2003 기업환경변화에 대응한
HRD 전략과 교육계획 수립 방안
GURU 자체세미나 발표자료
written by 하 상 균
목 차
제목 주제 발표자
2003년도의 LG 인화원
환경 변화와 hrd전략의 FIT
기업환경변화와 Hrd trend 최연식 상무
젼략적 접근에 기초한 • 교육체계 수립의 Flow 한국인력개발본부
교육체계의 수립 • CBHRD에 기초한 체계 윤옥한 이사
사이버 교육체제 기아 자동차 사이버과정의 기아인재개발원
수립 운영사례 성공사례 안영철 과장
2002 교육현황 및 삼성휴먼센터
생보사의 체계적인 교육체제수립
2003년 교육체제 박봉제 과장
포스코 건설의 포스코 건설
성공적인 교육제도의 사례
교육제도 정성민 과장
GURU
HPT모델의 소게 ISD모델을 넘어
하상균
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
2003 HRD의 Trend
1. 지식정보화 사회와 HR
2. 2003년 HRD Trend
3. 교육계획 수립의 제
언
written by 하 상 균
1. 지식정보화 사회와 HR
- 전통적 생산의 3요소 (토지, 노동, 자본)이외에 지식이 근본적 경제활동 매개체로 등장
- 지적 창의력, 아이디어, 상상력이 결합된 소프트적 경쟁력이 지식사회의 주요 이슈
Digital혁명으로
□ 지식기반 사회 □ Digital경제/ 정보화 사회
가속화
· 단편적 정보들 자체가 자원으로 · Cyber 공간의 탄생
활용/ 상품적 가치 · 時空을 초월한 광속의 정보공유
· 가공된 지식을 사용,교환, 재구성 · 집단보다는 개인의 우위
· 지적자산이 최중요 자산 · 가치관의 다양화 가속
Digital 인재의 확보 Digital 인재의 육성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
3. 2003년 CEO Agenda 5가지 (Mckinsey)
지속 성장 가능성 미흡
기초 체력의 보강
2003년 적극적 인재 육성
일부 산업의 설비 과잉 CEO 명확한 비전 정립
Agenda 지속적 구조조정
신규사업의 발굴
인력의 고령화
기업의 민영화
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
4. 교육 환경의 변화
e-Learning 성과와 직결된 활동 요구
- 비용 절감 목적 - 회사가 중시하는 가치
- 지식공유등의 스피드 요구점증 - 교육투자 효과에 대한 검증
경영 전략
과
HRD
임직원의 전문 능력 육성 비용 압박
- 시장가치 증대 - 교육예산 삭감 추세
- 일과 업무의 균형 유지 욕구 - 효율적인 원가구조 압력
- non-core 부서 아웃소싱
회사 주도의 교육 지양
- 개개인의 개별적 니즈에
따른 교육의 확대
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
5. Competing Values Framework
Individuality
Flexbility
Culture : Clan Culture : Adhocracy
Orientation : Collaborate Orientation : Create
Internal External
Maintenance Positioning
Culture : Market
Culture : Hierarchy
Orientation : Compete
Orientation : Control
Stability
Robert E. quinn Model
Control
경쟁가치 모형
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
6. 조직/사람/과제의 이해
유연성
공동체 혁신
HR부서의 역할 : 변화 촉진자
HR부서의 역할 : 종업원의 대변자
방법 : 조직의 변화관리
방법 : 종업원의 요구에 부응
목표 : 조직의 혁신
목표 : 능력육성/사기진작/응집력
요구되는 능력 : 조직의 변화관리 스킬 / 컨설팅
요구되는 능력 : 사기조사 / 팀개발 스
킬 리더유형 : 이노베이터/ 사내기업가/비저너리 리더십
내부 리더유형 : 퍼실리테이터/멘터
외부
HR부서의 역할 : 관리의 전문가 HR부서의 역할 : 사업의 전략적 파트너
방법 : 업무방식의 혁신적 개선 방법 : HR과 조직의 전략적 과제와 Alignment
