TICs Y TURISMO EMERGENTE

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					       TICs Y TURISMO EMERGENTE

Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo
       de Territorios Turísticos Emergentes
       Dirección y coordinación del Proyecto:

         Eladi Torres Gonzàlez
         Gerente del Consell Comarcal del Maresme
         e-mail de contacto: eladi@ccmaresme.es

         Benet Maimí Pou
         Experto en Turismo y Profesor de EUM
         e-mail de contacto: benet.maimi@parlament.cat

         Alex Vergés Pera
         Experto en Nuevas Tecnologías (NTIC) y Gerente de Nexo-Tech
         e-mail de contacto: averges@nexo-tech.com


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Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo
       de Territorios Turísticos Emergentes

       Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto:
      1. Etapa Analítica
      2. Etapa Estratégica
      3. Etapa Operativa
      4. Sistema de Información y Control (conclusiones)




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                   - 1. Etapa Analítica -




 Análisis Externo:        - Amenazas
                          - Oportunidades
      +
 Análisis Interno:        - Puntos Fuertes
                          - Puntos Débiles

Análisis DAFO             DIAGNÓSTICO
Relación con el núcleo emisor cercano más importante




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                          - 1. Etapa Analítica -

                 Análisis Externo: Aspectos que se analizan

   1.   Mercado Turístico
   2.   La Competencia
   3.   El Sector
   4.   El Entorno (factor fuera de control):   · Político – Legal
                                                · Económico
                                                · Sociocultural
                                                · Tecnológico



Analizar el Núcleo Emisor cercano más importante:
DAFO (simple):     ¿Qué tiene? - ¿Qué le falta? - ¿Cómo se complementan?


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                        - 1. Etapa Analítica -

                           Análisis Interno
            Finalidad: identificar FORTALEZAS y DEBILIDADES

                  Identificación y evaluación de recursos:

1. Análisis de los recursos naturales: Flora, paisaje, fauna, clima, agua...
2. Análisis de recursos culturales: Religión, monumentos, festivales,
   campeonatos, negocios...
3. Análisis de las actividades: Deportivas, de ocio, otras...
4. Análisis de infraestructuras: Comunicaciones y transportes, servicios
   de alojamiento, restauración, recepción y otros...
5. Factor humano del destino: Interacción con el sector turístico,
   actitudes, formación,...



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              - 2. Etapa Estratégica -

        Definición de OBJETIVOS y ESTRATEGIAS



Estrategias a seguir:
                        - COMPETITIVAS
                        - DE CRECIMIENTO
                        - NUEVOS PRODUCTOS
                        - ORIENTADAS A LAS TICs




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              - 3. Etapa Operativa -


          Definición de del PLAN DE ACCIONES
                Fase Operativa y Táctica



             Planes de Actuación:


- CORTO PLAZO     - MEDIO PLAZO        - LARGO PLAZO




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                             - 3. Etapa Operativa -

PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
                      1. Programa de Competitividad:
• INFRAESTRUCTURAS: señalizaciones, embellecimiento urbano, accesos, parquings, etc...
• OFERTA TURÍSTICA: mejorar la oferta de alojamiento, restauración, entorno natural, etc...

• INFORMACIÓN TICs: implantación informática

• FORMACIÓN: servicio público, servicio privado, sensibilización a la población,
  exposiciones, turismo y desarrollo sostenible...
• IMÁGEN: imágen corporativa, slogan o base line, estudio de la demanda...




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                        - 3. Etapa Operativa -


PLAN DE ACCIONES ( Acciones sobre el destino turístico)
2. Programa de Creación de Nuevos Productos Turísticos:

• DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO

• CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS

• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS (via focus group o brainstorming)




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                     - 3. Etapa Operativa -


PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)

 3. Programa de Comercialización: (info on line–servicio–post venta)

       • ACTUACIONES GLOBALES:
       Ampliación del contenido de la marca



      • CAPTAR NUEVOS SEGMENTOS:
      Mercado - producto




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                     - 3. Etapa Operativa -


PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)

 4. Programa de Comunicación: (info on line–servicio–post venta)

       • ACTUACIONES GLOBALES:
         aplicación de nuevas tecnologías



      • ACTUACIONES POR SEGMENTOS:
        priorizando el uso




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                         - 3. Etapa Operativa -

PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)

                    5. Programa de Gestión:


EQUIPOS DE R.R.H.H.: sector público, sector privado, empresarios/población.

LIDERAZGO DESDE LA POLÍTICA

APORTACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS TÉCNICOS

EMPRESARIOS INVOLUCRADOS

COLABORACIÓN DE LOS 13 SOCIOS DEL PROYECTO (INT. DE EXPERIENCIAS)




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                     Sesión 1
  Análisis del destino turístico existente




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                 ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
                      - Factor Proximidad -

Efectos derivados por la proximidad a un gran centro o capital de interés:
            - Puntos Fuertes y Puntos Débiles de nuestro entorno
     - Puntos Fuertes y puntos débiles del centro de interés más cercano
         - ¿Qué podemos ofrecer al centro de interés más cercano?




