Flávia Mello
Professora/Jornalista/Consultora
Tel: 21. 9446. 9737
Assuntos:
Como organizar seus eventos.
Como escolher um bom palestrante.
Dicas valiosas para quem vai ser anfitrião.
Dicas para ser um bom convidado.
Dicas para realização de eventos motivacionais.
Cerimonial e Protocolo.
Cerimonial e Protocolo no âmbito das organizações.
Trajes para cada ocasião.
Etiqueta nas recepções, almoços e jantares.
Uso adequado do telefone.
Dicas para valorizar a sua imagem.
SENAC
Curso: Organização de Eventos
Prof: Flávia Mello
Tel: 21. 9446. 9737
Como organizar seu evento
Uma boa palestra, além de um bom palestrante, requer certa organização e preparo.
Água e copos
Palestrantes lubrificam suas gargantas regularmente com água sem gás e sem gelo. Água gelada contrai as
cordas vocais e água gasosa causa alguns pequenos desastres.
Ar Condicionado
Por melhor que seja, nenhum palestrante consegue competir com um ar condicionado barulhento e sair
vencedor. Verifique antes o local do evento com o ar condicionado funcionando.
Autoridades
Chamar autoridades à mesa um por um, além de anacrônico é um desrespeito ao tempo precioso da platéia.
Autoridade já começa na mesa.
Fotografias
Flashes no rosto do palestrante o tornam momentaneamente cego. Como no teatro, não é considerado elegante
tirar fotos durante a palestra. Combine para tirar no início.
Local
As melhores palestras acontecem quando há espaço para o palestrante se movimentar entre a platéia.
Imprensa
Muitos organizadores querem ter ampla cobertura da imprensa. Por outro lado, quando um palestrante
percebe um jornalista anotando "ipses literis" o que diz, o ritmo da palestra cai instantaneamente para uma
fala mais pausada, onde cada palavra é pensada e controlada.
Não é possível dar uma palestra e uma boa entrevista ao mesmo tempo. Separe as duas coisas, dando uma
coletiva à imprensa antes do evento, liberando, assim, os jornalistas que precisam voltar correndo às redações.
Luz
Platéias e palestrantes precisam ser muito bem iluminados. O show deve ser sempre o palestrante, nunca suas
transparências ou slides. Jamais escureça o palestrante para que a platéia possa ver as transparências ou slides.
Platéias no escuro dormem e não ficam atentas.
Nervosismo
Palestrantes normalmente estão tensos antes de uma palestra, acumulam adrenalina necessária para um bom
desempenho. Podem não demonstrar, mas estão nervosos. Portanto, luvas de pelica antes da palestra, porque
eles reagem como verdadeiras prima-donas.
Depois da palestra, tudo volta ao normal. Pode pedir o que quiser. São boa gente.
Platéia
Sala para 200 pessoas onde só aparecem 120 cria alguns problemas de comportamento. No primeiro sinal de
que a sala não irá encher, isole com fita crepe as últimas 5 fileiras, ou tantas quantas forem necessárias
obrigando todos a se sentarem juntos e na frente. Caso contrário, as últimas fileiras lotam primeiro, e os
retardatários irão atrapalhar seu evento procurando os assentos na frente.
Multimidia e Retroprojetores
Apesar dos avanços eletrônicos com computadores e datashows, às vezes retroprojetores também são a
solução. Computadores requerem que se apaguem as luzes, ambiente propício para a platéia cochilar.
Computadores devem vir acoplados com um drive CD, controle remoto ou mouse sem fio e programa
PowerPoint. Providenciar uma tomada no púlpito e cabo serial extra para equipamento particular do
palestrante.
O retroprojetor deve ter muita luz, 6.000 a 8.000 lúmens, como por exemplo o 3M 9800, 3M 9700, 3M 9550
ou o 3M 9200, nesta ordem de preferência. Limpe o pó acumulado dos vidros, embora um bom palestrante
normalmente chega com 1 hora de antecedência para verificar esses detalhes.
A mesa do equipamento deve ser três vezes maior que o aparelho, ou seja deveriam caber três aparelhos lado
a lado (tamanho: mais ou menos 2m x 1m).
Como escolher um bom palestrante
Um bom palestrante pode ser a diferença entre um evento bem sucedido ou não. Nos Estados Unidos, o
palestrante chave é chamado de key note speaker, o que significa que ele dará o tom para todo o resto do
evento.
Vale a pena escolher meticulosamente o palestrante que dará o tom inicial ao seu evento porque ele pode criar
um clima de aceitação favorável aos palestrantes seguintes e às mensagens que se deseja transmitir.
Um palestrante inicial amador e inexperiente pode jogar por terra toda a programação do dia.
Histórico de comprometimento e pontualidade
Este é um critério que poucos pensam em verificar, um famoso palestrante que chega atrasado de nada serve.
Trinta por cento dos palestrantes que aceitam palestras sem remuneração, acabam cancelando. A porcentagem
para políticos e ministros é sensivelmente maior.
Um publicitário pode achar interessante fazer uma palestra promocional. Porém, se na véspera seu principal
cliente o convocar, adeus compromissos com clientes em potencial.
A regra de bolso nesta área é contratar alguém que costuma realizar pelo menos 30 palestras ao ano. Estes têm
um nome a zelar.
Palestras para grandes públicos requerem preparação contínua e prática constante. Como um bom cirurgião.
Cirurgiões eventuais só mesmo para os corajosos.
Autenticidade
Bons palestrantes falam do coração. Eles próprios pesquisaram o assunto no mercado, não em livros
acadêmicos. Reengenharia descrita pelo seu inventor é uma palestra fantástica, bem diferente da de quem
simplesmente aprendeu o assunto ou copiou.
Organização
Boas palestras são cuidadosamente preparadas. Não é uma ofensa pedir com um mês de antecedência o
esboço ou a cópia das transparências. Palestras de improviso são sempre mais arriscadas, às vezes são
brilhantes, outras vezes um desastre.
Avalie a organização do seu palestrante desde o seu primeiro contato com ele, pois esta será uma boa
indicação do que poderá ocorrer no dia do evento.
Senso de humor
A platéia não é de ferro. Bons palestrantes sabem como ninguém intercalar um assunto sério com alguma
frase espirituosa, sempre no contexto, dando à palestra uma sequência agradável.
Talento
Fazer uma boa palestra requer talento, treinamento e muita prática, como em qualquer profissão. Muitos
talentos agraciados com o Prêmio Nobel são péssimos palestrantes. Por isso, bons palestrantes são difíceis de
se achar.
Henry Kissinger cobra US$ 80.000 por palestra, Tom Peters US$ 50.000. Eles são capazes de salvar um
evento mal organizado - comida sofrível, atraso nas bagagens e noites mal dormidas. O contrário infelizmente
não ocorre : o melhor hotel, a melhor organização não salva uma palestra mal dada.
Finalmente, peça uma avaliação de um evento anterior do palestrante a ser contratado. Bons conferencistas
recebem esses relatórios rotineiramente, e terão prazer em lhe ceder uma cópia.
Dicas valiosas para quem vai ser anfitrião de algum evento:
- preparar tudo com antecedência
- fazer uma lista com número de pessoas e cardápio
- verificar se usará materiais próprios ou será necessário alugar
- ver se é necessário contratar garçons
- não deixar faltar gelo em hipótese alguma
- verificar se a circulação dentro do espaço disponível será adequada
- não demonstrar nervosismo
- não ser um anfitrião "ditador"
- servir comidas adequadas ao clima
- ser pontual
- preparar um repertório agradável para música ambiente
- se receber um presente este deve ser aberto na hora
Dicas para ser um "bom" convidado:
- não levar crianças se não forem convidadas
- jamais pedir para mexer em objetos ou conhecer a casa do anfitrião
- levar um "mimo" para o anfitrião
- leve flores de pequeno porte e plantadas em vaso
- não beba demais
- não seja o único a falar ou contar piadas
- não prepare pratos para levar para a casa dos outros, a menos que seja combinado.
A Filosofia Motivacional
A Princípio “ninguém motiva ninguém” o que fazemos é ajudar as pessoas a perceberem valores, princípios,
objetivos e sentimentos que trazidos à tona trarão sentido e compensação às suas ações. Quem organiza deve
estar sensível a essa questão fundamental, entender que os “motivos para ação” são diferentes, e nós
profissionais dessa área temos a habilidade para despertar essas diferenças sem conflitar com os interesses da
empresa e dos indivíduos envolvidos. Transformando as diferenças em vantagens competitivas e valor
individual.