목표 : Infra의 효율적 운영 목표 : 조직의 목표달성
요구되는 능력 : 프로세스 개선/정보관리/품질 요구되는 능력 : 전략적 분석 / Intervention개발 스킬
관리
리더유형 : Director/Producer/Hard-Driver
리더유형 : 코디네이터/모니터/Organizer
성과중심
위계형
통제/안정성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
7. T&D 중점 분야
유연성
공동체 혁신
변화관리
팀빌딩
협상
리더십
신상품 기획
재미있는 일터 만들기
비즈니스 플래닝
아웃플레이스먼트 지원프로그램
창의력 개발
외부
내부
프로세스 개선/ 원가 절감 경쟁전략
정도경영 마케팅/판촉기법
조직문화 워크샾 고객감동/CRM
6시그마과정 성과관리
위계형 성과중심
통제/안정성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
8. G.E 조직혁신 & HRD전략
유연성
공동체 혁신
잭 웰치
관료문화의 타파
Work-out
내부 크론토빌 연수원 외부
관료적 조직
위계형 성과중심
통제/안정성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
전략적 접근에 기초한
교육계획의 수립 Flow
1. 교육계획 수립의 기초
2. Competency란?
3. 질문들?
4. CB-HRM
5. CB-HRD
6. CBC
written by 하 상 균
1. 교육 계획 추진 기본 Flow
경영환경
인 연 개 Off - JT
재 도 별
경영 계획 육 육 프
성 성 로
그 OJT
기 램
본
경영 전략 방 계 기
획 획 SD
향
인사 원칙
결과 평가
피드백
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
2. 컴피턴시란?
▶ 「역량」은 높은 성과를 창출한 고업적자(High Performer)
에게서 일관되게 관찰되는 성 과
행동특성으로서, 개별적 지식, 스킬, 태도/가치관들의
상호작용 결과 나타나는 행동을
의미함. 행 동
컴 K Knowledge)
▶ 지식/스킬 그 자체가 성과로 바로 연결되는 것이 아니라, 지 식
그것이 가치관 등의 Soft한 피 S (Skill)
기 능
요인과 결합되어 구체적인 방법적 행동으로 이어질 때 비로서
우수한 수행과 높은 성과 보이는 부문
태
턴 도
A (Attitude)
(High Performance)로 연결되는 것임
시 자기개념
보이지 않는 신 념 가치관 (Self-Concept)
부문
성 격 특 성
동 기 사명감
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
3. 컴피턴시- 질문들??
관찰이 가능한가? ▶ K/S/A가 아닌 신념,가치관 등의 관찰의 어려움
▶ 장기적 인재육성전략으로서의 객관적 인사고과가 가능한가?
고성과자의 행동에 초점
BARS(행동모델 인사고과)
효과는 ? ▶ 연공주의 인사제도의 타파 -- 능력위주의 인사제도
- ▶ 역량모델링 자체가 교육
▶ ISD는 개인의 직무수행에 필요한 K/S개발에 주안점
ISD와의 차이는?
( 단편적 단기적 접근)
- ▶ CBC는 조직차원의 성과증진을 위한 장기적인 관점에서 모든 종류
- 의 대책 수립에 주안점 ( 장기적 포괄적 접근 )
-
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
4. CBHRM
역량 추출의 단계
사업전략
- 역량 추출의 방법
역량 프레임 정의
결정
- 필요 역량군 정의
- 역량집단 서베이
사업필요 역량 - 행동 모델링
인적 자원 필요 역량
Recruit Rotation CDP ID Compensation
CBHRD
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
5. CBHRD
HRD 프로세스
사업전략 연계 강화
(Business-Aligned)
HRM 연계성 원칙
Competency
채용 / 평가 / 보상
Renewel 사실 / 참여 / 현장/ 도전
Model 주의
커리큘럼
체계적 T&D 수립
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
6. CBC – 교육 체계
1. 교육체계란?
