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									NORMAS I S O
                  COVENIN ISO 9000
               GESTION DE LA CALIDAD
                MANUALES DE CALIDAD
                 PLANES DE CALIDAD
               ASEGURAMIENTO CALIDAD
               MEJORAMIENTO CALIDAD
                REVISION SIST. CALIDAD




                Araujo Ana
                Mesa Roberto
                Silva Cesar
ISO 10005 – DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE
CALIDAD
                                         ¿QUÉ SON?              COVENIN ISO 9000

                         OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN      GESTION DE LA CALIDAD
                                                               PLANES DE CALIDAD
                                        DEFINICIONES
                                                              MANUALES DE CALIDAD

                                          VENTAJAS           ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                                             MEJORAMIENTO CALIDAD
                                         REQUISITOS
                                                              REVISION SIST. CALIDAD
¿QUÉ SON?




                                     PROCESO, PRODUCTO
               Las Directrices son documentos que
                                         PROYECTO O
                  establecen recomendaciones o
              PLANES DE MEDIO              Establecido
                                      SGCCONTRATO
             ISO 1005: ORIENTA SOBRE
               CALIDAD
                                      Actividad de gestión
            sugerencias para los sistemas de gestión
              LOS PLANES DE CALIDAD
                  de calidad de una organización
                                      independiente Y
                                          MÉTODOS
                                                       PRÁCTICAS
ISO 10005 – DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE
CALIDAD
                                          ¿QUÉ SON?           COVENIN ISO 9000

                          OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN   GESTION DE LA CALIDAD
                                                            MANUALES DE CALIDAD
                                         DEFINICIONES
                                                             PLANES DE CALIDAD

                                           VENTAJAS        ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                                           MEJORAMIENTO CALIDAD
                                          REQUISITOS
                                                            REVISION SIST. CALIDAD
APLICACIÓN
 OBJETIVO




                                           Proceso
                                   Desarrollo
                                           SGC  ISO Planes de
                                                          9001
                                             Cualquier categoría
              Aplicables en la Revisión producto la
               Directrices de
                 Aplicables
                  Enfocada
                    Modelo                   Guía para
                     de Calidad
                  realización del
             Planesorientación
                     producto
                                      =
                                  Aceptación
                                  Aplicación
                                             Certificación Calidad
                                                        de
                                        planificación del SGC
                                             NO
                                          Proyecto   SGC
                                          Contrato
                                                Cualquier Industria
ISO 10005 – DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE
CALIDAD
                                             ¿QUÉ SON?           COVENIN ISO 9000

                             OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN   GESTION DE LA CALIDAD
                                                               MANUALES DE CALIDAD
                                            DEFINICIONES
                                                                PLANES DE CALIDAD

                                              VENTAJAS        ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                                              MEJORAMIENTO CALIDAD
                                             REQUISITOS
                                                               REVISION SIST. CALIDAD
DEFINICIONES




               o Plan de Calidad: Documento que especifica
                 SGC: Sistema de gestión para dirigir y o
               o Objetivo de la calidad: actividades
                 Proceso: Conjunto de Algo ambicionado
                 mutuamente relacionadas o que y recursos
                 cuales procesos, procedimientos interactúan,
                 controlar una organización con respecto a la
                 pretendido, relacionado con la calidad. (ISO
                 9000:2000) 9000:2000) quién de
                 las cuales se
                 calidad. (ISO aplicarán, por
                 asociados transforman elementos y cuándo,
                 para cumplir los requisitos de un proyecto,
                 entrada en resultados. (ISO 9001)
                 producto, proceso o contrato específico
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CALIDAD
                                         ¿QUÉ SON?           COVENIN ISO 9000

                         OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN   GESTION DE LA CALIDAD
                                                           MANUALES DE CALIDAD
                                        DEFINICIONES
                                                            PLANES DE CALIDAD
                                          VENTAJAS        ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                                          MEJORAMIENTO CALIDAD
                                         REQUISITOS
                                                           REVISION SIST. CALIDAD
VENTAJAS




           o Incremento de confianza en que los
             requisitos serán cumplidos
           o Mayor aseguramiento que los procesos
             están en control
           o Motivación a los involucrados
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CALIDAD
                                           ¿QUÉ SON?           COVENIN ISO 9000

