BORANG ADUAN PELANGGAN (CUSTOMER COMPLAINT FORM) MS ISO 90012000

Document Sample
BORANG ADUAN PELANGGAN (CUSTOMER COMPLAINT FORM) MS ISO 90012000 Powered By Docstoc
					                                 BORANG ADUAN PELANGGAN
                                (CUSTOMER COMPLAINT FORM)
                                      MS ISO 9001:2000
                             PUSAT PENGAJIAN SAINS PERUBATAN

Kepada :
   Ketua Jabatan/Unit
   Pusat Pengajian Sains Perubatan
   Kampus Kesihatan
   Universiti Sains Malaysia
   16150 Kubang Kerian
   KELANTAN


   A.        Aduan
             (Complaint) :-




    B.       Cadangan
             (Suggestion) :-




Tandatangan            :
(Signature)

Nama (Name)           :
Alamat (address)      :

E-mail                 :
(jika ada)
(If any)

No. Tel./HP           :

Tarikh (Date)         :


     Nota (Note):          Setiap aduan yang beralamat lengkap akan dijawap sewajarnya dengan
                           sebaik mungkin. Terima kasih kerana membuat aduan dan memberi
                           cadangan anda. (Only complaint with complete address will be
                           entertained as best as possible. Thank you for yoursuggestion/complaint)
UNTUK KEGUNAAN JABATAN/UNIT                (for office use only)


I.       SIASATAN MAKLUM BALAS

Rumusan




Punca/Penyebab
(‘root cause’)




II.      TINDAKAN PEMBETULAN/PENAMBAHBAIKAN (CORRECTIVE ACTION)




Nama :                                    Tandatangan :                    Tarikh:

====================================================================

III.     VERIFIKASI OLEH KETUA JABATAN/UNIT




Tandatangan       :
Nama/Cop          :


Tarikh (Date)     :


       Nota           :   Satu salinan Borang ini perlu diserahkan kepada J/Kuasa Piagam
                          Pelanggan, PPSP