
los objetivos de la calidad. Eficiencia (3.2.15)
Extensión en la que se realizan las
10 actividades planificadas y se Relación entre el resultado alcanzado
I´JLMB alcanzan los resultados planificados y los recursos utilizados
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Conceptos relativos a “Organización”
Organización (3.3.1)
conjunto de personas e
instalaciones
con una disposición de
responsabilidades, autoridades y
relaciones..
Estructura de la organización
Parte interesada (3.3.7)
(3.3.2)
persona o grupo que tenga un
descripción de responsabilidades,
interés en el desempeño o éxito
autoridades y relaciones entre el
personal. de una organización.
Infraestructura (3.3.3)
-organización- sistema de instalaciones,
equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organización. Proveedor (3.3.6) Cliente (3.3.5)
organización o persona que organización o persona
proporciona un producto que recibe un producto.
Ambiente de trabajo (3.3.4)
conjunto de condiciones bajo las
11 cuales se realiza el trabajo.
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Conceptos relativos a “Procesos y Productos”
Procedimiento (3.4.5) Producto (3.4.2)
forma especificada para llevar resultado de un
a cabo una actividad o un proceso.
proceso
Proceso (3.4.1)
conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales
transforman
entradas en salidas.
Proyecto (3.4.3)
Diseño y desarrollo (3.4.4) proceso único consistente en un conjunto
conjunto de procesos que de actividades coordinadas y controladas
transforman con fechas
los requisitos en características de inicio y de finalización, llevadas a cabo
específicas o en la especificación para
de un producto, proceso o lograr un objetivo conforme con
12
sistema. requisitos específicos, incluyendo las
I´JLMB limitaciones de tiempo, costos y recursos.
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Conceptos relativos a “Características”
Característica (3.5.1)
rasgo diferenciador
Seguridad de funcionamiento (3.5.3) Trazabilidad (3.5.4)
término colectivo utilizado para describir
el desempeño de la disponibilidad capacidad para seguir la historia, la
y los factores que la influencian: aplicación o la localización de todo
desempeño de la confiabilidad, de la aquello que está bajo consideración.
capacidad de mantenimiento
y del mantenimiento de apoyo.
Característica de la calidad (3.5.2)
característica inherente de un producto,
proceso o sistema relacionada con un
requisito.
13
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Conceptos relativos a “Conformidad”
Requisito (3.1.2)
Defecto (3.6.3) No Conformidad Conformidad
incumplimiento de un (3.6.2) (3.6.1)
requisito asociado a incumplimiento de un Cumplimiento de un
un uso previsto o requisito requisito
especificado
Liberación (3.6.13)
Acción Preventiva Acción Correctiva autorización para proseguir
con la siguiente etapa de un
(3.6.4) (3.6.5) proceso
acción tomada para acción tomada para Concesión
eliminar la causa de una eliminar la causa de una
(3.6.11)
no conformidad potencial u no conformidad Permiso de
detectada u otra situación autorización para utilizar o
otra situación liberar un producto que no es Desviación
potencialmente indeseable indeseable
Corrección (3.6.6) conforme con los requisitos
especificados (3.6.12)
acción tomada para eliminar Desechar (3.6.10)
una no conformidad detectada autorización para apartarse
acción tomada sobre un
Reproceso (3.6.7) producto no conforme para de los requisitos
Reclasificación (3.6.8) impedir su uso inicialmente originalmente especificados
acción tomada sobre un producto variación de la clase de un previsto de un producto, antes de su
no conforme para que cumpla con producto no conforme de tal
los requisitos realización
forma que sea conforme con
Reparación (3.6.9) requisitos que difieren de los
acción tomada sobre un producto no iniciales
14
conforme para convertirlo en aceptable
I´JLMBpara su utilización prevista
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Conceptos relativos a “Documentos”
Documento
Información (3.7.2)
(3.7.1) información y su
datos que poseen medio de soporte
significado
Procedimientos
documentados..
Forma especificada para llevar
acabo una actividad o un
proceso y su medio de soporte
Especificación (3.7.3) Manual de la Plan de la calidad Registro
(3.7.5) (3.7.6)
documento que establece calidad (3.7.4)
documento que especifica
requisitos qué procedimientos y documento que
documento que presenta
especifica el recursos asociados deben
aplicarse. resultados
sistema de gestión obtenidos o
de la calidad de quién debe aplicarlos y proporciona
una organización cuándo deben aplicarse a evidencias de
un proyecto, proceso. actividades
producto o contrato desempeñadas..
específico.