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                  ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
                     - Recursos Disponibles -

                   Valoración de los Recursos Disponibles:
                            - Recursos Naturales

         Playas              Lagos                              Fauna




                    Flora            Montaña




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
                   - Recursos Disponibles -

                 Valoración de los Recursos Disponibles:
                          - Recursos Culturales




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                    ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
                       - Recursos Disponibles -

                     Valoración de los Recursos Disponibles:
                              - Recursos Históricos




          Ciudades
                                                                Museos




                                        Monumentos




          Templos                                                Ruinas



Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                               ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
                         - Infraestructuras Públicas y Privadas -

                        OFERTA DE TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
                (Valoración cualitativa y cuantitativa de los accesos al destino)

Carreteras                                         Ferrocarriles




              Puertos


                                                                                    Aeropuertos




Estructura y parque de transporte; taxi, autobús, metro



    Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                 ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
             - Infraestructuras Públicas y Privadas -

                          SERVIVIOS DE RECEPCIÓN
       (Valoración cualitativa y cuantitativa de los accesos al destino)


                         SEÑALIZACIÓN
                -Oficina de Turismo
                -Centro de Interpretación
                -Páginas web
                -Guías...
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                 ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
              - Infraestructuras Públicas y Privadas -

                        OFERTA DE ALOJAMIENTO
                 (Tipología, categorías y distintas ofertas)


    Hoteles            Pensiones               Campings        Apartamentos




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                 ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
             - Infraestructuras Públicas y Privadas -

                OFERTA DE RESTAURACIÓN y GASTRONOMÍA
         (Definir categorías, valoración y características relevantes)
                                 Restaurantes
                                     Bares
                                   Tabernas
                                    Salones
                                Pubs musicales




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                           ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
                     - Infraestructuras Públicas y Privadas -

                                    OFERTA COMPLEMENTARIA
                                    (Definir tipología y ofertas)
Zonas verdes: Parques, Jardines, arboledas...

Instalaciones y prácticas deportivas: golf, tenis, deportes de invierno y verano...

Ocio y espectáculos: Teatros, cines, discotecas, salas de fiesta, casinos, parques temáticos...

Centros comerciales: calles, tiendas, malls o similares que puedan promover o motivar el viaje.




  Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                 ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
                           - Factor Humano -

         Relacionar el componente humano con la calidad de servicio:
               - Disponer de personal con la formación adecuada
         - Impartir formación de calidad a los responsables del servicio
     - Ofrecer un servicio adecuado a las necesidades del público objetivo




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
            TICs Y TURISMO EMERGENTE




                     Sesión 2
              Análisis de la demanda




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                   ANALISIS DE LA DEMANDA
                - Posicionamiento del Destino -

                            Objetivos


     •   Nivel de conocimiento del destino
     •   Descripción de la demanda actual
     •   Visión del destino que recibe el núcleo emisor
     •   Posicionamiento en relación a la competencia
     •   Análisis de la competencia




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                  TICs Y TURISMO EMERGENTE
  PÚBLICO                    OBJETIVOS                                     ACTUACIONES
  OBJETIVO

             •Conocer la notoriedad y grado de
             conocimiento de cada territorio                  •Fase previa: 200 encuestas telefónicas
             •Conocer la competencia
RESIDENTES
             •Conocer sus hábitos durante los fines
             de semana                                        •400 encuestas telefónicas a residentes
             •Conocer como perciben el territorio con         Del territorio y/o área metropolitana
             respecto a la competencia

             •Conocer los hábitos de consumo de los
             turistas de territorio: Motivaciones, duración
             de la estancia, intereses.
                                                              •400 encuestas personales en los puntos
             •Conocer el grado de conocimiento del            Turísticos del territorio:
TURISTAS     territorio                                             - personas nacionales
             •Conocer la intención de visita del territorio         - extranjeros
             y otros destinos de la competencia



  Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                   ANALISIS DE LA DEMANDA
                - Posicionamiento del Destino -

                       Acciones paralelas

   •   Valoraciones cualitativas del territorio turístico
   •   Valoraciones cualitativas del entorno turístico
   •   FOCUS GROUP de expertos para conocer el posicionamiento d
   nuestro destino.




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                      ANALISIS DE LA DEMANDA
          - Posición Competitiva. Ejemplo Práctico -


¿Qué destinos son considerados competencia de Aranjuez?

           Valle de los Caídos
                     Chinchón
                       Cuenca
            Alcalá de Henares
                   Salamanca
                          Ávila
                    El Escorial
                       Segovia
                     La Granja
                        Toledo

                                  -                      +
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                   ANALISIS DE LA DEMANDA
          - Posición Competitiva. Ejemplo Práctico -

        ¿Qué variables se consideran más relevantes
                en la elección del destino ?




