Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran

Document Sample
Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Powered By Docstoc
					Merancang dan mengelola Komunikasi Pemasaran Terpadu



Apa itu Komunikasi Pemasaran??


       Komunikasi pemasaran merupakan sarana yang perusahaan mencoba untuk
menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen, secara langsung atau tidak
langsung, tentang produk dan merek yang mereka jual.


       Komunikasi Pemasaran memungkinkan perusahaan menghubungkan merek-merek
mereka dengan orang lain, tempat, acara khusus dan pengalaman merek, perasaan dan
barang. Komunikasi pemasaran dapat berkontribusi pada ekuitas merek dengan membangun
merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek.


       Komunikasi pemasaran akan berkaitan erat dengan entitas merek yang akan
melahirkan kesadaran merek, citra merek, tanggapan merek, dan hubungan merek.
Sebaliknya entitas merek juga dapat memberikan pengaruh terhadap promosi pemasaran.
Entitas merek yang jelek akan menimbulkan komunikasi pemasaran juga menjadi kurang
efektif, dan sebaliknya komunikasi pemasaran yang jelek akan mengakibatkan ekuitas merek
menjadi lemah. Sehingga kedua hal ini memiliki korelasi diantara keduanya, maka hal ini
perlu diperhatikan bagi para pemasar bahwa komunikasi yang mereka lakukan atas merek
yang mereka tampilkan kepada masyarakat sebagai konsumen akan memberikan dampak
pada kesadaran merek, citra merek, tanggapan merek, serta hubungan merek.
       Gambar di atas merupakan contoh komunikasi pemsaran, kenapa disebut sebuah
komunikasi?? Karena di dalamnya terdapat pesan dan terdapa media untuk menyampaikan
pesan sehingga akan ada alur pengkodean terhadap pesan yang disampaikan yang ada pada
sebuah media, kemudian penerima (konsumen) akan melakukan penafsiran kode yang telah
ditampilkan pada media tertentu. Sehingga jika kode telah diterima oleh penerima (kode
disini merupakan sekumpulan bit (satuan data terkecil) yang membentuk satu kesatuan
sehingga terbentuk sebuah warna, campuran warna, tulisan, angka, atau simbol-simbol
tertentu, dan suara ) maka akan terjadi tanggapan dan umpan balik atas kode yang mereka
terima dari sebuah komunikasi pemasaran. Terdapat berbagai macam cara yang dilakukan
pemasar untuk melakukan komunikasi pemasaran yang akan dijelaskan pada sub bab model
komunikasi pemasaran.




Model Komunikasi Pemasaran
Bauran Komunikasi Pemasaran terdiri atas enam cara komunikasi utama
   •   Advertising
   •   Sales promotion
   •   Events and experiences
   •   Public relations and publicity
   •   Direct marketing
   •   Interactive marketing
   •   Word-of-mouth marketing
   •   Personal selling




Advertising / Pengiklanan
       Pengiklanan merupakan setiap bentuk presentasi yang bukan dilakukan orang dan
berupa promosi, barang, atau jasa oleh sponsor yang telah ditentukan.
Contoh Advertising:
    Print and broadcast ads / Cetak dan penyiaran iklan
    Packaging inserts / kemasan sisipan
   Contoh: Dulu pepsodent pernah melakukan promosi untuk produk sunsuilk yang
   sama-sama dibawah naungan Unilever, bahwa tiap pembelian satu unit pepsodent
   didalamnya terdapat satu shampoo sunsilk sebagai kemasan sisipan.




 Motion pictures / gambar gerak


 Brochures and booklets




 Posters
    Billboards




    POP (Point of Purchase) displays / Pajangan di tempat pembelian




    Logos




Logo itu bagai sebuah berndera, tanda tangan, dan sebuah lambang yang secara langsung
tidak menjual, tetapi memberi suatu identitas, serta informasi persuasi yang pada akhirnya
sebagai alat pemasaran.( Rustan,Surianto.2009.Mendesain Logo).
Logo biasanya mengandung teks, gambar, kombinasi keduanya. (“Design Dictionary” dari
Board Of International Research in Design (BIRD).
    Videotapes
       Bentuk pengiklanan yang menggunakan format video untuk menginformasikan,
       membujuk, serta mengingatkan konsumen tentang suatu produk.




Sales Promotion / Promosi Penjualan
       Promosi Penjualan merupakan berbagai jenis insentif jangka pendek untuk
mendorong orang mencoba atau membeli produk atau jasa.
Contoh Promosi Penjualan:


   •   Contests, games, sweepstakes /Kontes, Permainan, Undian




   •   Sampling / Contoh Produk
•   Trade shows, exhibits / Pekan Raya dan Pameran Dagang




•   Coupons / Kupon




•   Rebates / Rabat
•   Entertainment / Hiburan




•   Continuity programs / Program yang berkelanjutan
Events/ Experiences (Acara Khusus / Pengalaman)
   •   Sports




   •   Entertainment
   •   Festivals




   •   Art
   •   Causes
   •   Factory tours
   •   Company museums
   •   Street activities




