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					BIENVENIDOS AL TALLER SOBRE:




  NORMALIZACIÓN
   DE PROCESOS
AGENDA DE TRABAJO
   Componentes de la Normalización de procesos.
    Definición de Procesos.
    El Mapa de Procesos
    Diferencia entre Macro proceso, Proceso y Procedimiento


   Herramientas para la normalización de Procesos.
    Inventario de procesos
    Priorización de procesos
    Cronograma de trabajo
    Descripción de Procesos
    Construcción de Indicadores
    Aprobación de procesos
    Documentación final de actividades
OBJETIVOS



  1. Conocer los componentes de la
     Normalización de Procesos.

  2. Reconocer las Herramientas
     básicas para la Normalización de
     procesos
OBJETIVO 1




      COMPONENTES DE LA
       NORMALIZACIÓN DE
          PROCESOS
COMPONENTES DE LA NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
DEFINICIÓN DE PROCESO




                                                          Planeación de
   Compras                                 Almacén        la producción
                   Materia Prima




                     Ejecución de la                       Investigación y
                     producción           Distribución     Desarrollo




                                                                             Distribución
                   Control de Calidad   Alistamiento de   Empaque de          Producto
Agregar Valor                                                                    final
                                            Producto       Producto
Nivel de detalle
COMPONENTES DE LA NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
                                                        DIRECCIONAMIENTO
                                DIRECCIONAMIENTO                                        DIRECCIONAMIENTO         DIRECCIONAMIENTO
                                                            ECONÓMICO
                                   ESTRATÉGICO                                              EN SALUD                DE SERVICIO
                                                          Y DE MERCADEO

                                                                  Procesos Gerenciales
                                     Procesos Misionales
ENTES DE CONTROL – USUARIOS –




                                                                                                                                    ENTES DE CONTROL – USUARIOS –
                                        ASEGURAMIENTO
                                            POS - C                        PRESTACIÓN
   INSTITUCIONES DE SALUD




                                                                                                                                       INSTITUCIONES DE SALUD
                                                          PLANEACIÓN                        REVISIÓN DE
                                                                                DE                           RECOBROS Y
                                                           EN SALUD                          CUENTAS
                                                                           SERVICIOS DE                     CONCILIACIONES
                                                             PYP                              MÉDICAS
                                                                              SALUD
                                        ASEGURAMIENTO
                                            POS - S

                                                                     AUDITORÍAS INTEGRALES

                                                              ADMINISTRACIÓN DE RED DE PRESTADORES

                                                                  GARANTÍA DE CALIDAD Y SAR

                                                                     SERVICIO AL CLIENTE


                                                                  Procesos de Apoyo
                                      RECURSOS          GESTIÓN                                GESTIÓN DE     ADMINISTRACIÓN
                                                                           TECNOLOGÍA
                                      ADMIN / VOS       HUMANA                                 PROCESOS         FINANCIERA
Nivel de detalle
 de procesos         EJEMPLO
                      MACRO          PROCESO   PROCEDIMIENTOS
                     PROCESOS

                                                REGISTRO DE
   MACRO                                        PROVEEDORES
  PROCESOS
                                                COMPRA DE
                   RECURSOS                     INSUMOS
                                     COMPRAS
  PROCESOS         ADMINISTRATIVOS

                                                EVALUACIÓN DE
                                                PROVEEDORES


                                                LEGALIZACIÓN
PROCEDIMIENTOS                                  CONTABLE DE
                                                COMPRAS
OBJETIVO 2




      HERRAMIENTAS PARA
     LA NORMALIZACIÓN DE
          PROCESOS
COMPONENTES DE LA NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE PROCESO
  PRIMERA ETAPA              SEGUNDA ETAPA              TERCERA ETAPA              CUARTA ETAPA
  Levantamiento              Análisis de Mejora         Consolidación de           Validación de
  inicial de procesos        de procesos                procesos                   procesos

SITUACIÓN ACTUAL             PERFECCIONAMIENTO       NORMALIZACIÓN DEL          VALIDACIÓN DE
                                                     PROCESO                    PROCESOS
Elaboración      de    un
inventario de procesos       Revisión y aplicación   Documentación      final   Seguimiento en campo
                             de indicadores          de las actividades, ,      a las actividades del
Priorización de procesos                             indicadores,               proceso
según su importancia                                 requerimientos internos
                                                     y externos                 Análisis de cargas de
Cronograma de trabajo                                                           trabajo