15
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Conceptos relativos a “Examen”
Proceso de Calificación
(3.8.6)
Proceso para demostrar la Evidencia objetiva (3.8.1)
capacidad para cumplir los Datos que respaldan la
requisitos especificados existencia o veracidad de algo
Verificación (3.8.4) Validación (3.8.5)
Revisión (3.8.7) Confirmación mediante Confirmación mediante
Actividad emprendida para la aportación de evidencia suministro de evidencia
asegurar la conveniencia, objetiva de que han objetiva de que se han
adecuación y eficacia cumplido los requisitos cumplido los requisitos
del tema objeto de la revisión, especificados para una utilización o
para alcanzar unos objetivos aplicación especifica
establecidos prevista
Inspección (3.8.2)
Evaluación de la conformidad Ensayo/prueba (3.8.3)
por medio de observación Determinación de una
y dictamen, acompañada o mas características
cuando sea apropiado por de acuerdo a un
medición, ensayo/prueba procedimiento
16 o comparación con patrones
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Conceptos relativos a “Aseguramiento de la
Calidad para los procesos de medición”
Proceso de Medición
Confirmación (3.10.2)
Metrológica (3.10.3) Conjunto de operaciones que Función Metrológica
permiten determinar el valor de una
Conjunto de operaciones
magnitud
(3.10.6)
necesarias para asegurar que el Función con responsabilidad en
equipo de medición cumple con los la organización para definir e
requisitos para su uso previsto Sistema de Control implantar el sistema de control
de las mediciones
de la Mediciones
(3.10.1)
Conjunto de elementos
interrelacionados o que
interactúan necesarios para
lograr la confirmación
metrológica y el control continuo
de los procesos de medición
Equipo de Medición Características
(3.10.4)
Instrumento de medición, software,
Metrológicas (3.10.5)
patrón de medición, material de Rasgos distintivo que puede
referencia y/o equipos auxiliares o influir sobre los resultados de
17 combinación de ellos necesarios para la medición
llevar a cabo un proceso de medición
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2.2.3 Control de Calidad
18
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
¿Que es el Control de Calidad?
Definición.- El proceso de alcanzar los requisitos de
calidad durante las operaciones.
El Control de Calidad es la parte de la gestión de la
calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la
calidad.
19
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
¿ Que valor aporta el Control de Calidad?
El establecimiento e implantación de procesos
eficaces de Control de Calidad durante la ejecución
de los proyectos, nos permite asegurar:
En la fabricación de equipos y materiales, contar
oportunamente con suministros confiables.
En la construcción, la operación eficaz, eficiente y
segura de las nuevas instalaciones industriales.
20
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Pasos del Control de Calidad.
1. Elegir qué controlar.
2. Determinar las unidades de medición.
3. Establecer el sistema de medición.
4. Establecer los estándares de desempeño.
5. Medir el desempeño actual.
6. Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.
7. Tomar acción sobre la diferencia.
21
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Control de Calidad.
¿RESULTADOS? Control de Calidad.
Producto /
Servicio sujeto
Operación a a inspección o
¿Cumple?
prueba
Si
$ No
Si
Producto /
Servicio
“NO CONFORME”
¿Retrabajar?
$ Producto /
Servicio
No “CONFORME”
$
“desperdicio”
22
Operación b
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2.2.4 Aseguramiento de la Calidad
23
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
¿Qué es el Aseguramiento de Calidad?
El Aseguramiento de Calidad parte de la gestión de la
calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de la calidad.
El Aseguramiento de Calidad está constituido por un
conjunto de actividades planificadas, sistemáticas,
evaluaciones, auditorías, etc. , que se desarrollan para
dar confianza de que una entidad cumple los requisitos
para la Calidad.
24
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
El concepto de Aseguramiento de Calidad contiene el
de Control de Calidad, complementándolo con la
Prevención para evitar que posibles fallas lleguen a
producirse.
EL Aseguramiento de Calidad actúa en el marco del
Sistema de Calidad, que es la estructura organizativa,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para
implementar la Gestión de la Calidad.
25
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
¿Que valor aporta el Aseguramiento de Calidad?
El establecimiento e implantación de procesos eficaces
de Aseguramiento de Calidad durante la ejecución de los
proyectos, nos permite:
En la fabricación de equipos y materiales, contar con
proveedores confiables de materiales y equipos.