          Posko Mudik Indosat
Public Relations
   •   Press kits
   •   Speeches
   •   Seminars
   •   Annual reports
   •   Charitable donations
   •   Publications
   •   Community relations
   •   Lobbying
   •   Identity media
   •   Company magazine


Direct Marketing
   •   Catalogs
   •   Mailings
   •   Telemarketing
   •   Electronic shopping
   •   TV shopping
   •   Fax mail
   •   E-mail
   •   Voice mail
   •   Blogs
   •   Websites


Personal Selling
   •   Sales presentations
   •   Sales meetings
   •   Incentive programs
   •   Samples
   •   Fairs and trade shows
Word-of-Mouth Marketing
   •   Person-to-person




       Perbincangan ringan pun bisa merupakan suatu komunikasi pemasaran, kadang
seseorang akan menceritakan pengalamanya tentang suatu produk yang pernah ia pakai, atau
bercerita tentang event yang menurutnya asyik untuk di ikuti. Maka hal ini person to person
merupakan komunikasi pemasaran yang tanggapanya akan diketahui oleh pemasar dengan
bertambahnya konsumen terhadap produknya.


   •   Chat rooms




       Di dalam hal ini, bagaimana di dalam ruang perbincangan merupakan komunikasi
pemsaran. Ide-ide tentang suatu yang terlontar dari peserta chat room mungkin akan
mempengaruhi peserta yang lain. Karena penyampaian yang berkesan dan di dukung dengan
suasana yang pas dalam kondisi perbincangan yang akrab akan memberikan dampak positif
bagi para pemasar untuk mengenalkan sebuah produk.
   •   Blogs




       Blog merupakan salah satu dari jejaring sosial yang berisi tentang ide-ide yang
mereka sampaikan lewat sebuah tulisan, audio, atau suara yang mewarnai suatu web yang
disediakan oleh situs tertentu (wordpress.com, blogspot.com). Hal ini akan akan menjadi
suatu lahan bagi word of mouth marketing untuk menginformasikan idenya pengalaman
tentang suatu produk yang dapat mempengaruhi pembacanya.
 Unsur-Unsur dalam Komunikasi
      Sender / Pengirim
      Encoding / Penggunaan Kode
      Message / Pesan
      Media
      Decoding
      Receiver / Penerima
      Response / Tanggapan
      Noise / Gangguan
      Feedback / Umpan Balik




Sender           Encoding          Message               Decoding            Receiver

                                    Media



                                    Noise




                Feedback                                Response



 Pengirim, dan Penerima                     : pihak utama dalam suatu komunikasi
 Message, dan Media                         : alat komunikasi utama
 Encoding, Decoding, Response, Feedback     : fungsi komunikasi
 Noise                                      : pesan-pesan yang acak yang menggangu
Proses Komunikasi
• Selective attention / Perhatian yang selektif
    Dengan adanya Perhatian yang selektif para pengiklan kadang-kadang berbuat apa saja
    untuk menarik perhatian audiens melalui ketakutan, musik, daya tarik seksual, atau berita
    utama yang tebal yang menjanjikan sesuatu. Kekusutan iklam juga merupakan hambatan
    utama untuk mendapatkan perhatian.
• Selective distortion / Penyimpangan selektif
    Penerima akan mendengar apa yang sesuai dengan sistem keyakinannya. Akibatnya,
    penerima sering menambahkan sesuatu tidak ada pada pesan tersebut dan tidak
    memerhatikan hal-hal lain yang ada. Tugas komunikator adalah berupaya menyampaikan
    pesan yang sederhana, jelas, menarik, dan berulang ulang agar maksud utamanya
    diterima.
• Selective retention / Ingatan selektif
    Orang-orang hanya akan menyimpan lama dalam ingatanya sebagian kecil pesan yang
    sampai kepada mereka. Apabila sikap awal penerima terhadap objek tersebut ternyata
    positif dan ia mengulang-ulangi argumen pendukungnya, pesan tersebut kemungkinan
    akan diterima dan sangat diingat.

Untuk menambah kemungkinan berhasilnya kampanye komunikasi pemasaran, para pemasar
harus berupaya meningkatkan kemungkinan bahwa setiap langkah terjadi. Sebagai contoh,
dari sudut pandang iklan, kampanye iklan ideal akan memastikan bahwa:

   1. Konsumen yang tepat dipaparkan pada pesan yang tepat pada tempat yang tepat dan
      dapat waktu yang tepat.
   2. Iklan menyebabkan konsumen memberi perhatian kepada iklan tetapi tidak beralih
      dari pesan yang dimaksudkan.
   3. Iklan mencerminkan secar tepat tingkat pemahaman konsumen tentang produk dan
      merek.
   4. Iklan memposisikan secara tepat merek dari segi titik perbedaan dan titik kesamaan
      yang diinginkan dan mau diserahkan.
   5. Iklan memotivasi konsumen mempertimbangkan pembelian merek.
   6. Iklan menciptakan asosiasi merek yang kuat dengan semua efek komunikasi
      mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.