     Entorno Cultural                        Entorno Natural


Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
            TICs Y TURISMO EMERGENTE




                     Sesión 3
     Análisis de imagen y comunicación




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
                   - Turismo y Comunicación -

Posicionamiento de la marca e imagen de cada destino
Aspectos a tener en cuenta en el proceso de posicionamiento:


              - El mensaje que queremos transmitir al turista potencial
              - Diseño gráfico adecuado a nuestro público objetivo
              - Definición de la imagen de marca adecuada y de sus
               aplicaciones
              - Imagen corporativa perdurable y definida
              - Trazar una estrategia corporativa entre todas las partes actoras
              - Encuestas para conocer la imagen percibida del destino



Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
                   - Turismo y Comunicación -

Encuestas para conocer la imagen percibida del destino: Proceso


      - 200/400 encuestas en las zonas calientes de cada territorio
      - 200/400 encuestas telefónicas a residentes
      - Análisis y segmentación de resultados
      - Conclusiones
      - Toma de decisiones




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
                   - Turismo y Comunicación -

              Comunicación Turística Publicitaria

      • Definición de necesidades (briefing)

      • Definición de estrategias de comunicación

     • Definición de los recursos existentes:
                  - Humanos
                  - Mediáticos

     • Uso de la publicidad en las zonas de influencia




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
              ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
                    - Turismo y Comunicación -

     La relación eficaz con los medios de comunicación
   - Selección eficaz de los contactos con los medios:
        • Por difusión
        • Por influencia
        • Por contenidos
        • Por público objetivo
   - Cuidar la relación con los profesionales de cada medio
   - Establecer acciones orientadas hacia los medios
        • Viajes informativos
        • Elaboración de comunicados y notas de prensa
        • Ruedas de prensa
        • Conferencias y presentaciones




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
                   - Turismo y Comunicación -

                   Análisis del público objetivo
      - Definición de nuestro cliente potencial:
             Características
             Comportamiento de compra

      - Definición de necesidades:
                   Sus deseos de ocio y turismo
                   Actitudes ante la oferta turística

  - Comportamiento individual y colectivo
  - Aspectos que pueden conducir a la insatisfacción del consumidor




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
              ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
                    - Turismo y Comunicación -

                   Las Relaciones Públicas
           (Como elemento promocional y de apoyo)

   •  Organización y patrocinio de eventos promocionales
   •  Organización de foros, eventos, comidas, actos, celebraciones
   •  Creación d elementos promocionales y de apoyo a la
   comercialización
   •  Facilitar las vías de comunicación entre destinos y público objetivo




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
            TICs Y TURISMO EMERGENTE




                   Sesión 4
       Análisis de la gestión del destino




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
         - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos-

                         ¿Qué implica?:

     •   La participación informada de todos los agentes relevantes
     •   Liderazgo político firme
     •   Amplia colaboración y consenso entre partes actoras
     •   Constancia en el proceso de gestión y promoción
     •   Seguimiento constante de los impactos:
                  - Medioambientales
                  - Socioculturales




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
        - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos-

                     Directrices y Objetivos:


     Persigue el equilibrio adecuado a largo plazo entre:
     • Aspectos ambientales
     • Aspectos económicos
     • Aspectos socioculturales




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
        - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -

                     Aspectos ambientales:


   •   Mantenimiento de procesos ecológicos esenciales
   •   Conservación de recursos naturales
   •   Diversidad biológica




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
        - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -

                   Aspectos Socioculturales:


   • Conservar y potenciar activos culturales
   • Conservar y potenciar activos arquitectónicos
   • Conservar valores tradicionales
   • Contribución al entendimiento y
   tolerancia intercultural




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
        - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -

                 Beneficios Socioeconómicos:

   •   Garantizar actividad económica a largo plazo
   •   Crear oportunidades de empleo estable
   •   Obtención de ingresos a corto, medio y largo plazo
   •   Creación de servicios sociales para cada territorio
   •   Reducción de la pobreza




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             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
        - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -

                      Gestión del Destino:



                                Núcleo

                                Cinturón Básico

                                Zona de servicios básicos




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             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
        - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -


                    Recursos del Destino


               Atracción + Acceso y servicios


                             =
                     Producto Turístico



                         Turista

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            TICs Y TURISMO EMERGENTE




                     Sesión 5
     Plantilla Normalizada de Diagnosis




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
            PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
            - Evaluación de cada Destino Turístico -


                       Aspectos a evaluar:

          Posibilidades turísticas reales de cada Municipio
  Tipología de las infraestructuras informáticas de cada Destino
  Utilización efectiva de las herramientas tecnológicas prescritas
          Conocimientos básicos de los técnicos asignados
    Metodología aplicada para alcanzar los objetivos marcados




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              PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
              - Evaluación de cada Destino Turístico -


                        Objetivos de la Plantilla:
      Contacto on-line (vía e-mail) con los responsables de cada Municipio
 Control experto acerca del uso de las herramientas de gestión de la información
                       Compartición de información on-line
          Uso del cuestionario básico para posterior toma de decisiones
    Sistema de recogida de información para facilitar la toma de decisiones
                Mejora de conocimiento de los técnicos asignados
                       Seguimiento del curso del proyecto




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               PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
               - Evaluación de cada Destino Turístico -

                               Metodología


1. El usuario entra en el Portal
   TICs y TURISMO

2. Hacer click reservado al
   campo de “AREA PRIVADA”

3. Introducir CONTRASEÑA




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             PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
            - Evaluación de cada Destino Turístico -