O primeiro cuidado é informar ao Palestrante sobre os agentes e ações de melhoria, incentivo e premiação
presentes no processo, se existirem.
Estive em um evento recentemente onde vários membros da equipe de vendas ridicularizavam os prêmios e
incentivos (em off, no coffe breack) oferecidos pela empresa, enquanto no evento deixavam sua gerência
mencionar de forma desgastante aquela “incrível premiação”, em outra ocasião recebi o seguinte comentário
de um membro da equipe após o evento “já ouvi essa conversa antes, não vai dar em nada mais uma vez”,
simplesmente faltava credibilidade, e essa não é a função do Palestrante Motivacional.
Parece que muitos gestores ainda não aprenderam a perceber ou ainda a apresentar possibilidades de incentivo
à sua equipe, tramam as coisas a quatro paredes, muitas vezes com outros profissionais que vivem uma
realidade diferente e apresentam à equipe como se fosse a descoberta do século, resultado: indiferença
camuflada que, em nosso caso, quando levada ao evento motivacional se transforma numa armadilha, pois a
“caça” já está previamente decidida a não se deixar capturar pelos toques motivacionais.
Aí o contratante pergunta: O que houve com sua palestra? Resposta: Eu falei de motivos reais enquanto o
público estava indiferente com a fantasia criada pelos gestores. CUIDADO.
Não utilize o Palestrante para recuperar sua credibilidade ou agregar valor àquilo que tem valor questionável.
Estive em uma empresa que oferecia um prêmio medíocre, para um resultado extremamente grande para uma
equipe altamente competente, eu (o Palestrante) era o diferencial, o grande presente pra a equipe e fui
apresentado dessa forma, pode? Entreguei ao final da campanha (muito constrangido) os prêmios que valiam
muito menos que meu próprio cachê.
Estrutura do Evento
Sendo um evento motivacional, deixe essa parte com o profissional que foi contratado para isso, é comum em
eventos nas empresas termos uma série de apresentações, clipes, teatro, depoimentos, discursos, desfiles...
Muitos profissionais se aproveitam desses momentos de motivação para demonstrar seu talento. Um colega
me contou que fez recentemente uma palestra em uma grande empresa onde sua apresentação aconteceu
apenas depois que a Gerente de Vendas apresentou seu projeto do mês em duas horas, depois foram
apresentados dois clipes “motivacionais” utilizando uma corrida de carros e uma maratona como metáforas
para correr atrás do prêmio, onde somente o campeão recebia os louros (alguém deveria ter dito a eles que
isso é anti motivação quando utilizado de maneira incorreta, como foi) nem todos chegarão em primeiro
lugar, mas todos devem chegar ao final, todos devem se superar, todos devem competir, todos devem lutar e
ser melhores a cada corrida, isso motiva a outra fórmula não. Meu amigo ainda me disse que após quase
02:30h. de apresentações, aconteceu uma breve discussão sobre questões operacionais, ou seja, a liderança
preferiu usar aquele momento para isso, um momento que deveria ser mágico, acabou por se tornar quase
trágico.
Quando passaram a palavra para o colega Palestrante ele tinha nas mãos um grupo louco pra sair da sala e
aproveitar as belezas do lugar. As expressões demonstravam cansaço, desânimo, indiferença, raiva...
Bom Senhor fulano, agora é com você, acrescentou a Gerente ao entregar o microfone ao colega.
Portanto, quando levar uma equipe para um evento motivacional, faça-o de forma motivadora, evite as
situações mencionadas acima, separe os eventos, discuta, apresente fórmulas, debata separadamente, reunião
de planejamento de negócios é uma coisa, evento motivacional é outra.
Dicas para realização de eventos motivacionais
1.Não utilize o evento motivacional para justificar-se de erros ou equívocos da empresa;
2.Não apareça mais do que o necessário, seja discreto;
3.Controle os “artistas” de última hora;
4.Fale com o Palestrante sobre as questões voltadas para relacionamento, mas reconheça que existe um
desgaste em qualquer relacionamento, inclusive dentro de sua empresa;
5.Seja o mais preciso possível quanto a horários;
6.Não introduza o Palestrante falando do tema; Não comente ou acrescente nada à Palestra (antes ou depois);
O Palestrante já fez o suficiente; Encerre aquele momento com o próprio Palestrante;
7.Não diga nada que não seja dito no dia a dia; (somos uma família, estamos pensando no seu sucesso, vocês
são as spessoas mais importante pra nossa empresa...)
8.Mantenha o ambiente dentro da normalidade;
9.Deixe as coisas esquentarem naturalmente, o Palestrante sabe como fazer isso, não há necessidade de “fogo
artificial”;
10.Dê ao Palestrante todas as condições de fazer um ótimo trabalho, tenha certeza de estar atendendo todas as
suas solicitações técnicas e funcionais;
11.Informe com antecedência o Briefing para a apresentação; Seja claro em suas necessidades, intenções e
objetivos;
12.Não instigue paralelamente o público, deixe isso a cargo do Palestrante;
13.Se a Palestra Motivacional não for o único evento, tente pelo menos destacá-la do restante da programação
criando um momento mágico;
14.Seja Criativo, crie situações simples que despertem os melhores sentimentos nas pessoas; Entregue ao
Palestrante um púbico no mínimo interessado.
Seguindo essas dicas tenho certeza que seus objetivos relacionados ao trabalho motivacional com sua equipe
terão muito mais chances de sucesso. Essas questões parecem pequenas, mas acredite qualquer uma delas ou
mesmo algumas em conjunto podem inverter toda intenção inicial.
―DEFINIÇÕES―
NESTE MATERIAL, vamos ver as diferenças que existem entre os termos CERIMONIAL, PROTOCOLO E
ETIQUETA.
CERIMONIAL – É o conjunto de formalidades para os atos públicos e solenes.
PROTOCOLO –É a regra cerimonial diplomática estabelecida por decreto ou pelos costumes.
ETIQUETA – É um cerimonial que abrange os estilos, usos e costumes que devem ser observados nas casas
reais, nas sedes governamentais e nos atos públicos.
Com relação à diferença entre as três definições, podemos observar que o CERIMONIAL é um termo geral
que abarca tanto o ato público como o solene. É o CERIMONIAL que cria a atmosfera para as relações.
ETIQUETA refere-se a estilos e costumes que fazem parte de atos públicos solenes.
PROTOCOLO relaciona-se ao corpo diplomático e define as regras que devem prevalecer num cerimonial.
Outro conceito que devemos definir é a CORTESIA.
CORTESIA – É a demonstração ou o ato para se demonstrar atenção e respeito para com as pessoas.
A CORTESIA É A BASE DO CERIMONIAL
O CERIMONIAL e a CORTESIA estão relacionados um com o outro; é o CERIMONIAL que imprime a
cortesia que se deve dispensar às relações entre as pessoas.
QUANDO ORGANIZAR SOLENIDADES
Por que são organizadas solenidades e quando devem ser utilizados o cerimonial e protocolo?
Em situações que se fizerem presentes autoridades públicas (ministros, governadores, cônsules, deputados,
vereadores...), sendo a ocasião organizada por uma entidade pública ou privada, faz-se necessária à aplicação
do Decreto 70 274 que normatiza a posição hierárquica dos envolvidos.
Também nas cerimônias mistas, onde as autoridades de organizações públicas são mescladas com autoridades
de organizações privadas.
Portanto, sempre que o tipo de evento exigir a organização de uma solenidade especial, mesmo que seja sem a
presença de autoridades públicas, é de real importância que cada um dos presentes tenha sua hierarquia dentro
da organização respeitada.
Normalmente, são considerados eventos formais as posses, as inaugurações, as formaturas, as aberturas e os
encerramentos de congressos, seminários, jornadas e assemelhados, o ato de descerrar placas, a inauguração
de retratos ou bustos. Enfim, todo e qualquer evento que tenha como convidado uma autoridade.
TRATAMENTO E PRECEDÊNCIA
– Diferença entre os termos –
O TRATAMENTO é a forma de nos dirigirmos às pessoas.
