Certification interm�diaire MRCU

							             BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers

                                          Bac Pro
                                         Commerce


                                    Bac Pro    Bac Pro
                                    Services    Vente

Groupe de travail – FF académique
BEP MRCU : Les épreuves du domaine professionnel

 EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU
  CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER

 EP2 : PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE
  L’INFORMATION ET DE LA VENTE



        Voir Guide BEP MRCU sur le site académique de vente
         EP1                                   EP2


                           Première partie : Pratique simulée des activités
                                d’accueil, d’information et de vente
Première partie :                           Coef. 5
Contact téléphonique
                           •Phase 1. Activité «Accueil et information»
        Coef. 2                     Coef. 2
                           •Phase 2. Activité «Vente»
                                    Coef. 3


                                  Seconde partie : Connaissance de
                                    l’environnement professionnel
Seconde partie : Contact
                                               Coef. 3
par écrit
                           •Phase 1 : Présentation de l’environnement
        Coef. 2
                           •Phase 2 : Questionnement sur la présentation
 EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT
          AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER



Première partie : Contact téléphonique
               Coefficient 2
GRILLE D’EVALUATION : EP1




Voir Guide BEP MRCU sur le site académique de vente
                                   ORGANISATION
                             EP1 : Contact téléphonique
Quand ?
Fin de la classe de 2nde, au plus tard fin 1er semestre de la classe de 1ère Bac Pro
          Dès que les élèves ont atteint le niveau exigé par le référentiel
          et/ou les apprentissages en PFMP
Où ?
Dans l’établissement
Qui ?
1 enseignant de la spécialité
Comment ?
* A partir d’une situation simulée ou réelle
* Le professeur de spécialité joue le rôle de l’interlocuteur
* Temps de préparation du candidat : 15 minutes
* Temps de réalisation du contact téléphonique : 5 minutes
                  PROPOSITIONS DE SITUATIONS
                   EP1 : Contact téléphonique

Emission d’appel :
 Passage de commande
 Prise de rendez-vous ou report
 Réclamation suite à une livraison (fournisseur)
 Réponse à demande de renseignements, à réclamation, etc
 Recherche d’information (ex : publication d’une annonce, appel du
  journal)
 Réservations diverses
 Etc…
EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT
         AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER



Seconde partie : Contact par écrit
             Coefficient 2
     GRILLE D’EVALUATION : EP1




Voir Guide BEP MRCU sur le site académique de vente
                           ORGANISATION
                        EP1 : Contact par écrit

Quand ?
Fin de la classe de 2nde, au plus tard fin 1er semestre de la classe de 1ère Bac Pro
          Dès que les élèves ont atteint le niveau exigé par le référentiel
          et/ou les apprentissages en PFMP
Où ?
Dans l’établissement
Qui ?
Le professeur de spécialité
Comment ?
Epreuve écrite de 40 minutes maximum sur l’emploi du temps habituel de la
  classe.
PROPOSITIONS DE SITUATIONS
   EP1 : Contact par écrit




          Lettre

           Fax

         Courriel
           etc
EP2 : PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION
                ET DE LA VENTE



Situation 1 : Pratique des activités en entreprise
                    Coefficient 5
GRILLE D’EVALUATION : EP2




 Voir Guide BEP MRCU sur le site académique de vente
                        ORGANISATION
  EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente
      Situation 1 : Pratique des activités en entreprise
              Phase 1 : Accueil et information
                        Phase 2 : Vente
Quand ?
Phase 1 : à partir de la fin de la classe de 2nde,
Phase 2 : au plus tard fin 1er semestre de la classe de 1ère Bac Pro
Où ? En entreprise
Qui ? Le tuteur et le professeur de spécialité
Comment ?
* En début de PFMP, concertation entre le tuteur et le professeur de spécialité
   pour définir les modalités d’évaluation de la situation 1
* En fin de PFMP, concertation entre le professeur de spécialité et le tuteur
   qui arrêtent la proposition de note.
 EP2 : PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE




Situation 2 : Connaissance de l’environnement professionnel
                        Coefficient 3
                         ORGANISATION
   EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente
 Situation 2 : Connaissance de l’environnement professionnel
Quand ?
Au plus tard fin 1er semestre de la classe de 1ère Bac Pro
Où ?
En entreprise ou en centre de formation
Qui ?
- Le professeur de spécialité de la classe
- Si possible le tuteur de l’entreprise
Comment ? 15 minutes maximum
Phase 1 : présentation orale par le candidat (aspect économique et juridique
  de l’entreprise)
Phase 2 : le jury questionne sur la présentation orale du candidat
                      PROPOSITIONS DE SITUATIONS
                           EP2 : Situation 2
                     Thèmes pouvant être abordés et adaptés au cours de l’entretien
                                             (liste non exhaustive)
 Identification
- Enseigne / Société / Administration / Association….
- Adresse
- Statut juridique
- Activité
- Effectif
- Structure de l’organisation (Services, organigramme …)
 Principales caractéristiques de l’organisation
- Zone de chalandise / Secteur géographique- Concurrence
- Forme de commerce
- Secteur économique
- Approche clientèle
- Offre produit / service
 Positionnement
- Prix
- Produit(s)
- Service(s)
 TIC
- Les outils dans l’entreprise
- Les outils utilisés / tâches
                   Les impératifs

 Ne jamais communiquer la note finale du CCF, ce n’est
 qu’une proposition au jury final et elle peut être
 modifiée
 Un positionnement intermédiaire doit être réalisé pour
 permettre { l’élève de se situer dans la grille
 d’évaluation

 Informer l’élève qu’il va être en situation d’évaluation.
          Rappel de l’esprit du CCF
Elève absent lors d’une évaluation :
• Si la justification de l’absence est valable, proposer une
  nouvelle situation d’évaluation, sinon mettre zéro { la
  situation
• Un zéro { la totalité de l’épreuve certificative (EP1 ou
  EP2), pénalisera l’élève sur la moyenne générale de
  l’examen.
• La mention ABSENT { l’épreuve dans sa totalité
  entraînera l’impossibilité pour le candidat de se
  présenter { l’épreuve ponctuelle du BEP MRCU.