                                                                                Seguimiento a
                                                                                actividades críticas

                                                                                Revisión de resultados
                             IMPACTO                 SOCIALIZACIÓN DEL          de indicadores
     CONSTRUCCIÓN
                             ORGANIZACIONAL          PROCESO
 Descripción    detallada    Aceptación       del                               Verificación de
                                                     Comunicación a todo
 del      proceso       y    procedimiento    por                               acciones preventivas
                                                     el grupo de trabajo de
 descripción gráfica         parte de las partes     los acuerdos finales
                             involucradas  en  la                               Mejoramiento continuo
                                                     alcanzados
 Definición de políticas y   realización
 normas
PRIMERA ETAPA
 LEVANTAMIENTO INICIAL DE PROCESOS


                      1. INVENTARIO DE PROCESOS

                      2. PRIORIZACIÓN

                      3. CRONOGRAMA DE TRABAJO

                      4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
PRIMERA ETAPA - Levantamiento inicial de procesos
1. INVENTARIO DE PROCESOS

                       Determine los procesos que se
                     encuentran desarrollados y en uso


                                                           Identifique
 Identifique                                               aquellos
 requerimientos               ¿Cómo hacer un
                                                           documentos o, la
 normativos o,                 listado de los
                                                           información
 solicitudes de                procesos del
                                                           virtual, que llega
 Entes de Control.                  área?
                                                           al área y generan
                                                           trámites


                     Establezca procesos que se realizan
                               periódicamente
PRIMERA ETAPA - Levantamiento inicial de procesos
2. PRIORIZACIÓN DE PROCESOS                              Criterios para definir la Gravedad:

                                                         – ¿Hace parte de los procesos
 NOMBRE DEL   GRAVEDAD    URGENCIA   TENDENCIA   TOTAL     misionales de la compañía?
  PROCESO
                                                         – ¿Es de la responsabilidad del área?
                                                         – ¿Está generando problemas y/o
ANALISIS G. U. T.                                          desacuerdos entre áreas?
                                                         – ¿Genera riesgos económicos para la
                                                           compañía?

    Criterios para definir la Urgencia:

    – ¿Afecta a los usuarios?
    – ¿Afecta la calidad del servicio?
    – ¿Es por requerimiento normativo?
    – ¿Se requiere por solicitud de un Ente
      de Control?
    – ¿Lo requiere la Alta Gerencia?
PRIMERA ETAPA - Levantamiento inicial de procesos
Ejemplo de diligenciamiento de matriz para análisis GUT:
                                            Matriz para análisis GUT

 Área Funcional: Dirección Nacional de Garantía de Calidad
 Macro proceso: Garantía de Calidad
 Fecha de realización: DD/ MM/AAAA

    NOMBRE DEL                            GRAVEDAD                             URGENCIA         TENDENCIA         TOTAL
     PROCESO
   Verificación de    No se maneja un instrumento único de evaluación de     Requisito       Se vienen        75
   requisitos          IPS.                                                    normativo.       aumentado las
   mínimos de IPS     No hay control sobre los resultados de la auditoría.    Afecta la       IPS a evaluar
                      Los informes a nivel nacional no llegan a tiempo.       Calidad del      calific.: 3
                      El proceso no se encuentra documentado                  Servicio
                      Calificación: 5                                         Calific.: 5
   Seguimiento a      El proceso se desarrolla en forma adecuada             Requerimient    Los resultados   12
   accesibilidad de   Los informes a nivel nacional no llegan a tiempo.       o de líder de    son estables
   servicios          El proceso está documentado y es de conocimiento        área.            calific.: 2
                       del grupo de trabajo                                   Calific.: 2
                      calific.: 3
   …                  …                                                       …                …                 …
PRIMERA ETAPA - Levantamiento inicial de procesos