정의
교육체계는 교육학에서 Curriculum을 의미하며, 이는 교육과정(Course)을 대상자, 우선순위,
학습순서를 고려하여 체계적으로 구조화 시킨 것을 말한다. 또한 Curriculum을 알기 쉽게 도표로
나타낸 것을 ‘교육훈련 체계도’ 라고 지칭한다.
교육경로(Road Map)
본 Manual에서는 Curriculum과 유사한 개념으로 Road Map이라는 용어를 사용하고 있다.
Road Map은 신입사원이 전문가 수준까지 성장하는데 필요한 교육과정(Course)을 직무와
역량(Competency) 수준에 따라 체계적으로 구분하여 도표화한 것이다.
교육체계의 범위
교육체계(Curriculum)
교육과정(Course)
교과목(Module)
수업(Lesson)
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7. CBC – 교육 체계 수립 절차
1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 5 단계 6 단계
Process
Competency Competency HRD
자료 조사.분석 타당성 검증 Curriculum 설계
Model 설계 수준측정 체계 수립
Feedback
교육결과 조사분석 결과 Competency Model Competency Model Competency Model CF Curriculum
교육지원 제도 Project 추진 계획서 Competency 측정결과 Competency 측정결과
경영계획 Competency Model
Input 직무기술서
부서별 직무분장
인력수급계획
Benchmarking SME W/S 실시 구성원 설문조사 직무별 요구되는 역량 교육과정 설계 HRD 체계
설문조사 - 직무 별 SME 선정 SME Interview 수준과 현재 수준 간 CF별 교육경로 설정 - 인력육성 목표
현장 Interview - Mission/직무 정의 부서장 Interview GAP 확인 - 교육체계
자료분석 - 직무수행결과 정의 - HIPO 육성방안
- Output 평가기준 설정 - OJD 지원방안
Action - Competency 도출/정의 - SD 지원방안
- Competency 별 필요 - 학점이수제 시행방안
K/S/V 및 향상방안 도출 - IDP 시행방안
학습지원 메뉴얼 개발
- OJD/SD/수강생/강사
HRD 체계 전사 홍보
조사분석 결과 Competency Model Competency Model Competency 측정결과 CF 별 Curriculum HRD 체계
Project 추진 계획서 - 직무기술서 학습지원 매뉴얼
Output - Competency List
- K/S/V List
- 학습정보
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8. CBC – 커리큘럼의 설계
목표
타당성 검토가 끝난 Competency Model을 기초로 각 Career Field)별 Competency의 역량요건(K/S/V/T)을
가장 효율적(교육효과 , 난이도, 기간, 비용 등)으로 학습할 수 있는 교육경로(Road Map)를 설계한다.
진행절차
1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 Step
Process
(SME W/S 준비) (Module 설계) (Course 설계) (Road Map 설계) (과정개발)
SME 선정 Competency Model 검토 과정설계서 작성 Road Map 작성 Needs 조사.분석
- 1차 W/S 참석자 - 직무 List/역량정의 - 교육목표/대상/수준 - Career Field별 우선순위 판단
- Competency Matrix - 교육내용/기간/방법 - 효과/난이도 등 고려 교재개발 등
W/S 진행계획서 작성 - 역량별 K/S/V/T - 선수과정
- W/S 진행일정/방법 - Knowledge Backbone - 관련 직무/Competency
Action - Competency Model - 학습정보 - 학습정보 등
- 기존 교육체계 Module 도출
- 기존 과정설계서 - K/S/V/T를 속성에
- Sheet 류(서식 참조) 따라 분류
W/S 진행계획서 Module 설계서 과정설계서 Road Map Program
역량/Course Matrix
Output
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9. CBC – Road Map선택
교육경로(Road Map) 작성방법
구분 Matrix Type Flow Chart Type Hierarchy Type
교육대상자 본인이 과정을 일반적인 형태로 신입사원이 과정의 위계가 분명한 계층별
선택할 수 있는 여지를 부여 입사해서 전문가로 성장하기 교육이나, 기술수준 또는
특징
하는 형태로 융통성이 있음. 까지 필요한 교육경로를 Procedure가 분명한
제시하는데 효과적임. 기술교육에 적합.
