Dossier d'exploitation de l'ENT - �ducnet

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Dossier d'exploitation de l'ENT - �ducnet Powered By Docstoc
					                                                  Direction
                                             de la Technologie




         DOSSIER D’EXPLOITATION
                de l’ENT


                                                PROJET X
                                               DÉFINITIF

Résumé       Ce document constitue de dossier d’exploitation de l’ENT
             Les documents du kit de gestion de projet ont été rédigés à partir de l’expérience de gestion de
             projet d’un cabinet conseil et de plusieurs entretiens avec des chefs de projets UNR afin de
             valider la pertinence des éléments sélectionnés dans le kit.


             Avertissement :

             Ces documents ont été complétés à titre d’exemple. Ils ne visent pas à imposer une démarche
             spécifique mais plutôt à servir de première base, la plus pratique possible. Les projets auront
             donc le loisir de les personnaliser et adapter en fonction de leurs besoins
             .
             Il est d’ailleurs particulièrement conseillé de modifier les passages surlignés en jaune.




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PAGE DE SERVICE
            Rédacteur (nom – fonction)                    Valideur (nom – fonction)




                        Documents associés                                Version
Glossaire                                                V0
Référentiel de projet                                    V0


Historique des modifications et validation du document

 Version         Date          Parties modifiées     Nature du changement             Valideur
V0          27/07/04


Diffusion

            Entités                                       Noms




04/12/2011                                                                                  Page 2/19
Sommaire

NOTATION                                                        6


1 INTRODUCTION                                                  7

1.1   FINALITE DE L'ENT                                         7
1.2   FONCTIONNEMENT GENERALE                                   7
1.3   DESCRIPTION DES SERVICES APPLICATIFS                      7
1.4   CHECK LIST D’INSTALLATION DES LOGICIELS DE BASES          7

2 DESCRIPTIF GENERAL DE L'APPLICATION                           8
2.1 INFORMATIONS GENERALES                                      8
2.1.1 ACTEURS                                                   8

2.1.2 IDENTIFICATION DE L'APPLICATION                           8

2.2 CONTEXTE GENERAL                                            8
2.2.1 SECURITE ET CONTRAINTES                                   8

2.2.2 COMMUNICATION AVEC D'AUTRES APPLICATIONS                  8

2.2.3 ECHANGE DE DONNEES ET INTERFACES                          8

2.2.4 SCHEMA D'ECHANGE DES FLUX                                 9

2.3 ARCHITECTURE GENERALE                                       9
2.3.1 SYNOPTIQUE GENERAL                                        9

2.3.2 ARCHITECTURE MATERIELLE                                   9

2.4 PRODUITS NECESSAIRES A L'APPLICATION                        9
2.4.1 PRODUITS DE COMMUNICATION                                 9

2.4.2 PRODUITS DE SURVEILLANCE                                 10

2.4.3 PRODUITS DE SAUVEGARDE                                   10

2.4.4 PRODUITS D'ORDONNANCEMENT                                10

2.4.5 PRODUITS DE SUPPORT DES DONNEES                          10



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2.4.6 PRODUITS CONVERSATIONNELS                                 10

2.4.7 PRODUITS D'IMPRESSION                                     10

2.5 VOLUMETRIE DES FICHIERS DES BASES DE DONNEES                10
2.5.1 ARCHIVAGE                                                 11

2.5.2 PURGE DES FICHIERS OBSOLETES                              11

2.6 IMPLANTATION DE L'APPLICATION                               11
2.6.1 IMPLANTATION DE L’ENT                                     11

2.6.2 REPERTOIRE D'IMPLANTATION DES DONNEES                     11

2.6.3 COMPTES DE L'APPLICATION                                  12

2.7 COMPLÉMENTS ÉVENTUELS                                       12

3 EXPLOITATION STANDARD DE L'APPLICATION                       13
3.1   LISTE DES FICHIERS APPLICATIFS                            13
3.2   LISTE DES EXECUTABLES APPLICATIFS                         13
3.3   LISTE DES PARAMETRES APPLICATIFS                          13
3.4   LISTE DES ETATS D'IMPRESSION                              13
3.5   TRAITEMENTS DE L'APPLICATION                              14
3.5.1 BATCHES LIES A L’ENT                                      14

3.5.2 BATCHES TECHNIQUES                                        14

3.5.3 SCHEMA D'ORDONNANCEMENT                                   14

3.5.4 DECLENCHEMENT                                             14

3.5.5 DESCRIPTION DES SCRIPTS                                   14

3.5.6 PROCESSUS A SUIVRE EN CAS D’ERREUR SUR LES ETAPES         14

3.6 PLANIFICATION DES APPLICATIONS                              15
3.7 REPRISES D’INCIDENTS                                        15