                           OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN   GESTION DE LA CALIDAD
                                                             MANUALES DE CALIDAD
                                          DEFINICIONES
                                                              PLANES DE CALIDAD
                                            VENTAJAS        ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                                            MEJORAMIENTO CALIDAD
                                           REQUISITOS
                                                             REVISION SIST. CALIDAD
REQUISITOS




             1. Desarrollo de un Plan de Calidad

             2. Contenido del Plan de Calidad

             3. Revisión, aceptación, implementación
ISO 10005 – DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE
CALIDAD
                                                 COVENIN ISO 9000
                                              GESTION DE LA CALIDAD
                                               MANUALES DE CALIDAD
                                                PLANES DE CALIDAD

  1. Desarrollo de un Plan de Calidad         ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                              MEJORAMIENTO CALIDAD
                                               REVISION SIST. CALIDAD




     a.   Identificación de las necesidades
     b.   Elementos de entrada
     c.   Alcance
     d.   Preparación
ISO 10005 – DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE
CALIDAD
                                                                                  COVENIN ISO 9000
                                                                               GESTION DE LA CALIDAD
                                                                               MANUALES DE CALIDAD
                                                                                 PLANES DE CALIDAD

     2. Contenido del Plan de Calidad                                         ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                                                              MEJORAMIENTO CALIDAD
                                                                               REVISION SIST. CALIDAD



a.   •   Generalidades                             l.   •   Compras
b.   •   Alcance                                   m.   •   Producción y prestación del servicio
c.   •   Elemento de entrada del plan de calidad   n.   •   Identificación y trazabilidad
d.   •   Objetivos de calidad                      o.   •   Propiedad del cliente
e.   •   Responsabilidades de la dirección         p.   •   Preservación del producto
f.   •   Control de documentos y datos             q.   •   Control del producto no conforme
g.   •   Control de registros                      r.   •   Seguimiento y medición
h.   •   Recursos                                  s.   •   Auditorias
i.   •   Requisitos
j.   •   Comunicación con el cliente
k.   •   Diseño y desarrollo
ISO 10005 – DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE
CALIDAD
                                                 COVENIN ISO 9000
                                              GESTION DE LA CALIDAD
                                               MANUALES DE CALIDAD
                                                PLANES DE CALIDAD

3. Revisión, aceptación e implementación      ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                              MEJORAMIENTO CALIDAD
                                               REVISION SIST. CALIDAD




  o Revisión y aceptación: Revisión del plan de
  o la calidad con respecto a su adecuación y
    Implementación: Distribución a todo el
    Retroalimentación y mejora: utilizar la
    experiencia obtenida de la por una
    eficacia, aprobación formalaplicación de un
    personal, parte rutinaria o formaciónpersona
    especial y o por un mejorar planes futuros
    plan de calidad paragrupo a la conformidad
    autorizada dar seguimientoque incluya
    representantes de las funciones pertinentes
    con propio sistema de gestión de calidad.
    o el el plan
    dentro de la organización.
ISO 9001 – DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE
CALIDAD
                                                             COVENIN ISO 9000
                                                           GESTION DE LA CALIDAD

                                            ¿QUÉ SON?      MANUALES DE CALIDAD
                                                            PLANES DE CALIDAD
                                            VERSIONES
                                                          ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                           ESTRUCTURA     MEJORAMIENTO CALIDAD
                                                           REVISION SIST. CALIDAD
OBJETO Y CAMPO
 DE APLICACIÓN




                 Especificaa los requisitos para un del clientede
                    aspira     ISO 9001 la sido elaborada por el
                 b) La Normaaumentar ha satisfacción sistema a
                 través de Técnico ISO/TC176 del sistema, incluidos
                   Comité la aplicación eficaz una
                 gestión de la calidad, cuandode ISO Organización
                        Internacional mejora continua del sistema y
                 los procesos para lapara la Estandarización y
                 organización:
                 a) especifica los de la su un sistema de los
                      necesita demostrar para capacidad
                 el aseguramientorequisitosconformidad con para
                 requisitosde la calidad que pueden utilizarse para y
                   gestión            cliente
                 proporcionar del regularmente y   los   legales que
                                                   productos
                 reglamentariosrequisitos por las organizaciones, y
                     su aplicación interna del
                 satisfagan los aplicables. cliente y los legales
                      para certificación o con
                 reglamentarios aplicables fines contractuales
ISO 9001 – DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE
CALIDAD
                                                          COVENIN ISO 9000
                                                        GESTION DE LA CALIDAD

