ADMINISTRACION DE RIESGOS OPERACIONALES

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					    ADMINISTRACION DE
    RIESGOS
    OPERACIONALES




                   Curso Para Supervisores
Administración de Riesgos Operacionales   1
ADMINISTRACION DE RIESGOS
OPERACIONALES
•   Conceptos y Definiciones
•   Evolución de la Administración de Riesgos
•   Situación de los Mercados
•   Satisfacción de Clientes
•   Gestión de Ventas
•   Programas de Prevención de Riesgos
•   Sistemas de Gestión
•   Análisis de Costos
•   Capacitación y Competencias
•   Futuro de la Administración de Riesgos


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CONCEPTOS Y DEFINICIONES

• Administración
•   Las funciones tradicionales de la
  administración estan definidas por:

      1.   Planificación            Metas
      2.   Organización
      3.   Dirección
      4.   Control




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CONCEPTOS Y DEFINICIONES

•   Planificación
•      Definicion de Metas, establecimiento de
    estrategias y desarrollo de planes para
    coordinar actividades.

•   Organización
•     Determinar:
•     ¿qué tareas se deben realizar?
•     ¿quién las hará?
•     ¿cómo se agruparán?
•     ¿quién es jefe de quién?
•     ¿dónde deben tomarse las desiciones?
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CONCEPTOS Y DEFINICIONES

•   Dirección
•      Dirigir y Motivar a los participantes y
    resolver conflictos.

•   Organización
•      Vigilar las actividades para asegurarse que
    se cumplan de acuerdo a lo planeado.
•

•     Todo lo anterior lleva a
•     ALCANZAR EL PROPOSITO ESTABLECIDO
    POR LA ORGANIZACIÓN (METAS)
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CONCEPTOS Y DEFINICIONES

• Riesgo
•   Probabilidad que algún peligro
  específico resulte en una pérdida.

      1. Condición de Riesgo
      2. Condición con potencial de peligro

      3. Riesgo Incorporado
      4. Cuando una persona se sale del
         procedimiento o estándares definidos


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CONCEPTOS Y DEFINICIONES
•      Dificultades para la evaluación económica de la
    Prevención.

•   Incertidumbre Temporal
•      La materialización de los daños esperables es
    aleatoria e incierta.

•   Carácter Multifactorial de los Riesgos
•       El control de un riesgo laboral requiere de
    intervenciones multifactoriales integradas (materiales,
    humanas y organizativas)

•   Complejidad de medir toda inversión en lo humano
•      La Prevención de Riesgos fundamentalmente es una
    cuestión de actitudes.
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CONCEPTOS Y DEFINICIONES

• Modelo de Causalidad




      PRE-CONTACTO       CONTACTO        POST-CONTACTO



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CONCEPTOS Y DEFINICIONES

•   Administración de Riesgos Operacionales
•
•      Aplicar a la Prevención de Riesgos
    Operacionales los principios de un Sistema de
    Gestión, con el objeto de evitar pérdidas
    (lesiones y daños materiales), deterioros en la
    calidad de los productos, interrupciones en los
    procesos productivos y daños al medio
    ambiente, minimizando los costos de
    producción.


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ANALISIS DE COSTOS

• Pirámide Costos de los Accidentes

            Lesión con tiempo perdido.

              Lesión sin tiempo perdido.

                  Accidente con daño a la
                  propiedad.

                     Cuasi-Pérdidas.

                         Fallas operacionales o
                         incidentes deterioradores.


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ANALISIS DE COSTOS
• Pirámide Costos de los Accidentes
                               COSTOS ASEGURADOS.

                               • Bienes.
                               • Accidentes y enfermedades profesionales.
                               • Daños a la propiedad bajo el deducible.
     Costos
   Asegurados.

                               COSTOS NO ASEGURADOS.

                              • Interrupción y demora en la producción.
                              • Daños a equipos, herramientas y materias
Costos No Asegurados.           primas.
                              • Baja calidad de los productos.
                              • Pérdidas de materiales.
                              • Pérdidas de clientes.
                              • Aspectos humanos (motivación).
                              • Reemplazos de personal.
                              • Salarios pagados por sobre tiempo.
                              • Costos de contratar y/o preparar personal.
                              • Juicios laborales, etc.