A PRECEDÊNCIA, por outro lado, determina a ordem ou a hierarquia de uma pessoa sobre outra e/ou de
um estado sobre outro. Relaciona-se com a PRIMAZIA.
A igualdade jurídica dos estados (que é uma regulamentação) surge no Congresso e estabelece que cada país é
quem dita as suas próprias leis de cerimonial.
Cada estado deve definir como vai receber seus visitantes e irá homenageá-los de acordo com seu próprio
PROTOCOLO.
Existem outras definições sobre CERIMONIAL. Assim mesmo, são vários os estudiosos do assunto que têm
utilizado seus próprios termos para definir o que é o PROTOCOLO.
Porém, todos coincidem, sim, em dar a estes conceitos um caráter de solenidade na atividade internacional ou
em esfera oficial ou pública dos Estados.
Para o dicionário da REAL ACADEMIA ESPANHOLA, o CERIMONIAL é “uma série ou um conjunto de
formalidades para qualquer ato público ou solene”.
O mesmo dicionário define como PROTOCOLO “a regra cerimonial, diplomática ou palaciana, estabelecida
por decreto ou pelos costumes”.
Em outras palavras, o PROTOCOLO reconhece “as hierarquias da ordem institucional”. Ao realizá-lo,
”institui-se a categoria das autoridades e as devidas precedências”.
Na vida religiosa católica encontramos bons exemplos de Cerimonial e especialmente de PROTOCOLO. No
próprio Credo se diz que “Jesus Cristo foi assunto ao céu e está assentado à direita de Deus, Todo
Poderoso”.
Porém, encontramos na Bíblia um dos melhores exemplos. No Evangelho de São Lucas, os versículos
referentes ao texto “Os Convidados para as Bodas”, relatam que Jesus, observando como escolhiam os
primeiros assentos às mesas, contou aos convidados a seguinte parábola:
“Quando por alguém fores convidado às bodas, não te assentes no primeiro lugar; não aconteça que esteja
convidado OUTRO MAIS DIGNO DO QUE TU, e vindo o que te convidou a ti e a ele, te diga: DÁ O LUGAR A ESTE; e
então, COM VERGONHA, TENHAS DE TOMAR O DERRADEIRO LUGAR. Mas quando vier o que te convidou, te diga:
AMIGO, SOBE MAIS PARA CIMA Então TERÁS HONRA DIANTE DOS QUE ESTIVEREM CONTIGO à mesa. Porque
qualquer que a si mesmo SE EXALTAR será HUMILHADO, e aquele que a si mesmo se HUMILHAR será EXALTADO”
(Lucas 14: 7-11).
PRECEDÊNCIA:
Vejamos, primeiro, que significado tem este vocábulo.
Segundo o dicionário Aurélio da língua portuguesa, PRECEDÊNCIA (do verbo preceder, derivado do latim
“preacedere” = ir à frente ou na frente), é:
“PREEMINÊNCIA OU PREFERÊNCIA NO LUGAR E ASSENTO - PRIMAZIA – SUPERIORIDADE...”.
Esta definição leva-nos à sua significação exata na área do protocolo em geral e no papel específico do
protocolo às mesas.
Porém, antes, vejamos brevemente a natureza e o sentido do termo PROTOCOLO, pois a PRECEDÊNCIA é
a parte essencial do PROTOCOLO, de tal forma que sem a prévia PRECEDÊNCIA, não é possível a
formalização do PROTOCOLO.
Para começar, podemos definir o PROTOCOLO como a arte da determinação e o estabelecimento das normas
essenciais para a execução eficaz de toda atividade humana, social, oficial e relevante.
Vemos, pois, que os caracteres definidores desta atividade são:
A sociabilidade deve ser realizada na sociedade humana com a ação e participação de duas ou mais pessoas.
Sua realização deve ser uma atividade oficial, isto é, que seja conseqüência da ação do Estado, em qualquer
de suas áreas ou níveis. Deve ser levada a efeito, portanto, no seio da estrutura do Estado.
Sua relevância deve ser importante, pois uma atividade humana que, tendo as duas características anteriores,
não alcance um nível mínimo de relevância, não pode ser objeto do PROTOCOLO.
Como a ação objeto do protocolo será realizada por ou com a participação de duas ou mais pessoas, isto exige
o estabelecimento de uma ordem prévia à atividade que se vai desenvolver, para que esta seja eficaz; isto
implica na prévia determinação de sua precedência.
Em conseqüência, e pela ótica do PROTOCOLO, podemos definir:
“PRECEDÊNCIA é o prévio estabelecimento de uma ordem entre as pessoas que realizam ou
participam de uma atividade que afeta o protocolo, em função de sua preeminência, primazia,
categoria, nível ou relevância, no seio da estrutura e da própria sociedade que integram o Estado,
para se obter a máxima eficácia nessa atividade.”
Nesta definição aparecem as duas interpretações que podem ser dadas à PRECEDÊNCIA:
No sentido restrito da palavra, é a ordem das pessoas, em virtude de seu nível ou classe oficial, estabelecido
por norma legal, tradição ou uso.
Em sentido mais amplo, é a ordem das pessoas, tendo em vista a sua importância real na sociedade, sustentada
pelo estado.
Não há uma diferença clara e precisa entre o primeiro e segundo tipo de precedências. É porém, num tema de
cerimonial das mesas, que devemos ter em conta pelas razões a seguir:
Como foi visto, o objetivo do PROTOCOLO e da PRECEDÊNCIA é a eficiência nas atividades, atos ou cerimoniais
humanos.
Porém, para se obter essa eficiência, é necessário que se defina a ordem razoável e precisa das pessoas. Isto é,
que todas as coisas estejam em seu devido lugar.
Se as pessoas tiverem seu lugar predeterminado em uma relação oficial, não haverá problema. Poderá haver
alguma divergência, no entanto, quando o lugar de uma pessoa, por sua importância, mesmo tendo uma
posição relevante na sociedade, não estiver incluído numa lista de precedências.
Explicando: existem duas classes de personalidades oficiais:
a) Aquelas que têm o seu lugar estabelecido numa relação oficial ou oficiosa.
b) Aquelas que, mesmo sendo importante, não têm lugar definido.
Pois bem, quando a presença das pessoas destas duas classes coincide ao se realizar uma atividade, o que se
pode fazer?
COM MUITO TATO: Aplicar o que se denomina “pentefino” ou “intercalação” de pessoas, organizando-as
de acordo com uma precedência única, ainda que procedam de diferentes classes.
A mesma solução deve ser dada quando se trata de pessoas que, mesmo tendo todas uma precedência
definida, pertençam a dois ou mais grupos de natureza distinta, com precedências diferentes (Ex.: autoridades
civis e militares, ou autoridades civis, militares e eclesiásticas), e estes grupos não têm, na cerimônia em
questão, um lugar próprio, separado e determinado.
PRONOMES DE TRATAMENTO
Utilize VOSSA EXCELÊNCIA (V.Exª) para:
o Presidente da República
o Vice-Presidente da República
o Ministros de Estado
o Chefe do Estado Maior das Forças Armadas
o Chefe do Gabinete Militar da Presidência da República
o Chefe do Gabinete Civil da Presidência da República
o Consultor Geral da República
o Chefe do Serviço Nacional de Informações
o Presidentes e Membros das Assembléias Legislativas dos Estados
o Governadores de Estado e Vice-Governadores
o Prefeitos Municipais
o Secretários de Estado
o Senadores
o Deputados
o Juízes do Trabalho, Juízes de Direito e Juízes Eleitorais
o Procurador Geral da República
o Embaixadores e Cônsules
o Generais e Marechais
o VOCATIVO: Excelentíssimo Senhor (Exmº.Sr) e Meritíssimo (MM) para juízes
Utilize VOSSA SENHORIA (V.Sª) para:
o Funcionários graduados
o Organizações comerciais e industriais
o Particulares em geral
o VOCATIVO: Ilustríssimo Senhor (Ilmº.Sr.)
Utilize VOSSA EMINÊNCIA (V.Emª) para:
o Cardeais
o VOCATIVO: Eminentíssimo Senhor (Emmº.Sr.)
Utilize VOSSA EXCELÊNCIA REVERENDÍSSIMA (V.Exª.Revmª) para:
o Arcebispos e Bispos
o VOCATIVO: Excelentíssimo Senhor (Exmº.Sr.)