En la construcción, la prevención de posibles fallas en la
operación de las nuevas instalaciones industriales.
26
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Aseguramiento de Calidad.
MARCO
√ PROCEDIMIENTOS
√
NORMATIVO
√ √
CLIENTES
PROVEEDORES PROCESO
INSUMO PRODUCTO
CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS
INFRAESTRUCTURA
√ R
RECURSOS √
Y AMBIENTE HUMANOS
MEDICIONES;
ANALISIS; y
RETROALIMENTACION MEJORAS. RETROALIMENTACION
27
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2.2.5. Gestión de la Calidad
ISO-9001:2000
Sistemas de Gestión de la Calidad;
Requisitos
28
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
¿Que es la Gestión de la Calidad?
Conjunto de Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una Organización en lo relativo a la calidad.
29
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
¿ Que valor aporta la Gestión de la Calidad?
El establecimiento e implantación de Sistemas de Gestión de la
Calidad durante la ejecución de los proyectos, nos permite:
La comprensión y cumplimiento de los requisitos.
La necesidad de considerar los procesos en términos que
aporten valor.
La obtención de resultados del desempeño y eficacia del
proceso.
La mejora continua de los procesos con base en mediciones
objetivas.
30
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Requisitos Internacionales de Sistemas de
Gestión de la Calidad
Los requisitos de los sistemas de
gestión de calidad se establecen en
las cláusulas 4 a 8 de la Norma
Internacional de Sistemas de Gestión
de Calidad – Requisitos
ISO-9001:2000
31
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
ISO-9001:2000
4. Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidades de Dirección
6. Gestión de Recursos
7. Realización de productos
8. Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora
32
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
Responsabilidad
de la Dirección S
C a
t
C
l R i l
e
Administración Medición, s
i
q f
i u
de recursos análisis , a
e
e i
s
mejora c
c n
n i i
o t
t
t o n
e
e s
Entrada Realización Salida
de Producto Producto/
Servicio
(incluye servicio)
Figura 1. Ilustra un modelo del enfoque de proceso y de una presentación conceptual de las cláusulas 5,6,7 y 8 de esta Norma Internacional.
El modelo reconoce que los clientes tienen un rol significativo para definir los requisitos de entrada. La información sobre la medición de la
satisfacción del cliente es necesaria para evaluar y validar si los requisitos del cliente han sido cumplidos. Este modelo no refleja procesos al nivel
33 detalle. Sin embargo, todos los requisitos de esta Norma Internacional pueden ser colocados dentro del modelo.
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2.2.6. Supervisión de la Calidad con
un enfoque de procesos
34
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Objetivo especifico
Proporcionar orientación sobre los principios de
supervisión y la ejecución de la supervisión de
requisitos de control, aseguramiento y gestión de la
calidad
35
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Principios de Supervisión
Conducta ética: el fundamento de la
profesionalidad.
Presentación ecuánime: la obligación de informar
con veracidad y exactitud.
Debido cuidado profesional: la aplicación de la
diligencia y juicio al supervisar.
36
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Independencia: la base para la imparcialidad de la
supervisión y las conclusiones de la
misma.
Enfoque basado en evidencia: el método racional para
alcanzar conclusiones fiables y reproducibles en un proceso
de supervisión sistemático.
37
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Administración de un programa de supervisión
1. Generalidades
2. Objetivos y amplitud de un programa de supervisión.
3. Responsabilidades, recursos y procedimientos
del programa de supervisión.
4. Implementación del programa de supervisión.
5. Registros del programa de supervisión.
6. Seguimiento y revisión del programa de supervisión.
38
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
1. Generalidades
La Dirección de Proyectos debe otorgar la autoridad
para la gestión del programa de Supervisión.
Aquellos a los que se ha asignado la responsabilidad
de administrar los programas de supervisión deben:
a. Establecer, implementar, realizar el seguimiento, revisar y
mejorar el programa de auditoria, e
b. Identificar los recursos necesarios para asegurarse de que
se proporcionan
39 Ver figura 1
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
FIGURA 1 Diagrama de flujo del proceso para la Administración de un
Programa de Supervisión
ACTUAR PLANIFICAR
Autoridad para el
programa de Supervisión
H ACER
VERIFICAR
Establecimiento del
programa de supervisión PLANIFICAR
Competencia y H
evaluación de A
A Mejora del Implementación del supervisores C
C programa de Supervisión programa de Supervisión E
T Actividades R
U de
A Supervisión
R Seguimiento y revisión del
programa de Supervisión VERIFICAR
40
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2. Objetivos y amplitud de un programa de supervisión.