구분 과정2 P1 과정1 과정2 과정3
P2 과정6 과정5 과정4
작성
과정1 과정3 과정5
(예)
P3 과정7 과정8 과정9
과정4
P4 과정12 과정11 과정10
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10. CBC – 역량 프로파일의 수립
Mission 직무목록 수행 기준 직무역량 판단
• 고객
• 각 업무 (Duty) 영역에서
• 해당 Career • 직무(Job), • 산출물
Best Practice의 성공적
Field의 • 업무명 (Duty), • 고객기대사항
행동사례 (Success
Mission • 업무내용 (Task) • Key Performance
Incident)
Indicator
역량별 K/S/V/T Competency Matrix 행동 기준 직무역량 정의
역량향상에 필요한
• 각 역량요소의 역량 • SI의 Keyword를 중심
• 지식
• 각 업무의 필요 수준 세분화 으로 역량 추출
• 스킬
역량과 수준
• 가치관
• 단계별 행동기준 • 역량 정의
• tool
Knowledge Backbone K/S/V/T 학습 정보
• 사내외 교육과정,
• 업무 3단계 분류체계
• 문헌/저널/논문,
• 관련 연구소,
• 필요지식 list-up
• 관련 Web site 등
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
11. CBC – 개인의 역량프로파일
역 량 명 Internal Consulting 역량군 직무역량 부문 R&D Career Field
기술동향 및 시장동향을 분석.정리하여 사업 전략을
수립하고, 목표 달성을 위한 방법 및 절차를
역량정의 행동지표
제공/제안할 수 있으며 목표관리를 위해
구성원의 Consensus를 이끌어 낼 수 있는 역량
관련직무 필요지식 참고도서
직무명 업무명
K003 : 교환망 이해 1. 지능망기술
K004 : 자료분석 2. 지능망고도화 플랫폼
S004 : 업체선정 능력 3. PN-3661 (IS-771)
지능망/신호망 연구개발 1. 지능망 서비스 및 S006 : 자원관리 4. Engineering Networks for
시스템 개발/개선 S008 : 자료수집 Synchronization CCS 7 AND
2. Wireless 지능망 진화 연구 S012 : 자료관리 ISDN
3. 지능망 연동 기술 연구 V001 : 분석적 사고 5. Signalling System #7
V002 : 창의력 6. 알기 쉬운 공통선 신호방식
V003 : 팀웍
V004 : 판단력
교육 Program 관련기관
Program 명 주요내용 기관명 Site Name
http://www.yankeegroup.com
1. Bell Core SS. 7 교육 http://gartner4.gartnerweb.com
2. HP SS. 7 Developer http://www.ovum.com/
Training http://www.itu.org
http://www.cdg.org
http://www.lucent.com/
http://china.si.umich.edu/telecom/
telecom-info.html
http://www.newnet.com/
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
기아자동차
사이버 교육체제 수립사례
1. HRD 서비스와 대상
2. 자기학습의 동기부여
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
1. HRD 서비스와 대상
1. 외국 메이저 자동차 회사의 벤치마킹
고객 2. Costumer – Oriented
사회공헌
교육서비스
평생교육
전문가
경력개발 공동체 함양
자기계발 자기계발
종업원 가족
1. 노사안정의 중요성
2. 주부와 가족들
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
2. 자기 학습의 동기부여
사이버 과정의 문제점
- 비용효과성, 시간/공간의 문제점 극복가능 but 학습의 동기유발 부족
- Top Down 방식 / 학습주체자의 소외의 문제
인사제도와의 연계 Bottom Up
- 학점이수재
적극적 참여
- 학습자의 니즈반
- 인사고과 반영 높은 수료율 영
- 다양한 선택과목
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
삼성생명
2002년 교육현황
2003년 준비사례
written by 하 상 균
1. 삼성생명의 교육채널
휴먼 센터
전사 단위 교육 전주연수소
임직원 능력 개발
영업 스킬 교육
해운대 연수소
리더십 교육
자기계발 지원교
육
BU단위 교육 각 BU