Utilize VOSSA SANTIDADE (V.S.) para:
o Papa
o VOCATIVO: Santíssimo Padre ou Beatíssimo Padre
Utilize REVERENDO (Revdº.) para:
o Sacerdotes
o Clérigos
o Religiosos
o VOCATIVO: Reverendo
Utilize VOSSA MAGNIFICÊNCIA para:
o Reitores de Universidades
o VOCATIVO: Magnífico Reitor
Utilize VOSSA MAJESTADE (V.M.) para:
o Imperadores
o Reis
o Rainhas
Utilize VOSSA ALTEZA (V.A.) para:
o Príncipes e Princesas
Atenção. Existem duas possibilidades de tratamento a autoridades:
VOSSA - quando nos dirigimos à Autoridade, como na frase "Vossa Excelência viajará amanhã?"
SUA - quando nos referimos à Autoridade, como na frase "Sua Santidade avisa que concederá
audiências."
DETALHES IMPORTANTES EM EVENTOS COM A PRESENÇA DE AUTORIDADES
O evento só começa após a chegada da pessoa mais importante (governador, ministro, etc).
Assim, é importante combinar com a assessoria do convidado o horário de chegada, que não deve exceder 15
minutos do horário marcado para o início do mesmo.
Quando se faz presente uma autoridade, os demais convidados só podem se retirar depois que ela sair.
As instruções apresentadas com relação ao Presidente da República e aos governadores podem ser utilizadas,
por analogia, para outras autoridades, quando o responsável pelo cerimonial e protocolo assim julgar
conveniente.
Quaisquer dúvidas sobre a colocação de autoridades devem ser previamente sanadas pelo responsável pelo
cerimonial e protocolo.
CERIMONIAL E PROTOCOLO NO ÂMBITO DAS ORGANIZAÇÕES
As abordagens mais importantes do cerimonial público, no que tange a protocolo, são encontradas nos
eventos organizacionais, quando racionalizam sua execução e estabelecem ordens de precedência que evitam
a geração de conflitos.
O aspecto formal do relacionamento entre pessoas transferiu - se do âmbito do poder público para o mundo
dos negócios.
Hoje, não se admite o empirismo profissional quando está em jogo a reputação das empresas.
Isto também atinge a organização de encontros, quer tenham cunho social, quer sejam direcionados para
resoluções de problema ou para a troca de informações e experiências.
HIERARQUIA NAS EMPRESAS
Dentro das organizações, em especial naquelas mais formais, com um cronograma estruturado, identifica - se,
de modo claro, a posição dos executivos.
Em um sistema menos formal, algumas vezes temos dificuldades em organizar critérios para estabelecer
ordens de precedência.
Quando isto ocorre, o profissional que está organizando um evento deve lembrar que cada empresa tem seu
próprio sistema hierárquico, o qual precisa ser observado.
A par deste fato, pode estabelecer normas que formalizem a ordem de precedência, de modo claro, conforme
o tipo de cerimônia que irá se desenvolver.
O anfitrião, geralmente a pessoa de maior importância na empresa, é o ponto de partida para a formação da
ordem de precedência.
Alguns critérios podem auxiliar na escolha dos membros que se posicionarão mais próximos dele:
• Executivos mais ligados ao centro de decisão (ex.: vice-presidente, diretor);
• Importência das áreas administrativas (ex.: diretor industrial, diretor comercial);
• Cargos iguais - neste caso, podem-se estabelecer precedência observando o tema que gerou o encontro, as
idades dos participantes ou o tempo de serviço prestado na organização;
• No caso de pessoa de cargo mais baixo ocupar lugar de destaque, como homenageada, convidada de honra,
convidada especial, autora de algum trabalho ou obra de arte, deverá ser tratada ou colocada na ordem de
precedência próxima ao anfitrião, já que, naquele momento, seu posto ou cargo são irrelevantes em relação ao
objetivo do evento.
Outras normas podem influenciar na formação de precedência, tais como:
• A precedência é dada a alguém de renomados conhecimentos e alto saber;
• Muito empregado na cultura ocidental, especialmente em reuniões sociais.
• Quando a mulher exerce cargo executivo, tal preceito deve ser desconsiderado, pois vai prevalecer, na
hierarquia da empresa, o papel que exerce;
• Um dos mais práticos, sendo utilizados para grupos grandes (ex.: jogos olímpicos, formaturas ).
PRONUNCIAMENTOS
Pronunciamentos ocorrem em todos os eventos, dos mais simples, através de uma saudação aos participantes,
aos mais complexos, com o discurso de encerramento feito pelo convidado mais importante.
Em relação a essas falas, algumas orientações devem ser observadas:
1. Apos a formação da mesa, o mestre de cerimônia ou a pessoa para tal designada abrirá a reunião, saudando
os presentes em nome do anfitrião, chamará os oradores conforme o roteiro, indicando seus nomes e cargos;
esta seqüência será da pessoa menos importante para a de maior importância;
Nos diversos tipos de cerimônias, procedimentos distintos ocorrem, tais como:
• Almoços e jantares: os pronunciamentos são feitos após a sobremesa, bem como os brindes; nestas
ocasiões, normalmente formais, os discursos devem ser elaborados com antecedência.
• Coquetel: é um evento menos formal que pode propiciar alguns brindes ou agradecimentos, gerando
palavras de improviso; neste caso, o orador deve cuidar para não tornar – se prolixo, cansando os ouvintes;
• Formaturas: dentro do seu ritual próprio, normalmente discursam o orador da turma, o homenageado e o
paraninfo; para eles serve, de modo igual, a orientação de não improvisarem suas locuções;
• Outorga de títulos e honrarias: discursará a pessoa previamente indicada, saudando o homenageado, que, por
sua vez, retribuirá a atenção; importante que os oradores não improvisem, usando discursos escritos;
• Posse: normalmente, em uma posse coletiva, cabe, ao de mais alto nível, pronunciar o discurso, elaborado
com antecedência.
Sob o risco de que o improviso acarrete desconforto aos ouvintes, por conter divagações, juízos incoerentes
ou repetições, os pronunciamentos precisam ser preparados. Sua redação pode compor-se de três partes:
• Introdução: curta, realmente introduzindo o assunto;
• Corpo do discurso: dividido em duas ou três partes, expõe a idéia central e a finalidade do discurso;
• Conclusão: seguindo o plano inicial, conduz a um final satisfatório e coerente.
Clareza, objetividade, harmonia no texto, polidez e correção, aliadas ao uso equilibrado de adjetivos, com
certeza permitirão elaborar um trabalho satisfatório, tanto para quem redige, quanto para aquele que irá falar.
Com isto, lucra os convidados, que tem suas expectativas satisfeitas.
Em encontros técnicos, os termos não precisam ser esclarecidos, pois, em princípio, são conhecidos pelos
participantes. Com a platéia mista ou leiga, sempre que possível evitar o uso de terminologia técnica, ou de
estrangeirismos. Caso isto seja impossível, é necessário algum tipo de esclarecimento para tornar o termo
compreensível para todos.
ORGANIZAÇÃO DE BANDEIRAS
Apesar de contribuírem positivamente para a composição de um ambiente, conferindo-lhe clima e sugerindo
credibilidade ao evento, as bandeiras não são simples objetos decorativos, mas símbolos oficiais que devem
ser respeitados.
Dessa forma, seu uso tem que obedecer critérios que vão desde a localização até seu próprio estado de
conservação.
As bandeiras seguem os mesmos critérios de precedência das pessoas.
Quando as bandeiras são colocadas em número par, nenhuma fica no centro. A primeira é colocada à direita
do centro, a segunda, à esquerda, a terceira, à direita da primeira, a quarta à esquerda da segunda e assim
sucessivamente.
Exemplo.:
bandeira bandeira bandeira bandeira
Município País Estado Instituição
Quando a solenidade utilizar um número ímpar de bandeiras, a primeira é colocada no centro, a segunda, à
direita do centro, a terceira à esquerda do centro (à esquerda da primeira) e assim consecutivamente.
banderia bandeira bandeira
Estado País Município
Portanto:
� As bandeiras são colocadas sempre à direita e à esquerda da primeira bandeira, quando for um número
ímpar ou à direita e à esquerda do centro imaginário, quando for um número par de bandeiras.