                            Metodología


 1. Entra en el “AREA PRIVADA”

 2. Hacer click en “PLANTILLA
    DE DIAGNOSIS”

 3. Cumplimentar la Plantilla
    Normalizada paso a paso




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             PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
             - Evaluación de cada Destino Turístico -

                             Metodología


 1. Cada socio del Proyecto
    debe exponer toda la
    información solicitada para
    su posterior análisis y toma
    de decisiones

 2. Una vez cumplimentado,
    “ENVIAR”




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            PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
            - Evaluación de cada Destino Turístico -

                            Metodología

 1. Recpción de la información en
    la DDBB. Esta proporciona un
    sistema lógico de búsqueda
    de la información almacenada

 2. Posibles criterios de búsqueda
    de información para
    establecer criterios de toma
    de decisiones:
     - Por socio
     - Por etapa
     - Por objetivo o hito

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             PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
            - Evaluación de cada Destino Turístico -

                            Metodología

 1. Una vez recibida la información
    en la DDBB el sistema reenvía
    automáticamente la información
    del siguiente modo:
     1. A través de e-mail a expertos
     2. Archivo de texto. De esta
         forma el resultado queda a
         disposición de los usuarios
         que se conecten al portal de
         forma que puedan trabajar
         sobre los contenidos.



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             PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
             - Evaluación de cada Destino Turístico -

                            Metodología

 1. A través del Área Privada del
    Portal el usuario podrá consultar
    toda la información que hayan
    colgado cada uno de los socios o
    expertos mediante un menú
    desplegable con la lista de los
    socios del Proyecto.


                                                     D.D.B.B.


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            TICs Y TURISMO EMERGENTE




                     Sesión 6
          Establecimiento de objetivos




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                    ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
          - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -


Objetivo General:                       Modelo de Desarrollo:
Promover el desarrollo económico        Turismo y desarrollo sostenible
sostenible de colectividades locales    supone:
en territorios turísticos emergentes      + Calidad de vida
situados en las proximidades de           + Calidad de experiencia
centros de interés turístico mediante     + Calidad de los recursos
la aplicación de las TICs para su         + Optimización de las        zonas
promoción turística.                      próximas a los centros de
                                          interés
                                          + Investigación y utilización
                                          de las TICs




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                    ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
          - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -


Objetivos Específicos:                  Estrategias:
Diagnóstico Turístico y análisis DAFO   Creación de grupos de trabajo con
para detectar las posibilidades         los agentes turísticos de cada
turísticas.                             territorio para elaborar diagnósticos,
                                        definir objetivos y posibles
                                        estrategias.




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                      ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
           - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Diagnóstico común:                       Estrategias:
Mejora de la posición del destino en     Adecuación y promoción de la zona
función del segmento que corresponda     turística.
(turismo interior,...)                   Segmentación, diversificación y
                                         desestacionalización de la demanda

                                         Llevar a cabo dinámicas de grupo con
Desarrollar una cultura turística y un   los agentes turísticos públicos y
sector empresarial competitivo.          privados para crear un sistema de
                                         gestión que integre a ambos.
                                         Análisis de los operadores turísticos
Crear y promover nuevos productos        Mejora de la calidad del servicio
sobre la base de los recursos propios,   turístico.
es decir, una oferta turística
complementaria y sostenible (recursos    Estudiar nuevas propuestas de
naturales, culturales, históricos...)    adecuación del espacio.
                                         Focus group / Brainstroming


Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
        - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -

                   Turismo Sostenible
                       Conceptos Básicos




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             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
         - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -


             1.Turismo y desarrollo sostenible

  ¿Qué es un espacio turístico?
  Elementos integrantes de un espacio turístico
  El turismo como consumidor de Recursos Naturales
  Nuevas modalidades de turismo en relación al Medio Ambiente
  La sostenibilidad como objetivo
  Desarrollo local, turismo y sostenibilidad




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                ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
          - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

 Qué es un espacio o destino turístico?

 o Intuitivamente, asociamos el concepto espacio turístico a:

                   Un espacio = lugar, sitio,…
                   Una oferta = alojamiento, restauración, ocio,…

 o Pero, es …


                ESPACIO TURÍSTICO = …




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             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
         - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

    ¿Qué es un espacio o destino turístico?


    Proponemos como …

           Definición de espacio turístico o destino:

    Espacio físico de acogida

    Integrado por infraestructuras, equipamientos y servicios

    Normalmente de naturaleza pública y/o privada

    Ubicadas en su correspondiente medio natural y social


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                ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
           - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
El turismo como consumidor de Recursos Naturales
LOS RECURSOS AMBIENTALES (O NATURALES) son en sentido amplio,
todos aquellos elementos de la naturaleza utilizados por el hombre en
forma de energía, combustible, materias primas, alimentos, espacio para el
asiento de infraestructuras, etc.