                                         ¿QUÉ SON?      MANUALES DE CALIDAD
                                                         PLANES DE CALIDAD
                                         VERSIONES
                                                       ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                        ESTRUCTURA     MEJORAMIENTO CALIDAD
                                                        REVISION SIST. CALIDAD



                En la primera y segunda versión de ISO 9001, la
            •    Primera descomponía en 3 normas: ISO 9001,
                Norma seversión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO
VERSIONES




                 9003:87 e ISO 9003.
                ISO 9002,(15/03/1987)
            •    Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO
                ISO 9001: con diseño de producto 9002:94 -
                 ISO 9003:94 (01/07/1994)
                ISO 9002: sin diseño de producto pero con
            •    Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
                producción/fabricación
            •    Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008
                ISO 9003: sin diseño de producto ni
                 (15/11/2008)
                producción/fabricación (comerciales)
ISO 9001 – DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE
CALIDAD
                                                                   COVENIN ISO 9000
                                                                 GESTION DE LA CALIDAD

                                              ¿QUÉ SON?          MANUALES DE CALIDAD
                                                                  PLANES DE CALIDAD
                                              VERSIONES
                                                                ASEGURAMIENTO CALIDAD
                                              ESTRUCTURA         MEJORAMIENTO CALIDAD
                                                                 REVISION SIST. CALIDAD


              6.Requisitos Gestión: Contiene los distingue 3generales y
                  Gestión de los recursos: la
              --4. Sistema de del cliente. Norma requisitos tipos de
ESTRUCTURA




                 Requisitos generales.mejora: aquí se sitúan los requisitos
                  Medición,
               8. norma análisis y
               - Seguimiento y9001:2008 generales, no analizan, y
               7. Realización del que recopilan estructurada
                los requisitos los gestionar la documentación. en ocho
             LaPolítica ISOcalidad. seestá están contenidos los
                            de medición. debe actuar: RRHH,
              recursos sobre paracuales
              -para los procesos producto: aquíinformación, lase enuncia
                   Guías y generales: procesos
               1.Requisitosdescripciones trabajo. Aquí se para el a los
                -Control de producto productivos,necesarios contienen
                                y ambiente de
              infraestructura,refiriéndose los cuatro primerosSGC,
                  capítulos, consecuencia. El objetivo es mejorar al
                     Normativas en su gestión. desde la atención
                  2. actúan en
               - Planeación.
               requisitos puramente no conforme.
              -que
              requisitosrequisito.
                                    de referencia.
               ningún de los entrega del mejorar elo estructura de
                           exigidos
               -secuencia e lala capacidadproductocomunicación.
                                 datos autoridad la disponibilidad
               cliente, hastainteracción, asegurarorganización paray
                     declaraciones de principios,desempeño.
                 Análisis
                 Responsabilidad, para de la y el servicio.
              -continuamente
               -recursos e información, realizar seguimiento, medición y
                 Mejora.
                 Planeación de la realización del producto y/o servicio.
               descripción de la empresa, requisitos generales,
                 Requisitos productos las acciones necesarias para alcanzar
                 Revisión generales. que cumplan los
              -suministrarrelacionados con el cliente. requisitos. El
                             gerencial.
                          implementar
               -análisis,declarado definiciones. que la organización
                  3. Términos y en la Norma, es
                 Procesos
              -objetivo decir, son decontinua introductorio. Los
                  Generalidades.
               -Recursos humanos.
               etc., es                   carácter
               -los resultados y mejora satisfacción del cliente a través del
                          y descanso
                 Diseñosindesarrollo. la
              -busque
                    capítulos
               --Compras. decinco a ocho están orientados a
               -Infraestructura.documentación: declaraciones
                  Requisitos en el alcance.
                  Reducciónde los requisitos.
              -cumplimiento trabajo. se agrupan los requisitos
                Ambiente de
             procesos y en de la política deservicio. un manual depara
               -documentadas ellos
                 Operaciones de producción y calidad,
                      la de dispositivos de sistema de calidad.
               -calidad, implantación delmedición, inspección y
                 Controlprocedimientos documentados y registros
                requeridos
               monitoreo. por esta norma
ISO 9004 – 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD

                                                              COVENIN ISO 9000
                                                            GESTIÓN DE LA CALIDAD
                                                             PLANES DE CALIDAD

            • A lo largo deen su norma 8402 ha recibido aDE CALIDAD
                  La ISO
                                                        MANUALES
                            los últimos años ISO referente
                                                       ASEGURAMIENTO CALIDAD
OBJETIVOS



            retroalimentación de los miles     usuariosMEJORAMIENTO
                                                         de la
            términos y definicionesde establece las CALIDAD
            Normas ISO 9000. Un diseño resumido fue REVISION SIST. CALIDAD
            mejora como: " Las acciones emprendida
            desarrollado e investigado. Se recibieron
            sugerencias organización para aumentar la
            en toda la de 1.100 usuarios y más de un 80%
                           de que nueva Norma y los
            eficienciagustaría las laactividades pudiera:
            dijo que le
            • Emplear un enfoque de de aportar ventajas
            procesos con el fin gestión de procesos
            adicionales tanto a la organización como
            • Ser compatible con otros sistemas gerenciales
            a sus clientes "continua de los procesos
            Incluir la mejoría
            • Abordar las necesidades de todas las partes
            interesadas
            • Ser amigable y fácil de utilizar
ISO 9004 – 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD
ELEMENTOS DE LA NORMA


                        • Planear; Ejecutar; Revisar; Actuar referente a
                              La ISO en su norma 8402
                        •términos de proceso para las Normas muestran
                          El modelo y definiciones establece la
                        los cuatro elementos principales de la ISO 9001 e
                         mejora como: " Las acciones emprendida
                        ISO 9004 siguiendo el ciclo Planear-Ejecutar-
                         en toda la organización para aumentar la
                        Revisar-Actuar.
                         eficiencia de las actividades y los
                         La correlación es la siguiente:
                         procesos con el fin de aportar ventajas
                        • Planear = Responsabilidad Gerencial / Gestión de
                         adicionales tanto a la organización como
                        los Recursos
                         a sus clientes "
                        • Ejecutar = Gestión de los Procesos
                        • Revisar = Medición, Análisis / Mejoría
                        • Actuar = (Medición), Análisis / Mejoría +
                        Responsabilidad Gerencial
ISO 9004 – 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD




                      Métodos de mejoramiento de la calidad
PARTICIPACIÓN DE LA
  ORGANIZACIÓN
ISO 9004 – 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD

                   a) Una Sola Norma
                   Se reemplazan los tres modelos utilizados desde 1987
                   para la certificación: 9001, 9002 y 9003 por una sola Norma, la
                        El 9001.
                    (c)ISOCliente gana protagonismo
                   Cuando las actividades de diseño no sean habituales en la
puntos de cambio


                        Se incorporan, en las exigencias normativas, diversas
                       organización, se excluirán los correspondientes requisitos
                        actividades orientadas a la relación con el cliente y el logro de
                       (1.2.2) y también otros cuando no sean aplicables (1.2.3).
                        su satisfacción:
  Principales




                    (c.1) La identificación y definición de necesidades y requisitos del
                   (b) Terminología objetivo de lograr su confianza en los productos
                        cliente con el
                        y/o servicios provistos (5.2).
                       El Procesos específicos para conocer a "el proveedor" usado
                    (c.2) término "la organización" reemplazasus requerimientos que
                        ahora alcanzan a la disponibilidad, entrega y obligaciones
                       previamente. "Proveedor" se usa ahora en lugar del anterior
                        legales (7.2.1).
                       "sub-contratista". Estos sencillos y deseados cambios facilitan
                       la Metodología del conjunto del texto para la medición y
                    (c.3) comprensión y medidas adecuadas y posibilitan su lectura,
                        monitoreo de la confianza y satisfacción de los clientes y para
                       sin asistencia, a quienes tienen que utilizar la Norma.
                        retroalimentar los procesos con esta información (8.2.1.1).
ISO 9004 – 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD

                   (c.4) La evaluación de las tendencias y resultados
                   Se trata de una Norma más amigable, más adecuada a la realidad
                       en la satisfacción e insatisfacción de los clientes
                       de sus usuarios y actualizada, que impulsa a la empresa a
                       y su en función de las demandas y preferencias de los
                       actuarcomparación con los datos pertinentes del
                       mercado es un continuamente sus procesos, sus
                       clientes, mejorando requisito exigido (8.1.2.2).
puntos de cambio


                   (g) productos yContinua
                        Mejoría de servicios.
                   (e) Estructura susla Norma
                   (c.5) Se establece explícitamente la comunicación
                   Si bien comienza con capítulos deaplicación de las los requerimientos
                   Prescribe cliente sobre el y definiciones,servicio, los
                             el el se ordenan en grandes temas:
                       con norma conocimiento4 producto o "Responsabilidad
                   Implementación:
                       de la
  Principales




                       procesos de reposición y continua como un
                       herramientas para la mejorala opinión del los
                       Gerencial", "Gestión de los Recursos", "Gestión de cliente
                       No se pretende que la nueva estructura de la Norma requiera
                       proceso y "Medición, Análisis y Mejoría".
                       Procesos" normativo requerido (8.4.3).
                       sobre el desempeño (7.2.4).
                       que las organizaciones revisen radicalmente sus sistemas
                       Cuando en "Gestión de los Procesos" se introduce en el
                       Evaluación de la Efectividad de la Capacitación
                   (f) actuales. El objetivo es que la Norma provea una estructura
                       "ejecutar", ordena los requisitos tal como ocurren las cosas
                       concepto organización:
                   El dentro de a de evaluar la efectividad de la capacitación
                         Medición y Análisis
                   (d)orientada laproceso, mostrando las cuatro cláusulas
                   Seprincipales de la ISO necesidades la medición el a
                       se agrega alla necesidad de de
                        incorpora anterior de planificarla, llevarla diseño,
                   (g.1) La detección de las9001 e ISO 9004:los clientes, del cabo y
                       las compras, a fin de proveer un desarrollo sistemático
                   Responsabilidadel control de la producción de bienes/prestación
                       registrarla, Gerencial
                       desempeño el tratamiento de no
                       de los servicios,del Sistema, identificando a las
                   Gestión de los Recursos individual. conformes, la entrega y
                       de la competencia como una herramienta para
                       auditorías
                       pos entrega. internas
                   Gestión de los Procesos
                                            la documentación lo agrupa en (5.5)
                   (g.2) Todo lo relativo ay ampliando las mediciones -
                       esta Análisis y Mejoría
                   Medición,medición
                       Manual de Calidad, Procedimientos del Sistema, Control de la
                       tradicionales Control evaluación de la Satisfacción
                       Documentación y con la de Registros de la Calidad. Un
                       de los Clientes (8.2.1).
                       capítulo aparte tiene la Medición, Análisis y Mejora, con las
ISO 9004 – 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD




            Esquema de cómo se ha aplicado esta serie:
ISO 9004 – 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD




             •  La Norma ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad -
               Directrices para la mejora del desempeño va dirigida a una
CONCLUSIÓN




               mejora del rendimiento y a la satisfacción de todas las
               partes interesadas, no solamente los clientes, sino también
               el personal, los accionistas, los proveedores y la
               comunidad. La norma ISO 9004 va más allá de los
               requisitos básicos de la Norma ISO 9001 y persigue la
               mejora de la organización en sí misma y la búsqueda de la
               excelencia.
             • La norma ISO 9004 no fija requisitos sino que da
               directrices, por lo que no se aplica en certificación y ha
               sido redactada para ser utilizada por la alta dirección.
               Cuenta con un Anexo A para la «Autoevaluación» y un
ISO 10011 – MÉTODOS DE REVISÓN DEL SC