�O lado considerado como esquerda e direita é o da bandeira e não o do público.
� As bandeiras ficam sempre de frente para o público.
Elas ocupam sempre local de destaque e fácil visualização. Esse local é escolhido, quando em um ambiente
fechado, na seguinte ordem: à direita da mesa principal ou no centro, atrás da mesa principal.
Bandeiras não são decoração, são símbolos que merecem respeito.
Dessa forma, não podem ser colocadas em locais que fiquem encobertas.
OUTRAS INFORMAÇÕES SOBRE A BANDEIRA NACIONAL
�Pode ser utilizada em qualquer cerimônia (oficial ou particular).
�Ela pode ser hasteada e arriada a qualquer hora do dia ou da noite.
�Normalmente, ela é hasteada às 8h e arriada às 18h.
�No dia 19 de novembro (Dia da Bandeira), o hasteamento é às 12h, com solenidade especial.
�Para ficar hasteada à noite, a Bandeira deve estar devidamente iluminada.
Quando várias bandeiras são hasteadas ou arriadas simultaneamente, a do Brasil é a primeira a chegar ao topo
e a última a descer.
A Bandeira nunca toca o solo, quando é arriada; o ideal é que duas pessoas participem do processo para que,
assim que ela chegar próxima do solo, a segunda pessoa a segure.
Bandeiras em mau estado de conservação devem ser entregues às unidades militares, onde serão incineradas
em solenidades especiais no Dia da Bandeira.
Não podem ser utilizadas bandeiras de outro país sem que a Bandeira Nacional esteja ao seu lado, do mesmo
tamanho e em posição de destaque (salvo em representações diplomáticas ou consulares).
Para que uma bandeira seja colocada a meio pau, primeiro ela é hasteada até o topo do mastro e depois arriada
até a metade.
ORGANIZAÇÃO DE MESAS DIRETIVAS
Chamamos de Mesas Diretivas todas aquelas que reúnem pessoas que vão coordenar um evento.
As Mesas Diretivas são compostas pelas personalidades presentes, pelas pessoas que vão ser homenageadas,
vão discursar, representam um órgão público ou privado, uma instituição, enfim, todas as pessoas presentes a
um evento que merecem um destaque especial do restante dos participantes.
Existem algumas regras básicas para a estruturação de Mesas Diretivas, que são as seguintes:
� As pessoas são sempre colocadas à mesa a partir do centro, à direita e à esquerda desse centro. Isso é, a
colocação das pessoas parte da posição de quem está sentado à mesa e não de quem está no auditório,
olhando a mesa de frente.
� Uma Mesa Diretiva é, como já foi exposto, o local onde ficam as autoridades presentes. O ideal é que essa
mesa não seja composta por um grande número de pessoas. Uma quantidade que pode ser considerada ideal é
a de 7 ou, no máximo, 9 pessoas.
� A Mesa Diretiva, quando for absolutamente necessário compô-la com grande número de pessoas em função
do tipo ou do porte do evento, pode ter duas filas de cadeiras. Nesses casos, a precedência é estruturada
organizando a primeira fila do centro para os lados e, quando esta está completa, a segunda fila também do
centro para os lados.
� A primeira fila do auditório é uma extensão da Mesa Diretiva. Se os lugares forem marcados, a precedência
se dê do centro para os lados, à direita e à esquerda do centro.
� Durante um mesmo evento, a mesa pode ser composta mais de uma vez. Isso significa que podemos ter
uma Mesa Diretiva de abertura, de trabalho e de encerramento.
�Sempre que possível, as mulheres não ocupam as pontas da mesa.
� Quanto ao número de integrantes, as Mesas Diretivas podem ser pares ou ímpares. A disposição das
autoridades é organizada em função desse fator.
MESAS ÍMPARES
• A pessoa mais importante ( 1 ) fica no centro.
• A segunda pessoa mais importante ( 2 ) fica à direita de ( 1 ).
• A terceira pessoa mais importante ( 3 ) fica à esquerda de ( 1 ).
• A distribuição continua nesta ordem.
Cabe ressaltar que a disposição das pessoas é sempre feita a partir do centro da mesa. Dessa forma, o número
dois ( 2 ) fica à direita do número um( 1 ) e não à direita de quem olha do auditório.
MESAS PARES
• Ninguém fica no centro da mesa. Esse é considerado como uma linha imaginária, a partir da qual
colocaremos as autoridades.
• A primeira pessoa mais importante ( 1 ) fica à direita do centro imaginário.
• A segunda pessoa mais importante ( 2 ) fica à esquerda do centro imaginário.
• A terceira pessoa mais importante (3) fica à direita de (1).
• A quarta pessoa mais importante (4) fica à esquerda de (2).
• As demais seguem o mesmo critério.
O QUE COLOCAR NA MESA DIRETIVA
• Microfones;
• Blocos para notas e canetas;
• Cinzeiros;
• Toalhas;
• Água ou Café;
• Cartões de marcação;
• Arranjos.
DETALHES IMPORTANTES NA ORGANIZAÇÃO DE MESAS
• Cada um dos integrantes da mesa deve receber, por escrito, o nome, o cargo e a colocação de cada uma das
autoridades que compõe a mesa, assim como o mestre de cerimônias;
• Quando o responsável pelo Cerimonial e Protocolo julgar necessário, os componentes da mesa podem
receber um breve currículo dos demais, ou breves informações sobre suas últimas realizações.
• O que determina o grau de formalidade de um evento é, entre outros aspectos, o tipo de convite.
• O papel escolhido, o envelope, o tipo de letra e a cor dessas, as cores utilizadas e o tamanho ou o formato do
convite é que vão remeter o convidado, automaticamente, para um acontecimento mais ou menos formal.
APERTO DE MÃO
Ao apertar a mão de um conhecido faz-se um gesto simbólico de satisfação. É por isso que causa má
impressão alguém dar a mão mole ou somente a ponta dos dedos. Grosseria, ainda maior, é o aperto muito
forte.
Quem tem iniciativa do aperto de mão sempre é a mulher.
Também há ocasiões em que o aperto de mão é dispensado.(restaurantes, cons. Médico e Dentário).
CARTÕES DE VISITA
Quem pensa que cartão de visita é dispensável ou antiquado, está muito enganado. Ele, ainda, é um
instrumento fundamental para a nossa vida cotidiana, além de ser prático e elegante.
Flores, sempre ficam mais simpáticas, quando acompanhadas de um cartão pessoal;
Aceitando ou recusando convites;
Condolências;
Comunicação de mudança de endereço;
Acompanhando presentes de casamento;
OBS: Papel opaline branco ou no máximo perolado, com letras preta, grafite ou azul-marinho, são ideais para
cartões pessoais.
CARTÃO PROFISSIONAL
O cartão profissional também é muito importante. No formato, ele é igual para homens e mulheres, com
nome, sobrenome, cargo, endereço, telefone, fax, e-mail, etc. É tão útil quanto o cartão de visitas. O ideal é
você ter os dois.
GESTOS
Gesticular, em excesso, pode ser muito desagradável numa conversa. Ficar duro, como uma pedra, é pior
ainda.
LINGUAGEM
Uma linguagem clara e fácil é mais da metade do caminho andado para um bom entendimento. Caso exista
um desnível cultural muito grande entre as pessoas que estão conversando, cabe ao mais erudito se fazer
entender com simplicidade.
O uso de palavras, em outro idioma, deve ser sempre evitado.
EXPRESSÕES
Hoje, felizmente, tudo é mais informal. Por isso, não use expressões empolgadas quando cumprimentar
alguém do tipo: É um prazer revê-lo, É uma honra. Um simples e objetivo: Como vai? ou Tudo bem ?, são
absolutamente corretos.
SABER OUVIR
Saber ouvir é uma qualidade indispensável e tão importante quanto saber falar. Aprenda a não interromper as
pessoas e a ouvi-las com atenção.
SAIBA O QUE FALAR
Manter-se bem informado é o primeiro passo para uma boa conversa, mas isso não é tudo. Resista a tentação
de comportar-se como o dono da verdade. Busque um assunto mais universal que integre a todos na conversa.
Saber falar é uma conseqüência de saber ouvir.
Respeite a religião, o paladar e a opinião política das pessoas. Não discuta esses tópicos quando você
perceber que pode dar confusão. Não conte piada.