   LOS RECURSOS NATURALES, se clasifican en dos grandes grupos:

Renovables




No renovables



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              ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
         - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

El turismo como consumidor de Recursos Naturales
                                  •BIEN ESCASO
  MEDIO AMBIENTE                  •PERECEDERO
                                  •DE DIFÍCIL RECUPERACIÓN




 Es preciso tener en cuenta DOS FACTORES DECISIVOS:

     Si el recurso utilizado es o no recuperable.

     El tiempo necesario para su recuperación.


  Una estrategia ambiental de tipo sostenible ha de fundamentarse en el
  uso de recursos renovables


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                     ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
               - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
El turismo como consumidor de Recursos Naturales
            EXISTEN LÍMITES REALES AL USO DE LOS RECURSOS


Cualquier RECURSO AMBIENTAL (un espacio natural ,un territorio, etc) admite un determinado
NIVEL DE USO, que una vez superado, INICIA UN PROCESO DE DEGRADACIÓN U PÉRDIDA.

Por tanto, el concepto de CAPACIDAD DE CARGA es intuitivo, estos ejemplos los muestran:

        1   ¿Cuántos visitantes anuales admite Venecia?

            ¿Cuántas obras pueden hacerse alrededor de un ría sin que se afecte el equilibrio de
        2   sus ecosistemas?

        3   ¿Cuántas vehículos circulan por un puente situado sobre un río?


En estas cuestiones subyace el criterio de que el recurso es utilizado con fines turísticos. Es decir, si
se plantea prohibir el acceso es evidente que resulta superfluo el cálculo de la capacidad de carga.



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                    ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
               - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
    Nuevas modalidades de Turismo en relación al Medio Ambiente
En le futuro, la Administración y los agentes Económicos implicados en el turismo se verán
forzados a efectuar consideraciones medioambientales en su toma de decisiones
estratégicas, ya desde el inicio de lo proyectos.
Se deberán evitar los conflictos con los interlocutores sociales de demandan una
mayor calidad ambiental. Para ello:
    Se suspenderán los proyectos no respetuosos con el medio.
    Se formularán políticas de mejora ambiental o compensatorias por la pérdida de
    calidad: Plan de Acción Ambiental.
    Se evitarán las pérdidas de mercado por palta de sensibilidad ambiental.
    Se promoverá el reciclado y la optimización de los recursos.
    Se demostrará que los programas de conversación ambiental producen resultados
    económicos positivos.
    Se facilitará la participación social.
    Se impulsará una política veraz y transparente de comunicación.

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            - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
                   La sostenibilidad como objetivo
EL DESARROLLO SOSTENIBLE …

    Es el que permite satisfacer las necesidades del momento presente sin
    comprometer las posibilidades futuras.

Además, considera:
    •Un modelo responsable de desarrollo: La sostenibilidad no supone ausencia de
    crecimiento ni pérdida de eficacia; garantiza en cambio la calidad de vida.

    •La existencia de límites reales a la disponibilidad de recursos: Por tanto, debe
    reducirse el consumo material que implica elevados costos materiales.

    •La obtención de beneficios, incluso económicos, con un uso equilibrado de los
    recursos naturales.

    •Un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo.


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                      ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
                - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

                      La sostenibilidad como objetivo
.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA SOSTENIBILIDAD
       La conservación, sólo deben utilizarse los recursos estrictamente necesarios y de un
        modo eficiente.
       Uso preferente de los recursos renovables, especialmente en el campo energético.
       El reciclado de los materiales de modo que se minimice la generación de residuos.
       La recuperación de los sistemas naturales.
       La limitación al crecimiento de la población.
       El fomento del transporte público y el uso alternativo de medio no contaminantes para
        desplazamientos cortos.
       La adaptación de los sistemas productivos (y también de los servicios) de modo que
        sean respetuosos con la calidad del medio.
       El tratamiento integrado de la problemática ambiental, social, económica y cultural.
       Fomentar la participación y el compromiso social en la formulación de políticas
        tendentes a la conversación de la calidad ambiental.


    Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
               ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
           - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
          Desarrollo local, turismo y sostenibilidad

EL DESARROLLOO SOSTENIBLE se ha convertido en un concepto esencial para:

 Alcanzar metas de desarrollo a nivel local,
 Sin agotar los recursos naturales y culturales,
 Ni deteriorar el medio ambiente.

                      SOSTENIBILIDAD
               DESARROLLO      CONSERVACIÓN



                    ¿   Elección o Necesidad   ?
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           - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

         Desarrollo local, turismo, y sostenibilidad

                        OBJETIVOS BÁSICOS
              Del desarrollo sostenible aplicados al turismo


Redistribuir los beneficios de la actividad turística.
Mejorar la calidad de vida de los residentes.
Reforzar los valores culturales y la identidad social de la población local.
Potenciar y conservar los atractivos del lugar.
Aportar calidad e interés a la experiencia turística.
Lograr el equilibrio entre turismo, negocio y conservación.