Deben establecerse los objetivos de
supervisión para dirigir la planificación y
realización de la supervisión...
La amplitud de un programa de supervisión
puede variar y estar influenciada por el tamaño,
la naturaleza y la complejidad del proyecto...
41
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
3. Responsabilidades, recursos y procedimientos del
programa de supervisión.
3.1 Responsabilidades del programa de supervisión.
La responsabilidad de la administración de un programa
de supervisión debe asignarse a una o más personas
con conocimientos generales de los principios de la
supervisión, las disciplinas sujetas a supervisión y
habilidades para la aplicación de técnicas de
supervisión.
42
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
3.2 Recursos del programa de supervisión
Recursos financieros
Técnicas de supervisión
Procesos para alcanzar y mantener la competencia
de los supervisores
Disponibilidad de supervisores y expertos
Amplitud de programas, viajes, etc.
43
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
4. Implantación del programa de supervisión
Comunicación del programa de supervisión
Coordinación y elaboración del calendario de supervisión
Establecimiento y mantenimiento de un proceso de evaluación
de supervisores
Selección de supervisores
Realizar supervisiones con base al programa
Controlar los registros
Revisión y aprobación de los informes de supervisión
44
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
5. Registros del programa de supervisión
Los registros deben conservarse para demostrar el
cumplimiento del programa de supervisión.
Registros relacionados con la supervisión de bienes, servicios,
procesos de construcción, actividades de inspección y prueba
vs. ingenierías, especificaciones de referencia, y planes.
Informes, no-conformidades, acciones correctivas y
preventivas, informes de seguimiento.
Resultados de la revisión y seguimiento del programa de
supervisión
Registros relacionados con el personal de supervisión;
competencia, selección, mantenimiento y mejora de la
competencia
45
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
6. Seguimiento y revisión del programa de supervisión
Se debe implantar y dar seguimiento al programa de
supervisión y ser revisado a intervalos apropiados
para evaluar mediante indicadores, si se han logrado
los objetivos e identificar oportunidades de mejora,
comunicando los resultados a la Dirección, como
base para la mejora continua.
46
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Actividades de Supervisión
47
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Actividades de Supervisión
1. Inicio de la supervisión
2. Revisión de la documentación
3. Preparación de las actividades de supervisión “in situ”
4. Realización de las actividades de supervisión “in situ”
5. Preparación, aprobación y distribución del informe de supervisión
6. Finalización de la supervisión
7. Realización de actividades de seguimiento de la supervisión
48
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
1. Inicio de la supervisión
Designación del responsable del equipo supervisor
Definición de los objetivos, el alcance y los criterios
de supervisión.
Selección del equipo supervisor
Establecimiento de contacto inicial con la
contratista sujeta a supervisión.
49
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2. Revisión de la documentación
Antes de las actividades de supervisión IN SITU, la
documentación relativa al contrato, debe ser revisada
para determinar la conformidad de la misma según la
documentación, con los criterios del contrato.
50
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
3. Preparación de las actividades de supervisión “in situ”
•Preparación de planes y programas de supervisión
•Asignación de funciones al equipo de supervisión
•Preparación de documentos de trabajo
51
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
4. Realización de las actividades de supervisión “in situ”
Realización de la reunión de inicio.
Comunicación durante la supervisión.
Recopilación y verificación de la información.
Documentación de incumplimientos y solicitudes de
correcciones o acciones correctivas.
52
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
5. Preparación, aprobación y distribución del informe de supervisión
Preparación de informes de supervisión
Aprobación y distribución del informes de
supervisión
53
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
6. Finalización de la supervisión
La supervisión finaliza cuando
todas las actividades descritas
en los planes y programas de
supervisión se hayan realizado.
54
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
7. Realización de actividades de seguimiento de la supervisión
Las conclusiones de los informes de supervisión
pueden indicar la necesidad de acciones correctivas,
preventivas o mejora. Tales acciones generalmente
son decididas y emprendidas por la contratista en un
intervalo de tiempo acordado y no se consideran
parte de la supervisión.
Debe verificarse si se implemento la acción
correctiva y evaluar su eficacia.
55
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Ejemplo de Supervisión de la Calidad
con un enfoque de procesos
56
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Objetivo especifico
Es el de identificar las variables de entrada y control que determinan las características
que cumplirá el producto final (Variables de Salida).
