Curso de liderazgo 01

Los individuos como líderes 1. Definición de liderazgo 2. Funciones administrativas del liderazgo 3. Personalidad y rasgos de los líderes 4. Estilos de liderazgo 5. Motivación Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 6. Comunicación 7. Manejo de conflictos 7.1. Procesos de Negociación 7.2. Toma de decisiones 7.3. Resolución de problemas CURSO DE LIDERAZGO LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 La única definición de líder es “alguien que tiene seguidores”. Sin seguidores no hay líderes. Un líder eficaz no es alguien a quien se le quiera o admire. La popularidad no es liderazgo. Los resultados sí lo son. Los líderes son muy visibles. Establecen ejemplos. El liderazgo no es rango, privilegios, títulos o dinero: es responsabilidad. CURSO DE LIDERAZGO Los líderes se comportan de modo muy parecido: 1. No preguntan: ¿Qué es lo que quiero? sino: ¿Qué es necesario hacer? 2. Luego se preguntan: ¿Qué puedo y debo hacer para cambiar la situación? 3. Preguntan constantemente: ¿Cuáles son la misión y los objetivos de la organización? ¿Qué es lo que constituye la actuación y los resultados en esta organización? 4. Son tolerantes con la diversidad de las personas y no buscan copias de sí mismos, pero son intolerantes cuando se trata de actuación, criterios y valores. 5. No temen a la fuerza de sus seguidores. Se enorgullecen de ellos. 6. Se someten a la “prueba del espejo”, o sea se aseguran de que la persona que ven en el espejo por la mañana son la clase de persona que quiere ser, respetar y en quien creer. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 AUTORIDAD Y PODER Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 El poder, concepto mucho más amplio que el de autoridad, es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos. La autoridad en una organización es el derecho propio de un puesto (y por lo tanto de la persona que lo ocupa) a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. Se trata, por supuesto, de un tipo de poder, pero de poder en el marco de una organización. CURSO DE LIDERAZGO TIPOS DE PODER Poder legítimo: emerge normalmente de un puesto Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Poder del conocimiento: proviene de la experiencia de una persona o grupo. Poder de referencia: Viene dado por la influencia que pueden ejercer personas o grupos dado que los demás creen en ellos y en sus ideas. Poder de recompensa: producto de la capacidad de una persona para otorgar recompensas. Poder coercitivo: es el poder de castigar, ya sea despidiendo a un subordinado o negando el reconocimiento de sus méritos. CURSO DE LIDERAZGO Empowerment Significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 PODER Y RESPONSABILIDAD Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 • El poder debe ser igual a la responsabilidad del puesto o de las tareas asignadas (P = R). • Si el poder es mayor que la responsabilidad: conducta autocrática por parte del superior. • Si la responsabilidad es mayor que el poder: frustración de los subordinados. CURSO DE LIDERAZGO CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Funciones administrativas del liderazgo CABEZA Y GUIA Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 FUNCIONES INTERPERSONALES LIDER ENLACE MONITOR FUNCIONES DE INFORMACION DISEMINADOR INTERLOCUTOR EMPRENDEDOR FUNCIONES DE DECISION MANEJADOR DE CONFLICTOS ASIGNADOR DE RECURSOS NEGOCIADOR CURSO DE LIDERAZGO PERSONALIDAD Y RASGOS DE LOS LÍDERES Rasgos. Son características que distinguen a las personas. Personalidad: Es una combinación de rasgos que definen el comportamiento de un individuo. La personalidad tiene bases genéticas, pero también la determinan factores ambientales tales como la familia, los amigos, la escuela y el trabajo. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Modelo de las cinco dimensiones de la Personalidad Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 EMOCIONALIDAD EMPATIA AJUSTE ESCRUPULOSIDAD APERTURA A LA EXPERIENCIA CURSO DE LIDERAZGO Perfil de Personalidad de los Líderes NECESIDAD DE LOGRO NECESIDAD DE PODER Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 NECESIDAD DE AFILIACION CURSO DE LIDERAZGO Estilos de liderazgo LIDER LIDER AUTOCRATICO DEMOCRATICO SEGUIDORES LIDER DE POLITICAS LAXAS CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 MOTIVACION CURSO DE LIDERAZGO MOTIVACION Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 NECESIDAD MOTIVO COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA SATISFACCION CURSO DE LIDERAZGO Jerarquía de las Necesidades de autorrealización de estima sociales de seguridad fisiológicas Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 CURSO DE LIDERAZGO Enfoque Motivación – Higiene FACTORES DE MANTENIMIENTO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Necesidades fisiológicas, sueldo, seguridad FACTORES MOTIVADORES Necesidad de estima, logro, progreso CURSO DE LIDERAZGO Teoría de la Expectativa Motivación Expectativa x Instrumentalidad x Valencia Expectativa: percepción de la capacidad de cumplir un objetivo. Instrumentalidad: Seguridad de obtención de la recompensa. Valencia: Valor que la persona otorga a la recompensa. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 = Teoría del establecimiento de objetivos • Esta teoría propone que la gente se siente motivada ante metas concretas y difíciles. • Fijar objetivos ejerce un efecto positivo en la motivación y el desempeño. • Los individuos motivados y con gran necesidad de logro se fijan metas continuamente. Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 CURSO DE LIDERAZGO Criterios para la Fijación de Objetivos Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Resultado único Concreto Mensurable Fecha objetivo CURSO DE LIDERAZGO Teoría de la Equidad • Se debe ser concientes de que la sensación de equidad se basa en la percepción, por lo que puede ser imprecisa. Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 En base a esta teoría, para motivar a las personas: • • Las recompensas deben ser equitativas. Debe recompensarse el desempeño elevado, pero debe haber normas claras en las que se especifiquen los requisitos para lograrlos. CURSO DE LIDERAZGO Teoría del Reforzamiento Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 ESTIMULO COMPORTAMIENTO CONSECUENCIAS CURSO DE LIDERAZGO Tipos de Refuerzos • Refuerzo negativo • Extinción • Castigo Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 • Refuerzo positivo CURSO DE LIDERAZGO Programas de Refuerzo Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 • REFUERZO CONTINUO • REFUERZO INTERMITENTE: Elogios CURSO DE LIDERAZGO PROCESO DE ELOGIO Un proceso de elogio se puede resumir en cuatro pasos: 1. Diga al empleado exactamente lo que hizo de manera correcta. Cuando elogie a una persona mírela a los ojos. 2. Diga al empleado por qué es importante ese comportamiento. Sea específico y descriptivo. 3. Guarde silencio un momento. Brinde al empleado la oportunidad de que sienta el impacto del elogio. 4. Aliente el comportamiento para que se repita. Se aconsejar un apretón de manos o una palmada en la espalda CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 TEORIA DE LAS NECESIDADES • Cómo motivar empleados con elevada necesidad de logro: Confiérales tareas no rutinarias y que representan un desafío con objetivos claros y alcanzables. • Cómo motivar a empleados con elevada necesidad de poder: Déjelos planificar y controlar su trabajo tanto como sea posible. Trate de incluirlos en la toma de decisiones, en especial cuando éstas le atañen. • Cómo motivar a empleados con una necesidad de afiliación acentuada: Asegúrese que trabajen en equipo. Elógielos y reconózcalos. Delégueles responsabilidades para que orienten y formen a nuevos empleado. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Proceso de la comunicación CODIFICACIÓN TRANSMISIÓN DECODIFICACION IDEA COMPRENSION RECEPCIÓN EMISOR FEEDBACK RECEPTOR AMBIENTE (RUIDO) CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 TIPOS DE COMUNICACION Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 • Descendente: memos, cartas, circulares, procedimientos, instrucciones escritas y orales, e-mail, tableros de anuncios, carteles informativos, revistas internas. • Ascendente: sugerencias, reuniones grupales, asesoría, cuestionarios, encuestas de satisfacción, etc. • Cruzada: horizontal y diagonal. CURSO DE LIDERAZGO Planificación del mensaje -¿Cuál es el objetivo del mensaje?: ¿influir en alguien, informar algo o expresar una emoción? ¿qué resultado espera de lo que desea comunicar? -¿Quién recibirá el mensaje?: ¿ha considerado a todos los destinatarios? -¿Cómo enviará el mensaje?: Elija el medio adecuado, teniendo en cuenta el público y la situación. -¿Cuándo se transmitirá el mensaje? -¿Dónde se transmitirá el mensaje? CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Proceso de transmisión oral de mensajes • Paso 1. Generar confianza. Haga que el receptor se sienta tranquilo. • Paso 2. Definir el objetivo de la comunicación. Las metas comunes de la comunicación en las empresas son: influir, informar y expresar emociones. • Paso 3. Transmitir el mensaje. • Paso 4. Verificar que el receptor ha entendido. • Paso 5. Lograr un compromiso y darle seguimiento (retroalimentación). CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Retroalimentación • La retroalimentación consiste en verificar los mensajes y evaluar si se han cumplido los objetivos. • Los líderes deben establecer objetivos mensurables y concretos, y supervisar el proceso merced a la retroalimentación. Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 CURSO DE LIDERAZGO Cómo obtener retroalimentación sobre los mensajes • Manténgase abierto a la retroalimentación. Cuando alguien plantea una duda, debe ser receptivo y no irritarse. • Sea cociente de la comunicación no verbal • Haga preguntas • Recurra a la paráfrasis. Por ejemplo: “Juan, dígame lo que hará para saber si estamos de acuerdo” CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Metodo de Harvard • Atención a los intereses • Consideraciones desde el punto de vista de la contraparte • Atención al ser humano sin desatender la sustancia • Prestar atención al proceso Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 CURSO DE LIDERAZGO Interdependencia proactiva Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 1. Reconocimiento de nuestra interdependencia 2. Actitud proactiva CURSO DE LIDERAZGO