Pielikums Nr.1
Apstiprināts:
ar iepirkuma komisijas
20.07.2010. sēdes lēmumu
(protokols Nr.1)
Oracle 9i bāzētas sistēmas
tehniskā atbalsta pakalpojumi
N.p.k. Pakalpojums Prasības
1. Regulāri apsekošanas darbi – datu bāzes monitorēšana,
veiktspējas uzraudzība, t.sk., sekošana līdzi tabulvietām, diska
vietām u.tml.
2. Regulāras, (1 reizi 3 mēnešos), datu bāzes kopijas atjaunošanas
procedūras veiksmīgas izpildes pārbaudes.
3. Ikmēneša atskaišu sagatavošana, kas satur informāciju par
monitoringa pārbaužu rezultātiem, novēroto problēmu
Proaktīva Oracle 9i bāzētas sistēmas
1 uzskaitījumu un to novēršanas nolūkā veikto vai plānoto darbību
uzraudzība un pārbaužu veikšana
uzskaitījumu/aprakstu.
4. Pretendents nodrošina saistītās informācijas reģistrēšanu
problēmu pieteikumu sistēmā, tādā veidā, lai tā būtu pieejama,
saprotama un izsekojama pasūtītājam. Pretendents nodrošina
pasūtītājam tādu pieejas līmeni sistēmai, kas ļauj tiešsaistē
komentēt reģistrētos pieteikumus, kā arī reģistrēt un mainīt to
statusu un prioritātes.
1. Darbu veikšana saskaņā ar nepieciešamajām pakalpojumā nr.1
konstatētajām problēmām.
2. Datu bāzes kopiju atjaunošanas procedūras tehniska
organizēšana, saistīto konsultāciju sniegšana, tiešais tehniskais
atbalsts.
Tehnisku problēmu novēršana un citu 3. Citu, ar DB administratora funkcijām saistīto, darbu veikšana, arī
2 DB administratora funkciju – konsultāciju un rekomendāciju nodrošināšana.
nodrošināšana 4. Pretendents nodrošina saistītās informācijas reģistrēšanu
problēmu pieteikumu sistēmā, tādā veidā, lai tā būtu pieejama,
saprotama un izsekojama pasūtītājam. Pretendents nodrošina
pasūtītājam tādu pieejas līmeni sistēmai , kas ļauj tiešsaistē
komentēt reģistrētos pieteikumus, kā arī reģistrēt un mainīt to
statusu un prioritātes.
1. Tehniskā atbalsta darbi1 veicami ņemot vērā sekojošas
prioritātes2:
PRIORITĀTE – 1: problēma, kura kritiski ietekmē
sistēmas darbību un tai nav pieejamu aizvietojošu,
3 Tehniskais atbalsts avāriju situācijās pagaidu risinājumu – problēmas novēršanas
uzsākšanas laiks 1h, risinājuma piegāde
maksimāli 2h laikā;
PRIORITĀTE – 2: problēma, kura kritiski ietekmē
sistēmas darbību, taču tai ir pieejams aizvietojošs
pagaidu risinājums – problēmas novēršanas
1
Darbi, kurus nav ierosinājusi pakalpojumu nr.1 un nr.2 definēto prasību nekvalitatīva izpilde, arī –
ārkārtas darbi, kas saistīti ar pasūtītāja tehniskās infrastruktūras liela apjoma reorganizāciju.
2
Problēmas prioritāti nosaka pasūtītājs. No pakalpojumu sniedzēja saņemtu konsultāciju rezultātā,
pasūtītājs var pieņemt lēmumu par prioritātes maiņu.
1
uzsākšanas laiks 4h risinājuma piegāde
maksimāli 6h laikā;
PRIORITĀTE – 3: problēma/kļūme kurai ir
aizvietojošs pagaidu risinājums un tās ietekme uz
sistēmu nav kritiska – problēmas novēršanas
uzsākšanas laiks 8h, risinājuma piegāde
maksimāli 12h laikā.
2. Pretendents nodrošina pasūtītājam iespēju reģistrēt
pieteikumu par konstatēto avārijas situāciju problēmu
pieteikumu sistēmā. Avārijas situācijā, ko konstatējis
pretendents, pretendenta pienākums ir nekavējoties par to
informēt pasūtītāju (problēmu pieteikumu reģistrā un
telefoniski). Ja avāriju konstatējis pretendents, tad
informācijas reģistrēšanu problēmu pieteikumu sistēmā,
pasūtītājam pieejamā, saprotamā un izsekojamā veidā,
nodrošina pretendents. Pretendents nodrošina pasūtītājam
tādu pieejas līmeni sistēmai, kas ļauj tiešsaistē komentēt
reģistrētos pieteikumus, kā arī reģistrēt un mainīt to statusu
un prioritātes.
Papildus prasības:
1. Pakalpojumu līgums slēdzams uz 1 gadu.
2. Pretendentam ir vismaz 2 gadu pieredze minēto pakalpojumu sniegšanā.
3. Līgums jānoslēdz 30 dienu laikā no rezultātu paziņošanas datuma.
4. Kopā ar piedāvājumu iesniedzami apliecinājumi par pretendenta tiesībām sniegt Oracle tehniskā
atbalsta pakalpojumus un iespējām (kvalificēti apmācīts personāls) izpildīt iepirkuma līgumu visā tā
paredzētajā termiņā.
5. Pakalpojumi sniedzami darba dienās laikā no pl.08:00 – 17:00. Ja pasūtītājam nepieciešami pakalpojumi
(izņemot – problēmu pieteikšanas iespēju problēmu pieteikumu sistēmā) ārpus minētā laika un tie nav
radušies definēto prasību nekvalitatīvas izpildes rezultātā, pretendents piemēro tiem cilvēkstundas
izmaksas. Informācija par 1 cilvēkstundas izmaksām iesniedzama piedāvājumā.
Sastādīja I.Kričfalušija
2