旅遊業上、中、下游原始流程
(非本業)企業以中游旅行社之角度分析流程與改善
R96050110顏國忠、R96050134李魁展
旅行社原始簡要流程圖
上游 運輸供應 住宿供應 餐飲供應 各項景點
中游
下游
旅行社
公司行號及 一般消費者
自主性高的散客
常見的旅行業上、中、下游之供需原始流程
旅行社 套裝行程
各種景點
飯店業
餐飲業
運輸業
保險業 、其他
價 格 及 時 間 安 排
景點選擇 住宿選擇
時間選擇
各 種 諮 詢 與 選 擇
需求
消費者
回饋
運輸方式
售後服務
自主性高的散客
原始流程的缺失
• 詢價的時間往返費時。 • 出發及回程的時間與天數無法更改。 • 各項行程團進團出，缺乏自主與彈性，喜歡的地點無法久 留、不喜歡的景點仍必須前往。 • 旅行社所配合之上游廠商有限，半自助式（自由行）的旅 客無論在住宿或交通等選擇性少。 • 自主性高的完全自助式散客，無法直接從上游獲得更多優 惠。 檢討：傳統旅行社的行程無法100％滿足顧客，必須花費大量 的精神與時間從各家旅行社與套裝行程之間，挑選出一個可以 接受的價格與行程規劃。 因此改善的方向以站在消費者角度為優先，並提供上游業者良 性競爭的空間。
新型態的流程
(上游)業者
各種景點 1、整合顧客選擇並將顧客需求 傳達至指定的上游廠商。 2、將顧客需求公開給其他業者 瀏覽。 2 1 資、、 訊提報 給供告 予各成 顧家交 客競、 選爭不 擇業成 空者交 間的資 。商訊 品。
(中游)旅行社
運輸選擇 由 消 費 者 選 擇 旅 遊 方 式 及 細 項 內 容
飯店業
住宿選擇
餐飲業 1、上游業者同意售出顧客需求的 商品，回傳成交同意給旅行社。 2、指定的上游業者無法出售商品 (價格太低或時間不允許)，開放其 他業者提供競爭商品。 3、回傳成交同意、不成交及各家 競爭商品資訊回旅行社。
景點選擇
運輸業
保險業 、其他
時間選擇
預算選擇
上游與中游雙方共同負責售後服務
(下游)消費者