QUALIDADE

Document Sample
QUALIDADE Powered By Docstoc
					 QUALIDADE
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA
      QUALIDADE
            HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE




   Qual é a incansável busca do homem?
            HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE




       Felicidade
Propósito

Trabalho

Qualidade de Vida
         HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE




   O QUE É QUALIDADE?



   QUANDO SURGIU A QUALIDADE?



   PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?
                 HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
   Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-
    dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.

   Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está mais fácil de
    compreendermos é a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuízos que
    nos causam os erros, os defeitos, a inconsistência de informações, as
    entregas de mercadorias com atraso, a baixa motivação para o trabalho, o
    tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas vendas, o fechamento
    de fábricas, a inflação, o desemprego, etc.

   Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do ser humano.

   A Qualidade é inerente ao produto ou serviço.

   Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro
    enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade
    de quem utiliza o produto ou serviço.. O produto passa a ser de Qualidade
    se ele atender àquilo que se espera dele.
                 HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
   Qualidade é uma expressão muito difundida atualmente no mundo. Para
    uma unificação conceitual, vejamos algumas expressões utilizadas para
    designar o termo Qualidade:

   Vejamos alguns conceitos:

   "Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que
    atenda ou supere as expectativas dos clientes"(CERQUEIRA, 1995)

   "Qualidade é a adequação ao uso" (JURAN, 1995)

   "Qualidade é a soma de todas as características de um produto ou serviço
    que contribuem para sua superioridade e excelência" (PURI, 1994)

   "Qualidade: grau no qual um conjunto de características satisfaz a
    requisitos". (NBR ISO 9000:2000 – Fundamentos e Vocabulário)

   "Qualidade é acordar cedo, trabalhar com muito entusiasmo, melhorando
    continuamente o que se faz. Um pouquinho por dia faz grande diferença no
    final do ano."(FERREIRA, 1999)
               HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE



   NOS PRIMORDIOS DA EVOLUÇÃO,
    O HOMEM DECOBRIU A PRIMEIRA
    FERRAMENTA.

   A PARTIR DAÍ COMEÇARAM OS
    PROBLEMAS, A FERRAMENTA NÃO
    ERA CONFIÁVEL.

   DIANTE DISSO O HOMEM
    PROCUROU MATERIAIS
    MELHORES E PASSOU A UTILIZAR
    A PEDRA.

   NESTE INSTANTE ELE
    DESCOBRIU A QUALIDADE
               HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE



   A TAREFA DA PRODUÇÃO FICOU SOB A INCUMBENCIA
    DOS ARTESÃOS.

   ESSES ARTESÃOS TINHAM O CONTROLE COMPLETO DO
    PROCESSO, DESDE A ESCOLHA DA MATÉRIA PRIMA ATÉ
    A VENDA DO PRODUTO.

   ESTA SITUAÇÃO FOI MANTIDA ATÉ O FINAL DO SÉCULO
    XVIII E INÍCIO DO SÉCULO XIX.

   FOI QUANDO ENTÃO OCORREU UM SIGNIFICATIVO
    AVANÇO NAS RELAÇÕES DE TRABALHO.

   A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
               HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE



   COM O SURGIMENTO DO TEAR MECÂNICO DEU-SE
    INÍCIO A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL.

   EM TODA A EUROPA COMEÇARAM A SURGIR
    FABRICAS DE TECIDOS QUE MUDARAM A FACE DO
    MUNDO.

   OS TRABALHADORES ERAM FORÇADOS A
    TRABALHAR ATÉ 16 HORAS POR DIA EM CONDIÇÕES
    SUBHUMANAS DE TRABALHO.

   TODO TRABALHO AINDA ERA VERIFICADO POR
    QUEM FAZIA O MESMO.
               HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE



   NA VIRADA DO SÉCULO XVIII HENRY FORD
    INTRODUZIU UM NOVO CONCEITO DE
    PRODUÇÃO, A LINHA DE MONTAGEM.

   ESSE NOVO CONCEITO OBRIGOU A CRIAÇÃO
    DA FIGURA DO INSPETOR DE QUALIDADE.

   ONDE CADA UM FAZ O SUA PARTE SEM SE
    PREOCUPAR COM A QUALIDADE DO TODO.

   ESTE SISTEMA DE PRODUÇÃO PERDUROU
    ATÉ A DÉCADA DE 60.
                 HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE



   FOI QUANDO O MUNDO SE VIU AS VOLTAS COM OS
    TIGRES ASIATICOS, EM PARTICULAR O JAPÃO QUE
    INTRODUZIU UMA VISÃO PARTICULAR SOBRE OS
    CONCEITOS DE QUALIDADE.

   CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL.

   GARANTIA DA QUALIDADE.

   HOJE EVOLUIMOS PARA GESTÃO DO SISTEMA DA
    QUALIDADE.

   E NO AMANHÃ BEM PRÓXIMO GESTÃO DE SISTEMA
    INTEGRADO. – 9001 – 14001 - 18001
                      HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE


   Normalização - ABNT

   A normalização consiste no processo de estabelecer e aplicar regras, a fim de
    abordar ordenadamente uma atividade específica, para o benefício e com a
    participação de todos os interessados e, em particular, de promover a otimização da
    economia, levando em consideração as condições funcionais e as exigências de
    segurança.