Mengembangkan Komunikasi yang Efektif

Indentifikasi Audiens Sasaranya
      Proses tersebut harus dimulai dengan audiens sasaran yang jelas dalam benak calon
pembeli produk perusahaan tersebut, pemakai sekarang, penentu kebijakan, atau pihak yang
memengaruhi; orang-orang, kelompok, masyarakat tertentu, atau masyarakat umum.
Pendengar sasaran tersebut akan sangat memengaruhi keputusan komunikator tentang apa
yang harus dikatakan, bagaimana mengaakannya, kapan mengatakanya, dimana
mengatakanya, dan kepada siapa mengatakanya.

Menentukan tujuan komunikasi
      Empat kemungkinan tujuan komunikasi:
   Kebutuhan Kategori
      Membangun produk atau kategori layanan sejau perlu untuk membuang atau
      memenuhi kesenjangan yang dirasakan antara situasi motivasi sekarang dan situasi
      emosional yang diinginkan.
   Kesadaran Merek
      Kemampuan untuk mengidentifikasi (mengakui atau mengingat) merek dalam
      kategori, secara cukup rinci untuk melakuan pembelian. Pengenalan lebih mudah
      dicapai daripada pengingatan. Pengingat merek itu penting di luar dan di dalam toko.
      Kesadaran merek memeri landasan untuk ekuitas merek.
   Sikap Merek
      Evaluasi merek dengn menghargai kemampuanya yang dirasakan untuk memenuhi
      kebutuhan yang relevan sekarang ini. Kebutuhan merek relevan bisa diorientasikan
      secara negatif atau diorientasikan secara positif. Produk kebersihan rumah tangga
      sering menggunakan solusi-masalah; produk makanan, dipihak lain, sering
      menggunakan iklan yang berorientasi inderawi yang menekankan daya tarik selera.
   Maksud Pembelian Merek
      Tawaran dalam bentuk kupon atau beli dua dapat satu mendorong konsumen untuk
      melakukan komitmen dalam pikiran guna membeli produk.


Merancang Komunikasi
    Strategi Pesan
      Dalam menentukan strategi pesan, manajemen mencari daya tarik, tema, atau gagasan
      yang akan mengikat ke dalam penentuan posisi merek, dan membantu untuk
      membangun titik kesamaan atau titik perbedaan. Beberapa dari padanya mungkin
      berkaitan langsung dengan kinerja produk atau jasa (mutu pengehematan atau nilai
      merek) sementara yang lain mungkin berkaitan dengan pertimbangan-pertimbangan
      yang lebih ekstrinsik.
    Strategi Kreatif
      Efektivitas komunikasi tergantung pada bagaimana pesan diekspresikan dan juga isi
      pesan itu sendiri. Komunikasi yang tidak efektif bisa berari bahwa pesan yang salah
      digunakan atau pesan yang benar tidak diekspresikan dengan baik. Strategi kreatif
      adalah cara pemasar menerjemahkan pesan mereka ke dalam satu komunikasi yang
      spesifik.
    Sumber Pesan
     Banyak komunikasi tidak menggunakan satu sumber lebih jauh lagi daei perusahaan
     itu sendiri. Yang lain menggunakan orang yang dikenal atau tidak dikenal. Pesan yang
     disampaikan sumber yang menarik atau terekenal akan memperoleh perhatian dan
     daya ingat yang lebih tinggi. Itulah sebabnya pemasang iklan seing menggunakan
     selebritis sebagai juru bicara.




Memilih Saluran Komunikasi
        Menyeleksi salauran yang efisien untuk menyampaikan pesan menjadi lebih sulit
ketika saluran komunikasi menjadi lebih terpotong-potong dan kusut.
     Saluran Komunikasi Pribadi
        Saluran ini melibatkan dua atau beberapa orang yang berkomunikasi atau melalui e-
        mail. Penyempatan pesan kilat dan situs independen untuk mengumpulkan pandangan
        konsumen merupakan sarana enting lain yang sedang bertumbuh pada tahun-tahun
        terakhir. Saluran komunikasi pribadi memperoleh efektifitasnya melalui presentasi
        dan umpan balik yang bersifat perseorangan.
     Saluran komunikasi Non-Pribadi
        Saluran ini adalah komunikasi yang diarahkan pada lebih dari satu orang dan
        mencakup media, promosi penjualan, acara khusus, dan pemberitaan.
     Integrasi saluran komunikasi
        Walaupun komunikasi pribadi sering lebih efektif daripada komunikasi massa, media
        masa mungkin merupakan sarana utama untuk merangsang komunikasi pribadi
        melalui proses aliran komunikasi dua tahap.

Menetapkan Anggaran total komunikasi pemasaranya
       Salah satu keputusan pemasaran tersulit adalah menentukan berapa banyak yang perlu
dikeluarkan untuk promosi. Industri dan perusahaan memiliki perbedaan yang sangat besar
tentang berapa banyak dibelanjakan untuk promosi.

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Stats:
views:1081
posted:12/11/2011
language:Malay
pages:14