4 CONSIGNES D'EXPLOITATION DE L'APPLICATION                    16
4.1 EXPLOITATION STANDARD                                       16
4.1.1 SUIVI ET SURVEILLANCE                                     16

4.1.2 SIGNALISATION ET REMONTEE DES INCIDENTS                   16

4.2 SAUVEGARDE                                                  16

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4.3   SAUVEGARDE DES BASES DE DONNEES                        16
4.4   PURGE DE FICHIERS                                      17
4.5   ARCHIVAGE - RETENTION DES SAUVEGARDES                  17
4.6   CONTROLES DE RECETTE ET D'EMISSION DE FLUX             17
4.7   CONSIGNES : INCIDENTS, REPRISES, RESTAURATIONS         17
4.7.1 SCENARII DE RESTAURATION                               17

4.7.2 REGLES DE CONDUITE                                     17

4.7.3 PROCESSUS DE GESTION DES INCIDENTS                     17

4.8 ARRET DE L’APPLICATION                                   17
4.9 RELANCE DE L’APPLICATION                                 17

5 CONSIGNES D'EXPLOITATION DE L'APPLICATION                 18
5.1 PROFILS DE COMPETENCE                                    18
5.2 ANNEXE : LISTE DES PARTITIONS DES DISQUES                19




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NOTATION
Ce document fait partie du kit de gestion de projet UNR mis à disposition des équipes projet UNR.

Les références aux autres documents du kit de gestion de projet sont soulignées et notées [X], où X est le
numéro du document.

Les numéros de ces documents sont les suivants :


                 Les documents du kit de gestion de projet UNR
                                par catégorie
                       1                         Référentiel Projet

             GESTION DE PROJET                          GESTION          ACCOMPAGNEMENT
                                                    INFORMATIQUE DE      DES UTILISATEURS
                                                         l’ENT
                       Plan                                                    Enquête de          Convocation
             2                                                           16                   20
                   d’Assurance                             Dossier            perception et         de réunion
                                                   11                         des attentes
                      Qualité                           d’Architecture
                                                          Technique                                Compte-rendu
 3                          7      Budget                                         Etude       21    de réunion
       Glossaire                                                         17
                                                          Protocole             d’impacts
                                                   12
                                 Tableau de              Technique                                   Fiche de
 4   Organigramme           8                           d’Installation           Plan de      22      lecture
                                 gestion des
                                   risques                               18    formation et
         OTP                                       13   Procédure de           d’accompa-
 5   (Organigramme          9                                                    gnement      23    Fiche de
                                                           recette
      Technique de                Tableau de                                                       modification
         Projet)                   reporting               Dossier
                                 (indicateurs)     14                    19      Plan de
                                                        d’exploitation                        24    Tableau de
                                                                              communication
                                                                                                     suivi des
 6     Planning            10    Cahier des               Plan de                                   groupes de
                                                  15
                                  charges               Continuité de                                  travail
                                                          Services


Pour plus d’information sur le kit de gestion de projet UNR, il est conseillé de consulter le document
Référentiel de Projet [1].




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1 INTRODUCTION

1.1 FINALITE DE L'ENT
Le 13 décembre 2002, le gouvernement a annoncé la mesure « Universités numériques en région » dans le
cadre du Comité interministériel de l'aménagement du territoire. Deux objectifs étroitement liés sont visés
    a. le développement par les établissements de services numériques à destination des étudiants
        (services d'enseignement et aussi de vie universitaire au sens large du terme) ;
    b. la prise en compte de l'accès de l'ensemble des étudiants à ces services (équipements collectifs et
        individuels, réseaux, accès individuels au haut débit, etc. ).

Pour cela le projet UNR XXX se base sur l’espace numérique de travail. Il s’agit d’un dispositif global
fournissant à un usager un point d’accès à travers les réseaux à l’ensemble des ressources et des services
numériques en rapport avec son activité dans l’établissement scolaire. C’est un point d’entrée pour accéder
au système d’information de l’établissement universitaire.


1.2 FONCTIONNEMENT GENERALE
Description de l’architecture et de l’interaction entre les services applicatifs et le socle ESPACE
NUMERIQUE DE TRAVAIL.

Avertissement : les valeurs présentes dans les tableaux de ce document sont uniquement à titre indicatif.