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                     ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
              - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

    Un nuevo modelo de desarrollo turístico sostenible
                 CRITERIOS PARA LA ORDENACIÓN TERRITORIAL Y URBANA


   Recuperar y regenerar las áreas turísticas.
   Impulsar actuaciones de reforma interior, derribo y liquidación de los productos obsoletos.
   Zonificar el territorio municipal.
   Respetar las limitaciones a edificar en suelo no urbanizable.
   Catalogar los recursos turísticos existentes.
   Potenciar y ampliar las zonas verdes y los espacios peatonales.
   Reorganizar el patrón de circulación.
   Reducir niveles de polución visual y estética.
   Reequilibrar la oferta de segunda residencia.
   Revitalización del centro tradicional y mejora de su calidad ambienta.
   Recuperar y rehabilitar edificios de tipo tradicional.




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             ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
         - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
    La protección del patrimonio cultural y natural

     Beneficios del desarrollo sostenible de un Turismo Cultural
 Para el residente                     Para el turista

 1. Conservación y mejora del          1. Experiencia única:
    patrimonio                         • Autenticidad y singularidad
 2. Preservación de la cultura            del territorio
    e historia                         • Descubrimiento de la
 3. Refuerzo de la identidad              historia del territorio
    de los residentes
 4. Beneficios económicos en
    el territorio



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         - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

     La protección del patrimonio cultural y natural


                     Peligros del Turismo Rural


         Masificación y degradación de los espacios
        históricos
         Rentabilidad insuficiente de las inversiones




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                       ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
              - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

   Estrategia de potenciación del patrimonio cultural y natural
    FACTORES A CONSIDERAR EN UNA ESTRATEGIA DE POTENCIACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL


     1.- Tipología de la demanda      –Variedad de expectativas
                                      –Identificación de segmentos de mercado apropiados


     2.- Organización del producto    –Accesibilidad
                                      –Horarios
                                      –Alojamiento
                                      –Gastronomía
                                      –Equipamientos propios y complementarios
                                      –Actividades a realizar
                                      –Imagen
                                      –Calidad del entorno
     3.- Marco territorial            –Adecuación del entorno urbano
                                      –Puesta en valor del entorno natural
     4.- Capacidad de carga           –Estimación del volumen de turistas y excursionistas
                                      –Identificación de la problemática/impactos
                                      –Medidas de control
     5.- Estrategia de comunicación   –Establecer el interés del recurso
                                      –Asegurar in situ la percepción de su contenido
                                      –La información debe seducir
                                      –La comunicación debe contextualizar




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
              ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
          - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

    El proceso de planificación del turismo sostenible
El ejercicio de LA PLANIFICACIÓN se resume en CUATRO ASPECTOS
FUNDAMENTALES:

                          Definición de un Modelo de Desarrollo Sostenible.
                          Ordenación del territorio en base a Planes Estratégicos.
  REGULACIÓN              Reglamentación y control del desarrollo.

                         Realización de consultas a la población.
                         Integración de la comunidad al desarrollo económico.
  PARTICIPACIÓN          Consenso sobre el modelo de desarrollo elegido.

                            Elaboración de un programa de actuaciones prioritarias.
                            Coordinación de las inversiones necesarias.
  PROGRAMACIÓN              Asignación de responsabilidades.
                            Estimación de plazos de ejecución.

                          Captación de inversiones.
  FINANCIACIÓN            Cooperación entre administradores
                          Asignación de fondos y subsidios.



 Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                  ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
              - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

                  Políticas y estrategias del turismo
  EVOLUCIÓN TEMPORAL DE LOS OBJETIVOS DE LAS POLÍTICAS TURÍSTICAS


PRIMERA FASE                 OBJETIVOS      + Visitantes
  (Años ’60-70)            CUANTITATIVOS




SEGUNDA FASE                OBJETIVOS         + Visitantes
   (Años ’80)             CUANTITATIVOS Y
                           CUALITATIVOS      Mejor producto



TERCERA FASE                OBJETIVOS          Calidad y
     (2000)                CUALITATIVOS      Sostenibilidad




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                    ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
                 - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
  La importancia de la gestión turística y ambiental para el desarrollo sostenible

                   LA GESTIÓN DESDE EL GOBIERNO MUNICIPAL
                                   SENSIBILIZAR
                                                         •Plan turístico
                                                         flexible y
                                                         pactado

                                    GESTIÓN
                   CONTROLAR
                                      DEL              SENSIBILIZAR
• Aplicación
  planes
                                    TURISMO
  estratégicos
• Seguimiento                                                              •Área municipal
                                                                           responsable de
                 •Participación                                            turismo
                 •Información       SENSIBILIZAR




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                 ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
            - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

                         Calidad y sostenibilidad
¿Qué significa la calidad en turismo?

  “Calidad es la diferencia entre las expectativas del cliente, (el servicio esperado),
                 y sus percepciones, (el servicio realmente prestado)”




                      Si es igual o mejor                    Si es peor de lo
                      de lo que esperaba                     que esperaba

                                            ESTO ES                            ESTO NO ES
                                            CALIDAD                               CALIDAD



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                ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
             - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

                      Calidad y sostenibilidad
         LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD POR EL TURISTA:


                   Medio     Alojamiento     Servicios Restauración   Compras
 Situación        Ambiente                 Información
    a)

PERCEPCIÓN

                   Medio     Alojamiento     Servicios Restauración   Compras
 Situación        Ambiente                 Información

    b)
PERCEPCIÓN

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                         ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
                   - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

                                Calidad y sostenibilidad
            Los problemas más usuales que causan deficiencias en la calidad
                                           DEFICIENCIA 1:
                              “No saber lo que esperan los usuarios”
           Discrepancia entre lo que esperan los usuarios y lo que la dirección cree que quieren.

