DIAGNÓSTICO GLOBAL
ROTEIRO ANALÍTICO
1 ÁREA ADMINISTRAÇÃO GERAL
1.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1.1 Nome da Empresa
1.1.2 Forma Jurídica
1.1.3 Ramo de Atividade
1.1.4 Porte da Empresa
1.1.5 Atividade Principal
1.1.6 Atividades Secundárias
1.1.7 Produtos/Serviços que fabrica ou comercializa
1.1.8 Total de Empregados: por setor e Geral, incluindo o nome dos responsáveis;
1.1.9 Perfil dos Colaboradores da organização: sexo (masculino e feminino), idade (até 21, 22 a 30,
31 a 39 e acima de 40 anos), renda (4 faixas), escolaridade (até 4 ª série, 1° grau incompleto, 1°
grau completo, 2° grau incompleto, 2° grau completo, superior incompleto e superior completo,
pós-graduado), tempo de empresa (até 1 ano, 1 a 3 anos, 3 a 5 anos, acima de 5 anos), estado civil
(solteiro, casado, separado, outros).
1.1.10 Faturamento relativo nos últimos 2 anos
1.1.11 Capital Social Atual
1.1.12 Sócios-Gerentes Principais
1.1.13 Endereço Detalhado, Telefone, E-mail e Site.
1.1.14 História da Empresa
1.1.15 Objetivo Detalhado: Metas, Missão, Visão e Valores.
1.2 ESTRUTURA DA EMPRESA
1.2.1 – Organograma (Obs.: Caso não exista organograma na empresa, os grupos deverão elaborar
um esboço da estrutura organizacional existente). Fazer o organograma por cargos existentes na
empresa:
Normas e procedimentos, políticas internas e externas, fotos do local (fachada e interior),
logomarca, folder etc.;
Descrever o tipo de organização ou estrutura existente (estrutura linear, funcional, mista,
informal, etc.).
1.2.2 – Layout:
a) O espaço físico da empresa possibilita futuros projetos de expansão?
b) Fazer layout geral da empresa, metragem e legenda.
1.3 GERÊNCIA:
1.3.1 – Políticas Gerenciais
Políticas gerenciais são critérios adotados pelas gerencias para determinar certos
comportamentos dos subordinados, inclusive sob chefes em casos que costumam se repetir. Suas
finalidades são:
a) Serve de guia para atingir metas da empresa;
b) É uma tomada de decisão antecipada para situações que se repetem;
c) Evita perda de tempo dos supervisores de nível médio para desenvolver problemas previstos
pelos políticos;
d) Evita consultas repetidas aos supervisores.
Exemplo de Política: essa empresa somente vende com avalistas para pedidos de clientes novos.
1.3.1.1 – O grupo deverá arrolar todas as políticas existentes na empresa, em todos os setores.
Geralmente, na entrevista o empresário deverá enumerá-las, anexando-as no relatório. Explicar ao
empresário as vantagens de ter as políticas por escrito.
1.4. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS E COMPETÊNCIAS:
1.4.1 – Estratégias
a) Excelência operacional;
b) Inovação do produto;
c) Foco no cliente.
1.4.2 Competências
a) Distintivas;
b) Essenciais;
c) Organizacionais;
d) Individuais.
2 ÁREA RECURSOS HUMANOS (ADM. DE PESSOAL)
2.1 – ORGANIZAÇÃO DO SETOR DE RECUSOS HUMANOS OU DE PESSOAL:
a) A empresa possui setor de Pessoal estruturado;
b) Identifique o responsável pelo setor, ou caso não tenha, quem desempenha tais funções;
c) Posição hierárquica do responsável;
d) Elaborar o organograma setorial.
2.2 – OBJETIVOS DO SETOR:
e) Descreva os objetivos do setor;
f) Comente os objetivos do setor e verifique se estes são coerentes com os objetivos globais da
empresa.
2.3 – POLÍTICAS DO SETOR:
“Políticas de pessoal” são os princípios básicos que ordenam as atividades do pessoal para a
consecução dos objetivos da empresa. Deve ser aplicável a todo quadro de pessoal, ser sistemática,
ser consistente, ter clareza e facilidade de compreensão.
a) Considerando as informações acima, o grupo deverá: descrever as políticas adotadas pelo
órgão de Recursos Humanos, e analisar sua coerência com as políticas globais da empresa.
b) Analisar sua aplicação prática em consonância com os objetivos do setor e objetivos globais
da empresa.