Fale de negócios, em reuniões próprias para isso. Prefira calar-se a falar mal de alguém.
Evite pedir livros emprestados. Mas se o fizer, tenha como ponto de honra de devolvê-los, exatamente, no
mesmo estado em que o recebeu.
Esposa ou esposo: Nada disso. O certo é dizer marido ou mulher.
Um homem sempre deve ceder a frente a mulher. Ela é a primeira a entrar no elevador, é a primeira a passar
por uma porta, exceto, em lugares como restaurantes ou teatros, por exemplo. Nesses casos, é o homem que se
dirige a frente solicitando a mesa ou o lugar marcado.
Ao chegar alguém, em sua casa, desligue a tv imediatamente. Se você dispôs a receber uma pessoa, sua
atenção deve se voltar toda para ela.
É claro que os fumantes devem se preocupar com o bem-estar de quem não suporta o fumo. Mas as reuniões e
as festas servem para exercitar nossa sociabilidade, e não intolerâncias e,
Jamais faça comentários sobre em que tipo de classe você viaja. Em geral, soa pretensioso. Quem sabe viajar,
viaja como pode e tira sempre o melhor proveito, com muitos ou poucos recursos.
Nunca chegue na casa de alguém sem avisar, a não ser que você tenha se sentido mal, exatamente, na porta da
casa de seu amigo. Assim mesmo, interfone.
Não descreva a batida de carro que você quase deu, mas que não aconteceu.
Para uma visita de pêsames, trinta minutos bastam.
Mesmo que você perceba que sua presença esta fazendo bem, espere que peçam para você ficar um pouco
mais.
Quando terminar, qualquer visita, espere que abram a porta para você. Não vá logo botando a mão na
maçaneta.
Não boceje. Se acontecer e você não puder evitar, que seja em total silêncio.
Você deixou de beber ou fumar, que maravilha! Mas não precisa humilhar ninguém mostrando como você é
forte, cheio de força de vontade. Seja modesto.
Se um amigo te pede um copo de água, nunca sirva na bandeja. Entre amigos, não se usa bandeja.
Nunca entre num aposento sem bater na porta, antes. Se for no quarto do seu filho, ou no seu próprio, com o
marido lá dentro, de sempre uma batida antes.
Quando encontrar uma amiga, visivelmente grávida, cuidado para não dizer: Não sabia que você tinha casado,
e talvez ela não tenha.
Perguntar a idade de uma mulher é crime, só que ainda não previsto no código penal, ainda.. Mas se ela
revelar e a juventude dela surpreender, não assobie, comentando: Mas ninguém diria.
Ao entrar num elevador, o homem deve segurar a porta para as mulheres; os mais jovens para os mais velhos.
Mesmo com pressa, ninguém vai perder mais de cinco segundos com essa delicadeza.
Fumar em elevador nem pensar. É, também, a que se percebe o perigo dos perfumes.
Você pode estar conversando um assunto palpitante. Entrou no elevador, silêncio. Só retome o assunto depois
de sair.
Enfim, seja senhor absoluto de sua vida. Faça dela algo muito interessante e que só pertença a você. E lembre-
se: em qualquer setor, o problema não é o que se faz, mas como se faz.
AS GAFES
As gafes em reuniões e almoços de negócios são muito comuns, até entre os executivos mais experientes.
A palavra "gafe" vem do francês Gaffeur, que nada mais é do que a pessoa que comete gafe. Existem três
tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem, os que disfarçam e os que tentam remediar.
Ao contrário do que muita gente pensa, não se deve tentar consertar uma gafe. Gafe cometida, gafe assumida.
Porque, ao tentar consertar, a tendência é piorar a situação ainda mais.
Elas geralmente acontecem por falta de bom senso ou porque a pessoa valoriza coisas que o outro não
valoriza, ou ainda porque despreza algum detalhe que o outro valoriza demais. É por isso que afirmamos que
a prudência e o bom senso são armas infalíveis para evitar as gafes.
"Se cometer uma gafe, o melhor é deixar ela passar. Porque pior é tentar consertar.”
AGINDO COM PRUDÊNCIA
Os executivos experientes costumam evitar as gafes apenas primando pelo bom gosto, pela boa educação, não
fazendo comentários de caráter pessoal, principalmente quando não conhecem a pessoa que estão visitando ou
negociando.
Assim sendo, para ter uma boa presença em uma reunião ou entrevista, o ideal é colher o maior número de
informações sobre a pessoa com quem se vai conversar. Então, com base nessas informações, você pode
selecionar aquilo que é interessante, conveniente, pertinente.
Existem diversas maneiras de obter essas informações:
1 - Vamos imaginar que você esteja em busca de um emprego. Se for uma consultoria de seleção de
profissionais, é preciso saber como é essa consultoria, como ela funciona etc.
2 - Se a entrevista de emprego for na própria empresa que está contratando, então é bom ter o maior número
de informações sobre essa companhia, as pessoas que trabalham nela etc. Pode-se conseguir isso por meio da
própria consultoria que está selecionando os candidatos, ou de pessoas que conheçam a organização.
3 - Entrar no site da empresa também funciona, pelo menos para saber que produtos ela vende, qual é sua
filosofia, sua área de atuação. Não se deve deixar ao acaso aquela química que sempre esperamos obter em
uma entrevista ou negociação.
AGRADECENDO A ENTREVISTA
Para um executivo, é de bom tom agradecer sempre as oportunidades que lhe são concedidas. Principalmente,
é claro, agradecer a oportunidade de ter sido entrevistado para um emprego.
Esta é uma etapa geralmente esquecida, mas que pode ser decisiva para conquistar o trabalho. Agindo assim,
você estará se mostrando gentil e educado, e também manterá seu nome fresco na memória do entrevistador.
Faça assim:
1 - Envie a carta um dia após a entrevista.
2 - Confira o nome e o título do entrevistador, e esteja certo que escreveu corretamente. Você pode até
solicitar o cartão para esta finalidade, ou verificar com a secretária ou o recepcionista da empresa.
3 - Seja formal no tratamento, usando "senhor" ou "senhora". Você só deve abdicar da formalidade se já tiver
um relacionamento prévio, ou se a entrevista tiver sido descontraída e bem-sucedida. Nesses casos, o excesso
de formalidade pode soar como falso.
4 - No texto, agradeça ao entrevistador pela chance concedida de você mostrar suas características
profissionais. Descreva algumas virtudes da entrevista, como a empolgante troca de idéias e a boa
oportunidade.
5 - Deixe claro que você está bastante interessado na vaga e aberto a outras oportunidades.
6 - Acrescente algumas frases que demonstrem seu interesse. Por exemplo: 'Fiquei satisfeito em ver a
satisfação dos colaboradores na empresa', ou 'Os números das vendas são impressionantes'.
7 - Descreva suas expectativas. Um exemplo é afirmar que vai incorporar o espírito visionário do presidente
da empresa.
8 - Finalize sua carta com os encerramentos de praxe, como 'atenciosamente', 'sinceramente' ou 'grato'.
9 - Verifique a ortografia e imprima em papel de boa qualidade.