자체과정 개발 다수
영업관리자 중 선발하여 사내강사 양성
설계사 사내강사 양성과정
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
2. 삼성생명 교육채널
Off-Line
실전교육
리더십
SES
SLCU
위성교육방송 Multi - Channel
Samsung Life
매일 5회 방송
Cyber University
KMS
Bichumi.com : 설계사
KnowhowBank : 소장
E-Togather : 여사원
E-hrd : 교육담당자
역시! 규모의 삼성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
3. 2002년 교육 운영 현황 - 이슈
판매채널 개혁위주의 변화관리
- FC양성을 통한 설계사 채널의 경쟁우위 확보
- 실전중심의 Playing Coach형 영업관리자 양성
- 판매채널 시장 경쟁력 향상위한 종합컨설팅 체제
인적자원 경쟁력 강화
- 변화관리 커뮤니케이션 지원
성과창출을 위한 교육 선진화
- 현중중심의 지식경영 체계 구축
- 성과위주 교육운영 및 컨설팅 능력강화
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
4. 2002년 교육운영 현황-영업관리자
영업소장(1100명) 지점장
BMC (3개월) 신임지점장
FC센터장 교육(1박2일)
기존 지점장
신임소장(4박5일)
FC판매실습(3주) 지점장 리쿠리팅
소장리쿠리팅(4박5일)
소장코칭과정(4박5일) 지점장 코칭
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
1. 2002년 교육운영 체계-리더십교육
리더십교육체계 기타 과정
임직원 사이버과정
그룹 삼성생명 여사원
총148개과정
파트장 리더십 (4박5일) 임직원 위탁과정
신임과장 (3박4일) Change For Pro(3박4일)
총200개과정
파트장 양성 (2주)
신임차장(3박4일) 여사원승격자교육(3박4일)
신임부장(3박4일) 미네르바 교육(1박2일)
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
3. 2003년 교육체계 수립방향
핵심가치 공유룰 통한 로얄티제고
- 기본 역량 및 리더십 역량 강화
- 선진 HR 트렌드 도입 및 적용 신입사원 입문교육 개편 운영
- 1년간 운영예정 (팔로우십
과정)
사무직군 (여사원) 및 사원/대
핵심역량 및 직무전문교육 강화 리
- 채널별 직무역량 강화 교육 확대, 개편
- 마케팅 리더의 체계적 양성 자체 리더십 교육체계 개발
- 글로벌 역량 강화 리더십 양성코스 개발
영업 관리자 역량 (리크리팅/
자기주도형 학습문화 구축 코칭)
강화를 위한 체계 수립
- 학습문화 구축 및 지원 On-Off 교육 연계및 시너지
- Blended Learning 적용 (On-Off 통합운영) 강화
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
포스코 건설
교육제도 및 현황
written by 하 상 균
1. 신입사원 육성제도
목적
건설전문가로의 성장을 위한 교육
- 설계 기술의 체계적 습득/향후 기술전문가로성장
- 도입배경: 기존 OJT의 한계
OJT위주의 비체계적 교육
제도 운영현황 현장 실습 강조
높은 기술력의 보유
- 대졸 신입기술직 전원 설계부서에서 6개월간 현업부서 책임
현장관리자들의 인식전환
- 전공별 (토목/건축/기계/전기) 실시
- 강의/실습/과제해결/설계프로젝트 참여
본사주도의 교육
현장 실습 과 체계적 육성
평가 및 인사제도
- 과제해결능력/근무태도/종합평가 항목 실시
- 1주일간 종합평가 실시
- 개인별 인사고과에 반영
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
2. 사내강사제도
목적
자체 교육 기반조성
- 기술전문직 / 직무교육
- 사외강사의 한계
문제점
제도 운영현황 현업 부서의 불만
강사의 업무가중
- 사내 기술직무교육 위주 (106명)
- 96년 이후 지속적으로 참여
대책
- 강사료:1H-20,000원 원고료:1장-2,500원
후배양성의 필요성
공감대 형성
사내강사 평가 및 포상
현업부서의 상황
- 년1회 사내강사 평가실시 파악 ( 친분의 중요성)
- 평가항목:강의시간/강사평가/강의준비도
- 2명 선발하여 포상실시(해외연수)
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
3. 국내외 유학제도
목적
핵심인력의 양성
- 중추적 기술인력의 양성
- 자기계발의 분위기 조성
문제점
제도 운영현황
- 선발대상:핵심인력중 잠재인력 선발 복귀후의 부적응
- 미국 중심의특화된 전문분야 대학에 파견 외부스카우트