   Objetivos da Normalização

   simplificação: redução da crescente variedade de procedimentos e tipos de
    produtos;
   comunicação: proporcionar meios mais eficientes para a troca de
    informação entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das
    relações comerciais e de serviços;
   economia: busca da economia global, tanto do lado do produtor como do
    consumidor;
   segurança: a proteção da vida humana e da saúde é considerada como um
    dos principais objetivos da normalização;
   proteção ao consumidor: a norma traz à comunidade a possibilidade de
    aferir a qualidade dos produtos;
   eliminação de barreiras comerciais: a normalização evita a existência de
    regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países,
    facilitando assim o intercâmbio comercial.
                     HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
   Qualidade e Normalização
   Para as organizações do mundo atual, questões relacionadas com a qualidade têm
    sido vitais no que diz respeito ao planejamento estratégico com vistas à melhoria
    contínua, comercialização e lucro.

   O Que é ISO

   Onde são Elaboradas as Normas ISO

   A International Organization for Standardization é uma federação internacional
    formada por organismos de normalização nacionais de diversos países do mundo. É
    uma organização não governamental, que foi estabelecida em 1947, com sede em
    Genebra, na Suíça.

   As normas são desenvolvidas, observando-se os seguintes princípios:

   Consenso: o ponto de vista de todos os interesses é levado em conta (produtores,
    vendedores e usuários, grupos de consumidores, laboratórios de teste, organizações
    governamentais, profissionais de engenharia e instituições de pesquisa).
   Abrangência: na elaboração das normas, buscam-se soluções globais para
    satisfazer produtores e clientes do mundo inteiro.
   Trabalho Voluntário: a normalização internacional é guiada pelo mercado e
    baseada no envolvimento voluntário de todos os interessados.
                  HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE



   Família ISO 9000

   NBR ISO 9000 Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e
    vocabulário
   Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da qualidade.

   NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos
   Especificação dos requisitos de sistema de gestão da qualidade.

   NBR ISO 9004 Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para
    melhorias de desempenho
   Prover guia para sistemas de gestão da qualidade, incluindo
    melhorias contínuas, para satisfação dos clientes e outras partes
    interessadas.
                     HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
   Segundo a norma NBR ISO 9000:2000, oito princípios de gestão da
    qualidade foram identificados:

   Foco no cliente: organizações dependem de seus clientes e, portanto, é
    recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus
    requisitos e procurem exceder as suas expectativas,
   Liderança: líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização.
    Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas
    possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da
    organização.
   Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os níveis são a essência da
    organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam
    usadas para o benefício da organização.
   Abordagem de processo: um resultado desejado é alcançado mais eficientemente
    quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
   Abordagem sistêmica para gestão: identificar, entender e gerenciar os processos
    inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da
    organização no sentido desta atingir os seus objetivos.
   Melhoria contínua: convém que a melhoria contínua do desempenho global da
    organização seja seu objetivo permanente.
   Abordagem factual para tomada de decisão: decisões eficazes são baseadas na
    análise de dados e informações.
   Benefícios: mútuos nas relações com os fornecedores: uma organização e seus
    fornecedores são interdependentes, é uma relação de benefícios mútuos aumenta a
    capacidade de ambos em agregar valor.
                      HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE


   Documentos obrigatórios exigidos pela NBR ISO 9001

   Manual da qualidade;

   Controle de documentos;

   Controle de registros ;

   Auditoria;

   Produto não conforme;

   Ação corretiva;

   Ação preventiva.
                    HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE




   Um produto, entendido como o resultado de um sistema empresarial, seja
    tangível como os produtos em si (um bem), ou intangível como os serviços,
    apresenta características que devem ser compatíveis com os requisitos dos
    clientes.

   Essas características são bastante amplas. Basicamente, podem ser
    definidas em três tipos:
        qualidade em si (intrínseca), preço e atendimento.

   De fato, os clientes, ao adquirir qualquer produto, esperam ter suas
    necessidades atendidas ao menor custo e com um adequado serviço ou
    atendimento (local certo, forma certa, prazo certo e cordialidade).
                 HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE




   Qualidade representa um atributo de produtos e serviços que atendem às
    necessidades de quem os usa.

   Gestão da qualidade significa um modo de organização das empresas para
    sempre garantir produtos com qualidade, buscando a satisfação das
    pessoas envolvidas com a empresa, sejam clientes, donos, colaboradores,
    fornecedores ou a própria comunidade.

   Significa uma filosofia administrativa, um modo de gestão, definindo uma
    organização para uso dos recursos de forma adequada, sejam materiais,
    financeiros e materiais, visando a agregar valor ao produto.

   Qualidade total representa um meio para as empresas atingirem seus
    objetivos.

   __________________________________________________________FIM
             HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE



   AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

   - Diagrama de Pareto
   - Diagrama de Causa-Efeito
   - Extratificação
   - Planilha de Verificação (CHECK-LIST)
   - Histograma
   - Diagrama de Dispersão
   - Gráficos e Cartas de Controle

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:352
posted:12/11/2011
language:Portuguese
pages:19