TRAJES PARA CADA OCASIÃO
ESTILO HOMEM MULHER
Camisa sem gravata, jaquetas,
ESPORTE Saia e blusa, calça comprida (não
malhas e moletons, calçado tipo
(reuniões ao ar livre, para cerimônias oficiais públicas),
top-sider ou mocassim - tênis
refeitório de fábrica, sandálias mais fechadas para verão
somente em caso de prática
churrascos) e sapatos de salto baixo
esportiva posterior no local
ESPORTE Tailleur, saia e blazer em cores
COMPLETO Blazer, camisa de cor ou camiseta diferentes, vestido tipo chemisier,
(café da manhã e lisa, gravata opcional para os mais saia e blusa, sapato mocassim.
almoços em jovens (tecido fosco), sapato tipo Bolsa, em solenidade em horario
ambientes mocassim de expediente comercial, pode ser a
descontraídos) usual
PASSEIO/TENUE
DE VILLE
(coquetéis de Calça em tecido diferente ao do
lançamentos de blazer, terno príncipe-de-gales,
Tailleur, blazer, vestido, sapato
produto, jantares, pied-de-poule. Camise branca ou
escarpin liso e bolsa pequena
sessões não-solenes de cor suave - listrada também.
em ambientes Gravata sempre, sapatos escuros
governamentais) de
fábrica, churrascos)
ALTO ESPORTE
Terno completo liso ou calça É o mesmo de tenue de ville, mas
(atos inaugurais mais
mescla e paletó escuro, camisa pode incluir chapéu em casamentos
solenes à tarde e à
branca e gravata mais refinada matinais e luvas de pelica lisa
noite)
Vestidos ou duas peças, tecidos
Terno escuro, gravata discreta, em
nobres (Crepes, tafetá, brocado,
RECEPÇÃO tecido nobre (seda pura). Sapatos e
musselina, renda, jérseis). Sapato e
(festas à noite) meias pretas, usados para
carteira em couros metalizados,
casamentos de manhã e à noite
camurça ou tecido
Vestido curto recepção, saia longa
BLACK-TIE e blusa, pantalonas em tecidos
(jantares e festas Smoking nobres, vestido no comprimento do
mais sofisticados) traje de gala (cobrindo o pé), sem
pedrarias
Vestido longo, com liberdade para
GALA
brilhos em tecido ou pedraria, salto
(mais alto grau de Smoking
alto em calçado preferencialmente
formalidade)
forrado
ETIQUETA NAS RECEPÇÕES, ALMOÇOS E JANTARES
Com certeza, onde mais ocorrem gafes são nas recepções, almoços e jantares formais.
Essas gafes, entretanto, poderiam ser evitadas se o executivo obedecesse algumas regras muito simples e
fáceis de serem memorizadas.
Vamos conhecer estas regrinhas:
Almoço de negócios :
- Um almoço de negócios jamais deve ultrapassar duas horas. É o limite.
- Também não deve ser muito rápido, é claro. Um almoço de 25 minutos é quase um lanche, ou seja, é um
mau indicador. Provavelmente o negócio foi ruim.
- Num almoço de duas horas, entre o aperitivo, a comida e a sobremesa, tem-se aí uma média de 40 minutos.
Se for um restaurante self-service, o tempo é menor ainda: 30 minutos em média. Assim, sobra mais de uma
hora para se discutir os negócios.
- Momento adequado para discutir negócios é depois do almoço.
- Muita gente come e fala de negócios ao mesmo tempo. Isso só é permitido se as pessoas se conhecem há
bastante tempo. Aí não tem problema. Ambos sabem que dispõem de pouco tempo, então vão direto ao
assunto, comendo e definindo os negócios. Mas, se é a primeira vez que acontece a reunião, não se deve fazer
isso. É o anfitrião que deve definir quando entrar nos assuntos relacionados aos negócios. É ele que diz o
momento, e não o convidado.
Quem convida paga a conta :
Outra recomendação importante: se for um almoço de negócios, quem convida paga a conta. A não ser que
seja uma reunião-almoço entre subordinado e chefe. Nesse caso, o chefe paga sempre, mesmo que o
subordinado tenha convocado a reunião. É uma questão de delicadeza, já que o assunto é trabalho.
Já quando um grupo de amigos ou amigas combina um almoço, lanche ou jantar, a conta deve ser dividida
igualmente pelo número de presentes. Nesse caso, é deselegante querer pagar a conta sozinho. Isso é regra de
etiqueta.
Cuidados especiais :
- Não se deve pedir a comida mais cara só porque foi convidado e o almoço vai ser pago pela empresa. Isso é
uma gafe.
- Também deve-se evitar pratos "difíceis". É muito ruim você pedir uma comida e, depois, descobrir que não
gosta do que pediu.
- O ideal é pedir explicações sobre os pratos para o garçom, até porque o mesmo prato pode ser preparado de
maneiras diferentes conforme a região ou país em que você estiver. Mas, se você pediu, você tem de comer.
O uso do guardanapo :
É comum as pessoas ficarem indecisas sobre como utilizar o guardanapo de tecido no restaurante, seguindo as
regras de etiqueta. Faça assim:
- Ao sentar, a primeira coisa que se faz é colocar o guardanapo no colo. Se for engomado, deixe-o dobrado na
horizontal, pelos vincos, para que não escorregue.
- Sempre que for levar o copo à boca, passe antes o guardanapo nos lábios.
- Se precisar levantar da mesa durante a refeição, lembre-se de colocar o guardanapo sobre a toalha, à
esquerda do prato, sem dobrá-lo. Ao fim da refeição, após o cafezinho, faça o mesmo.
Como comer frangos e massas :
Comer frango com as mãos é falta de etiqueta.
Por mais descontraída que seja a mesa, o correto é sempre usar garfo e faca. Em último caso, se outras
pessoas não estiverem usando talheres e você não quiser deixá-las constrangidas, pode pegar uma asa ou uma
coxa com o guardanapo de papel e comer com as mãos.
Já quando se trata de massas, precisamos atentar para o seguinte: cortar o espaguete é uma gafe,
principalmente em restaurantes italianos.
O correto é enrolar a massa no garfo, fazendo o movimento rotativo com o talher apoiado em sua
extremidade. Assim, a massa absorve o molho. Pode-se também usar a colher como apoio. Ela fica segurada
pela mão esquerda e o garfo leva a massa à boca.
Bebidas nos almoços de negócios :
- De maneira geral, não se pedem bebidas alcoólicas em almoço de negócios. Em alguns círculos, pode-se até
admitir, desde que não passe de uma única dose ou taça de vinho ou um aperitivo. E, ainda assim, quem deve
sugerir a bebida é quem convidou.
- O anfitrião é que define se o almoço terá álcool ou não. O convidado jamais deve pedir. O mesmo vale para
cigarros.
O recolhimento da cadeira :
Num restaurante, quando alguém se levanta, não se deve empurrar a cadeira em direção à mesa. Essa tarefa
cabe ao garçom.
Mas se a refeição for numa residência e não houver garçom ou copeira, aí sim, você deve colocá-la de volta
ao lugar.
Gorjetas no restaurante :
A gorjeta é uma forma de expressar um agradecimento por bons serviços prestados e não uma obrigação.
- No restaurante, a primeira coisa que você deve fazer antes de dar uma gorjeta ao garçom é verificar se a
conta inclui a taxa de serviço.
- Se não for cobrado, você deve dar 10% se o atendimento foi razoável, 12,5% se o atendimento foi muito
bom e 15% se foi um serviço fora do comum. É a praxe.
- Se a taxa de serviço for cobrada, não é preciso dar gorjeta. Entretanto, você pode dar uma pequena quantia
ao garçom como prova de apreço. Certamente o garçom lembrará disso numa próxima vez.
"Nas recepções (oficiais ou não) ou jantares em residências, em hipótese alguma dê gorjeta ao garçom, por
mais discreta que seja essa cortesia.”
COMO COMPARTILHAR O MESMO ESPAÇO DE TRABALHO E MANTER A BOA
CONVIVÊNCIA
• quase unanimidade que o novo ambiente de trabalho mais moderno e sem paredes faz bem as empresas e as
pessoas.
Afinal, a progressiva abolição de salas serve para diluir a rigidez hierarquica, incentiva a discussão em grupo
e o trabalho em equipe ajuda a partilhar informações e por aí afora.
ALGUNS CONSELHOS DE BOA CONVIVÊNCIA
Quando você conversa com seus colegas ou está no telefone, costuma falar alto como se estivesse debaixo de
uma cachoeira, berrando para ser ouvido. Cuidado, um tom de voz acima do normal atrapalha e muito os
colegas ao redor. Abaixe o volume.
Uma das situações mais desagradáveis, no ambiente de trabalho, é ser obrigado a ouvir o seu colega usar e
abusar de palavrões e obscenidades. Se você estiver ao telefone, com um cliente, o que ele vai pensar. Esse
tipo de vocabulário pode passar batido no boteco ou no estádio de futebol, mas nunca no trabalho.
Muitas vezes, é inevitável ouvir as conversas pessoais de seus colegas, mas isso não justifica comentar,
questionar ou dar palpites no que ele acabou de dizer. Disfarce.
Trate de limitar suas conversas pessoais ao mínimo indispensável. Afinal, ninguém é obrigado a escutar um
discurso de meia hora sobre seus problemas.
Antes de invadir o espaço de alguém descubra se aquele é um bom momento. Você gostaria de dar de cara
com alguém, justo na hora em que acabou de perder um grande contrato ou depois de uma discussão com seu
chefe.