2.4 – RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL:
a) Analisar a maneira pela qual é feito o recrutamento e a seleção;
b) Verificar a forma de recrutamento (anúncio em jornal, rádio etc.);
c) Caso a empresa não tenha, sugerir “Ficha de Solicitação de Emprego”;
d) Verificar a forma de seleção. Se existem referências, entrevistas, teste teórico e teste prático;
e) Sugerir as fontes de suprimento de mão-de-obra semiqualificada do ramo etc.
2.5 – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL:
Com relação ao treinamento, verificar:
a) Se a empresa dispõe de um serviço de treinamento. Quais suas diretrizes e metas. Como se
estrutura. Se tem orçamento próprio;
b) Quem elabora/executa os programas ou atividades de treinamento;
c) Que tipo de treinamento desenvolve e se os programas são montados empiricamente ou se
nascem de levantamentos sistemáticos de necessidades;
d) Se existe plano de um treinamento para todos os empregados (inclusive gerentes e diretores)
ou apenas, para determinadas categorias;
e) Como a empresa treina normalmente seus empregados: na própria empresa? Mandando
fazer cursos fora? Utilizando órgãos oficiais de treinamentos (SENAI, SENAC etc.)?
Sobretudo, no caso de a empresa não dispuser de Serviços de Treinamento, o Grupo deverá
fazer um diagnóstico de suas necessidades, com a apresentação do plano, utilizando formulários
próprios.
2.6 – ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS:
A Administração de cargos e salários é uma das atividades do Departamento de Recursos
Humanos (pessoal), que tem grande influência no comportamento do empregado.
O grupo deverá identificar e analisar a maneira pela qual esta atividade é desenvolvida na
empresa, levando em consideração o porte da empresa em estudo.
Fazer a descrição sumária e detalhada de todos os cargos da organização com as respectivas
Análises de Cargos (fazer ficha individual de cada cargo).
a) Verificar se a empresa dispõe de uma estrutura de cargos e salários. Se a empresa dispuser
deverá o grupo analisar esta estrutura, considerando: os cargos existentes, como estão
classificados, qual o método adotado para a avaliação de cargos e suas respectivas faixas
salariais;
b) Analisar os instrumentos adotados pela empresa pela fixação da política empresarial;
c) Verificar ainda qual a opinião do empresário quanto: aos níveis salariais em relação ao
mercado: estão mais baixos, mais altos ou adequados.
d) Descrever ainda as formas de pagamentos e respectivos períodos: por hora, por semana, por
mês, conforme o exemplo do Quadro I.
e) Caso a empresa não disponha de um plano de cargos e salários, fazer a descrição dos cargos
e sugerir um plano à mesma.
QUADRO I – ADMINISTRAÇÃO DE SALÁRIOS
Salário ou faixa salarial
C – Comissionados ou
CARGOS Número de empregados (tabela salarial ou piso
F –Fixos
salarial)
Vendedores 04 6.000,00 C
Chefes de produção 01 4.000,00 F
Aux. de escritório 02 1.500,00 F
Operário semi- 05 2.000,00 F
qualificado
2.7 – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO:
a) É feita a avaliação de desempenho?
b) Em caso positivo, descrever: métodos e instrumentos utilizados nesta empresa;
c) Em caso negativo, estudar a possibilidade de ser implantada.
2.8 – HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO:
A higiene e segurança no trabalho são medidas de proteção e de pessoas e dos bens da
empresa.
a) Caso a empresa possua este serviço, o grupo deverá qualificar seu funcionamento, em
termos de: CIPA, CONDIÇÕES DE TRABALHO (riscos ambientais), QUADRO DE
PESSOAL, MEDICINA DO TRABALHO etc.;
b) Verificar, ainda, índice de acidentes e faltas e suas principais causas,
c) Caso a empresa não dispuser deste serviço, estudar com a empresa a possibilidade de
implantação, levando em consideração o porte da empresa e número de empregados.
2.9 – ESTRUTURA DE BENEFÍCIOS SOCIAIS:
“Assistência e Benefícios Sociais – Atividades destinadas a suplementar a assistência dada
pela Previdência Social a todos os empregados da empresa.” (FERREIRA, Paulo Pinto).
a) O Grupo deverá analisar as relações funcionais existentes na empresa: Relação
Chefe/subordinado e vice-versa;
b) Sob a óptica do empresário, qual o grau de relacionamento existente na empresa, bem como
os problemas mais freqüentes e como são solucionados;
c) Verificar se a empresa fornece benefícios não salariais e quais são eles, bem como, seu valor
Monetário.