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ANALISIS DE COSTOS

• Accidentes /Incidentes
       1. Históricos
       2. Tangibles

       3. Asumidos por la Empresa
       4. Pérdidas por personal para reparar

       5. Oportunidad
       6. Producto o Servicio no ofrecido

       7. Adicionales
       8. Imagen pública, mercado, relaciones
          internas.



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ANALISIS DE COSTOS

• Accidentes/Incidentes Esperables o
  Potenciales
       1. Tareas Críticas
       2. Arboles de Fallas


• Incidencia Negativa Permanente sobre
  la Calidad y Eficiencia del proceso
  productivo
       1. Función de la Calidad
       2. No actúan como indicadores Causa – Efecto.
       3. Difícil medirlos en términos económicos



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EVOLUCION ADMINISTRACION
DE RIESGOS
• Evolución del Trabajo
       1. Rutinario de Producción
       2. Tareas cumplidas por los trabajadores en las
          empresas de alto volumen de producción
       3. Servicio a Personas
       4. Proporciona servicios de persona a persona.
       5. Servicios Análiticos
       6. Procesos de reflexión y comunicación, antes
          que producción tangible de bienes y servicios


• Fin de la Estabilidad Laboral


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EVOLUCION ADMINISTRACION
DE RIESGOS
• Evolución Prevención de Riesgos
      1. Factor Técnico
      2. 1837 relaciona la causa de los accidentes con
         los factores técnicos del trabajo

      3. Factor Humano
      4. 1916 predisposición individual al accidente
         (ineptitud)

      5. Formación Integral
      6. 1970 adecuar la aptitud del grupo
         determinada por factores sicotécnicos y
         sicosociales



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EVOLUCION ADMINISTRACION
DE RIESGOS
• Evolución Prevención de Riesgos

• Administración de Riesgos
      1. Detectar los Riesgos
      2. Identificar sus orígines y posibles
         consecuencias
      3. Medirlos.
      4. Eliminarlos o atenuarlos reduciendo su
         frecuencia y severidad .
      5. Eliminar o atenuar sus consecuencias
         mediante defensa pasiva y activa.


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SITUACION DE LOS MERCADOS

• Competitividad
• Tercerización y Focalización
• Regulaciones
        1. Administrativas
        2. Mercado (certificación, competencia)
        3. Clientes
•   I+D
•   Tecnologías
•   Marketing
•   Globalización

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SATISFACCION DE CLIENTES

•   Informados
•   Calidad Subjetiva (Cliente)
•   Exigencias en los Mercados
•   Globalizados
•   Pérdida de Lealtad con un producto
    o servicio


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GESTION DE VENTAS

•   Gerencia
                                    • Operaciones
•   Comercial
                                    • Trabajadores
                                    • Distribución

             A            B

•   El cliente no compra productos, compra
    beneficios
•   1. Describir el Producto, no es vender
•   2. Vender, traducir de atributos a beneficios.

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SISTEMA DE GESTION EN
PREVENCION DE RIESGOS
•   Beneficios de un sistema de Gestión

•   Mejora las condiciones de Salud y Seguridad
    en el lugar de trabajo
•   Garantiza el cumplimiento de requerimientos
    legales
•   Mejora las relaciones internas
•   Mejora la eficiencia y competitividad de la
    empresa
•   Reduce el costo por accidente
•   Genera confianza en los clientes
•   Genera confianza en los accionistas.
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PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
•   Administración del Control de Pérdidas
•       Cambió la consideración de que los accidentes son
    fruto de la negligencia de los trabajadores, haciendo
    hincapíe que obedecen a deficiencias del sistema de
    administración

•   Escencia de Control

•   I         Identificar causas de accidentes
•   S         Establecer Estándares
•   M         Medir el desempeño versus estándares
•   E         Evaluar el cumplimiento de los estándares
•   C         Corregir las deficiencias y faltas.


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PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
• Administración del Control de
  Pérdidas
•    Reemplaza Acciones y
  Condiciones Inseguras por Actos y
  Condiciones Subestándar,
  eliminando la acción acusadora.