Sua sala não é extensão do toalete. Portanto, nada de pentear os cabelos, retocar a maquiagem, lixar as unhas,
passar fio dental, usar spray para garganta e essas coisas.
Mesas de trabalho e estantes germinadas exigem organização maior do que se tem em casa. Avançar com
papéis e pertences na mesa vizinha e sair da sala deixando tudo desarrumado pode ser ponto de discórdia com
um colega.
O ideal seria que as fofocas, a respeito de superiores e colegas, fossem evitadas, mas a convivência
empresarial é de seres humanos e os comentários fazem parte do convívio. Antes de fazê-los, é bom lembrar
que, existem distorções e a conversa vai longe demais e profissionalmente isto pode custar caro.
Quando se trata de emprestar dinheiro, existe sempre um constrangimento. Uma boa medida é a de não
estimular o vício do colega que está sempre pedindo pequenas quantias. Um dia ele deixa de pagar e termina
um bom relacionamento.
O espírito de colaboração é condição para um bom resultado em um grupo de trabalho e o companheiro
prestativo credita pontos a seu favor. É preciso ter responsabilidade, inclusive de confessar seus erros sem
culpar outras pessoas.
SUGESTÕES PARA APERFEIÇOAR AS REUNIÕES
• Realizá-las pela manhã e não permitir que chamadas telefônicas interrompam os procedimentos.
• O local deve estar em temperatura agradável, pois o calor provoca preguiça. Cadeiras confortáveis e que não
tenham braços deixam maior liberdade de gesticulação.
• A pauta da reunião deve ser comunicada, com antecedência, para que todos se preparem. Fazer com que
todos contribuam para a discussão, mas não colocar as pessoas em situação difícil.
• Colocar o relógio, sobre a mesa, para que as pessoas vejam que você pretende obedecer o horário.
• Começar na hora marcada e terminar quando disse que terminaria.
• Lembre-se que as pesquisas demonstram que quanto mais demorada for a discussão, sobre um assunto,
menos informações os participantes usarão para embasar a decisão. O tédio e o cansaço costumam apagar
tudo, exceto os dados mais fáceis de lembrar.
USO ADEQUADO DO TELEFONE
A primeira e, muitas vezes, a mais duradoura impressão que alguém recebe de sua empresa é através do
telefone.
Ele é muito mais que um aparelho de comunicação, é a oportunidade de estabelecer um relacionamento com
um cliente, fora do alcance de seus competidores.
O telefone não é só um instrumento de vendas, mas também de prestígio. Nós temos algo muito importante
para vender todo o tempo: nossa reputação.
A maneira de receber os telefonemas pode confirmar ou destruir o bom nome de uma organização.
Sorria. Pode parecer absurdo, mas funciona. Quando sorrimos, a voz se torna mais simpática. O efeito de um
sorriso é poderoso, mesmo quando não pode ser visto.
Quando uma ligação é interrompida por problemas técnicos, quem chamou é que volta a telefonar e, também,
toma a iniciativa da despedida.
Nada é rígido, em boas maneiras, e pode-se perfeitamente pedir desculpas a quem telefonou, alegando uma
hora marcada ou a chegada de alguém no escritório, encerrando o contato.
Irritante é ouvir a pessoa falando, com outras, à sua volta, durante o telefonema, ou, até atender um outro
aparelho.
Quando se recebe um visitante e o telefone chama, pede-se licença para atendê-lo, e uma conversa mais
longa, é postergada.
Durante uma conversa, não se pode manter silêncio, por muito tempo. Ao telefone é importante pequenos
comentários os quais mantém viva a comunicação.
Toda reclamação deve ser recebida com tranqüilidade. A melhor maneira de acalmar o ânimo do reclamante é
pedir que explique bem o problema, falando pausadamente.
O telefone, numa empresa, é para contatos de trabalho e as ligações, de ordem pessoal, devem ser breves.
TELEFONE CELULAR
O mundo viveu milênios, sem o telefone celular, e tudo sempre acabou se arranjando. É difícil saber até que
ponto vai a necessidade e quando começa o esnobismo.
Mas se você é adepto, desse aparelho eletrônico, algumas dicas para não infernizar a vida de quem está ao seu
lado:
PODE...
• Em cafés
• No carro (de preferência sozinho e com carro parado)
• Em salas de espera e filas de banco, etc
• Sozinho no banheiro
• Em casa de amigos, atendendo e pedindo licença
• Numa ilha deserta
NÃO PODE...
• Em restaurantes (na mesa)
• No cabeleireiro (em voz alta)
• No teatro, no cinema, em concertos (nem na sala de espera)
• Andando na rua
• Em festas, recepções ou reuniões íntimas
• Na praia (a não ser que esteja absolutamente deserta)
• Na igreja (durante a missa)
• Em reuniões de negócios
A POSTURA ADEQUADA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS DENTRO DA EMPRESA: O
PROFISSIONAL DO NOVO MILÊNIO DEVE SABER SE RELACIONAR
O balizamento de nosso comportamento depende das percepções dos outros nos relacionamentos
interpessoais.
Nas organizações em que a comunicação é aberta e as pessoas podem expressar livremente suas observações
a colegas e superiores, o clima apresenta uma tendência maior é descontração e as relações interpessoais
realizadoras e produtivas.
A experiência mostra que, o profissional mais valorizado não é o que sabe mais, mas sim, o que traz os
melhores resultados.
Para trazer resultados, é certo que, precisa-se de conhecimento. No entanto, o melhor resultado, somente é
conseguido com um bom relacionamento interpessoal.
Saber relacionar-se é uma arte que exige disciplina, treino e dedicação. Todas as pessoas que passam, em
nossa vida, deixam marcas, significam algo. Este algo, pode ser, obviamente, muito pequeno ou irrelevante.
O importante não é o tamanho da ação, mas sim, a consciência de que algo ocorreu, de que houve uma
interação com um outro.
DIRETRIZES PARA UM BOM RELACIONAMENTO
Todos os grupos devem ser treinados, na verbalização, com atitudes positivas, para descrever o
comportamento dos outros, sem julgamentos, e na expectativa de que os colegas aprendam.
Seja o mais claro possível. Meias verdades deixam as pessoas desconfiadas de você.
Sorria sempre, mas sem afetações. O sorriso deve ser natural, não esculpido em seu rosto. Se não estiver com
vontade, pelo menos, não faça carrancas.
Escute atentamente o que as pessoas lhe contam, espontaneamente. Informação nunca é demais. Use-as de
forma global, ligando pontos e dados, em comum, mas não use, nunca, os argumentos contra as pessoas e sim,
sempre, a favor da melhoria dos processos.
Lembre-se de datas e eventos importantes, na vida de todos: o aniversário, os resultados conseguidos pela
pessoa, a mudança de emprego ou o nascimento do primeiro filho, etc.
O melhor resultado será conseguido pelo profissional que souber trabalhar o seu relacionamento interpessoal.
RELACIONAMENTO. Anote esta palavra. Aliás, melhor: DECORE. E a repita cem, duzentas vezes ao dia.
Pois, o mais que você exercitar o significado desta palavra, mais você estará aumentando a sua
empregabilidade.
DICAS PARA VALORIZAR SUA IMAGEM
• Esteja sempre de bom humor • Não conte vantagens
• Diga sempre quem é você • Seja e pareça honesto
• Pratique o otimismo • Não pense em voz alta
• Cumprimente as pessoas que conhece • Não se lamente
• Cumprimente também quem não conhece • Não se aborreça de graça
• Evite pedir favores • Dê bons exemplos
• Pague sempre suas contas em dia • Acredite em você mesmo
• Aprenda a dizer não • Continue sempre aprendendo
• Se prometer, deve cumprir • Fale mais de uma língua
• Retorne sempre as ligações • Leia muito
• Prefira o contato pessoal • Viagem sempre que puder
• Trate bem a todos • Envie cartões de natal
• Participe ativamente de sua comunidade • Envie cartões-postais
• Seja rigorosamente pontual • Envie telegramas
• Não fale mal dos outros • Compareça ao maior número de eventos
• Freqüente bons locais
• Não perca a humildade
• Quando errar, admita que errou
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
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- CARVALHO, Marcelino de. Guia de Boas Maneiras. Ed. Nacional, 1977.
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