1.3 DESCRIPTION DES SERVICES APPLICATIFS
Ces informations sont détaillées dans le cahier des charges [10].

1.4 CHECK LIST D’INSTALLATION DES LOGICIELS DE BASES




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2 DESCRIPTIF GENERAL DE L'APPLICATION

2.1 INFORMATIONS GENERALES
2.1.1 Acteurs
Ces informations sont détaillées dans le Plan d’Assurance Qualité [2].


2.1.2 Identification de l'application

        Environnements applicatifs
          Le serveur XXX est hébergé à
          Le serveur d’intégration sera hébergé à XXXX

        Localisation de l'application


Serveur                 Lieu                       @ IP                            Environnement




        Historique des lots
     Lot          Date mise en                Serveurs                                      Contenu
                   production




2.2 CONTEXTE GENERAL

2.2.1 Sécurité et contraintes
L’application est ouverte aux utilisateurs 24h24. Les utilisateurs peuvent se connecter à partir des PC
connectés au réseau de l’établissement ou bien à partir de chez eux.

Il faudra préciser les dates d’indisponibilité de l’application (s’il y en a) pour cause de maintenance par
exemple.


2.2.2 Communication avec d'autres applications

    Application                                                     Informations



                                     -

2.2.3 Echange de données et interfaces
 Appli          N°             ADL       Nom CFT     Code    Type       Nb de        Fréquence     Support   Objectifs et
 cation     interface                                appli               flux                                 contrôles




04/12/2011                                                                                                        Page 8/19
 Appli        N°         ADL     Nom CFT   Code      Type   Nb de   Fréquence   Support   Objectifs et
 cation   interface                        appli             flux                          contrôles




2.2.4 Schéma d'échange des flux

Schéma plus tableau explicatif des différents flux

2.3 ARCHITECTURE GENERALE
2.3.1 Synoptique général

2.3.2 Architecture matérielle
L’ESPACE NUMERIQUE DE TRAVAIL est installé sur un le système XXX d’un serveur XXXX. Il héberge les
bases de données du projet (voir la description dans le dossier d’installation). Le domaine dispose de
XXX CPU à XXXX Mhz et de X Go de RAM. La machine est connectée par XXXX à une baie de disques
XXX.



2.4 PRODUITS NECESSAIRES A L'APPLICATION
2.4.1 Produits de communication


      Communication batch

                      Logiciel                     Lot                      Description



      Communication transactionnelle
                      Logiciel                     Lot                      Description




04/12/2011                                                                                     Page 9/19
2.4.2 Produits de surveillance

                    Logiciel                       Lot                       Description



2.4.3 Produits de sauvegarde

                    Logiciel                       Lot                       Description




        Application         type de            fréquence    heure début  heure de fin       contraintes /
                          sauvegarde                       de sauvegarde impérative        fichiers de log




2.4.4 Produits d'ordonnancement

                    Logiciel                       Lot                       Description


2.4.5 Produits de support des données

                    Logiciel                       Lot                       Description



2.4.6 Produits conversationnels
Logiciels installés sur les postes clients :

                    Logiciel                       Lot                       Description




Logiciels installés sur les postes administrateurs

                    Logiciel                       Lot                       Description




2.4.7 Produits d'impression

2.5 VOLUMETRIE DES FICHIERS DES BASES DE DONNEES
Les données de l’ESPACE NUMERIQUE DE TRAVAIL sont contenues dans X bases de données distinctes :




04/12/2011                                                                                      Page 10/19
            Fichiers           Répertoire d'implantation           Taille                       Rôle                  % maximum
                                                                   (Mo)                                                   de
                                                                                                                      remplissage




Les fichiers d’administration des bases de données sont répartis sur le serveur XXX.


2.5.1 Archivage

2.5.2 Purge des fichiers obsolètes

2.6 IMPLANTATION DE L'APPLICATION
2.6.1 Implantation de l’ENT

VG/DISQUE      Type          emplacement physique          Volume           Taille       Rôle               Droits      Cpt. Prop.    Grp. Prop.
               emplacement                                 logique                                          d'accès




2.6.2 Répertoire d'implantation des données

2.6.2.1 Implantation des données de configuration

     Emplacement physique           Volume logique        Taille                  Rôle                 Droits d'accès    Cpt. Prop.     Grp.
                                                          (Ko)                                                                          Prop.

     Emplacement physique           Volume logique        Taille                  Rôle                 Droits d'accès    Cpt. Prop.     Grp.
                                                          (Ko)                                                                          Prop.