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PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
• NOSA 5 Estrellas
• Cadena Causal
      1. Control
      2. Factores personales y del trabajo
      3. Ineficiencia por error humano o
         condiciones de alto riesgo
      4. Accidentes/Incidentes
      5. Pérdida
      6. Costo




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      PROGRAMAS DE PREVENCION DE
      RIESGOS
•   NOSA 5 Estrellas
•   Proceso
•   I        Identificar causas de accidentes
•   S        Establecer Estándares
•   S        Establecer responsabilidades y formas de medición
•   M        Medir el desempeño versus estándares
•   E        Evaluar el cumplimiento de los estándares
•   C        Corregir las deficiencias y faltas.




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PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
•   Programa STOP (Empresa Du Pont)
•      Objetivo fundamental es eliminar lesiones a través
    de eliminar actos inseguros en los lugares de trabajo.

•   Componentes del Programa:
          1.    Entrenamiento
          2.    Guia de Administración
          3.    Tarjetas de Observaciones de Seguridad
          4.    Video
          5.    Promoción
          6.    Método de Recordación
          7.    Método de Instrucción
          8.    Discusión en Grupo
          9.    Observaciones en Terreno
          10.   Tiempo de Duración




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PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
• Empresa Competitiva
•    Apoyar a las organizaciones a
  mejorar su ambiente laboral, e
  incrementar los niveles y calidad de los
  servicios.

•     Programa se caracteriza por ser
    Simple, Práctico y Efectivo en los
    resultados.


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PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
•   Empresa Competitiva
•   Modulos del Programa
•   Comité Ejecutivo de Control de Riesgos Operacionales
•   Comité Paritario de Higiene y Seguridad
•   Actividades del Supervisor
•   Capacitación y Competencias
•   Condiciones de Trabajo
•   Elementos de Protección Personal
•   Cumplimiento de Disposiciones Legales y Otros
•   Plan de Emergencia
•   Control de Contratistas y Subcontratistas
•   Higiene Industrial y Salud Ocupacional


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PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
•   Acción Segura MIPE
•      El propósito de este programa es apoyar a la Micro y
    Pequeña Empresa (MIPE) en el mejoramiento de su
    ambiente laboral, en el incremento de los niveles de
    producción y en el logro de una mayor calidad de los
    servicios y productos que proporciona a sus clientes, es
    decir, tiende a apoyar el logro de los objetivos trazados
    por las micro y pequeñas empresas.

•   Cumplimientos Legales
•   Actividades básicas de Prevención
•   Capacitación Ocupacional.


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PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
OHSAS 18000                                       MEJORAMIENTO
                                                    CONTINUO

Busca a través de una
gestión sistemática y
estructurada, asegurar                                  POLITICA OH&S


el mejoramiento de la
                                 REVISION DE

                               LA GERENCIA

salud y seguridad en el                                   PLANIFICACION



lugar de trabajo.                                        IMPLEMENTACION
                                  VERIFICACION
                                    &                         &


                                ACCION                    OPERACION
                               CORRECTIVA




                                               Curso Para Supervisores
                   Administración de Riesgos Operacionales                29
PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
•   Actividades Básicas
•   Definición de una política de Seguridad y Salud
    Ocupacional.
•   Identificación de los riesgos de seguridad y
    salud ocupacional y las normativas legales
    relacionadas.
•   Establecimiento de objetivos, metas y
    programas
•   Verificación del rendimiento del sistemas de
    SSO
•   Revisión, evaluación y mejoramiento del
    sistema.
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PROGRAMAS DE PREVENCION DE
RIESGOS
• Sistemas Integrados de Gestión

•     Facilitar la integración de los sistemas
    de gestión en:
        1. Calidad, Seguridad y Medioambiente
        2. Productividad, Calidad y Seguridad
        3. Seguridad, Patrimonio y Medioambiente
• Calidad:
        1. Ausencia de Defectos
        2. Presencia de características deseables para el
           cliente.



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SISTEMAS DE GESTION DE
PREVENCION DE RIESGOS
•   Sistema
•       Conjunto de elementos interrelacionados o que
    interactúan entre sí.
•   Gestión
•       Conjunto de actividades de información, acción,
    decisión y control incorporadas en cada nivel y función
    de la empresa creando una red.
•   Sistemas de Gestión
•       Conjunto de Recursos humanos y materiales, que
    regidos por procedimientos, ejecutan un conjunto de
    procesos interrelacionados para lograr un objetivo
    común.