2.10 – AVALIAÇÃO GLOBAL DA ÁREA DE RH:
2.11 – LISTAGEM DOS PROBLEMAS ENCONTRADOS NA ÁREA DE RH (citar):
2.12 – CONSIDERAÇÕES FINAIS DESTA ETAPA:
3 ÁREA DE MERCADOLOGIA
3.1 – ORGANIZAÇÃO DO SETOR DE VENDAS:
Políticas de vendas;
Localização no organograma;
Atribuições.
3.2 – PESQUISA:
Fontes de informações;
Procedimento para a pesquisa;
Tipos de pesquisa.
3.3 – MERCADO:
Mercado Atingido pelos Produtos;
Mercado Potencial;
Expansão de mercado;
Aceitação dos produtos no mercado.
3.4 – PLANEJAMENTO DE VENDAS:
Estratégia de Planejamento;
Previsão de vendas quanto a:
o Produtos;
o Prazos;
o Zoneamento;
o Preços;
o Embalagens;
o Condições de pagamento;
o Qualidade dos produtos;
o Mercado;
o Participação da empresa no mercado.
Metas ou cotas de vendas;
Orçamento de vendas;
Volume de vendas;
Seleção de clientes;
3.5 – PROMOÇÃO E PROPAGANDA:
Objetivos;
Técnicas e instrumentos utilizados;
Promoções;
Orçamento e publicidade;
Avaliação e controle da propaganda e esforço promocional.
3.6 – PESSOAL DE VENDAS
Quadro de vendedores externos e internos;
Representantes;
Recrutamento;
Seleção;
Treinamento;
Política Salarial.
3.7 – DISTRIBUIÇÃO:
Estrutura de distribuição;
Modalidade de distribuição;
Controle da distribuição;
Custos da distribuição;
Índice de devoluções.
3.8 – CONTROLE DE VENDAS:
Objetivos do controle;
Controle das vendas (por produtos, por Zona, por clientes, por linha de produtos, por
vendedor);
Meios utilizados de controle (observação pessoal, relatórios, gráficos, quadros, fichas...).
3.9 – ANÁLISE DAS VENDAS:
Meios adotados para a análise das vendas (relatórios dos vendedores, fichas, pedidos de
vendas...);
Elementos considerados na análise das vendas (prazos de entregas, aumento da
concorrência, número de pedidos, faturamento por zona, vendas por produtos, linhas de
produtos, promoção de vendas, despesas de vendas, tamanho médio do pedido, cliente);
Pessoal que realiza a análise;
Medidas tomadas após a análise;
Participação dos produtos no volume de vendas.
PRODUTOS %VENDAS
A.................................................. ..............................................................
B.................................................. ..............................................................
C.................................................. ..............................................................
D.................................................. .............................................................
TOTAL
3.10 – FATURAMENTO E COBRANÇA:
Triagem dos pedidos;
Classificação dos clientes (capacidade aquisitiva e creditícia)
Sistemática de faturamento;
Sistema de cobrança;
Controle de cobrança.
3.11 – AVALIAÇÃO GLOBAL DA ÁREA DE VENDAS:
3.12 – LISTAGEM DOS PROBLEMAS ENCONTRADOS NA ÁREA DE VENDAS (citar):
3.13 – CONSIDERAÇÕES FINAIS DESTA ETAPA:
4 ÁREA DE PRODUÇÃO
4.1 – ORGANIZAÇÃO DO SETOR DE PRODUÇÃO:
Localização no organograma;
Atribuições;
Objetivos;
4.2 – LAYOUT:
Desenhar o Layout da produção;
Analisar o layout quanto a:
o Satisfação das necessidades da empresa;
o Fluxo de produção;
o Projetos de expansão;
o Circulação de materiais e pessoal;
o Condições de ambiência;
o Flexibilidade para possíveis mudanças;
o Espaço para cada setor da empresa.
4.3 – MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS:
Listagem de todas as máquinas e equipamentos;
Caracterização de máquinas e equipamentos, quanto a:
o Versatilidade para fabricação de diferentes produtos;
o Suficiência para atender a demanda da produção;
o Tipos de equipamentos, ano de fabricação/
o Reposição de peças e assistência técnica;
o Segurança e riscos do trabalhador.
4.4. – PESSOAL, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO:
Tipo de mão-de-obra utilizada (qualificada, semi-qualificada, não qualificada)
Turnos de trabalho na produção;
Controle de mão-de-obra;
Faltas de pessoal do setor de produção (alegações, medidas);
Sistema de prevenção de acidentes de trabalho (equipamentos);
Segurança e higiene no trabalho (condições e sistemas de proteção);
Acidentes de trabalho;
Trabalho da empresa em proporcionar ao pessoal segurança e higiene no trabalho.