 3. CRONOGRAMA DE TRABAJO


   INCLUYE:                                                PLAN DE TRABAJO



  Objetivo a Alcanzar: Establecer los lineamientos de control para el procedimiento.
   – El Objetivo a Alcanzar                                                                    RESPONSABLE VERIFICACIÓN
                 ACTIVIDADES A DESARROLLAR                   RESPONSABLE EJECUCIÓN     FECHA

   –
                                                                                                      RESULTADO

     Las Actividades a desarrollar
   –
  Construir diagrama conceptual propuesto para el         Grupo de trabajo del
     El responsable de la ejecución
  proceso de XXXXXX.                                      proceso
                                                                                                  Director de Área



   – La Fecha de entrega o terminación de la
  Identificación de puntos críticos del proceso y         Líder de la ejecución del
                                                                                                  Director de Área
  establecimiento de acciones de control.                 proceso
     actividad
   – El responsable de la revisión de los
  Construir Hoja de control en Excel
                                                          Líder de la ejecución del
                                                                                                  Director de Área
                                                          proceso
     resultados
PRIMERA ETAPA - Levantamiento inicial de procesos

 4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO     MATRIZ DE ANÁLISIS S. I. P. O. C.



  SUPLAY        IN PUT        PROCES         OUT PUT        COSTUMER




 PROVEEDOR     ENTRADA        PROCESO          SALIDA         CLIENTE
PRIMERA ETAPA - Levantamiento inicial de procesos
EJEMPLO:                MATRIZ DE ANÁLISIS S. I. P. O. C.
                                           CEDULA DE RECOLECCIÓN DE DATOS DE PROCESOS

  Nombre del procedimiento: ANTICIPO DE CAJA MENOR

       PROVEEDOR               ENTRADA                               ACTIVIDADES                                SALIDA             CLIENTE

  Funcionario de Area    formato Recibo de Caja Directivo de área: Establece si se justifica la compra
                         Menor


                                                 Si se justifica la compra firma formato Recibo de       formato Recibo de Caja Funcionario de
                                                 Caja Menor                                              Menor aprobado         Area


  Directivo de Area      formato Recibo de Caja Funcionario de Area: Tramita el anticipo ante el         formato Recibo de Caja Responsable de
                         Menor aprobado         funcionario responsable de la caja Menor                 Menor aprobado         caja menor


  Funcionario de Area    formato Recibo de Caja Responsable de caja Menor: Recibe el formato
                         Menor aprobado         recibo de Caja Menor


                                                 Coloca la palabra “Provisional” en la parte superior
                                                 del formato “Recibo de Caja Menor”.


                                                 Obtiene de caja, el dinero solicitado por el
                                                 funcionario del área


                                                 Hace entrega del dinero y guarda el vale provisional. Dinero                   Funcionario de
                                                                                                                                Area


                                                                                                         Formato Recibo de Caja Caja
                                                                                                         Menor aprobado
PRIMERA ETAPA - Levantamiento inicial de procesos
4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO       SIMBOLOS DIAGRAMAS CONCEPTUALES

                Inicio y final
                                                  Documento
                del proceso

                                                  Datos
                Operación
                                                  almacenados

                Punto de                          Conector entre
                decisión                          Actividades

                Referencia
                                                  Conector entre
                conexión
                                                  Procesos
                Procesos
PRIMERA ETAPA - Levantamiento inicial de procesos

                                                                                 Responsable asignado del área SAR

                                                                                                SI

iNICIO                                                                         Riesgo
                                                                             controlado
                            1
                                                                2
                                                                                           3                               4


         ASEGURA ESTABILIDAD DE           PRESENTA RESULTADOS
                                                                                                     DISMINUYE PRIORIDAD
           INDICADORES FRENTE             A INVOLUCRADOS EN
                                                                                      NO                  DEL RIESGO
           A METAS PROPUESTAS              GESTIÓN DEL RIESGO




    EJEMPLO
                                                                                           6                               5

                                  Va a:
                                  Etapa uno.                                                          INFORMA A COMITE Y
                                                                         REINICIA PROCESO DE
                                  Establecimiento de Contexto
                                  e Identificación de Riesgos
                                                                    E   EVALUACIÓN DE RIESGOS
                                                                                                      EFECTUA SEGUIMIENTO
                                                                                                           PERIÓDICO.
                                  de proceso