                                           DEFICIENCIA 2:
                          “Estableces normas de calidad equivocadas”
Discrepancia entre las percepciones de los gestores/decisores sobre lo que esperan los clientes y las normas
                                       o especificaciones de calidad.

                                           DEFICIENCIA 3:
                           “Deficiencias en la realización del servicio”
       Discrepancia entre las especificaciones de la calidad de servicio y la presentación del mismo.

                                           DEFICIENCIA 4:
                  “Discrepancia entre lo que se promete y lo que se realiza”
          Discrepancia entre la prestación del servicio y la comunicación externa con los clientes.


     Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
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          - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
                    Calidad y sostenibilidad
          ¿TURISMO DE CALIDAD = TURISMO SOSTENIBLE?

     ¿Es viable alcanzar la calidad sin sostenibilidad?
     …¿ Y la sostenibilidad sin calidad?


     CALIDAD                               SOSTENIBILIDAD
     Satisfacción           Rentabilidad       Conservación       Integración
 =   del cliente
                        =   económica
                                           +   ambiental      =   social



                                                     GARANTÍA DE ÉXITO
                                                      PARA UN DESTINO
     CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD                            TURÍSTICO


Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
              ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
         - Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -

                    Calidad y sostenibilidad

          Medidas recomendadas para un turismo sostenible

  •   Utilización de material publicitario en papel reciclado.
  •   Orientación de la promoción hacia un turismo consciente y responsable
  •   Información turística ambiental.
  •   Formación de los responsables municipales.
  •   Potenciación del transporte público.
  •   Consumo productos alimentarios y artesanales locales.
  •   Ahorro de agua y energía.
  •   Reducción de basuras, recogida selectiva y reciclaje.
  •   Protección de los valores naturales y culturales.




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
        - Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -


                        Ejemplo Práctico:



       PROPUESTA DEL PLAN
    ESTRATÉGICO TURÍSTICO DEL
           MARESME


Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                      LA COMARCA DEL MARESME

                                                                    • Al oeste limita con la Cordillera
                                                                      Litoral que la separa del Valles
                                                                      Oriental, en el levante con la Selva
                                                                      y a poniente con el Barcelonés.
                                                                    • 30 municipios (13 de interior y 17
                                                                      de costa) con una población total
                                                                      de 377.608 habitantes).
                                                                    • 38 quilómetros de costa.
                                                                    • Condiciones de accesibilidad
                                                                      excepcionales (autopista c-32
                                                                      Barcelona-Plafolls, Carretera N-II,
                                                                      línia de ferrocarril Barcelona-
                                                                      Maçanet).




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
•FONT: TURISME DE CATALUNYA I INSTITUT ESTADÍSTICA DE CATALUNYA. ANY 2003
                   Análisis socio-económico

   • 11% del PIB total del Maresme afecta al turismo
   • 1.331 empresas de hostelería (10,12% del total de les empresas de
     la comarca) y 8.880 asalariados (9,85% del total de asalariados de
     la comarca).
   • Plazas de alojamiento: 35.550 hoteles, 17.884 campings, 72
     turismo rural
   • 193 alojamientos (9 hoteles de 4*, 56 de 3*, 23 de 2*, 15 de 1* ),
     33 campings y 14 turismo rural
   • 950.000 turistas extranjeros, 165.000 españoles, 131.000
     catalanes con pernoctaciones medianas de 11, 6,8 i 4,7 días
     respectivamente

      FUENTE: TURISME DE CATALUNYA, INSTITUT ESTADÍSTICA DE CATALUNYA. ANY 2003, INSTITUT
          NACIONAL DE LA SEGURETAT SOCIAL 2004, ANUARI COMARCAL DE CAIXA CATALUNYA 2002




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
            TICs Y TURISMO EMERGENTE




                          Sesión 7
    Ejemplo práctico de diagnosis DAFO




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                        Análisi DAFO

   PUNTOS DÉBILES
   • Marca poco conocida y poco potenciada
   • Falta de coordinación entre los agentes turísticos (públicos-
     privados)
   • Maresme conocido sólo como destinación de sol y playa.
   • Turistas con poder adquisitivo bajo
   • Poco desarrollo de otras topologías turísticas: rural, salud,
     deportivas, comercial...
   • Falta de modernización de las instalaciones.
   • Falta de personal cualificado



Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                        Análisi DAFO

   AMENAZAS
   • Fuerte competencia del entorno (Barcelona y Costa Brava)
   • Aparición de compañías aéreas de bajo coste pueden
     desviar los flujos turísticos hacia otros entornos
   • Crisis económica en Francia y Alemania
   • Precios ajustados que no permiten grandes beneficios, ni
     calidad, ni renovación.
   • Otras destinaciones emergentes que afectaran a nuestra
     demanda turística (Turquía, Túnez, Egipto, Serbia, Croacia,
     Caribe...)



Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                           Análisi DAFO

       PUNTOS FUERTES
   • Destino consolidado de sol y playa con 38 kilómetros de playas y
     casi de 60.000 plazas de alojamientos.
   • Oferta gastronómica variada con presencia de restaurantes de
     reconocido prestigio internacional.
   • Oferta cultural diversa.
   • Oferta termal de calidad.
   • Recursos naturales preparados para ser explotados turísticamente.
   • Oferta deportiva y náutica (5 puertos deportivos).
   • Gran oferta de actividades de ocio.
   • Ferias locales y fiestas tradicionales en todos los municipios.
   • Oferta de formación turística (2 universidades y ciclos formativos).



Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                       Análisi DAFO

    OPORTUNIDADES
    • Proximidad a Barcelona y Cosa Brava
    • Excelentes comunicación aeropuerto de Barcelona y
      Gerona
    • Experiencia y estabilidad
    • Precios razonables
    • Nuevas tipologías poco o nada desarrolladas.
    • Posibilidad de potenciar la búsqueda turística




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                      Conclusiones DAFO

             Puntos fuertes y oportunidades DAFO


        Elaboración de un Plan Estratégico turístico


         Planificación futura turística del Maresme

       Dada la importancia turística del Maresme, tal y como procede de
        las conclusiones del análisis DAFO, se tiene que elaborar un Plan
      Estratégico Turístico que permita una correcta planificación turística
       del Maresme: acción que nunca se ha desarrollado en la comarca.



Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
                   Plan estratégico


                                      Competitivas
OBJETIVO:
Definir estrategias                   De crecimiento

                                      Nuevos productos


Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
               Estrategias Competitivas

   • Consolidar los mercados emisores actuales
     (alemán, francés, sueco, noruego...) para que no
     se dirijan hacia nuevos destinos emergentes
     (Serbia, Croacia, Túnez, Turquía, Egipto, Caribe...)
   • Mantener la capacidad de atraer a los turistas del
     resto del estado español.
   • Capacidad de detectar nuevos mercados
     emisores (americano, japonés, chino...) y nuevas
     tendencias.


Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
             Estrategias de crecimiento


   • Mantener el perfil del turista actual ( sol y playa,
     estancias organizadas, en grupo, media y larga
     duración...)
   • Atraer nuevos perfiles turísticos (otras
     motivaciones diferentes de sol y playa, familias,
     reservas individuales, estancias más cortas,
     canales de compra alternativos...)




Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
          Estrategias de nuevos productos

• Turismo de Salud: Termalismo, Balnearios, Talasoterapia.
• Turismo Deportivo: 5 puertos deportivos, 2 clubes de golf, 3 Pitch and
  Putt.
• Turismo de Naturaleza: rutas de senderismo, Centro BTT, rutas en burro.
• Turismo comercial.
• Turismo cultural: fiestas tradicionales, festivales, rutas culturales (se
  adjunta anexo)
• Turismo Gastronómico: Cocina del Guisante, Cocina del Champiñón,
  Jornadas Gastronómicas: del Calamar, fresas y cerezas, D.O. Alella y
  restaurantes de renombre internacional ( Sant Pau, Hispania...)
• Turismo de actividades: Marineland, Isla Fantasia...



Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
       Creación de un Centro de Estrategias
            Turísticas en el Maresme

    • Observatorio de la evolución del turismo en el
      Maresme.
    • Recogida de estrategias.
    • Investigación del comportamiento de los
      mercados emisores.
    • Fuente de estudios e informes de seguimiento
    • Forum del sector
    • Centro de formación de los agentes turísticos


Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
      Creación de un Centro de Estrategias
           Turísticas en el Maresme

   • Centro de documentación y archivo
   • Promoción de las nuevas tecnologías aplicadas al
     turismo.
   • Aplicación de las normativas de calidad y refuerzo
     de la competitividad.
   • Planificación de nuevos productos y estrategias
     de desestacionalización.
   • Publicaciones



Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
            ANEXO TURISMO CULTURAL:
              PATRIMONIO CULTURAL
    • Ruta modernista desde el Masnou hasta Tordera con obras de
      arquitectos de renombre como Puig y Cadafalch y Domenech y
      Muntaner.
    • Ruta íbero- romana con restos arqueológicos del poblado ibérico
      y romano a lo largo del Maresme.
    • Potenciar la ruta medieval incluyendo el Renacimiento (s. XVI) y
      el Barroco (s. XVIII): Cartuja de Santa Maria de Montealegre
      (Tiana), Retablo Barroco de la Iglesia de Santa Maria ( Arenys de
      Mar).
    • Patrimonio monumental con construcciones de carácter civil y
      militar y numerosas Torres de Vigilancia
    • Oferta importante de museos: Fundación Palau-Picasso (Caldes
      de Estrac), Museo Marés de la Punta (Arenys de Mar) etc.


Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

				
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