4.5 – PROCESSO PRODUTIVO:
Produtos fabricados.
4.6 – CONTROLE DE QUALIDADE:
Descrever o sistema de controle de qualidade;
Recursos, técnicas e instrumentos utilizados no controle de qualidade;
Entrosamento do controle de qualidade com outras áreas;
Tipos de controle (pré-controle, controle concorrente e pós-controle);
Controle de qualidade, quanto a:
o Matéria-prima;
o Produtos acabados;
o Embalagens;
o Desenvolvimento de novos produtos;
o Aperfeiçoamento dos produtos atuais.
4.7 – CUSTOS DE PRODUÇÃO:
Descrever o sistema de cálculo de custo da empresa, anexando os formulários utilizados.
4.8 – AVALIAÇÃO GLOBAL DA ÁREA DE PRODUÇÃO:
4.9 – LISTAGEM DOS PROBLEMAS ENCONTRADOS NA ÁREA DE PRODUÇÃO
(citar):
4.10 – CONSIDERAÇÕES FINAIS DESTA ETAPA:
5 ÁREA DE MATERIAIS
5.1 – ORGANIZAÇÃO DO SETOR:
Localização no organograma geral;
Atribuição de funções;
Layout do setor de materiais.
5.2 – COMPRAS:
Política de compras;
Procedimentos e normas de compras;
Fornecedores:
o Cadastro de fornecedores;
o Critérios de aprovação de fornecedores.
Elementos considerados para a aquisição de materiais;
Prazos de compras;
Controle de compras;
Procedência da matéria-prima.
5.3 – ALMOXARIFADO:
Diretrizes, normas de almoxarifado;
Layout e movimentação de materiais;
Localização dos materiais;
Codificação de materiais;
Controle de estoque de materiais e produtos acabados.
5.4 – EXPEDIÇÃO E TRANSPORTE:
Organização e funcionamento do setor de expedição;
Transporte.
5.5 – AVALIAÇÃO GLOBAL DA ÁREA DE MATERIAIS:
5.6 – LISTAGEM DOS PROBLEMAS ENCONTRADOS NA ÁREA DE MATERIAIS
(citar):
5.7 – CONSIDERAÇÕES FINAIS DESTA ETAPA.
6 ÁREA DE FINANÇAS
6.1 – ORGANIZAÇÃO DO SETOR:
Localização no organograma;
Funções atribuídas.
6.2 – OBJETIVOS:
O setor financeiro em si e seu relacionamento com cada setor e com a empresa como um
todo.
6.3 – POLÍTICAS:
As linhas gerais de atuação do setor financeiro com relação à missão e objetivos da
organização.
6.4 – PRÁTICAS FINANCEIRAS:
Controle para acompanhamento da movimentação de caixa e bancos;
Fluxo de caixa e programação financeira (captação e aplicação de recursos monetários);
Contas a receber e a pagar;
Investimentos em capital de giro X capital de produção/operações.
6.5 – BALANÇO PATRIMONIAL E DEMONTRAÇÃO DE RESULTADOS:
Utilidade dos demonstrativos (usos e exatidão).
6.6 – AVALIAÇÃO GLOBAL DA ÁREA FINANCEIRA:
6.7 – LISTAGEM DOS PROBLEMAS ENCONTRADOS NA ÁREA FINANCEIRA (citar):
6.8 – CONSIDERAÇÕES FINAIS DESTA ETAPA.
REFERÊNCIAS:
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CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. 7ª ed. Edição compacta. São Paulo: Altas, 2002.
FLEURY, A; FLEURY, M. T. L. Estratégias empresariais e formação de competência: um quebra-
cabeça caleidoscópio da indústria brasileira. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2004.
KOTLER, P. Marketing. Edição compacta. São Paulo: Atlas, 1990.
KUBR, M. Consultoria: um guia para a profissão. Guanabara: Koogan, 1986.
LONGENEKER, J. G. et. al. Administração de pequenas empresas: ênfase na gerência empresarial.
São Paulo: Makron, 1998.
MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2000.
MOREIRA, D. A. Administração da produção e operações. 4ª ed. São Paulo: Pioneira, 1999.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologias, práticas.
2ª ed. São Paulo: Atlas, 1999.
ROESCH, S. M. A. Projetos de estágio do curso de administração: guia para pesquisas, projetos,
estágios e trabalhos de conclusão de curso. São Paulo: Atlas, 1999.
SCHMITT, Ghillermo R. Turnaroud: a reestruturação dos negócios. São Paulo: Makron Books,
1996.
WEINBERG, G. M. Consultoria: o segredo do sucesso. São Paulo: Makron Books, 1990.