                                                                                                                 FIN
SEGUNDA ETAPA
 ANÁLISIS DE MEJORA DE PROCESOS




                     1. CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES

                     2. APROBACIÓN DEL PROCESO
SEGUNDA ETAPA - Análisis de mejora de procesos
1. INDICADORES
  Permiten medir la              Permiten hacer                       Permiten identificar si se
  satisfacción de los            seguimiento a los costos             cumplen los resultados
  usuarios (efectividad)         de operación (eficacia)              esperados del proceso
                                                                      (Eficiencia)




FICHA TÉCNICA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
                                                                                      RESPONSABLE
                                                                       RESPONSABLE
   NOMBRE DEL                                             FUENTE DE                   VERIFICACIÓ
                       FORMULA   META    FRECUENCIA                     CAPTURA DE
    INDICADOR                                           INFORMACIÓN                       NY
                                                                          DATOS
                                                                                      SEGUIMIENTO
SEGUNDA ETAPA - Análisis de mejora de procesos

EJEMPLO INDICADORES


                                                                                                        RESPONSABLE
                                                                                       RESPONSABLE
  NOMBRE DEL                                                           FUENTE DE                        VERIFICACIÓN
                          FORMULA              META     FRECUENCIA                      CAPTURA DE
   INDICADOR                                                         INFORMACIÓN                              Y
                                                                                          DATOS
                                                                                                        SEGUIMIENTO

 Tiempo máximo     (Fecha y Hora de Entrga     2880     Mensual      Informe           Líder       de   Coordinador
 para              de la Respuesta (-) Fecha   minuto                Autorizaciones    Autorizaciones   Nacional    de
 autorización de   y Hora de la solicitud de   s                     generado por el   Ambulatorias     Autorizaciones
 selectivos        la IPS                                            Sistema
                                                                     INTEGRA.
SEGUNDA ETAPA - Análisis de mejora de procesos
2. APROBACIÓN DEL PROCESO



 Inicio
           Programar reunión    Invita involucrados   Obtiene acuerdos
           de presentación de    en la realización    para la gestión del
                proceso               proceso              proceso




  Fin
            Socialización del   Ajusta proceso          Prepara acta y
              proceso a la      según acuerdos         obtiene firmas de
             organización         alcanzados              aceptación
TERCERA ETAPA
 CONSOLIDACIÓN DE PROCESOS




                  1. DOCUMENTACIÓN FINAL DE

                    ACTIVIDADES
TERCERA ETAPA - Consolidación del proceso
ELEMENTOS
                     POLÍTICAS Y
                      NORMAS
                        (marco)        CANALES DE
     INPUTS
                                       COMUNICACIÓN
    OUTPUTS



                    NORMALIZACIÓN
                     DE PROCESOS          INDICADORES
                                           DE GESTIÓN

 RESPONSABLES
 DEFINIDOS

                ACTIVIDADES           PUNTOS
                SECUENCIALES        DE CONTROL
TERCERA ETAPA - Consolidación del proceso
FORMATO DE CONSOLIDACIÓN

                                        IDENTIFICACIÓN DEL MODELO DE OPERACIÓN
                                                      ASPECTOS GENERALES
NOMBRE DEL PROCESO                                                      TIPO DE PROCESO                            FECHA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO                                                CÓDIGO                  VERSION            PÁGINA           DE
LIDER DEL PROCESO

OBJETIVO DEL PROCESO:
ALCANCE DEL PROCESO:
                                                     REQUISITOS NORMATIVOS
               REQUISITOS DE NORMA EXTERNOS                                               REQUISITOS INTERNOS




                                                     ACTIVIDADES DEL MODELO
       PROVEEDOR              ENTRADA                     ACTIVIDADES                              SALIDAS                 A QUIEN PROVEE




                                              SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO
                                                                                 RESPONSABLE CAPTURA DE
 NOMBRE INDICADOR          FORMULA            META        FRECUENCIA                                            RESPONSABLE VERIFICACIÓN
                                                                                         DATOS
TERCERA ETAPA - Consolidación delDEproceso
                    IDENTIFICACIÓN DEL MODELO OPERACIÓN
                                                                                      ASPECTOS GENERALES