                                                           COVENIN ISO 9000
                                                         GESTION DE LA CALIDAD
                                                          PLANES DE CALIDAD
                                                         MANUALES DE CALIDAD
             La norma ISO 10011-1 define la auditoría CALIDAD
                                                 ASEGURAMIENTO
OBJETIVO



                       de la calidad como:        MEJORAMIENTO CALIDAD
                                                  REVISION SIST. CALIDAD
           Examen metódico e independiente que se
            realiza para determinar si las actividades
              y los resultados relativos a la calidad
            satisfacen las disposiciones previamente
            establecidas y para comprobar que estas
                  disposiciones se llevan a cabo
             eficazmente y que son adecuadas para
                 alcanzar los objetivos previstos.
ISO 10011 – MÉTODOS DE REVISÓN DEL SC

DEL SC ISO 10011-19011
MÉTODOS DE REVISIÓN


                         • Auditoría: la Auditoría
                         Objetivos de

                          - Los principales objetivos de las y documentado
                         -"Proceso sistemático, independiente auditorías de la
                            Determinar conformidad.
                         calidad son: evidencias de auditoría y evaluarlas
                          para obtener funcionamiento.
                          - Determinar
                          objetivamente, con el fin de determinar el grado en que
                          - Determinar efectividad. auditoría".
                          se cumplen la criterios de
                         Comprobarlos adecuación de los elementos del
                          - Proveer oportunidad de mejora.
                                       gestión de
                         sistema decumplimientola calidad con los requisitos
                          - Asegurar de Auditoría de requisitos legales o
                          •Criterios
                         especificados en la norma de referencia.
                          regulatorios.
                         - Norma ISO 9001: 2000
                         Beneficios de la Auditoría
                         Verificar el cumplimiento del sistema.
                         - Política, Objetivos,dirección
                           Dar confianza a la Metas, Estándares
                         - Dar confianza a propios del
                         - Otros requisitos los clientes SGC
                         Aportar informaciónypara la mejora continua del
                         - Requisitos Legales operativos
                         - Detectar problemas Regulatorios
                         - Otros, de gestión Buenas Prácticas
                         sistema por ejemplo, de la calidad. de Manufactura
                         - Proveer oportunidad de mejora
                         - Proveer retroalimentación para acciones correctivas
ISO 10011 – MÉTODOS DE REVISÓN DEL SC
TIPOS DE AUDITORIAS



                      -De 1° Parte - realizada por una organización
                      sobre su propio SGC (auditoría interna)

                      -- De 2° Parte - realizada por una organización
                      sobre un proveedor (auditoría externa)

                      -- De 3° Parte - realizada por una organización
                      independiente (auditoría externa; por ejemplo de
                      certificación)
ISO 10011 – MÉTODOS DE REVISÓN DEL SC
ISO 10011 – MÉTODOS DE REVISÓN DEL SC




               •El auditor de Calificación capaz de
                 Criterios interno debe ser
               COMUNICACIÓN ESCRITA
               * Habilidades a desarrollar
CALIFICACIÓN



               COMUNICACIÓN cualquier persona sin
               comunicarse con ORAL
CRITERIOS DE




               importar:
                 Educación
               - Uso correcto del lenguaje.
                 Buena construcción gramatical.
                 Jerarquía
                 Capacitación
               - Palabras dentro de la organización
               - Nivel de educación
               - Tono de voz
                 Experiencia
                 Edad
               -LENGUAJE CORPORAL
               - Atributos Personales
               - Modulación
                 Género
                 Habilidades administrativas
               - Pausas
               - Etc.
                 Movimiento ocular
                 Capacidad
               - Velocidad de comunicación
                 Expresión
                 Re - calificación
               - Volumen facial
               - Postura
               - Movimientos
               - Respiración
ISO 10011 – MÉTODOS DE REVISÓN DEL SC




             EL PROCESO DE AUDITORIA
ISO 10011 – MÉTODOS DE REVISÓN DEL SC




             PLANEACIÓN DE AUDITORIA

								
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