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SISTEMAS DE GESTION DE
PREVENCION DE RIESGOS
• Elementos Generales
• Diagnóstico
•    Conocer el estado general de la
  Prevención de Riesgos en la Empresa

• Objetivos
•   Metas a Corto Plazo
•   Metas de Plazo Medio
•   Metas de Largo Plazo

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SISTEMAS DE GESTION DE
PREVENCION DE RIESGOS
•   Elementos Generales
•   Programas de Prevención
•      Debe consultar los siguientes aspectos:
         1.   Resultados del diagnóstico como punto de partida.
         2.   Objetivos
         3.   Participación
         4.   Deberes y Obligaciones
         5.   Plazos Definidos


•   Evaluación de Cumplimientos
•     Se logra en función de las mediciones
    obtenidas con las auditorías, comparándolos
    con los estándares establecidos.

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                        Administración de Riesgos Operacionales   34
SISTEMAS DE GESTION DE
PREVENCION DE RIESGOS
•   Elementos Generales
•   Evaluación de Resultados
•      Proceso de auditoría es el instrumento necesario para la
    evaluación de los resultados, junto con los indicadores de
    gestión (siniestralidad)

•   Acciones Correctivas
•       Aquellas destinadas a controlar, modificar o corregir las
    desviaciones detectadas en el desarrollo del programa

•   Conclusiones
•       Los elementos analizados son los aspectos generales que
    debería contener un Programa de Prevención de Riesgos,
    siendo importante que estos pasos sean realizados en orden
    cronólogico.


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                          Administración de Riesgos Operacionales   35
PLANIFICACION DE ACCIONES
PREVENCION DE RIESGOS
• Etapa de Proyecto:
      1. Proyecto Nuevo
      2. Nuevo Proceso


• Etapa de Operación
      1. Programación de Actividades
      2. Asignación de Responsabilidades




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PLANIFICACION DE ACCIONES
PREVENCION DE RIESGOS




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          Administración de Riesgos Operacionales   37
CAPACITACION Y
COMPETENCIAS
•   Competencias
•       Lista de Comportamientos que ciertas personas
    poseen en mayor medida que otras, y que los
    transforman en más eficaces en una situación dada.
    Esos comportamientos son observables en la realidad
    cotidiana del trabajo e igualmente en situaciones de
    evaluación. Son indicios integrales de aptitudes, rasgos
    de personalidad y conocimientos adquiridos.

•   Capacitación
•       Proceso donde los participantes de la actividad
    adquieren conocimientos, habilidades y destrezas
    referentes a un tema determinado.



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CAPACITACION Y
COMPETENCIAS
• Factor Humano de Accidentes
     1. Cognitivo    (No sabe)
     2. Motivacional       (No quiere)
     3. Conductual (No puede)




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CAPACITACION Y
COMPETENCIAS
•   Paradigmas
•   Las Creencias
•   Prejuicios
•   Negación del Peligro
•   Ilusión de Invulnerabilidad.




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¿Y EL FUTURO?

•   Integración calidad, productividad, seguridad, salud y
    medio ambiente
•   Mayor exigencia de seguridad en diferentes niveles
•   Incorporación en los proyectos de inversión de planes
    de prevención y control, así como los estudios de
    impacto ambiental y los impactos de riesgo en la
    rentabilidad de los proyectos
•   Las Auditorías de seguridad y medio ambientales
•   La automatización de procesos y la vigilancia de su
    funcionamiento
•   La formación y sensibilización de los profesionales y
    ejecutivos en materia de seguridad y control de
    pérdidas


                                          Curso Para Supervisores
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¿Y EL FUTURO?

• Políticas Preventivas por sexo
• Preocupación por Riesgos Emergentes
• Prevención de Enfermedades
  Profesionales
• Pymes y Microempresas
• Grupos de Edad
• Condiciones de Empleo
• Diálogo Social
• Responsabilidad Social de La empresa

                                  Curso Para Supervisores
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