EJEMPLO    NOMBRE DEL PROCESO                                 AUDITORÍAS INTEGRALES                       TIPO DE PROCESO                    MISIONAL              FECHA    30/11/2010
           NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO                          AUDITORIA CONCURRENTE                        CÓDIGO MSS-AME(S)-Pr-01 VERSION                  1       PÁGINA            DE
           LIDER DEL PROCESO                   DIRECTOR NACIONAL DE AUDITORIA MEDICA
           OBJETIVO DEL PROCESO:               Evaluar permanentemente la racionalidad técnico-científica, la oportunidad, la continuidad, el costo y la integralidad de los procesos de atención
                                               hospitalaria de los usuarios de HUMANAVIVIR EPS, con el fin de impactar significativamente en la calidad y el costo de prestación de servicios

           ALCANCE DEL PROCESO:                Abarca desde el Ingreso Hospitalario reportado por una IPS adscrita a la red de prestadores de HUMANAVIVIR EPS hasta el momento de su
                                               egreso. Aplica a todos los funcionarios a nivel nacional cuyas labores tengan relación con los procesos de la Auditoria médica, en todo momento.

                                                                                     REQUISITOS NORMATIVOS
                               REQUISITOS DE NORMA EXTERNOS                                                                       REQUISITOS INTERNOS
           * Ley 1122 de 2007. Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Políticas Internas:
           Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. * El Director Nacional de Auditoria Médica, convocara a reuniones interinstitucionales de considerarlo
           * Decreto 2200 de 2005. Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se necesario con el fin de revisar situaciones y lograr acuerdos, así mismo podrá realizar visitas de
           dictan otras disposiciones.                                                     campo para lograr los objetivos de ajuste y optimización de operatividad y optimización de procesos,
           * ...                                                                           *                                                                                                    ...
                                                                                    ACTIVIDADES DEL MODELO
                       PROVEEDOR                      ENTRADA                                 ACTIVIDADES                                      SALIDAS
                                                                                                                                        Informe de auditoría               A QUIEN PROVEE
                                                                       RESPONSABLE: Auditor Concurrente- Regional/ Nivel                     concurrente
                                                                       Central
                                                                                                                                                                          Cuentas Médicas
                                                                       1. Se dirige a la IPS objeto de concurrencia según lo           Autorización de Servicios
                                                                       definido por Director Nacional de Auditoria Medica.             Posteriores a la atención
                                                                       2. En la IPS, solicita el censo Hospitalario e identifica los     Inicial de Urgencias y
                                                                       usuarios de Humanavivir o que seamos su entidad                                                Central de Referencia y
                                                 Anexo Técnico 4-                                                                              Adicionales
               Instituciones Prestadoras de                                                                                                                             Contrarreferencia
                                               Notificación de Ingreso responsable de pago.
                 Servicios de Salud- IPS
                                                     Hospitalario      3. Confronta el censo hospitalario, con los pacientes en la
                                                                       consola de concurrencia                                       Va a Proceso de Referencia
                                                                       4. Si el usuario no se encuentra en la consola de                      de Pacientes
                                                                       concurrencia, verifica las solicitudes realizadas al                                              Garantía y Calidad
                                                                       paciente.
                                                                       Modulo Consultas/SubModulo Consulta solicitud de
                                                                       servicios-verifica por   numero     de  identificación Informe de Eventos Adversos
           …                                   …                       …                                                      …                           …
                                                                          SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO
                                                                                                                        RESPONSABLE CAPTURA DE
               NOMBRE INDICADOR                 FORMULA                    META               FRECUENCIA                                                       RESPONSABLE VERIFICACIÓN
                                                                                                                                DATOS

                                   Número de visitas pacientes
           Productividad      de    hospitalizados en el mes
                                                                 16 visitas                     Mensual             Coordinador de Concurrencia      Director Nacional de Auditoria Medica
           Auditor Concurente    Número de día Hábiles en el mes

           …                       …                                        …                      …                …                                …
CUARTA ETAPA
  VALIDACIÓN DE PROCESOS


             1. SEGUIMIENTO    EN   CAMPO    A   LAS
                ACTIVIDADES DEL PROCESO.
             2. ANALISIS DE CARGAS DE TRABAJO
             3. SEGUIMIENTO A ACTIVIDADES CRÍTICAS
             4. REVISIÓN      DE    RESULTADOS   DE
                INDICADORES
             5. VERIFICACIÓN        DE     ACCIONES
                PREVENTIVAS
             6. MEJORAMIENTO CONTINUO
CUARTA ETAPA - Validación de procesos

 OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

 1. A partir del diagrama conceptual del proceso identifique Situaciones que
    afectan los resultados en cada una de las actividades del mismo (eje:
    Demoras, represamiento de información, errores permanentes de
    información, datos incompletos, etc.)