VARIABLES DE SALIDA.
PRODUCTO FINAL QUE
CUMPLE CON
VARIABLES DE
PROCESO REQUISITOS DE
ENTRADA
ENTRADA
CONTRACTUALES
VARIABLES DE VARIABLES DE
ENTRADA CONTROL
ESPECÍFICAS
57
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Variables
Las variables de entrada contractuales:
Contrato
Especificaciones, Normas, Códigos Aplicables
Planos
Etc.
Las variables de entrada especificas del proceso:
Procedimientos aplicables
Plan de Inspección y Pruebas
Proceso especiales
Métodos de Inspección
Personal calificado
Materiales
Consumibles
Equipo calibrado
Maquinaria
Etc.
Las variables de salida:
Reportes y/o registros
Producto que cumpla con las características técnicas solicitadas
58 Etc.
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Ejemplo: Proceso de Soldadura en
Tanques Esféricos
Las variables de entrada contractuales:
Contrato y sus Anexos
Lineamientos de Ingeniería
Especificaciones
Códigos ASME Secc. VIII, Div. 2, Secc. V (Pruebas No destructivas), etc
Planos de Ingeniería APC en su última revisión
Etc.
59
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Ejemplo: Proceso de Soldadura en
Tanques Esféricos
Las variables de entrada especificas del proceso:
Procedimientos aplicables en su última revisión
Plan de Inspección y Pruebas en su última revisión
Proceso especial
Soldadura WPS y PQR calificados (Características a controlar precalentamiento)
PWHT
Métodos de Inspección
RX, LP, UT
Dureza
Etc.
Personal
Supervisores de construcción
Soldador WPQ (Credenciales y calificación)
Calificación de los técnicos en RX, LP y UT como Nivel II
Etc.
60
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Ejemplo: Proceso de Soldadura en
Tanques Esféricos
Las variables de entrada especificas del proceso (Cont.):
Materiales
Certificados de calidad de las placas de acero y todos aquellos materiales que serán utilizados de manera
permanente
Etc.
Consumibles
Soldadura de acuerdo a la especificada en el WPS
Lápiz térmico
Película radiográfica (Vigente, manejo, almacenamiento)
Líquidos penetrantes
Etc.
Equipo calibrado
Equipo para verificar la densidad de la película
Alarmas y detectores
Etc. Maquinaria y Equipo
Máquinas de soldar verificadas
Instrumentos de medición Hornos de mantenimiento
Instrumentos para verificar soldadura Hornos portátiles
Multímetro Etc.
61 Etc.
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Este ejemplo de manera ilustrativa nos indica que hay un gran número de variables a
supervisar en este proceso.
¿Como se aseguran que el personal cuente con la competencia para poder evaluar cada
punto del proceso?, y ¿Como se aseguran que se tienen identificadas las variables de
los procesos y que están controladas y verificadas?
¿El procedimiento de supervisón; como describe las actividades de supervisión, control y
verificación en los procesos constructivos?
¿Se tienen Listas de Verificación?
¿Se tienen un registro de las actividades y/o hallazgos de supervisón?
¿Cómo se lleva el seguimiento de los hallazgos encontradas en el los frentes de trabajo?
¿Los criterios de aceptación y rechazo están uniformizados en todos los frentes de
trabajo?
62
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
2.2.7. Conclusiones
63
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Conclusiones
• Es importante tener claro el concepto de
requisitos de calidad.
• Diferenciar entre requisitos de control,
aseguramiento y gestión de calidad.
• Contar con un método de supervisión que
asegure una sistematización de esta función en
la ejecución de proyectos.
64
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Requisitos de Gestión de Calidad
Requisitos de Aseguramiento de Calidad 1.Requisitos del Sistema
2.Responsabilidades de
Dirección
3.Gestión de Recursos
4.Realización del
1. Métodos. Producto
Requisitos de Control de Calidad 2. Maquinaria y
5.Seguimiento, Medición,
tecnología.
Análisis y Mejora
3. Materiales e insumos.
1. Normas y
4. Mano de Obra
especificaciones de
procesos y productos. (competencia)
2. Actividades de Inspección 5. Mediciones
y prueba 6. Medio ambiente
65
I´JLMB
Petróleos Mexicanos
Dirección Corporativa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos
Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protección Ambiental
Ing. José Luis Miranda B.
jlmiranda@dcidp.pemex.com
811-30446
66
I´JLMB