- 미국 1명(휴직) 야간대학원2명 기존직원과의 불화
다른 직무수행발생
관리방안
- 연봉은 별도기준에 의거지급
- 의무복무 기간은 유학기간 3배기간
- 업무연계성 고려 동일/유관분야 파견
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
4. 교육이수학점제도
▶ 검토 사항
- 교육참여도 활성화 가능성 검토
- 제도운영에 따른 부하육성 마인드 향상 가능성
- 교육담당자의 역할 조명
→ 만만히 볼사항이 아님/ 내부 반발이 심함 / 충분한 검토 요망
▶ 발표자의 제언
- 학점이수제도 그 자체의 강제적 수단보다는 만족스런 과정의 개발이 주요함.
-→ 현업적용도 높은 과정에의 적용 필요성
현장관리자들과의 충분한 사전 교류
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
경영성과
Human Performance Technology
written by 하 상 균
1. HPT 대두배경
기존 교육체계의 한계
Flexibility
.경영성과와의 연계 미흡 ·교육체계 파괴 Feasibility
.학습과 일의 통합 미흡 ·교육개념 파괴
.단편적 정보, 지식의 전달 ·모방실 탈피
Strategic Intent
.미래 지향 인적자원 개 발 ,육성 Organic Integration
미흡 -
기업교육의 변화
과 거 70∼80년대 80∼90년초 현 재
·Nice to Know ·Need to know
· ISD
·Quantity ·Quality ISD Model Model수정,보완
·What to know ·What can do
· HPT
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
2. HPT 란?
HPT 특징
기업 교육이 경영 성과에 직접 영향을 줄 수 있기 위해서는
경영 전반에 관한 이해와 경영과 교육의 연계성을 총체적 관점(holistic view)
에서 볼 수 있는 수행공학 (HPT: Human Performance Technology)의 개념이 필요
the individuals and groups that make up
Human our organizations
activities and measurable
Performance outcomes
a systematic and systemic approach to solve
Technology practical problems
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
3. HPT system
Intervention
Performance Analysis Cause Selection and
Analysis Design
Appraisal System,
Lack of :
Organizational Career Development,
Desired Workforce Coaching, Culture
Mission, Strategy, • Consequences,
Performance Change,
and Goals Incentives, or
Compensation,
Rewards Documentation,
• Data, Environment,
Engineering,
Information,
Health/Wellness,
and Feedback
Information Systems,
• Environmental Job Aids, Job/Work
Gap Support, Design,
Resources, Leadership,
Organizational Design,
and Tools
Electronic Performance
• Individual Support,
Capacity Re-engineering, Staffing,
Work,
Supervision, Team-
Organizational, Actual state of • Motives and Building,
and Competitive Workplace Expectation
Environment Performance
Implementation and
Evaluation
Change Management
☞ Job/Performer의 Performance를 요구수준으로 올리기 위한 Intervention의 개발
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
및 Change를 체계적으로 접근할 수 있는 방법론적 모델.
감사합니다.
- 학생이 배울준비를 마치면 스승이 나타날것이다. -
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균