 2.   Busque la posibilidad de eliminar actividades relacionadas con:
 •    Verificaciones,
 •    desplazamientos
 •    archivos temporales.

 3. Ubique pasos que pueden ser simplificados fácilmente a través de la
    implementación de medios tecnológicos
SEGUNDA ETAPA - Análisis de mejora de procesos
EJEMPLO   IPS                             Coordinación Nacional de Referencia y Contrarreferencia




                                                      Registra datos del                      Revisa derecho                   Consulta red y
                                                      Caso en el sistema.                   al servicio por parte             Solicita aceptación
            Se comunica y envía
                                                       Vincula imágenes                          del usuario                     del paciente
            soportes del paciente

                                                                                                           Debido a
                                                                                                           Inconvenientes
                                                                 El envío de soportes se
                                      Se recibe un numero                                                  de red de
                                                                 efectúa en su mayoría a
                                    elevado de llamadas que                                                prestadores, un
                                                                   través de fax, lo cual
                                    no corresponden al área                                                Paciente debe
                                                                     implica digitación
                                                                                                           ser comentado
                                                                  permanente de datos
                                                                                                           con varias IPS
                                                                                                           para poder
                                                                                                           ubicarlo
                                                                                                                              Registra la gestión
                                                  El sistema no permite                La comunicación                          en el sistema
                                                  llevar estadísticas de               telefónica con las
                                                       productividad                IPS es deficiente en las
                                                                                            dos vías




                         FIN

                                                                                    Confirma recepción                          Coordina traslado
                                                   Registra la gestión
                                                                                    del paciente en IPS                      Ambulancia, e IPS de
                                                     en el sistema
                                                                                         receptora                           referencia y receptora
MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN



                      DUDAS.
                      PREGUNTAS
                      INQUIETUDES
   DIRECCIÓN DE
GESTIÓN DE PROCESOS
                      APORTES
                                                    DIRECCIONAMIENTO
                                DIRECCIONAMIENTO                          DIRECCIONAMIENTO     DIRECCIONAMIENTO      GESTIÓN DE
                                                        ECONÓMICO
                                   ESTRATÉGICO                                EN SALUD            DE SERVICIO         CALIDAD
                                                      Y DE MERCADEO

                                                                       Procesos Gerenciales
                                     Procesos Misionales
ENTES DE CONTROL – USUARIOS –




                                                                                                                                   ENTES DE CONTROL – USUARIOS –
                                        ASEGURAMIENTO
                                            POS - C                          PRESTACIÓN
   INSTITUCIONES DE SALUD




                                                                                                                                      INSTITUCIONES DE SALUD
                                                            PLANEACIÓN                         REVISIÓN DE
                                                                                  DE                            RECOBROS Y
                                                             EN SALUD                           CUENTAS
                                                                             SERVICIOS DE                      CONCILIACIONES
                                                               PYP                               MÉDICAS
                                                                                SALUD
                                        ASEGURAMIENTO
                                            POS - S

                                                                         AUDITORÍAS INTEGRALES

                                                                ADMINISTRACIÓN DE RED DE PRESTADORES

                                                                   GARANTÍA DE CALIDAD Y SAR

                                                                         SERVICIO AL CLIENTE


                                                                       Procesos de Apoyo
                                      RECURSOS           GESTIÓN                                  GESTIÓN DE      ADMINISTRACIÓN
                                                                             TECNOLOGÍA
                                      ADMIN / VOS        HUMANA                                   PROCESOS          FINANCIERA
 USUARIO    USUARIO
PROVEEDOR   CLIENTE

				
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