2.6.2.2 Tableau des fichiers logs transactionnels

      Fichiers                Répertoire d'implantation              Taille (Mo)                             Rôle                         %
                                                                                                                                        maxim
                                                                            (*)                                                         um de
                                                                                                                                        rempli
                                                                                                                                        ssage




04/12/2011                                                                                                                  Page 11/19
2.6.2.3 Tableau des fichiers logs des traitements batches

                Fichiers                    Répertoire d'implantation                     Rôle



2.6.3 Comptes de l'application
Grp. Prop    Cpt. Prop     GID   UID   Caractéristiques          Shell   Home directory




2.7 COMPLÉMENTS ÉVENTUELS




04/12/2011                                                                                       Page 12/19
3 EXPLOITATION STANDARD DE L'APPLICATION

3.1 LISTE DES FICHIERS APPLICATIFS
                           Emplacement physique              Taille                            Droits
Fichiers                   d'implantation                    (Ko)      Rôle                    d'accès




3.2 LISTE DES EXECUTABLES APPLICATIFS

             Exécutables     emplacement physique       Taille                  Rôle                Droits
                                d'implantation                                                     d'accès




3.3 LISTE DES PARAMETRES APPLICATIFS
           Paramètre         Rôle                   Valeur            Fichier hébergeant le   Obligatoire /
                                                                           paramètre           Facultatif




3.4 LISTE DES ETATS D'IMPRESSION




04/12/2011                                                                                    Page 13/19
 3.5 TRAITEMENTS DE L'APPLICATION
 3.5.1 Batches liés à L’ENT

Nom du        Description    Nœud      Job           Script            Script lancé
groupe                               Control-M      lanceur



 3.5.2 Batches techniques

Nom du         Description   Nœud   Job Control-M     Script lanceur       Script lancé
groupe




 3.5.3 Schéma d'ordonnancement

 3.5.4 Déclenchement

 3.5.5 Description des scripts

 3.5.6 Processus à suivre en cas d’erreur sur les étapes




 04/12/2011                                                                     Page 14/19
3.6 PLANIFICATION DES APPLICATIONS
Quand :
Machine :
où :


3.7 REPRISES D’INCIDENTS
La liste des incidents majeurs rencontrés et les indications sur leur résolution.

       Type de                                                     Nom              Importance de       Délai
N°                           Libellé problème
      problème                                                   du fichier           l'incident    de résolution




04/12/2011                                                                                          Page 15/19
4 CONSIGNES D'EXPLOITATION DE L'APPLICATION

4.1 EXPLOITATION STANDARD
4.1.1 Suivi et surveillance

4.1.1.1 Surveillance des répertoires et fichiers
Les éléments suivants sont à surveiller :

        Répertoire d'implantation                                     Rôle




4.1.1.2 Surveillance des batches


4.1.2 Signalisation et remontée des incidents
Les incidents rencontrés par les exploitants seront remontés auprès de XXX



4.2 SAUVEGARDE
Classe de gestion
Mode de fonctionnement
Fréquence de la sauvegarde
Type de sauvegarde
Support de sauvegarde
Conditions de déclenchement de la sauvegarde
Sauvegarde des fichiers ouverts
Durée de rétention du dernier lot disponible après effacement
Durée de rétention de tous les autres lots
Durée de rétention des sauvegardes quotidiennes
Nécessité d’une interruption de service
Créneau horaire pendant lequel le service associé au type
d'information peut être interrompu
Créneau horaire pendant lequel le service associé au type
d'information peut être ralenti par la sauvegarde
Nombre de copies de la sauvegarde
Conservation des copies en bandothèque de sécurité
Durée de rétention des copies en bandothèque
Contrôle de la sauvegarde
Redémarrage de l'application en cas d'échec
Consignes en cas d'échec de la sauvegarde




4.3 SAUVEGARDE DES BASES DE DONNEES


04/12/2011                                                                   Page 16/19
4.4 PURGE DE FICHIERS

4.5 ARCHIVAGE - RETENTION DES SAUVEGARDES

4.6 CONTROLES DE RECETTE ET D'EMISSION DE FLUX

4.7 CONSIGNES : INCIDENTS, REPRISES, RESTAURATIONS
Table des Matières des incidents, reprises et restaurations.
Ce chapitre sera alimenté au fur et à mesure de l’apparition d’incidents en exploitation.


4.7.1 Scénarii de restauration


    Etat des bases de
    données




    Action à mener


4.7.2 Règles de conduite

4.7.3 Processus de gestion des incidents

4.8 ARRET DE L’APPLICATION

4.9 RELANCE DE L’APPLICATION




04/12/2011                                                                                  Page 17/19
5 CONSIGNES D'EXPLOITATION DE L'APPLICATION

5.1 PROFILS DE COMPETENCE
Connaissance des produits suivants :




04/12/2011                               Page 18/19
5.2 ANNEXE : LISTE DES PARTITIONS DES DISQUES
                Filesystem                      Mounted on




04/12/2011                                                   Page 19/19

				
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